Calidad
Calidad internacional En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario.
control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas. Hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas.
MEJORAMIENTO El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio. La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia mejoramientos en la calidad como medio de supervivencia organizacional.
PASOS REALIZADOS Los pasos que siguió y que lo guiaron fueron: 1. Los ingenieros tienen que conocer de memoria los métodos estadísticos y cómo utilizarlos. 2. Como el Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, es necesario que amplíe sus exportaciones produciendo productos de alta calidad y bajo costo. 3. Consideró que la aplicación del control de la calidad podía lograr la revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual de la gerencia.
CALIDAD EN SALUD • Calidad del cuidado de la salud
• La higiene básica y evitar la propagación de las enfermedades
• Recopilación y análisis de resultados quirúrgicos
Calidad en la atención • Calidad de los servicios públicos que se prestan a las personas o población.
Campos de la calidad • Atención segura • Adaptación de las necesidades del paciente • Practica coherente de los conocimientos clínicos
Control de riesgos • Identificación continua de aspectos vulnerables que hacen daño a los usuarios
Resultados * Servicios médicos * Intervenciones bajo condiciones ideales * Investigación vigente actualizada y comprobada
Atenci贸n en el cliente Los servicios deben identificar con precisi贸n quienes son sus clientes y cu谩les son sus necesidades y expectativas del servicio.
Planes • Plan de monitorización • Mecanismos de recolección de datos • Métodos de interpretación de resultados
BibliografĂa *
http://es.slideshare.net/albertososa/historia-calidad-clase4
*
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad