DEFINICION DE LA ADMINISTRACIÓN
Se originó del término “ministrare” del latín clásico que significaba “servir un encargo” y se refería al trabajo delegado a un capataz. “Administrativo” se formaliza en la Edad Media como la actividad responsable de “cuidar el manejo de”. “Administrare”, “administrador”, “ministro”>>> La actividad del asistente, del consejero auxiliar, posteriormente significó la actividad de gobernar, gestionar, dirigir, manejar, controlar bienes, servicios, acciones de guerra, negocios.
Durante el siglo XIX “administración” adquirió el significado de quien ejecuta la acción de conducir el Estado, debido a que en la mayoría de los países europeos el vocablo Administración se refería exclusivamente al concepto de “administración del Estado” o de “administración pública”, durante todo el siglo XIX Ciencia de la Administración significaba en esos países “ciencia del gobierno”
La Administración >>> proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos seleccionados.
Es también el proceso de obtención y organización de recursos y de cumplimiento de metas a través de otras personas.
La Administración es dinámica, no estática. Administración también significa una teoría o disciplina que surgió en relación con el estudio sistematizado de la planeación, organización y control del trabajo, recursos y resultados en las organizaciones productoras de bienes y servicios
Como administradores, las personas ejecutan las funciones administrativas de Planeación, organización, Ejecución, Control y de tomar Acciones correctivas.
La Administración es aplicable a cualquier tipo de Organización. Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales. La Administración se ocupa de la Productividad, esto implica eficacia y eficiencia, y como resultado la efectividad. Los administradores tienen la responsabilidad de emprender acciones que permitan que los individuos hagan sus mejores aportes a los objetivos del grupo.
CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
Administrar es observar lo que nos rodea. Es “una serie de actividades interdependientes destinadas a lograr que una cierta combinación de medios puedan generar una producción de bienes económicos o socialmente útiles. También se le ha llamado “el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a través de las personas” >>> se centra en el hecho de que los gerentes cumplen las metas organizacionales haciendo que otros desempeñen las tareas que se requieren , no desempeñando ellos mismos esas tareas.
En resumen: se puede decir que la administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas. Los administradores utilizan todos los recursos de la organización para alcanzar sus metas. Las personas son el recurso más importante de cualquier organización, pero los administradores limitarían sus logros si no recurrieran además a otros recursos disponibles.
La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos humanos y materiales que poseen. Adecuada administración >>> mejora el nivel de productividad. La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio, ante esta situación proporciona previsión y creatividad. Su gran emblema es el mejoramiento constante.
La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier organismo social.
En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando una efectiva administración.
Características: Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social. Especificidad: La administración siempre se encuentra acompañada de ciencias de diferente índole como: la economía, la contaduría, la ingeniería entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su estrecha relación en los diferentes procesos.
Unidad del proceso: A pesar de que el proceso administrativo este compuesto por diferentes etapas, este es único, este es constante, lo que varia es su grado de aplicación en los diferentes procesos en los cuales se desee aplicar. Siempre se debe mantener la interacción de sus elementos: planeación, organización, ejecución, control, re direccionamiento. Unidad jerárquica: Todas las personas en una organización tienen un nivel de participación, en distintos grados y modalidades, forman "un solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el último empleado.
LA ADMINISTRACION EN LA ACTUALIDAD CONDICIONES ACTUALES : Industrialización, proceso de globalización de los estados, sistemas de
información y producción caracterizados por una creciente automatización, las condiciones que se imponen el mercado y el comercio internacional se traducen en la necesidad de lograr mejoras en los estándares de productividad y en la calidad y el diseño de productos . Procesos Administrativos >>> Estrategias de expansión , basados en el aumento de la productividad >>>>la eficiencia y competitividad. La nueva estrategia de negocios >>>> Filosofía de la Empresa >>> Perfeccionamiento de los procedimientos administrativos. Ya no sólo se consideran los aspectos internos de la empresas sino también los relacionados con la visión que los clientes tiene de la misma y de los servicios que presta.
En la actualidad, la empresa es evaluada no sólo a partir de la venta del producto o del servicio sino fundamentalmente por la atención y servicio que proporcione al cliente.
