Sistemas ERP by josefina urrutia

Juan Pablo Almonacid Carlos Bottger Jorge Santana Daniela Urrutia

Puerto Montt - 2012

ÍNDICE

Página INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………….2 DESARROLLO……………………………………………………………………………………………….3 -

RESEÑA HISTÓRICA Y EVOLUCIÓN DE LOS ERP………………………………………….3

DEFINICIÓN DEL SISTEMA ERP………………………………………………………………..4

ESTRUCTURA BÁSICA Y CARACTERÍSTICAS……………………………………………….4

COMPRENDIENDO EL FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA ERP……………………….6

¿POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES UTILIZAN UN ERP?.............................................6

¿PARA QUÉ SIRVE UN ERP?......................................................................................7

VENTAJAS DE UN ERP…………………………………………………………………………...7

DESVENTAJAS DE UN ERP………………………………………………………………………8

¿POR QUÉ ALGUNAS EMPRESAS FRACASAN AL IMPLEMENTAR UN ERP?..............8

ARQUITECTURA DE LOS ERP…………………………………………………………………..8

SISTEMAS ERP EN CHILE Y EJEMPLOS………………………………………………………9

CONCLUSIÓN………………………………………………………………………………………………..14 REFERENCIAS……………………………………………………………………………………………….15

INTRODUCCIÓN

El ambiente competitivo y exigente en el que se desenvuelven las empresas en la actualidad no es el mismo de hace 10 o 20 años atrás, la necesidad de contar con información rápida, oportuna y confiable han sido los factores que han impulsado el desarrollo de nuevas tecnologías y sistemas de información (IT-SI). Las organizaciones han entendido que pueden ser más eficientes implementando estos sistemas y por ende ser más competitivas. El presente ensayo plantea que los sistema de tipo ERP se ha transformado en una buena solución a estas demandas ofreciendo un conjunto de productos para optimizar los procesos de negocios por medio de mega sistemas de información que capturan, almacenan, procesan y distribuyen los datos e información generada por las distintas unidades administrativas, operativas, y productivas de la empresa El objetivo de este documento es describir y dar a conocer en términos generales “Los sistemas del tipo ERP”. Esto se llevó a cabo mediante una revisión bibliográfica sobre sistemas información ERP y recopilación de datos provenientes de páginas web especializadas en la materia. La primera parte del ensayo contiene la reseña histórica de los sistemas ERP, luego se definen sus conceptos, funcionamientos, se señalan algunas virtudes y desventajas para posteriormente finalizar con una descripción de estos sistemas en Chile.

DESARROLLO

Los sistemas del tipo ERP “Enterprise Resource Planning” se han definido como un sistema global de planificación de los recursos y gestión de la información que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de gestión de la empresa. Son paquetes de software de tipo World Class que permiten a las empresas evaluar, implementar, automatizar, integrar y gestionar de forma eficiente las diferentes operaciones que se presentan en éstas.

1.- Reseña Histórica y Evolución del ERP Estos sistemas comenzaron a desarrollarse en USA durante la segunda guerra mundial, con el objetivo de apoyar la gestión de los recursos materiales que demandaba el ejército. Fueron llamados MRPS (Material Requirements Planning Systems), o sistemas de planeación de requerimientos de materiales. En la década de los 60, las compañías manufactureras retomaron la idea de MRPS con el fin de gestionar y racionalizar sus inventarios y planificar el uso de recursos acorde a la demanda real de sus productos, por lo que los MRPS evolucionan a MRP (Manufacturing Resource Planning). En los años 80 la utilización de estos sistemas incluían conceptos como “Just in Time”, manejo de la relación con clientes y proveedores, entre otros, es así como los MRP evolucionan completamente hasta lo que se conoce como MRP II. En la década de los 90, producto de la globalización, las empresas comenzaron a requerir de sistemas que apoyaran la gestión empresarial, integraran las partes del negocio, promovieran la eficiencia operativa y sirvieran de soporte aspectos críticos de la administración. Así la industria de software en un comienzo desarrolló aplicaciones para integrar los distintos sistemas MRP I y MRP II, que años más tarde se transformaron en los sistemas empresariales integrados, conocidos actualmente como ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales. Figura N° 1. Evolución del Sistema ERP

2.- Definición de sistema tipo ERP Los Sistemas del tipo ERP (Enterprise Resource Planning) se han definido como un sistema global de planificación de los recursos y de gestión de la información que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de gestión de la empresa (Gallardo L.; González C.; Tapia F) Son paquetes de software de tipo World Class que permiten a las empresas evaluar, implementar, automatizar, integrar y gestionar de forma eficiente las diferentes operaciones que se presentan en éstas. Se puede utilizar por todo tipo de empresas, pero se requiere de una adaptación según sean las circunstancias y tipo de organización que tiene cada una de ellas.

