Fevereiro 2010
ESPECIAL TI
Tecnologia da Informação
O coração da EMPRESA
Informativo da JPNOR Engenharia, agosto de 2009 - Especial TI
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JPNOR BUSCA A Cidadania e nonon ono nonon ononon non ono nono nono nonon ononono no certificação ISO 27001 inclusão digital ononon nono nonono nonono nononn nonono nono nono nono. PÁGINA 07
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Informativo da JPNOR Engenharia, Fevereirodede2010 Janeiro 2010- Especial - EspecialTI TI
TI TEM PAPEL FUNDAMEN No dia-a-dia DA JP
O avanço tecnológico gerou ganhos às empresas, e vem proporcionando uma verdadeira reinvenção das corporações com o seu poder de proporcionar inovação contínua. A JPNOR acompanha esta tendência. Desta forma, a área de TI configura-se hoje como o coração da organização, participando do dia-a-dia em suas atividades, seja como ferramenta eficiente no aporte à gestão, produzindo informações que funcionam como referenciais para tomada de decisões, ou facilitando os processos internos, gerando diferencial competitivo. A área de TI tem atualmente papel fundamental na vida da empresa, e, por conta do crescimento da demanda interna, o setor atua hoje no gerenciamento de aquisição e alocação de hardware e no desenvolvimento de softwares que facilitam os procedimentos internos. Os avanços na utilização de softwares nos processos de produção e administrativo da empresa ocasionaram, consequentemente, o aumento da sua importância, e o setor apresentou forte expansão. O tamanho deste salto pode ser medido no número de servidores e estações de trabalho. Em 2004 eram somente 50 computadores em operação e um único servidor. Hoje, o número chega a nada menos que 600 estações e 15 unidades de rede. Neste novo cenário, a área de TI deixou de ser meramente suporte técnico, não somente na JPNOR, mas em todas as empresas. Não se trata apenas de discutir sobre sua real necessidade,
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mas estar alinhado às transformações por que tem passado e como está caminhando na direção da integração dos setores. A Assessora de TI da JPNOR, Scyla Gonzalez, que tem a função de gerenciar o setor, lembra que a área também assume a responsabilidade pela inovação, acompanhando continuamente as tendências do mercado, incorporando novos recursos na medida em que agreguem valor aos processos internos. Fica claro que não é mais suficiente apenas o caráter técnico, estando o setor apenas à disposição para atender às solicitações feitas pelos colaboradores e na manutenção de hardware. Segundo ela, é necessária, cada vez mais, uma postura ousada, com apresentação de soluções, visualização de novos produtos, serviços, tecnologia ou modelos que possam impactar de maneira positiva nos resultados da empresa.
NDAMENTAL PNOR
Avaliar e identificar melhorias nos sistemas administrativos e gerenciais da empresa; Treinar e disponibilizar suporte aos usuários dos sistemas;
Acompanhar e disponibilizar suporte ao desenvolvimento de sistemas para a estrutura de funcionamento da empresa, solicitados conforme instruções operacionais internas;
Avanço nos processos de produção A tecnologia da informação foi considerada pelas organizações, durante muito tempo, um mero item de suporte. Mas as aplicações da TI foram crescendo dentro das empresas, tornando-se fundamentais não apenas para automatizar tarefas. Scyla destaca como exemplo a atuação do seu setor junto com a Gerência de Tecnologia da empresa, que possibilita um grande avanço nos processos de produção, no caso da JPNOR, na elaboração de projetos de engenharia industrial. A aplicação de novas tecnologias, como softwares que asseguram precisão e antecipação de resultados, garantem aspectos como segurança e confiabilidade. Hoje, por exemplo, é possível visualizar maquetes eletrônicas das unidades industriais em ambiente 3D. Na comunicação, além de recursos de internet, são utilizadas videoconferências. São serviços gerenciados pelo Setor de TI e que facilitam os processos de comunicação interna, com os clientes, fornecedores e entre a sede da empresa e a filial. Tudo isso em tempo real, proporcionando agilidade nas atividades de rotina e rapidez nas decisões.
