Juan Pablo Merck Carnet: 13076 Pasos de Design Thinking Empatizar Es la comprensión de las necesidades de los usuarios implicados a través de las experiencias vividas por ello mismos en relación a un servicio, producto o problemática que tengan. En otras palabras, e poder ser capaces de estar en la piel de dichas personas de generar soluciones. Una herramienta de empatizar es el método empático de What-How-Why. Definir Es la etapa en la cual se analiza detalladamente la información obtenida durante la fase de empatía. Y es en donde se extrae lo que realmente aporta valor y así obtener “insights”, para poder conocer de una mejor manera al usuario. Una herramienta que frecuentemente se suele usar en esta etapa es el Mapa de Empatía ya que da todos los insights o información relevante acerca del usuario Idear El objetivo de esta etapa es poder tener varias alternativas de soluciones ante la problemática encontrada. En esta fase no se debe tener prejuicios de valor, toda idea propuesta tiene un potencial en generar soluciones innovadoras. Una herramienta usualmente utilizada es el “Consumer Trend Canvas”. Esta herramienta Prototipar En esta etapa es en donde se puede generar soluciones físicas de baja calidad o baja fidelidad. Todas estas soluciones de baja calidad tienen como finalidad dar una idea de lo que realmente se quiere entregar al cliente o al consumidor. Lo más importante de esta etapa es que tiene que ser de muy bajo costo lo cual permite iterar innumerables veces el prototipo hasta pulirlo y poder entregar un producto mínimo viable. Una herramienta utilizada en esta fase es el “Customer Journey Map”, el cual está enfocada en medir, conocer y crear una experiencia de calidad para el usuario a lo largo de todo el proceso del ciclo de compra. Evaluar Es presentar la idea ya concretada y funcional al cliente y poder recibir realimentación por parte de los clientes.
Ejemplo del caso de Airbnb Es una plataforma de alquiler de habitaciones y casas entre particulares, la cual fue desarrollada por Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharcyk. Dicha plataforma fue desarrollada en 2008 y surgió a partir de que Brian Chesky y Joe Gebbia no podían pagar el alquiler de su apartamento el cual había subido un 25% más. Durante ese año, en San Francisco Estados Unidos, se celebró una feria del diseño, a la cual acudió mucha gente que no vivía en San Francisco, esto hizo que se llenaran los hoteles de la ciudad. A Brian Chesky y Joe Gebbia se les ocurrió alquilar su apartamento para la gente que no pudo conseguir un alojamiento en los hoteles de la ciudad. A partir de esta
Juan Pablo Merck Carnet: 13076 problemática decidieron desarrollar la plataforma AirBed&Breakfast, pasado de un año se les uniría Nathan Blecharcyk como su inversor. En 2009, Airbnb está al borde de la quiebra. Como muchas de las startups que nacieron en esa época era prácticamente desconocida, los ingresos de la compañía apenas alcanzaban los 200 dólares semanales y las pérdidas eran grandes. Para esto decidieron estudiar el comportamiento de sus anuncios en Nueva York para averiguar cuál era el problema que estaba afectando a la empresa. Etapa Empatizar Definir
Herramienta What-How-Why
Como lo aplicaron Aplicaron el método WhatHow-Why empático de ya que pudieron darse cuenta en el patrón que se podía encontrar en los anuncios de su plataforma. Dicho patrón presentaba fotografías de las habitaciones con una muy baja calidad de resolución y que no aparecían todas las habitaciones de las casas por lo que los interesados no podían darse una idea de donde iban a hospedarse. Esto una inseguridad por parte del cliente al no poder ver realmente por lo que iba a pagar.
Idear
Mapa de empatía
Prototipar
Customer Journey Map
En base a la información recabada la empresa Airbnb pudieron identificar las necesidades básicas de los usuarios que eran precisos accesibles, comodidad como la que podían encontrar en sus respectivas viviendas y la generación de confianza. Los cambios hechos en la empresa Airbnb A principios los creadores de Airbnb desarrollaron una aplicación simple y local que solo era usada en el estado de San Francisco Estados Unidos, que poco fue evolucionando ante el auge que surgió fueron incorporando actualizaciones y arreglos a la aplicación así
Juan Pablo Merck Carnet: 13076 como un mejor acercamiento entre los usuarios (inquilinos y propietario) Evaluar
Juan Pablo Merck Carnet: 13076
Juan Pablo Merck Carnet: 13076 (Coraje, 2018)
BibliografĂa (Tresce, 2018) (Aldana, 2018)