Implementación de un taller de reparacion de portatiles a nivel de mainboard, para mejorar el servic by jose junior

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL DIRECCION ZONAL: LIMA-CALLAO ESCUELA DE FORMACION: C.F.P. LUIS CACERES GRAZIANI CARRERA: Soporte Y Mantenimiento de Equipos de Computación

Proyecto de Innovación y/o Mejora Nivel Profesional Técnico /Técnico Operativo

“IMPLEMENTACIÓN DE UN TALLER DE REPARACION DE PORTATILES A NIVEL DE MAINBOARD, PARA MEJORAR EL SERVICIO TECNICO DE LA EMPRESA PC YA SAC” Autor: José Junior Pineda Chumpitaz Asesor: Carlos Mujica

Lima-Perú 2017 1

CAPITULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Razón social y Ubicación Misión, visión, objetivos, valores de la empresa. Servicios y procesos de atención al cliente Estructura de la organización. Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto. CAPITULO II PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACION Y/O MEJORA

2.1 identificación del problema técnico de la empresa 2.2 objetivos del proyecto de innovación y/o mejora 2.2.1 diagrama de Ishikawa 2.2.2 análisis de los factores 2.3 Antecedentes del proyecto de innovación y/o mejora 2.4 Justificación del proyecto de innovación y/o mejora 2.5 Marco teórico y conceptual 2.5.1 Fundamento teórico del proyecto de innovación y/o mejora 2.5.2 Conceptos y términos utilizados

CAPITULO III ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL 3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual 3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa 3.3 Análisis de las causas raíces que generan el problema 3.4 Priorizan de causas raíces

CAPITULO IV PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA 4.1 Plan de acción de la mejora propuesta 2

4.2 Consideraciones técnicas; operativas y ambientales para la implementación 4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora 4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la situación mejorada 4.5 Cronograma de ejecución de la mejora 4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora

CAPITULO V COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA 5.1 Costos de materiales 5.2 Costos de mano de Obra. 5.3 Costo total de la implementación de la mejora.

CAPITULO VI EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA 6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora 6.2 Relación beneficio/Costo. CAPITULO VII

CONCLUSIONES CAPITULO VIII

RECOMENDACIONES CAPITULO IX BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS

PRESENTACION GENRAL DEL PARTICIPANTE 3

 APELLIDOS Y NOMBRES: PINEDA CHUMPITAZ, JOSE JUNIOR

 CODIGO ID: 785990

 CARRERA: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION-DUAL

 SEMESTRE: VI

 EMPRESA DE PRÁCTICA: PC YA SAC

 AREA DE MEJORA: SOPORTE TECNICO

 PROFESOR: CARLOS MUJICA CASTRO

CAPITULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA Empresa especializada en ventas de productos tecnológicos, ya que contamos con una variedad de accesorios, piezas y equipos de cómputo de alta gama del mercado, con ofertas únicas en notebooks, laptops, computadoras, monitores, impresoras, servidores, periféricos, accesorios, software y la especializada zona gamer. Somos una organización reconocida y muy competente, ya que mantenemos un público bastante exigente y además poseemos locales en los puntos más importantes de concentración en el rubro de tecnología de la información. Además contamos con el equipo de soporte técnico en informática para ofrecer las soluciones y seguir un proceso más especializado a nuestros clientes. 1.1.

PRESENTACION LEGAL:  RAZON SOCIAL : PC YA SAC  ACTIVIDAD ECONOMICA : Tecnología de la Información  R.U.C : 20565626214  DIRECCION LEGAL : Av. Inca Garcilaso de la Vega,  TELEFONO : (01) 4249625  VIGENCIA DE LA EMPRESA: ACTIVO  REPRESENTANTE LEGAL : Sr. Clara Moyo

1.2

MISION Brindar productos tecnológicos e informáticos de óptima calidad con garantía y que generen la satisfacción total de nuestros clientes. Esto gracias a un equipo de profesionales comprometidos, capacitados y motivados en brindarle la mejor experiencia de compra.

1.3

VISION Ser la Mejor y Más Grande Organización en el Rubro Tecnológico del País.

1.4

OBJETIVOS GENERALES Los objetivos generales de la empresa Infotec son: 

Satisfacer al cliente, utilizando herramientas de calidad, con un costo adecuado para obtener utilidades de corto, mediano o largo plazo.  Mejorar permanentemente un buen clima laboral en los empleados, brindándoles condiciones de trabajo adecuadas, generando un ambiente.  Creación constante de unidades de negocio relacionadas entre sí con independencia de decisión.

1.5

NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS

Las modalidades de atención al cliente son:

Recibimiento del cliente y revisión básica del equipo

Internamiento del equipó y posterior solución

Solución del problema presentado en el equipo

Finalmente, entrega del equipo y asesoría del problema resuelto

CAPÍTULO II PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACION Y/O MEJORA

2.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA TECNICO EN LA EMPRESA En el proceso de identificaciรณn del problema se realizara un anรกlisis y una evaluaciรณn de la empresa CORPORACION INFOTEC E.I.R.L, donde se expondrรก los detalles del proceso de reparaciรณn de portรกtiles desde el primer diagnรณstico bรกsico hasta la soluciรณn de equipo de cรณmputo del cliente, ademรกs esto permitirรก encontrar el problema principal y las causas que esta generan de dicho proceso de reparaciรณn para asรญ luego generar soluciones en cada acรกpite observado como parte de la mejora.

2.1.1. AREA DE SERVICIO TECNICO PROCESO DE REVISION, CHEQUEO, DIAGNOSTICO, POSREPARACION Y ATENCION A CLIENTES

Imagen Nยบ1 (ร rea de reparaciรณn, mantenimiento, recepciรณn y chequeo de portรกtiles y pc)

2.1.2. DESCRIPCION DEL AREA:  Dimensión del área: 6 m de largo y 4 m de ancho  Contamos con 4 trabajadores en el área (hombres)  Punto de venta y servicio técnico están divididos por puerta de vidrio con diseño de logos de marca de laptops

2.1.3. MAQUINAS Y EQUIPOS OPERATIVOS QUE SE DISPONE:          

PC completa core 2 duo USB con sistemas para instalación Desarmadores básicos de ensamblaje Disco duro de 1 tb con programas (utilitarios) Cargadores de prueba de laptops Router con conexión a internet Brochas de limpieza 1 Blower para pc Impresora láser hp Pasta térmica

2.1.4. PROCEDIMIENTO DE PROCESOS DE RECEPCION, DIAGNOSTICO Y REPARACION DE PORTATILES: La empresa CORPORACION INFOTEC E.I.R.L. labora 10 horas diarias, de las 10 a.m. hasta las 8.00 p.m. excepto los domingos. Realiza servicios de instalación de software, mantenimiento y diagnóstico básico usando piezas de prueba como memorias, cargadores, discos duros, pantallas, etc. Durante el diagnostico si no se puede determinar una solución definitiva a la portátil esta debe ser internada para posteriormente ser terciarizado el trabajo de reparación. Ahora se procede a realizar el proceso de análisis de las causas que estén generando el problema principal:

Lluvia de ideas - Encuestas - Diagrama de Pareto - Diagrama de Ishikawa

2.1.5. LLUVIA DE IDEAS - AGRUPAMIENTO POR FENOMENOS La lluvia de ideas es una técnica donde se requiere de la participación de un grupo de personas para lograr determinar los problemas que se presentan en el área de problemas, por esta razón se obtuvo el siguiente listado de los problemas en servicio técnico de la empresa CORPORACION INFOTEC E.I.R.L.

