Inglés: Atención Al Público
Tel. 966 830 882 – 616 894 790 – 626 422 631
C/ Ametla Del Mar, Nº 26. Rincón De Loix. Benidorm.
Título De La Acción INGINLÉS: ATENCIÓN AL PÚBLICO. Introducción y Justificación La política de calidad de las empresas incluye un trato eficaz al público, y fidelizar al cliente es hoy una prioridad. Estamos en un contexto geográfico donde se manejan distintos idiomas. Para poder atender a las personas en su propia lengua, comprender sus necesidades y satisfacerlas adecuadamente es imprescindible tener un conocimiento básico de un idioma extranjero. El inglés es el idioma por excelencia para interactuar eficazmente con personas de un gran número de países. Objetivos Generales •
Mejorar el uso del inglés en situaciones específicas de atención al público
• Desarrollar de forma correcta y fluida la expresión oral y escrita en diferentes situaciones de comunicación (telefónicas, cara a cara....). Contenidos 1- Contenidos teóricos Morfología - Artículos definidos e indefinidos - Nombre: género y número; genitivo sajón - Adjetivos: . calificativos . demostrativos . posesivos . indefinidos . numerales - Pronombres:
1
Inglés: Atención Al Público
C/ Ametla Del Mar, Nº 26. Rincón De Loix. Benidorm.
Tel. 966 830 882 – 616 894 790 – 626 422 631
. personales . demostrativos . posesivos . interrogativos . relativos . reflexivos - Verbos: . verbos auxiliares: to be, to have . modales: can, could, may, might, must, have to . formas impersonales: there is, there are . present simple and present progressive forms - verbos regulares e irregulars: . past simple and past progressive forms . present perfect tenses and contrasted form, - usos de since, for, ago . past perfect forms y contrastadas . be going to... y future simple contrastados . shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well) . do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse) . will you, woud you expresando cortesía . should, ought to para expresar obligación, convencer - Adverbios . usos de just, already y yet - Preposiciones - Conjunciones
2
Inglés: Atención Al Público
Tel. 966 830 882 – 616 894 790 – 626 422 631
C/ Ametla Del Mar, Nº 26. Rincón De Loix. Benidorm. Sintaxis - Frases adverbiales y preposicionales - Verbos seguidos de infinitivo - Verbos seguidos de gerundio - Voz pasiva - Estilo indirecto Fonética - Enfasis en la comprensión oral - Pronunciación clara y correcta 2- Contenidos profesionales Expresiones y Léxico de Atención al Público - Expresiones de cortesía y agradecimiento - Informar, proponer - Frases de bienvenida y despedida - Frases de duda y disculpa - Reclamaciones - Informaciones del producto
Duración 80 horas. Medios y Recursos -
Pizarra
-
Libro escolar
-
CD’s
-
Vídeo
-
Power Point
3
Inglés: Atención Al Público
C/ Ametla Del Mar, Nº 26. Rincón De Loix. Benidorm. -
Mapa de Francia
-
Fotocopias
Tel. 966 830 882 – 616 894 790 – 626 422 631
4