Atribuições da área de TI
Disponibilizar e administrar sistemas que possibilitem a realização e suporte para a efetivação dos processos de produção e administração da JPNOR;
Atuar junto à Gerência de Tecnologia com vistas à identificação e qualificação de sistemas que promovam a otimização das atividades de produção da empresa;
Definir a infraestrutura e arquitetura de TI, garantindo o funcionamento atual e possíveis melhorias; Estabelecer parcerias com fornecedores e consultores;
Orientar a política de definição dos sistemas da JPNOR – aquisição x desenvolvimento – indicando prioridades; Planejar e gerir o orçamento do Setor;
Dar apoio às lideranças dos diversos departamentos e setores da empresa no que se refere à utilização dos sistemas administrativogerenciais;
Possibilitar o acesso dos colaboradores aos sistemas e informações próprios da sua área de atuação;
Disponibilizar serviços de cópias, digitalização e impressões, entre outros, que possibilitem a otimização dos procedimentos internos e consecução dos produtos/serviços da JPNOR.
Supervisionar colaboradores que atuam no desenvolvimento das atividades relacionadas a este setor;
Gerenciar os serviços de telefonia;
Fortalecer a imagem da empresa perante as partes interessadas.
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Crescimento A área de TI da JPNOR contava, na fundação da empresa, com um grupo de cinco colaboradores. Ao longo dos últimos cinco anos, houve crescimento à altura do sucesso da empresa no período. O setor quadruplicou e, no início de 2009, já somava 20 funcionários. Hoje, já são mais de 30 sistemas desenvolvidos pelo próprio setor. Isso dá uma ideia do tamanho e da importância do trabalho desenvolvido pela equipe. A área tomou forma e se especializou em suas competências, o que resultou numa estrutura complexa e altamente capacitada. A equipe da TI JPNOR é liderada por Scyla Daiber Gonzalez, profissional graduada em Processamento de Dados pela Faculdade Mackenzie (SP). O jovem grupo de colaboradores atua no desenvolvimento de sistemas e no suporte aos equipamentos e softwares. O setor também é responsável pelo gerenciamento da reprografia – cuja operação é terceirizada – e pelo sistema de telefonia, disponibilizando a estrutura necessária para que o mesmo funcione com qualidade. “Sem dúvidas, a área de TI tem um papel fundamental dentro da empresa”, lembra o analista de sistemas Gilson Silva, que acompanhou todo o crescimento e hoje apoia diretamente Scyla no gerenciamento do setor.
Gilson Silva, analista de sistemas
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É necessária, cada vez mais, uma postura ousada, com soluções que possam impactar de maneira positiva nos resultados da empresa”.
Scyla Gonzales, assessora do TI da JPNOR
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com qualidade Profissionais são estimulados Em sua maioria, a equipe da TI é composta por profissionais com formação nas áreas de Informática, Tecnologia da Informação e Análise e Processamento de Dados. Porém, uma das principais características do ciclo profissional no setor é a abertura para o crescimento interno e a disponibilidade de meios para que o colaborador se desenvolva, como é o caso dos treinamentos internos que costumam ser realizados. Muitos dos que compõe a atual equipe da TI JPNOR foram aproveitados de outros setores. É o caso de Joel Oliveira, que migrou do setor de recepção para o suporte. Há também diversos outros casos inversos, como
o de Marcus Soares, que fez carreira na equipe de TI e foi promovido para outro setor da empresa, a Gerência de Tecnologia de Projetos. “Na TI fui estagiário, depois contratado para o suporte, de onde passei para o setor de desenvolvimento de sistemas. Agora estou migrando para a Gerência de Tecnologia”, conta Soares. Para a mesma Gerência foi Leonardo Bruce Miyagui, que também começou como estagiário da TI. Já Almir dos Santos, que atuou na área de suporte, hoje é responsável pelo almoxarifado da empresa. Treinamento – Como
forma de estimular os profissionais, a empresa também investe continuamente em treinamento. A JPNOR tem uma parceria com a Associação de Usuários de Informática e Telecomunicações (Sucesu-Ba) para a realização de palestras, seminários, workshops e treinamentos sob demanda, geralmente solicitados quando na implantação de novas tecnologias e ferramentas de trabalho.
Marcus Soares: crescimento na JPNOR
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Opinião
“O setor oferece suporte aos usuários na utilização de software e hardware, além de coordenar as áreas de telefonia, videoconferência e algumas situações de cabeamento”. Georgeton Nunes, membro da equipe de suporte
“Nossa empresa é parceira da JPNOR já há bastante tempo e sempre observamos uma preocupação grande por parte deles em acompanhar o que há de novo no mercado, em estar se atualizando. Não é por acaso que sempre que recebemos novidades em equipamentos e tecnologia pensamos imediatamente neles, pois sabemos que o TI JPNOR já se antecipou e tem conhecimento sobre aquela novidade e vai saber explorar o equipamento ao máximo. Hoje, acredito que a JPNOR seja uma das grandes empresas em estrutura de TI”.