AREA DE SERVICIO TECNICO ITEN

PROBLEMAS

1 2 3

BAJA EFICIENCIA EN AREA DE SOPORTE Y REPARACION DE PORTATILES PERSONAL NO CAPACITADO EN AREA DE REPARACION DE PORTATILES CLIENTES INSATISFECHOS POR SU TRAMITE DE GARANTIA DE SUS LAPTOP REPARADAS FALLA EN LA CAMARAS DE SEGURIDAD DEL LOCAL LOS INGRESOS DE NUESTRO SERVICIO TECNICO NO LOGRAN CUBRIR GASTOS DEL LOCAL NO EXISTE UN PUNTO DE VENTA PARA EL AREA DE VENTAS DE COMPUTADORAS Y ACCESORIOS

4 5 6

 LLUVIA DE IDEAS POR FENOMENOS

2.1.6. ENCUESTA AL PERSONAL Se realizó la encuesta en el área de soporte técnico con el objetivo de poder identificar el problema principal, con la ayuda de los técnicos que laboran y el supervisor de soporte técnico del área, pudimos obtener lo siguiente: CARGOS

REPONSABLES

SUPERVISOR DE SOPORTE TECNICO

LUIS GARCIA

TECNICO - ADMINISTRADOR

MARCO SANCHEZ

TECNICO

JOSE CHUMPITAZ

TECNICO

LUIS OJEDA

TECNICO

CARLOS RAMOS

PUNTUACION: N° 1.2.3.4.5.6.-

1 2 3 4 NUNCADEL PROBLEMAS AVECES EN ELCASI SIEMPRE IDENTIFICACION AREA DE SOPORTESIEMPRE TECNICO ¿Existe una baja eficiencia en el área de soporte y reparación de portátiles? ¿Contamos con personal capacitado para la reparación de placas de equipos portátiles? ¿Los clientes se quejan por el trámite de garantías de sus laptops? ¿Existe fallas en las cámaras de seguridad del local? ¿Los ingresos de servicio técnico logran cubrir gastos del local? ¿Existe punto de venta para el área de venta de computadoras y accesorios?

PUNTAJE

COMENTARIO: con este formato procedemos a encuestar a los colaboradores del área de soporte técnico

2.1.7. RESULTADO DE LA ENCUESTA Con el acuerdo y participación de los colaboradores del área de soporte técnico, se obtuvo el resultado de la encuesta, por consiguiente, se procedió con el ordenamiento del puntaje total, para poder identificar el problema principal y después proceder en plasmarlo mediante la gráfica de Pareto.

AREA DE SOPORTE TECNICO ITEN PROBLEMAS 1 2 3 4 5 6

¿Existe una baja eficiencia en el área de soporte y reparación de portátiles? ¿Contamos con personal capacitado para la reparación de placas de equipos portátiles? ¿Los clientes se quejan por el trámite de garantía de sus laptops? ¿Existe fallas en las cámaras de seguridad del local? ¿Los ingresos por parte del servicio técnico, logran cubrir gastos del local? ¿Existe punto de venta para el área de venta de computadoras y accesorios?

ENCUESTADOS N°1 N°2 N°3 N°4 N°5

TOTAL

 RESULTADO DE LA ENCUESTA POR FENOMENOS  DIAGRAMA DE PARETO ITE N 1 2 4 3 6 5

PROBLEMAS PRINCIPALES Baja eficiencia en el área de soporte y reparación de portátiles Personal no capacitado en área de reparación de portátiles Fallas en la cámaras de seguridad del local Clientes insatisfechos por su trámite de garantía de sus laptop reparadas No existe un punto de venta para el área de ventas de computadoras y accesorios Los ingresos de nuestro servicio técnico no logran cubrir gastos del local

FRECUENCI A

% ACUMULAD O

FRECUENCIA ACUMULADA

8020

22%

80%

42%

80%

61%

80%

76%

80%

90%

80%

100%

80%

COMENTARIO: cómo podemos observar los resultados en el diagrama de Pareto, el principal seria, baja eficiencia en el área de soporte y reparación de equipos portátiles.

15 problema

2.1.8. DIAGRAMA DE PARETO POR FENOMENOS PROBLEMAS POR FENOMENOS 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

FRECUENCIA

% ACUMULADO

80-20

COMENTARIO:

Observamos en la gráfica de Pareto por fenómenos, donde se puede identificar el problema principal que existe en la empresa, en este caso sería: baja eficiencia en el área de soporte y reparación de portátiles, resultando un puntaje de 17 puntos, que representa el 22% de los problemas.

2.1.9. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO POR FENOMENOS

Fuente: Elaboraciรณn propia

2.2. OBJETIVOS DE PROYECTO DE MEJORA Después de haber hecho la encuesta y haber determinado las causas que generan el problema principal junto con la participación de los colaboradores, por eso los objetivos del proyecto de mejora es:

2.2.1. OBJETIVOS PRINCIPAL

“INCREMENTAR LA EFICIENCIA HASTA 80 % EN AREA DE SOPORTE Y REPARACION DE PORTATILES EN LA EMPRESA GRUPO INFOTEC”

Así lograr un buen proceso de atención y desarrollo que se dará a futuro, durante el proceso de reparación desde su fase inicial de recibir un equipo hasta la solución final y entrega del equipo.

2.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL PROYECTO DE MEJORA 

IMPLEMENTACION DE UN PROCESO DE DIAGNOSTICO Y REPRACION PROFESIONAL



MEJORAR EL TIEMPO EN LA ATENCION A LOS CLIENTES



BRINDAR ASESORIA SOBRE NUESTROS SERVICIOS A LOS CLIENTES

CAPÃ&#x152;TULO III ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1. MAPA DE FLUJO DE VALOR ACTUAL (VSM) - PROCESO DE REPARACION DE PORTATIL A NIVEL DE MAINBOARD

Fuente: Elaboraciรณn propia 21

3.1.1. PROCESO COTIDIANO DE DIAGNOSTICO DE PORTATILES ATENCION AL CLIENTE Y ASESORIA, EN EL SERVICIO TECNICO Asesoría personal: Se pregunta al cliente sobre el estado de su portátil en los últimos días y el problema que tiene con este.  Inspección visual  Si enciende el equipo se procede a hacer test del equipo  Prueba de rendimiento

SI NO SE PUEDE SOLUCIONAR EN ESE MOMENTO, SE PROCEDE A INTERNAR EL EQUIPO Internamiento del portátil: Se procede a internar y hacer el ingreso del equipo previa confirmación de características internas del portátil estipuladas en la nota de ingreso. 

