2015
EJEMPLAR DIGITAL
CONTE Trabajao en Equipo Comunicaci贸n Conflictos Negociaci贸n Liderazgo
4 6 8 10 12
ENIDOS 14 Desarrollo organizacional 16 Comportamiento Individual y Grupal 18 Motivaci贸n 20 Cultura Organizacional 22 Editorial
TRABAJO EN EQUIPO
Etapas de formación de un grupo Situación previa
Etapa de regulación
Necesidad de formar un grupo
Establecer pautas para el trabajo
Etapa de formación
Etapa de desempeño
Incertidumbre respecto al obejtivo del grupo
Etapa de acción
Etapa de desintegración
Etapa de conflicto Hora de ponerse de acuerdo
Es el cierre del vínculo
¿Por qué existen los equipos o grupos de Características de equipos con empowerment trabajo? • Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas. La hipótesis de la “necesidad de pertenencia” propuesta por Baumesteir y Leary sostiene que todas las personas necesitan formar parte de grupos sociales y laborales.
• Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
¿Empowerment?
• El
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
¿Qué es un equipo con empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
la calidad del desempeño y el proceso de información. equipo proporciona la estrategia de negocios.
ideas
para
• Son comprometidos flexibles y creativos. • Tienen una actitud positiva y son entusiastas. Comparación con la asamblea legislativa La asamblea legislativa en Costa Rica esta formada por 57 diputados de diferentes partidos políticos, ellos como un todo forman un equipo de trabajo, este esta a su vez conformado por las diferentes fracciones a los que pertenecen cada uno.
la
COMUNICAC La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera única, aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje.
Fuente
Codificador
Canal
Decodificador
Receptor
Comunicación en un aeropuerto Los aeropuertos son organizaciones muy complejas, utilizadas por millones de personas al año, con un objetivo común: “Viajar en avión”. Para ello es necesario configurar la infraestructura adecuadamente, de forma que se facilite a los pasajeros su tránsito por la terminal.
La comunicación, sin duda, juega un papel importante en esta labor. Un uso inteligente y práctico de la comunicación mejora considerablemente la experiencia del pasajero cuando transita por un Aeropuerto y aumenta la productividad de las personas que trabajan en él. El ejemplo más claro de la importancia de la comunicación en el aeropuerto seria en el momento que una aeronave esta a punto a aterrizar tiene que existir una comunicación clara y efectiva entre el piloto y la torre de control para evitar un accidente en la pista de aterrizaje.
CIÓN
CONFLICTOS
Los conflictos se originan cuando alguna de las partes percibe acciones perjudiciales para sus intereses.
Existen dos grupos de conflictos: Funcionales: Este tipo de conflicto en particular apoya las metas del grupo y mejora su desempeño ya que maneja formas constructivas, mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el ambiente de autoevaluación y cambio, ademas es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones.
Disfuncionales: Como su nombre lo indica, este tipo de conflicto obstaculiza el desempeño del grupo, crea formas destructivas que afectan el funcionamiento, retardan la comunicación, reduce la cohesión del grupo por poner por encima de sus objetivos internos y pueden llegar a paralizar el funcionamiento del grupo y ponen en peligro su supervivencia.
Tipos de Conflictos
Procesos del Conflicto
Conflicto de tareas: Conflicto por el contenido y las metas del trabajo.
Etapa 1: Incompatibilidad
Conflicto de las relaciones: Conflicto que se dan en las relaciones interpersonales. Conflicto por los procesos: Conflicto por la manera de hacer el trabajo.
Etapa 2: Materializa la incompatibilidad Etapa 3: Intensiones Etapa 4: Conducta Etapa 5: Resultados
la NEGO Características de la negociación • Recursos disponibles • Principales motivadores • Principales intereses • Enfoque de las relaciones Estrategias de negociación Distributivas:
• Cantidad fija de recursos para distribuir • Yo gano, tu pierdes • Opuesto uno al otro • Corto plazo Integradoras:
• Cantidad de recursos para distribuir • Yo gano, tu ganas • Congruentes • Largo plazo
La negociación es el proceso en donde d bienes y servicios y tratan de
OCIACIÓN Las negociaciones Las negociaciones son una actividad continua en grupos y organizaciones. La negociación distributiva puede resolver disputas pero, a veces, deja insatisfechos a uno o más negociadores, porque se enfoca en el corto plazo e impone una confrontación. En cambio, la negociación integradora arroja resultados que satisfagan todas las partes y forjan relaciones duraderas.
