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Inteligencia Emocional Mario Winfield
noviembre de 2002
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¡¡¡ Bienvenidos !!!
¡¡¡ Mil Gracias por disponer un tiempo de su vida !!!
Qué Haremos • Presentación • Ponernos de acuerdo • Objetivo y temario del curso • Práctica • Cierre del curso
¿Quiénes Somos? Copa: METAS Frutos: LOGROS Hojas: INTERESES Tronco: HABILIDADES Raíz: NOMBRE
Cรณmo nos Organizamos
¿Y las Expectativas?
Objetivo Sensibilizar a los participantes acerca de la importancia del desarrollo personal, basado en los principios de la Inteligencia Emocional
Temario • La Inteligencia Emocional. • Su importancia: Personal y Profesional. • La Aptitud Emocional. • Manejo Emocional. • Desarrollo Emocional en el Trabajo.
¡¡¡ Empezamos ! !!
ÂżQuĂŠ es la Inteligencia ?
Inteligencia Basada en Necesidades Realizaciรณn Personal
Estima
Pertenencia Seguridad Fisiolรณgicas
Maslow
Factores Habilidades Emocionales “Sentimientos”
Habilidades Cognitivas “Inteligencia”
Inteligencia Emocional Es la capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demรกs, de motivarnos y administrar nuestras emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Inteligencia El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nociĂłn de inteligencia (tradicionalmente ceĂąida a una serie de habilidades racionales y lĂłgicas) incorporando una serie de habilidades emocionales.
•
Que NO es la Inteligencia Emocional
No significa "ser simpático" –
•
En momentos estratégicos pueden requerir enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta, que se haya estado evitando.
No significa dar rienda suelta a los sentimientos "sacando todo afuera" –
Manejar los sentimientos, expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitirán a las personas que trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
Manejo de Emociones • Capacidad de controlar los impulsos. • Habilidad que se puede "entrenar". • Crear un determinado estado emocional. • Lograr que las emociones negativas impacten menos.
Para qué el manejo de las emociones Cuando una persona tiene conocimiento eficaz sobre inteligencia emocional puede: – Encauzar, – Dirigir y – Aplicar sus emociones
un su
Permitiendo así que las mismas trabajen a favor, y no en contra de sí misma.
Emociones Básicas 1. Conocimiento de uno mismo 2. Autorregulación 3. Automotivación 4. Empatía 5. Habilidades Sociales
1. Conocimiento de uno mismo Saber quĂŠ se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.
1. Conocimiento de uno mismo I.
Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos. II. AutoevaluaciĂłn: Conocer las propias fuerzas y sus lĂmites. III. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valor y facultades. IV. AutovaloraciĂłn: Identificar tu propia identidad emocional.
2. Autorregulaciรณn Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar la gratificaciรณn en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones
I.
2. Autorregulación
Autocontrol: Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales. II. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad, integridad y escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeño personal. III. Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el cambio. IV. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
3. AutomotivaciĂłn
Utilizar nuestras preferencias mĂĄs profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos, para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones. Es el “conjunto de factores que determinan mi comportamientoâ€?, me impulsa desde dentro.
I.
3. Automotivaciรณn
Afรกn de triunfo: Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia. II. Compromiso: Aliarse a las metas del grupo u organizaciรณn. III. Iniciativa: Disposiciรณn para aprovechar las oportunidades. IV. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstรกculos y los reveses.
4. EmpatĂa Percibir lo que sienten los demĂĄs, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas. Capacidad de ver las cosas desde la perspectiva del otro. Ponerse los zapatos del otro. Captar sentimientos y emociones ajenos.
4. Empatía • Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en sus preocupaciones. • Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
4. Empatía • Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. • Aprovechar la diversidad: Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas. • Conciencia Política: Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
5. Habilidades Sociales Manejar bien las emociones en una relaciรณn e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperaciรณn y el trabajo de equipo.
5. Habilidades Sociales • Influencia: Aplicar tácticas efectivas para la persuasión. • Comunicación: Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. • Manejo de conflictos: Negociar y resolver los desacuerdos. Liderazgo, Inspirar y guiar a grupos e individuos.
5. Habilidades Sociales • Catalizador de cambio: Iniciar o manejar el cambio. • Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales. Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. • Habilidades de equipo: Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.
Interacción de las Emociones • Independencia: Cada persona aporta una contribución única al desempeño de su trabajo. • Interdependencia: Cada individuo depende en cierta medida de los demás. • Jerarquización: Las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.
Interacción de las Emociones • Necesidad pero no suficiencia: Poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando. • Genéricas: Se pueden aplicar por lo general a todos los trabajos, pero cada profesión exige competencias diferentes.