Nota de ingreso del servicio técnico

DESENSAMBLE DEL EQUIPO E INSPECCION BASICA DE LOS VOLTAJES Chequeo visual y prueba de encendido: Se desarma el equipo y se procede a observar si hay algo suelto o si solo es suciedad, luego se dispone a tratar de encender el equipo con los componentes básicos(placa, encendido, memoria, Jack de carga)

TERCIARIZADO DE EQUIPO A UN CENTRO DE REPARACION ELECTRONICA Espera: Se esperara la respuesta del taller de reparación y se informara al cliente sobre el estado del equipo al cliente.  Costo  Tiempo en reparación  Posibles limitaciones

ENSAMBLE Y PRUEBA DE RENDIMIENTO DESPUES DE LA REPARACION Test: Se realiza el test dependiendo de la reparación que se ha hecho.  Video  Memoria  Pantalla  Sonido  otros

REPARACION TERMINADA Y ENTREGA DEL EQUIPO AL CLIENTE Se procede a llamar al cliente y acordar entrega de equipo y modo de pago. Además se brinda recomendaciones sobre los cuidados del equipo y mejoras que se le puede dar.

3.2. EFECTOS DEL PROBLEMA EL AREA DE SOPORTE TECNICO Los problemas más frecuentes se encuentran en el área de soporte técnico, específicamente en el área física y en las herramientas que la componen, por otro lado se mencionan los defectos del proceso de diagnóstico de equipos portátiles y reparación final que se da, debido a esto se generan los efectos de trabajar en áreas inadecuadas para el diagnóstico, que conllevan a:    

Demora en la reparación de equipos portátiles Mala calidad en la reparación de placas Disminución de los ingresos para el local Disminución de clientes

3.3. ANALISIS DE LAS CAUSAS RAICES 3.3.1. LLUVIA DE IDEAS POR HECHOS En el diagnostico anterior obtenido por la gráfica de Pareto por fenómenos, se pudo determinar el problema principal: baja eficiencia en el área de soporte y reparación de portátiles. Por consiguiente, se procede con el análisis de las causas raíces que generan el problema principal en el área de soporte:

1 2 3 4 5

PERSONAL NO CAPACITADO PARA EL AREA DE REPARACION FALLAS EN LAS HERRAMIENTAS QUE SON DE PRUEBAS AREAS EN CONDICIONES INADECUADAS PARA LA REPARACION DE PORTATILES NO SE SIGUE UN PLAN DE MANTENIMIENTO DEL LOCAL FALLA EN LAS CAMARAS DE SEGURIDAD

COMENTARIO: A continuación analizaremos el problema principal, manifestando en el diagrama de Ishikawa y las causas raíces del porque existen áreas en condiciones inadecuadas en área de soporte. 24

3.3.2. ENCUESTA PARA DETERMINAR LA CAUSAS RAICES DEL ROBLEMA PRINCIPAL Después de haber analizado la lluvia de ideas y determinado el problema principal, se procede a realizar esta segunda encuesta a los colaboradores de área de soporte con el fin de determinar las causas raíces. CARGOS

RESPONSABLES

SUPERVISOR DE SOPORTE TECNICO

LUIS GARCIA

TECNICO - ADMINISTRADOR

MARCO SANCHEZ

TECNICO

JOSE CHUMPITAZ

TECNICO

LUIS OJEDA

TECNICO

CARLOS RAMOS

PUNTUACION: La puntuación determinará la gravedad de los sucesos.

N° 1 2 3 4 5

NUNCA

AVECES

3 CASI SIEMPRE

4 SIEMPRE

IDENTIFICACION DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA PRINCIPAL Personal no capacitado para el área de reparación Existen fallas en la herramientas que son de pruebas Existen áreas en condiciones inadecuadas para la reparación de portátiles Existe un plan de mantenimiento del local Se presentan fallas en las cámaras de seguridad

PUNTAJ E

3.3.3. RESULTADO DE LA ENCUESTA A LOS COLABORADORES DEL AREA 25

PROBLEMAS EN EL AREA DE SOPORTE N° 1 2 3 4 5

ENCUESTADOS N° 1

N° 2

N° 3

N° 4

N° 5

TOTAL

CUADRO DE PARETO - POR HECHOS

SITUACIONES

FRECUENCI A

% ACUMULAD O

FRECUENCI A ACUMULAD A

8020

Existen áreas en condiciones inadecuadas para la reparación de portátiles

27%

80%

Personal no capacitado para el área de reparación

52%

80%

Existen fallas en la herramientas que son de pruebas

70%

80%

Existe un plan de mantenimiento del local

88%

80%

Se presentan fallas en las cámaras de seguridad

100%

80%

ITE M

3.3.4. ANALISIS DE LAS CAUSAS RAICES DIAGRAMA ISHIKAWA – POR HECHO

Fuente: Elaboración propia 26

3.3.5. DIAGRAMA DAP ACTUAL

3.3.6. PRIORIZACION DE CAUSAS RAICES DIAGRAMA POR HECHOS 100%

80%

60%

40%

20%

FRECUENCIA

% ACUMULADO

80-20

Comentario: Podemos observar en la gráfica Pareto por hechos, los problemas de: áreas en condiciones inadecuadas para la reparación de portátiles, personal no capacitado en el área de reparación y fallas en las herramientas de pruebas, serían las causas raíces que estarían generando el problema principal en área de soporte.

3.3.7. ANALISIS DE LAS CAUSAS DESCRIPCION DE LOS PROBLEMAS

RAICES:

3.3.7.1. ANALISIS N°1: AREAS EN CONDICIONES INADECUADAS PARA LA REPARACION DE PORTATILES El tener las áreas adecuadas en un centro de servicio técnico para poder realizar una reparación a escala electrónica es fundamental, ya que esto determinara, como consecuencia en el equipo, una correcta solución y a la vez una clientela más fidelizada y recomendada. Sin embargo en la empresa Grupo Infotec ocurre lo contrario, especialmente en la mesa de montaje, es decir el elemento material (físico) donde se tendría que realizar el desmontaje y posterior diagnóstico y pruebas en los equipos portátiles como también en el sistema de protección y seguridad contra cortes de energía eléctrica, por ello se realizó el análisis de las pérdidas que se generan por el problema áreas en condiciones inadecuadas para la reparación de portátiles.

3.3.7.1.1. MESA DE MONTAJE PROBLEMAS OBSERVADOS En cuanto a la mesa de montaje y diagnóstico de portátiles, siendo una de las partes principales de todo taller de reparación de portátiles para el proceso de servicio técnico a clientes finales, ocurren ciertos problemas como: perdida de componentes externos en momento de desmontaje de los equipos. Esto suele darse cuando llega servicio tras servicio de internamiento al local.