Caso de Organización Educativa Un ejemplo de negociación integradora que pueden aplicar las organizaciones de educación son las relaciones tanto del Director del centro con los Profesores, por ejemplo en la distribución de lecciones, horarios y programación de eventos. Al igual que los profesores con los alumnos y los padres de los alumnos en cuanto a horarios, actividades, entrega de trabajos y la comunicación con los padres.
dos o más partes intentan intercambiar acordar una tasa de cambio.
el
LIDERAZGO
Hablando de liderazgo Cuando ya le ha sido asignada la responsabilidad del liderazgo y la autoridad correspondiente, es tarea del líder lograr las metas trabajando con y mediante sus seguidores. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito. En un equipo de fútbol el tema de liderazgo estaría centrado en el capitán del equipo ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También, promueve los valores y actitudes de la cultura laboral.
El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización o empresa. Estas teorías de contingencias dan énfasis a los factores situacionales, donde la eficacia del liderazgo depende de la situación.
• La eficacia de las operaciones es el resultado de disponer las condiciones de trabajo de modo que el elemento humano interfiere a un grado mínimo.
• La atención profunda a las necesidades de la gente de relaciones satisfactorias lleva un ritmo de trabajo y un ambiente agradable en la organización.
• El trabajo es realizado por gente comprometida;
la interdependencia por un interés común en el propósito de la organización, lleva a relaciones de confianza y respeto.
CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
LO
Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial, exigiendo una nueva postura por parte de las organizaciones. No se pueden quedar observando y dejar que las cosas sucedan sin nada que hacer, pues esto puede acarrear inseguridad en cuanto al propio futuro de la propia organización. Hay algunos cambios que vienen y no pide permiso para entrar, provocando una rápida inestabilidad si no se está preparado gerencialmente para el cambio. La alternativa, muchas veces, es saber lidiar con lo ocurrido intentando sacar el mejor provecho posible de la situación. Por ejemplo, podemos colocar el proceso de privatización, el cual generalmente su decisión no es compartida por todos los funcionarios, encontrando muchas opiniones totalmente contrarias a su ejecución. Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:
• Internas: Son aquellas que provienen de dentro de la
organización, surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.
• Externas: Son aquellas que provienen de afuera de
la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza y sus limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.
Las herramientas que debe apoyarse para que los procesos funcionen y tengan mayor resultado en la organización.
• Habilidades humanas: Están relacionadas con el
trabajo, con las personas y se refieren a la facilidad de establecer relaciones interpersonales y grupales. Incluye la capacidad de comunicar, motivar, coordinar, liderar y resolver conflictos individuales o colectivos.
• Habilidades conceptuales: Incluye la visión de la organización o de la unidad organizacional como un todo, la facilidad para trabajar con ideas, conceptos, tareas y abstracciones.
La innovación del recurso humano se trata de un cambio moderno, por ejemplo, en una Municipalidad que trata que la administración sea más efectiva, dar nuevas ideas para mejorar la organización, sistemas de cómputo avanzado para un mejor servicio y tener datos de información importantes para el público.
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL Y GRUPAL
Cuadro Comparativo. Em Comportamiento individual En carretera: No pide ayuda a compa単eros En carretera: No se comunica con los compa単eros En carretera: No ayuda a sus compa単eros o advierte de situaciones Pelea por las elecciones de bus Sale a ruta a la hora que desea Toma sus recesos a la hora que mejor le parezca Vela por si mismo y sus intereses No cuida el autob炭s que anda El chequeador no coordina con los choferes Los administrativos no coordinan con los choferes cambios de ruta o turno
Los trabajadores que componen la organización establecen la realidad organizacional. Los valores, actitudes y personalidades de los trabajadores guían a la empresa a la consecución eficiente de los objetivos establecidos. Es tarea del administrador moderno establecer, compartir y vivir los valores organizacionales, así como asegurarse que los trabajadores los asimilen y utilicen en su accionar diario.
