José Carlos Teixeira Giorgis Felipe Homem

niqueleira de plástico, apenas moedas a engordam. Aqui, como troco, recebe bons golpes de guarda-chuva dos companheiros. Mas também ele reprova o insucesso da subtração, arremessando o modesto saquitel; e de juros, brinda-me com sonoros fdps.

Findo a narrativa na metrópole, com derradeiro fato. Distraído, miro vitrina. Uma mãozinha boba, voto de promissor punguista, delicadamente retira a cédula de dez reais que guardava para a lotação. Desta vez tive de sorrir pelo cumprimento coativo da espórtula cristã. Mas, depois disso, dirá alguém que tais coisas só acontecem no Brasil. Não mesmo.

Estava inebriado em Praga (Kafka, etc.). Atravessara a Ponte Carlos (IV, sobre o Moldávia). E como todo turista acidental caminhei até a Prefeitura para, pacientemente, aguardar que o Orlof, relógio astronômico medieval famoso (1410) que mostra a posição do sol, constelações, planetas, quando fosse meio-dia, começasse a soar músicas e a dança de bonecos, tal como o Relógio de Munique. Aperta aqui e lá, ainda consigo fotografias razoáveis. Feliz, saindo da multidão, a turma se dirige a um bar sôfrega por um canecão de chope. Depois dos cânticos e salvas apalpo o traseiro (bolso) em busca dos euros. Qual? Haviam se escafedido ao namoro de mão levíssima. Alguém empresta, pago no hotel. E ao fim e cabo gargalho vaidoso pois a Europa se curvava ao Brasil.

Desembargador aposentado

Relacionamento com o consumidor: um desafio diário

O consumidor é uma peça fundamental para comércio e varejo brasileiro. Segundo pesquisa global Ipsos, publicada no início de janeiro, o período do mês do consumidor deixou o público mais animado neste ano. Cerca de 85% das pessoas disseram estar mais otimistas do que em 2022. Vale destacar que o grau de otimismo no Brasil é o maior entre os outros países, com uma média global de 65%. Neste contexto, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) projeta um cenário de estabilidade nas vendas em 2023, com alta de 0,8%. O principal evento de varejo do mundo, o NFR 2023 Retail’s Big Show, ocorrido em janeiro em Nova Iorque, destacou algumas tendências no que tange ao consumo, especialmente à experiência do consumidor. Tradicionalmente, as empresas tendem a focar seus esforços de forma restrita à venda, proporcionando uma experiência fluída para atrair o consumidor até o ponto de venda e por fim materializar a venda.

Porém, o comportamento do consumidor passa por mudanças profundas e apenas vender algo (produ- to ou serviço) já não é suficiente. Ele espera por uma jornada completa, que perpasse o processo de venda, se alongue durante o consumo e finalize com o descarte sustentável.

O NFR 2023 discutiu assuntos dos quais as empresas precisam entender como oportunidade, proporcionando experiências de consumo memoráveis e que gerem bem-estar, conveniência para adquirir produtos por meio de diferentes canais (físicos e online), e apoiadas em práticas sustentáveis. Repensar esse relacionamento é um desafio diário. A disponibilidade de informações sobre as empresas e seus produtos/serviços faz com que o consumidor possua um poder de barganha cada vez maior. As novas gerações de consumidores estão em busca de empresas que ofereçam uma experiência com propósito, baseada ou não em bens tangíveis, mas que apresentem um significado. Assim, as empresas que se posicionarem neste sentido poderão ter alguma vantagem em um mercado com poder de compra cada vez mais restrito. Gestores, o mercado é feito de pessoas: compreenda seus anseios e desejos para fazer diferença na vida delas!

Diretor da Escola Profissional Fundatec