“Sem tecnologia da informação nenhuma empresa anda. E para fazer a máquina JPNOR funcionar bem é preciso ter uma estrutura de TI eficiente, com sistemas integrados. E a realidade é que aqui tudo está muito bem amarrado. A maior prova disso é que a empresa funciona muito bem, sem sobressaltos, e, no entanto, todo o atendimento é feito eletronicamente, sem a necessidade do contato verbal. Podemos dizer que o TI da JPNOR tem um padrão muito bom”.
Walney Sizinio, ENTEL (empresa parceira da JPNOR)
Jocimar Morais, Engenharia de Tubulação
“O departamento de TI é primordial e estratégico para a JPNOR, pois os recursos utilizados pelos colaboradores passam pela área de tecnologia da informação. Isso exige uma atuação forte do setor, já que dele depende o resultado final de todo o trabalho. Hoje, a atuação do TI se mostra muito eficaz na medida em que cumpre o papel de facilitar o trabalho e evitar impactos negativos na produção, atendendo às expectativas de colaboradores e clientes. Na área administrativa, o TI também é fundamental, uma vez que todos os sistemas utilizados estão ligados para facilitar o processo de gestão da empresa. Sem agilidade nesse processo, teríamos muitos transtornos”. Altemar Cardoso, Gerência Administrativa
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Em busca da ISO 27001 A informação é um dos ativos mais importantes do mundo corporativo na atualidade, e de grande valor para a JPNOR. Visando garantir mais segurança e qualidade aos seus sistemas de informação, a empresa busca obter a certificação ISO/IEC 27001 (Information Technology - Information Security Management Systems - Requirements). Trata-se de uma Norma internacional para referência da implantação de processos de gestão de segurança da informação, publicada pela International Organization for Standardization (ISO), instituição internacional com sede na Suíça que cuida do estabelecimento de padrões internacionais de certificação em diversas áreas. Segundo Gilson Silva, analista de sistemas da JPNOR, a Norma indica requisitos que garantirão a confidencialidade e a integridade dos dados, além de um elevado nível de desempenho e integração na relação com cliente e fornecedores. “Ela nos permitirá uma melhor avaliação dos riscos e a implementação de controles apropriados para preservar a confidencia-
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lidade, integridade e disponibilidade de ativos de informação”, declarou. Para conquistar o certificado, a JPNOR deverá atender alguns itens e passará por algumas etapas de análise. Elas constam de pré-auditoria, com análise de pontos de melhoria e estudo da situação atual em relação ao padrão; auditoria inicial para verificar a implementação da estrutura básica do SGSI (lista de ativos e classificação, declaração de aplicabilidade, análise de risco, seleção de controles, perímetros físicos, legislação e regulamentação aplicável, etc.); auditoria de certificação (emissão do certificado); visitas de acompanhamento para evidenciar a melhoria contínua; renovação da certificação após três anos, por meio de uma auditoria completa. Após cada uma das etapas, é entregue um relatório de auditoria que permite o monitoramento do SGSI e sua melhoria contínua.
Comunicação facilitada com a filial em MG A filial da JPNOR em Belo Horizonte é interligada com a matriz, em Salvador, através de uma rede MPLS (Multiprotocol Label Switching), implantada pelo TI. Segura, ela permite total comunicação entre as duas unidades, de modo que todos os serviços disponibilizados na capital baiana também o estão para a capital mineira. Em Belo Horizonte, o colaborador Conrado Tavares, atua como suporte, entretanto, o atendimento de suporte é feito por Salvador, via conexão remota. Eventualmente, para melhor acompanhamento e controle, um profissional da equipe é deslocado para Belo Horizonte, possibilitando ainda um apoio ao grupo desta Filial.
Tecnologia da informação e tecnologia de projetos: uma parceria pemanente Com o advento dos softwares de automação de projetos, a JPNOR se estruturou para utilizar o que há de mais atualizado entre as ferramentas automatizadas de elaboração de projetos. No desenvolvimento dessa infra-estrutura, foram adquiridos servidores de alto desempenho e licenças dos principais softwares de automação, e foi implantada a Gerência de Tecnologia de Projetos para desenvolver as políticas e estratégias nessa área, além de prestar o serviço diário de administração dos bancos de dados dos diversos projetos em curso. Porém o sucesso de todo esse empreendimento passa necessariamente pelo bom desempenho da área de TI pois, sem que estejam garantidas a disponibilidade e a qualidade da rede e das estações de trabalho de todos os usuários, os projetos não estariam sendo desenvolvidos com a confiabilidade e qualidade necessárias. A parceria que se estabeleceu entre os setores de tecnologia da informação e a gerência de tecnologia de projetos tem sido fundamental para o sucesso dessa nova fase da JPNOR.
