LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN
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La Entrevista de Selección es una situación de interacción, entre dos o más personas (entrevistador/a y entrevistado/a), en la que se produce un intercambio de información y opiniones con dos propósitos: por un lado evaluar al candidato en relación con el puesto a cubrir; y por parte del entrevistado/a, evaluar el puesto y la empresa, y en caso que sea favorable demostrar al entrevistador que es la persona adecuada para desempeñar el puesto de trabajo. La entrevista es una técnica mediante la cual el entrevistador/a evalúa la personalidad, actitudes, aptitudes, motivación, carácter y temperamento del entrevistado. De este modo complementa la información recogida por medio de otros procedimientos, como el currículum vitae, y las pruebas psicotécnicas y profesionales. En toda entrevista no hay uno, sino dos sitios incómodos para estar: enfrente de la mesa, sin saber la pregunta que vendrá a continuación, y detrás de la mesa, haciendo las preguntas. La mayoría de los entrevistadores temen a las entrevistas tanto como los entrevistados, aunque sus motivos sean distintos. Hay dos clases de entrevistadores. Uno es el entrevistador altamente especializado en las técnicas sistemáticas para comprobar el pasado de cada candidato y evaluar su potencial a base de datos que sacará de la entrevista. El otro es el entrevistador no profesional, incapaz siquiera de presentar una pregunta de la forma adecuada. Para superar las situaciones que puedan plantear los distintos entrevistadores es conveniente preparar la entrevista, al igual que se prepara cada examen. Los entrevistadores profesionales han diseñado el proceso de selección y/o entrevista en función del perfil de puesto y han estudiado a fondo los datos de cada candidato (carta de presentación, Currículum Vitae, impreso de solicitud de empleo, resultado de pruebas psicotécnicas,...). Éstos actúan de forma sistemática, saben lo que deben preguntar y lo que quieren escuchar. Dado que profundizan en los aspectos menos claros y favorables del candidato/a, es en éstos en los que debe centrarse más a fondo el entrevistado en la preparación de la entrevista. Al final, su dominio de las técnicas y su experiencia le permitirán escoger a las personas más idóneas para la organización.
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Con respecto al entrevistador inexperto, el problema se plantea cuando el que realiza la entrevista suele ser un responsable de la organización, sin preparación específica ni adecuada para llevarla a cabo. Hay varias pistas que te pueden hacer pensar que el entrevistador es inexperto aunque, el hecho de que manifieste alguno de estos aspectos no implica necesariamente que sea un entrevistador no profesional. Las más destacables pueden ser: La mesa del entrevistador está abarrotada de papeles y no puede encontrar la Carta y Currículum que enviaste. El entrevistador sufre continuas interrupciones, llamadas por teléfono, personal de su departamento que entra a consultarle, se levanta para ocuparse de otros asuntos, etc. Inicia una explicación del motivo por el que ambos han acudido a la entrevista y luego permite que la conversación degenere en una larga apología sobre la empresa, sin formular preguntas al candidato. Nada más empezar o al poco tiempo explica todos los inconvenientes del puesto; incluso es posible que lo describa en términos totalmente negativos. A menudo, tampoco expone las funciones del puesto ni sus expectativas futuras. Formula preguntas inadecuadas, como aquellas en las que se aprecia claramente que va incluida su opinión, o hace varias preguntas en una. Te hace sólo preguntas cerradas. Estas preguntas son las que se responden sólo con un sí o un no. Por ejemplo: "¿Presta usted atención a su trabajo?". Son muy poco adecuadas para que describas tus aptitudes o experiencia, por eso debes responder con mayor habilidad a fin de asegurarte el puesto de trabajo.
CUANDO SEAS CAPAZ DE RECONOCER Y RESPONDER DE FORMA ADECUADA A LOS DIFERENTES TIPOS DE ENTREVISTADORES, CAUSARÁS SIEMPRE UNA BUENA IMPRESIÓN. Y NADIE OLVIDA LAS PRIMERAS IMPRESIONES.
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A) LAS CLASES DE ENTREVISTA
Directiva: el entrevistador/a "dirige" la conversación. En esta entrevista te hacen muchas preguntas sobre aspectos concretos y tienes que contestar ajustándote al guión que ha preparado.
No directiva: al revés; te hacen pocas preguntas y muy generales. Por ejemplo: “Hábleme de usted”. Debes demostrar tu capacidad de argumentar, de estructurar lógicamente las ideas que expresas, y de comunicarte.