Es importante para el administrador conocer las actitudes y personalidades de los colaboradores, para que pueda acercárseles de la mejor manera, tratarlos de adecuadamente y motivarlos. En conclusión, la importancia no es apoyarse en los individuos, sino otorgarles el lugar que se merecen y tienen, un papel central dentro de la organización. Cuando los individuos comparten los mismos valores y actitudes para con el trabajo, se logran alcanzar los objetivos propuestos. El comportamiento individual debe de amoldarse y preparase antes de poder trabajar en equipo, por eso que el comportamiento grupal es igual de importante que el estudio del comportamiento individual. Un solo individuo puede deteriorar la dinámica de trabajo grupal sino comparte los valores y actitudes de la sus compañeros.
mpresa de Autobuses Trip Comportamiento grupal En carretera: Pide ayuda a los compañeros En carretera: Se comunica con sus compañeros En carretera: Ayuda a sus compañeros y advierte de situaciones Se acomoda a los buses que le tocan Toma en cuenta los horarios de ruta de otros Coordina con sus compañeros las horas de receso Se preocupa por el equipo y sus compañeros Cuida el bus que le toca Chequeador y choferes coordinan sus rutas Administrativos coordinan con los choferes si hay cambios de ruta o turnos
MOTIVACIÓN A continuación se presenta un cuadro con posibles incentivos para un programa de motivación para trabajadores cuando ese presente conflictos interpersonales.
Programa de motivación (5 incentivos) Espacios de desahogo Grupo de apoyo Reconocer los logros Interés por su vida Actividades de fin de año
N
CULTURA ORGANIZACIONAL
Visión:
Gente:
Se refiere a como se observa a sí misma la organización en el futuro, que quiere alcanzar y como.
Valores:
Las personas son el elemento principal en las organizaciones, ya que sin ellas no existiría organización. Son las que llevan a cabo todas las actividades de la empresa, así como los valores
Conjunto de herramientas emocionales y morales con las que se enfrenta a las situaciones de la vida.
Comunicación:
Prácticas y Políticas: Son los lineamientos generales sobre el accionar de las personas dentro de la organización y de la organización misma
La comunicación dentro de una empresa representa una herramienta fundamental para el logro de los objetivos. Los individuos se comunican constantemente, un intercambio claro y una buena comprensión del mensaje son esenciales.
La cultura organizacional en una empresa, es de suma importancia porque demuestra el tipo de organización que es, como se atiende a las personas y como es el trato entre sus colaboradores. Determina en gran medida el éxito de una organización y el cumplimiento de sus objetivos.
La cultura organizacional en un hospital debería ser 100% enfocada en el servicio al cliente y la buena atención a las personas, ya que el servicio que se brinda es uno de los más esenciales, como lo es la salud. La visión de un hospital debe ser siempre ser el mejor hospital con un servicio eficiente y amable. Los valores que guíen el accionar tiene que centrarse en valores humanistas y de preservación del ser humano. Las personas que trabajan en un hospital tienen que tener claro que ofrecen un servicio vital y tiene que compartir los valores y visión que el hospital establezca. La comunicación tiene que ser abierta y clara.
EDITORIAL Para un profesional en busca del despegue, la era de la información ha llegado para quedarse y por eso es importante estar al tanto de las tendencias las diversas a nivel profesional. La administración, es claro que no queda por fuera de esta dinámico desarrollo del mundo. El comportamiento organizacional es una materia que una administrador moderno no puede pasar por alto ya que le permite tener entendimiento y por ende control de los procesos invisibles que resguardan de manera muy particular cada organización. Las habilidades del administrador moderno trascienden lo académico y agregan a estas el mejoramiento continuo del ser, habilidades intrapersonales, interpersonales, de comunicación, resolución de conflictos, en fin, cada vez más el mundo exige un profesional preparado para afrontar lo inesperado. El conocimiento de diferentes métodos y formas de ver los procesos organizacionales, hacen de un profesional, una persona con multiplicidad de herramientas para solucionar problemas y mejorar continuamente en el día a día de la organización. Se destaca el esfuerzo del Tecnológico de Costa Rica y el profesor Ronald Brenes por incentivar la creación de profesionales diferenciados, aportando a las organizaciones, sociedad y desarrollo del país, a través de la propagación de conocimiento en administración moderna con el curso de comportamiento organizacional.
Leonel Abarca Peraza Luis Diego Fallas Fernández Daniel Jarquín Méndez Cristián Pacheco Mauro José Daniel Rodríguez Núñez Erick Zelaya Mora