La innovación en los procesos administrativos >>> además de perseguir el adecuado manejo de los recursos humanos, técnicos y financieros de la empresa >>> Búsqueda de la información que permita al administrador o al empresario realizar una evaluación de los puntos débiles y de los puntos fuertes de la empresa, derivados de las condiciones tanto internas como externas a la misma.
El conocimiento de esos problemas >>> establecer la estrategia y los cursos de acción a seguir para que la empresa pueda expandirse en el mercado y consolidar su posición en el mismo. Dentro de las nuevas prácticas administrativas el área de la administración de personal es de las que más se han transformado >>> identificar conflictos de personal >>> Capacitación y adiestramiento del personal, >>> La eficiencia en el funcionamiento de la empresa no sólo depende del uso de mejores técnicas productivas sino también de contar con personal de mayores niveles de calificación.
Una de las tareas principales de la administración de personal es lograr que todos los empleados, independientemente de su rango jerárquico y de la función técnica que realicen conozcan , comprendan y sientan que forman parte de una organización integral.
Operar de esta forma permite a los trabajadores, en un clima de seguridad, desempeñar mejor sus funciones, cooperando y considerando el papel de los demás trabajadores. . Esto permite la rápida adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes y al uso de nuevas tecnologías
En las condiciones actuales, la administración de los recursos humanos busca a través del fomento al trabajo colectivo, donde se comparta información, recursos y planes, mejorar el funcionamiento de la organización, para que los bienes y servicios producidos o prestados satisfagan completamente las exigencias de calidad y de servicio de los clientes.
los avances en la informática han impactado positivamente a todas las áreas funcionales de la empresa. Es dentro del área financiera donde han tenido un mayor impacto, volviendo más rápidas y eficientes las actividades desarrolladas en esta área funcional >>> Ahorro en tiempo y costos.
El nuevo enfoque administrativo vincula las condiciones internas de la empresa con las necesidades de clientes y proveedores, da especial atención al cuidado que la empresa debe al entorno. la ampliación de los mercados, la modernización económica, el mejoramiento tecnológico, la investigación y el desarrollo de nuevos productos que se da a la tarea de mejorar la calidad de los bienes y servicios, procurando no romper el equilibrio ecológico natural >>> se han traducido en una total transformación de los procesos administrativos
CONCLUSIONES
La evolución en los procedimientos y en los métodos administrativos ha sido el resultado de la búsqueda de formas de organización más eficientes para la realización de las actividades humanas, las que a su vez han evolucionado a la par de los cambios sociales, económicos, productivos y del mercado. Hasta hace muy poco tiempo la práctica administrativa dentro de las empresas estaba únicamente encaminada a la obtención de máximos beneficios, independientemente de las condiciones en que ello se lograra.
En la actualidad las nuevas prácticas y métodos administrativos están marcados por una visión integral de la empresa y su entorno. Se han creado modelos administrativos empresariales que permiten: - Generar un amplio sentido de cooperación entre todos los trabajadores, independientemente de su nivel y puesto. - Incrementar los niveles de productividad a partir del fomento a la capacitación y el adiestramiento. - Ofrecer productos y servicios integrales a los clientes e incluir dentro de la "responsabilidades sociales de las empresa" la conservación del medio ambiente.
Se puede concluir que si bien es cierto que un mayor desarrollo social, comercial e industrial siempre se acompaña de mejores métodos y prácticas administrativas, su implementación en las empresas está limitada a la capacidad financiera de las mismas.
PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA ACTUALIDAD
Teoría de contingencias:
Indica que no hay forma única para lograr los objetivos en la organización y que hay que considerar que esta es cambiante, es decir, dinámica.
La teoría se basa en que los cambios políticos, económicos y sociales al igual que culturales, afectan a la organización y que lo que funcione en una empresa puede o no funcionar en otra.
Esta teoría considera que son dos los factores que afectan a las organizaciones:
El ambiente: todo lo que rodea a la empresa de forma externa. Tecnología: la forma en que laboran su producción, cada empresa tiene su propia tecnología ( aspecto interno). Esta teoría trata las organizaciones y al medio tanto interno como externo; es decir, el ambiente y su tecnología.
