Catalogo de Servicios de la Camara de Comercio de Toledo by Jose Garrido

CĂĄmara Oficial de Comercio e Industria de Toledo

GuĂa de Servicios

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índice

1. PRESENTACIÓN GUÍA DE SERVICIOS.............................................................7 2. MISIÓN DE LA GUÍA DE SERVICIOS...............................................................9 3. PRESENTACIÓN DE LA CÁMARA........................................................................11 4. ORGANIZACIÓN DE LA CÁMARA.......................................................................19 5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS...............................................................21 5.1. PromociónExterior........................................................................21 5.1.1. Información y asesoramiento sobre políticas comunitarias...................21 5.1.2. Información general sobre comercio exterior....................................23 5.1.3. Promoción de productos y servicios en el exterior.............................25 5.1.4. Apoyo y financiación a la promoción exterior..................................26 5.1.5. Servicios de carácter público-administrativo.....................................28 5.2. 5.2.1. 5.2.2. 5.2.3. 5.2.4. 5.2.5.

Turismo......................................................................................29 Toledo Convention Bureau............................................................30 Observatorio Turístico de Toledo y provincia.....……………...............31 Turismo industrial.........................................................................32 Turismo de compras y ocio.................................………................32 Turismo idiomático..............................................……..................33

5.3. Promoción Empresarial.................................................................34 5.3.1. Información y asesoramiento a emprendedores...…………….............34 5.3.2. Información y asesoramiento a empresas.........……………...............35 4

5.4. Innovación, Calidad y Medio Ambiente..........................................36 5.4.1. Apoyo y financiación de proyectos de innovación, desarrollo e investigación, así como de implantación y certificación de sistemas de gestión...…………...............….....……....................................36 5.4.2. Información y orientación sobre agentes y recursos disponibles en materia de innovación.............................................................38 5.4.3. Certificación Digital de la Cámara para las empresas (CAMERFIRMA).........38

5.5. Formación..................................................................................39 5.5.1. Organización e impartición de acciones formativas en el marco del Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional (FIP)…...........39 5.5.2. Organización e impartición de acciones de Formación Profesional Ocupacional y Continua...…....................................... 40 5.5.3. Formación on line...……………………………….............................41 5.5.4. Formación a medida...………………………………………................41 5.6. Empleo y Autoempleo..................................................................42 5.6.1. Servicio Cameral de Orientación Profesional (SCOP)…………...........43 5.6.2. Agencia de Colocación………………………………………..............43 5.6.3. Formación en Centros de Trabajo (FCT)..…………………..................44 5.7. Gabinete Jurídico y Corte de Arbitraje............................................45 5.7.1. Asesoría Jurídica.........................................................................45 5.7.2. Servicio de mediación para empresas............................................46 5.7.3. Corte de Arbitraje.......................................................................46 5.8. Area de Comunicación, estudios y publicaciones.............................48 5.8.1. Revista “Cámara Toledo”..............................................................49 5.8.2. Publicaciones.............................................................................49 5.9. Otros Servicios...........................................................................50 5.9.1. Programas de apoyo a la competitividad empresarial.......................50 5.9.2. Acciones de formación y difusión para el fomento de la competitividad de las empresas.....................................................50 5.9.3. Alquiler y cesión de instalaciones..................................................51 5.9.4. Página web y servicios interactivos.................................................51

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presentación

La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Toledo es una Corporación de Derecho público gobernada por empresarios que se configura como órgano consultivo y de colaboración con las Administraciones Públicas, intermediando entre éstas y el mundo empresarial y representando los intereses generales del comercio, la industria y los servicios de la provincia. El principal objetivo de la Cámara de Toledo es prestar servicios que sean útiles a las empresas y defender los intereses generales de las mismas. En el cumplimiento de estos objetivos, la Cámara de Toledo se ha propuesto mantener la modernización y calidad de sus servicios, dotándolos de los medios necesarios y gestionándolos de forma eficiente en beneficio de todas las empresas de la provincia. Este propósito nos obliga a asumir un compromiso de mejora continua de nuestras prestaciones para satisfacer de forma eficaz las necesidades y expectativas de las empresas. Son las empresas y los empresarios, a través de sus representantes en el Pleno democráticamente elegidos, quienes deciden las líneas de trabajo, las acciones a desarrollar y los servicios que se prestan. El presente Catálogo de Servicios responde a una estrategia dirigida a consolidar a la Cámara de Toledo como la institución de Derecho público referente de las empresas por su innovación, anticipación y satisfacción de sus necesidades, así como por la excelencia en la gestión de sus recursos y servicios. El objetivo de esta publicación es, pues, propiciar y estrechar aún más el vínculo con las empresas de la demarcación fomentando el aprovechamiento por parte de éstas de las posibilidades y servicios que su Cámara les ofrece. 7

Fernando Jerez Alonso Presidente

misión

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Guía de Servicios La presente Guía de servicios identifica y define los servicios que presta la Cámara de Toledo, que persigue como último fin:

>> Orientar a los usuarios sobre los servicios que presta la Cámara de Toledo, aportando un amplio conocimiento sobre los mismos.

>> Establecer un vínculo de comunicación entre los empresarios y la Cámara de Toledo.

>> Generar una vía de acceso directa para todas aquellas personas que deseen obtener información o bien realizar alguna gestión directa.

>> Fomentar el principio de transparencia.