Mixta: mezcla de directiva y no directiva; es la más habitual. En algunos momentos te hacen preguntas concretas pero en otros momentos, en función de tus repuestas, se te pide que se las aclares o te formulan preguntas generales del tipo “Cuáles son los objetivos que persigues en tu carrera profesional”.
B) NIVELES DE DIFICULTAD
Entrevista informal: te la hacen en el bar o cafetería, o mientras visitas el lugar de trabajo. El tono de la conversación es distendido y se intercalan preguntas con comentarios explicativos. Estate atenta/o, es una entrevista de selección, no una conversación de amigos.
Entrevista "estándar": es la entrevista-tipo, la más habitual en puesto de nivel medio (personal administrativo, comercial, técnicos,...).
saludo y presentación conversación "para romper el hielo" introducción al tema (para qué estamos aquí) preguntas y respuestas final y despedida.
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Entrevista cualificada: aunque inicialmente se concibió para dar respuesta a la necesidad de seleccionar a candidatos a puestos de ejecutivos/as, gerentes, directivos/as y similares, ha ido generalizándose su uso para la detección de candidatos con potencial, es decir, recién titulados que puedan aspirar a medio plazo a puestos directivos. Se caracteriza por su mayor duración y la sofistificación del proceso. Entre los diferentes estilos que puede adoptar la entrevista cualificada podemos destacar: a)
La entrevista basada en incidentes críticos. Los incidentes críticos son situaciones que se salen de lo habitual, cuya solución precisa que el individuo movilice sus recursos (capacidades, personalidad, actitudes); en definitiva, sus competencias. Estas situaciones ponen de manifiesto quien las posee o no, por lo tanto, cuando se quieran averiguar competencias en los candidatos se utilizará esta técnica. Ejemplos de preguntas basadas en incidentes críticos: Para averiguar la existencia de la metacompetencia iniciativa algunas preguntas podrían ser: ¿Qué tipo de problemas ha tenido durante estos años de estudios? ¿Qué soluciones ha planteado para resolverlos? ¿Qué tipo de problemas cree que puede encontrar en el puesto x? ¿Qué podría hacer para resolverlos? Cuénteme una experiencia personal en la que llevó un proyecto o idea adelante.
b) Los Assessment Centers (AC): son un conjunto planificado y estandarizado de pruebas destinado a la evaluación de competencias, que recurre a la utilización de diferentes técnicas relacionadas con la simulación como “grupo de asesores.”,”análisis de casos”, “role plays”, “presentaciones orales”...y, en la que intervienen evaluadores especializados. Se utilizan incidentes críticos para plantear las situaciones a resolver, especialmente en el “grupo de asesores” y “análisis de casos”.
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LA PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN Para tener éxito en una Entrevista de Selección hay que prepararla concienzudamente. Las sugerencias que se proponen a continuación son aplicables a cualquier modalidad de entrevistador y entrevista.
Informarse sobre la empresa, actividades, productos, trabajadores, proyectos futuros, premios, etc... Analizar la oferta de empleo, estudiar con la mayor profundidad posible el puesto de trabajo, funciones, responsabilidades, condiciones laborales etc. Contrastar la información obtenida sobre el puesto de trabajo con las propias cualidades y habilidades personales y profesionales, piensa qué puedes aportar a la empresa/institución. Preparar preguntas sobre la empresa y el puesto para realizarlas en la entrevista. Preparar/ revisar las preguntas de la entrevista (al final del material) y revisar el Currículum. Llevar un Currículum actualizado y fotocopias de los documentos que acrediten tus meritos académicos y/o profesionales. Recordar que cuando entres en la empresa ya ha empezado el proceso de selección. Mantener una actitud adecuada en la sala de espera y dirigirse de forma apropiada a la persona que te atienda en primer lugar. Recordar que los cinco primeros minutos de muchas entrevistas, por regla general, son tan importantes como el resto del tiempo. NORMAS DE CORTESÍA BÁSICAS Respetar las normas de cortesía básicas:
Cuando entres en el despacho del entrevistador llama a la puerta y pide permiso para entrar.
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No te sientes hasta que lo indique el entrevistador. No es adecuado fumar, sólo si el entrevistador lo hace y nos invita/ autoriza.
