Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros
AULA 1 Jorge Bruno, MSc Belo Horizonte – MG 2010
Gestão da Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros
Roteiro:
Aula 1 – Embasamento 1 Aula 2 – Embasamento 2 Aula 3 – Estudo de Caso Aula 4 – Laboratório Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros
VAMOS COMBINAR... Jorge Bruno
Gest茫o da Qualidade
Relat贸rio de atividades
Gest達o da Qualidade
Gest達o da Qualidade
Gest達o da Qualidade
Nossas Telas
Gest達o da Qualidade
conceito
Gest達o da Qualidade
reflita...
mini-caso Gest達o da Qualidade
instrumental
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
PULO DO GATO
Gest達o da Qualidade
Gest達o da Qualidade
Passado Presente
passado
presente
passado
presente
passado
presente
passado
presente
passado
presente
e o futuro...
Gest達o da Qualidade
conceito
Indicadores do futuro?
reflita...
Gest達o da Qualidade
Anos 30
Gestão da Qualidade
Praça 7 – anos 30
Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
BH – anos 30
Jorge Bruno
Pensadores da Administração ?
Empresário de sucesso ? Modelo de trabalho ? Protesto ?
reflita...
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
conceito
Gestão da Qualidade
“A dificuldade em definir Qualidade é a de traduzir as necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e transformado para oferecer SATISFAÇÃO a um preço que o Cliente possa pagar. Isto não é fácil, e assim que se sente razoavelmente bem sucedido nesta tarefa, descobre-se que as necessidades do Cliente mudaram, outros concorrentes entraram no mercado, surgiram novos materiais, alguns melhores que os antigos, outros piores, alguns mais baratos, outros mais apreciados.”
Walter A. Shewhart,1931
Gest達o da Qualidade
O experimento de Elton Mayo
Gest達o da Qualidade
conceito
Gest達o da Qualidade
Gestão da Qualidade
Satisfação Humana
Gest達o da Qualidade
conceito
Gest達o da Qualidade
Hierarquia das Necessidades A. Maslow Gestão da Qualidade
Auto-realização
Auto-estima Sociais
Segurança Fisiológicas
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Relacionamento Humano
Gest達o da Qualidade
Gest達o da Qualidade
Gest達o da Qualidade
JBruno
Gest達o da Qualidade
Anos 40
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Gest達o
Gest達o da Qualidade
conceito
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
maior agilidade maior integração maior sinergia maior resultado menor custo
Gest達o da Qualidade
Gest達o da Qualidade
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
maior agilidade maior integração maior sinergia maior resultado menor custo
início
fim
início
meio
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Gestão da Qualidade
Início Início
Fim
Meio
Início
Fim
Fim
Meio
Início
Início
Fim
Meio
Meio
Início
Fim
Meio
Gestão da Qualidade
Processo Sistema
PROCESSO
SISTEMA Melhoria de Sistema Melhoria de Processos
Quais processos ?
reflita...
Gestão da Qualidade
Processo Crítico
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Caminhando Futuro
Gest達o da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros
AULA 2 Jorge Bruno, MSc Ipatinga – MG 2010
Revisão • Indicadores do Futuro • Qualidade... • Satisfação... • Relacionamento • Processos • Sistema • Melhoria de Sistema • Cultura Organizacional • SUN TZU • Ciclo da Mudança • Gestão da Mudança – Conner • Mudança de Paradigma • Crise
Gest達o da Qualidade
VAMOS FAZER UM TESTE
Gest達o da Qualidade
RESPONDA SINCERAMENTE Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
CULTURA DO CONTROLE Jorge Bruno
O que podemos concluir? reflita...
Cultura Organizacional
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
CULTURA INDUSTRIAL ? Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Feitor de Escravos
Gestão da Qualidade
Gazeta Vespertina, 1856
O digníssimo Sr. Barão de Saracuruna vem tornar público e notória a carência de um bom Feitor de Escravos para a Fazenda Nossa Sra. da Dores. O referido candidato deve atender aos seguintes quesitos: Ser branco ou mestiço, robusto de corpo conhecer bem a região de Tabatinga, ser leal e fiel ao seu senhor, severo com os escravos e bom manejo do chicote
Jorge Bruno
Conceito Tipos de Cultura organizacional
Jorge Bruno
Tipos de cultura Gest達o da Qualidade
TECNOCRATA
Jorge Bruno
Tipos de cultura Gest達o da Qualidade
BUROCRATA
Jorge Bruno
Tipos de cultura Gest達o da Qualidade
SOCIOCRATA
Jorge Bruno
PULO DO GATO
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
Evolução das Organizações Jorge Bruno
CUIDADO! IMAGENS VIOLENTAS
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
O Princípio de Sun Tzu Jorge Bruno
Conceito O PrincĂpio de Sun Tzu
Jorge Bruno
O PRINCÍPIO DE SUN TZU ...
