Joulz jaarverslag 2012 by Joulz

Duidelijk n e k k o r t e B g 2012 Jaarversla

Inhoudsopgave – Over joulz

Strategie

Iconen legenda

Over joulz

Strategie

Dialoog stakeholders

Trends

Governance / besturing

Dialoog stakeholders

Trends

Governance / besturing

Risicoprofiel Over joulz

Duidelijk Strategie over resultaten

MVO Dialoog stakeholders

GRI-index Trends

Over dit / Governance verslag besturing

Risicoprofiel

Duidelijk over resultaten

MVO

GRI-index

Over dit verslag

Toelichting Risicoprofiel financiële resultaten

Financieel Duidelijk overzicht over resultaten

AssuranceMVO rapport

Mobiliteit GRI-index

Papier Over dit verslag

Toelichting Over joulz financiële resultaten

Financieel Strategie overzicht

AssuranceDialoog rapport stakeholders

Mobiliteit Trends

Papier / Governance besturing

Colofon Toelichting financiële resultaten

Huisvesting Financieel overzicht

Wagenpark Assurancerapport

Duurzaamheid Mobiliteit

Kerncijfers Papier

Risicoprofiel Colofon

Duidelijk Huisvesting over resultaten

MVO Wagenpark

GRI-index Duurzaamheid

Over dit Kerncijfers verslag

Afval Colofon

-emissie CO Huisvesting 2

Veiligheid Wagenpark

Samengevatte Duurzaamheid financiële informatie

Betrokken Kerncijfers

Afval Toelichting financiële resultaten

-emissie CO Financieel 2 overzicht

Veiligheid Assurancerapport

Samengevatte Mobiliteit financiële informatie

Betrokken Papier

Directie Afval

CO2-emissie

Veiligheid

Samengevatte financiële informatie

Betrokken

Directie Colofon

Huisvesting

Wagenpark

Duurzaamheid

Kerncijfers

Directie

2 – 3

Bericht directieteam

Duidelijk betrokken

Risicoprofiel 32

Over Joulz Profiel 10

Kerncijfers 34 Duidelijk over resultaten

Projects: betrokken bij energietransport

Consistente koers in moeilijke markt

Service Provider: betrokken bij energiedistributie

Kwaliteit van dienstverlening

CityTec: betrokken bij de openbare ruimte

Commerciële ontwikkeling

GreenTec: betrokken door duurzame

energieoplossingen

Over Joulz Missie, visie, strategie

Kostenbeheersing

Missie 14

Maatschappelijke betrokkenheid 50

MVO-beleid 51

Veiligheid

Visie

Medewerkers

Strategie

Betrokken bij onze belanghebbenden door dialoog

Zorg voor onze omgeving

Toelichting op de financiële resultaten 70

Klanten 19

Medewerkers

Aandeelhouder

Omgeving

Relevante trends

Nederlandse energiemarkt biedt kansen

Toename van de vraag naar elektriciteit

Versnelling technologische innovaties

Grootschalige invoering slimme meters

Arbeidsmarkt voor technische beroepen krimpt

Governance 28

Besturing 28

Eerlijk zaken doen

Onze kernwaarden

Klachtenmanagement

Financieel overzicht

Toelichting bij samengevatte financiële informatie 78 Assurance-rapport 79 GRI-index 82 Over dit verslag

Colofon 90

Samenwerken aan betrouwbare hoogspanningsnetten – Pagina 26-27

‘ Binnen alle geledingen van Joulz heb ik mensen, zoals Jon gezien die stuk voor stuk op hun eigen manier hun bijdrage leveren aan een betere wereld’ – Pagina 17

Joulz werkt CO2-neutraal –

Pag

‘ H artstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met de over heid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’ – Pagina 31

‘ Bij Joulz Gansewi economi en duurz in hand. hebben v en werke om te zo optimale –

Inve vakm doo ontw –

agina 68-69

z en Van inkel gaan isch rendement zaamheid hand Rafael en ik veel contact en goed samen orgen voor een e afvalketen’

Door lange termijn voordelen concreet te maken, bevorder je duurzaamheid – Pagina 44-45

Pagina 73

esteren in manschap or opleiding en wikkeling Pagina 58-59

‘ Veilig werken vinden wij net als Joulz heel belangrijk. De kennissessie over installatie verantwoordelijkheid, die Mike geïnitieerd heeft, was zeer verhelderend’ – Pagina 25

4 – 5

Bericht Directieteam â&#x20AC;&#x201C;

Cornelie Kaptein, Anja Vijselaar. Peter Beij, Geert Meijer, Gerard Vesseur, Ronald van Peperstraate, Joanne Meyboom

6 â&#x20AC;&#x201C; 7

Duidelijk betrokken Duidelijk betrokken, dat is Joulz ten voeten uit. In onze

bouwsector last van de teruglopende vraag, maar weten

manier van werken stellen wij ons betrokken op naar

toch ook nieuwe klanten aan ons te binden. We houden

klanten, medewerkers en onze omgeving. Ook in een tijd

daarom vast aan de koers die we enkele jaren geleden

dat het economisch tegen zit, zijn wij eerlijk en helder

hebben ingezet: Joulz ontwikkelt zich tot een zelfstandige

over de koers die wij varen, over onze prestaties, welke

energie-expert met een diverse klantenkring die hoge

maatregelen wij nemen en waar wij onszelf kunnen en

kwaliteit levert tegen concurrerende prijzen.

moeten verbeteren. Wij hechten zeer aan transparantie richting onze klanten, medewerkers, aandeelhouder en

Een reorganisatievoorziening die we in 2012 hebben

onze omgeving.

genomen, vertekent het financiĂŤle resultaat over 2012 aanzienlijk. Het verlies van ruim vijftien miljoen euro dat

De marktomstandigheden dagen ons uit tot extra inzet

we moeten noteren, wordt grotendeels veroorzaakt door

en inventiviteit. Wij hebben evenals veel bedrijven in de

deze voorziening.

Dichtbij en betrokken

Kwaliteit van dienstverlening

De commerciële ontwikkeling van ons bedrijf gaat gestaag

Kwaliteit van dienstverlening is een belangrijk speerpunt

door. Tegen de stroom in zijn wij in staat gebleken nieuwe

van onze strategie. Het is niet alleen een belangrijke

klanten voor ons te winnen en de relatie met bestaande

onderscheidende factor in deze concurrerende markt.

klanten te verdiepen. Langzaam maar zeker breiden we

Het is ook de belangrijkste randvoorwaarde voor een

onze landelijke dekking uit. Een mooi succes in dit

betrouwbare, efficiënte en veilige energievoorziening.

verband is dat we nu ook in Brabant actief zijn na de

Kwaliteit van dienstverlening is voor onze mensen

overname in april 2012 van het onderhoud aan de

vanzelfsprekendheid. Van oudsher ontlenen wij onze

warmtenetten van Essent. Wij onderhouden voor Essent

trots aan onze nimmer aflatende zorg voor de energie-

nu 43.000 warmteaansluitingen in deze provincie.

netten. Wij hebben bewezen hoe zeer wij betrokken zijn

In Noord-Holland en Gelderland doen we steeds meer

en dat wij niet rusten voordat de energievoorziening weer

voor netbeheerder Alliander. Voor TenneT zijn we in heel

is hersteld, bijvoorbeeld bij het oplossen van enkele

Nederland actief. En in Zeeland en drie West-Brabantse

grote storingen in Rotterdam en Nieuwegein.

gemeenten onderhoudt onze business unit CityTec sinds dit jaar alle openbare verlichting. Waar we van oudsher

Joulz en Stedin: betrokken partners

dicht bij onze klanten zijn in de regio’s Zuid-Holland en

Kwaliteit van dienstverlening is meer dan snel een

Utrecht, zijn we dit nu ook in onze nieuwe werkgebieden

storing oplossen of werk aan de netten goed uitvoeren.

door de opening van nieuwe werklocaties.

Het gaat ook over afstemming met de klant over goede, op elkaar aansluitende werkprocessen, inschatten

Voorbereid op de toekomst

van risico’s en nakomen van afspraken. Onze klanten

Tegenover deze successen staat een reorganisatie die

willen dat dit goed voor elkaar is. In dat verband zijn

we in 2012 in gang hebben gezet om financieel gezond

wij bijzonder gelukkig met de nieuwe partnerschaps-

de recessie door te komen. Door een reductie van

overeenkomst met Stedin. Het woord partner is hierin

management, staf en technische ondersteuning hebben

van grote betekenis: Stedin en Joulz gaan zich samen,

we de verhouding omzet-indirecte kosten verbeterd.

als betrokken partners, inspannen voor een ongestoorde

Het effect van deze maatregel krijgt in 2013 zijn beslag.

energievoorziening en om de kwaliteit van dienst-

De maatregel past in onze strategie om onze kosten

verlening verder te verbeteren. Samen vullen we

verder te verlagen met het doel een nog efficiënter bedrijf

onze maatschappelijke rol in en vullen wij elkaar aan.

te worden. We bezuinigen daarbij niet op de uitvoering. We bereiden ons voor op een uitstroom van vakmensen die de komende jaren met pensioen gaan en kiezen bewust voor het aantrekken en vasthouden van technici. Vakmanschap is van grote waarde voor een bedrijf als het onze. Wij weten ons daarmee te onderscheiden en willen dat ook in de toekomst blijven doen.

8 – 9

Trots op onze maatschappelijke rol

zijn kernpunten van het sociale beleid. In de techniek

Samen is ook een begrip dat de Eneco Groep, waar

werken van oudsher meer mannen dan vrouwen. Joulz

Joulz onderdeel van is, tot kernpunt heeft gemaakt.

streeft nadrukkelijk naar diversiteit in de organisatie.

Joulz draagt actief bij aan het realiseren van de missie

Daarin presteren we goed met maar liefst drie vrouwen

van Eneco: duurzame energie voor iedereen. Wij vertalen

in de zevenkoppige directie en 51 vrouwen in hogere

dat in betrokkenheid. Onze betrokkenheid bij mens,

posities. Het kan uiteraard beter door meer vrouwen

milieu en maatschappij is zo vanzelfsprekend. Met een

in technische functies aan te nemen. Het is daarvoor

historie als de onze, die meer dan honderd jaar oud is,

belangrijk dat meer meisjes voor technische opleidingen

is het logisch dat onze horizon naar de toekomst toe

kiezen. Met branchegenoten proberen we techniek voor

ver reikt. Daarbij passen normen en waarden die verder

scholieren aantrekkelijk te maken door gastcolleges en

gaan dan de waan van de dag.

de landelijke Watt?-campagne.

Wij willen hechte en langdurige relaties aangaan met onze belanghebbenden. Wij helpen onze klanten duurzamer

En we doen meer. Ieder jaar mogen tientallen medewerkers

te worden door samen met hen duurzame energie-

500 euro besteden aan een persoonlijk goed doel waar

oplossingen te realiseren. Bijvoorbeeld door met klanten

zij zelf actief bij betrokken zijn. Met deze vorm van sociale

mee te denken over financieringsmodellen waardoor

sponsoring zorgen wij dat onze medewerkers echt het

zij hun duurzaamheidsdoelstellingen kunnen behalen.

gevoel krijgen dat Joulz naast en achter hen staat.

We vinden ook dat onze eigen bedrijfsvoering duurzaam

We krijgen ook erkenning voor onze maatschappelijke

moet zijn. We sluiten daarbij aan bij de doelstellingen

prestaties. In 2012 behaalde Joulz als eerste bedrijf

van de Eneco Groep om onze CO2-uitstoot substantieel

in Nederland de vijfde en hoogste trede van de MVO-

terug te brengen. Voor Joulz betekent dit dat wij de

prestatieladder.

CO 2-uitstoot per medewerker in 2013 met 25 procent moeten hebben gereduceerd ten opzichte van 2007.

Verder op de ingeslagen weg

Eind 2012 zaten wij op een reductie van 16,6 procent

Joulz is een bedrijf met een eigen karakter, een bedrijf

ten opzichte van 2007.

dat midden in de maatschappij staat en daar een belangrijke functie in vervult. Wij zijn trots op de prestaties van

Joulz is een sociaal betrokken bedrijf. We maken dit

onze medewerkers die zich voluit inzetten voor ‘hun

naar onze omgeving toe duidelijk door zelf initiatieven

netten’. Met deze ploeg vakmensen gaan we in 2013

te starten en ons te committeren aan maatschappelijke

duidelijk en betrokken verder op de ingeslagen weg.

activiteiten. Zo komt onze betrokkenheid naar voren in

Samen gaan we er hard aan werken om onze klanten meer

de leer/werkprogramma’s die we doen voor mensen met

tevreden te stellen, onze kosten verder te reduceren en

afstand tot de arbeidsmarkt. We zetten in op langdurige

onze kwaliteit van dienstverlening nog meer te verhogen.

dienstverbanden en willen weten of medewerkers zich thuis voelen en aangesloten zijn bij wat we samen willen

Directieteam Joulz

bereiken. Ontwikkeling, ontplooiing, veiligheid en welzijn

Rotterdam, 29 maart 2013

Over Joulz Profiel â&#x20AC;&#x201C; Joulz biedt, als specialist in energie-infrastructuren, haar klanten in heel Nederland producten en diensten in de keten van Bedenken (ontwerp en engineering), Bouwen (aanleg en aansluiten) en Beheren (onderhoud en storingsdiensten). Onze kracht ligt in het optimaal op elkaar afstemmen van deze drie fases. Met meer dan 100 jaar ervaring zet Joulz zich in voor hoge kwaliteit tegen minimale kosten in de hele levenscyclus van een energie-installatie of -net. Technologische innovatie en voortdurende ontwikkeling van vakmanschap helpen ons voorop te blijven lopen in de markt. Met zoâ&#x20AC;&#x2122;n 2.600 medewerkers staan wij dag in dag uit - 24/7 - paraat voor een betrouwbare energievoorziening, waar dan ook in Nederland. Ons vakmanschap bestrijkt de technologiegebieden: elektriciteit, gas, openbare verlichting en verkeersregelinstallaties, besturingstechnologie en duurzame energievoorziening, zoals warmte, wind, CO2 en stoom. Onze expertise is ondergebracht in vier specialistische businessunits die ieder hun eigen kennis en ervaring aanbieden aan klanten. De businessunits versterken en ondersteunen elkaar.

10 â&#x20AC;&#x201C; 11

HRM

Finance

Communicatie

Inkoop en logistiek

KVM

ICT

Projects

Service Provider

Projects:

CityTec

GreenTec

houden. Besturingstechnologie waarmee energiestations

betrokken bij energietransport

op afstand zijn te besturen, is een van onze specialismen.

Met kennis en kunde van hoogspanningstransportnetten,

Ons Ingenieurs- & Adviesbureau is hooggekwalificeerd met

complexe middenspanning, stationsautomatisering en

specialisten die in staat zijn om complexe hoogspannings-

gastransport neemt Joulz in Nederland en omringende

trajecten te ontwerpen en de realisatie te begeleiden tot

landen een bijzondere plek in. Joulz verzorgt nieuwbouw,

en met inbedrijfstelling en beheer en onderhoud.

uitbreiding, renovatie en dimensionering van dit type transportnetten. Uniek is dat onze specialisten inzetbaar

Service Provider:

zijn in de hele levenscyclus van een installatie. Van ontwerp

betrokken bij energiedistributie

tot realisatie en onderhoud. Met onze 24/7-storingsdienst

Maximale beschikbaarheid van energie-infrastructuren.

staan we voortdurend paraat om energie-infrastructuren

Daar draait het om in de fijnmazige distributienetten

in bedrijfskritische omgevingen maximaal beschikbaar te

waarmee elektriciteit en gas gedistribueerd worden naar

gebruikers. Joulz legt nieuwe netten aan, verzorgt

GreenTec:

onderhoudswerkzaamheden uit aan de warmte-, gas- en

betrokken door duurzame energieoplossingen

elektriciteitsnetten. De professionele storingswachtdienst

Joulz helpt klanten in het bedrijfsleven en bij de overheid

op het gebied van gas, laag- en middenspanning is

hun doelstellingen op het gebied van duurzame

24/7 bereikbaar en snel inzetbaar. Onze sterke lokale

energievoorziening te behalen. Wij zetten ons jarenlange

aanwezigheid in met name de provincies Noord-Holland,

vakmanschap op het gebied van elektriciteit- en

Zuid-Holland en Utrecht is daarbij een groot pluspunt.

gasnetten voor hen in. Samen met klanten ontwikkelen

In andere regioâ&#x20AC;&#x2122;s zoals in Gelderland, Brabant en

we concepten voor duurzame distributienetten,

Zeeland zijn wij snel ingewerkt, omdat we de taal van

bijvoorbeeld voor warmte, stoom, CO2 en groen gas.

de lokale netbeheerder spreken en standaard volgens

En we sluiten duurzame energie-installaties aan, zoals

strikte veiligheidsinstructies werken.

windmolens, onderhouden deze en de bijbehorende

aansluitingen voor energiegebruikers en voert reguliere

transport- en distributienetten zowel on- als offshore.

CityTec:

Wij ontwikkelen steeds meer kennis op het gebied van

betrokken bij de openbare ruimte

slimme netten, bijvoorbeeld van gelijkspanningsnetten.

CityTec is specialist in beheer en onderhoud van

Daarnaast adviseren we over duurzame energie-

openbare verlichting en verkeersregelinstallaties.

oplossingen. We brengen overheden en bedrijven samen

Klanten zijn gemeentelijke en provinciale overheden,

om met elkaar duurzame initiatieven te ontwikkelen.

zoals bijvoorbeeld de grote steden Amsterdam,

We helpen die initiatieven verder door ze te toetsen ĂŠn

Den Haag, Utrecht en Rotterdam, de provincie Utrecht

met ons vakmanschap te realiseren.

en de Vereniging van Zeeuwse Gemeenten. CityTec is ook actief voor private bedrijven, bijvoorbeeld voor het aanlichten van gebouwen en het plaatsen van energieoplaadpunten. CityTec is inzetbaar in de hele keten van ontwerp, aanleg en onderhoud van dynamisch straatmeubilair. Met een sterke duurzame focus ontwikkelen we innovatieve oplossingen voor installaties in de openbare ruimte. Daarmee helpen wij overheden hun duurzaamheidsdoelstellingen te behalen. CityTec adviseert bij stadsuitbreidings- en vernieuwingsplannen en bij de herinrichting van bedrijven- en haventerreinen.

12 – 13

Over Joulz Missie, visie, strategie â&#x20AC;&#x201C; Missie

veilig. We houden zorgvuldig rekening met de belangen

Joulz is leidend in het duurzaam ontwerpen, aanleggen

van klanten, medewerkers, aandeelhouder en de omgeving

en onderhouden van toekomstbestendige energie-

waarin wij werken. Wij zijn een bedrijf waarbij professionele,

infrastructuren. Wij bereiken dit door continu te

betrokken medewerkers met plezier werken en waar

investeren in technologie, kennis, de veiligheid ĂŠn

klanten graag mee samenwerken. Kwaliteit voor de klant

het vakmanschap van onze medewerkers.

levert waarde op voor de aandeelhouder en voor de maatschappij die sterk afhankelijk is van goed werkende

Visie

energie-infrastructuren. Netbeheerders en wegbeheerders

Joulz is een gezond bedrijf dat de klant vooropstelt. Wij

zijn onze grootste opdrachtgevers. Daarnaast richten wij

staan stevig en zelfverzekerd in de wereld van energie-

ons op opdrachten in de markten energieproducenten,

infrastructuren en werken onder alle omstandigheden

industrie, railbeheer en utiliteitsbouw.