No invadas la mesa del entrevistador con los brazos u objetos personales. Habla de usted al entrevistador y sólo si éste te lo indica puedes tutearlo. No divagues ni te extiendas en detalles sin relación con el caso. Es importante que en el discurso exista un orden lógico, una secuencia que relacione las distintas partes de la respuesta. Evita en lo posible utilizar generalizaciones, palabras como “todo”, “nada”, “siempre”, “nunca”, etc.. que pueden volverse en contra tuya. Por ejemplo: “Entonces ¿usted nunca aceptaría un salario por debajo de su nivel profesional, ni siquiera al principio de su contrato?”. Carecer de objetivos e insistir y regatear en el sueldo indican falta de seriedad. No contradigas o luches con el entrevistador, no se trata de ver quién tiene o no la razón. Es una entrevista de selección, no una batalla. No tengas miedo a equivocarte, eres humano y el entrevistador también. Pudiera ser que en algún momento te quedaras en blanco ante una pregunta, sin embargo, no está todo perdido. La naturalidad es más importante que contestar sin sentido. Piensa que por una mala respuesta no se ha perdido la entrevista, cálmate y retoma el control de tus repuestas.
NORMAS PARA EL DIÁLOGO La entrevista es un acto de comunicación interpersonal, de modo que para que se genere un clima propicio para el intercambio de ideas y sentimientos, es necesario que los interlocutores cuiden tanto “lo qué van a decir” como “el cómo lo van a decir” , en especial el candidato que va a ser entrevistado.
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A continuación establecemos algunos consejos que facilitarán una interacción adecuada con el entrevistador: 1. Mostar una actitud abierta y confiada, propia de una persona segura de si misma y dispuesta a facilitar la información que se le solicite, siempre dentro de unos limites. 2. Cuidar tu Comunicación No Verbal:
Mantén una postura relajada y trata de mostrar esta naturalidad “controlada”.
Evita movimientos bruscos y repetitivos. Evita mostrar sorpresa o desacuerdo con los gestos, que junto con la mirada perdida son también síntomas de inmadurez o inseguridad.
Utiliza tus manos para complementar lo que dices y darle mayor énfasis.
Moverse nerviosamente en el asiento o mirar constantemente al reloj demuestra inquietud y aburrimiento.
El contacto ocular directo es una de las formas más adecuadas de potenciar el mensaje que se desea transmitir, si no se mira a los ojos, el entrevistador puede interpretarlo como ausencia de seguridad en uno mismo o en lo que se dice.
Es importante dar muestras de que se está escuchando y entendiendo lo que dice el entrevistador, por lo que es muy adecuado dar retroalimentación. La más simple y efectiva es asentir con la cabeza y sonreír.
En caso de ser varios entrevistadores, Entrevista de Panel, cuando hables, mira a todos y cada uno de los miembros, aunque sea sólo uno de ellos el que formule las preguntas.
Procura no tener ningún objeto en las manos ni jugar con él como llaveros, bolígrafos, adornos personales, etc. ya que pueden distraer al entrevistador y mostrar tu nerviosismo.
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3. Es muy importante estar atento a los mensajes verbales y corporales del entrevistador, captar sus gestos y palabras. 4. Colabora en la conversación sin interrumpir al interlocutor. 5. Responde con claridad, precisión y seguridad a las cuestiones que se formulen. 6. Evita el uso repetido de monosílabos y cuida el uso de las expresiones vulgares o muletillas. 7. Haz preguntas sobre el puesto de trabajo; denotará interés y llenará posibles silencios. 8. Antes de dar una respuesta, piensa en lo que quieres exponer. Pausa + Piensa + Responde. (P-P-R). 9. La excesiva familiaridad, la exageración en la presentación de méritos, el contestar con preguntas y el no soportar cierta crítica manifiesta autosuficiencia.
OTROS ASPECTOS
Sinceridad: No mientas pero sé prudente en las explicaciones, sobre todo si pueden tener alguna implicación negativa para ti. Sé comedido en tus comentarios, es preferible mostrar pequeños fallos que tratar de ocultarlos a toda costa porque, presumiblemente, un buen entrevistador acabará descubriéndolos. La sinceridad “comedida” es la postura idónea.
Ser estudiante también se puede considerar un “trabajo”. Recuerda que tu trabajo hasta hoy ha estado provisto de todos los componentes que configuran una “relación laboral” que son:
Jefes (profesores) Compañeros de trabajo (compañeros de curso) Retribución (calificaciones) Disciplina (exámenes, trabajos, etc) Orden (horarios,…) Etc…
Considera ser estudiante como un trabajo.