Considera que las empresas tienen tres niveles: Estratégico o institucional: Son accionistas, directores y altos ejecutivos. Intermedio: Esta integrado por todas las personas que están entre el nivel estratégico y el nivel operacional (gerentes medios, de finanzas, producción, etc.). Operacional: Es nivel inferior de la empresa, donde las operaciones o tareas son ejecutadas (operarios).
Teoría del desarrollo organizacional:
Serie de ideas que relacionan a la organización con el hombre y el medio. El objetivo principal del desarrollo organizacional es cambiar actitudes, comportamiento y estructura en la organización, para que se adapte fácilmente al medio y cambios continuos que abarcan a la empresa como un sistema total.
Para esta teoría existen cuatro variables:
El medio: donde se tratan problemas como tecnología y educación. La organización: considera que esta debe tener dinamismo y flexibilidad para sobrevivir al impacto ambiental.
El grupo social: en el que hay que tomar en cuenta el liderazgo, la comunicación, las relaciones interpersonales y los conflictos. El individuo: sus necesidades, sus actitudes y motivadores.
PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN
División del Trabajo:
Tiene por objeto llegar a producir más y mejor con el mismo esfuerzo, tiene como consecuencias, la especialización de las funciones y la separación de los poderes. Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer. No se concibe autoridad sin responsabilidad.
Disciplina:
Es esencialmente la obediencia, la asiduidad, la actividad, la conducta, los signos exteriores de respeto manifestando acuerdo con las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes. Los medios más eficaces para mantenerla y establecerla son: Los buenos jefes en todos los grados, las convenciones lo más claras y equitativas que sea posible, las sanciones juiciosamente aplicadas.
Unidad de Mando:
Para una acción cualquiera, un agente no debe recibir órdenes más que de un solo jefe. La dualidad de mando es extremadamente frecuente y esta puede traer descontento, contrariedad y confusión en el trabajo. Unidad de Dirección: Un solo jefe para cada conjunto de operaciones que tiendan al mismo objeto. Unidad de dirección (un solo jefe, un solo programa), unidad de mando (un agente no debe recibir órdenes mas que de un solo jefe).
Subordinación del Interés Particular al Interés General:
En una empresa el interés de un empleado, o grupo de empleados, no debe prevalecer contra el interés de la empresa. Los medios de realización son los siguientes: La firmeza y el buen ejemplo de los jefes, Unas convenciones lo más equitativas posible,
Un control atenta. (Autocontrol).
Remuneración del Personal:
Es el precio del servicio prestado. Lo que se busca con la retribución es: que se asegure una remuneración equitativa; que se recompense el esfuerzo útil; que no pueda conducir a excesos de remuneración que sobrepasen el límite razonable. Centralización: Encontrar la medida que dé el mejor rendimiento total.
Jerarquía:
La vía jerárquica es el camino que siguen las comunicaciones y parten de la autoridad superior o de donde son dirigidas. Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. El orden debe tener por resultado evitar las pérdidas de materias y las pérdidas de tiempo; El orden perfecto exige además que el lugar convenga al empleado y que la gente convenga a su lugar
Equidad:
La equidad resulta de la combinación de la benevolencia con la justicia. Exige en la explicación, mucha sensatez mucha experiencia y mucho equilibrio. Estabilidad del Personal: Un empleado necesita tiempo para iniciarse en una función nueva y para llegar a realizarla bien, admitiendo que goce de las aptitudes necesarias. La inestabilidad es a la vez causa y consecuencia de la mala marcha de un negocio.
La Unión del Personal:
La unión hace la fuerza. Los peligros que hay que evitar son: No se debe fomentar la división del personal: Se necesita un talento efectivo para coordinar los esfuerzos, estimular, utilizar las facultades de todos y recompensar el mérito de cada uno sin despertar suspicacias celosas y sin alterar la armonía de las relaciones. Abuso de las comunicaciones escritas: Para tratar una cuestión de negocios o para dar una orden es más rápido operar verbalmente que por escrito, las relaciones deben ser verbales, se gana con ello rapidez claridad y armonía.