DETALLES:  Memorias RAM de prueba se extravían  Demora en la entrega de un equipo al cliente

3.3.7.1.2. SISTEMA DE PROTECCION Y SEGURIDAD CONTRA CORTES DE ENERGIA ELECTRICA PROBLEMAS OBSERVADOS Para esta situación de ocasiones inesperadas, que se da muy pocas veces, pero cuando sucede, sí que entramos en estado de “pánico”, ya que no tenemos un plan de salvaguardar o protección contra este fenómeno. Un ejemplo de lo que podemos recopilar, es una mainboard de notebook Toshiba, recién reparada por un tercero, se procedió a probar y ensamblar, cuando ya se había terminado de reparar sucedió que se encendió para ingresar al BIOS y en el logo y el post del BIOS, la luz eléctrica se había ido de toda la galería, entonces tomo más tiempo desarmar y volver a revisar este equipo, siendo esta una gran debilidad para nuestro taller. Problema encontrado: tiempo innecesario en volver a reparar un equipo ya reparado.

3.3.7.2. ANALISIS N°2: PERSONAL NO CAPACITADO EN EL AREA DE REPARACION DE PORTATILES Durante el tiempo que llevo laborando en la empresa, he podido observar el desarrollo de las actividades que se realizan en el área de soporte, y he podido concluir que cuando se trata de reparación, la mayor parte de ella y en casos muy sencillos o simples, casi siempre se trata de llevar el servicio a otro taller de reparación y así nosotros tener que elevar nuestros costos y ganar menos de lo que haríamos, si nosotros lo hiciéramos. Por consiguiente se determinó que los colaboradores del área de soporte técnico y reparación, no, poseían conocimientos técnicos en electrónica aplicada al diagnóstico de placas y circuitos de portátiles. DETALLES DEL PROBLEMA  Pérdida de tiempo en el diagnóstico del equipo  Acumulación de trabajo y baja eficiencia de soluciones “QUE CAPACITAR AL PERSONAL NO REPRESENTE UNA OBLIGACION SINO UNA INVERSION” 30

3.3.7.3. ANALISIS N°3: FALLAS EN LAS HERRAMIENTAS QUE SON DE PRUEBAS En el área, solemos usar algunos repuestos de otros equipos compatibles para la prueba de componentes, y así poder tratar de diagnosticar alguna falla que tener las portátiles cuando llegan a nuestras instalaciones. Estos repuestos suelen ser en su mayor parte cargadores con voltajes similares, para poder determinar si es alguna falla externa o interna del equipo, pero existen fallas que con este tipo de fuente de alimentación con circuito de protección, no funcionan, y así estos limitando avanzar con el respectivo diagnóstico del equipo. De la misma forma ocurre con los demás componentes o periféricos de prueba como memorias y procesadores en algunos casos.

FLUJO DE CORRIENTE Y VOLTAJE A LA MAINBOARD CARGADOR NO SIRVE COMO PRUEBA FIABLE

CUANDO LA FALLA ESTA EN EL MOTHER EL CARGADOR SE PROTEGE

CAPACIDAD DE PRODUCCION NORMALMENTE EL AREA DE SOPOTE DE LA EMPRESA INFOTEC

La capacidad de producción del taller de soporte no logran cubrir gastos de local, en este caso es recomendable estructurar la ganancias, costos de ventas y costos de inversión. Los gastos están interpretados de manera mensual, semanal y diario, siendo esta información actual.

COSTOS PRINCIPALES DE PRODUCCION COMCEPTO

SERVICIOS RELAIZADOS EN INSTALACION DE SISTEMA, INSTALACION DE PROGRAMAS, RECONSTRUCCIONES DE BISAGRAS Y BASES DE LAPTOPS

INTERVALO

COSTOS

1 DIA

S/.120.00

1 SEMANA (6 DIAS)

S/.720.00

1 MES

S/.3,600.00

Comentario: Debido a los problemas de las áreas en condiciones inadecuadas solo se está generando S/.3, 600 al mes y S/. 43, 200 anuales, siendo esta una cantidad mínima, ya que como servicio técnico solo realizamos algunas cosas de la gama de soluciones que podríamos dar.

CAPÍTULO IV PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA

4.1. MAPA DE FLUJO DE VALOR PROPUESTO DEL PROCESO DE REPARACION DE PORTATILES

4.2. PLAN DE ACCION DE LA MEJORA PROPUESTA Se determinan las posibles soluciones para las tres causas raíces que generan el problema principal donde se detalla por medio del diagrama de Pareto por hechos.

4.2.1. PLAN DE ACCION N°1: IMPLEMENTACION DE AREAS ÓPTIMAS PARA LA REPARACION DE PORTATILES OBJETIVO: Implementar áreas adecuadas y equipos de medición especifica desarrollado a través de manuales básicos y videos de manejo de los equipos, controlado por los mismos colaboradores del área de soporte y reparación. VENTAJAS: Buen aspecto de nuestro taller, entregando nuestro servicios a tiempo y así aumentando más clientes que nos recomienden, nuestra área de soporte técnico.

4.2.2. PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DE AREA ESPECIALIZADAS PARA LA REPARACION DE EQUIPOS  Análisis de los problemas ante la implementación de áreas de reparación de equipos, realizado en el análisis de causas  Localización de los errores de proceso de reparación de portátiles  Inventario de herramientas y divisiones con las que se cuentas en el local  Consultas con otros servicios técnicos especializados en el área de reparación sobre los instrumentos recomendados para el proceso del mismo  Registro de información virtual y física para la reunión de manuales prácticos de manejos de los equipos y aplicación en el proceso

4.2.3. ANALISIS DE LOS PROBLEMAS ANTES DEL PLAN DE IMPLEMENTACION DE AREAS ADECUADAS PARA EL PROCESO DE REPARACION Para iniciar con nuestra implementación de áreas inadecuadas, quería ahondar en algunos puntos que creo que sería materia de veracidad y constatación de hechos, que se daban en los procesos típicos de soporte a equipos informáticos, por parte de los colaboradores. Estos, se corroboraron preguntando a los mismos trabajadores del área.

 LOS DIVERSOS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS POR PARTE DE LOS COLABORADORES: Los colaboradores indican que los problemas más frecuentes ocurren cuando se realizan en el momento, mantenimiento de portátiles, de dos a mas equipos, ya que confirman que casi siempre se ocasionan caos, ya que los componentes se mezclan con equipos que dejaron por reparar anteriormente y las herramientas se combinan con las del otro técnico en ensamblaje, pesar de comprar ya las herramientas necesaria de ensamblaje, ante esto los colaboradores sugirieron implementar una mesa de montaje con conexiones independiente para tomas de energía y así realizar pruebas.  DESASTRES

INESPERADOS INFRAESTRUCTURA:

POR

PARTE

Se determinó que ocasiones en el cual los equipos ya reparados, durante el proceso de test por software (después de reparación electrónica), la luz eléctrica general se iba, si bien es cierto la galería tenía un sistema de generador de energía para emergencias, esto una vez que sucedía dejaba secuelas, como se pudo recopilar después, que el equipo sufría daño de placa, específicamente el BIOS y este problema tenía que ser reparado, tomando más tiempo en entregar el equipo, así que los colaboradores sugirieron adquirir una UPS con características de acuerdo a nuestras necesidades informáticas.

