ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
ITIL® Practitioner
“Mi experiencia y opinión frente a la certificación oficial”
www.pmclatam.com
1
Acerca de ITIL® Practitioner
LA CERTIFICACIÓN ITIL® PRACTITIONER OFRECE UNA GUÍA PRÁCTICA SOBRE COMO ADAPTAR Y ADOPTAR EL MARCO DE TRABAJO DE ITIL A SUS OBJETIVOS DE NEGOCIO ES EL SIGUIENTE PASO DESPUES DEL ITIL FOUNDATION PARA PROFESIONALES QUE YA HAN APRENDIDO LO BÁSICO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
Webinar PMC - Juan Manuel Espinoza
PROPORCIONA PRÁCTICAS
GUIADAS
ITIL® PRACTITIONER NO REEMPLAZA NINGUNA DE LAS CERTIFICACIONES DE ITIL EXISTENTES LOS PRIMEROS EXAMENES DE ITIL® PRACTITIONER YA ESTÁN DISPONIBLES Y LOS DETALLES DE LAS ORGANIZACIONES QUE PROVEEN CURSOS DE ENTRENAMIENTO ACREDITADO ESTÁN LISTADAS EN LA PESTAÑA DE PROVEEDORES DE ENTRENAMIENTO. ESTA SE ACTUALIZARÁ AL ACREDITARSE MÁS ORGANIZACIONES.
SIGUIENTE PASO DESPUÉS DEL
ITIL® FOUNDATION
www.pmclatam.com
2
Acerca de ITIL® Practitioner
Webinar PMC - Juan Manuel Espinoza
ITIL® PRACTITIONER TAMBIÉN CUBRE LAS TRES ÁREAS CLAVE PARA EL ÉXITO DE CUALQUIER INICIATIVA DE MEJORA:
GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
ITIL® PRACTITIONER CUBRE EL ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO (CSI) COMO UNA FORMA DE ESTRUCTURAR CUALQUIER INICIATIVA DE MEJORA.
COMUNICACIÓN
MEDICIÓN Y MÉTRICAS
www.pmclatam.com
3
Los 9 Principios ITIL® Practitioner
Webinar PMC - Juan Manuel Espinoza
CENTRARSE EN
TRABAJAR DE
SER
DISEÑO PARA
PROGRESO DE
MANTENLO
EMPIEZA
OBSERVAR
LA EXPERIENCIA
DONDE ESTÁS
MANERA INTEGRAL FORMA ITERATIVA DIRECTAMENTE
TRANSPARENTE
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
EL VALOR
SIMPLE COLABORAR
www.pmclatam.com
4
Acerca de ITIL® Practitioner
Webinar PMC - Juan Manuel Espinoza
ITIL EXPERT
ITIL® PRACTITIONER NO ES UN PREREQUISITO PARA LAS CERTIFICACIONES DE NIVEL INTERMEDIO DE ITIL. ITIL® PRACTITIONER ES VÁLIDO COMO TRES CRÉDITOS PARA LA CERTIFICACIÓN ITIL EXPERT. ITIL® PRACTITIONER TAMBIÉN VALE COMO 15 PUNTOS PARA LA ITIL DIGITAL BADGE COMO PARTE DEL PROGRAMA DE DESARROLLO PROFESIONAL DE AXELOS. EL EXAMEN ES DE LIBRO ABIERTO Y ESTA COMPUESTO DE PREGUNTAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE BASADAS EN UN ESCENARIO.
MALC
LifeCycle Modules
ITIL INTERMEDIATES
Capability Modules
ITIL Practitioner ITIL Foundation
www.pmclatam.com
5
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
ITIL MASTER
PARA LLEVAR EL EXAMEN DE ITIL® PRACTITIONER, SE DEBE POSEER UN CERTIFICADO DE ITIL FOUNDATION.