>> Ser un instrumento de acercamiento a los usuarios de la Cámara de Toledo. 9

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presentación Cámara Oficial de Comercio e Industria de Toledo

De acuerdo con la Ley Básica de las Cámaras Oficiales de Comercio, Industria y Navegación 3/1993, de 22 de marzo, las Cámaras son Corporaciones de Derecho público con personalidad jurídica y plena capacidad de obrar para el cumplimiento de sus fines, que se configuran como órganos consultivos y de colaboración con las Administraciones Públicas, sin menoscabo de los intereses privados que persiguen. Las Cámaras de Comercio tienen como misión la representación, defensa y promoción de los intereses generales del comercio, la industria y la navegación y, por tanto, de todas las empresas de sus respectivas demarcaciones. Las asociaciones y organizaciones empresariales representan y defienden los intereses de las empresas voluntariamente asociadas a ellas. Por tanto, las Cámaras se deben al conjunto de la economía cuyos intereses defienden. La Cámara de Toledo se ha fijado como misión complementaria a la general de las Cámaras la de ser la organización institucional de Derecho público referente para todas las empresas de Toledo por su innovación, anticipación y alto nivel de satisfacción de las necesidades generales y específicas de las mismas, así como por la excelencia en la gestión de los servicios y de los recursos asignados. 11

3.1. Objetivos Principales La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Toledo tiene como objetivos principales: • Representar, promover y defender los intereses generales del comercio, la industria y los servicios en la provincia. • Actuar como órgano consultivo y colaborador de la Administración Central, Autonómica y Local. • Ofrecer servicios de información, formación y asesoramiento a las empresas de su demarcación. • Impulsar el desarrollo económico de la provincia y especialmente la promoción de sus exportaciones. 3.2. Gobierno de la Cámara Los órganos de gobierno de la Cámara de Toledo son elegidos cada cuatro años por todos los electores de su censo, al que pertenecen todas las personas, naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que ejerzan, en la provincia de Toledo, actividades comerciales o industriales sujetas al Impuesto de Actividades Económicas, o cuenten con establecimientos, delegaciones o agencias en su demarcación. La pertenencia al censo de la Cámara da derecho electoral activo y pasivo para la constitución de su órgano máximo de gobierno, que es el Pleno, a beneficiarse de los servicios de información, formación y asesoramiento que la Cámara presta, y obliga a contribuir económicamente al sostenimiento de esos servicios en los términos previstos por la ley. Son los Órganos de Gobierno: 12

• Pleno. El Pleno es el órgano supremo de gobierno y representación, y como tal adopta los acuerdos principales para la vida de la Cámara y fija las grandes líneas de la acción corporativa. Treinta de sus miembros son elegidos democráticamente mediante sufragio libre, igual, directo y secreto por todas las empresas pertenecientes al censo de la Cámara y representan los diferentes sectores de la actividad económi-

ca de la provincia. Cinco miembros más son elegidos por los anteriores entre personas de reconocido prestigio en la vida económica provincial, propuestas por las organizaciones empresariales intersectoriales y territoriales más representativas. • Comité Ejecutivo. Actúa como órgano permanente de gestión, administración y propuesta de la Cámara, y se compone de 10 miembros elegidos por el Pleno: Presidente, dos Vicepresidentes, el Tesorero y seis Vocales, uno de los cuales hace funciones de Contador. • Presidente. Elegido por el Pleno, ostenta la representación de la Cámara, la presidencia de todos sus órganos colegiados y es el responsable de la ejecución de todos sus acuerdos. Sin perjuicio de las potestades que tienen atribuidas los órganos de gobierno de la Cámara, la Dirección de sus servicios y del personal reside en la Secretaría General. La Secretaría General la ostenta y ejerce el Secretario General, que vela por la legalidad de los acuerdos de los órganos de gobierno, gestiona la realización de esos acuerdos, es director de todos los servicios, de cuyo funcionamiento es responsable ante el Pleno, y jefe de todo el personal retribuido de la Cámara. 3.3. Funciones Público Administrativas de la Cámara La Ley 3/1993, de 22 de Marzo, atribuye a las Cámaras de Comercio las siguientes funciones de carácter público-administrativo: • Expedir certificados de origen y demás certificaciones relacionadas con el tráfico mercantil, nacional e internacional, en los supuestos previstos en la normativa vigente. • Recopilar las costumbres y usos normativos mercantiles, así como las prácticas y usos de los negocios y emitir certificaciones acerca de su existencia. • Proponer a la Administración cuantas reformas o medidas crean necesarias o convenientes para el fomento del comercio y la industria.

• Ser órganos de asesoramiento de las Administraciones Públicas, en los términos que las mismas establezcan, para el desarrollo del comercio, la industria y los servicios. • Desarrollar actividades de apoyo y estímulo al comercio exterior, en especial a la exportación, y auxiliar y fomentar la presencia de los productos y servicios españoles en el exterior, mediante la elaboración y ejecución del Plan Cameral de Promoción de las Exportaciones que se aprueba periódicamente. • Colaborar con las Administraciones educativas competentes en la gestión de la formación práctica en los centros de trabajo incluida en las enseñanzas de Formación Profesional reglada, en especial en la selección y homologación de centros de trabajo y empresas, en su caso, en la designación de tutores de los alumnos y en el control del cumplimiento de la programación. • Tramitar los programas públicos de ayudas a las empresas en los términos que se establezcan en cada caso, así como gestionar servicios públicos relacionados con las mismas cuando su gestión le corresponda a la Administración del Estado. • Llevar un censo público de todas las empresas, así como de sus establecimientos, delegaciones y agencias radicados en su demarcación. • Desempeñar funciones de arbitraje mercantil, nacional e internacional, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. También corresponde a las Cámaras de Comercio el desarrollo de las funciones público-administrativas que se enumeran a continuación, en la forma y con la extensión que se determinen, en su caso, por la Administración Autonómica competente por razón de la materia: 14

• Elaborar estadísticas del comercio e industria y realizar las encuestas de evaluación y los estudios necesarios que permitan conocer la situación de los distintos sectores, con sujeción, en todo caso, a lo dispuesto en la Ley sobre Función Estadística Pública y demás disposiciones aplicables.

• Promover y cooperar en la organización de ferias y exposiciones. • Difundir e impartir formación no reglada referente a la empresa. • Colaborar en los programas de formación permanente establecidos por las empresas, por centros docentes públicos o privados y, en su caso, por las Administraciones Públicas competentes. • Crear y administrar lonjas de contratación y bolsas de subcontratación. • Informar los proyectos de normas emanados de la Comunidad Autónoma que afecten directamente a los intereses generales del comercio y la industria, en los casos y con el alcance que el ordenamiento jurídico determine. • Tramitar los programas públicos de ayudas a las empresas en los términos que se establezcan en cada caso, así como gestionar servicios públicos relacionados con las mismas, cuando su gestión corresponda a la Administración Autonómica. • Colaborar con la Administración competente informando los estudios, trabajos y acciones que se realicen sobre la ordenación del territorio y localización industrial y comercial. Las Cámaras Oficiales de Comercio e Industria podrán llevar a cabo toda clase de actividades que, en algún modo, contribuyan a la defensa, apoyo o fomento del comercio, la industria y la navegación, o que sean de utilidad para el desarrollo de las indicadas finalidades y, en especial, establecer servicios de información y asesoramiento empresarial. Para el adecuado desarrollo de sus funciones, en especial las de carácter obligatorio, y previa autorización de la Administración tutelante, las Cámaras de Comercio podrán promover o participar en toda clase de asociaciones, fundaciones y sociedades civiles o mercantiles, así como establecer entre sí los oportunos convenios de colaboración.

3.4. Directorio • CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE TOLEDO. SEDE CENTRAL: Dirección: Plaza San Vicente, 3. 45001 - Toledo Tfn. 925 280 111 Fax: 925 280 004 Mail: camaratoledo@camaratoledo.com • CENTRO DE EMPRENDEDORES Y FORMACIÓN EMPRESARIAL DE LA CAMARA DE TOLEDO: Dirección: C/ Reyes Católicos, s/n. 45002 - Toledo (También tiene entrada por Calle del Ángel, 21) Tfn. 925 285 428 Fax: 925 211 824 Mail: cciformacion@camaratoledo.com • DELEGACIÓN DE TALAVERA DE LA REINA: Dirección: Plaza Cardenal Tenorio, 3. Talavera de la Reina - 45600 (Toledo) Tfn. 925 822 561 Fax: 925 822 590 Mail: ccitalavera@camaratoledo.com

• DELEGACIÓN DE VILLACAÑAS: Dirección: C/ Tírez, 16. 45860 - Villacañas (Toledo) Tfn. 925 200 600 Fax: 925 200 724 Mail: ccivillaca@camaratoledo.com

• ANTENA LOCAL DE ILLESCAS-LA SAGRA ALTA: Dirección: Plaza Mayor, 1. 45200 (Toledo) Tfn. 925 512 116 Fax: 925 511 855 Mail: antenaillescas@camaratoledo.com • ANTENA LOCAL DE MADRIDEJOS-LA MANCHA: Dirección: Plaza del Ayuntamiento, s/n 45710 - Madridejos (Toledo) Tfn. 925 461 651 Fax: 925 462 668 Mail: antenamadridejos@camaratoledo.com • ANTENA LOCAL DE TORRJOS-MEDIO TAJO: Dirección: Plaza San Gil, 7. 45500 - Torrijos (Toledo) Tfn. 925 770 419 Fax: 925 760 169 Mail: antenatorrijos@camaratoledo.com • ANTENA LOCAL DE SONSECA-LA SISLA: Dirección: Casa de la Cultura C/ Santa Ana, 1. 45100 - Sonseca (Toledo) Tfn. 925 381 706 Fax: 925 382 630 Mail: antenasonseca@camaratoledo.com

3.5. Horarios Las instalaciones de la Cámara de Toledo permanecen abiertas de lunes a viernes con el siguiente horario:

Horario de Invierno (desde el 16 de septiembre al 15 de junio) Mañana: 9,00h. a 14,00 h. Tarde: 16,00h. a 19,00h. Horario de Verano (desde 16 de Junio al 15 de septiembre) Mañana: 8,30h. a 15,00 h.

3.6. Página Web La Cámara Toledo ha tenido presente siempre las nuevas tecnologías. Para ser más accesible a los usuarios ha creado una página web que permite conocer la Cámara, sus miembros y los servicios que ofrece. Además de ser una fuente continua de información, permite hacer consultas sobre diferentes servicios sin desplazarse de su domicilio a través de Internet. La dirección de acceso es la siguiente:

www.camaratoledo.es

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organizaciรณn Cรกmara Oficial de Comercio e Industria de Toledo

La organizaciรณn de la Cรกmara de Toledo se estructura en funciรณn del siguiente organigrama:

Y MEDIO AMBIENTE

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descripción de los servicios

De acuerdo con el compromiso de mejora continua asumido por la Cámara y de acercar sus servicios a los empresarios de la provincia de Toledo, a continuación se detallan los servicios que ofrece esta institución desde sus distintas áreas de trabajo:

5.1. Promoción Exterior La Cámara ofrece a las empresas el apoyo necesario para la promoción de sus productos o servicios en el exterior a través de servicios de información sobre mercados exteriores, con herramientas de búsqueda como los programas C@BI, C@SCE o C@DOEX, así como asesoramiento y apoyo para iniciar la actividad exportadora o consolidar su posición en el exterior. La Cámara de Toledo ofrece programas de apoyo adaptados a sus necesidades: Plan de Iniciación a la Promoción Exterior, Convenio de Promoción de Exportaciones, misiones comerciales, ferias y viajes de prospección... etc. Igualmente dispone de un Euro Info Centro, Centro Europeo de Información Empresarial, que, en colaboración con la Comisión Europea, pone a disposición de empresas y particulares numerosos servicios relacionados con instituciones y programas europeos. 5.1.1. Información y asesoramiento sobre políticas comunitarias (EIC) Coloquialmente conocido como Euroventanilla, es el servicio cameral de información, asesoramiento y dinamización de las empresas de la región sobre cualquier materia relacionada con la Unión Europea. Entre sus objetivos se encuentran los siguientes: • Promover la cooperación entre las empresas de Castilla-La Mancha y el resto de la Unión Europea, bien buscando el socio adecuado a las necesidades de cada empresa, u organizando o participando en encuentros y ferias internacionales para la cooperación entre empresas.