 Iniciativa
La posibilidad de concebir y de ejecutar es lo que se llama iniciativa. La libertad de proponer y la de ejecutar son tambiĂŠn, iniciativa, es preciso fomentar y desarrollar lo mĂĄs posible esta facultad.
LA EMPRESA COMERCIAL
La palabra empresa va mucho más allá de definirse como organización, esta está relacionada, en principio, con “emprender”, con ser “emprendedor”. El objetivo primordial de la “empresa” no es la obtención de una elevada rentabilidad, dicha rentabilidad es más bien una consecuencia de su actividad, mas no su fin último. La empresa es definida como una actividad económica organizada para la producción, transformación, comercialización, administración o custodia de bienes, o para la prestación de un servicio.
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
PERSONAS NATURALES: Persona natural es aquel individuo que actuando en su propio nombre se ocupa de alguna actividad que la ley considera mercantil de forma profesional. PERSONAS JURÍDICAS: Una persona jurídica es un ente ficticio diferente de las personas que la constituyen, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones y de ser representada judicial y extra judicialmente.
SOCIEDADES:
La sociedad es el contrato que celebran dos o más personas obligándose a hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables con el fin de repartirse entre si las utilidades obtenidas de la empresa o actividad social. Pueden realizarse diferentes clasificaciones:
Origen del Capital Tamaño Actividad económica
Según criterio de constitución legal
ORIGEN DEL CAPITAL
Publicas: El capital pertenece al estado y generalmente, su finalidad es satisfacer las necesidades de carácter social . Privadas: El capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales cuando los inversionistas son nacionales o nacionales extranjeros, y trasnacionales cuando la mayoría de los inversionistas son extranjeros y las utilidades se enfocan en el país de origen.
SEGÚN TAMAÑO
Toda unidad de explotación económica realizada por persona natural o jurídica recibe el nombre de microempresa, pequeña empresa y mediana empresa(ley 590 de 2000). Micro Empresa: Cuenta con menos diez trabajadores y sus activos totales son inferiores a 501 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Pequeña Empresa: Posee entre once y cincuenta trabajadores y sus activos totales suman entre 501 y menos de 5001 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Mediana Empresa:
Su planta de personal esta entre cincuenta u uno y doscientos trabajadores y posee activos totales entre 5001 y 15.000 salarios mínimos legales vigentes.
SEGÚN SU ACTIVIDAD ECONÓMICA: Industriales Comerciales
Servicio INDUSTRIALES: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas.
Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en:
EXTRACTIVAS: Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables y no renovables. (empresas pesqueras, madereras, mineras y petroleras, etc. ) MANUFACTURERAS: Empresas que transforman las materias primas en productos terminados, y pueden ser de dos tipos: Empresas que producen bienes de consumo final: Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor; (productos alimenticios, prendas de vestir, aparatos y accesorios eléctricos.
Empresas que producen bienes de producción:
Satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final. Algunos ejemplos: industrias productoras de papel, maquinaria pesada, construcción, productos químicos, maquinaria ligera etcétera.
materiales
de
COMERCIALES: Son intermediarias entre productor y consumidor, su función principal es la compra-venta de productos terminados y pueden clasificarse en: MAYORISTAS:, MINORISTAS Y COMISIONISTAS.
SERVICIO:
son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden o no, tener fines lucrativos y pueden clasificarse en: TRANSPORTE TURISMO INSTITUCIONES FINANCIERAS SERVICIOS PÚBLICOS: Comunicaciones, energía, agua. SERVICIOS PRIVADOS VARIOS: Accesoria, diversos servicios contables, jurídicos y administrativos, promoción y ventas, agencias de publicidad. EDUCACIÓN SALUD FINANZAS
DEFINICIÓN DE EMPRESA
ENTORNO
INSUMOS
BIENES Y EMPRESA
SERVICIOS
Modelos Administrativos
Derivados de las
El que JAT hacer organiza cional
Aplicado a las
Desarrollado en el siglo XX
Teorías Aditivas
Para orientar
Que se han
Gestión de la calidad
Espíritu Empren dedor
Organizaciones
Tales como Organizacion es que aprenden
Reingen iería
Coaching _Empower ment
Bench marking
E-comerce para mejorar Los Outsourcing niveles . Outplaceme de nt. competi
tividad
La excelencia y lograr organizacional
MODELO JUSTO A TIEMPO (Just In Time)
Componentes y materiales requeridos en los procesos de producción estén el lugar correspondiente y en el momento exacto que se necesitan. Puede ser aplicado a cualquier proceso que requiera mejoras , reducciones de tiempo, incrementos de productividad o sencillamente la simplificación de los procesos. Los objetivos de un programa Justo a Tiempo incluyen producir a la medida exacta de la demanda, mejorar constantemente y eliminar todo tipo de desperdicios.