Comentario: Todo lo acordado entre los colaboradores, se llevó a cabo una primera reunión en la cual se acordó con el supervisor del área el proceso que se llevaría entorno al proyecto de implementación.

4.2.4. IMPLEMENTACION EN LAS AREAS DE MONTAJE, DIAGNOSTICO Y REPARACION. Esta área la dividiremos en el área de mesa de montaje, el área de rework y el área de análisis y regrabación de BIOS.

4.2.4.1. IMPLEMENTACION DE LA MESA DE MONTAJE. OBJETIVOS:   

Mejorar nuestra calidad de servicio y evitar desastres de nivel irreversibles sobre las portátiles que son desarmadas por los colaboradores. Aumentar la eficiencia en tiempo de entrega de soluciones Mejorar los ingresos como consecuencia de un buen servicio profesional técnico

4.2.4.1.1. SITUACION ACTUAL DEL AREA DE MONTAJE PARA EL ALMACEN Y EQUIPO EN REPARACION Dentro del local, se procedió a realizar una inspección del área: se observó el área de almacén y el área donde se colocan los equipos por entregar, y se pude ver que no tenían el lugar indicado, esto a su vez producía confusión al momento de entregar un equipo ya reparado y una molestia por parte de nuestros clientes. Imagen N°: En este lugar se suelen poner los portátiles, de repuestos, en reparación y ya reparados.

4.2.4.1.2. ACCION DE MEJORA ANTE EL PROBLEMA DE MESA DE MONTAJE Se procedió a buscar y contactar con un carpintero para la fabricación de muebles y organizadores especialmente para portátiles.

Realizamos las mediciones del local para saber el área donde ubicarlo y las mediciones de portátiles de 14 pulgadas, 16 pulgas y 17 pulgadas, siendo esta las medidas referenciales para que caben perfectamente los equipos.

Este mueble más la mesa de montaje tendrán un costo total de S/. 600 soles a la vez surge la sugerencia de un colaborador y la toma de referencia de una empresa dedicada a servicio técnico llamada COMPUCARE, en el cual, la mesa de montaje se coloca una manta antiestática para evitar dañar los equipos que son desarmados. Esta manta tiene un costo de S/. 180 soles.

Imagen N°: Aquí una referencia fotográfica del CAST COMPUCARE (laboratorio)

MANTA ANTIESTATICA

Comentario: Como podemos observar, aquí se muestra la pulsera antiestática que está conectado a la manta antiestática y esta una toma común que es la tierra.

4.2.4.2. IMPLEMENTACION DE UN AREA DE REWORK 38

Muchas veces, algunas soluciones de portátiles, suelen ser aplicar una soldadura nueva, y ya tenemos funcionando el equipo perfectamente. A la vez si se desea hacer una reparación de calidad, con alta probabilidades de buen funcionamiento y si la soldadura tiene que ser del tipo fino, será necesario una estación de soldar. Esta permitirá desoldar componentes del tipo TSOP (encapsulados del tipos montaje superficial y de pines por los dos lados, es más delgado que el SOP)

Ahora se esta trabajando con un solo soldador de 30w tipo lapiz y esto hace que no se pueda deterretir la soldadura, ya que la temperatura que alcanza es de 150°C y ademas los componentes vienen con el tipo de soldadura que no tiene plomo, haciendo esto una labor dificil al moemento de remover un componente y que como consecuencia se pueda estropear un circuito.

Hoy en día la electrónica se está integrando y reduciendo de manera vertiginosa, los circuitos están siendo más integrados por ahorro de espacio en las placas y por temas de estabilidad de voltajes como los famosos VRM (MODULO REGULADOR DE VOLTAJE), así que un soldador de contacto directo no basta, ya que estos componentes poseen varias terminales, entonces es usar otras técnicas como la de soldadura por aire caliente, así no teniendo contacto con otros componente de manera física y trabajar solo con el circuito que se desea.

4.2.4.2.1. IMPLEMENTACION DE ESTACION DE SOLDAR PARA COMPONENTES SMD Para poder empaparnos del tema sobre este equipo se realizó lo siguiente:  Se buscó información en internet, manuales y video demostrativos  Se consultó con técnicos en reparación de equipos portátiles  Se recopilo información sobre modelos y características principales para el uso que se le iba a dar Una estación de soldar está constituida principalmente por un soldador de punta fina y una pistola de aire caliente. Básicamente en el mercado existen 2 tipos de estaciones de soldar para microelectrónica. La estación que provee aire caliente desde el controlador de temperatura y velocidad y la lleva por una manguera (ducto) hacia la pistola (Tipo1) y la otra que el aire caliente se genera en la misma pistola y llevando por el ducto la corriente eléctrica para poder accionar el calor (Tipo2).

Tipo 1

Como podemos ver, este tipo de máquinas suelen venir con mangueras, siendo este un aspecto bastante malo debido a que se suelen doblar cuando uno está soldando, además de generar mucho ruido y tener una eficiencia de aire muy baja.

Tipo 2

Como podemos ver aquí solo viene un conductor de energía y la bomba de aire viene en el cañón (pistola) y no en controlador de temperatura siendo aparte menos ruidosas y de mayor potencia en el aire. 40

La estación de soldar de tipo 2 es la más apropiada para nuestro uso y está costando S/. 200 soles.

4.2.4.3. IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE REGRABACION DE BIOS DE TIPO EEPROM PARA SISTEMAS BIOS, UEFI Y EFI En la reparación de portátiles, existe un tipo de falla en las mainboard, es del BIOS alterado, esto se suele dar en momentos que el equipo sufre apagados repentinos (brusco), dejando así el equipo inservible, ya que este componente es vital en la etapa de encendido. Aquí se muestra un diagrama típico de mainboard de portátil, dividido por bloques.

Como podemos observar este es el BIOS, ubicado en un diagrama típico de notebook. Comentario: El hacer este proceso de regrabación de BIOS, es algo importante, ya que existe algunas fallas que se suelen solucionar haciendo este proceso, y así esto disminuyendo el tiempo de entrega considerablemente además de generar más ingresos para el local.

Para poder entender esto y los momentos en donde aplicar, se consultó con un Técnico de reparación de portátiles, para saber de cómo son las fallas que pueden ser problema del chip BIOS.

Cuando no hay imagen, pero el portátil enciende y el cooler gira e forma normal.

Investigando sobre los programadores de BIOS, encontramos los siguientes modelos.