• Asesorar a pymes y organismos intermedios de la región sobre ayudas y programas e iniciativas comunitarias relacionados con nuevas tecnologías, formación profesional, cooperación empresarial, medio ambiente, desarrollo local e incentivando su participación en tales programas. • Informar sobre la legislación y la actualidad de la Unión Europea, o de sus Estados miembros, mediante su conexión privilegiada con la Comisión Europea y con la red internacional de Euro Info Centros. • Captar sugerencias, objeciones y problemas que las empresas de la región plantean, para su traslado a la Comisión Europea.

>> Servicios • Información sobre legislación europea y sobre el marco normativo de los distintos países miembros de la UE. • Información sobre programas, iniciativas, ayudas y convocatorias comunitarias. Apoyo a la solicitud de financiación. • Asesoramiento y apoyo a las empresas en la presentación de proyectos europeos, acuerdos comerciales y de cooperación tecnológica y técnica. • Información sobre las instituciones comunitarias, sus funciones, sistemas de funcionamiento, sus miembros y formas de contacto. • Organización de encuentros empresariales y búsqueda de socios potenciales. • Participación en eventos europeos para fomentar la sensibilización en materia europea de las empresas de la provincia de Toledo. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas exportadoras que operan en el mercado interior de la Unión Europea. • Empresas potencialmente exportadoras que operan en el mercado interior de la Unión Europea. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara. • En su horario habitual. 5.1.2. Información general sobre comercio exterior La Cámara de Toledo, a través del su Servicio de Comercio Exterior, facilita a las empresas de la provincia información y asesoramiento sobre diferentes aspectos relacionados con el comercio internacional, asistiendo al empresario en la tramitación de sus operaciones.

>> Servicios Información y asesoramiento sobre los distintos aspectos relacionados con el comercio internacional (contratos, normativa, aranceles, medios de cobro y pago, fiscalidad, transporte). Este servicio se presta a través de: • Boletín Informativo semanal con información de interés para el exportador. • Herramientas on line para que los empresarios hagan sus consultas: - Servicio Cameral de Búsqueda de Información sobre Comercio Exterior en Internet. C@bi: Es una herramienta de información, dirigida a pymes, que se adapta a las necesidades de la empresa, proporcionando una respuesta rápida a las consultas planteadas a los exportadores. La empresa exportadora interesada en obtener información debe plantear su consulta directamente al servicio C@bi de la Cámara de Toledo por correo electrónico o vía fax. El servicio es gratuito, salvo que la obtención de la información solicitada conlleve gastos, en cuyo caso, se comunicará previamente a la empresa.

El C@bi ofrece al exportador información amplia sobre diferentes aspectos, como países, geografía y economía; normativas vigentes; cultura empresarial y de negocios en cada país; estadísticas; importadores, distribuidores y agentes; proyectos, concursos y licitaciones internacionales. - Consultoría en Comercio Exterior. C@sce:

Es una herramienta de consultoría que ofrece respuesta a las consultas más frecuentes en la operativa y gestión del comercio exterior a través de una base de datos de preguntas y respuestas, previamente elaboradas, disponible en Internet. - Documentación y estudios sobre Mercados Exteriores. C@doex: Esta herramienta pretende acercar al exportador la documentación y estudios sobre comercio exterior que las Cámaras elaboran como apoyo a la internacionalización de la empresa española. A través de este servicio la empresa puede conocer las publicaciones de comercio exterior: estudios de mercado, informes país, informes sectoriales, boletines de comercio exterior, directorios empresariales, que elaboran anualmente las Cámaras. Es una herramienta rápida y sencilla con diferentes categorías de búsqueda: Tipo de documento, sector, Cámara, Comunidad Autónoma, área geográfica, país, fecha. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas exportadoras. • Empresas potencialmente exportadoras. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara. • En su horario habitual. • En www.camaratoledo.es. 5.1.3. Promoción de productos y servicios en el exterior El objetivo es impulsar la internacionalización de las empresas, permitiendo su acercamiento a los mercados internacionales.

>> Servicios La promoción de productos y servicios en el exterior puede realizarse mediante tres tipos de acciones: • Organización de Misiones Comerciales, tanto directas, que son visitas de prospección a un mercado determinado en el que la Cámara se compromete a organizar el viaje y preparar unas agendas de entrevistas con diversas empresas del país donde se realice dicha misión comercial, como inversas, que dan a conocer las características de la oferta española a profesionales extranjeros que visitan nuestro país y son atendidas por el Servicio de Comercio Exterior de la Cámara concertándose entrevistas y visitas con empresas de la provincia de Toledo. • Organización y acompañamiento de visitas a ferias internacionales de interés para el tejido empresarial de la provincia de Toledo. • Participación en ferias internacionales en un pabellón conjunto coordinado por el servicio de Comercio Exterior de la Cámara. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas exportadoras. • Empresas potencialmente exportadoras. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara (aunque puede solicitarse a través de cualquiera de sus centros). • En su horario habitual. 26

5.1.4. Apoyo y financiación a la promoción exterior A través de este servicio, la Cámara de Toledo, por sí misma o en colaboración con otras entidades, apoya y financia las acciones de prospección de mercados que desarrollan las empresas de la provincia en el extranjero.