14 – 15

Strategie

door de recessie de bedrijvigheid flink is afgenomen.

Als onderdeel van de Eneco Groep heeft Joulz zich

Onze activiteiten in het segment netbeheerders breiden

ontwikkeld tot een zelfstandig en gezond bedrijf. Kwaliteit

wij geografisch verder uit. Naast ons traditionele werk-

van dienstverlening, commerciële ontwikkeling en kosten-

gebied Zuid-Holland en Utrecht, voeren we nu ook

beheersing zijn de speerpunten van onze strategie. Veilig

grootschalige en langlopende opdrachten uit in de

werken, gemotiveerde medewerkers en zorg voor onze

provincies Noord-Holland, Zeeland, Brabant en Gelder-

omgeving zien wij als vanzelfsprekende randvoorwaarden.

land. En we zijn in heel Nederland actief voor TenneT.

De speerpunten en randvoorwaarden geven al enkele jaren de strategie vorm. Elk jaar scherpen we de activiteiten

Kostenbeheersing

binnen deze speerpunten en randvoorwaarden aan naar

Ons doel is om hoge kwaliteit te leveren tegen

aanleiding van in- en externe invloeden, zoals bijvoorbeeld

concurrerende prijzen. Om dat te bereiken werken we

het economische klimaat. Daarnaast zoeken we ook

aan verdere efficiëntie van onze organisatie. We sturen

nauwe aansluiting bij de strategie van de Eneco Groep

op kostenbeheersing en ondernemen continu stappen

waar wij onderdeel van zijn.

om de productiviteit en de zogeheten Hands-on-Tool tijd van onze monteurs verder te verhogen.

Speerpunten Kwaliteit van dienstverlening

Randvoorwaarden

Joulz wil haar klanten hoge kwaliteit bieden. We

Veilig werken

staan voor maximale beschikbaarheid van energie-

Veilig omgaan met intrinsiek onveilige producten (gas,

infrastructuren en werken nauw samen met onze

warmte en elektriciteit) is de core business van Joulz.

klanten om het aantal storingsminuten te minimaliseren.

Het is onze verantwoordelijkheid om de veiligheid te

Leverbetrouwbaarheid en procesverbetering zijn

bewaken van de directe omgeving waarin wij werken

sleutelwoorden als het gaat om het verder verbeteren

aan energie-infrastructuren. Die betrokkenheid bij de

van de kwaliteit van onze dienstverlening. Dat doen wij

omgeving is voor ons meer dan vanzelfsprekend. Daar-

bijvoorbeeld door processen te automatiseren voor en

naast vinden we het als mensenbedrijf onacceptabel

met onze klanten en optimaal bereikbaar en inzetbaar

dat onze medewerkers slachtoffer worden van onveilige

te zijn via de eigen 24/7 storingsdesk.

of ongezonde arbeidsomstandigheden. Joulz is zich dan ook volledig bewust van het belang van veiligheid.

Commerciële ontwikkeling

Daarom is ons credo: ‘Niet veilig = Niet doen’.

Om onze commerciële positie uit te bouwen, werken we gericht aan de uitbreiding van de klantenkring naast onze

Gemotiveerde medewerkers

grootste klant Stedin. Met een divers werkpakket en een

Onze vakkundige medewerkers zijn een belangrijke

gezonde orderportefeuille verstevigen wij onze basis. De

randvoorwaarde voor ons succes. We zijn betrokken bij

economische recessie remt de commerciële ontwikkeling.

hun veiligheid en verdere ontwikkeling binnen ons bedrijf.

Dit merken we met name in de utiliteits- en tuinbouw waar

Doordat wij een eigen bedrijfsschool hebben, het Kennis-

en ErvaringsInstituut (KEI), kunnen wij onze medewerkers ook gerichte vakinhoudelijke opleidingen en mogelijkheden bieden om zich verder te ontwikkelen. We kennen een strategische personeelsplanning en voeren regelmatig een vlootschouw uit. Daardoor weten wij welke kennis en kunde we in huis hebben en hoeveel vakmensen wij op bepaalde onderdelen nodig hebben. Op basis van een vlootschouw kunnen we ook gericht werken aan de ontwikkeling van ons management dat invulling geeft aan het gewenste leiderschapsprofiel. De kern daarvan is dat wij onze medewerkers aanspreken op gedrag en output. Zorg voor de omgeving Joulz geeft haar maatschappelijke betrokkenheid op drie manieren vorm: duurzaamheid voor de klant, duurzaamheid van het eigen bedrijf en onze betrokken rol in de maatschappij. Dit laatste uit zich onder meer in het steunen van maatschappelijke initiatieven, bijvoorbeeld door sponsoring en vrijwilligerswerk. Wij ondernemen verder gerichte maatregelen om de CO2-uitstoot van onze bedrijfsvoering terug te dringen. Diversiteit stimuleren we actief door het aantal vrouwen in ons bedrijf te vergroten, zowel in de operatie als op leidinggevende posities. We vinden het belangrijk dat we verantwoording kunnen afleggen over onze maatschappelijke rol. Daarom laten wij onszelf regelmatig toetsen door externe instanties, bijvoorbeeld voor certificaten zoals ISO9001, het milieucertificaat ISO14001 en de CO2- en MVO-prestatieladders. Zo behaalde Joulz als eerste bedrijf in Nederland de vijfde, en hoogste trede van de MVO-prestatieladder.

16 – 17

jk i l e d i Du kken Betro nten ze kla bij on

‘ Binnen alle geledingen van Joulz heb ik mensen, zoals Jon gezien die stuk voor stuk op hun eigen manier hun bijdrage leveren aan een betere wereld’ Rob Vriens (Kiwa) over Jon Stikkolorum (Joulz)

Betrokken bij onze belanghebbenden door dialoog â&#x20AC;&#x201C;

18 – 19

Joulz richt zich in haar strategie op vier groepen belanghebbenden: klanten, medewerkers, aandeelhouder en de omgeving waarin wij werken. Wij streven naar een goede relatie met deze belanghebbenden en bij al onze beslissingen toetsen wij of onze belangen en die van hen in balans zijn. Wij betrekken onze belanghebbenden actief bij onze strategie en onze duurzame ambities en gaan graag en regelmatig de dialoog met hen aan. Dit doen wij om op de lange termijn in te kunnen spelen op hun verwachtingen en binnen onze branche voorop te lopen op het gebied van verantwoord ketenbeheer. Voor het behalen van de hoogste trede van de MVO-prestatieladder hebben we diverse belanghebbenden geïnterviewd. Uit de interviews bleek dat Joulz zich voorloper mag noemen binnen haar branche als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Klanten

meer klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid en

Joulz heeft veiligheid hoog in het vaandel staan en wil

reductie van storingsminuten. Door samenwerking en

het aantal risicovolle situaties bij bedrijven voorkomen en

een open en transparante dialoog met onze klanten

terugdringen, zodat de veiligheid van mens en omgeving

werken wij samen aan de verbetering van processen

gewaarborgd blijft. Joulz weet uit ervaring dat gedegen

en de output daarvan.

beheer en onderhoud onnodige onderhoudskosten voorkomt en bijdraagt aan de continuïteit van de bedrijfs-

Medewerkers

voering van energiegebruikers. Daarom is Joulz gestart

Om onze strategische doelstellingen te realiseren is het

met het geven van masterclasses en rondetafelgesprekken

essentieel dat onze medewerkers zich hierin herkennen

over de veiligheid van en wetgeving over elektrische

en begrijpen waar wij heen gaan met ons bedrijf.

installaties. In 2012 hebben wij dat gedaan voor technische

Elk kwartaal onderzoeken wij op steekproefbasis de

managers en directies van verschillende branches: de

tevredenheid en motivatie van medewerkers via het

medische sector, de overheid, private netbeheerders en

Medewerker Motivatie Onderzoek. We stellen daarin

de railsector. Een doorslaand succes met 374 deelnemers

vragen die specifiek betrekking hebben op de strategie,

in 2012. Aan de informatie die Joulz verstrekte, bleek

zodat we tijdig kunnen bijsturen in de communicatie

behoefte te zijn. Onze betrokkenheid en het vrij

daarover. Medewerkers betrekken we ook actief bij ons

verspreiden van onze kennis naar onze relaties is door

duurzaamheidsbeleid. Met de campagne ‘Groen Idee,

de deelnemers zeer gewaardeerd. Met onze klanten

Goed Idee’ stimuleren wij hen om zelf besparingstips

spreken we ook performance indicatoren af over onder

te geven.

20 – 21

Omgeving Joulz participeert in branche-initiatieven om verduurzaming te stimuleren en aan te jagen. We hebben zitting in werkgroepen van Deltalinqs. Binnen het veiligheidsplatform en verschillende opleidingen van Deltalinqs maken wij ons sterk voor een uniforme, veilige werkwijze in de Botlek. Joulz is ook actief lid van brancheverenigingen, zoals bijvoorbeeld Dutch Power, CIGRE/CIRED en VOMI. Voor Breeam-NL, de beoordelingsmethode van duurzaamheidsprestaties van gebouwen, participeren wij in het Keurmerk Duurzame Gebiedsontwikkeling. Voor wijkontwikkeling hebben we de definitie bepaald van duurzame infrastructuur. Ook hebben wij vastgesteld wanneer inschrijvende partijen aan deze definitie voldoen. In 2012 is Joulz een initiatief gestart om met netbeheerders en aannemers een standaard te ontwikkelen voor de berekening van de CO 2-uitstoot.

Aandeelhouder

Verder zijn we vertegenwoordigd in het bestuur van de

Joulz is onderdeel van de Eneco Groep en Eneco is

Stichting Gelijkspanning. In 2012 hebben wij onze

daarmee onze aandeelhouder. De directie van Joulz

zestien grootste leveranciers van facilitaire diensten

heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur van

actief betrokken bij de thema’s Veiligheid, MVO en

de Eneco Groep over de strategie, de resultaten, het

CO 2-reductie. Onze stevige ambities kunnen we alleen

duurzame beleid en de wijze waarop Joulz invulling

waarmaken als zij hun bijdrage leveren. Tijdens een

geeft aan de duurzame ambities van de Eneco Groep.

bijeenkomst over deze thema’s bleek dat er bij de

De Eneco Groep bestrijkt met haar kernactiviteiten

leveranciers volop goede ideeën leven, maar dat we

de gehele energieketen: van het duurzaam opwekken,

daarover beter moeten communiceren met elkaar om

verhandelen, transporteren en het leveren van duurzame

er wederzijds het maximale uit te halen. In de evaluatie-

energie tot het bedenken van, en adviseren over lokale

gesprekken over de geleverde prestaties die Joulz elk

energieoplossingen. Joulz is met haar kennis en kunde

kwartaal met deze leveranciers voert, zijn Veiligheid,

een belangrijke schakel om dit waar te maken.

MVO en CO 2-reductie vast onderwerp.

Wij stemmen daarom onze ambities en strategie af op die van Eneco, zodat we gericht invulling kunnen geven aan de ambities van de groep.

Relevante trends â&#x20AC;&#x201C; Joulz is als energie-expert een essentiĂŤle schakel in de Nederlandse energiesector. Al meer dan 100 jaar. En dat zal ook de komende decennia zo blijven. Wij volgen de veranderingen in energievoorziening, energie-infrastructuur en energiegebruik nauwlettend. Binnen die context geven wij onze strategie en ons beleid vorm. We beschrijven hier in willekeurige volgorde de belangrijkste trends voor de langere termijn die relevant en materieel zijn voor Joulz.

Nederlandse energiemarkt biedt kansen

klantenkring uit te breiden richting andere netbeheerders.

De Nederlandse energiesector is verdeeld in energie-

Bovendien zien wij kansen om aansluiting te zoeken bij

producenten, netbeheerders en energieleveranciers.

energieleveranciers. Zij bewegen zich steeds meer op

De meeste netbeheerders hebben ervoor gekozen om

het infrastructurele terrein als het gaat om decentrale

het infrabedrijf te integreren. Deze keuze heeft de Eneco

duurzame energieoplossingen voor klanten. Met onze

Groep niet gemaakt. Joulz neemt een zelfstandige

kennis en kunde van traditionele en duurzame energie-

positie in met netbeheerder Stedin als grootste klant.

oplossingen sluiten wij daar naadloos op aan. Daarbij

Deze zelfstandige positie biedt kansen om onze

staan de huidige marktomstandigheden een substantiĂŤle

22 – 23

groei op dit vlak nog wel in de weg. We geloven echter dat

hoog tempo. Het is een uitdaging om technici in datzelfde

we door kennisdeling, bijvoorbeeld via masterclasses,

tempo op te leiden.

een voorsprong hebben op concurrerende aannemers die proberen op te schalen in de energieketen.

Toename van de vraag naar elektriciteit

Grootschalige invoering slimme meters De Nederlandse regering heeft een stevige duurzaam-

De vraag naar elektriciteit is door de economische crisis

heidsdoelstelling geformuleerd. In 2020 moet 16 procent

gedaald. Toch is de verwachting dat de vraag over enige

van de energievoorziening duurzaam geproduceerd zijn;

jaren weer toe zal nemen omdat meer huishoudelijke

in 2050 is dat 100 procent. Daarnaast blijft het kabinet

toepassingen elektrisch worden. Het gebruik van gas voor

inzetten op energiebesparing en daarmee CO2-reductie.

koken, koeling en verwarming zal afnemen. De verwachte

Om de laatste doelstelling te bereiken is energiebesparing

stijging van de vraag naar elektriciteit zal leiden tot groei

de meeste logische stap. Om energiegebruikers bewuster

van duurzame productie. Er ontstaan daardoor ook

te maken van hun energieverbruik worden vrijwel alle

andere behoeftes op het gebied van energiebesparing,

huishoudens in Nederland de komende jaren uitgerust

-opwekking, -opslag, installatie en onderhoud.

met een digitale energiemeter. Daarop is een slimme

Bijvoorbeeld doordat energie steeds meer decentraal

thermostaat aan te sluiten die klanten helpt inzicht te

opgewekt wordt. Dit vereist dat we in moeten kunnen

krijgen van hun energieverbruik. De installatie van de

spelen op nieuwe technologieën die hiermee gepaard

slimme meters schept de komende jaren veel werk voor

gaan en investeren in benodigde kennisontwikkeling.

onder meer Joulz. Bij deze substantiële hoeveelheid

Samenwerking met ketenpartners is daarbij van groot

werk, waarbij aanvullende competenties vereist zijn

belang.

dankzij het ICT-aspect, is het vinden van een goede

Versnelling technologische innovaties Verduurzaming van de energievoorziening jaagt technologische vernieuwing aan. Efficiënte toepassingen en gebruiksvormen, zoals windturbines, zonnepanelen, biomassa, warmte/koude-oplossingen en gelijkspanning zijn al beschikbaar of worden verder verfijnd. Het aantal grootschalige windparken op zee of land is groeiende. Het elektriciteitsnetwerk zal in toenemende mate intelligent moeten worden om de decentraal opgewekte energie toegang te geven tot het bestaande net. Ook worden mogelijkheden om energie op te slaan verbeterd. Joulz heeft voor al deze onderwerpen kennis en kunde in huis. De technologieën ontwikkelen zich echter in een

balans qua (de juiste) capaciteit een uitdaging.

Arbeidsmarkt voor technische beroepen krimpt De schaarste van gekwalificeerd technisch personeel houdt de komende jaren aan. De belangrijkste oorzaak is de vergrijzing. Ook Joulz bereidt zich daarop voor. Doordat oudere monteurs uitstromen kan unieke (lokale) expertise en ervaring over specifieke netwerkcomponenten verloren gaan. Bovendien kiezen te weinig jongeren voor een technische vakopleiding. Tegelijkertijd zien we in andere segmenten, zoals de bouw, het aanbod van vakkrachten toenemen, doordat in deze sector de werkgelegenheid terugloopt. Joulz speelt hierop in door mensen om te scholen in de eigen bedrijfsschool en hen leer/werktrajecten aan te bieden. De economische marktomstandigheden dwingen ons om steeds weer de afweging te maken hoeveel we investeren in het zelf opleiden van mensen. Overigens staat het feit dat we zelf opleiden buiten kijf. Joulz kiest te allen tijde voor het investeren in vakmanschap.

24 – 25

k j i l e d i u D Veilig

s issessie ve kenn ie s n te door in

‘ Veilig werken vinden wij net als Joulz heel belangrijk. De kennissessie over Installatieverantwoor delijkheid, die Mike geïnitieerd heeft, was zeer verhelderend’ Cees van Diest (Van Oers United) over Mike Sterkenburg (Joulz)

Samenwerken aan betrouwbare hoogspanningsnetten Caroline van Dalen (TenneT), Marc Nijhoff (Joulz), Simone van den Hurk (TenneT)

Duidelijk Betrokken orziening ue energievo bij een contin

26 â&#x20AC;&#x201C; 27

Governance – Besturing

De directeur GreenTec is verantwoordelijk voor onder

Joulz B.V. is als zelfstandig infrabedrijf onderdeel van

andere het MVO-beleid en de CO2-reductiedoelstellingen

de Eneco Groep. Eneco Holding NV is 100 procent

van Joulz.

aandeelhouder van ons bedrijf. De Algemeen Directeur Joulz rapporteert rechtstreeks aan de Raad van Bestuur

Het besturingsmodel van Joulz is gebaseerd op het

van Eneco Holding NV. Joulz wordt bestuurd door een

stakeholdermodel waarin klanten, medewerkers,

Directieteam waarin de Algemeen Directeur en de

aandeelhouder en de omgeving de doelgroepen zijn.

directeuren van de businessunits Projects, Service

Wij werken met een Balanced Score Card waarin per

Provider, CityTec en GreenTec en de staven Finance

stakeholdergroep heldere doelen zijn gesteld, afgeleid

en HRM zijn vertegenwoordigd. Het management

van onze missie en visie. Vier maal per jaar komen directie

wordt gevormd door de managementteams binnen

en management bij elkaar om de voortgang en de strategie

de businessunits en staven.

te bespreken. Jaarlijks wordt het 3-jarenbusinessplan bijgesteld. Iedere maand bespreken we de voortgang van

De leden van het Directieteam zijn:

het jaarplan. De kpi’s in de Joulz Balanced Score Card

Algemeen Directeur

Ronald van Peperstraate

zijn daarbij leidend. In 2012 zijn ook de GRI kpi’s die

Directeur Finance

Gerard Vesseur

nog niet in de Balanced Score Card waren opgenomen,

Directeur HRM

Cornelie Kaptein

meegenomen in de planning & controlcyclus.

Directeur Projects

Anja Vijselaar

Directeur Service Provider Peter Beij

Internal audit op processen en risico’s gebeurt op

Directeur CityTec

Geert Meijer

regelmatige basis volgens onze eigen risicoanalyse en

Directeur GreenTec

Joanne Meyboom

het auditjaarplan van de Eneco Groep. Wij vragen sinds

28 – 29

2011 externe assurance op de niet-financiële kpi’s.

zijn incidenten. Van de 65 meldingen kon in 30 gevallen

Sinds 2007 geven wij een ‘In Controlverklaring’

niet worden vastgesteld dat er sprake was van een

af aan de Raad van Bestuur van de Eneco Groep.

integriteitskwestie. Het aantal verifieerbare gemelde

Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid

incidenten in 2012 bedraagt 35. Er waren drie meldingen

houden we hierin vast aan de oorspronkelijke reikwijdte

van discriminatie in 2012. Na onderzoek is bij geen van

van de Nederlandse Corporate Governance code ten

deze meldingen schending vastgesteld. Er waren geen

aanzien van interne beheersing. De medewerkers zijn

meldingen van corruptie.

vertegenwoordigd in de Ondernemingsraad Joulz.

Eerlijk zaken doen

Onze kernwaarden - Betrokken

Bij Joulz staat de wens van de klant centraal. Onze

We zijn betrokken bij alles wat we doen. Wij zijn er

klanten hebben recht op goede service en vakmanschap.

voor elkaar en voor onze klanten. ‘A ls het nodig is,

Wij scheppen duidelijke verwachtingen en geven een

dan zijn we er’, dat kenmerkt ons.

realistisch beeld van onze producten en diensten. Wij zeggen wat wij doen en doen wat wij zeggen. En dat geldt

- Samenwerking

voor iedere Joulz medewerker: van kantoormedewerkers

We zoeken de samenwerking op, zowel binnen als

tot monteurs. Wij hechten grote waarde aan de privacy

buiten ons bedrijf. Naast technologie, maken mensen

van klanten, medewerkers en leveranciers en gaan

en netwerken van mensen het verschil. Daarom is

zorgvuldig met alle gegevens om. Voorwaarde om onze

het zo belangrijk dat steeds meer partijen vanuit

maatschappelijke rol goed te vervullen, is dat wij ons

verschillende invalshoeken met elkaar samenwerken.

eerlijk en integer gedragen. Wij houden ons aan weten

Wij leggen de verbinding en gaan uit van een

regelgeving en aan de omgangsnormen zoals die in het

gemeenschappelijk belang.

maatschappelijk verkeer zijn aanvaard. Daarom werken we met een gedragscode met gedragsregels waaraan ons

- Vakkundig

management en onze medewerkers zich moeten houden

We onderscheiden ons door vakkundigheid.

en waarvoor iedere medewerker heeft getekend. Joulz

Jarenlange ervaring combineren we met continu

heeft een Meldpunt Integriteit en een Compliance Officer.

blijven investeren in technologie, kennis, vakmanschap en veiligheid. Hiermee realiseren

Integriteitsmeldingen

we toekomstbestendige energie-infrastructuren.

In 2012 zijn 65 integriteitskwesties gemeld bij het Meldpunt Integriteit en/of de Compliance Officer van

- Klantgericht

Joulz. Het Meldpunt Integriteit heeft de meldingen

Wij luisteren naar onze klanten en vertalen hun

overeenkomstig de richtlijn ‘melding en afhandeling

wensen en eisen in concrete oplossingen. Wij

integriteitskwesties’ afgehandeld. Niet alle meldingen

kennen een oplossing of we zoeken er één.

â&#x20AC;&#x2DC;

Klachtenmanagement

Dossiers kunnen niet altijd binnen de gestelde termijn

Joulz heeft een klachtenregeling. Klachten, claims,

volledig afgehandeld worden. Onder andere omdat

maar ook informatieverzoeken van netbeheerders naar

dossiers soms via een verzekeringsmaatschappij lopen

aanleiding van klachten die bij hun zijn gemeld, kunnen

of omdat er meer informatie nodig is van de melder.

via verschillende kanalen binnenkomen. Klachten en claims worden geregistreerd in het Klachten Management

In 2012 zijn 220 klachten (2011:84) en 716 claims

Systeem. De melder krijgt binnen 2 werkdagen een

(2011: 572) behandeld. In 2012 zijn wij meer soorten

ontvangstbevestiging. Joulz streeft ernaar klachten

klachten en claims gaan registreren. Zo werden

binnen 15 werkdagen en claims binnen 20 werkdagen

bijvoorbeeld klachten die te maken hadden met planning

af te handelen. In 2012 is 73,6 procent van de klachten

van werkzaamheden voorheen niet geregistreerd.

en claims binnen de gestelde termijn afgehandeld.

‘Hartstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met d e overheid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’

Linda Groeneveld (Staatsbosbeheer) over Edwin van der Hoff (Joulz)

Duidelijk Duurzaam en door planten eig

bos

30 – 31

Risicoprofiel – Risicobeheersing is een integraal onderdeel van ons interne beheersingsproces. Wij streven ernaar om onze strategische, operationele en duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren en tegelijkertijd bewust om te gaan met de risico’s die inherent zijn aan de beslissingen die wij iedere dag nemen.

Ons beleid is erop gericht de negatieve gevolgen van

Risicobereidheid

onvoorziene omstandigheden op de resultaten te

Bij het opstellen, monitoren en aanpassen van het

minimaliseren. Dit betreft zowel de financiële als de

beleid nemen wij de mate van risicobereidheid steeds

niet-financiële resultaten. De doelstellingen die voor

in ogenschouw. Voor wat betreft veiligheid accepteren wij

deze resultaten zijn geformuleerd, zijn afgeleid van de

geen enkel risico: Niet veilig = Niet doen! Ten aanzien

strategische doelstellingen. Op basis van deze doelstel-

van weten regelgeving is de risicobereidheid ook nihil.

lingen zijn procedures en richtlijnen opgesteld die ten

Joulz wil een degelijk en transparant bedrijf zijn dat te

minste eenmaal per jaar worden geëvalueerd en indien

allen tijde verantwoording kan afleggen over haar daden.

nodig aangepast.

Op strategisch en operationeel vlak is de bereidheid om risico’s te accepteren aanzienlijk groter. Deze mate van bereidheid ligt vast in de uitgewerkte strategie, detailjaarplannen, het Authority Manual en verschillende interne codes en richtlijnen, waaronder de gedragscode.

32 – 33

Risicobeheersing

Onderdeel van ons solide financiële beleid is dat wij de

Het Directieteam is verantwoordelijk voor risicobeheersing.

kansen en risico’s van projecten zorgvuldig afwegen.

Zij stelt de procedures en richtlijnen vast en ziet toe

Wekelijks bespreken wij op directieniveau, in onze

op de naleving ervan. Elk jaar legt het Directieteam

Tenderboard, de haalbaarheid van lopende aanvragen

verantwoording af aan de Raad van Bestuur van Eneco

met een omvang van meer dan € 1 miljoen. We besluiten

middels een ‘In Controlverklaring’. De bevoegdheden om

na een gedegen risicoanalyse of we meedoen in een

namens Joulz verbintenissen aan te gaan zijn vastgelegd

offertetraject.

in het Authority Manual. Voor alle businessunits zijn mandaten opgesteld.

Veiligheid

Risico

Beheersmaatregel

Niet werken volgens interne veiligheids-

- Veiligheidsbeleid en veiligheidsorganisatie

instructies als gevolg van onvoldoende

- Rondgangen en werkplekinspecties en direct toezicht

veiligheidsbesef met uiteindelijk mogelijk

- Opleidingen

gevolg op gewonden en/of een of meerdere

- Toolboxen

doden

- Wijzen op eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit - Safety alerts

Niet afdoende opvolging geven aan wegnemen oorzaken van incident

- Duidelijk beleggen van verantwoordelijkheid voor analyse en opvolging conclusies - Verplicht opvolging laten opnemen in notulen MT’s - Meest kritische incidenten automatisch in auditlandschap opnemen

Financiën

Onvoldoende aandacht voor

- Expliciete targetstelling

werkkapitaalbeheer

- Rapportage, analyse en bewaking van individuele werkkapitaalelementen - Bewaking technische en administratieve oplevering projecten

Onvoldoende sturing op performance

- Voor- en nacalculatie van projecten

(productiviteit, resultaten) van contracten

- Periodieke reviews van voortgang van projecten - Tenderboardprocedure - Heldere bevoegdheden en mandaten

Medewerkers

Onvoldoende (tijdige) beschikbaarheid van

- Uitvoeren strategische personeelsplanning

kennis, ervaring en capaciteit om volledig

- Uitvoeren ‘vlootschouw’

aanbod van werkzaamheden te kunnen

- Intensief wervings- en selectiebeleid

uitvoeren

- Eigen bedrijfsschool Kennis en ErvaringsInstituut (KEI) - Aantrekken leerlingen

Integriteit

Niet voldoen aan weten regelgeving brengt

- Aanwezigheid van Compliance Officer en Compliance beleid

risico’s met zich mee die de reputatie (imago)

- Permanente instructie en opleiding

van de organisatie kunnen schaden.

- Assurance door middel van internal audits

Kerncijfers â&#x20AC;&#x201C;

* Voetnoot 1 2 3 4 5 6 7

MS = Middenspanning LS = Laagspanning Zie Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies In 2010 zijn vrouwen in leidinggevende posities vermeld. Vanaf 2011 is het aantal vrouwen in hogere posities (vanaf schaal 9) vermeld. Het aantal vrouwen in leidinggevende posities was in 2011 16 en in 2012 21. Joulz biedt elk jaar leerlingen een werk/leerplaats aan via Werk en Vakmanschap. Deze leerlingen zijn gedurende hun twee jaar durende werk/leerperiode in dienst bij Werk en Vakmanschap. Betrokkenheid is de mate van binding die een medewerker ervaart met de organisatie. Medewerkers die betrokken zijn, hebben hart voor de zaak en vinden zichzelf bij de organisatie en de organisatiedoelen passen. LTIR = Lost Time Injury Rate. De LTIR wordt berekend door het aantal ongevallen met verzuim (langer dan 24 uur) van eigen medewerkers en ingeleend personeel, inclusief leerlingen en stagiaires te vermenigvuldigen met 1.000.000 en te delen door het product van aantal gewerkte uren (1.560 uur) en het aantal fteâ&#x20AC;&#x2122;s (eigen medewerkers).

34 – 35 Aandeelhouders

2012 2011 2010

Netto-omzet

€ 508 miljoen

€ 512 miljoen

€ 535 miljoen

Bedrijfsresultaat voor reorganisatiekosten

€ 2,6 miljoen

€ 15,0 miljoen

€ -0,6 miljoen

Bedrijfsresultaat

€ -15,9 miljoen

€ 11,3 miljoen

€ - 13,2 miljoen

Werkkapitaal

€ -27,2 miljoen

€ - 10,0 miljoen

€ - 35,4 miljoen

Eigen vermogen

€ 23 miljoen

€ 37 miljoen

€ 30 miljoen

2012

2011

2010

Klanten Aantal opgeloste MS storingen 1

Oplostijd MS storingen (gemiddeld) Aantal opgeloste LS 2 storingen Oplostijd LS storingen (gemiddeld) Aantal medewerkers storingswachtdienst Milieu en maatschappij

794

699

691

50 minuten

58 minuten

65 minuten

3.440

2.776

2.842

89 minuten

125 minuten

119 minuten

982

912

622

2012

2011

2010

Afval- en reststromen afgevoerd

5.225.628 kg

4.530.617 kg

3.207.000 kg

Stroomverbruik (groene energie)

5.894.551 kWh

6.858.169 kWh

6.152.133 kWh

4.141 kg/fte

4.505 kg/fte

4.664 kg/fte

Medewerkers

2012

2011

2010

Man

2351

2251

2178

269

248

240

Vrouwen in hogere posities

Leerlingmonteurs (gestart in:) 5

48 47 30

Betrokkenheidscijfer6

7,3 7,9 n.v.t.

CO 2-emissie per medewerker3

Vrouw 4

Leeftijdsopbouw

2012

2011

2010

15 - 24 jaar

4,2%

5,5%

6,9%

25 - 34 jaar

19,7%

18,0%

18,3%

35 - 44 jaar

19,7%

20,4%

24,4%

45 - 54 jaar

29,3%

31,3%

29,6%

55+

27,0%

24,7%

20,8%

Veiligheidsprestatie

2012 2011 2010

Uitgedrukt in LTIR

1,38 2,15 2,11

Duidelijk over resultaten â&#x20AC;&#x201C;

36 – 37

Consistente koers in moeilijke markt

actie te komen als er iets mis gaat, zijn wij voor klanten

De recessie die in 2008 begon, duurt langer dan voorzien.

een waardevolle en betrokken partner.

Vooral de bouwsector is hard geraakt door de slechte economische omstandigheden, gecombineerd met de

Partnerschapsovereenkomst met Stedin

onzekerheid over de fiscale behandeling van hypotheken.

Een belangrijke mijlpaal is de nieuwe samenwerkings-

In deze onzekere tijd stellen bedrijven hun investeringen

overeenkomst die Joulz en Stedin hebben gesloten.

in nieuwbouw of verbouw uit en verhuizen minder mensen.

Deze overeenkomst vervangt de huidige dienst-

De stringente bezuinigingen die het kabinet doorvoert

verleningsovereenkomst die op 1 januari 2013 afliep.

raken ook de geplande investeringen in wegenstelsels

In deze partnerschapsovereenkomst zijn afspraken

en spoorinfrastructuur, waardoor er aanzienlijk minder

gemaakt over het volume aan werk, de te leveren

aanleg en omleg van energienetten plaatsvindt.

kwaliteit en het prijsniveau. Samen zetten wij ons in om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren

Daar staat tegenover dat veel Nederlandse energienetten,

door in de primaire ketenprocessen, waarin wij beiden

die inmiddels enkele decennia geleden zijn aangelegd,

een rol hebben, de werkzaamheden beter op elkaar

toe zijn aan renovatie of vervanging. Om de kwaliteit van

af te stemmen. Te denken valt aan het aansluiten

de netten hoog te houden, investeren netbeheerders in

onderhoudsproces. Voor onze beide bedrijven is dit

renovatie en onderhoud. Ondanks de uitdagende markt-

een belangrijke ontwikkeling in de samenwerking de

ontwikkelingen heeft Joulz haar strategie consistent

komende jaren.

gevolgd.

Storingshersteltijd Wij blijven ons onverminderd inzetten op de commerciële

De storingshersteltijd door Joulz voor gas en openbare

ontwikkeling van ons bedrijf. We zetten in op efficiency

verlichting zijn in lijn met de afspraken met Stedin.

en verdere verlaging van de kosten, onder meer door het

De storingshersteltijd voor elektra laagspanning was in

relatieve aantal directe medewerkers op het totaal aantal

2012 te hoog. Joulz heeft met Stedin afgesproken dat

medewerkers te verbeteren. De reorganisatievoorziening

wij gezamenlijk een nog actievere rol gaan spelen in het

die we hebben getroffen is de oorzaak dat wij over 2012

voorkomen en oplossen van storingen. Naast interventie-

een verlies moeten noteren. In 2012 hebben we ook

teams die storingen moeten voorkomen, heeft een aantal

gewerkt aan een verdere verbetering van de kwaliteit van

werkgroepen, bestaande uit medewerkers van beide

dienstverlening waarop onze klanten mogen rekenen.

bedrijven, in 2012 storingen geanalyseerd. Dit leidde

Kwaliteit van dienstverlening

tot gezamenlijke voorstellen voor netverbetering en storingsoplossingen.

De kwaliteit van onze dienstverlening is belangrijk in verband met de leveringszekerheid, veiligheid en

Centrale storingscoördinatie

betrouwbaarheid van de energievoorziening. Door ons

Joulz wil de coördinatie van storingen centraliseren.

werk goed te doen, afspraken na te komen en snel in

Op dit moment gebeurt dit decentraal. Dat betekent

dat ook de schaarse WerkVerantwoordelijken veelvuldig wachtdiensten moeten draaien. Het efficiënter inzetten, en dus ontlasten van deze, in heel Nederland schaarse, vakmensen was aanleiding om een pilot te starten met een 24/7 centrale storingscoördinatie. Dankzij deze succesvolle pilot wordt in 2013 gewerkt aan de verdere uitrol. Daarbij nemen we tegelijkertijd enkele andere verbeteringen en vernieuwingen mee. De buitendienst wordt verder geautomatiseerd en de telefonische bereikbaarheid wordt verbeterd. Voor opdrachtgevers buiten het segment Netbeheerders gaan we de InstallatieVerantwoordelijkheid efficiënter inregelen en zetten we een systeem van centraal contractbeheer op. Stapsgewijs worden allerlei nieuwe stappen of procesverbeteringen doorgevoerd, zodat de organisatie goed meegenomen kan worden in alle veranderingen.

Verbeteren klantprocessen Bij veel activiteiten zijn verschillende business units betrokken. Samenwerking is daarom belangrijk. In 2012 is de onderlinge samenwerking geïntensiveerd. Klanten hebben één aanspreekpunt gekregen voor complexe projecten waarbij meerdere disciplines van Joulz betrokken zijn. Uit klantonderzoek bij de business unit Projects bleek dat klanten onze focus op veiligheid en kwaliteit zeer waarderen. Een verbeterpunt was de klantgerichtheid van medewerkers. Dit was aanleiding om alle 350 medewerkers van deze business unit - van monteur tot directeur - te trainen in klantgerichtheid. In 2013 herhalen we het klantonderzoek om te bekijken of de inspanningen op dit gebied effect hebben en waar het eventueel beter kan. Ook krijgen de trainingen een vervolg.

38 – 39

Ingenieurs- & Adviesbureau

De commerciële orderintake over 2012 bedraagt

Joulz gelooft in de commerciële kracht van haar

€ 125 miljoen (2011: € 240 miljoen). De commerciële

ingenieurs- en adviesdiensten en heeft deze expertise

omzet in 2012 ligt met € 105 miljoen ruim boven 2011

per 1 januari 2012 gebundeld in het Joulz Ingenieurs- &

(€ 90 miljoen).

Adviesbureau. Vooralsnog richten we ons hiermee op het technologiegebied hoogspanning. Al onze ingenieurs die

Netbeheerders

gespecialiseerd zijn in hoogspanning werken nu vanuit

Netbeheerder Stedin is en blijft onze grootste klant.

dit bureau, waar de expertise voorheen decentraal in de

Conform de in 2008 gekozen strategie besteedt Stedin wel

organisatie aanwezig was. Als het gaat om hoogspanning

steeds meer projecten openbaar aan. Wij compenseren

vormen de circa 85 ingenieurs nu een van de grootste

het lagere omzetaandeel vanuit Stedin met opdrachten

ingenieursbureaus in Nederland. De expertise van dit

bij onder meer andere netbeheerders. We zijn volop aan

bureau omvat tracéstudies, stationsautomatisering,

de slag voor netbeheerders TenneT, Alliander en Enexis.

detailengineering, duurzame energievoorziening, bouw-

In 2012 hebben we verder invulling kunnen geven aan

kundige vraagstukken en veiligheids- en omgevings-

onze ambitie een landelijke dekking te bereiken met onze

management. De grootste opdrachtgevers zijn op dit

dienstverlening. Door onze decennialange ervaring met

moment Stedin en TenneT. Op termijn willen we ook onze

het werken voor netbeheerders voldoen wij aan de hoge

ingenieurs die gespecialiseerd zijn in middenspanning,

kwaliteits- en veiligheidseisen die deze opdrachtgevers

gas, duurzame energietechnieken en openbare

stellen. De netbeheerders willen dat de werkzaamheden

verlichting hier bij laten aansluiten.

aan de infrastructuur gedegen gebeuren, zodat de nieuwe of gerenoveerde onderdelen van het net weer minstens

Commerciële ontwikkeling

veertig jaar mee gaan.