EZP 2013 PROGRAMMER

TL866CS PROGRAMMER

JHW 2013 PROGRAMMER

SOFI SP8-A

EZP 2010 PROGRAMMER

DATAMAN 42

Así que teniendo varios modelos de programadores se fue preguntado en varios servicios técnico de reparación y se preguntó cuál usaban y la gran mayoría tenía el EZP2010 y algunos, muy pocos centros de reparación tenían el programador TL866CS así que buscamos información relacionada con la regrabación de BIOS. Encontramos que el PROGRAMADOR DATAMAN ES EL MAS COMPLETO, ya que posee una lista de compatibilidad de memorias eepron de 5000 tipos. Luego vimos sobre el tl866cs y este tiene una lista de compatibilidad de 1400 tipos de memorias eeprom. En temas de regrabación de BIOS, el concluimos junto con los colaboradores que el programador de BIOS TL866CS es el más ideal, ya además de poder leer la memoria este permitirá editar el código mediante el software que viene con este dispositivo, ya que se consultó sobre el archivo de la BIOS no suelen darse directamente para grabar sino que vienen con compresión en extensión .exe, obligando a editar el BIOS de la mainboard. Este programador tiene un consto de S/. 250 soles.

Este producto viene con un kit de sockets para los distintos tipos de encapsulados. Aquí como podemos ver tenemos un chip BIOS cuando se encuentra en la mainboard.

Hoy en día las soluciones sobre actualización de BIOS se pueden dar a través de red, esto simplificando el trabajo y liberando más el espacio de trabajo. En nuestro local no constamos con el cableado y tomas de red, siendo esto una desventaja al momento de realizar una solución por red, ya sea BIOS o de otra tipo de problema. Por ello hemos decidido implementar un sistema de cableado estructurado para mejorar la eficiencia de nuestro servicio técnico. Imagen Nº: Aquí podemos ver el desorden y peligroso que esta el cableado de nuestro taller.

Se decidió consultar con un compañero de los colaboradores que trabaja en un CAST (CENTROAUTORIZADO DE SERVICIO TECNICO), para ver si nos dejara tomar fotos como referencia al área de control de calidad y poder ver así sus instalaciones.

Entonces pudimos tomar fotos de las instalaciones y el resultado es este: Imagen Nº: Aquí como podemos ver poseen un canaleteado normalizado con su respectiva toma de red CAT 6. 44

Se calculó en lo que se iba a usar para el cableado estructurado, como canaleta, roseta rj45, tomas de red Jack, todo esto sale un coste de S/. 160 soles.

4.2.2. PLAN DE ACCION Nº2: PLAN DE CAPACITACION AL PERSONAL Objetivos: Conllevar a los colaboradores del área de soporte en el correcto proceso de diagnóstico de mainboard, utilizando equipo de medición precisa y procesional.

4.2.2.1. INCORRECTO DIAGNOSTICO DE PORTATILES A NIVEL DE MAINBOARD Este problema se genera con frecuencia, en el área de reparación de portátiles, midiendo voltajes básicos de la mainboad, llevando más tiempo y haciendo esperar más al cliente, resultando eso ser menos competitivo.

DESVENTAJAS: Demora en el proceso de atención al cliente 

Equipos no reparados y perdiendo así el servicio



Dañando probablemente el equipo y resultando más problemas sin solucionar



Gastando dinero de forma innecesaria, debido al experimentar sobre equipos con el objetivo de aprender esto en ocasiones se malogran.

Imagen Nº: Equipo siendo desmontado sin protección contra energía ESD

4.2.2.2. IMPLEMENTANDO EL PLAN DE CAPACITACION A LOS COLABORADORES PARTICIPANTES: Alcance: Área de Soporte PERFIL PROFESIONAL:   

Conocimiento en ensamblaje de pc y laptops El personal debe de tener 1 año de experiencia como mínimo El personal puede ser técnico o estudiante

4.2.2.2.1. INTRODUCCION Existen muchas metodologías para el proceso de aprendizaje, en nuestro caso buscábamos un sistema que sea los más práctico (manual) para el técnico. Esta capacitación debía de tener como principal modulo el análisis de mainboard a nivel electrónico.

4.2.2.2.2. PROCEDIMIENTO DE CAPACITACION A LOS COLABORADORES Observada las necesidades y prioridades de la empresa Grupo Infotec, se procedió a buscar cursos de reparación de portátiles y comparar sus módulos que tienen y el contenido de sus cursos y elegir la mejor opción, para esto también se consultó a compañeros que ya conocían ciertos institutos de capacitación y así poder saber si se encuentra en el correcto.

CENTRO DE CAPACITACION CENTRO DE CAPACITACION HORARIO DURACION FRECUENCIA

SGDS PERU (SOLUCIONES GENERALES EN SISTEMAS DE TECNOLOGIA E INFORMACION PERU SAC) 19:00 P.M. - 22:00 P.M. 24 HORAS Sábados

El lugar de desarrollo de la capacitación será en el distrito de lima, Cercado de Lima, en Av. Guzmán Blanco 154, oficina 203, a media cuadra de ovalo de Bolognesi.

4.2.2.2.3. TEMARIO DEL CURSO DE REPARACION Tema 1: Estudio de la base electrónica necesaria para la correcta interpretación de los diferentes circuitos que comprenden la estructura de diseño de los ordenadores portátiles. Tema 2: Semiconductores. El Diodo semiconductor. El Transistor Bipolar BJT. El Transistor MOSFET.(Canal N y Canal P)Polarización en circuitos reales. Medición de un diodo dentro de un circuito y fuera de él. Medición de un transistor dentro de un circuito y fuera de él. Tema 3: Estudio de las fuentes de alimentación. El diodo como Rectificador de media onda y onda completa. Estabilizadores de voltaje, con transistores y con integrados (7805).Medición de una fuente de alimentación, con el osciloscopio y con un Multímetro. Estudio de la Fuente Conmutada. Modulación por ancho de pulso (Utilizada en todas las fuentes de las portátiles) Medición del PWM en circuito real. Tema 4: Estudio de la interfaz de control avanzado de energía de los portátiles.

Estados S0, S1, S2, S3, S4, S5.Fuentes que intervienen en cada estado. Secuencia de alimentación de los ordenadores portátiles. Gráficas y esquemas de dichas alimentaciones. Osciladores de un ordenador portátil. Estándares, Filosofía general de porque se pude repara cualquier portátil. Tema 5: Señales que Intervienen en el arranque. Conector DC, y circuitos que se polarizan para permitir el paso por los dos primeros mosfet. Circuito controlador de carga. Detección del Conecto DC Detección de la Batería. Formas en que se genera VIN, DCBATOUT, VBAT, etc… Tema 6: La BIOS Estudio de la BIOS, etapas en que interviene. Programas para editarla y grabarlas. Grabar, Leer, y hacer copia de seguridad de una BIOS real. Soldar y desoldar BIOS. Webs donde conseguir las BIOS que necesitamos. Formatos en que la encontramos. Estudio y solución de averías reales de BIOS. Tema 8: El Cortocircuito en placa como avería. Estudio de su génesis. Método para su rápida detección. Cambio del elemento que se ha estropeado. Estudio en el esquema de la posibilidad de algún otro elemento que lo ha provocado. Tema 9: Averías, causas que la provocaron y reparación. 49

Detección de problemas en fuentes. Detección de problemas en la BIOS. Detección de problemas en los BGA, Necesidad de Reflow o Reballing. Si es Reflow, Como hacer un Reflow correcto. Tema 10: Esquemas Análisis, estudio y comprensión Páginas donde descargarlos. Formas de buscarlos en Internet. Estudio del Datashett, y su importancia en la resolución de averías, caso real. Tema 11: Herramientas necesarias para el trabajo. Fuente de alimentación regulada y estabilizada 15A.Multímetro.Osciloscopio.Tobera de aire caliente para SMD. Máquina de Reballing. Microscopio para la soldadura SMD de los KBC o inspeccionar zonas muy pequeñas. Estudio de cada una y su correcta utilización. Tema 12: Resolución de averías reales que puedan traer los alumnos.

