Rapport de stage nom: LLOZE prénom: Ivana classe: 3emeF collège le Bastion stage effectué la semaine du 3 au 7 janvier nom et adresse de l'entreprise: BTR shop 6 rue de l'aigle d'or 11000 CARCASSONNE
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L'entreprise Description de l'entreprise: Elle est nommée BTR shop et a pour objectif la vente de vêtements dans l'esprit de la mode actuelle, vente destinée aux femmes et hommes. De plus cette boutique propose une grande variété de chaussures s'adaptant aussi bien à la ville qu'au sport. Une importante gamme de casquettes et des accessoires divers (montres, ceintures, chaussette) est aussi présentée aux éventuels acheteurs. Le propriétaire: M.BARBA Guillaume fait aussi office de vendeur. Antoine MAITRE est en fait le seul vendeur dont dispose M.BARBA. Description du rôle du patron et du vendeur: La personne qui dirige l'entreprise est titulaire d'un BAC S et d'un BTS de vente. C'est un créateur d'entreprise. Il envisage de donner plus d'importance aux marchandises proposées en faisant l'achat d'un plus grand magasin où il mettrait en évidence les beaux articles de marque. Dans un nouveau contexte il envisagerait l'embauche d'un autre vendeur qui aurait la responsabilité de la présentation de nouvelles collections. Le patron pourrait s'orienter, ainsi libéré, vers un autre secteur d'activités: les rencontres plus affinées avec ses fournisseurs, la visite des centres de confection et d'exposition. Le patron sollicité sur la pratique de ce métier m'a signalé qu'il fallait posséder de sérieuses compétences dans le domaine de la relation et de la communication avec le public. De plus il faut sans cesse se préoccuper de l'évolution des goûts et répondre aux exigences de la mode. Il faut aussi s'intéresser au domaine artistique pour le choix des articles proposés de l'organisation et de la décoration du magasin. 2
Résumé de la semaine Les différentes activités effectuées: Chaque matin impérativement je devais me présenter au magasin à 10h. C'est à cette heure là que se faisait l'ouverture et l'arrivée du patron, du vendeur et des deux autres stagiaires. Nous avions une pause de midi à 14h et la journée se terminait à 19h. Dés leur arrivée, les stagiaires devaient effectuer le ménage (nettoyage du sol, des vitrines d'exposition et des diverses étagères). De plus tout au long de la journée, nous devions présenter sur les cintres ou les plier, les vêtements qui avaient été laissés par les clients a des endroits peu adaptés. Sous le contrôle du propriétaire nous devions réaliser l'étiquetage des prix sur des étiquettes destinées à cet effet. Lorsque le patron ou le vendeur s'intéressaient à des clients nous observions de quelle façon ils procédaient dans un souci d'efficacité. Dés le début du stage le responsable du magasin nous a donné des conseils de base sur les règles de politesse à adopter par rapport aux clients et au personnel. Nous avons toujours répondu à ses exigences. Les points positifs: J'aime bien ce qui concerne la mode dans le domaine des vêtements, des chaussures et des accessoires. J'ai été très touchée par l'amabilité du responsable et du vendeur à notre égard. J'ai apprécié les relations établies avec les clients. J'ai été intéressée par l'histoire des marques depuis leur création jusqu'à leur vente dans le magasin. 3
Les points négatifs: C'est un petit magasin où les activités qui étaient imparties aux stagiaires étaient proportionnelles au nombre de clients qui fréquentaient le magasin. De ce fait, après nos occupations liées au ménage, le matin nous étions peu sollicitées. Les clients effectivement venaient surtout l'après-midi. L'absence de clients rendait notre présence peu motivante car nous devions faire seulement un travail d'observation ou nous impliquer dans des tâches suggérées par le patron. Une présentation bien organisée des casquettes:
Une présentation originale des chaussures:
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Du côté des femmes:
Du côté des hommes:
On voit que l'espace est bien occupé!
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Conclusion
Le bilan du stage est à mes yeux positif. J'ai pris conscience du fait que la vie active présente dans ce secteur d'activité un caractère très routinier. Ceci devient au long des jours fort contraignant. C'est pourtant formateur pour notre vision du monde du travail. Il faut ajouter que les relations aux autres ne sont pas aussi faciles que celles que nous vivons au cours de notre scolarité, dans nos familles et avec notre cercle d'amis. Certains clients sont irrespectueux, très exigeants mais j'ai apprécié la patience et la disponibilité du personnel à leur égard. Je remercie vivement le maitre de stage qui a su nous intéresser en nous donnant quelques notions dans la relation avec les éventuels clients et les démarches à effectuer (dans les situations de vente). Il nous a fait découvrir qu'en fonction de la personnalité des différents acheteurs nous devions adopter une démarche adaptée. Nous serions tenus de faire preuve de beaucoup de psychologie dans tous les cas de figure lorsque nous rentrerions dans la vie active. En quelque sorte quel que soit le secteur vers lequel nous nous orienterons plus tard cette expérience nous sera utile. Ce formateur doté de beaucoup de gentillesse a été fort agréable. 6
Sommaire Page de présentation....................................................1 L'entreprise..................................................................2 Résumé de la semaine et points positifs......................3 Points négatifs et présentation de photos.....................4 Présentation de photos (suite)......................................5 Conclusion et remerciements......................................6