Sinds Joulz enkele jaren geleden een commerciële koers is gaan varen, bieden wij onze meer dan honderd

Alliander

jaar kennis en ervaring op het gebied van energie-

De samenwerking met Alliander verloopt goed en is in

infrastructuren succesvol aan landelijke en regionale

2012 verder uitgebreid. Naast de raamovereenkomst voor

netbeheerders, weg- en railbeheerders, klanten in de

Groot-Amsterdam kregen wij onder meer extra percelen

industrie en utiliteitsbouw, en in toenemende mate ook

toegekend om gassaneringstrajecten uit te voeren in

aan energieproducenten. In het huidige zware economische

Nijmegen en Arnhem. In Nijmegen voerden wij al een

klimaat houdt Joulz zich goed staande. Wij weten nog

kleiner gassaneringsproject uit voor Alliander.

steeds nieuwe klanten voor ons te winnen en bij bestaande klanten opdrachten te verwerven. De teruglopende omzet

TenneT

bij Stedin konden wij nog niet volledig compenseren met

Joulz is een van de vier service providers van TenneT.

opdrachten op de vrije markt.

Wij onderhouden een deel van het 110 t/m 150 kV hoogspanningsnet, waarbij wij zowel engineering, bouw en onderhoud aanbieden. In 2012 hebben we daarnaast

een aantal nieuwe opdrachten gewonnen, zoals de

In het kader van het Renovatieprogramma Stations-

ombouw van energietransportstations in Zwolle en

automatisering laat netbeheerder TenneT de komende

Roosendaal en de renovatie van het station Eemshaven.

drie jaar tussen de drie- en vierhonderd nieuwe veldbesturingssystemen installeren in haar schakelstations.

Ook gaan wij samen met het Duitse NKT Cables GmbH

Wij gaan dit werk uitvoeren als partner van de

het spoedonderhoud aan alle Nederlandse ondergrondse

Oostenrijkse firma Sprecher Automation.

110 t/m 380 kV hoogspanningsnetten van TenneT uitvoeren. We richten hiervoor een 24/7 storingswachtdienst in

Enexis

bestaande uit analisten, meetspecialisten, technische

Enexis heeft de expertise voor onderhoud, exploitatie en

specialisten en monteurs. Zij voeren alle storings-

uitbreiding van haar energienetten in eigen huis. Als het

herstelwerkzaamheden uit.

werkaanbod de beschikbare capaciteit overschrijdt, doet Enexis een beroep op onder meer Joulz. Zo draaien onze

Verder hebben wij voor TenneT een omvangrijk data-

monteurs mee in de storingsdienst van Enexis en voeren

verrijkingsproject uitgevoerd om de gegevens op orde

wij diverse projecten voor Enexis uit. Een voorbeeld daar-

te brengen van 26 energiestations.

van is het saneren van gasaansluitingen in de gemeente Raalte (Overijssel). De ombouw van een hoogspanningsstation in Roosendaal voeren we ook uit voor Enexis.

40 – 41

unit CityTec. De belangrijkste klanten, gemeenten en provincies, staan voor een omvangrijke bezuinigingsoperatie. In het marktsegment wegbeheerders is dan ook sprake van zeer hevige prijsconcurrentie. Verduurzamen openbare verlichting CityTec helpt gemeenten met het verduurzamen van de openbare verlichting door energiezuinige led-verlichting en dimtechnologie toe te passen. Met speciale workshops hebben wij gemeenten voorgelicht over de mogelijkheden. Bovendien hebben wij voor gemeenten uitgerekend welke energie- en kostenbesparingen zij kunnen realiseren voor de korte en langere termijn. Meerdere gemeenten zijn hierdoor overtuigd en maken de overstap naar duurzame verlichting, zij het in eerste instantie via pilot-projecten. Zo heeft CityTec dit jaar onder andere voor de gemeenten Rijswijk, Rotterdam, Pijnacker, Skarsterlân (Joure) en Wijk bij Duurstede en voor de provincies Utrecht en Zuid-Holland Essent

vervangingsprojecten en testtrajecten uitgevoerd.

Joulz sloot met Essent Local Energy Solutions een vijfjarig contract om storingen en onderhoud aan een groot deel van de stadsverwarmingsinstallaties in Noord-

Dilemma

Brabant over te nemen. Wij onderhouden nu voor Essent

Vervanging van oude armaturen door energiezuinige

ongeveer 43.000 warmteaansluitingen in Noord-Brabant.

led-armaturen levert een aanzienlijke energie- en

Achttien medewerkers van Essent Local Energy Solutions

kostenbesparing op, maar vergt ook een aanzienlijke

zijn bij Joulz in dienst getreden. De overname past in de

investering. Deze investering is voor veel gemeenten

strategie van Joulz om de activiteiten op het gebied van

een hoge drempel, juist nu van gemeenten een forse

duurzame energie-infrastructuren, waartoe ook de

financiële besparing wordt verwacht. CityTec biedt

warmteactiviteiten behoren, uit te breiden. Bovendien

financieringsmogelijkheden waarmee een gemeente

hebben wij hiermee onze landelijke dekking versterkt.

toch haar duurzaamheidsdoelstellingen kan realiseren.

Wegbeheerders Joulz wil in 2015 marktleider zijn in duurzame verlichting

Wijk bij Duurstede

in de openbare ruimte. De activiteiten op het gebied van

De gemeente verduurzaamt haar openbare verlichting op

openbare verlichting zijn ondergebracht bij onze business

advies van CityTec. We vervingen in 2012 800 armaturen

door led-verlichting. Een logische keuze: led gaat veel langer mee dan conventionele verlichting en is zuiniger in het gebruik. Op termijn gaat de gemeente aanzienlijke kosten besparen. Provincie Zeeland De Vereniging van Zeeuwse Gemeenten (VZG) en de Provincie Zeeland gunden CityTec een vierjarig onderhoudscontract voor openbare verlichting. Het gaat om zoâ&#x20AC;&#x2122;n 85.000 lichtmasten verspreid over de hele provincie. Vanaf 1 mei 2012 verzorgt CityTec zowel het onderhoud als projectmatige werkzaamheden aan de masten en armaturen. Provincie Brabant CityTec heeft haar werkzaamheden uitgebreid naar West-Brabant. Zij onderhoudt nu ook de openbare verlichting van de gemeenten Bergen op Zoom, Roosendaal, Etten-Leur en Gilze en Rijen. Vier grote steden Op de valreep van 2012 won CityTec het beheer en onderhoud aan de openbare verlichting van de gemeente Utrecht. CityTec is nu verantwoordelijk voor de openbare verlichting in de vier grote steden van Nederland: Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. Een bijzondere mijlpaal. In Amsterdam verstevigde CityTec haar positie het afgelopen jaar met een aantal prestigieuze opdrachten, zoals de illuminatie van bijzondere gebouwen: het Scheepvaartmuseum, het Paleis op de Dam en het Stedelijk Museum. In het Amsterdamse Vondelpark voorzag CityTec, als onderdeel van een kunstproject, alle 275 lichtmasten van blauw licht, in plaats van wit.

42 – 43

Voorne Putten De gemeenten Bernisse, Brielle, Hellevoetsluis, Spijkenisse en Westvoorne hebben de beheersovereenkomst voor hun openbare verlichting met CityTec met vijf jaar verlengd. Verkeersinstallaties CityTec heeft meerjarencontracten afgesloten met de gemeenten Delft, Wassenaar, Voorschoten, Capelle aan den IJssel en Westland voor het beheer van en onderhoud aan hun verkeersinstallaties. Opleidingscertificaat CityTec certificeerde zich als NSVV opleidingsinstituut voor openbare verlichting. Hiermee bevestigt zij haar leiderschapsrol in Nederland op dit gebied. De certificering houdt in dat CityTec naast eigen medewerkers ook landschapsarchitecten, stedenbouwkundigen en medewerkers van gemeenten mag opleiden. Het betreft alle facetten van openbare verlichting, van ontwerpfase tot installatie. Light Challenge 2013 CityTec zet zich in de spotlight als partner van Light Challenge 2013. De Light Challenge is een ontwerpwedstrijd voor een nieuw lichtconcept in een ‘standaard’ woonstraat. Studenten ontwerpen vanuit drie thema’s: innovatie, duurzaamheid en burgerparticipatie. Elektrische laadpunten CityTec installeert ook walstroomvoorzieningen voor de scheepvaart en oplaadpunten voor elektrisch vervoer. Helaas wisten CityTec en Eneco de gezamenlijke aanbestedingen voor het installeren van oplaadpunten voor elektrisch vervoer in de gemeenten Utrecht en Rotterdam niet te winnen.

k j i l e d i u D m a a z r u du hting ledverlic e r a b met dim

Door lange termijn voordelen concreet te maken, bevorder je duurzaamheid Jeroen de Jong (provincie Zuid-Holland) en Wilfred Akerboom (CityTec)

44 – 45

Industrie

Eaton Electric

A.P. Maersk Terminal 2

Eaton heeft met Stedin een twintigjarige raamovereenkomst

Joulz krijgt in opdracht van de combinatie Dura Vermeer/

afgesloten om de levensduur van middenspanning

GMB/Imtech een aandeel in de bouw van de A.P. Maersk

COQ schakelaars te verlengen. Joulz treedt hierin op

Terminal 2 op de tweede Maasvlakte. Wij verzorgen de

als samenwerkingspartner van Eaton met betrekking tot

verbinding tussen het inkoopstation van Stedin en de

de uitvoering van dit contract. Daarnaast onderzoeken

hoofdmiddenspanningsinstallatie van de klant. De nieuwe

Eaton en Joulz mogelijkheden dit concept van levens-

terminal wordt in hoge mate geautomatiseerd. Kranen

duurverlenging verder in de markt uit te rollen.

worden op afstand bediend en de heftrucks zijn robotvoertuigen, die zelfstandig over het terrein rijden via

Utiliteitsbouw

sensoren in de bodem. Een perfecte energiehuishouding is

In het segment utiliteitsbouw is de economische

voor de bedrijfsvoering van de terminal dan ook essentieel.

teruggang voelbaar: het aantal nieuwbouwprojecten is teruggelopen. Joulz heeft de aandacht daarom verlegd

Wij maken in dit project het verschil met onze diepgaande

naar de subsegmenten (nieuwe en bestaande) data-

kennis van hoogspanning. Stedin zet voor de terminal een

centra en ziekenhuizen.

66 kV inkoopstation neer dat ook door Joulz wordt ingericht en aangesloten. De aansluiting levert een vermogen van

Datacenters en ziekenhuizen

2 x 40 MVA. De veiligheid van de energievoorziening is

In deze beide subsegmenten kregen wij nieuwe

een cruciaal onderdeel van het project. Joulz kan hier

opdrachten: een tijdelijke stroomvoorziening door middel

haar expertise op het gebied van beveiligingen en de

van aggregaten voor een datacentrum in Delft en een

interface met Stedin inbrengen. Het ontwerp moet

uitbreiding van het middenspanningsstation voor het

bovendien perfect gedimensioneerd worden.

Groene Hart Ziekenhuis in Gouda. De uitbreiding van het Antonie van Leeuwenziekenhuis in Amsterdam betekende

Rotterdam Antwerpen Pijpleiding (RAPL)

ook dat de capaciteit van de energievoorziening moest

RAPL pompt ruwe olie naar raffinaderijen bij Antwerpen.

worden vergroot. Joulz heeft hiervoor een nieuwe

Op 5 oktober 2012 was er een explosie in het energie-

middenspanningsinstallatie gerealiseerd.

inkoopstation van RAPL. De brand die hierna uitbrak was vrij snel onder controle. Door de ontploffing en de brand

De Rotterdam

werd de pompinstallatie die zorgt voor het olietransport

Joulz is voor de komende twintig jaar Installatieverant-

tussen Europoort en Antwerpen volledig lamgelegd.

woordelijk voor een deel van de middenspanningskabels

Joulz is direct ingesprongen om een noodvoorziening

in De Rotterdam, het beeldbepalende gebouw dat aan

te realiseren. Hierdoor kon na vijf dagen de eerste pomp

de Wilhelminapier in de Maasstad verrijst. De kabels

weer in bedrijf worden gesteld. Na twee weken kon

verbinden een Stedin-inkoopstation met een transfor-

RAPL ook de tweede pomp weer in bedrijf stellen.

matorruimte in De Rotterdam, die is bestemd voor Eneco Warmtenetten. Zij is eigenaar van deze aansluiting en van de verbindende kabels.

46 – 47

Energieproducenten

Gelijkspanning

Voor nieuwe energiecentrales verzorgt Joulz de energie-

In 2012 hebben wij onze activiteiten op het gebied van

infrastructuur, zodat de opgewekte energie ingevoed kan

gelijkspanningsnetten uitgebreid. Voor onze slimme

worden op het reguliere elektriciteitsnet.

concepten op het gebied van gelijkspanning hebben we de nodige media-aandacht gekregen. Ook hebben

Bio Golden Raand

wij meerdere nominaties en prijzen in de wacht gesleept.

Joulz heeft de 3,4 kilometer lange 110 kV verbinding

Zo hebben we de Smart Grids Innovation Publieksaward

inclusief een 110 kV schakeltuin aangelegd, waarmee

2012 gewonnen en zijn we in 2012 genomineerd als

Eneco’s nieuwe biomassacentrale Bio Golden Raand in

Duurzame Innovator. Wij werken bij het bedenken van

Delfzijl verbonden is met het hoogspanningsnet van

toepassingen van gelijkspanningsnetten nauw samen

TenneT in Weiwerd.

met toonaangevende Nederlandse partners op dit gebied, zoals Direct Current B.V., Siemens en Stichting

Duurzame energie-infrastructuren

Gelijkspanning.

Al onze activiteiten op het gebied van duurzame energieinfrastructuren zijn ondergebracht bij de business unit

Als wij de mogelijkheden van gelijkspanning onderzoeken,

GreenTec. Om energiebesparing bij onze grootzakelijke

kijken wij naar de integrale energievoorziening van een

klanten te realiseren, zetten wij nadrukkelijker in op

object of gebied. Van opwekking en opslag tot verbruik.

totaaloplossingen op het gebied van aanleg, onderhoud,

Waar nodig adviseren wij om (aanvullende) duurzame

beheer en energiemanagement.

opwekking en opslag te realiseren. Gelijkspanningsnetten kunnen zowel een substantiële energie- als kosten-

Windenergie

besparing opleveren. Voor een recreatiepark in Zeeland

Voor Eneco Wind hebben we de aanleg van de energie-

en voor de gemeente Lelystad hebben wij dit in concept

infrastructuur verzorgd van Windpark Zwartenbergseweg,

aangetoond. In de gemeente Haarlemmermeer participeren

Windpark Houten De Staart en Romerswaal (Kreekrak).

wij in een proeftuin voor slimme netten met gelijkspanning.

Voor Stedin verzorgden wij de infrastructuur bij

Voor dit project heeft het Nederlandse Innovatie

Windpark Maasmond op de Tweede Maasvlakte.

Programma Intelligente Netten (IPIN) subsidie verstrekt.

En voor Giesenwind BV de energie-infrastructuur van windpark Giesenwind. Voor de aanleg van windpark Eneco Luchterduinen gaat Joulz de acht kilometer lange ondergrondse 150 kVverbinding verzorgen vanaf het strand van Noordwijk naar een hoogspanningsstation in Sassenheim.

Eigen kantoor krijgt gelijkspanningsnet

Dilemma

Joulz neemt zelf het voortouw in de toepassing van

Toepassing van grootschalige gelijkspanningsnetten

gelijkspanning: ons nieuwe kantoor aan het Willemsplein in

kent de nodige obstakels:

Rotterdam wordt voorbereid op een gelijkspanningsnet. Ter voorbereiding daarop loopt er in ons tijdelijke kantoor

Zowel weten regelgeving als normeringen zijn

aan de Houtlaan in Rotterdam een pilot. In een flexruimte

gebaseerd op wisselspanning. Bovendien is de

zijn alle computers en beeldschermen aangesloten op

technische infrastructuur volledig ingericht voor

een kleinschalig gelijkspanningsnet. In deze proef kijken

wisselspanning. Om dit te veranderen zijn groot-

wij naar de werking van de technologie ĂŠn naar de

schalige aanpassingen nodig. Gezien de omvang

gebruikerservaring. De eerste resultaten tot eind 2012 laten

van het wisselspanningsnetwerk zou dat tot enorme

een energiebesparing van 17 procent zien. Joulz boekt met

investeringen leiden die maatschappelijk gezien niet

deze pilot een primeur: niet eerder werd in Nederland

te verantwoorden zijn. Daar komt bij dat aansluiting

een gelijkspanningsnet in gebouwen gerealiseerd.

op het reguliere net bijna altijd nodig blijft. Joulz is ervan overtuigd dat deze obstakels door goede samenwerking met alle betrokken partijen verlaagd of weggenomen kunnen worden. De Green Deal die we in 2012 afgesloten hebben met de overheid gaat ons hierbij helpen.

48 – 49

Kostenbeheersing

Reorganisatie

Joulz wil klanten hoge kwaliteit bieden tegen markt-

De productiviteit van ons directe personeel is een

conforme prijzen. In 2012 hebben wij de lijn doorgezet

graadmeter voor onze efficiëntie. De ratio omzet-indirecte

om de efficiëntie van onze organisatie te verhogen.

kosten is verslechterd doordat de omzet is gedaald en

Dat doen we door processen slimmer in te richten,

de kosten gelijk zijn gebleven. We hebben daarom een

zodat het werk met minder mensen gedaan kan worden,

aantal concrete maatregelen genomen om die balans te

met behoud van kwaliteit en veiligheid.

verbeteren, onder meer door een reductie van managers en ondersteunend personeel. In totaal zijn 200 formatie-

Kostenbewustzijn

plaatsen vervallen en is het merendeel van de betreffende

Heel belangrijk is dat we bij onze medewerkers een

medewerkers per 1 januari 2013 uit dienst.

groter kostenbewustzijn stimuleren. Dat gebeurt door strakker te sturen op het maken van juiste calculaties

Voor de betreffende medewerkers geldt een Sociaal

voor onze werken en door elkaar aan te spreken op

Plan dat uitgaat van werk-naar-werk: medewerkers

begrotingsdiscipline. Maar vooral door medewerkers

komen in dienst van een organisatie die hen begeleidt

meer bewust te laten nadenken of de kosten die ze

naar ander werk. Medewerkers konden ook kiezen

maken écht nodig zijn.

voor een vertrekpremie.