Estos paquetes de software disponen de módulos específicos para cubrir las exigencias de cada una de las áreas funcionales de la empresa, de tal manera que crean un flujo de trabajo entre los distintos usuarios. Este flujo permite evitar tareas repetitivas, y mejora la comunicación en tiempo real entre todas las áreas que integran la empresa. Están diseñados para integrar procesos de negocios a través de toda la cadena de abastecimiento, desde el proveedor hasta el cliente, dentro de una red virtual de comunicación de información. Figura N°2. Integración del sistema

Los sistemas ERP “Enterprise Resource Planning” son aplicaciones empresariales que integran el flujo de la información con la finalidad de mejorar los procesos de las áreas de la organización. Se caracterizan por dar una solución integral al manejo de los recursos de una organización, ejemplos de ellos: SAP (System Aplication Produtcs), y su versión R3 3.0 (real time); MFG/PRO; ORACLE ERP; Peolple Soft; JDEEdwards, etc. Los objetivos de un ERP son obtener eficiencias en el núcleo de la empresa, mejorar la integración de las funciones en toda la empresa y extender la integración fuera de las organizaciones, suponen una aproximación estructurada a la optimización de los procesos internos de la cadena del valor de la empresa. El software, si se instala en toda la empresa, conecta los componentes de cada subproceso a través de una transmisión lógica de datos, datos que son compartidos con un ERP integrado. El ERP no es intrínsicamente un software estratégico, sino una tecnología facilitadora, un conjunto de módulo que componen el núcleo de los procesos transaccionales de la empresa. El implementar un ERP supone cambios organizativos, culturales y de procesos de negocios En resumen, se puede decir que los objetivos de la implementación de un ERP no son técnicos sino de negocio. Con su implementación no se persigue tener una u otra tecnología, se persigue mejorar la empresa

3.- Estructura Básica y Características Un sistema ERP es una solución informática integral que esta formada por unidades interdependientes denominadas Módulos: Los primeros y fundamentales son lo denominados Módulos Básicos, de adquisición obligatoria, y alrededor de los cuales se agregan los otros módulos opcionales, que no se adquieren obligatoriamente y se agregan para incorporar nuevas funciones al sistema ERP. También existen los llamados Módulos verticales y corresponden a módulos opcionales diseñados específicamente para resolver las funciones y procesos del negocio de un sector económico específico. Los ERP, independiente su tamaño mantienen siempre una estructura similar, dada su organización en base a módulos, que permiten un trabajo específico de parte de cada uno de los departamentos y luego, la labor principal es la integración de todos estos módulos.

Figura N° 3. Componentes Genéricos de un sistema ERP

Son varias las empresas de la industria del software que diseñan, desarrollan y comercializan estas soluciones, y aún existiendo diferencias en el producto final presentan ciertas características comunes, estas son las siguientes: Arquitectura Cliente /Servidor. La tecnología de los sistemas ERP se basa en la arquitectura cliente / servidor, en la que un computador central (servidor), tiene capacidad para atender a varios usuarios simultáneamente (clientes) Elevado número de funcionalidades. Los sistemas ERP poseen un elevado número de funcionalidades lo que permite abarcar prácticamente la totalidad de los procesos de negocio de la mayoría de las empresas. Grado de abstracción. El sistema ERP tiene la capacidad para manejar cualquier tipo de circunstancias que pueda tener lugar en la empresa y soporta diversos grupos empresariales sin conexión entre ellos.

Adaptabilidad. Son sistemas capaces de adaptarse a cualquier empresa, independiente del sector al que pertenezcan y de las particularidades de los procesos de negocio. Modularidad. Los sistemas ERP están formados por un número específico de módulos, independientes entre sí, pero que a la vez están comunicados, lo que permite una gran adaptabilidad a las empresas de acuerdo a su tamaño y disponibilidad de recursos. Los principales módulos de los sistemas ERP son: Contabilidad financiera, Contabilidad de Gestión, Gestión del proyecto, Gestión del flujo de trabajo, Logística, Producción, Recursos Humanos, Ventas y marketing Orientación a los procesos de negocio. Desde el punto de vista del diseño de los sistemas ERP, todas sus funcionalidades están organizadas utilizando un modelo de referencia o descripción a alto nivel de sus funcionalidades de acuerdo a la lógica del negocio mediante alguna herramienta de modelación de procesos de negocio.

4.- Comprendiendo el funcionamiento de un sistema ERP

5. ¿Por qué las organizaciones utilizan un ERP? Los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), son utilizados por muchas empresas en la actualidad. Estos sistemas permiten automatizar tareas y mejorar procesos de negocio. Las empresas en el momento de implantar un ERP como herramienta de planeación de sus recursos empresariales deben como primer paso, realizar algunos cambios en su organización para adaptarse a las estructuras y funcionalidades del ERP implantado. El capacitar a cada una de las personas que utilizará el sistema, en cómo trabaja, en como relacionar los procesos de negocio, en cómo realizar las transacciones de la empresa en el sistema, es una necesidad inmediata, porque el personal que interactuará con el sistema, debe tener una visión completa del ERP y específica de lo que manejará del mismo. Existen tres razones fundamentales por las cuales una empresa se interesa en implantar una solución ERP: aumentar su competitividad, controlar mejor sus operaciones e integrar su información: A- Competitividad: Las empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de producción, comercialización o administración; por otro lado, deben incrementar constantemente su productividad.

B. Control: Varias empresas tienen un manejo aislado de la información generada en los distintos departamentos y requieren de una solución global que integre y organice los datos para que en forma accesible apoye la toma de decisiones. C. Integración: Es importante integrar la información en las áreas vitales de la empresa como finanzas, distribución y manufactura. En este sentido una de las principales integraciones son entre el back-office y el front-office, es decir, aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas, comercialización y servicio al cliente con las aplicaciones de permiten a las empresas comprar, monitorear, administrar y distribuir productos.

6. ¿Para qué sirve un ERP? Los sistemas ERP sirven para integrar varios departamentos de una empresa. Para cumplir con esta función, los sistemas ERP tienen que presentan las siguientes características fundamentales: Flexibilidad: Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las constantes transformaciones de las empresas. La tecnología cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas. Modularidad: El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes. Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, así como una vasta área negocios. Conectividad: El sistema no se debe confinar al espacio físico de la empresa y permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial. Simulación: de la Realidad debe permitir la simulación de la realidad de la empresa en el ordenador. Además un ERP cuenta con los siguientes beneficios: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Proveer acceso en tiempo real a operaciones y datos financieros. Modernizar las estructuras administrativas. Reducción de inventarios. Centralizar el control sobre la información. Estandarizar los procesos. Reducción en los costos Disminución de tiempos en los procesos claves del negocio. Transacciones de la información más rápidas. Mejor administración financiera. Establecer las bases para el comercio electrónico. Hacer el conocimiento de los procesos explícito. La empresa que tiene acceso rápido a la información puede: a. Dar mejor servicio a sus clientes. b. Elevar estándares de calidad. c. Evaluar las condiciones de mercado.

7. Ventajas que e aportan los ERP a una empresa.      

Software estándar. Ofrece resultados rápidos. Unifica el funcionamiento. Es flexible. Se puede personalizar. Es abierto. Puede unirse a otras aplicaciones. Es integrado.



Es global.

8. Desventajas de los ERP 1. 2. 3. 4. 5. 6.

A veces se aprovecha poco la parte estándar. Principal problema: una vez implantado no se puede vivir sin él. Implantar un sistema ERP requiere una inversión importante. Hay que dedicar mucho tiempo y esfuerzo por parte de toda la empresa. Hay que planificar muy bien la forma de integrar un sistema ERP. El posible fracaso de la implantación está más en los propios empleados que en el software utilizado. 7. Costos: Este es uno de los inconvenientes más importantes que enfrenta una empresa. Además de los propios al producto existen costos como los de capacitación, implementación, soporte, configuración, etc. Por ejemplo para una empresa mediana del rubro de la mineria la implementación de un sistema ERP tiene un costo mínimo de USD 400 mil con un gasto de mantención anual en torno a los USD 60 mil. 8. Tiempo y complejidad de Implementación: La implementación de un sistema ERP es un proceso intensivo en el uso del tiempo, lo que puede afectar la eficiencia temporal de las operaciones de la empresa.