La metodología de la producción justo a tiempo es utilizada en empresas que utilizan el modelo da la calidad total como procedimiento para gestionar y reducir el tiempo en la elaboración de sus productos terminados >>> procesamiento continuo, sin interrupciones de la producción.
En un sistema ideal de producción justo a tiempo, el tiempo total para un producto es igual al tiempo del proceso.
El tiempo total para cualquier producto manufacturado se puede representar como:
(+) Tiempo de preparación (+) Tiempo de proceso (+) Tiempo de espera
(+) Tiempo de inspección (+)Tiempo de transporte interno (=) Tiempo total De lo anterior se puede deducir que el tiempo total es igual al tiempo de todas las actividades que añaden valor al producto más todas las que no lo hacen.
Esta metodología surge por las debilidades que tiene el sistema de valoración tradicional, de los retrasos en el proceso de fabricación al producir cantidades de productos en exceso de la demanda corriente, debido a la utilización de modelos basados en la determinación de las cantidades económicas de pedido.
La filosofía del justo a tiempo tiene una visión dinámica de como optimizar la producción, basando sus fundamentos en la minimización de las tareas que no añaden valor sin preocuparse mucho por la optimización y tamaño de los lotes de producción
En la aplicación del justo a tiempo los tiempos de producción son disminuidos considerablemente, ya que al producir en pequeños lotes, son fácilmente detectadas las partes defectuosas en cada uno de los departamentos que entran en el proceso de producción, así llevando un control que permite en cualquier momento modificar el proceso que está causando la desviación. El trabajo que añade valor a la producción, es aquel que durante el procesamiento sobre los materiales y componentes representa un agregado más del producto final.
BENEFICIOS DEL JUSTO A TIEMPO Disminuyen las inversiones para mantener el inventario. Aumenta la rotación del inventario. Reducen las pérdidas de material. Mejora la productividad global. Bajan los costos financieros. Ahorro en los costos de producción. Menor espacio de almacenamiento. Se evitan problemas de calidad, cuello de botella, problemas de coordinación, proveedores no confiables etc. Racionalización en los costos de producción.
Obtención de pocos desperdicios.
Conocimiento eficaz de desviaciones. Toma de decisiones en el momento justo. Cada operación produce sólo lo necesario para satisfacer la demanda.
No existen procesos aleatorios ni desordenados. Los componentes que intervienen en la producción llegan en el momento de ser utilizados.
La metodología del Justo a Tiempo como procedimiento de gestión y manejo productivo puede ser utilizado en cualquier tipo de empresa, tanto industrial como de servicios. Cualquier proceso se puede examinar con el fin de determinar las operaciones que no le añaden valor y las causas para que el trabajo se interrumpa, facilitando la detección de las anomalías, eliminando las tareas ineficaces que impiden un buen desarrollo de la organización.
La filosofía que enmarca la producción justo a tiempo es producir únicamente las cantidades necesarias de producto y en el momento que lo requieran los clientes.
JUSTO A TIEMPO VS. PRODUCCIÓN TRADICIONAL
JUSTO A TIEMPO
PRODUCCIÓN TRADICIONAL
. Inventarios insignificantes.
. Inventarios significativos.
. Células de producción.
. Estructura departamental.
. Mano de obra interdisciplinaria.
. Mano de obra especializada.
. Control de Calidad Total.
. Nivel de Calidad aceptable.
. Servicios descentralizados.