>> Servicios • Convenio de promoción de las exportaciones castellano- manchegas. Este convenio está suscrito entre las cinco Cámaras de la región y el Instituto de Promoción Exterior (IPEX) para el apoyo financiero a las acciones de promoción exterior desarrolladas por las empresas por sí mismas o en actuaciones coordinadas por la Cámara: misiones comerciales, viajes de prospección y visitas o participación en Ferias en el Exterior. >> ¿A quién va dirigido el servicio? - Empresas exportadoras. - Empresas potencialmente exportadoras. >> Dirección y horarios del servicio - En la sede central de la Cámara (aunque puede solicitarse a través de cualquiera de sus centros). - En su horario habitual. • Plan de Iniciación a la Promoción Exterior (PIPE). Este servicio es fruto del acuerdo entre el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), el Consejo Superior de Cámaras de Comercio, las Comunidades Autónomas, las Cámaras de Comercio y la Unión Europea, para facilitar la promoción y comercialización en el exterior de las Pymes. El objetivo es impulsar la internacionalización de las pymes, permitiendo su acercamiento a los mercados internacionales. El servicio está diseñado para que la empresa que quiera comenzar a exportar encuentre todos los apoyos necesarios para iniciarse en su trayectoria en el comercio exterior. El PIPE ofrece un apoyo para que la empresa comience a exportar de una forma sencilla; con una metodología diseñada a su medida, según sea de producto o servicio; con mínimo riesgo; de la mano de un especialista y con el respaldo de todas las instituciones.

Este servicio se desarrolla en tres fases: - Autodiagnóstico de la posición competitiva y potencial de internacionalización. - Diseño del proceso de internacionalización y prospección de mercados. - Puesta en marcha del Plan de Internacionalización. Los servicios ofrecidos son: - Asesoramiento individual y especializado en todas las fases del programa a través de tutores, promotores y colaboradores. - Financiación (apoyo económico en las tres fases). >> ¿A quién va dirigido el servicio? - Pequeñas y medianas empresas exportadoras o potencialmente exportadoras que tengan un producto o servicio propio y cumplan las condiciones establecidas para el programa. >> Dirección y horarios del servicio - En la sede central de la Cámara (aunque puede solicitarse a través de cualquiera de sus centros). - En su horario habitual. 5.1.5. Servicios de carácter público-administrativo >> Servicios

Las empresas que quieren exportar sus productos necesitan acompañarlos de una serie de documentos, legalizaciones y visados exigidos en destino. Los servicios ofrecidos por la Cámara de Toledo en este sentido son los siguientes: • Emisión de Certificados de Origen, con la función de asegurar que la mercadería es originaria de una determinada región, bloque económico o país.

• Visado de documentos y facturas comerciales. • Cuadernos ATA: Son documentos aduaneros internacionales que facilitan la exportación y la importación temporal, en uno o varios países, de muestras comerciales, mercancías destinadas a las Ferias y Exposiciones y material profesional. El cuaderno tiene validez durante un año y en los países miembros de la cadena ATA. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas exportadoras. • Empresas potencialmente exportadoras. • Profesionales que se desplacen a prestar sus servicios en el exterior. >> Dirección y horarios del servicio - Servicio de certificados y visados: en la sede central de la Cámara de Toledo y en las oficinas de Talavera de la Reina y Villacañas, en su horario habitual. - Cuadernos ATA: en la sede central de la Cámara de Toledo, en su horario habitual, debiendo ser solicitados con 48 horas de antelación. - Los certificados de origen pueden solicitarse a través de la página web www.camaratoledo.es.

5.2. Turismo El Área de Turismo de la Cámara de Comercio de Toledo tiene, entre sus principales objetivos: • La promoción turística del destino. • La creación de nuevos productos turísticos complementarios a la oferta turística tradicional. • La vertebración y dinamización del sector turístico. • Análisis e investigación de mercado sobre los movimientos del sector turístico. • Coordinación con el resto de administraciones y entidades del destino operativas en el sector.

5.2.1. Toledo Convention Bureau La Oficina de Congresos de Toledo (Toledo Convention Bureau) está gestionada por la Cámara de Toledo, la Federación Empresarial Toledana (FedetoCeoe-Cepyme Toledo) y la Asociación Provincial de Empresarios de Hostelería de Toledo (APEHT), dependiendo funcionalmente de la primera, cuyo presidente lo es también del Convention Bureau. Son vicepresidentes del mismo los presidentes de la Federación Empresarial Toledana y de la Asociación Provincial de Empresarios de Hostelería de Toledo. Toledo Convention Bureau lleva a cabo las siguientes tareas: • Promoción y apoyo de la candidatura de Toledo y su provincia como sede de todo tipo de reuniones y eventos profesionales. • Prospección de la demanda en el mercado de congresos e incentivos, y asesoramiento a las organizaciones y empresas promotoras de eventos y reuniones que se desarrollen o puedan celebrarse en Toledo. • Desarrollo de actividades de promoción, tales como la participación en ferias especializadas y la organización de presentaciones, workshops, misiones inversas y visitas de prospección para profesionales del turismo de reuniones e incentivos. • Elaboración de guías y de todo tipo de soportes informativos y promocionales para el cumplimiento de sus objetivos. • Pertenencia a organismos y redes nacionales e internacionales relacionados con los congresos, convenciones e incentivos. • Colaboración y coordinación con otros Convention Bureaux y autoridades y entidades afines vinculadas a la promoción turística. Podrán solicitar su admisión como miembros del Convention Bureau todas aquellas empresas que cumplan los requisitos definidos en su Reglamento. 30