Este curso tendrá un costo de S/. 500 soles 4.2.2.2.4. PORQUE LLEVAR A CABO UN CURSO DE CAPACITACION  Hoy en día en el mercado (servicio técnico) existe mucha competencia para esta área.  Una empresa con personal capacitado tiene más posibilidades de alcanzar el éxito.  Los colaboradores que se nutrirán con los conocimientos, serán más eficientes y productivos.

4.2.2.2.5. ANALISIS CAPACITACION

LLEVAR

CABO

UNA

 Una capacitación es una inversión, un entrenamiento resulta costoso al inicio pero los resultados futuros serán mayores que la inversión.  Evaluar las propuestas o sugerencias de los colaboradores de nuestra área mejorar nuestros procesos.  Brindar las herramientas necesarias para el correcto aprendizaje.  La capacitación debe ser continua y actualizada para estar a la vanguardia de nuestro mundo tecnológico. 50

 Medir los resultados si fue una inversión o gasto.

4.2.3. PLAN DE ACCION N°3: IMPLEMENTANDO HERRAMIENTA ESPECIALIZADA PARA PRUEBAS Una parte del proceso de reparación en nuestro taller será el testeo de equipos, por ello veo la necesidad de implementar equipos que ayuden al análisis y diagnóstico de mainboard de portátiles. Para esto, se tomó entrevistas a 4 servicios técnicos en reparación electrónica y hacer la consulta sobre que equipos usan para el diagnóstico de mainboard. EMPRESA QUE OFRECE EL SERVICIO

RUC

EQUIPOS

Electrónica Lara SAC

MULTIMETRO DE PRECISIÓN FUENTE DE PODER REGULABLE

INVERSIONES CIMATEC EIRL

TESTER DE MEDICION Y CAPACIMETRO

GKM TECHNOLOGY SAC

TEAM SERVICE (PCYA SAC)

COMENTARIO

el entrevistado aclaro que muy poco se suele TESTER DE MEDICION PRECISA, FUENTE usar el REGULABLE Y OCCILOSCOPIO osciloscopio pero en casos específicos suele ser de bastante ayuda FUENTE REGULABLE Y TESTER DE MEDICION PRECISA

Se llegó a un acuerdo, ya que en el curso de reparación, se podía hacer consultas sobre las herramientas que usaríamos y se acordó el adquirir un Fuente de poder de laboratorio para el área de diagnóstico. 51

Las fuentes de laboratorio mรกs comerciales son:

DC POWER SUPPLY RXN-305D DE 0 V A 30 V HASTA 5 AMPERIOS

Para el uso que se le va dar en el taller solo se usara el de 30 v y 5 amperios de corriente mรกxima debido que las notebook trabajan con un mรกximo de 4.5 A y

además para un circuito que está en daño y se desea limitar el flujo de corriente, con solo unos mili amperes se podrá detectar algunos problemas de sobreconsumo.

5 4

3 2

6  

  

DISPLAY: Pantalla sobre el cual se podrá ver la cantidad de voltaje y corriente controlada. REGULADORES DE VOLTAJE: 3. Permite modular la salida de voltaje grueso, es decir los voltajes expresados en números enteros (3v, 5v, 12v,…) y 2. Permite graduar la salida de voltaje fino es decir el voltaje expresado en decimales (0.5v, 0.25v…) REGULADORES DE CORRIENTE: 4. Regulador de corriente fina y 5. Regulador de corriente gruesa. BOTON POWER: Switch de Encendido. BORNERAS: Tomas para conexiones de lectura.

Este equipo tendrá un costo de S/. 500 soles

4.2.4. AREA DESPUES DE LA MEJORA 53

4.3. CONSIDERACIONES TECNICAS; OPERATIVAS Y AMBIENTALES PARA LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA ASPECTO TECNICO:   

Consideraciones técnicas en el área de soporte Se elaboró un VSM del proceso de reparación de portátiles, se observó al detalle que en el proceso de diagnóstico existía una baja eficiencia debido a las áreas inadecuadas en el área de soporte. Para lograr reducir estos problemas en el proceso de diagnóstico se diseñó un plan de implementación de áreas especializadas mediante el uso de equipos de medición y capacitación a los colaboradores.

ASPECTOS OPERATIVOS: 

El encargado de impartir la capacitación en reparación será un ingeniero que posee un servicio técnico y se encuentra en constante práctica y a la vanguardia.

ASPECTOS AMBIENTALES:  

En el área habrá un cronograma de limpieza por cada colaborador en días parcialmente distribuidos para así mantener el orden y proteger también los equipos del taller. Los líquidos tóxicos y fuertes serán almacenados en un mueble hermético para no contaminar el local.

4.4. RECURSOS TECNICOS PARA IMPLEMENTAR LA MEJORA N° 1

N°

RECURSOS TECNICOS DESCRIPCION CANTIDAD CONOCEDORES EN ELECTRONICA 4 BASICA ESTUDIANTES DE ULTIMOS CICLOS DE INFORMATICA

RECURSOS TECNOLOGICOS DESCRIPCION

CANTIDAD

COMPUTADORA COMPATIBLE

PONCHADOR TOOL

4.5. DIAGRAMA DE ANALISIS MEJORADOS (DAP)

PROCESOS

NOTA: DESPUES DEL SERVICIO DE IMPLEMENTACION SE SIMPLIFICO EL TIEMPO.

4.6. MAPA DE VALOR MEJORADO DEL PROCESO DE REPARACION DE PORTATILES

4.7. CRONOGRAMA DE EJECUCION DE LA MEJORA

4.6. ASPECTOS LIMITANTES IMPLEMENTACION DE LA MEJORA

PARA

Las limitaciones que se pueden presentar al momento de realizar el proyecto son:



La falta de presupuesto para la implementación de la mejora.



Falta de disposición de los colaboradores (tiempo), debido a sus ocupaciones laborales.