9. ¿Por qué algunas organizaciones fracasan teniendo implantado un ERP? El tener un ERP implantado dentro de la organización no quiere decir que la empresa ya tiene un "mejor futuro asegurado”. Es necesario ver las ventajas y desventajas de los distintos paquetes de Software que mejor se adapten a las necesidades de la empresa. Para ello se deben considerar las características de la empresa, el giro y los recursos con que cuenta, entre otros factores. La cultura organizacional será un factor clave para el éxito de la implantación, para lograr involucrar al personal de la empresa y evitar resistencia al cambio que atravesará la organización.

11. Sistemas ERP en Chile El 3 de febrero de 2012 se publico una encuesta en la página de la Revista Backoffice Magazine, donde se muestran las respuestas a la siguiente pregunta: una encuesta: ¿Cuál es el ERP más adecuado para las medianas empresas chilenas en 2012?           

Dynamics Axapta 16,41% (21 votos) Dynamics Great Plains 0,78% (1 voto) Dynamics Navision 0,78% (1 voto) FIN700 4,69% (6 votos) Flexline 2,34% 83 votos) Informat 5,47% (7 votos) Manager 6,25% (8 votos) Oracle JD Edwards 7,81% (10 votos) QAD 7,81% (10 votos) SAP Business-One 27,34% (35 votos) SAP All-in-One 20,31% (26 votos)

Estos resultados nos dan una perspectiva de cómo esta constituido el mercado nacional de los sistemas ERP. Cuales son los programas más utilizados, las empresas que los ofrecen y cuales son los más utilizados. Dentro de las principales ofertas de sistemas ERP tenemos los siguientes ejemplos.

12. Empresas que ofrecen Sistemas ERP en Chile

A. TFC Soluciones. Compañía multinacional con casa matriz en chile, líder en el desarrollo y la comercialización de soluciones de software ERP para las medianas y pequeñas empresas de Latinoamérica. Los productos que ofrecen esta compañía son: FLEXLINE Express: es un software pre configurado con las mejores prácticas de negocio del mercado, producto de la experiencia acumulada por el trabajo con ciertos de empresas que han privilegiado efectividad en sus procesos al mismo tiempo que simplicidad en sus operaciones. Es la solución adecuada para empresas medianas o pequeñas, que están partiendo y que por ahora buscan rapidez de implantación y economía, pero con visión de futuro. Ventajas    

Fácil y rápido de implantar Bajo valor Presenta la capacidad de crecimiento que su empresa necesita Compatible con windows 7

Módulos que incluye: Gestión, Contabilidad, Comercial, Tesorería, RRHH, Activo fijo y CRM (sistema para administrar situación actual de los clientes) FLEXLINE ERP: Es un conjunto de aplicaciones definidas para apoyar y facilitar los procesos administrativos y de gestión de las empresas. Permite administrar información, hacer más eficientes sus operaciones, relacionar datos provenientes de las distintas áreas, cruzarlos y analizarlos desde perspectivas diferentes. Es un producto poderoso, completo y con extraordinaria flexibilidad. Especialmente diseñado para empresas que requieren adaptar al máximo posible, un software a sus necesidades particulares de uso. Es el software de gestión y administración para la mediana empresa. Módulos que incluye: Contabilidad, Comercial, Producción, Tesorería, RRHH, Activo fijo, Control de Proyectos, CRM, Normativa IFRS (Normativas internacionales de contabilidad) y Factura electrónica

SAP BUSINESS ONE STARTER PACKAGE: Es una solución de gestión de negocio integrada para empresas pequeñas. Es un paquete de inicio a un precio reducido. Es ideal para empresas que necesitan más que un software empresarial de contabilidad estándar, y comprende los beneficios de una solución de gestión empresarial integrada. Módulos que incluye: Contabilidad, Tesorería, Ventas, Compras, Inventarios e Informes y creación de estos Ventajas     