Gestão da Qualidade
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...”
500 AC Jorge Bruno
VOCÊ SE CONHECE ?
Gestão da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Gestรฃo da Qualidade
O Ciclo da Mudanรงa Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
PROBLEMA SOLUÇÃO
MUDANÇA Jorge Bruno
Conceito
Zona de Conforto
Jorge Bruno
Zona de esforรงo
Zona de medo
Gestรฃo da Qualidade
Zona de conforto
Jorge Bruno
Gestรฃo da Qualidade
O Desafio da Mudanรงa Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Gestão da Qualidade
A Mudança nas Organizações Jorge Bruno
Conceito Gerenciando Processos de Mudança? • Puberdade • Perda... • Casamento • Separação Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
Raiva
Aceitação Barganha
Negação Teste Imobilização Depressão
Tempo Segundo Conner
Gest達o da Qualidade
Temas Instrumentais Jorge Bruno
instrumental
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Empregados Gest達o da Qualidade
Acionistas
Clientes
Comunidade
Partes Interessadas
Fornecedores Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
serrote escada Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
cadeia de valor Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
Cliente
Projeto
Produção
Desenvolvimento Identificação das Necessidades, expectativas e requisitos
Produto Serviço
Cliente
Comercialização
Satisfação Jorge Bruno
GestĂŁo da Qualidade
nĂveis de planejamento
Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
Níveis de Planejamento
Estratégico Tático Operacional
Nível
Tipo de Planejamento
Estratégico
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Tático
Operacional
Planejamento mercadológico
Planejamento financeiro
Planejamento de produção
Plano de preço/produto
Plano de despesas
Pl. capacidade de produção
Plano de promoções
Plano de investimentos
Pl. controle qualidade
Plano de vendas
Plano de compras
Pl. de estoques
Plano de distribuição
Plano de fluxo de caixa
Pl. uso da mão de obra
Plano pesq. mercado
Plano orçamentário
Pl. expedição de produtos
Nível
Tipo de Planejamento
Estratégico
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Tático
Operacional
Planejamento de RH
Planejamento organizacional
recrutamento seleção
Pl. diretor de sistemas
Pl. treinamento
Pl. estrutura organizacional
Pl. cargos e salários
Pl. de rotinas administrativas
Pl. promoções
Pl. de inform. gerenciais
Pl. capacit. interna
Pl. de comunicações
MUITO TRABALHO!
Gestão da Qualidade
Ciclo de vida Produto/Serviço Organizações
Desempenho
Gestão da Qualidade
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
Tempo Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
DIMENSÕES DA QUALIDADE Jorge Bruno
DIMENSÕES DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade
Sobrevivência - competitividade Qualidade e Produtividade • Qualidade Intrínseca • Atendimento • Custo x Benefício • Clima - Ambiência • SMS Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros
AULA 3 Jorge Bruno, MSc Belo Horizonte – MG 2010
Gestﾃ｣o da Qualidade
REVISﾃグ Jorge Bruno
Revisão • Indicadores do Futuro • Qualidade... • Satisfação... • Relacionamento • Processos • Sistema • Melhoria de Sistema • Cultura Organizacional • SUN TZU • Ciclo da Mudança • Gestão da Mudança – Conner • Mudança de Paradigma • Crise
Revisão • Gestão da Diversidade • Partes Interessadas • Desempenho Serrote • Desempenho Escada • Ciclo PDCA • Kaizen X Karyo • Cadeia de Valor • Ciclo de Vida • Estudo de Caso
Gest達o da Qualidade
ESTUDO DE CASO Jorge Bruno
Gestão da Qualidade
VIDEO CONFERÊNCIA Jorge Bruno
Vídeo conferência
AGUARDE
Vídeo conferência
CARREGANDO -
Vídeo conferência
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Vídeo conferência
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Vídeo conferência
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FALHA TÉCNICA
FALHA TÉCNICA
FALHA TÉCNICA
FALHA TÉCNICA
FALHA TÉCNICA
FALHA TÉCNICA
Gest達o da Qualidade
ESTUDO DE CASO Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Temas Instrumentais Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
MATRIZ BCG
Jorge Bruno
Maior Menor
Taxa de Crescimento
Gestão da Qualidade
Estrela
Oportunidade
Geradores de caixa
Abacaxis
Maior
Menor
Participação de mercado Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Valor para o
CLIENTE
Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
VALOR PARA O CLIENTE
Gestão da Qualidade
Segundo Albrecht, o valor para o cliente tem uma hierarquia compreendida de quatro níveis:
• Básico • Esperado
• Desejado • Inesperado Karl Albrecht e Ron Zemke
Jorge Bruno
VALOR PARA O CLIENTE
Gestão da Qualidade
• Básico: este valor compreende os componentes essenciais exigidos do negócio. • Esperado: aquilo que os clientes normalmente esperariam de um determinado negócio.