Kostenbesparingen ICT

De afgelopen jaren was de instroom van monteurs hoger

In 2012 heeft Joulz 2,2 miljoen euro kunnen besparen op

dan de uitstroom. Hiermee hebben we geanticipeerd

het gebied van haar eigen ICT-infrastructuur. Zo hebben

op een te verwachte uitstroom van vakmensen die de

we in 2012 strakker gestuurd op (het aantal) licenties van

komende jaren met pensioen gaan. De komende periode

belangrijke softwareleveranciers. Ook het integreren van

willen we de productiviteit verder verhogen, waardoor

het IT-netwerk van CityTec in dat van Joulz heeft een

wij naar verwachting dezelfde omzet kunnen realiseren

kostenbesparing opgeleverd.

met iets minder monteurs. We temporiseren daarom de instroom van monteurs dusdanig dat de instroom gelijk

Capaciteitsplanning

is aan de uitstroom.

We hebben een systeem ingevoerd van capaciteitsplanning, waardoor we onze capaciteit beter kunnen

Het aantal ingehuurde medewerkers brengen we terug

afstemmen op de toekomstige werkvoorraad. Als wij

en de indirecte out-of-pocket kosten worden verlaagd.

onze vakmensen optimaal inzetten, hoeven wij minder

Daarnaast hebben we nog een aantal organisatorische

gebruik te maken van derden. In 2013 gaan we deze

wijzigingen doorgevoerd, zoals bijvoorbeeld het samen-

systematiek verfijnen en geautomatiseerd ondersteunen.

voegen van enkele vestigingen en de omhanging van de projectadministraties van de bedrijfsbureaus naar de Finance-organisatie.

Maatschappelijke betrokkenheid â&#x20AC;&#x201C; Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) zit in onze genen. Veiligheid, sociaal werkgeversbeleid en milieuzorg zijn voor ons belangrijke aspecten van maatschappelijk verantwoord ondernemen. We nemen onze maatschappelijke rol zeer serieus en ontvangen hiervoor ook erkenning van de omgeving door het behalen van certificaten of awards. In 2010 behaalde Joulz al het ISO14001-milieucertificaat. In 2011 certificeerden wij ons op trede 4 van de CO2-prestatieladder. In 2012 zetten wij nog een stap extra door ons te certificeren op de hoogste trede (5) van de CO 2-prestatieladder. Dit houdt in dat wij onze eigen CO2-productie kennen en gerichte maatregelen kunnen nemen om die te verminderen.

50 – 51

MVO-beleid

Incidenten melden

In 2012 is het MVO-beleid van Joulz beloond door als eerste

Begin 2012 is Joulz gestart met een nieuw incident-

bedrijf in Nederland de hoogste trede (5) van de MVO-

meldingssysteem. Met behulp van dit systeem is de

prestatieladder te behalen. In 2011 behaalden wij al de

drempel om incidenten te melden aanzienlijk verlaagd.

vierde trede van deze prestatieladder. In 2012 is Joulz

Als resultaat hiervan is het aantal incidentmeldingen

genomineerd als Duurzame Innovator en heeft Joulz de

gestegen van 1.669 in 2011 naar 3.982 in 2012. Deze

Smart Grids Innovatie Publieksaward gewonnen. In 2012 is

op zich zeer positieve ontwikkeling geeft wel een

het Plan van Aanpak voor duurzame mobiliteit en huis-

aanzienlijke druk op het afhandelen van deze meldingen

vesting door TNO goedgekeurd. Hiermee heeft Joulz de Lean

en verklaart mogelijk ook de stijging in het aantal

and Green Mobility status behaald. De bijbehorende award

gemelde ongevallen met medische behandeling in

ontvangen wij op 16 mei 2013. In 2012 zijn wij ook genomi-

de ongevallentabel.

neerd voor de Yes We Care-award voor Groot Rotterdam.

Zafety zorgt voor bewustwording

Veiligheid

Om veiligheidsbewustzijn in de hele organisatie te

Veiligheid en gezondheid gaan boven alles. Het veilig

bevorderen zijn wij een programma gestart onder de

omgaan met intrinsiek onveilige producten (elektriciteit,

naam Zafety. Hierin zorgen wij dat kennis over veiligheid

gas en warmte) is onze kernactiviteit. Als mensenbedrijf

en kwaliteit via de interne media en andere middelen

hebben wij slechts één belangrijke asset: ‘onze mensen’.

voor iedereen beschikbaar komt. Dit gaat zo ver als

Daarom zetten wij veiligheid bovenaan de agenda onder

digitale trainingssimulaties, werkvoorbereiding met inzet

het motto: Niet veilig = Niet doen.

van fotomateriaal en Google Earth tot een proef met inzet van camera’s bij monteurs om het vier-ogenprincipe

Training is een vast onderdeel van het veiligheidsbeleid.

op afstand te kunnen realiseren.

In alle bedrijfsspecifieke opleidingen is veiligheid een vast onderdeel. Joulz medewerkers zijn BEI- en

Actie na bijna ongevallen

VIAG-gecertificeerd en we hanteren strenge veiligheids-

Naar aanleiding van een aantal bijna ongevallen in 2011

kwalificaties voor vaste onderaannemers.

als gevolg van onnauwkeurige kabelselectie bij werkzaamheden aan het elektriciteitsnet hebben wij in 2012

Onze veiligheidsprestatie blijft zich verbeteren. De LTIR

bijzondere aandacht besteed aan de implementatie van

over 2012 is uitgekomen op 1,38 (2011: 2,15 en 2010: 2,11).

veilige apparatuur voor kabelselectie en bijbehorende

Er zijn in 2012 zes ongevallen met verzuim geweest.

werkinstructies. Er zijn geen nieuwe incidenten van dit type gemeld in 2012.

Tabel: ongevallen Soort ongeval

Veiligheid rond gaslekkages

2012

2011

2010

Aantal dodelijke ongevallen

In 2012 is veel aandacht besteed aan de veiligheid rond

Aantal ongevallen met verzuim

Aantal ongevallen met vervangend werk

gaslekkages. De veiligheidsmarges die medewerkers

Aantal ongevallen met medische behandeling

moeten aanhouden bij gaslekken zijn aangescherpt.

verbeteren en het veiligheidsbewustzijn verder te

In geval van een gaslek zullen gasleidingen op veilige

verhogen. Wij ondersteunen uitvoerders en teamleiders

afstand van het gaslek zelf worden afgesloten.

die deze inspecties moeten uitvoeren om dit goed te

Joulz voldoet hiermee aan de nieuwste eisen van

doen. Zij konden een vrijwillige training volgen waarin

Netbeheer Nederland.

alle aspecten van een goede werkplekinspectie aan bod kwamen. Ongeveer 130 personen hebben al aan deze

Veiligheid in en om de bedrijfswagen

training deelgenomen.

Joulz analyseert de oorzaak van incidenten en neemt vervolgens actie om incidenten te voorkomen.

Medewerkers

In 2012 zagen wij een trend in het aantal ongevallen

Als specialist in energie-infrastructuren staan wij voor

en incidenten â&#x20AC;&#x2DC;in en om de bedrijfswagenâ&#x20AC;&#x2122;, zoals het

maximale beschikbaarheid van energienetten. Wij kunnen

uitglijden bij in- en uitstappen. In 2013 starten we een

deze belofte aan onze klanten alleen waarmaken als wij

campagne die aandacht vraagt voor veiligheid in en

de beste kwaliteit blijven leveren. Het zijn onze vakmensen

om de bedrijfswagen.

die zich daar 24/7 voor inzetten. Daarom beschouwen wij onze medewerkers als onze belangrijkste asset.

Werkplekinspecties

Wij spannen ons in om hen gemotiveerd te houden,

Werkplekinspecties zijn een krachtig hulpmiddel om

goed op te leiden en zorgvuldige aandacht te besteden

de veiligheidssituatie op de werklocaties verder te

aan hun welzijn.

52 – 53

Tabel: Intern medewerkersonderzoek 2012 Scores op

Laatste meting vierde kwartaal 2012 (n=140)

Meting vierde kwartaal 2011 (n=88)

Nationale Joulz thema’s Tevredenheidsindex (2012)

Tevredenheid 7,3 6,8 Motivatie 7,1 7,0 Betrokkenheid 7,3 7,9 Bevlogenheid * 6,7 - Loyaliteit 7,5 7,5 Verzuimbestendigheid 7,7 7,7 Verloopbestendigheid 7,7 7,5 Effectiviteit 7,2 6,8 Efficiëntie 6,2 5,4 Leiderschap * 7,1 - Klantgerichtheid 7,5 7,1 Prestatie 7,1 6,8

7,5 7,1 7,4 6,5 7,6 7,8 7,8 7,1 6,3 6,9 7,3 7,2

* In 2012 zijn Bevlogenheid en Leiderschap toegevoegd aan de meting.

duidelijker, gemaakt. De tekst is herschreven in

Gemotiveerde medewerkers

begrijpelijk Nederlands en het geheel is aantrekkelijker

Elk kwartaal onderzoeken wij op steekproefbasis de

vormgegeven. Tegelijkertijd is de cao online gepubliceerd,

tevredenheid en motivatie van medewerkers via het

inclusief zoekoptie en handige links.

Medewerker Motivatie Onderzoek dat door een extern bureau wordt uitgevoerd. De norm die wij nastreefden

Ontwikkeling

voor 2012 was een score hoger dan 7.

Leiderschap

Dit hebben wij gehaald. De resultaten van ieder kwartaal

Joulz heeft samen met Schouten en Nelissen een

worden afgezet tegen die van het vorige kwartaal en

leiderschapstraject ontwikkeld voor leidinggevenden.

tegen die van vergelijkbare bedrijven. De uitkomsten

Door middel van diverse modules worden leidinggevenden

beschouwen wij als een thermometer die laat zien hoe

getraind in verschillende managementvaardigheden,

Joulz er voor staat.

zoals goed communiceren en persoonlijk en situationeel leiderschap. De training wordt aangeboden via e-learning

Arbeidsvoorwaarden

en kent elementen van ‘training on the job’. Gedurende

Samen met vakbonden en medezeggenschap is de

de training worden de deelnemers individueel begeleid

cao voor Netwerkbedrijven toegankelijker, en daarmee

door een e-coach.

Technisch Traineeship

WerkVerantwoordelijken

Om de verwachte schaarste aan technisch talent

De functie Werkverantwoordelijke (WV’er) is cruciaal

op te vangen wil Joulz een eigen ‘kweekvijver’ van

in het proces van onze alledaagse uitvoerende

aanstormend technisch talent opbouwen. Dit doen wij

werkzaamheden op het gebied van elektra en gas.

via het Joulz Technisch Traineeship (Joulz TT): een

Om de continuïteit van het werk ook in de toekomst

tweejarig opleidingsprogramma voor technische starters

te kunnen garanderen heeft de bedrijfsschool in 2012

op HBO/WO-niveau. De trainee vervult het eerste jaar

76 WV’ers opgeleid.

een lijnfunctie en het tweede jaar een staffunctie om zich in beide rollen in te kunnen leven. Zo vormt het program-

Leren en werken

ma een verbinding tussen staf en de operatie. Het

Eind 2012 volgden 250 Joulz-medewerkers een

traineeship biedt naast alle praktijkervaring ook de

leer/werktraject. In verhouding tot het totale aantal

nodige Joulz-basiskennis. Zo volgen de deelnemers VCA

medewerkers binnen Joulz (2.620) is dit zeer hoog.

VOL-, BEI- en VIAG-opleidingen en een aantal specifieke vaardigheidstrainingen. Na een positieve afronding van

Bedrijfsschool breidt uit

het eerste jaar maakt een trainee kans op een Mini-MBA

Door de groei van onze activiteiten in Noord-Holland

van Nyenrode. In 2012 zijn 12 TT’ers gestart.

ontstond er behoefte aan opleidingscapaciteit in deze regio. In november 2012 hebben we daarom een nieuwe locatie

Vakmanschap

van de Joulz bedrijfsschool in Amsterdam in gebruik

Onze eigen bedrijfsschool, het Kennis- en Ervarings-

genomen en zijn er instructeurs uit eigen gelederen aan-

Instituut (KEI) vormt een belangrijke sleutel om het

getrokken met een lange staat van dienst binnen Joulz.

vakmanschap binnen Joulz hoog te houden. Mbo-diploma’s Gas en Elektra Via de Joulz bedrijfsschool KEI zijn in 2012 189 monteurs opgeleid tot een volwaardig landelijk technisch diploma voor elektriciteit of gas via Eerder Verworven Compententie-trajecten voor ervaren technische medewerkers en zij-instromers. Hiermee kunnen zij hun opgedane kennis en ervaring via toetsen omzetten in een erkend mbo-diploma. Zij hebben daardoor meer kans om in of door te stromen in ons bedrijf. Voor deze EVC-trajecten hebben wij convenanten gesloten met meerdere Regionale Opleidingscentra.

54 – 55

Nieuwe Stipel-certificering

(het zogenoemde Competentie Gericht Onderwijs) in

Veilig werken is een randvoorwaarde bij alles wat

de praktijkprogramma’s geïntegreerd.

we doen. Om gekwalificeerd te zijn en te blijven voor netbeheerders is de bedrijfsschool een nieuwe Stipel-

Om te voldoen aan de technische kwalificaties die

certificering gestart. Alle medewerkers die aan of

opdrachtgevers van ons vragen, zijn in 2012 verschillende

nabij gasleidingen werken zullen in 2013 voor Gas

toetsen ontwikkeld, waardoor vakkennis geborgd is en

gecertificeerd zijn. De bedrijfsschool heeft een eigen

aantoonbaar wordt. Een voorbeeld daarvan is toetsing

locatie ingericht om praktijkexamens af te nemen.

van kennis van procedures van TenneT. In 2013 zal dit

Wij lopen hiermee voorop in de branche.

aanbod verder worden uitgebreid.

In 2013 krijgt de bedrijfsschool een eigen schakelcentrum,

Opleidingen aan de Joulz Bedrijfsschool KEI in het leerjaar 2011/2012

waar veilig en praktijkgericht kan worden geoefend met schakelen en het lokaliseren van een storing.

- 2.251 Joulz-medewerkers volgden een cursus, Onderwijsvernieuwing en kwaliteitsverbetering

Om de ontwikkeling van nieuwe technische instroom

- 189 mbo-diploma’s Gas- of Elektrotechniek

te kunnen monitoren, heeft de bedrijfsschool een

leerlingvolgsysteem ingevoerd. Ook hiermee is de

- Van deze 189 gediplomeerden behaalden

bedrijfsschool voorloper in de branche. Verder is het

80 medewerkers hun mbo-4 diploma via

vernieuwde technisch onderwijs voor Elektra en Gas

zogeheten Eerder Verworven Competenties

toets of opleiding via KEI. behaald (niveau 1, 2, 3, 4).

(EVC-trajecten). - 250 Joulz-medewerkers volgden een

leer/werktraject.

JOU voor leerlingen en zij-instromers Begin 2012 is het nieuwe bedrijfsonderdeel JOU (Joulz OpleidingsUnit) van start gegaan. Binnen de Opleidingsunit leiden wij leerlingen en zij-instromers ‘on-the-job’ op tot volwaardige elektra- en gasmonteurs die onze technische teams in de nabije toekomst gaan versterken. Leerlingen worden in de Opleidingsunit gekoppeld aan praktijkbegeleiders en werken in vaste teams. Via de bedrijfsschool volgen ze gerichte opleidingen en cursussen.

Afstand tot de arbeidsmarkt

Voor een groep werkvoorbereiders volgen wij een

â&#x20AC;&#x2DC;Aantoonbare maatschappelijke betrokkenheidâ&#x20AC;&#x2122; was

separate procedure, waarbij wij kiezen voor behoud

een belangrijke voorwaarde waarop Joulz in 2011 het

van kwaliteit. Dit traject krijgt in 2013 zijn beslag.

raamcontract met netbeheerder Alliander heeft kunnen afsluiten. Met name onze eerdere inspanningen om

Voor de boventallige medewerkers geldt een Sociaal Plan

mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt op te

dat uitgaat van werk-naar-werk. Medewerkers komen

leiden tot monteur en ze een nieuwe kans te bieden op

in dienst van een organisatie die hen begeleidt naar

een goed bestaan, gaven ons hierbij een voorsprong.

ander werk. Medewerkers konden ook kiezen voor een vertrekpremie. Boventalligheid is bepaald op basis van

Als onderdeel van de afspraken met Alliander is in

vervalfuncties, sleutelfuncties en wettelijke afspiegeling

oktober 2012 een traject van start gegaan op onze

en is getoetst conform afspraken door de toetsings-

vestiging Haarlem. We organiseerden een selectiedag

commissie van de ondernemingsraad. Op basis van de

voor voortijdige schoolverlaters of langdurig werklozen

hardheidsclausule is voor een aantal medewerkers een

uit de regio Amsterdam. Een voorselectie door de

uitzondering gemaakt op sociale gronden. We hebben

gemeente Amsterdam leverde twaalf gemotiveerde

24 medewerkers binnen Joulz of bij Stedin en Eneco

kandidaten op die in aanmerking kwamen voor een leer/

kunnen herplaatsen (peildatum 31 januari 2013).

werkplek bij Joulz. Aan de hand van een praktijkopdracht en verschillende gesprekken zijn er uiteindelijk zeven

Personeelssamenstelling

kandidaten geselecteerd die door de bedrijfsschool

Omdat we goede doorstroommogelijkheden hebben

opgeleid worden tot (assistent)monteur. De gemeente

en de medewerkers zich blijven ontwikkelen, blijft het

Amsterdam spant zich in om eventuele obstakels voor

verloop beperkt. Oudere monteurs krijgen de kans om

de deelnemers weg te nemen. Bijvoorbeeld door

in de bedrijfsschool hun kennis door te geven.

kinderopvang te regelen tijdens werkdagen. Joulz meet het aantal vrouwen in hogere posities

Verloop reorganisatie

(schaal 9 of hoger). In 2012 is dit aantal gegroeid van

Per 1 januari 2013 zijn nagenoeg alle medewerkers

34 vrouwen in 2011 naar 51 vrouwen eind 2012.

afgevloeid waarvan de arbeidsplaats is vervallen. Het

Met 51 vrouwen in hogere posities maakt Joulz vrouwen

betreft hier 22 tijdelijke contracten (20,8 fte), 51 ingehuurde

duidelijk dat voor wie ambitie heeft, het mogelijk is door

medewerkers (47,8 fte) en 89 medewerkers met een

te groeien in een technisch bedrijf. Het aantal vrouwen in

vast dienstverband (82 fte). Daarnaast heeft Joulz voor

leidinggevende functies is gestegen van 24 in 2011 naar

29 medewerkers (27,9 fte) maatwerk kunnen leveren en

33 in 2012.

zijn 6 medewerkers (5,6 fte) via natuurlijk verloop uit dienst. Het betreft functies op management- en stafniveau en in de technische ondersteuning.