Optimiza los procesos de negocios y garantiza operaciones eficientes y eficaces Satisface las necesidades centrales de su negocio que puede expandirse a medida que su negocio crece (escalable) De implementación rápida a un precio fijo, requiere de poco mantenimiento y minimiza la capacitación de los usuarios finales Maximiza el retorno de su inversión comenzando con el paquete de inicio y actualizándolo a una funcionalidad extendida si es necesario Cuenta con el respaldo SAP

SAP BUSINESS ONE: Creado para satisfacer las necesidades inmediatas y a largo plazo de las medianas y pequeñas empresas. Proporciona una visión fidedigna y unificada de las operaciones, desde la gestión de las relaciones con el cliente, hasta la fabricación y las finanzas. Permite gestionar información actualizada para la toma de decisiones de negocio en tiempo real. Corresponde a una Solución de Gestión Empresarial Completa. Da soporte a todas las funciones críticas de gestión, permitiéndole tener una visión completa de su negocio e incrementar la rentabilidad. Además, proporciona flexibilidad para adaptar fácilmente las aplicaciones y así poder satisfacer nuevas necesidades. Ventajas      

Proporciona acceso rápido a información empresarial precisa y crucial Aumenta la productividad de los usuarios Proporciona una visibilidad total, de principio a fin Convierte información en un activo estratégico Ofrece una interfaz fácil de usar Cuenta con el soporte del líder mundial en soluciones de software para empresas, SAP.

SAP BUSINESS All-in-one: Representa una verdadera solución multifuncional y consiste en: Un completo ERP => Maneja como ningún otro todas las áreas sensibles de su empresa de manera integrada y eficiente Un indispensable CRM => Maneja todas las relaciones con clientes incluyendo Marketing, Ventas y Servicios lo que permite un completo control de la operación Un necesario Business Intelligence => permite optimizar el reporting y análisis de las variables críticas de su negocio Funcionalidades: 

Contabilidad: Aumentar eficacia y la precisión de la contabilidad financiera

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Control: Obtener acceso a información precisa para planificación, previsión y cobertura Planificación y control de la producción: Integrar procesos de fabricación con otros procesos en la cadena de abastecimiento Ventas y distribución: acortar los ciclos de venta y maximizar la productividad para mejorar el servicio al cliente Logística, gestión de ciclo de vida del producto y gestión de calidad: rastrear los productos terminados y garantizas la mejor calidad Gestión de materiales: crear una red integrada para mejorar la eficacia y optimizar los inventarios Formularios e informes: obtener informes estándares fácilmente Servicios: gestionar la entrega de servicios de manera eficaz

TFC Soluciones cuenta con más de 650 clientes, dentro de los cuales se encuentran: Bacardi Martini Chile S.A (Flexline ERP) Calzados Beba (SAP Business one) Citroen Chile S.A (Flexline ERP) Editorial Santillana S.A (Flexline ERP) Alcorp S.A (SAP Business One) Agrícola Santa Isabel S.A (Flexline ERP) Lácteos Valdivia Ltda (Flexline ERP) Colegio Verbo Divino (Flexline ERP) Scuola Italiana Pontificia Universidad Católica de Chile

B. Softland Corresponde a una de las principales compañías proveedoras de software de gestión en chile, con más de 10.000 clientes. Tienen diferentes soluciones, independiente del tamaño y cantidad de usuarios de la compañía. Dentro de los productos que ofrecen, están: SoftlandERP Unlimited: sin límite de usuarios y hasta 15 empresas. Incluye todos los módulos. Softland ERP Advances: Hasta 30 usuarios concurrentes. Incluye todos los módulos. Softland ERP Business: Hasta 15 usuarios concurrentes. Incluye todos los módulos. Todos los programas de software que ofrece Softland incluyen los siguientes módulos: Finanzas: Contabilidad y Presupuestos, Clientes y Cobranzas, Proveedores y Tesorería, Portal Comercial: Inventario y Facturación, Puntos de venta, Cotizaciones y notas de venta, ordenes de compra, e-CRM y Store (tienda electrónica) Operaciones: Producción, Gestión de proyectos, Acitvo fijo y Help Desk Gestión de negocios: Gestión, Generador de informes y RRHH Ejemplos de empresas chilenas usando Softland 1.Anacsa – Aislantes Nacionales 2.Big John S.A. 3.Bolivar Industrial y Cia. Chile Ltda 4.Cartograf S.A. 5.Casa Royal Ltda. 6.Centro Radiológico Fleming 7.Cerámica Santiago 8.Chemie S.A. 9.Coopagua Ltda.