Karl Albrecht e Ron Zemke Jorge Bruno
VALOR PARA O CLIENTE
Gestão da Qualidade
Desejado: valor adicional que os clientes conhecem e apreciam, mas não esperam.
Inesperado: aspectos que surpreendem e vão além das expectativas e desejos que o cliente tem ao fazer o negócio.
Karl Albrecht e Ron Zemke Jorge Bruno
VALOR FORNECIDO Gestão da Qualidade
Valor Percebido Produto Serviços Pessoal Imagem
Valor fornecido
Desempenho Recursos Confiabilidade Conformidade Manutenibilidade Estética
Distribuição Instalação Treinamento ao consumidor Consultoria Reparos Outros serviços
(-) Preço
Valor monetário Custos de tempo Energia Desgaste psicológico
Competência Cortesia Credibilidade Confiabilidade Prontidão no atendimento Comunicação Símbolos propaganda atmosfera eventos
Jorge Bruno
Exercício Empresários na sala Consultoria grátis
Valor Percebido Produto Serviços Pessoal Imagem
Valor fornecido
Gestão da Qualidade Desempenho Recursos Confiabilidade Conformidade Manutenibilidade Estética Distribuição Instalação Treinamento ao consumidor Consultoria Reparos Outros serviços Competência Cortesia Credibilidade Confiabilidade Prontidão no atendimento Comunicação Símbolos propaganda atmosfera eventos
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros
AULA 4 Jorge Bruno, MSc Belo Horizonte – MG 2010
Gest達o da Qualidade
Sistema de Gest達o da QUALIDADE Jorge Bruno
Cliente
Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade
Gestão da Qualidade
Responsabilidade da administração
Medição, análise e melhoria
Gestão de recursos
Requisitos
Cliente
Realização do produto
O Sistema de Gestão da Qualidade
PRODUTO
Satisfação
Sonhe o Futuro mas...
Objetivo Metas
Gest達o da Qualidade
Jorge Bruno
Melhoria
Gest達o da Qualidade
OBJETIVO METAS
Tempo
PLANEJADO Jorge Bruno
Melhoria
Gest達o da Qualidade
OBJETIVO METAS
Tempo
REALIZADO Jorge Bruno
Gest達o da Qualidade
PASSO A PASSO Jorge Bruno
PASSO A PASSO Gestão da Qualidade
Os princípios da Qualidade • Foco no Cliente • Liderança • Envolvimento das pessoas • Abordagem de processo • Abordagem Sistêmica • Melhoria Contínua • Tomada de decisão baseada em fatos e dados • Parceria com Fornecedor
ESTRUTURA DA QUALIDADE Objetivo – SOBREVIVENCIA Recurso – Qualidade Dimensões – QCAMS • qualidade intrínseca • Custo • Atendimento • Moral • Segurança
Gestão da Qualidade
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO 0 - Compromisso da Alta Administração (AA) 1 - Criar a Missão e Visão (AA)
Gestão da Qualidade
2 - Criar a Política da Qualidade (AA) 3 - Criar o Programa da Qualidade Empresa TAL (QCAMS) Explicar o guarda-chuva (política-programas-projetos-ações) 3.1 Projeto Qualidade Intrínseca a) Identificar produtos e/ou serviços b) Identificar Clientes e Fornecedores c) Montar o Macrofluxo da Empresa TAL d) Requisitos do Cliente para cada produto e/ou serviço e) Desenhar os macro-processos de produção f) Criar os indicadores de desempenho g) Medir desempenho atual (Foto atual) h) Estabelecer meta de desempenho por produto/serviço i) Criar a sistemática de gerenciamento (deixe para o final)
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da Qualidade
3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.2 Projeto Custo x Benefício a) Identificar produtos e/ou serviços b) Utilizar a Matriz BCG para diferenciar os produtos/serviços • Estrelas – investir neles • Vaca leiteira – manutenção • Oportunidades – aproveitá-las • Abacaxis – prepare-se para livrar-se deles c) Criar planilha de custo de cada produto/serviço d) Crie o indicador de custo global e) Crie os indicadores de custo por produto/serviço f) Medir desempenho atual (Foto atual) d) Estabelece metas de desempenho – Global e individual e) Criar a sistemática de gerenciamento (deixe para o final)
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da Qualidade
3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.3 Projeto Atendimento e Relacionamento com Clientes a) Identificar interfaces com o Cliente b) Identificar os Processos Críticos c) Criar os indicadores de desempenho Atendimento • Telefônico • Balcão • Pré-venda • Entrega do produto/serviço • Pós-venda e/ou assistência técnica d) Criar o instrumento de medição - questionário e) Medir a Satisfação do Cliente (Foto atual) f) Estabelecer metas de desempenho g) Criar a sistemática de gerenciamento (deixe para o final)