56 â&#x20AC;&#x201C; 57

Tabel: Medewerkersbestand Leeftijdsopbouw

Senior Management

Management

Ondersteunend personeel

Technisch personeel

Totaal

A. < 25

103

111

Man

103

Vrouw

B. 25 t/m 34

427

517

Man

392

455

C. 35 t/m 44

347

517

Man

321

439

Vrouw

D. 45 t/m 54

136

545

768

Man

505

682

Vrouw

E. 55 >

125

516

707

Man

108

499

672

35 2.620

Vrouw Totaal 2012

245

430

1.938

Man

215

318

1.814

(89,7%)

2.351

Vrouw

112

124

(10,3%)

269

Totaal 2011

239

400

1.853

Man

218

295

1.734

Vrouw

105

119

Totaal 2010

223

423

1.765

Man

210

311

1.652

Vrouw

112

113

Senior management (directie) Management (iedereen met een leidinggevende aanwijzing in SAP HR) Technisch personeel (Niet-leidinggevend technisch personeel, excl. stagiaires) Ondersteunend personeel (Niet-leidinggevend administratief personeel, excl. stagiaires)

2.499 (90,1%) (9,9%)

2.251 248 2.418

(90,1%) (9,9%)

2.178 240

Investeren in vakmanschap door opleiding en ontwikkeling KEI leraar Johan Naaijkens aan het werk in het praktijklokaal

58 â&#x20AC;&#x201C; 59

k j i l e d i Du n e k k Betro hool rijfssc d e b n ige door e

Zorg voor onze omgeving

wij nemen en hebben genomen bij de herontwikkeling

Joulz geeft haar maatschappelijke betrokkenheid

van twee nieuwe kantoren in Heinenoord en Rotterdam.

op drie manieren vorm: duurzaamheid voor de klant, duurzaamheid van het eigen bedrijf en onze betrokken

Milieuzorg

rol in de maatschappij.

In ons milieubeleid hebben wij vijf speerpunten benoemd waarmee wij het verschil kunnen maken. Voor elk van

Duurzaamheid voor de klant

deze speerpunten hebben we besparende maatregelen

Joulz helpt klanten met concrete dienstverlening hun

geformuleerd.

duurzaamheidsdoelstellingen te behalen. Wij bekijken de integrale energievoorziening en bieden op basis daarvan

Huisvesting

slimme oplossingen aan waardoor een substantiĂŤle energie-

Joulz streeft in haar huisvestingsbeleid naar zo duurzaam

besparing is te realiseren. Van opwekking tot gebruik en

mogelijke huisvesting. Zo kiest Joulz bij herhuisvesting

verbruik. Bijvoorbeeld door decentrale opwekking uit wind

bewust voor het duurzaam herontwikkelen van bestaande

of zon voor te stellen of door te adviseren en concreet aan

kantoorgebouwen. In Heinenoord is in 2012 een duurzaam

te geven hoe energie opgeslagen en efficiĂŤnter gebruikt

gerenoveerd kantoor in gebruik genomen. Deze vestiging

kan worden. Te verwachten energie- en kostenbesparingen

in Heinenoord is bovendien het eerste gerenoveerde

en de return-on-investment rekenen we voor onze

gebouw in Nederland met de kwalificatie Breeam

klanten uit. Zo helpt CityTec gemeenten met interessante

Excellent voor het onderdeel Gebruik. In de zomer van

financieringsmodellen en duurzame lichtoplossingen,

2013 betrekken we een nieuw pand in het centrum van

zodat gemeenten ook in het huidige economische klimaat

Rotterdam. Ook hiervoor streven we naar een minimale

hun duurzaamheidsdoelstellingen kunnen realiseren.

kwalificatie Breeam Very Good. Breeam staat voor Building Research Establishment Environmental Assessment

CO2-doelstelling

Method en is een standaard voor utiliteitsbouw.

Joulz draagt bij aan de realisatie van de doelstelling van Eneco Groep om in 2013 de CO2-emissies met 50 procent

Energieverbruik

per medewerker te verlagen ten opzichte van 2007. Om

In 2012 heeft Joulz ten opzichte van 2011 13 procent

deze 50 procent te realiseren, moet Joulz een CO2-reductie

minder gas en 14 procent minder elektriciteit verbruikt.

van ongeveer 25 procent per medewerker realiseren ten

Onze CO2-uitstoot als gevolg van het gasverbruik voor onze

opzichte van 2007. Eind 2012 zaten wij op een reductie

panden wilden we in 2012 met 50 procent verminderen

van 16,6 procent ten opzichte van 2007. In samenwerking

door de aanschaf van groengascertificaten. Wij zijn

met consultants van Ecofys hebben wij onze CO2-emissie

uitgekomen op een vermindering van 48 procent

berekend en CO 2-reductiedoelstellingen en -maatregelen

waarmee deze doelstelling nagenoeg is behaald.

opgesteld. Deze maatregelen lopen uiteen van het

Voor 2013 heeft Joulz als milieudoelstelling om de

overschakelen naar groen gas en aanpassen van het

CO2-uitstoot gasverbruik te verlagen naar nul procent.

bedrijfswagenbeleid tot duurzame voorzieningen die

In 2013 willen wij het aantal kubieke meters gas dat

60 – 61

wij verbruiken in onze panden verlagen met 2,5 procent.

van de betreffende medewerker. Bovendien zijn al onze

Woon-werkverkeer veroorzaakte in 2012 18 procent

vestigingen voorzien van minimaal twee laadpunten voor

(2011: 18 procent) van onze totale CO 2-uitstoot. Sinds

elektrisch vervoer, die ook gratis te gebruiken zijn door

2007 heeft Joulz deze uitstoot met 33 procent verminderd.

bezoekers.

Wagenpark Van de totale CO 2-uitstoot komt ruim 66 procent voor

Dilemma

rekening van ons wagenpark. In 2012 is ons wagenpark

Ons wagenpark heeft het grootste aandeel in onze

met 6,6 procent toegenomen (2011: 1.513, 2012: 1.614) en

CO2-emissies. De technologie en het aanbod zijn

is de absolute CO 2-uitstoot toegenomen met 8,5 procent.

op dit moment onvoldoende om ons volledige

Deze laatste toename is te wijten aan het feit dat wij

wagenpark op een verantwoorde manier te vervangen

steeds vaker en meer actief zijn in heel Nederland.

door elektrische bedrijfsauto’s of auto’s die rijden

Onze monteurs maken daardoor meer kilometers met

op (groen) gas. Wel willen we voorlopen met de

hun bedrijfswagens en verbruiken meer brandstof.

mogelijkheden die bestaan of ontwikkeld worden.

Joulz gebruikt inmiddels 23 elektrische voertuigen. We zullen ons wagenpark verder gaan vergroenen.

Afval

Joulz heeft in 2012 een proef met vier aardgasbussen

Joulz is in 2012 verder gegaan met het inzichtelijk maken

uitgevoerd. Eind 2012 heeft het Directieteam van Joulz

van de afvalstromen. Joulz heeft een contract met één

de proef geëvalueerd en geconcludeerd dat de pilot

afvalverwerkende partij voor niet-recyclebaar afval.

een positieve bijdrage levert aan de verlaging van de

Deze afvalstroom resulteert in 2012 in een CO2-uitstoot

CO 2-uitstoot en de kosten voor brandstof. Om nog meer

van 133 ton. Hiertegenover staat 5.226 ton afval.

ervaring op te doen, is besloten om in het eerste

Wij bereiken deze lage uitstoot doordat het overgrote

kwartaal van 2013 de proef uit te breiden met vijf grote

deel van het afval wordt gerecycled: 88 procent.

aardgasbestelbussen en vijf kleine aardgasbestelwagens.

Dit is inclusief asbest. (formule: (65 procent van 379 kg) + 361 kg = 609 kg van 5.226 kg)

Voor kort zakelijk verkeer kunnen onze medewerkers op diverse locaties gebruik maken van Joulz fietsen en elektrische scooters. Momenteel heeft Joulz dertien elektrische scooters en twaalf fietsen in gebruik. Nieuwe bedrijfs- en leasewagens van Joulz genereren een maximale uitstoot van 120 gram CO 2. Daarnaast stimuleert Joulz het gebruik van Plug-in Hybrid auto’s door het faciliteren van laadpunten nabij het woonadres

62 – 63

Tabel: Totale hoeveelheid afval Gewicht in 1.000 kg)

2012

2011

Bouw en sloop afval

379

505

Bedrijfsafval (brandbaar)

361

360

Puin

452 188

Grond Schroot/metalen

103 68 3.498 4.233

Kunststof

223 222

Hout

132 120

Papier/karton

51 13

Gft

20 5

Raffineer

7 4 5.226 5.718

Cijfers 2010 zijn niet beschikbaar

Papier Joulz heeft in 2011 het zogenoemde ‘follow-me’ printen ingevoerd. Dubbelzijdige printopdrachten worden pas uitgevoerd als de gebruiker zich bij de printer identificeert. We gebruiken FSC-papier om het milieu nog meer te sparen. Als gevolg van alle maatregelen is het papierverbruik ten opzichte van 2011 met 17 procent gereduceerd en de bijbehorende uitstoot ten opzichte van 2011 met 18 procent.

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies Verschil Jaarverslag 2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012-2011

Verbruik Eenheid

ton CO2

ton CO 2

% CO 2

2010

2012

2011

2010

Verschil

m 727.470 m

525

1008

1.295

-48%

Scope1*

Huisvesting Gas Airco

Diesel

2011

494.722 m 566.549 3

44 kg

Wagenpark Benzine

2012

678.663

52 kg

2012 liter

579.264

52 kg

2011 liter

555.064

2010

2012

2011

2010

Verschil

liter

1.516

1.295

1.278

17%

2.635.196 liter 2.479.603 liter 2.423.607 liter

6.756 6.330 6.401

LPG

2.480 liter

351 liter

Bio-Ethanol

5.307 liter 3.639 liter 6.957 liter

100%

8.277 7.626 7.682

Totaal

117 liter

73 84 84 -13%

3.321.646 liter 3.062.623 liter 2.985.978 liter

Scope2*

Huisvesting Elektra Warmte

2012

2011

2010

5.894.551 kWh 6.858.169 kWh 6.152.133 kWh 10.851 Gj 10.43 Gj 9.638 Gj

2012

2011

2010

Verschil

528 508 469

Totaal 528 508 469 4%

Scope3*

Mobiliteit** 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil mdw mobiliteit

20.460.807

km 20.996.835

km 20.888.887

2.902

2.568

2.935

13%

Papier 2012 2011 2010 2011 2010 Verschil Papier

83.061 kg 100.245 kg 121.663 kg

37 45 55 -18%

Afval 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil Afval

5.225.628 kg 5.718.111 kg -

133 133

CO2-emissie per medewerker*** 2012 2011 2010 Verschil Kg/fte 4.141 4.505 4.664 -8%

64 – 65

naar alternatieve inkomstenbronnen voor Kenianen die

Tabel: Milieutargets 2013 1. Verbruik verminderen in 2013:

streefvolume

Gas: 494.722 minus 2,5%

482.354 m3

Elektra: 5.894.551 minus 2,5%

5.747.186 kWh

1. CO2 uitstoot verlagen in 2013:

streefvolume

in beschermde bosgebieden niet langer hout mogen kappen. Het Kasigau Corridor project initieert diverse activiteiten, zoals scholing, maar ook de oprichting van een ecologische katoenfabriek.

Scope 1: 8.874 ton minus 12,2%

7.791 ton

Scope 2: 528 ton minus 2.5%

515 ton

Scope 3: 2.939 ton minus 5.1%

2.789 ton

Interne campagne In het najaar van 2012 hebben Joulz en Stedin 0,5 hectare bos in natuurgebied Bentwoud in Benthuizen geplant in samenwerking met het Nationaal Bossenfonds. Dit initiatief

CO2-compensatie

is een direct resultaat van de interne duurzaamheids-

Onze doelstelling is in eerste instantie onze CO2-uitstoot

campagne ‘Groen idee, goed idee’. We willen met deze

te reduceren, nu en in de toekomst. Daar waar we dit nog

campagne het bewustzijn van medewerkers op het gebied

niet kunnen realiseren, kiezen we ervoor om onze CO 2-

van duurzaamheid vergroten. De campagne heeft eind

emissies te compenseren, zodat onze bedrijfsvoering

2012 233 ideeën opgeleverd en als positieve tegenprestatie

klimaatneutraal is.

heeft Joulz dit 0,5 hectare bos geplant.

Wij compenseren onze CO 2-uitstoot met onder andere

Het nieuwe stuk bos in Benthuizen is slechts een

REDD+ certificaten. REDD+ (Reduced Emissions from

voorbeeld van wat de interne duurzaamheidscampagne

Deforestation and forest Degradation) is een nieuw

oplevert. Alle levensvatbare ideeën zijn met medewerkers

instrument om bosbescherming te financieren.

gedeeld via de website Groen Idee, Goed Idee. Eind 2012

Ontbossing vindt plaats omdat veel geld wordt verdiend

waren 80 ideeën uitgevoerd. Ook is een intern duurzaam-

met het kappen van bos en door het land te gebruiken

heidsteam ‘De Groene Gabbers’ de Joulz-kantoren

voor gewassen als soja en oliepalmen. Daarmee

langsgegaan om medewerkers duurzame tips te geven die

vergeleken levert bos dat blijft staan weinig geld op.

via de Groen Idee, Goed Idee-website waren ingediend.

Omdat ontbossing een van de grootste veroorzakers is van klimaatverandering, is het vanuit dat oogpunt

Duurzaam inkopen

belangrijk te investeren in bosbescherming. Het laten

Joulz wil haar keten verduurzamen en samenwerken

staan van bos levert dan wél geld op en wordt daarmee

met leveranciers die er net zo over denken. Joulz heeft

gestimuleerd.

daarom een Supplier Code of Conduct opgesteld die direct voortvloeit uit haar MVI-beleid (Maatschappelijk

Joulz participeert sinds 1 januari 2012 in het Kasigau

Verantwoord Inkopen). Al onze gecontracteerde

Corridor-project. Daarmee dienen wij twee doelen: wij

leveranciers zijn van de Supplier Code of Conduct

compenseren onze CO 2-uitstoot en dragen actief bij aan

www.joulz.nl/over-joulz/mvo op de hoogte gebracht.

de werkgelegenheid in Kenia. In dit project wordt gezocht

Door middel van ondertekening van deze Supplier Code

of Conduct door onze leveranciers wil Joulz zekerstellen

in landen in ontwikkeling realiseert. Activiteiten of

dat zij het MVO- en MVI-beleid van Joulz delen, in acht

verenigingen die zich inzetten voor veiligheid, een aspect

nemen en bij iedere opdracht

dat in onze bedrijfsvoering boven alles gaat, kunnen ook

toepassen. In 2012 is Joulz gestart met het auditen van

op onze steun rekenen. Zo steunen wij bijvoorbeeld de

haar leveranciers op het correct toepassen van de Supplier

reddingsbrigade van Hoek van Holland. In 2012 is

Code of Conduct. Joulz heeft hiervoor een specifieke

31.000 euro besteed aan sponsoring.

MVI-audit gehouden op locatie bij twaalf strategische leveranciers. In 2013 worden de audits uitgebreid. Joulz

Onze medewerkers zetten zich ook buiten het bedrijf

hanteert ook een leveranciersbeoordelingssysteem.

belangeloos in voor de maatschappij. Joulz steunt

Binnen dit systeem wordt tenminste de top 200-leveranciers

medewerkersinitiatieven met een financiële bijdrage

beoordeeld op de onderwerpen Kwaliteit, Veiligheid,

als ze voldoen aan de algemene, maatschappelijke

Financiën, Projectevaluatie, Certificeringen en MVO.

voorwaarden van het sponsorbeleid van Joulz. Jaarlijks streven we ernaar om 45.000 euro te verdelen.

Certificaten

In 2012 is 37.000 euro toegekend aan maatschappelijke

Medewerkers van Joulz werken vakkundig en onder

medewerkersinitiatieven.

gezonde en veilige arbeidsomstandigheden. Uiteraard zijn we ook gecertificeerd. Joulz is in bezit van certificaten die

Verschillende medewerkers en afdelingen binnen

een bepaalde mate van kwaliteit weergeven op het gebied

Joulz combineren het jaarlijkse afdelingsuitje met

van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden: CKB,

vrijwilligerswerk. Vierentwintig Joulz-medewerkers

ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, VCA**, BTR,

hebben vorig jaar v rijwilligerswerk verricht bij Stichting

MVO-prestatieladder niveau 5, CO2-prestatieladder

De Uil in Rotterdam. Vrijwilligers van De Uil helpen

niveau 5, GRI B+.

bewoners van de Rotterdamse wijk Vreewijk met een kleine beurs door onderhoudsklusjes aan huis en tuin

Sponsoring en medewerkersinitiatieven

te doen. Vijf Joulz-medewerkers kwamen in actie tijdens

We hebben een sponsorbeleid uitgestippeld waarin we

de jaarlijkse vrijwilligersdag NLdoet. Voor het woonzorg-

kiezen voor drie maatschappelijk thema’s: Maatschappij

centrum Dennenheuvel/Euphrasia in Bloemendaal

& Milieu, Veiligheid en Ontwikkeling & Opleiding.

legden zij de tuinverlichting aan. In het zorgcentrum

Omdat deze thema’s binnen de bedrijfsvoering van

wonen ouderen met een verstandelijke beperking.

Joulz de hoogste prioriteit hebben, willen we er ook in de samenleving onze steun aan geven. We steunen organisaties of projecten die zich inzetten voor goede doelen of partijen die zich inzetten voor duurzaamheid, CO2-reductie en energiebesparing. Zo steunen we sinds 2012 de stichting Picosol, die kleinschalige duurzame energieprojecten, zoals een waterput met zonnepomp,

66 – 67

Joulz werkt CO2-neutraal

68 â&#x20AC;&#x201C; 69

Duidelijk Duurzaam door elektris ch

vervoer

Toelichting op de financiĂŤle resultaten â&#x20AC;&#x201C; Ook Joulz heeft in 2012 de effecten van de voortdurende economische crisis ervaren. Omzetten en marges zijn verder onder druk komen te staan. Positief is desondanks dat de omzet buiten de Eneco Groep gestegen is met ruim 6,5 procent. Om goed voorbereid te zijn op de toekomst heeft Joulz een reorganisatie doorgevoerd om omzet en kosten beter in balans te brengen. De hiermee samenhangende eenmalige reorganisatielasten drukken zwaar op het resultaat over 2012. Wij hebben hiermee echter de noodzakelijke stappen genomen om de recessie financieel gezond door te komen.

70 – 71

Omzet

behuizingen, die middels een joint venture met het

De omzet lag op vrijwel hetzelfde niveau als in 2011.

Belgische DSG in EMCIS BV werden vormgegeven,

De in 2012 gerealiseerde omzet bedroeg € 508 miljoen

gestaakt. Ons aandeel in de joint venture is verkocht

(2011: € 512 miljoen), een daling van 0,8 procent ten

aan DSG. Het effect op de gerealiseerde omzet was

opzichte van het voorgaande jaar.

niet noemenswaardig.

De omzet van de business unit Service Provider is in 2012 verder gestegen, waarbij een aanzienlijk deel van

In 2012 is 76,7 procent (2011: 78,8 procent) van de

de groei veroorzaakt wordt door de uitbreiding van de

omzet behaald bij onze zustermaatschappij Stedin.

activiteiten voor netbeheerder Liander in de regio Groot-Amsterdam. Door de lagere brutomarge over de

Bedrijfskosten en bedrijfsresultaat

totale omzet is het resultaat van deze business unit toch

Het bedrijfsresultaat is uitgekomen op € -15,9 miljoen

onder druk komen te staan.