>> Servicios Este servicio es ofrecido de manera objetiva, imparcial y gratuita, facilitando asistencia en dos vertientes: • Asistencia Técnica: información y consejo acerca de las alternativas

más idóneas según el tipo y características del evento: salas, hoteles, restaurantes, servicios técnicos y lúdicos. • Asistencia Institucional: Presentación de candidatura oficial, visitas de inspección, recepciones oficiales, mostradores de bienvenida y atenciones a medida. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Organizadores de eventos en Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual. 5.2.2. Observatorio Turístico de Toledo y provincia >> Servicios La Cámara de Toledo presta un servicio de información estadística fiable y concreta en tres vertientes: • Información estadística y cualitativa sobre eventos en Toledo y provincia. • Informes estadísticos oficiales. • Informes sobre el mercado de congresos. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • • • •

Empresas de Toledo y provincia. Profesores e investigadores de la Universidad. Spain Convention Bureau. Turespaña.

>> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual.

5.2.3. Turismo Industrial El turismo industrial surge debido al creciente interés general por comprender la historia reciente de Toledo y provincia y la necesidad de descubrir los procesos actuales de fabricación, sean de productos artesanales o tradicionales, identificados de un territorio, o los más tecnológicamente avanzados. Este servicio tiene como finalidad la coordinación y promoción de la oferta turística vinculada a la producción industrial y artesanal de la provincia. Podrán solicitar participar en este servicio aquellas empresas que cumplan los requisitos definidos en el Documento de Adhesión. >> Servicios • Posibilitar visitas regulares a empresas industriales de toda la provincia, pertenecientes a todos los sectores, cuyos procesos y productos sean de interés turístico. Se edita una guía que recoge la oferta existente. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Visitantes vacacionales o profesionales. • Intermediarios turísticos. • Empresas colaboradoras. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual. 32

5.2.4. Turismo de Compras y Ocio >> Servicios • Promoción de la oferta turística de compras y tiempo libre en Toledo y provincia.

• Podrán solicitar participar en este servicio todas aquellas empresas que cumplan los requisitos definidos en el Documento de Adhesión. • Las empresas y establecimientos adheridos se recogen en una guía, ordenados por sectores y subsectores (Comercios: moda, complementos, regalos, souvenirs, calzado, alimentación, etc; Servicios Turísticos: restaurantes, bares de tapas, cafeterías, bares de copas, etc). >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Visitantes vacacionales o profesionales. • Intermediarios turísticos. • Empresas colaboradoras. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual. 5.2.5. Servicio de Turismo Idiomático >> Servicios • Dinamización y promoción de Toledo como sede de cursos de español para extranjeros (mediante ferias, jornadas, publicaciones y programación de cursos colectivos específicos). Este servicio se ofrece en colaboración con la Universidad de Castilla-La Mancha. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Extranjeros interesados en el aprendizaje del idioma español. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual.

5.3. Promoción Empresarial El área de Promoción Empresarial de la Cámara de Toledo ofrece apoyo a emprendedores en la puesta en marcha de sus proyectos, así como información y asesoramiento a las empresas ya creadas en su actividad diaria y en los nuevos proyectos que acometan.

5.3.1. Información y asesoramiento a emprendedores Servicio de información, orientación y asesoramiento para la creación de una empresa a través de la Ventanilla Única Empresarial, que permite centralizar la gestión de trámites necesarios para legalizar la actividad empresarial.

>> Servicios • Información y asesoramiento sobre normativa, formas jurídicas, trámites administrativos, líneas de financiación y subvenciones, suelo industrial, planes de viabilidad, etc. • Ventanilla Única Empresarial (VUE): Servicio de ayuda en las distintas fases de creación de una empresa: - Orientación empresarial: financiación, formas jurídicas, fiscalidad. - Información y asesoramiento: tramites, ayudas y subvenciones. - Tramitación: Agencia Tributaria, Seguridad Social, registros y autorizaciones de la Comunidad Autónoma. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Emprendedores. >> Dirección y horarios del servicio • Información y Asesoramiento: En cualquiera de los centros de la Cámara. • En su horario habitual. • Ventanilla Única Empresarial: en las oficinas de la Cámara de Toledo ubicadas en Reyes Católicos s/n. • En su horario habitual, y en horario de mañana en lo referente a tramitación. 5.3.2. Información y asesoramiento a empresas >> Servicios • Información y asesoramiento sobre asuntos de interés para empresas industriales, comerciales y de servicios de Toledo y provincia: Normativa, convenios colectivos, información comercial, ferias comerciales, ayudas y subvenciones, líneas de financiación, suelo Industrial..., etc.

>> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. • Empresas con intereses comerciales en Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • En cualquiera de los centros de la Cámara. • En su horario habitual.

5.4. Innovación, Calidad y Medio Ambiente El área de Innovación, Calidad y Medio Ambiente promueve la puesta en marcha de programas y actuaciones que ayuden a las empresas a incorporar los procesos y técnicas más innovadoras en su actividad, y presta asistencia en el diseño de unos servicios adecuados a las necesidades que en materia de calidad, normalización y medio ambiente planteen las empresas. Por otra parte, fomenta la incorporación de técnicas de gestión innovadoras en la propia Cámara de Toledo, para mejorar la prestación del servicio a las empresas: sistemas de gestión conforme a las normas ISO 9001, ISO 14001, Reglamento EMAS y el modelo EFQM. 5.4.1. Apoyo y financiación de proyectos de innovación, desarrollo e investigación, así como de implantación y certificación de sistemas de gestión >> Servicios

• Servicio de información, asesoramiento y tramitación de programas de ayudas, propios y ajenos, dirigidos al fomento de la innovación, desarrollo e investigación en las empresas, así como a la implantación y certificación de sistemas de gestión en las mismas. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia.

>> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara (puede solicitarse en cualquiera de sus centros). • En su horario habitual. 5.4.2. Información y orientación sobre agentes y recursos disponibles en materia de innovación >> Servicios • Información y orientación gratuita, objetiva e imparcial sobre los agentes y recursos necesarios para: - Emprender proyectos de I+D+i. - Implantar sistemas de gestión y otras actividades relacionadas con la normalización de sistemas y/o productos. - Incorporar nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en las empresas. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara (puede solicitarse en cualquiera de sus centros). • En su horario habitual. 5.4.3. Certificación Digital de la Cámara para las empresas (CAMERFIRMA) 38

Un Certificado Digital es el equivalente electrónico a un Documento de Identidad que permite identificarse, firmar y cifrar electrónicamente documentos y mensajes. >> Servicios • Servicio de emisión de certificados digitales para dotar de seguridad

a las comunicaciones telemáticas realizadas en el ámbito empresarial. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • En cualquiera de los centros de la Cámara. • En su horario habitual. • A través de la web www.camaratoledo.es (recogida del certificado en la Sede Central).

5.5. Formación El Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara dispone de una completa oferta formativa adecuada a las necesidades de las empresas en las materias de su interés: informática, diseño, fiscalidad, idiomas, etc., pudiendo optar entre la formación presencial en los horarios de mañana y/o tarde; y la formación on-line. El Centro organiza las acciones formativas en sus propias instalaciones y en otras localidades de la provincia, respondiendo con rapidez y eficacia a las demandas formativas que se puedan plantear. 5.5.1. Organización e impartición de acciones formativas en el marco de Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional (F.I.P.) >> Servicios • Organización e impartición de acciones de formación profesional ocupacional dirigidas a los desempleados inscritos en el Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha (SEPECAM), para proporcionarles cualificaciones requeridas por el sistema productivo y facilitarles su inserción laboral, cuando los mismos carezcan de formación profesional específica o su cualificación resulte insuficiente. >> ¿A quién va dirigido el servicio?

• Desempleados inscritos en cualquiera de las oficinas del Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha (SEPECAM). >> Dirección y horarios del servicio • En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara y en la Delegación de Villacañas. • En su horario habitual.

5.5.2. Organización e impartición de acciones de Formación Profesional Ocupacional y Continua >> Servicios • Servicio de organización e impartición de acciones de formación profesional ocupacional y continua que, por su especificidad de contenido, colectivo o territorio no tengan respuesta dentro del marco de actuación del Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional (F.I.P.) u otros Planes de Formación elaborados por otros organismos en el territorio de la Comunidad Autónoma de CastillaLa Mancha. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Desempleados inscritos en cualquiera de las oficinas del Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha (SEPECAM). • Personas ocupadas, fundamentalmente trabajadores de pequeñas y medianas empresas, así como trabajadores autónomos. 40

>> Dirección y horarios del servicio • En cualquiera de los centros de la Cámara y en otras instalaciones que la Cámara habilite para ello.

5.5.3. Formación on-line >> Servicios • Oferta de un catálogo completo y variado de cursos a través de internet (modalidad on-line), con la posibilidad de realizarlos con o sin la ayuda de un tutor. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Desempleados. • Personas ocupadas, fundamentalmente trabajadores de pequeñas y medianas empresas, así como trabajadores autónomos. >> Dirección y horarios del servicio • En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara. • En su horario habitual. • En la página web www.camaratoledo.es 5.5.4. Formación a medida >> Servicios • Organización e impartición de acciones formativas ajustadas a las necesidades de las empresas y entidades que lo soliciten. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. • Instituciones. • Administraciones Públicas. >> Dirección y horarios del servicio • En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara. • En su horario habitual. • Los cursos podrán impartirse en las instalaciones de la Cámara de Toledo o en las del solicitante.

5.6. Empleo y Autoempleo En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial se encuentran también los servicios de empleo de la Cámara de Toledo para que las empresas puedan contar con los profesionales más cualificados. Los servicios de empleo participan también en la organización de la formación en centros de trabajo de los alumnos de Formación Profesional y desarrollan programas de apoyo al empleo y de asistencia al autoempleo.

5.6.1. Servicio Cameral de Orientación Profesional (SCOP) Servicio que proporciona asesoramiento y técnicas de búsqueda de empleo a demandantes y presta asistencia técnica a empresas en materia de contratación y búsqueda de perfiles profesionales. >> Servicios • Servicio de orientación en los procesos de búsqueda activa de empleo: direcciones de empresas, becas, prácticas, redacción de currículum, cartas de presentación, entrevistas de trabajo, etc. • Servicio de asesoramiento a empresas sobre modalidades de contratos y búsqueda de los perfiles profesionales más idóneos. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Demandantes de empleo. • Personas que, en situación laboral activa, deseen mejorarla. • Empresas de la provincia de Toledo, que quieran ampliar o completar su plantilla de trabajadores. >> Dirección y horarios del servicio • En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara. • En su horario habitual. 5.6.2. Agencia de colocación >> Servicios • Servicio gratuito de puesta en contacto de ofertas y demandas de empleo. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas. • Personas demandantes de empleo, bien se hallen en situación de desempleo o bien se encuentren trabajando y quieran una mejora laboral.

>> Dirección y horarios del servicio • En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara. • En su horario habitual. • Los impresos para la formalización de ofertas y demandas se hallan disponibles en www.camaratoledo.es. 5.6.3. Formación en Centros de Trabajo (FCT) >> Servicios • Apoyar a la Administración educativa en la búsqueda de empresas donde los alumnos de formación profesional reglada puedan realizar el módulo de Formación en Centros de Trabajo. • Contribuir a la formación de los Tutores de Empresa, encargados de coordinar y supervisar las estancias de los alumnos en las empresas. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas y tutores de empresas. • Institutos de Educación Secundaria y profesores de formación profesional reglada. >> Dirección y horarios del servicio • En el Centro de Emprendedores y Formación Empresarial de la Cámara. • En su horario habitual.