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da Qualidade
3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.4 Projeto Ambiência a) Identificar os Processos Internos b) Identificar os Clientes e Fornecedores Internos c) Criar o Indicador Ambiência • Liderança • Relacionamento interno • Remuneração e recompensa • Crescimento profissional e pessoal • Motivação d) Criar o instrumento de medição - questionário e) Medir a Ambiência (Foto atual) f) Estabelecer metas de desempenho g) Criar a sistemática de gerenciamento (deixe para o final)
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da Qualidade
3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.5 Projeto SMS a) Identificar os Processos Internos b) Analisar os PI sob a ótica SMS • Segurança Industrial • Meio-ambiente • Saúde Ocupacional c) Criar os Indicadores de SMS d) Criar o instrumento de medição – Check list e) Medir SMS atual (Foto atual) f) Estabelecer metas de desempenho g) Criar a sistemática de gerenciamento (deixe para o final)
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da Qualidade
3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.6 Monte o seu painel de bordo a) Indicadores e instrumentos de medição • Qualidade Intrínseca • Custo x Benefício • Atendimento e relacionamento com Clientes • Ambiência • SMS b) Prepare-se para a 1ª medição c) Prepare-se para a 1ª reunião de gerenciamento do SGQ
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da Qualidade
3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.7 Padronização a) Detalhe o seu Macrofluxo (Sistema) b) Identifique seus processos críticos • Cliente Externo • Cliente Interno c) Elabore os procedimentos descrevendo cada processo Crítico - Rastreabilidade
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da Qualidade
3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.8 Sistemática de Gerenciamento do SGQ a) Escolha um local para ser o QG da Qualidade b) Coloque um quadro com os Indicadores de Desempenho – gráficos zerados c) Estabeleça uma periodicidade para as medições – por indicador d) Estabeleça a periodicidade para as reuniões do SGQ e) Monte a Equipe de Coordenação do SGQ f) Criar juntos a sistemática de Auditorias Internas • Verificar o cumprimento dos procedimentos • Identificar não-conformidades • Periodicidade
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO 3 - Criar o Programa da Qualidade empresa TAL (QCAMS) 3.8 Sistemática de Gerenciamento do SGQ d) Criar juntos a sistemática de Melhoria Contínua • Resultado das auditorias internas • Tratamento das não-conformidades • Análise crítica do SGQ • Melhorias (Kaizen e Karyo)
Gestão da Qualidade
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da 4 – Lançamento do Programa da Qualidade Empresa TAL Qualidade 4.1 Crie uma Identidade Visual para o SGQ 4.2 Prepare uma apresentação PPT caprichada • Embasamento sobre Qualidade • Missão e Visão da empresa • Macrofluxo • Processos Críticos • Indicadores • Painel de bordo • Apresente a Equipe de Coordenação • Sistemática de Gerenciamento do SGA 4.3 Organize um evento para o lançamento • A palavra da Alta Administração – compromisso público • Sua apresentação • Confraternização
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da 5 - Início de funcionamento do SGQ Qualidade 5.1 1ª Medição • Realize a 1ª medição dos Indicadores • Tabule os resultados e prepare os gráficos • Coloque os gráficos no quadro do QG SGQ 5.2 Crie a Sistemática de Gerenciamento do SGQ (Proposta) • Gerenciamento do Desempenho • Auditorias Internas • Tratamento de não conformidades • Melhoria Contínua 5.3 Procedimentos • Treine as pessoas na elaboração de procedimento • Elabore os procedimentos • Valide os procedimentos • Inicie a utilização dos procedimentos
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da 6 - Gerenciamento do SGQ Qualidade 6.1 Primeiras reuniões de Gerenciamento do SGQ Reunião 1 • Validar sua proposta da Sistemática de Gerenciamento • Analisar os resultados dos Indicadores – 1ª medição • Negociar as metas de desempenho para cada indicador • Estabelecer a periodicidade das medições • Montar o roteiro de trabalho para as próximas reuniões Reunião 2 • Treinar os Coordenadores do SGQ em elaboração de procedimentos • Combinar a elaboração dos procedimentos Reunião 3 • Validar os procedimentos Reunião n...