CERTIFICACIÓN DE AXELOS
DISEÑADO PARA CERTIFICADOS EN ITIL® FOUNDATION EN ADELANTE UN ENFOQUE PRÁCTICO PARA ADAPTAR ITIL
CURSO DE ITIL INTERMEDIO NO ES PREREQUISITO
CUENTA 3
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
NUEVO
DISEÑADO PARA COMPLEMENTAR EL MARCO DE TRABAJO DE ITIL
CRÉDITOS
PARA EL ITIL EXPERT
CUBRE 3 COMPETENCIAS CRÍTICAS Y 9 PRINCIPIOS GUÍA www.pmclatam.com
6
¿PARA QUIEN ES EL ITIL PRACTITIONER? AQUELLOS INTERESADOS EN LLEVAR EL ITIL® FOUNDATION CERTIFICADOS EN ITIL FOUNDATION
EL SILABUS SE ENFOCA EN LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO (CSI) COMO UNA FORMA DE ESTRUCTURAR INICIATIVAS DE MEJORA
CONSTRUYE HERRAMIENTAS DE ITIL A MEDIDA PARA CUANDO SE:
CONDUCE EL
CAMBIO
MEJORA LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL www.pmclatam.com
7
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
CERTIFICADOS EN ITIL INTERMEDIATE Y EN EL CAMINO A EXPERT
ESTABLECER MÉTRICAS PARA EL EXITO
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
PROVEE UNA GUÍA PRÁCTICA PARA TRANSFORMAR CONOCIMIENTO EN PRÁCTICAS EN EL LUGAR DE TRABAJO Los 9 Principios ITIL® Practitioner CENTRARSE EN
TRABAJAR DE
EL VALOR
MANERA INTEGRAL
DISEÑO PARA LA
PROGRESO DE
FORMA ITERATIVA
COLABORAR
EMPIEZA
OBSERVAR
SER
EXPERIENCIA
DONDE ESTÁS
DIRECTAMENTE
MANTENLO
SIMPLE
TRANSPARENTE www.pmclatam.com
8
EL IMPACTO ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
DESARROLLO DE LA PROFESIÓN EN GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI ITIL® Practitioners: PUEDE ACTUAR SOBRE EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EN ITIL FOUNDATION CON CONFIANZA Y ÉXITO TIENE UN ENTENDIMIENTO CLARO DE CÓMO ESTRUCTURAR LAS INICIATIVAS DE MEJORA, Y COMO IMPULSARLAS ADOPTAN Y ADAPTAN EL MARCO DE TRABAJO DE ITIL A LAS NECESIDADES ÚNICAS DE LA ORGANIZACIÓN COMO UN EXPERTO SON COMPROMETIDOS AL DESARROLLO PERSONAL Y ORGANIZACIONAL www.pmclatam.com
9
Puntos Claves
Webinar PMC - Juan Manuel Espinoza
UN ENFOQUE PRÁCICO PARA ADOPTAR Y ADAPTAR ITIL. CUBRE 3 COMPETENCIAS CRÍTICAS Y 9 PRINCIPIOS GUÍA DE ITIL.
DISPONIBLE PARA CERTIFICADOS EN ITIL® FOUNDATION EN ADELANTE. ITIL® PRACTITIONER NO ES UN PRE-REQUISITP PARA UN CURSO DE ITIL INTERMEDIO. EQUIVALENTE A 3 CREDITOS PARA EL ITIL® EXPERT. CUENTA COMO 15 DE LOS 20 POINTS PARA EL ITIL DIGITAL BADGE.
ITIL EXPERT MALC
LifeCycle Modules
ITIL INTERMEDIATES
Capability Modules
ITIL Practitioner ITIL Foundation
www.pmclatam.com
10
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
ITIL MASTER
Desarrollando la Profesión en Gestión de Servicios de TI
Webinar PMC - Juan Manuel Espinoza
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
LOS PROFESIONALES EN GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI COMPLETARÁN SU CERTIFICACIÓN DE ITIL PRACTITIONER CAPACES DE ACTUAR SOBRE SU BASE DE CONOCIMIENTO EXISTENTE Y ADAPTARLA A CUALQUIER CONTEXTO DE FORMA CONFIABLE Y EXITOSA. LOS ITIL® PRACTITIONER NO SOLO HABLAN EL LENGUAJE DEL ITSM, SINO QUE TAMBIEN LO TRADUCEN DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN. LOS ITIL® PRACTITIONERS TIENEN UN ENTENDIMIENTO CLARO DE CÓMO ESTRUCTURAR LAS INICIATIVAS DE MEJORA, Y TIENEN MAYOR CONFIANZA EN IMPULSARLAS CUANDO RETORNAN AL LUGAR DE TRABAJO www.pmclatam.com
11
Qué diferencia a los ITIL Practitioners?
LOS ITIL® PRACTITIONERS SE ENFOCAN EN LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO (CSI) COMO UNA FORMA PARA ESTRUCTURAR LAS INICIATIVAS DE MEJORA.
ASÍ QUE A CUALQUIER NIVEL, LAS ORGANIZACIONES SE BENEFICIAN DE EMPLEADOS PRÁCTICOS Y PERSPICACES EQUIPADOS Y LISTOS PARA ALINEAR LAS INICIATIVAS DE MEJORA A LAS METAS ESPECÍFICAS DEL NEGOCIO
SE GUÍAN DE UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS DETALLADO PARA:
LOS ITIL® PRACTITIONERS RECIBIRÁN PUNTOS EN EL PROGRAMA CPD DE AXELOS, DEMOSTRANDO SU COMPROMISO DE MANTENERSE RELEVANTE Y ACTUALIZADO.
• CONDUCIR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
CADA AÑO, HABIENDO COMPLETADO LOS PUNTOS REQUERIDOS, LOS MIEMBROS RECIBIRÁN UNA INSIGNIA DIGITAR COMO SEÑAL DE SU LOGRO.
• MEJORAR LA COMUNICACIÓN • MEDIR Y REPORTAR LOS ÉXITOS
A
B www.pmclatam.com
12
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
Webinar PMC - Juan Manuel Espinoza
ITIL® Practitioner
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
¿PREGUNTAS?
Presentando la última evolución en el marco de trabajo de ITIL® www.pmclatam.com
13
Inicie su travesía para convertirse en un
Practitioner Hoy
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
Visite axelos.com/ITIL-Practitioner
www.pmclatam.com
14