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Tecnologia da Informação & Responsabilidade Social
Criar oportunidades para conhecer e aprimorar novas habilidades. É com este objetivo que a equipe de Tecnologia da Informação (TI) da JPNOR participou do “Programa de Inclusão Digital”. Trata-se de uma ação complementar ao Projeto Tocar, Cantar e Encantar, realizado na cidade de Teodoro Sampaio, no Recôncavo, e que tem como objetivo “capacitar os participantes de modo que estes possam atuar como Monitores junto à Comunidade, na multiplicação deste conhecimento”. Colaboradores do setor de TI da JPNOR criaram uma metodologia própria de aprendizagem e realizaram durante uma semana o treinamento para a primeira turma, composta por cidadãos, alunos e gestores do Projeto “Tocar, Cantar e Encantar”, que devem atuar como monitores na continuidade do Programa. Utilizando os computadores doados pela Infosol – par-
ceira no projeto -, as aulas foram ministradas pela assessora do TI, Scyla Gonzalez; Lucimar Cardoso, colaborador da empresa, e Neilton Alves, técnico em Informática da Infosol. O curso, que contou com o apoio logístico da Assessoria de RH e Comunicação, aconteceu no período de 18 a 22 de janeiro, na sede da Associação dos Amigos de Teodoro Sampaio. Os participantes aprenderam noções básicas de manutenção de computadores, Internet, e sobre implantação e cabeamento de Rede. Todos foram certificados e terão ainda a oportunidade de visitar o setor de TI da JPNOR para conhecer melhor o funcionamento desta área. Além de proporcionar o desenvolvimento de novas habilidades, o Programa ainda impulsionou os participantes a identificar possibilidades de gerar renda em um futuro próximo com a utilização
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do conhecimento em forma de serviços que podem ser oferecidos à comunidade. O aproveitamento de todos foi notório. O aluno Pedro Victor Libório destacou-se e foi presenteado com um computador doado pela Infosol. O garoto, que tem apenas 13 anos e sonha em fazer Engenharia Mecatrônica, recebeu com alegria a notícia de ser o destaque da turma. “Meus conhecimentos na área de informática e minha confiança aumentaram bastante. O fato de ter ganhado o computador foi uma prova do meu esforço. Agora, pretendo usá-lo para trabalhar no ramo da computação, para meu estudo e divertimento”, afirma Pedro Victor. Um dos pontos positivos do Programa foi a estreita relação criada entre os instrutores e os alunos. A emoção e envolvimento tomaram conta de todos e foram o diferencial no processo de aprendizagem que, a princípio, pretendia transmitir um conhecimento técnico e acabou por se configurar como um processo mais holístico.“A iniciativa foi fundamental para que concretizássemos mais um sonho. Só temos a agradecer a coordenadora do curso, Scyla, e aos instrutores, Lucimar e Neilton pela energia positiva e incentivo aos participantes”, reconhece o coordenador geral do “Cantar, Tocar e Encantar”, Edson Messias Gomes.
Sou filho de Teodoro Sampaio, e, como tal, quis retribuir todo o carinho que recebi da minha terra. Através da JPNOR, estamos conseguindo dar à comunidade a chance de resgatar a cidadania. É uma satisfação ver crianças e adolescentes carentes em contato com a tecnologia e seus avanços” Davi Azevedo, Diretor Administrativo
Informativo da JPNOR Engenharia Rua Professor Fernando Rocha 254, Doron, Salvador-BA Tel.: (71) 2105.8888 www.jpnor.com.br - jpnor@jpnor.com.br Filial: Av. Afonso Pena 1.500 3º andar Centro Belo Horizonte-MG Tel.: (31) 2105.8700
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Diretor Geral Carlos Gonzalez
Assessora de RH e Comunicação Norma Fontes
Diretor Administrativo Davi Azevedo
Apoio: Caroliny Schitini
Diretor de Gestão e Negócios Roberto Spínola
Produção:
Diretor de Gestão Coorporativa Valdir Oliveira
Tel.: (71) 3342.4440/41