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO Gestão da 7 - Estabelecimento da Rotina do SGQ Qualidade 7.1 Gerenciamento do SGQ • Análise crítica junto com a Alta Administração • Auditorias Internas • Tratamento de não-conformidades • Solução de problemas • Elaboração dos Planos de Ação para melhoria dos Indicadores • Parceria com os Fornecedores • Criação de vantagens competitivas • Aprendizado e Crescimento • ..... • SUCESSO!!!!
Gestão da Qualidade
Maior Menor
Taxa de Crescimento
a Estrela
Oportunidade
e
b Geradores de caixa
Abacaxis
c Maior
Menor
Participação de mercado
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missão
Gestão da Qualidade
É a definição que é dada para apresentar ao mercado, aos funcionários, acionistas e parceiros de negócio para que a Empresa existe, qual é sua finalidade. É a razão de ser da organização.
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A missão promove a unidade. Focalizar no propósito mais importante da organização promove a clareza das expectativas.
A missão ajuda a alocação de recursos. Com uma missão bem-definida, a alocação de recursos financeiros, materiais, humanos e ambientais é realizada, racionalmente, tornandose justificável. A missão colabora para transformar idéias em ações. Ela é básica para o desenvolvimento de objetivos, metas, indicadores de avaliação em todos os níveis de uma organização, coletiva e individualmente. A missão estabelece uma cultura organizacional. É um instrumento valioso para quebrar a resistência às mudanças.
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Como elaborar uma Missão
Gestão da Qualidade
Organiza-se uma oficina com a participação de técnicos da organização em questão, de representantes da Sociedade Civil Organizada, de ONG e outros parceiros. Nesta oficina devem ser discutidas as 5 perguntas fundamentais para a formulação da missão: (1) O quê? (2) Para quem? (3) Onde? (4) Por quê? (5) Como faremos?
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Exemplo de Missão
Gestão da Qualidade
Fundação Getúlio Vargas (FGV)
Avançar nas fronteiras do conhecimento na área de Ciências Sociais afins, produzindo e transmitindo idéias, dados e informações, além de conserválas e sistematizá-las, de modo a contribuir para o desenvolvimento socioeconômico do País, para a melhoria dos padrões éticos nacionais, para uma governança responsável e compartilhada e para a inserção do País no cenário internacional.
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Gestão da Qualidade
Exemplo de Missão Fundação Oswaldo Aranha - (FOA)
Formar para a vida com ensino superior de excelência.
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visão
Gestão da Qualidade
A visão é um sonho, um sonho estratégico, compartilhado e supostamente alcançável. A visão compartilhada é construída por um processo participativo de visualização que responde às seguintes perguntas: • O que queremos ser? • O que temos de fazer para ser o que queremos ser?
• Até onde queremos ir? • O que queremos fazer? • Com quem queremos trabalhar?
• Como queremos trabalhar? • O que faremos para ter apoio?
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Como elaborar uma Visão
Gestão da Qualidade
Pode-se reunir um grupo representativo e solicitar que cada um expresse como se vê como instituição no futuro. Em seguida, realiza-se uma discussão sobre os pontos divergentes e de comum acordo, o grupo vai construindo sua visão (como se vê no futuro). Para a redação da visão, deve-se utilizar o verbo no presente, conforme exemplos a seguir.
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Exemplo de Visão
Gestão da Qualidade
Instituto Ethos - visão: Somos uma empresa socialmente responsável o que significa: - Ser agente de nova cultura empresarial e de mudança social. - Produzir valor para todos: colaboradores, acionistas, comunidade. - Ser diferenciada e ter maior potencial de sucesso e de longevidade.
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