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A través del análisis de todos estos elementos podrás, fácilmente, inferir qué valoras, admiras, criticas, rechazas, etc.., de cada una de las situaciones y comportamientos que han constituido tu “relación laboral”. Por ejemplo, ante la pregunta ¿Qué admiras más en un jefe? Aunque no hayas trabajado “productivamente” puedes pensar qué actitudes, aptitudes y valores éticos y morales recuerdas de ese “jefe-profesor” que fue capaz de motivarte y estimularte a realizar bien tu trabajo.
Crítica: Sé prudente de nuevo. No critiques por criticar, no cuestiones, por ejemplo, el modo en que pregunta el seleccionador, experiencias negativas pasadas con jefes o profesores, formación recibida en la Universidad, etc. Nunca realices evaluaciones, describe hechos. En el caso de planteársete realizar una crítica, hazla siempre desde un punto de vista constructivo, extrayendo de la experiencia algo positivo para ti y que, en definitiva, deje patente que hasta esa situación negativa que viviste te ayudó y enseñó a ser mejor. La crítica sin planteamientos constructivos, la radicalidad en las ideas y el cinismo son muestras de insolencia.
Límites: Pon límites a tu intimidad, ideas, valores, convicciones (políticas, religiosas, morales, éticas), etc. Contesta a preguntas que se refieran a estos temas con prudencia, tu sentido común deberá guiarte en todo momento, si algo molesta no lo manifiestes con agresividad pero, sosegadamente, explica que prefieres omitir la respuesta solicitada.
Salario. En términos generales, no es adecuado en las primeras fases del proceso de selección hablar de salario, muestra más interés en la posibilidad de aprendizaje y de aplicar los conocimientos adquiridos que en la recompensa que vas a recibir por el trabajo realizado.
Asertividad: Busca el equilibrio entre la sumisión (contestar cualquier pregunta en cualquier circunstancia) y la agresividad (utilizar un tono altivo, despectivo, insolente) si algo te molesta. Sé firme pero cortés y amable, enérgico pero no violento, mantén la calma tanto como puedas, tu éxito dependerá de ello.
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El aspecto personal. La imagen y la personalidad a veces son más importantes que otros muchos aspectos, como la experiencia, por ejemplo. Es necesario cuidar el aspecto personal, vestuario e higiene. No elegir ropa demasiado llamativa y vestir con discreción y sencillez. Es importante que te sientas cómodo con lo que llevas puesto, lo contrario se percibe. En cualquier caso, que se acuerden gratamente de ti pero no de lo que llevaba puesto.
Puntualidad. Como regla general procurarás no llegar demasiado pronto ni harás esperar más de lo razonable. A veces es adecuado llegar unos 10 minutos antes, esto te permitirá observar el ambiente de la organización, hablar con otros candidatos y realizar algún comentario sobre la entrevista. En el caso de no poder asistir a la hora prevista, lo correcto es llamar por teléfono con suficiente tiempo para comunicarlo. Si hay retraso en la llegada debes excusarte.
PREGUNTAS PARA FORMULAR AL ENTREVISTADOR Preguntar es demostrar interés. Y la vergüenza o los nervios no nos pueden cohibir de que manifestemos al entrevistador que tenemos la voluntad de conocer más acerca de la empresa, e inquietud por saber en profundidad cual es el puesto de trabajo al que optamos. Tampoco es cuestión de avasallar e interrumpir: el entrevistador no se puede convertir en entrevistado, pero sí que le causará una buena impresión nuestra curiosidad. El límite vendrá impuesto por la forma de comportarse del reclutador y la cultura de la empresa. En entrevistas rígidas y muy pautadas la seriedad y el rigor se deben imponer frente a la espontaneidad de una pregunta. Suele ser el caso de algunas empresas «a la vieja usanza». Cuando notamos en el experto de selección una actitud receptiva y amistosa, nos podemos sentir más seguros de preguntar sin miedo a ser inoportunos. ¿QUÉ PREGUNTAR? Un primer bloque de preguntas se refiere a la propia empresa. En algunas ofertas de empleo no sabremos ni tan siquiera el nombre o el sector en que actúa la compañía. El conocido consejo de llegar preparado a la entrevista con este tipo de datos no sirve porque nos serán imposibles de descubrir, más aún si la selección se hace a través de una consultora.