5.7. Gabinete Jurídico y Corte de Arbitraje Éste área, además de dar soporte y asesoramiento a la Cámara en el ejercicio de su función consultiva, presta a las empresas servicios de información, asesoría, mediación y arbitraje.

5.7.1. Asesoría Jurídica >> Servicios • Información legal y asesoramiento jurídico a las empresas sobre aspectos propios del tráfico mercantil: asesoría de consumo sobre normativa y ejercicio del comercio en general, bases de datos sobre legislación y jurisprudencia, contratos, etc.

>> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual. 5.7.2. Servicio de mediación para empresas >> Servicios • Representación de las empresas en el Sistema Arbitral de Consumo. • Mediación para la resolución de conflictos entre empresas derivados del tráfico mercantil nacional e internacional. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual. 5.7.3. Corte de Arbitraje El arbitraje mercantil es un medio de solución de conflictos mercantiles, nacionales e internacionales, que tiene su origen en un convenio libremente suscrito por los contratantes, por el que se obligan a someter sus diferencias a la decisión de un árbitro. 46

Desde 1991 la Cámara de Comercio de Toledo, a través de la Corte de Arbitraje, desarrolla esta función público-administrativa de servicio a las empresas de la provincia en la doble vertiente institucional -con la colaboración y la asistencia de la Universidad de Castilla-La Mancha y los Ilustres Colegios de Abogados de Toledo y Talavera de la Reina y otras entidades empresariales y profesionales- y en la gestión de los procedimientos.

Las principales ventajas del arbitraje mercantil son: • Imparcialidad y profesionalidad, que garantizan el principio de seguridad jurídica. • Confidencialidad y especialización de los procedimientos que administra la Corte de Arbitraje de Toledo. • Rapidez y economía, porque el conflicto se resuelve dentro de un procedimiento cuya duración no excede de seis meses. • Eficacia, ya que la decisión o laudo del árbitro obliga a las partes, produciendo los mismos efectos que una sentencia judicial. >> Servicios • • • •

Asesoramiento a las empresas sobre la conciliación y el arbitraje. Administración de los procedimientos y designación de árbitros. Garantía de la celeridad de los procedimientos. Determinación de las tasas de administración y los honorarios de los árbitros.

>> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia >> Dirección y horarios del servicio • En la sede central de la Cámara de Toledo. • En su horario habitual.

5.8. Área de Comunicación, Estudios y Publicaciones La Cámara de Toledo ofrece a las empresas información de interés sobre la industria, el comercio y el entorno económico que pueda precisar el empresario o emprendedor. Para ello se editan periódicamente diversas publicaciones, monografías sectoriales o estudios sobre aspectos específicos de interés empresarial.

5.8.1. Revista “Cámara Toledo” >> Servicios • Publicación mensual gratuita con información sobre las actividades de la Cámara y otras materias de actualidad. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas suscriptoras. • Público en general. >> Dirección y horarios del servicio • La revista se distribuye en soporte impreso y se publica en la página de Internet www.camaratoledo.es. • Suscripciones: En cualquiera de los centros de la Cámara. 5.8.2. Publicaciones >> Servicios • Servicio de publicaciones sobre los temas más relevantes de la economía de la provincia de Toledo, monografías sectoriales o sobre aspectos de interés empresarial, y, con carácter regular, informes de coyuntura, informes estadísticos, boletines informativos de comercio exterior, catálogo de exportadores, Toledo en Cifras...etc. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. • Público en general. >> Dirección y horarios del servicio • En cualquiera de los centros de la Cámara. • En su horario habitual.

5.9. Otros Servicios En este grupo quedan englobados aquellos servicios que no son prestados desde un área concreta de la Cámara de Toledo, sino que se prestan de manera indistinta en todas las áreas. Estos servicios son: 5.9.1. Programas de apoyo a la competitividad empresarial >> Servicios • Proyectos subvencionados con fondos públicos dirigidos a promover la competitividad de las empresas en aspectos tales como el diseño, calidad, medio ambiente, comercialización, etc. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas de Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • Estas acciones se llevan a cabo en todos los centros de la Cámara. 5.9.2. Acciones de formación y difusión para el fomento de la competitividad de las empresas >> Servicios • Organización de cursos, jornadas y seminarios de interés para las empresas de la provincia. >> ¿A quién va dirigido el servicio? 50

• Empresas de Toledo y provincia. >> Dirección y horarios del servicio • Estas acciones se llevan a cabo en todos los centros de la Cámara.

5.9.3. Alquiler y cesión de instalaciones >> Servicios • Servicio de alquiler de aulas, salas y despachos de los distintos centros de la Cámara de Toledo, para que las entidades y empresas puedan celebrar en ellas reuniones, cursos, jornadas, exposiciones, procesos de selección de personal, presentaciones de productos, etc. >> ¿A quién va dirigido el servicio? • Empresas. • Instituciones y Administraciones Públicas. • Otras entidades. >> Dirección y horarios del servicio • En cualquiera de los centros de la Cámara. • En su horario habitual. 5.9.4. Página web y servicios interactivos A través de la página web de la Cámara www.camaratoledo.es y el correo electrónico camaratoledo@camaratoledo.com las empresas y emprendedores pueden formular consultas y demandar asesoramiento sobre los servicios descritos en el presente catálogo; así mismo, a través de Internet, pueden realizar gestiones on line (recaudación, certificados de origen, solicitud de certificados digitales...)