. Servicios centralizados
IMPACTO ECONÓMICO DEL JUSTO A TIEMPO
El impacto económico del modelo justo a tiempo se puede analizar desde tres puntos de vista generales: Desde el costo de los productos. Por la asignación que se haga de los costos generales de producción. El mantenimiento del inventario.
las formas en que el Justo a Tiempo plantea las formas de tener un mínimo de inventario cumpliendo con las necesidades que la empresa requiere:
Negociar contratos de largo plazo con unos pocos proveedores locales. Seleccionar proveedores que estén lo más cercano posible a la planta de producción. Comprar a empresas que garanticen la calidad de las materias suministradas. Exigir cumplimiento en la entrega de materiales por parte de los vendedores. Buscar el mayor rendimiento en las transacciones empresariales. Minimizar el costo de manutención de las materias primas. Evitar al máximo el desperdicio.
La metodología JIT empieza por cambiar las medidas con la implantación de un modelo de producción basado en el Control de la Calidad Total (CCT), estableciendo una formulación de una mejora continua de los elementos que entran en el proceso productivo y el establecimiento de inventarios mínimos o nulos. La implementación de un sistema Justo a Tiempo tiene que estar coordinado por todas las partes componentes que intervienen en el proceso productivo >>> Todos estén comprometidos con su instauración y con el cumplimiento de sus responsabilidades
RESUMEN
Concepto "Es una filosofía industrial, que considera la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación (actividades de oficina) en un negocio“. El desperdicio se concibe como "todo aquello que sea distinto de los recursos mínimos absolutos de materiales, maquinas y mano de obra necesarios para agregar valor al producto". Algunos ejemplos de recursos mínimos absolutos son los siguientes:- Un solo proveedor, si éste tiene capacidad suficiente:
- Nada de personas, equipos ni espacios dedicados a rehacer piezas defectuosas. - -Nada de existencias de seguridad. -Ningún tiempo de producción en exceso. -Nadie dedicado a cumplir tareas que no agreguen valor.
Agregar valor implica aumentar el valor del producto ante los ojos del cliente. Algunos ejemplos que agregan valor:
- Ensamblar, mezclar, fundir, moldear, soldar, tejer, empacar.
- Cosas que generalmente ocurren en el proceso de fabricación y que no agregan valor en sí mismas son: contar, mover, almacenar, programar, inspeccionar y traspasar un producto. JAT >>> producir exactamente lo necesario para cumplir las metas pedidas por el cliente = producir el mínimo número de unidades en las menores cantidades posibles y en el último momento posible, eliminando la necesidad de almacenaje >>> la eliminación de el inventario de producto terminado.
-
GESTION DE CALIDAD TOTAL es un
Modelo Administrativo Desarrollado por
Japón y EE.UU
Que involucra a Que contempla
Todos los sectores de la organización
r
Principios
Niveles
Normas
Métodos
Ubicando
Estructur a
a Calidad la
como factor clave
El obtener
mejoramiento continuo de la calidad
para implementar el
Sistema de Gestión de Calidad Total
El Para lograr crecimiento y la excelencia
Para
para la
Organización
A través del
ANTECEDENTES
Cambio acelerado de la economía. La Competitividad global. La exigencia de los consumidores. Los efectos de la globalización Nuevo sistema de Gestión Empresarial.
Factor de primer orden para la competitividad.
Anteriormente >>>> el concepto de relacionado con la calidad del producto.
calidad
estaba
tradicionalmente
Actualmente >>> se identifica con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones. Toda organización de carácter privado ha sido creada por sus propietarios para obtener lucro. Obtención de lucro >>> ventas de productos o servicios >>> llamar la atención del cliente. Sus característica deben coincidir con las necesidades y expectativas de los clientes.
La implementación del sistema de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. La calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento mínimo de la existencia empresarial. Una de las condiciones indispensables para asegurar la implementación de una estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que significa este concepto.
LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente. Concepto de Calidad: Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente.
Análisis del concepto:
“haciendo lo que tienen que hacer”, se refiere a: Determinación de las actividades. Conocimiento de los requisitos a cumplir. Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitación) . Cumplimiento estricto de los requisitos . Si se conocen los requisitos no se necesita supervisión, ya que se sabe qué hacer.