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Si hemos tenido la oportunidad de informarnos a fondo acerca de la empresa, es el momento de ir un poco más allá. Podemos preguntar acerca de:
La cultura de empresa. Planes de expansión Presencia en otros países o situación frente a la competencia En cuanto al puesto de trabajo: o Si el puesto es una vacante o puesto de nueva creación. o Si supone la sustitución de otro trabajador. o Si es una necesidad puntual o se prevé la necesidad de este puesto en el futuro y por lo tanto desarrollo profesional.
Cual es nuestra posición exacta con respecto a la organización. Es decir, de quien dependemos jerárquicamente o cuantas personas estarán a nuestro cargo. Si trabajaremos en equipo o de forma autónoma. Posibilidades de promoción. Política de formación de la empresa.
Indagar sobre estos aspectos predispone a que nos valoren de una forma más positiva. Más importante aún, la información que recibamos nos ayudará a decidir si el puesto de trabajo realmente nos interesa. La compañía no es la única que selecciona, nosotros también. Una mezcla de información que podamos aportar acerca de la compañía junto con algunas preguntas para profundizar demostrará que hemos pensado seriamente en unirnos a la organización y que no hemos ido a la entrevista para «ver qué pasa».
¿CUÁNDO PREGUNTAR? Cuando surja la ocasión, durante la explicación del entrevistador de cómo funciona la empresa, las funciones del puesto, etc, y si es necesario porque continuamos teniendo dudas acerca de los aspectos anteriormente mencionados, aprovechar antes de que concluya la entrevista, cuando el entrevistador nos pregunte ¿Tiene alguna duda?. En ese momento se nos está invitando expresamente a preguntar.
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LAS PREGUNTAS EN LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN
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TIPO DE PREGUNTAS EN LA ENTREVISTA El tipo de preguntas tiene una influencia directa sobre las respuestas; la forma, sobre todo, puede facilitar o bloquear las informaciones.
a)
Preguntas Directas. “¿Cuántas horas duró ese curso?”
b)
Preguntas Indirectas (sesgadas). La información se obtiene por deducción a partir de respuestas con contenido diferente en apariencia (se lee entre líneas). La habilidad del candidato/a se basa en ser capaz de inferir qué es lo que busca averiguar el/la entrevistador/a para tenerlo en cuenta en su/s respuestas/s. “¿Qué hace en su tiempo libre”? (para averiguar aspectos de su personalidad, redes sociales...).
c)
Preguntas abiertas. Dejan al candidato/a la oportunidad de emitir una respuesta personal y amplia. El sujeto tiene la libertad para elegir entre un abanico de posibles respuestas. Por tanto la habilidad del candidato/a es aprovechar esas “oportunidades” para dar la información más favorecedora (sin dejar de ajustarse a la verdad), y dar respuestas amplias. “¿Qué piensa de ese trabajo?”. “Hábleme de sus estudios”
d)
Preguntas cerradas. Preguntas que exigen una respuesta de sí o no, o que dejan al candidato/a unas posibilidades limitadas de respuesta. La habilidad del sujeto ante este tipo de preguntas será la de tomar la iniciativa y “abrir” la pregunta y su respuesta para añadir información favorecedora (hacerlo sólo en momentos puntuales de la entrevista). “¿Estas casado/a?”. “¿De donde procedes?”
e)
Preguntas de reiteración. Permiten al entrevistador/a precisar mejor una información o una pregunta. Al candidato/a le facilitan pistas sobre qué es lo que busca y valora el entrevistador/a. “¿Podría desarrollar su idea sobre...? “¿Podría explicar mejor lo que quiere decir cuando habla de...”
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FORMULACIÓN DE LAS PREGUNTAS Forma personal: “¿Tienes dificultades para ponerte en contacto con los/las demás?” Forma interpersonal: “¿Ha observado Ud. que algunas personas tienen dificultades para entrar en contacto con los/las demás”?.
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LAS PREGUNTAS -- ENTREVISTA A Continuación se han incluido algunas de las preguntas que pueden hacerte en una entrevista de selección. Ten en cuenta, no obstante, que no todas las entrevistas son iguales y que, en función del puesto al que aspiras, pueden hacerte preguntas de tipo técnico, sobre tus intereses profesionales, etc.