(2011: € 11,3 miljoen). Eenmalige reorganisatielasten spelen hierin de belangrijkste rol. In 2012 zijn voor

De omzetten van de business units Projects (energie-

€ 18,5 miljoen reorganisatielasten verantwoord onder

transport) en CityTec daalden ten opzichte van vorig jaar

Overige bedrijfskosten. Dit is inclusief een dotatie van

enigszins. Bij Projects daalde de omzet bij Stedin, maar

€ 2 miljoen over voorgaande jaren. Ook in 2011 is

steeg de commerciële omzet met bijna 20 procent. Een

€ 3,7 miljoen aanvullende reorganisatielasten verwerkt

van de commerciële successen van Projects betreft de

onder de Overige bedrijfskosten.

ondertekening van het contract met Specher en de formalisering van een duurzame samenwerking met

Om kosten verder te reduceren brengen wij het aantal

Eaton. Deze samenwerking houdt in dat Joulz met

vestigingen verder terug door de samenvoeging van de

leverancier Eaton een onderhoudscontract voor 10 jaar

vestigingen Haaglanden en Rotterdam en worden diverse

heeft getekend voor het onderhoud aan COQ, Conel en

afdelingen gerationaliseerd. Alhoewel de reductie in

Reyrolle schakelinstallaties t/m 25 kV in het verzorgings-

arbeidsplaatsen indirecte staf en managementfuncties

gebied van Stedin. De omzet van CityTec is in 2012

betreft, wordt ook de toekomstige instroom van directe

teruggelopen als gevolg van de steeds scherpere

(monteurs) en indirecte medewerkers getemporiseerd.

aanbestedingen door gemeenten. De omzet van de

Wij blijven inzetten op productiviteitsverbetering door

business unit GreenTec maakt slechts een beperkt

verhoging van de Hands-on-Tool tijd. Indirecte out-of-pocket

aandeel uit van onze totale omzet, maar laat een verdere

kosten zullen wij verder reduceren en waar mogelijk wordt

stijging zien ten opzichte van 2011. Een belangrijke

de hoeveelheid ingehuurd personeel teruggebracht.

bijdrage aan de omzetgroei is geleverd door het winnen

De effecten hiervan zullen reeds in 2012 leiden tot een

van een meerjarig contract voor het onderhoud van het

substantiële verlaging van onze bedrijfskosten.

warmtenet in Brabant van Essent Local Energy Solutions (ELES). In 2012 heeft GreenTec de activiteiten op het

Onze bedrijfskosten, exclusief de bovengenoemde

gebied van de ontwikkeling van duurzame transformator-

reorganisatielasten in 2012 en 2011, zijn in 2012

gestegen van € 497,2 miljoen naar € 505,0 miljoen

De totale commerciële orderintake was € 125 miljoen

(+ 1,9 procent). Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door

in 2012, fors lager dan in 2011 (2011: € 240 miljoen).

een stijging van € 4,5 miljoen (+1,9 procent) van de kosten

Alhoewel dit verschil voor een belangrijk deel wordt

voor uitbesteed werk en andere externe kosten en door

verklaard door een grote, meerjarige order van

een stijging van personeelskosten van € 11,1 miljoen

netbeheerder Alliander per eind 2011, staat de

(+ 7,1 procent). De gemiddelde loon- en salariskosten

commerciële orderintake onder druk.

per voltijdsmedewerker (fte) stegen van € 55.836 in 2011 naar € 57.143 (+ 2,3 procent). Het gemiddeld aantal fte’s

Een belangrijke mijlpaal is de recent gesloten

steeg van 2.384 naar 2.508 (+ 5,2 procent).

samenwerkingsovereenkomst tussen Joulz en Stedin. Deze overeenkomst vervangt de oude meerjarige

Balans

dienstverleningsovereenkomst die op 1 januari 2013

Het speerpunt van ons balansmanagement blijft gericht

zou aflopen. In deze nieuwe overeenkomst werken Joulz

op ons werkkapitaal. Ultimo 2012 bedroeg onze werk-

en Stedin de komende jaren samen aan een veilige,

kapitaalpositie € -27,2 miljoen (ultimo 2011: € -10,0 miljoen).

betrouwbare en efficiënte energievoorziening en wordt

Onze netto financieringslasten waren in 2012 marginaal

voor Joulz de ordervolumes voor de komende jaren

lager dan in 2011 (2012: € 1,7 miljoen, 2011: € 1,7 miljoen).

veiliggesteld.

Onze positie liquide middelen per ultimo 2012 was sterk en bedroeg € 101,3 miljoen (ultimo 2011: € 94,4 miljoen).

De totale orderportefeuille ultimo 2012 is gestegen tot

Het streven blijft om het werkkapitaal gemiddeld gedurende

€ 290 miljoen (ultimo 2011: € 263 miljoen).

het jaar verder terug te brengen, in het bijzonder door scherpere aandacht voor de financiering van onderhanden projecten. In 2012 hebben zich geen wijzigingen voorgedaan in onze financieringsstructuur.

Orderportefeuille De economische recessie bemoeilijkt de groei in commerciële omzet. Dit merken wij met name in de Utiliteitsbouw. Onze activiteiten in het segment Netbeheerders hebben we geografisch wel kunnen uitbreiden. We zijn tegenwoordig niet alleen actief in Zuid-Holland en Utrecht, maar ook veel nadrukkelijker Noord-Holland, Zeeland, Brabant en de regio rondom Arnhem en Nijmegen. Ook heeft CityTec eind 2012 het beheer en onderhoud aan de openbare verlichting van de gemeente Utrecht gewonnen.

Duideli Betrok jk ken

bij onz e

klanten

‘ B ij Joulz en Van Gansewinkel gaan economisch rendement en duurzaamheid hand in hand. Rafael en ik hebben veel contact en werken goed samen om te zorgen voor een optimale afvalketen’ Arij Hoogenboom (Van Gansewinkel) over Rafael Angel Malagon (Joulz)

72 – 73

Financieel overzicht – Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten x € 1.000

2012

2011

507.609

512.137

81.257

83.946

Kosten uitbesteed werk en andere externe kosten

249.096

244.547

Personeelskosten

168.066

156.951

Netto-omzet Kosten van materialen

Afschrijvingen en overige waardeverminderingen vaste activa

7.277

7.983

17.814

7.381

Bedrijfskosten

523.510

500.808

Bedrijfsresultaat

Overige bedrijfskosten

- 15.901

11.329

Financiële baten

1.168

1.564

Financiële lasten

- 2.856

- 3.309

Resultaat voor belastingen Belastingen Resultaat na belastingen uit voortgezette bedrijfsactiviteiten Resultaat na belastingen uit beëindigde bedrijfsactiviteiten Resultaat na belastingen (gerealiseerd) Niet-gerealiseerde resultaten over de verslagperiode, na winstbelasting Totaal gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten

- 17.589

9.584

4.261

- 2.760

- 13.328

6.824

- 13.328

6.824

- 13.328

6.824

- 13.328

6.824

Waarvan: Totaal gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten toe te rekenen aan aandeelhouder Joulz B.V.

74 – 75 Geconsolideerd kasstroomoverzicht x € 1.000 Resultaat na belastingen

2012

2011

- 13.328

6.824

Aanpassingen voor: - Rentebaten en -lasten in het resultaat - Belastingen ten laste van het resultaat - Afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen

1.688

1.745

- 4.261

2.760

7.277

7.983

20.754

- 8.398

11.415

- 819

Kasstroom uit bedrijfsoperaties

23.545

10.095

Betaalde rente

- 2.463

- 3.111

- Mutatie werkkapitaal - Mutatie voorzieningen, belastinglatenties en overige

Ontvangen rente

1.207

1.631

677

- 2.720

Kasstroom uit operationele activiteiten

22.966

5.895

Overgenomen van verbonden partijen

- 7.297

- 172

Investeringen materiële vaste activa

- 8.493

- 6.221

222

- 315

- 749

- 16.037

- 6.920

Betaalde/Ontvangen vennootschapsbelasting

Desinvesteringen materiële vaste activa Investeringen immateriële vaste activa Kasstroom uit investeringsactiviteiten Ontvangsten uit langlopende vorderingen op verbonden partijen en overige financiële vaste activa Uitgaven uit langlopende vorderingen op verbonden partijen en overige financiële vaste activa Betaalde rente leningen Kasstroom uit financieringsactiviteiten Mutatie liquide middelen Saldo liquide middelen per 1 januari Saldo liquide middelen per 31 december

-103

- 286

-54

- 206

6.875

-1.231

94.393

95.624

101.268

94.393

Geconsolideerde Balans (activa) x € 1.000

Per 31 december 2012

Per 31 december 2011

62.555

52.355

1.223

2.663

2.342

1.185

664

608

66.784

56.813

16.050

15.306

Handelsdebiteuren

19.213

15.169

Vorderingen uit hoofde van onderhanden projecten

62.441

57.512

916

494

25.187

55.820

3.097

3.056

Liquide middelen

101.268

94.393

Totaal vlottende activa

228.172

241.750

Totaal activa

294.956

298.563

Vaste activa Materiële vaste activa Immateriële vaste activa Financiële vaste activa - Uitgestelde belastingvorderingen - Vorderingen op verbonden partijen - Overige financiële vaste activa Totaal vaste activa Vlottende activa Voorraden

Vorderingen op aandeelhouder Vorderingen op verbonden partijen Overige vorderingen en overlopende activa

76 â&#x20AC;&#x201C; 77 Geconsolideerde Balans (passiva) x â&#x201A;Ź 1.000

Per 31 december 2012

Per 31 december 2011

Eigen vermogen 457

457

115.601

1.223

2.663

Ingehouden resultaten

- 80.632

- 88.896

Onverdeeld resultaat boekjaar

- 13.328

6.824

23.321

36.649

Gestort en opgevraagd kapitaal Agioreserve Wettelijke reserve ontwikkelingskosten

Totaal eigen vermogen Voorzieningen Personeelsvoorzieningen

10.355

9.972

Overige voorzieningen

5.868

144

Totaal voorzieningen

16.223

10.116

674

702

Kortlopende verplichtingen Personeelsvoorzieningen Overige voorzieningen

12.733

6.395

Handelscrediteuren

29.722

48.741

Schulden aan aandeelhouder

6.563

115.340

112.990

Schulden uit hoofde van onderhanden projecten

46.480

36.364

Overlopende passiva en overige schulden

50.463

40.043

Totaal kortlopende verplichtingen

255.412

251.798

Totaal passiva

294.956

298.563

Schulden aan verbonden partijen

Toelichting bij samengevatte financiële informatie – De samengevatte financiële informatie in dit jaarverslag

overeenstemming met de grondslagen voor financiële

is opgemaakt in overeenstemming met verwerkings- en

verslaggeving van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland

waarderingsgrondslagen volgens International Financial

geldende Burgerlijk Wetboek (BW) en de International

Reporting Standards, zoals aanvaard binnen de Europese

Financial Reporting Standards, zoals aanvaard binnen de

Unie. Er zijn in Nederland geen algemeen vastgestelde

Europese Unie. Het verschaft daarmee niet het vereiste

criteria beschikbaar voor het opstellen van samengevatte

inzicht in het vermogen en het resultaat, alsmede de

financiële informatie. Hiertoe heeft de directie deze

solvabiliteit en liquiditeit van Joulz B.V., zoals bedoeld in

criteria zelf ontwikkeld. Het doel van deze samengevatte

artikel 362 van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland

financiële informatie is vooral gericht op het geven van

geldende Burgerlijk Wetboek (BW).

inzicht in de financiële resultaten en vermogenspositie. Hierbij heeft de directie rekening gehouden met de

Er is geen controleverklaring of beoordelingsverklaring

vereisten zoals gesteld in artikel 403 van Titel 9 Boek 2

verstrekt bij de in dit jaarverslag opgenomen samengevatte

van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW).

financiële informatie. Wij hebben Deloitte Accountants B.V.

De directie heeft hierbij dezelfde waarderingsgrondslagen

gevraagd om de kwantitatieve key performance indicatoren,

gehanteerd als ten behoeve van de geconsolideerde

waaronder de samengevatte financiële informatie, te

jaarrekening van Eneco Holding N.V.

onderzoeken. Dit onderzoek van de kwantitatieve key performance indicatoren resulteert in een assurance-

De samengevatte financiële informatie in dit jaarverslag

rapport met een beperkte mate van zekerheid en is

voldoet niet aan de vereisten van een jaarrekening in

opgenomen op pagina 79.

Assurancerapport – Assurance-rapport met beperkte mate van zekerheid van de onafhankelijke accountant inzake 18 Key Performance Indicatoren van Joulz B.V.

Daarnaast hebben wij beoordeeld of het jaarverslag door

Aan: De aandeelhouders, directie en overige

Verantwoordelijkheid van het bestuur

belanghebbenden van Joulz B.V.

Het bestuur van Joulz B.V. is verantwoordelijk voor het

Joulz B.V. is opgesteld op basis van toepassingsniveau B in overeenstemming met de Sustainability Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.

opmaken van het jaarverslag en de hierin opgenomen Wij hebben de in het jaarverslag 2012 van Joulz B.V.

informatie in overeenstemming met de Sustainability

te Rotterdam opgenomen 18 key performance indicatoren

Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting

(kpi’s), zoals opgenomen in de GRI tabel pagina’s

Initiative.

82-87 waarbij in de kolom assurance 2012, ‘ja’ staat aangegeven, onderzocht met als doel een beperkte

Deze verantwoordelijkheid omvat onder meer het

mate van zekerheid te verstrekken dat deze 18 kpi’s

ontwerpen, invoeren en in stand houden van een intern

geen afwijkingen van materieel belang bevatten.

beheersingssysteem relevant voor het opmaken van het jaarverslag, zodanig dat deze geen afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten bevat,

78 – 79

het kiezen en toepassen van aanvaardbare verslag-

werkzaamheden ter verkrijging van een beperkte mate

gevingscriteria voor maatschappelijke verslaggeving

van zekerheid met betrekking tot de informatie in het

en het maken van schattingen die onder de gegeven

jaarverslag. De geselecteerde werkzaamheden zijn

omstandigheden redelijk zijn. De reikwijdte van het

afhankelijk van de door ons toegepaste oordeelsvorming,

jaarverslag en de daarin opgenomen kpi’s is afhankelijk

maar de aard en de omvang van onze werkzaamheden is

van de door het bestuur gekozen doelstellingen en het

beperkter dan een opdracht tot het verkrijgen van een

verslaggevingsbeleid welke uiteengezet zijn op pagina’s

redelijke mate van zekerheid en kunnen slechts resulteren

78 en 88 van het jaarverslag.

in een conclusie die een beperkte mate van zekerheid geeft dat het jaarverslag geen afwijkingen van materieel

Verantwoordelijkheid van de accountant

belang bevat.

Onze verantwoordelijkheid is het trekken van een

De in dit kader uitgevoerde werkzaamheden bestaan

conclusie omtrent de hierboven genoemde kpi’s en het

in hoofdzaak uit de volgende procedures:

GRI toepassingsniveau op basis van ons onderzoek.

- Het beoordelen van de processen voor informatie-

Wij hebben ons onderzoek verricht in overeenstemming

verzameling en verwerking van de overige informatie,

met Nederlands recht, waaronder Standaard 3410N

waaronder de aggregatie van gegevens tot informatie

‘Assurance-opdrachten inzake maatschappelijke verslagen’.

zoals opgenomen in het jaarverslag.

Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende

- Het inwinnen van inlichtingen.

ethische voorschriften en dat wij onze opdracht zodanig

- Het uitvoeren van cijferanalyse

plannen en uitvoeren dat een beperkte mate van

(cijferbeoordelingen en verbandcontroles).

zekerheid wordt verkregen dat de kpi’s geen afwijking

- Het beoordelen van het jaarverslag aan de hand van

van materieel belang bevatten en het jaarverslag is

interne en externe documenten, onder meer door in

opgesteld op basis van toepassingsniveau B in

detail vast te stellen dat het jaarverslag overeenkomt

overeenstemming met de Sustainability Reporting

met de informatie in de relevante onderliggende bronnen.

Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.

- Het beoordelen van het toepassingsniveau B volgens de Sustainability Reporting Guidelines (G3.1) van het

In het jaarverslag is toekomstgerichte informatie

Global Reporting Initiative.

opgenomen in de vorm van doelstelling, verwachtingen en ambities. Inherent aan deze informatie is dat realisatie

De opdracht is uitgevoerd door een multidisciplinair

onzeker is. Om die redenen wordt door ons ten aanzien

team met expertise op het gebied van assurance en

van de haalbaarheid van toekomstgerichte informatie

maatschappelijk verantwoord ondernemen.

geen zekerheid verstrekt. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen informatie Een assurance opdracht tot het verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid omvat het uitvoeren van

voldoende en geschikt is als basis voor onze conclusie.

80 – 81

Conclusie

Samengevatte financiële informatie

Op grond van ons onderzoek is ons niets gebleken op

De samengevatte financiële informatie bevat niet alle

basis waarvan wij zouden moeten concluderen dat:

toelichtingen die zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2

- De 18 kpi’s, zoals opgenomen in het Jaarverslag 2012

van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW)

niet in alle van materieel belang zijnde opzichten zijn

en International Financial Reporting Standards, zoals

opgesteld in overeenstemming met de Sustainability

aanvaard binnen de Europese Unie. Het kennisnemen

Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting

van de samengevatte financiële informatie kan derhalve

Initiative.

niet in de plaats treden van het kennisnemen van de jaarrekening van Joulz B.V. Er is geen controleverklaring

- Het jaarverslag 2012 niet is opgesteld in overeen-

of beoordelingsverklaring verstrekt bij de in dit jaarverslag

stemming met het door Joulz B.V. gehanteerde

opgenomen samengevatte financiële informatie.

toepassingsniveau B van de Sustainability Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.

Rotterdam, 29 maart 2013 Deloitte Accountants B.V.

Vergelijkende cijfers Wij hebben geen assurance werkzaamheden uitgevoerd met betrekking tot vergelijkende cijfers met uitzondering van de KPI’s in de GRI tabel waar in kolom assurance 2011 ‘ja’ staat aangegeven. Derhalve verstrekken wij geen zekerheid over andere in het jaarverslag opgenomen vergelijkende cijfers.

drs. J.A. de Bruin RA

GRI-index â&#x20AC;&#x201C; Strategie en Analyse Element

Toelichting/verwijzing

Pagina

1.1

CEO statement

Bericht Directieteam, Relevante trends

6, 22

1.2

Belangrijke gevolgen, risicoâ&#x20AC;&#x2122;s en mogelijkheden

Risicoprofiel

Organisatieprofiel 2.1

Naam organisatie

Joulz B.V.