10.Curacaví Constructora 11.De Camino Hnos. y Cía Ltda. 12.Delta Edificación 13.Dercorp 14.Doggis Restaurant 15.Doite – Inocom S.A. 16.Ecometales Ltd. Agencia en Chile 17.Edenred 18.Editorial Zig-Zag S.A. 19.Empresa Eléctrica Pilmaiquén 20.Frutos del Maipo 21.J. Behnke S.A. 22.JRI Ingeniería S.A. 23.Kayser 24.Landa Consultores 25.Laura Ashley – The English Fashion S.A. 26.Lecherías Loncomilla Ltda. 27.Maestranza e Ingeniería Lo Espejo S.A.

C. Softchile Software web chileno orientado a la micro empresa. De manera rápida, fácil y simple le permite gestionar su área comercial, llevar la contabilidad, ventas, clientes, proveedores, compras, ordenes de compra, stock-existencias, inventario, cuentas corrientes. Además, permite facturar sobre documentos pre-impresos y controlar los gastos y rentabilidad de proyectos. También permite liquidar remuneraciones de contratos a plazo fijo e indefinidos, generar contratos de trabajo, emitir liquidaciones de sueldo, certificados de renta, agregar horas extras, atrasos, préstamos, vacaciones y finiquitos. ¿Cómo funciona? Tal como se accede al portal del banco, hay que conectarse a www.softchile.cl, ingresar rut y clave, y automáticamente se accede a todo el Sistema ERP.

D. GECHS-Software y Servicios Chile A.G. Fue fundada en el año 2002, con la misión de promover el desarrollo de la industria de software y servicios relacionados, buscando que sus empresas asociadas logren posicionar sus productos y servicios en el ámbito nacional e internacional. Gechs reune a cerca de 70 empresas nacionales en las áreas de Productos de Software, Ingeniería de Software, Outsourcing de Personal TI, consultoría TI y Consultoría en Procesos, las que encuentran un espacio donde desarrollar sus preocupaciones de negocios en forma asociativa.

Empresas socias:

CONCLUSIÓN

La búsqueda constante de mayores niveles de eficiencia es la “vitamina” que nutre al mercado de los ERP en Chile y en el mundo. Las TI se reinventan y ofrecen cada mes y cada año nuevas soluciones frente a los requerimientos impuestos por la competitividad de los mercados. Aplicaciones de dos o tres letras que resuelven los desafíos que la industria plantea a las empresas- grandes, medianas y pequeñas-. Es una realidad. Todas necesitan herramientas, más o menos sofisticadas, con las que alinearse para escalar a niveles superiores de gestión y productividad. Con crisis o sin ella, la demanda por ERP crece y se consolida. Por eso están cumpliendo más de dos décadas, y siguen en el mostrador, más vigentes cada nueva temporada. La industria de los ERP ha experimentado relevantes metamorfosis durante la última década. Hoy, los fabricantes nacionales agrupados en la Gechs dan vida a un polo importante de servicios de offshoring, y en paralelo compiten arduamente con las principales marcas de desarrollo de software del mundo, presentes en el mercado local, liderándolo. Este escenario altamente competitivo ha sido un “input” constante para los desarrolladores de ERP locales. Chile es lejos el país más moderno de Latinoamérica, tecnológicamente hablando. Por eso es que en el mercado nacional existe un gran universo de ERP. Los hay de US$1.000, US$100 mil y hasta US$1 millón, por lo tanto, existe niveles de software a la medida de todas las compañías. Pero no sólo los ERP han cambiado. Los clientes también han experimentado transformaciones radicales. Muchos han adquirido más cultura en lo que a uso de software se refiere. Están más maduros, sin duda. Hoy valoran sentarse frente a su computador y recibir alarmas si las ventas están cayendo bajo lo presupuestado en el plan de negocios, o si las órdenes de compra aún no se encuentran ingresadas al proceso de fabricación.

REFERENCIAS

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