“lo están haciendo bien”
Implica la predisposición o la integración de la organización (el compromiso). Es la diferencia entre tener y querer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de trabajo. Calidad Total no se limita a una técnica administrativa o de gestión. Es una concepción mucho más profunda, ya que empieza y termina con las personas, es decir que es una filosofía que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad.
Evolución de la calidad:
a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados. b) Control Estadístico de procesos. c) Control Total de Calidad o Calidad Total.
La primera etapa inicia con la revolución industrial >>> la inspección de los productos terminados, clasificándolos como aprobados o rechazados. Este concepto tradicional de calidad se centra en la corrección de errores después de cometidos. Resulta así muy costoso arreglar las cosas que han salido mal.
La segunda etapa, consistió en el desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección. Con este enfoque se logro extender el concepto de calidad a todo el proceso de producción. La tercera etapa; Control Total de Calidad y la idea del Mejoramiento Continuo, aparece como una manera de tener éxito en el proceso hacia la excelencia (Lograr la Calidad Total). La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.
La calidad significa:
- Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. La concepción de clientes internos y clientes externos. La responsabilidad de la dirección en la calidad. - La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la organización. - La participación del personal en el mejoramiento de la calidad. - La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios.
Principios de la Calidad:
1. Cumplir con los requisitos. Para ello los directivos deben: Establecer los requisitos a cumplir . Suministrar los medios necesarios. para que los empleados cumplan . Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos . 2. La Calidad es la Prevención, no la verificación. 3. El estándar de realización es el Cero Defectos. 4. La medida de la Calidad es el precio por el incumplimiento.
IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante la satisfacción del cliente y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo. Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente.
Aspectos esenciales para la aplicación de este proceso(principios básicos para el logro de la calidad):
La calidad es la clave para lograr competitividad: Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él. La calidad la determina el consumidor: Es él quien califica la calidad del producto o servicio. La calidad se inicia en la demanda y culmina con la satisfacción de los consumidores. El proceso de producción esta en toda la organización. El proveedor es parte de nuestro proceso: Debe ser considerado como parte de la organización.
La calidad es lograda por las personas y para las personas: Exige un constante programa de capacitación y entrenamiento. Establecer la mentalidad de la eliminación total de los defectos: Tiene como propósito erradicar el desperdicio, eliminando las actividades que no agregan valor. La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo >>>Reducción de costos. Con el resultado de “Menores Costos” se puede: bajar precios, mejorar utilidades, mejorar el producto, etc.
Participación colectiva: Reducir errores solo será posible con la participación cada uno de los miembros de la organización. Calidad: Responsabilidad gerencial, los mandos directivos deben ser líderes, capaces de involucrar y comprometer al personal.
Requiere una nueva cultura: “todos piensan y todos hacen”.
ACTIVIDADES PARA INICIAR UN PROCESO HACIA LA CALIDAD TOTAL
Planificación de la calidad: - Determinar quiénes son los consumidores. - Determinar las necesidades de los consumidores. - Desarrollar un producto que responde a las necesidades del consumidor. - Desarrollar procesos que sean capaces de producir dichas características. - Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
 Control de calidad:
- Evaluar el comportamiento real de la calidad. - Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad. - Actuar sobre las diferencias.
Mejora de la calidad:
- Establecer la infraestructura necesaria para mejorar la calidad. - Identificar las necesidades concretas para mejorar. - Establecer un equipo de personas para cada proyecto.
- Proporcionar recursos, motivaci贸n y la formaci贸n necesaria para que los equipos puedan: Diagnosticar las causas, fomentar soluciones, establecer controles para mantener beneficios.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD TOTAL
Las principales características del líder para lograr la Calidad Total, son: Tener visión de futuro. Tener permanente deseo de mejorar. Ser realista. Ser innovador. Estar comprometido.
Autoestima elevada. Compartir liderazgo(Saber delegar). Ser motivador.
Saber corregir errores. Saber escuchar.
SELECCIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL
incorporar a personas que muestren aptitudes y actitudes compatibles con el cambio que se propugna. No solo debe limitarse a identificar habilidades especificas y evaluar conocimientos técnicos y experiencia >>> Encontrar personas con: - Capacidad creativa y de liderazgo.
- Polivalencia para despeñar mas de una función. - Habilidad para trabajar en equipo. - Habilidad para comunicarse e interrelacionarse .
- Capacidad para mejorar y reconocer errores. - .
Se recomienda que la selección de personal se haga preferentemente para los cargos de nivel operativo, y que los cargos de mayor responsabilidad se cubran con promociones y ascensos del personal de la empresa. El proceso de INDUCCIÓN: Consiste en hacer conocer al nuevo personal los principales aspectos de la cultura de la organización.
Invertir el mayor tiempo posible en suministrarle toda la información necesaria
Capacitación >>> incrementar el nivel de calidad del personal de la empresa >>> conseguir un producto final acorde con lo planeado para ello se recomienda: a) Implementación de programas de capacitación del personal en el sistema de gestión para la calidad.
b) Orientar la comunicación en la empresa y la estimulación de su personal a fin de que se involucren con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad. c) Incrementar el nivel de participación del personal en el Sistema.
Claves de la Calidad:
Identificación empresarial: Formulación, creación y desarrollo de la Visión y la Misión de Calidad Trabajo en función del cliente: interpretación de sus necesidades, diseño interpretativo, creatividad para satisfacer sus necesidades y demandas.
Trabajo en equipo: crear un buen ambiente de trabajo, coordinación, comunicación, objetivos comunes, liderazgo >>> lograr una SINERGIA >>> satisfacer más rápido y mejor las demandas y necesidades del cliente.
Factores esenciales para introducir el Control Total de Calidad:
Conciencia: en todos los niveles de la organización. Trabajo en equipo: es el pilar de la Calidad, trabajar en mutua cooperación y sin autoritarismo. Control y mejoramiento: mejorar sobre lo medido, ya que solo se puede mejorar lo que se puede medir. Planes de mejora. Sistematización: en busca de la perfección de las actividades de la organización.
Conocimiento y comparación de costos.
Evaluación: debe ser constante y retro alimentadora, a la vez que debe ser imparcial sobre los esfuerzos de los trabajadores en la actividad.
Difusión: se debe comunicar qué se hace y qué pasa en la organización en todos los niveles.
LAS 5 S
Es una técnica que busca asegurar el correcto control y el estilo de trabajo, reducir el tiempo desperdiciado, mejorar el ambiente de trabajo y prever un mayor nivel de seguridad.
Para comenzar, es necesario registrar el antes y el después para comparar resultados.
1. Seire (Separar innecesarios): tirar todo lo que no se utiliza. Tengo solo lo necesario, en las cantidades necesarias.
2. Seiton (Ordenar): definir un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Señalizar las distintas zonas. 3. Seisou (Limpiar): la gente merece el mejor ambiente de trabajo, en especial nosotros mismos. 4. Seiketsu (Mantener): mantener lo alcanzado con los pasos anteriores. Señalar anomalías a través de elementos de control para detectar situaciones irregulares. 5. Shitsuke (Disciplina): hacerlo constantemente hasta que se convierta en un hábito inconsciente. Orden, rutina y constante mejoramiento
RESULTADOS
El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacciones del personal respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de trabajo. La aplicación de esta técnica tiene un impacto a largo plazo. Para avanzar en la implementación esta técnica, es necesario que en la organización exista una alto grado de disciplina. La implantación de las 5S puede ser uno de los primeros pasos del cambio hacia mejora continua.
DEFINCIONES RELATIVAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Políticas de Calidad: Son las orientaciones y objetivos generales de un organismo concernientes a la calidad, expresados formalmente por el más alto nivel de la dirección. Gestión de la Calidad: Es el conjunto de actividades de la función empresaria que determina la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y las implementa por medios tales como; la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
Planificación de la Calidad:
Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad. Abarca: a) Planificación del Producto: identificación, clasificación y ponderación de las características relativas a la calidad.
b) Planificación administrativa y operativa: preparación de la aplicación del sistema de la calidad, incluye la organización. c) Preparación de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.