I. ESTUDIOS Y FORMACIÓN 1.- Formación y Rendimiento Académico. ¿Qué tal te fue en la Universidad? ¿Qué le decidió a elegir esos estudios en la Universidad?. ¿Qué notas obtuvo? ¿Ha dejado los estudios por motivos ajenos a su voluntad (familia, salud, etc.) o por falta de interés? ¿Se arrepiente?. Defínase como estudiante
2.- Interés y Motivación hacia el Estudio ¿Cuáles eran sus asignaturas favoritas y cuáles le disgustaban? ¿Por qué? ¿A qué otras actividades se dedicaba?
3.- Iniciativa ¿Disfrutó de alguna beca o ayuda? ¿Se costeó Ud. mismo/a los estudios? ¿Trabajaba? ¿Qué hacía en vacaciones?
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II. EXPERIENCIA PREPROFESIONAL 4.- Nivel Profesional ¿En qué ha trabajado anteriormente? (empresa, puesto, nivel). O ¿Ha realizado prácticas? ¿Cuáles eran sus funciones? (función general y tareas). ¿Cuáles eran sus responsabilidades? ¿Qué se le dio bien y qué mal?
5.- Estabilidad en el Trabajo ¿Por qué dejó su trabajo/prácticas? ¿Por qué estuvo sin trabajo? (si estuvo en desempleo). ¿Qué piensa de sus jefes/as anteriores?
6.- Proyectos y Motivación para el Trabajo ¿Qué le llama la atención de este puesto? ¿Por qué piensa que puede hacerlo bien? ¿Cuáles son sus proyectos profesionales? ¿Qué valora más en el trabajo? ¿Cómo se enteró de la vacante? ¿Qué sueldo desea ganar?
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III. FAMILIA Y RECURSOS ECONÓMICOS 7.- Familia ¿Cuál es la profesión del padre y de la madre? ¿Es Ud. soltero/a? ¿Tiene proyectos de matrimonio? ¿Qué piensa su familia (marido/mujer, padres novio/a) de su empleo actual y del que solicita?
SITUACIÓN ECONÓMICA 8.- Recursos Actuales del Candidato/a ¿Está en desempleo en la actualidad? ¿Desarrolla otras actividades, por cuenta propia o ajena?
IV. OCIO Y RELACIONES SOCIALES 9.- Tiempo Libre ¿A qué dedica el tiempo libre? ¿Tiene algún tipo de aficiones, como el deporte, lectura, la música, viajar...?
10.- Vida Social ¿Tiene muchos amigos/as? ¿Con qué tipo de personas le gusta relacionarse?
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¿Les ve a diario? ¿Pertenece a algún club, asociación o similar? ¿Está afiliado/a a algún sindicado o partido político?
V. IDEOLOGÍA / VALORES 11.- Valores y Opiniones/Autovaloración ¿Qué piensa Ud. de... (el actual gobierno, los partidos de la oposición, etc.)? ¿Cuál es su idea acerca de la disciplina en general, y en la empresa en particular? ¿Es Ud. creyente? ¿Se relaciona fácilmente con los demás? ¿Es Ud. una persona problemática? ¿Cuál es su principal desgracia? ¿Cómo se definiría a Ud. mismo/a? ¿Qué piensan los demás de Ud.? Qué capacidades suyas cree que son especialmente valiosas para este puesto.
VI. ENFERMEDADES PADECIDAS 12.- Salud ¿Ha estado enfermo/a recientemente? ¿Tiene alguna enfermedad crónica? ¿Cuántos días faltó al trabajo el año pasado? ¿Por qué razones?
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VII. PREGUNTAS GENERALES Analizando retrospectivamente, ¿hay algo que usted haya hecho y que ahora le parezca atolondrado? ¿Cómo acepta las órdenes? ¿Cómo definiría la colaboración? ¿Con qué clase de personas le gustaría trabajar? ¿Con qué clase de personas le resulta difícil trabajar? ¿Cuál es la situación más difícil a la que usted se ha enfrentado? ¿Cuál es su punto más fuerte? ¿Cuál es su punto más débil? ¿Cuál es la recompensa adecuada a sus esfuerzos? Cuénteme una historia ¿Cuáles son esos pequeños detalles que le molestan a usted? ¿Qué es lo que odia íntimamente? ¿Cuáles son, a grandes rasgos, las responsabilidades de, por ejemplo, un analista de sistemas? ¿Cuántas horas considera necesarias trabajar para terminar su trabajo? ¿Cuánto tiempo seguiría trabajando con nosotros? ¿Cuánto tiempo tardaría en empezar a trabajar con eficacia en este nuevo puesto? Describa un problema difícil al que se haya tenido que enfrentar. ¿Despliega usted mucha energía?. Descríbame un día normal de su vida.