CAPITULO V COSTOS DE LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA

5.1. COSTOS DE MATERIALES N°

COSTOS DE MATERIALES DESCRIPCION

CANTIDAD

PRECIO

MESA DE MONTAJE

S/.600.00

MANTA ANTIESTATICA

S/.180.00

COSTO TOTAL

S/.780.00

5.2. COSTOS DE MANO DE OBRA N° 1

COSTOS DE MANO DE OBRA DESCRIPCION

CANTIDAD

PRECIO

S/.500.00

CURSO DE CAPACITACION AL PERSONAL COSTO TOTAL DE CAPACITACION

S/.500.00

SUELDO DE LOS INVOLUCRADOS INVOLUCRADOS

SUELDO

PERSONAL DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

S/.

900.00

TOTAL DE SUELDO DE LOS TRABAJADORES

S/.

900.00

COSTO TOTAL DE LA CAPACITACION + EL SUELDO DE LOS TRABAJADORES

S/. 1400.00

5.3. COSTOS DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS NÂ°

COSTOS DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DESCRIPCION MODELO CANTIDAD

PRECIO

ESTACION DE SOLDAR

PELTRON 898D

S/.

200.00

REGRABADOR DE BIOS

TL866CS

S/.

250.00

CABLEADO ESTRUCTURADO

S/.

160.00

FUENTE REGULABLE

PS-305D

S/.

500.00

TOTAL

4 S/.

1,110.00

5.4. COSTOS TOTAL DE LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA

N°

INVERSION TOTAL DE LA MEJORA DESCRIPCION

COSTO

TOTAL DE INVERSION EN MATERIALES

S/.

780.00

TOTAL DE INVERSION EN MANO DE OBRA

S/.

1,400.00

TOTAL DE INVERSION EN HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

S/.

1,110.00

S/.

3,290.00

COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACION

ANALISIS: Señalo en el cuadro los costos de inversión de materiales, mano de obra, herramientas – equipos y otros costos de mejora, resultando un valor total de inversión de S/. 3290.00 soles.

CAPITULO VI EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA

COSTO TOTAL DE PERDIDAS

N°

DESCRIPCION DE PERDIDAS DIARIO MENSUAL PERDIDAS DE SERVICIOS POR NO SABER 180.00 S/. 5,400.00 S/. REPARAR EQUIPOS PORTATILES (BAJA S/. EFICIENCIA ) NO SE SOLUCIONAN PROLEMAS BASICOS 30.00 S/. 120.00 S/. DEL TIPO ELECTRONICO Y SOLDADURA S/. POR FALTA DE HERRAMIENTAS

1 2

ANUAL 64,800.00

1,440.00

COSTO TOTAL DE PERDIDA S/. 66,240.00 6. BENEFICIO TECNICO Y/O ECONOMICO ESPERADO DE LA MEJORA

6.1 INVERSION TOTAL DE LA MEJORA

N°

INVERSION TOTAL DE LA MEJORA DESCRIPCION

COSTO 66

TOTAL DE INVERSION EN MATERIALES

S/.

780.00

TOTAL DE INVERSION EN MANO DE OBRA

S/.

1,400.00

TOTAL DE INVERSION EN HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

S/.

1,110.00

S/.

3,290.00

COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACION

PERDIDAS ACTUALES

REPRESENTACION EN %

INVERSION DE LA MEJORA S/.

S/.

66,240.00

3,290.00

REPRESENTACION EN % 100%

100%

COMENTARIO: Se provee que al implementar el proyecto en área de soporte, la pérdida anual que es S/ 66, 240.00, se reducirá a S/ 62, 065.00 debido al costo de perdida después de la mejora que es S/ 3, 290.00. Siendo beneficioso para la Empresa. 67

6.2. RELACION BENEFICIO / COSTO BENEFICIO

S/ 66, 240.00 20.13

COSTO DE INVERSION

S/ 3, 290.00

ANALISIS DE RECUPERACION DE LA MEJORA Si se realizan reparación por mainboard ya sea cualquier tipo de falla relacionado a la parte de eléctrica, como fuentes internas, reguladores de voltaje o memoria principal de arranque (BIOS) corrupta, se estaría cobrando S/ 90.00 soles. En este tipo de soluciones de suelen dar con frecuencia por ello se toma la siguiente referencia:

DESCRIPCION

PRECIO POR UNA REPARACION

DIARIO

SEMANAL

MENSUAL

REPARACION DE MAINBOARD

S/. 90.00

S/. 180.00

S/. 1,080.00

S/. 5,400.00

Dada la siguiente información se calcula que se estaría recuperando la inversión en 3 semanas aproximadamente.

CAPITULO VII CONCLUSIONES

7.1. CONCLUSIONES RESPECTO A LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO DE MEJORA 69

Al implementar el presente proyecto de mejora se podrá:



Gracias la participación de los colaboradores del área de soporte para esta implementación en la empresa Infotec SAC, llegamos a determinar el problema principal en el área de soporte, que fue la baja eficiencia del área de soporte técnico y reparación de equipos portátiles ocasionadas por un mal proceso de reparación, frente a ello se dio un plan de mejora implementando las herramientas necesarias.



El proyecto tiene como título bajo eficiencia en el área de reparación de portátiles que serían causadas por actividades ineficientes en el proceso de reparación de portátiles causando una pérdida de S/. 66, 240.00 soles.



Por este motivo se realizó el análisis de las perdidas y frente a ello se tomó decisiones, una de ellas es la acción de mejora, con una inversión de S/. 3290.00 soles, que será recuperado en 3 semanas de trabajo continuo.

CAPITULO VIII RECOMENDACIONES

8.1. RECOMENDACIONES PARA LA EMPRESA RESPECTO DEL PROYECTO DE INNOVACION Y MEJORA En este campo de la reparación suelen salir nuevos equipos portátiles, con nuevas funciones, debido a esto se recomendado estar actualizado buscando nuevas capacitaciones de tal manera que se ofrezcan servicios de calidad. Sería bueno que se adquiera una máquina de reballing ya que esto sería un buen complemento para el área de reparación. Para poder vender más nuestros servicios se podría implementar una página web con el nombre de la empresa donde podamos ofrecer todos nuestros servicios.

CAPITULO IX BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS

BIBLIOGRAFIA: 73

03_arbol_1.pdf. (s/f). Recuperado el 7 de julio de 2017, a partir de http://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/7/35117/03_arbol_1.pdf

TÉCNICAS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS Y ENCONTRAR SOLUCIONES. (s/f). Recuperado el 7 de julio de 2017, a partir de http://lizzi2012.blogspot.com/2012/04/tecnicas-para-identificar-problemas-y.html

Cómo identificar los problemas en las empresas y, mejor aún, cómo Solucionarlos. (s/f). Recuperado el 7 de julio de 2017, a partir de http://www.negociosyemprendimiento.org/2014/09/identificar-solucionar-problemasempresas.html Análisis causal como herramienta de identificación y solución de problemas GestioPolis. (s/f). Recuperado el 7 de julio de 2017, a partir de https://www.gestiopolis.com/analisis-causal-herramienta-identificacion-solucionproblemas/ PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA. (s/f). Recuperado el 7 de julio de 2017, a partir de http://investigacionchumpitaz.blogspot.pe/