2.2

Voornaamste producten en/of diensten

Profiel

2.3

Operationele structuur

Profiel, organigram

10, 11

2.4

Locatie hoofdkantoor

Houtlaan 21, 3016 DA Rotterdam

2.5

Landen waar de organisatie actief is

Nederland

2.6

Eigendomsstructuur en rechtsvorm

Governance

2.7

Afzetmarkten

Profiel

2.8

Omvang van de organisatie

Profiel, Kerncijfers

10, 34

2.9

Significante veranderingen tijdens de verslagperiode m.b.t. omvang, structuur of eigendomomvang, structuur of eigendom

Groot-Amsterdam, Warmte Brabant

8, 39, 41

2.10

Toegekende onderscheidingen

Smart Grids Innovation Publieksaward 2012, eerste bedrijf in Nederland 5e trede MVO-prestatieladder

Verslagparameters 3.1

Verslagperiode

1 januari 2012 t/m 31 december 2012

3.2

Datum van het meest recente verslag

Verslagjaar 2011

3.3

Verslaggevingcyclus

Kalenderjaar

3.4

Contactpunt

Over dit verslag, Colofon

88, 90

3.5

Proces voor de bepaling van de inhoud van het verslag

Betrokken bij onze belanghebbenden door dialoog, Over dit verslag

18, 88

82 â&#x20AC;&#x201C; 83

Verslagparameters vervolg 3.6

Afbakening van het verslag

Over dit verslag

3.7

Vermelding van beperkingen voor de reikwijdte van het verslag

Over dit verslag Er zijn geen specifieke beperkingen op de reikwijdte

3.8

Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden, dochterondernemingen, gehuurde voorzieningen, uitbestede activiteiten en andere entiteiten die significante wijzigingen teweeg kunnen brengen

Profiel

3.9

Technieken en berekeningsgrondslagen voor gegevensmetingen, inclusief de manier waarop aannames en schattingen tot stand zijn gekomen toegepast op de verzameling indicatoren en andere informatie in dit verslag. Verklaar iedere beslissing om substantieel af te wijken van de GRI Indicator Protocols

Strategie, Kerncijfers, Over dit verslag Joulz hanteert - net als Eneco - de gebruikelijke eenheden voor gas (m3), elektriciteit (kWh) en warmte (GJ). In Nederland is de lezer gewend aan deze eenheden, bijvoorbeeld in energienotaâ&#x20AC;&#x2122;s.

15, 34, 88

3.10

Verklaring van het effect van herziene informatie verstrekt in eerdere verslagen en de reden van de herziening

Rectificatie jaarverslag 2011 m.b.t paragraaf Afval (p. 58 in verslag 2011). Vorig jaar gaven we aan dat 94 procent van ons afval wordt gerecycled. Dit moet 87 procent zijn. Reden ligt in het feit dat we vorig jaar exclusief asbest rapporteerden. Voor dit jaar hebben we binnen de rubriek Bouw en Sloop afval voor 65 procent aan asbest gestort. Hierbij komt CO 2 vrij. Terugkijkend kunnen we over 2011 aangeven dat we: (79 procent van 505 kg) + 360 kg = 397 + 360 = 757 kg niet recyclebaar afval hadden. Dit leidt ertoe dat we vorig jaar 87 procent hebben gerecycled. In de kerncijfers zijn de cijfers m.b.t. het aantal opgeloste MS en LS storingen en de gem. oplostijd LS storingen in 2010 en 2011 aangepast.

3.11

Veranderingen die vergelijkbaarheid met vorige verslagen kunnen beperken

Geen veranderingen

3.12

GRI inhoudsopgave

GRI-index

3.13

Beleid en huidige toepassing van het verkrijgen van externe assurance op het verslag

Over dit verslag

Governance, Commitment en Engagement 4.1

Governancestructuur

Joulz is onderdeel van Eneco Holding N.V. Governance, http://jaarverslag2012.eneco.nl/

4.2

Voorzitter van het hoogste bestuursorgaan vervult een leidinggevende functie

Joulz heeft een directieteam en rapporteert rechtstreeks aan de Raad van Bestuur Eneco Holding N.V.

4.3

Aantal leden van het hoogste bestuursorgaan met een onafhankelijke rol

Het Directieteam bestaat uit 7 leden

4.4

Mechanismen voor aandeelhouders en medewerkers om aanbevelingen te doen of medezeggenschap uit te oefenen op het hoogste bestuursorgaan

Eneco Holding N.V. is uiteindelijk 100% aandeelhouder van Joulz. Joulz heeft een eigen ondernemingsraad

4.5

Koppeling tussen prestaties van de organisaties (inclusief sociale en milieuprestaties) en vergoedingen voor leden hoogste bestuurs-orgaan, topmanagers en leidinggevenden

Governance http://jaarverslag2012.eneco.nl/

4.6

Processen waarmee hoogste bestuursorgaan waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden.

Gedragscode http://www.joulz.nl/gedragscode/

4.7

Proces om de kwalificaties en kennis vast te stellen van de leden van het hoogste bestuursorgaan om de strategie op het gebied van economische, milieu- en sociale onderwerpen te leiden

Governance

Governance, Commitment en Engagement vervolg 4.8

Intern ontwikkelde missies, gedragcodes, beginselverklaringen relevant voor economische, milieu- en sociale prestaties en de status van implementatie

Missie en visie Gedragscode http://www.joulz.nl/gedragscode/ Gedeeltelijk van toepassing

14, 29

4.9

Procedures van het hoogste bestuursorgaan om toezicht te houden op de legitimatie van de organisatie en management van economische, milieu-, en sociale prestaties, inclusief relevante risico's en kansen, en instemming of compliance met de internationaal geaccepteerde standaarden, gedragscodes en principes

Governance

28, 29

4.10

Processen voor evalueren van eigen prestaties van het hoogste bestuursorgaan, de economische, milieu- en sociale prestaties in het bijzonder

De prestaties zijn onderdeel van de jaarlijkse prestatieafspraken met de Raad van Bestuur Eneco Holding N.V. en het management van Joulz B.V. en het beloningsbeleid

4.11

Uitleg of en hoe het voorzorgprincipe binnen de organisatie aan de orde wordt gesteld

Risicoprofiel

4.12

Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes of andere initiatieven welke de organisatie onderschrijft en goedkeurt

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/) BREEAM Certificaten: CKB, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, VCA**, BTR, MVO-prestatieladder niveau 5, CO2-prestatieladder niveau 5

4.13

Lidmaatschap van verenigingen en/of nationale/ internationale belangenorganisaties

Paragraaf Omgeving in hoofdstuk Betrokken bij onze stakeholders door dialoog

4.14

Lijst van groepen stakeholders die de organisatie heeft betrokken

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog

4.15

Basis voor de inventarisatie en selectie van groepen stakeholders die moeten worden betrokken

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog

4.16

Benadering van het betrekken van belanghebbenden, inclusief frequentie van het betrekken per type stakeholdersgroep

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog

4.17

De voornaamste onderwerpen en vraagstukken die naar voren zijn gekomen door de betrokkenheid van stakeholders en hoe de organisatie hierop heeft gereageerd

Betrokken bij onze stakeholders door dialoog, Over dit verslag

18, 88

Gedragscode http://www.joulz.nl/gedragscode/ Gedeeltelijk van toepassing

Management Approach (DMAs) DMA EC

Disclosure on Management Approach Economisch

Toelichting op de financiĂŤle resultaten, Jaarrekening Over dit verslag

70, 88

DMA EN

Disclosure on Management Approach Milieu

Milieuzorg Over dit verslag

60, 88

DMA LA

Disclosure on Management Approach Medewerkers

Veiligheid, Medewerkers, Over dit verslag

51, 52, 88

DMA HR

Disclosure on Management Approach Mensenrechten

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/), Integriteit

DMA SO

Disclosure on Management Approach Maatschappij

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/), Integriteit, Veiligheid, Over dit verslag

29, 51, 88

DMA PR

Disclosure on Management Approach Productverantwoordelijkheid

Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/) en Klachtenmanagement, Over dit verslag

29, 30, 88

84 â&#x20AC;&#x201C; 85

Indicatoren Economische indicatoren

EC1

Assurance

Omschrijving

Toelichting/verwijzing

Pagina

2012

2011

Direct gegenereerde en gedistribueerde economische waarde

Sponsoring en medewerkersinitiatieven, Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten, geconsolideerd kasstroomoverzicht, geconsolideerde balans

66, 74, 75, 76

Assurance

Milieu-indicatoren Omschrijving

Toelichting/verwijzing

Pagina

2012

2011

EN3

Direct energieverbruik door primaire energiebronnen

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO 2-emissies Joulz hanteert - net als Eneco - de gebruikelijke eenheden voor gas (m 3), elektriciteit (kWh) en warmte (GJ). In Nederland is de lezer gewend aan deze eenheden, bijvoorbeeld in energienotaâ&#x20AC;&#x2122;s.

EN4

Indirect energieverbruik door primaire energiebronnen

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO 2-emissies

EN7

Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik en reeds gerealiseerde verlaging

Initiatieven zijn samengevat in vijf speerpunten: Huisvesting, Energieverbruik, Wagenpark, Afval en Papier. Zie paragraaf Milieuzorg.

Nee

EN16

Totale directe en indirecte emissies van broeikasgassen naar gewicht

CO 2-emissie per medewerker (kg/fte)

35, 64

EN17

Andere relevante emissies van broeikasgassen (a.g.v. woon-werkverkeer)

Tabel: Overzicht energieverbruik en CO 2-emissies

Nee

EN18

Maatregelen om emissies te reduceren en gerealiseerde verlagingen

Initiatieven zijn samengevat in vijf speerpunten: Huisvesting, Energieverbruik, Wagenpark, Afval en Papier. Zie paragraaf Milieuzorg

Nee

EN22

Totaalgewicht afval naar type

Tabel: Totale hoeveelheid afval

EN28

Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en - regelgeving.

Nee

In samenspraak met deze partijen heeft Joulz naar aanleiding hiervan de weten regelgeving m.b.t. waterschappen opnieuw bij betreffende medewerkers onder de aandacht gebracht via zogenoemde toolboxbijeenkomsten. Ook is het onderwerp behandeld in het personeelsblad. En is intern een incidentalert per e-mail verstuurd naar de medewerkers.

Assurance

Sociale indicatoren Omschrijving

Toelichting/verwijzing

Pagina

2012

2011

LA1

Personeelsbestand naar functiecategorie, met arbeidsovereenkomst

Tabel: Medewerkersbestand

LA2

Personeelsverloop

In- en uitstroom medewerkers.

Nee

Onder instroom wordt verstaan het aantal nieuwe medewerkers dat in 2012 een arbeidscontract met Joulz of CityTec heeft getekend. Dit zijn er in 2012 279 (man: 242, vrouw: 37) geweest (exclusief stagiaires). Tegelijkertijd hebben 158 (man: 141, vrouw: 17) collega’s Joulz verlaten (exclusief stagiaires). Het totaal aantal medewerkers komt ultimo 2012 uit op 2.620 personen. Gedeeltelijk van toepassing LA4

Percentage medewerkers vallend onder cao arbeidsovereenkomst

Begin 2012 viel 93,0 procent van de medewerkers van Joulz onder een cao. Eind 2012 bedroeg dit 92,4 procent. Met de overige medewerkers is een individueel functiecontract gesloten.

LA6

Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbocommissies van werkgever en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma’s

Het gehele personeel vertegenwoordigd via de volgende overlegcommissies:

LA7

Cijfers over letsel, beroepsziekte, uitvaldagen en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen

Tabel: Ongevallen Gedeeltelijk van toepassing

LA10

Opleiding en ontwikkeling

Het aantal gegeven cursussen en opleidingen Gedeeltelijk van toepassing

LA12

Percentage van totaal aantal medewerkers dat informatie krijgt over prestatie en loopbaanontwikkeling

De jaarlijkse beoordelingscyclus bestaat uit een planningsgesprek over het IMP (Individueel Medewerkers Plan), een voortgangsgesprek en een beoordelingsgesprek. Deze cyclus is van toepassing op al het personeel.

Nee

LA13

Samenstelling van bestuurslichamen en uitsplitsing van medewekers per categorie naar geslacht, leeftijd, minderheden en andere indicatoren van diversiteit

Tabel: Medewerkersbestand

CVOC - Centrale Veiligheid Overleg Commissie: in dit overleg worden Veiligheid, Kwaliteit en Milieu-aspecten op directieniveau besproken. Het overleg wordt voorgezeten door de Algemeen Directeur van Joulz EIOC - Ernstige Incidenten Ongevallen Commissie VVC - Veilig Vakmanschap Commissie CTVO - CityTec Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de business unit CityTec SPVO - Service Provider Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de businessunit Service Provider PVO - Projecten Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de business unit Projects AVC - Aannemer Veiligheid Commissie SMT - Sociaal Medisch Team Besluiten en acties van bovengenoemde overleggen worden via de hiërarchische lijn gecommuniceerd naar het onderliggende niveau.

86 – 87 Assurance

Maatschappelijke indicatoren Omschrijving

Toelichting/verwijzing

Pagina

2012

2011

SO3

Percentage van het personeel dat training in anticorruptiebeleid en -procedures van de organisatie heeft gevolgd.

Joulz heeft in 2011 een Gedragscode ontwikkeld die via een ’Programma invoering Gedragscode‘ in de organisatie is geïmplementeerd. Sindsdien ontvangt elke nieuwe medewerker bij indiensttreding de gedragscode.

Nee

SO4

Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie.

Het aantal unieke integriteitsmeldingen. Zie paragraaf ‘integriteitsmeldingen’

SO7

Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag, anti-kartel-, en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze rechtszaken.

In 2012 zijn er geen meldingen van concurrentiebelemmerend gedrag, anti-kartel- of monopolistische praktijken gedaan bij de directie

Nee

SO8

Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van weten regelgeving.

In 2012 zijn geen geldboetes opgelegd. Maar in 2012 heeft Joulz B.V. wel vier vooraankondigingen last onder dwangsom ontvangen van het Waterschap Hollandse Delta respectievelijk het Waterschap Rivierenland. In samenspraak met deze partijen heeft Joulz naar aanleiding hiervan de weten regelgeving m.b.t. waterschappen opnieuw bij betreffende medewerkers onder de aandacht gebracht via zogenoemde toolboxbijeenkomsten. Ook is het onderwerp behandeld in het personeelsblad. En is intern een incidentalert per e-mail verstuurd naar de medewerkers.

Mensenrechten indicatoren

HR4

Assurance

Omschrijving

Toelichting/verwijzing

Pagina

2012

2011

Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffenmaatregelen.

Het aantal meldingen van discriminatie. Zie paragraaf ‘integriteitsmeldingen’

Productverantwoordelijkheid indicatoren

PR9

Assurance

Omschrijving

Toelichting/verwijzing

Pagina

2012

2011

Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van weten -regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten

In 2012 is er één boete opgelegd door Inspectie SZW. Deze boete was minder dan € 100.000. Er zijn geen niet-monetaire sancties opgelegd.

Over dit verslag – Geïntegreerd rapporteren

gerealiseerde resultaten, het geconsolideerde

Joulz publiceert sinds 2009 een jaarbericht. Over het

kasstroomoverzicht en de geconsolideerde balans,

boekjaar 2012 presenteren wij opnieuw een jaarverslag,

is opgesteld in overeenstemming met International

waarin we geïntegreerd rapporteren over onze financiële

Financial Reporting Standards (IFRS) zoals aanvaard

en niet-financiële prestaties. We maken hierin een

binnen de Europese Unie.

ontwikkeling door. Elk jaar trachten we onszelf te verbeteren en brengen we onze data en systemen

Gemaakte keuzes

verder op orde.

Mede op basis van een uitgebreide stakeholderanalyse en -dialoog en een workshop met sleutelpersonen in

Scope

ons bedrijf zijn 23 key performance indicatoren op het

Dit jaarverslag betreft het kalenderjaar 2012 en omvat

gebied van duurzaamheid geselecteerd waarover

alle activiteiten, medewerkers en vestigingen van

wij rapporteren. In de GRI-index op pagina 82 staan

Joulz B.V. in Nederland. De in het jaarverslag opgenomen

de gekozen key performance indicatoren nader

samengevatte financiële informatie, bestaande uit het

gespecificeerd met een verwijzing naar de toelichting

geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-

in de tekst van dit jaarverslag.

88 – 89

Voor iedere indicator is onder meer de verantwoordelijk-

van de samengevatte financiële informatie kan derhalve

heid, definitie, scope, berekening, benodigde bronnen en

niet in de plaats treden van het kennisnemen van de

systemen, proces en kwaliteitsborging vastgelegd. Ook

jaarrekening van Joulz B.V. Er is geen controleverklaring

ten aanzien van rapportages zijn afspraken gemaakt. De

of beoordelingsverklaring verstrekt bij de in dit jaarverslag

ontwikkeling per indicator wordt periodiek gerapporteerd

opgenomen samengevatte financiële informatie.

en besproken met de directie van Joulz. Waar nodig wordt bijgestuurd.

Feedback welkom Wij zien feedback op dit verslag graag tegemoet. U kunt

Conversiefactoren

daarvoor op onze website een formulier invullen; u kunt

De getoonde emissiewaardes zijn ontstaan door het

ook een e-mail sturen naar heidi.nachtegaal@joulz.nl.

gebruik van emissiefactoren. Deze zijn gelijk aan de factoren van de Eneco Groep en zijn, primair, afkomstig van Defra 2012 (www.defra.gov.uk) aangevuld met specifieke conversietabellen van onder andere CEPI en AgentschapNL.

Assurance Wij hebben Deloitte Accountants B.V. gevraagd om de kwantitatieve key performance indicatoren, waaronder de samengevatte financiële informatie, te onderzoeken. Het onderzoek van de kwantitatieve key performance indicatoren resulteert in een assurance-rapport met een beperkte mate van zekerheid. Er is geen assuranceopdracht verstrekt aan Deloitte Accountants B.V. ten aanzien van de overige in het jaarverslag opgenomen informatie en eventuele ter vergelijking opgenomen eerdere jaren. Derhalve wordt geen zekerheid verschaft bij andere informatie in het jaarverslag dan de genoemde key performance indicatoren voor 2012. De samengevatte financiële informatie bevat niet alle toelichtingen die zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW) en International Financial Reporting Standards, zoals aanvaard binnen de Europese Unie. Het kennisnemen

Colofon –

90 – 91

Dit jaarverslag is een uitgave van Joulz B.V.

Op alle in dit jaarverslag gepubliceerde foto’s

Postbus 2400, 3000 CK Rotterdam

berust copyright.

Voor informatie of feedback

Dit jaarverslag verschijnt alleen online als pdf en

heidi.nachtegaal@joulz.nl

is te bekijken via onze website www.joulz.nl. Ten behoeve van de leesbaarheid op het beeldscherm

Tekst

is gekozen voor een groter lettertype. Dit leidt tot

Bondt Communicatie en Joulz

meer pagina’s. We verzoeken u om deze pdf niet

Concept en ontwerp

te printen. Een gedrukte samenvatting van dit verslag

wijZE Creativiteit voor merken, Rotterdam

kunt u opvragen bij Heidi Nachtegaal

Fotografie

(heidi.nachtegaal@joulz.nl).

Sicco van Grieken, Marcel Rozenberg, NFP Photography Covermodellen Heleen Hanemaaijer (Praktijkbegeleider bij Joulz) en Jailson de Barros (Leerlingmonteur)