Empecemos por TI
¿Qué es?
Mente
Cerebro
Comportamientos
Resultados
Juego de EMOCIONES +
-
Estados mentales Estados cerebrales y fisiolรณgicos
Percepciรณn e interpretaciรณn
Comportamientos Resultados
Las Emociones • Las normas laborales están cambiando. En la actualidad se nos juzga por la inteligencia, la formación, la experiencia y por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos y con los demás. • El conocimiento sobre la inteligencia emocional es simple y efectivo: puede cambiar situaciones muy negativas en situaciones de éxito; apoya una actitud de perseverar en una tarea hasta terminarla.
Cómo las interpretamos • Son impulsos a la acción, cada una de ellas inclina al ser humano hacia determinado tipo de conducta. • Los mecanismos de emoción pueden ser conducidos hacia el beneficio o perjuicio de quien las vive. • Toda emoción es una señal, una llamada de atención que nos mueve para hacer una pregunta, aclarar las cosas, aprender o ampliar nuestras capacidades, actuar o adoptar una posición. • Ser consciente de las emociones personales, es el primer paso para no dejarse arrastrar por ellas.
Emociones Primarias • • • • • • •
La ira El miedo El placer El amor La sorpresa La tristeza La vergüenza
La Ira • Enojo, furia, resentimiento, hostilidad, irritabilidad, violencia y odio. • La sangre fluye a las manos para golpear, el ritmo cardĂaco se acelera y el nivel de adrenalina se eleva.
El Miedo • Ansiedad, desconfianza, aprehensión, fobia, nerviosismo, terror, sospecha, pánico. • La sangre va a los músculos esqueléticos, principalmente a las piernas para huir
El Placer • Alegría, disfrute, deleite, dicha, diversión, éxtasis, satisfacción, manía. Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los pensamientos y emociones negativas. • El organismo está preparado para encarar cualquier
El Amor • Aceptación, adoración, afinidad, caridad, confianza, gratitud, dedicación, gentileza. • Opuesto fisiológico al miedo y la ira. • El organismo genera un estado de calma y satisfacción que facilitan la cooperación
La Sorpresa • Asombro, estupefacción, susto. • Se levantan las cejas para tener un mayor alcance visual para obtener mayor información de lo que ocurre.
La Tristeza • Aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento, pena, soledad, depresión, nostalgia. • La energía corporal desciende para facilitar la resignación
La Vergüenza • Arrepentimiento, humillación, mortificación, remordimiento y culpa. • Se enrojece el rostro, se bajan los hombros y la cara.
Manejo de las Emociones
Conciente de las Emociones 1. Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. 2. Identificar las propias emociones, implica una inteligencia emocional primaria. 3. Distinguir un sentimiento mientras sucede supone una inteligencia emocional desarrollada.
Manejo de las Emociones
• Reconocer las emociones en lugar de negarlas. • Escuchar su mensaje ¿que valores están en juego? • Canalizarla hacia una respuesta apropiada.
Manejo de las Emociones • Desafiar los pensamientos limitadores. • Revalorar las circunstancias. • Usar métodos de relajación.
Manejo de las Emociones • Hacer ejercicio o alguna actividad distractora o mental. • Programar acontecimientos agradables.
Elementos Claves 1. Conciencia de uno MISMO: darnos cuenta de nuestros estado internos e ideas o pensamientos. 2. La Responsabilidad: solo se asume cuando la sentimos y la aceptamos voluntariamente, tanto en el trabajo como en la vida misma. 3. El Optimismo: evita que la gente caiga en depresiĂłn, desesperanza o apatĂa ante la adversidad. El optimismo se aprende.
Elementos Claves 4. Dejarse Fluir: Es el punto รณptimo de la inteligencia emocional. Significa manejar las emociones al servicio del ser humano. Las emociones estรกn contenidas y debidamente canalizadas. Son positivas, estรกn estimuladas y alineadas con la tarea inmediata. Genera una sensaciรณn de deleite espontรกneo.
Elementos Claves 5. Liderazgo: Lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con mayor efectividad, requiere de gran aptitud emocional.
La IE en el trabajo
• Evaluar el trabajo. • Evaluar la conducta de la persona. • Comunicar las evaluaciones con prudencia. • Motivar. • Hacer que cada uno dirija su cambio. • Concentrarse en objetivos claros y tangibles.
La IE en el trabajo
• Brindar crítica constructiva. • Alentar la práctica. • Buscar apoyo. • Proporcionar modelos. • Dar aliento. • Apuntalar el cambio. • Evaluar.
¡¡¡Muchas Gracias!!! mariowinfield@mglog.com.mx