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Dígame algo que me demuestre que usted posee iniciativa. Dígame algún acontecimiento de su vida que supuso para usted una verdadera prueba. ¿Cómo encaro el reto? ¿En qué sentido su actuación fue distinta a la de otras personas? En su opinión, ¿qué aspectos de su trabajo son más cruciales? En su opinión, ¿qué necesita para ascender en una empresa? ¿Está dispuesto/a a desplazarse a donde le envíe la empresa? ¿Es usted capaz de recibir órdenes sin sentirse dolorido/a o contrariado/a? Hábleme de usted. Hemos intentado contratar a personas de su Universidad/Escuela y, antes al menos, parece que no servían. ¿Qué le hace a usted diferente? Para el primer empleo, ¿cree usted que se deberían tener en cuenta las notas de las asignaturas y el certificado de estudios? ¿Por qué cree que le gustará este tipo de trabajo? ¿Por qué cree que debo contratarle a usted? ¿Por qué desea trabajar en esta empresa? ¿Prefiere usted los horarios regulares, las tareas rutinarias? ¿Prefiere usted trabajar junto a otros o en solitario? ¿Qué características personales son necesarias para triunfar en su profesión? ¿Qué clase de aptitudes/conocimientos profesionales desea usted perfeccionar en este momento? ¿Qué cosas le preocupan a usted? ¿Qué decisiones le cuesta más tomar?
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¿Qué haría si debe tomar una decisión que no corresponde a sus funciones o para la cual no existen normas definidas en la empresa? ¿Qué le gustaría estar realizando dentro de 5 años? ¿Qué planes tiene usted para su futuro profesional? ¿Quisiera usted trabajar como jefe? ¿Tiene usted dificultad para tolerar a personas con orígenes, experiencias e intereses diferentes a los suyos?
1.- Disposición/Capacidad de Contacto: Si tuviera que elegir un suplente/representante suyo ¿en qué características se fijaría para seleccionarlo? ¿Qué actividades sociales realiza habitualmente? ¿A qué aspectos del trabajo con colegas le da importancia? ¿En qué situaciones de la vida ha tenido ya la oportunidad de estar/trabajar estrechamente con otras personas? ¿Ha recibido formación en habilidades sociales (por ejemplo, entrenamiento en técnicas de comunicación)? ¿Ha adquirido nuevos amigos/conocidos en los últimos años? Sus actividades de tiempo libre/hobbies ¿implican el trato con otras personas?.
2.- Confianza en uno mismo (Global) ¿Qué cualidades/virtudes considera que posee? ¿Qué defectos/debilidades considera tener?
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Si se consultara con sus superiores, ¿qué virtudes y defectos suyos cree que mencionarían? ¿A que características personales suyas considera que debe sus éxitos? ¿Cuáles son sus características personales más sobresalientes? ¿Cómo se describiría Ud. a terceras personas? ¿Hay algún área de conocimientos o habilidades en que se considera que es mejor que los demás/mejor de lo normal? ¿Qué le hace pensar que es la persona adecuada para este puesto de trabajo o que es la persona que buscamos? ¿Cómo cree que lo evalúan sus colegas? ¿Se atrevería a hablar delante de un grupo grande de personas y a dirigir una negociación difícil o importante? ¿Permitiría que le pasáramos una batería completa de tests de personalidad?
3.- Confianza en uno mismo (Laboral) ¿Qué metas laborales tiene? ¿Qué consideraciones fueron decisivas al elegir su primer puesto de trabajo? ¿Se siente orgulloso de su rendimiento en: estudios, trabajo, competiciones, deportes? ¿Qué premios, obtenido?
condecoraciones,
calificaciones
especiales
ha
¿A qué tareas especialmente difíciles / qué retos, ha tenido que enfrentarse en sus actividades anteriores? ¿Cuál fue su rendimiento académico en comparación con sus compañeros de estudio?
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¿Qué aspectos del trabajo en equipo le parecen especialmente importantes? ¿Realiza alguna actividad con miras a un mayor desarrollo personal (cursos especializados, formación de post-grado, reciclaje, etc.)?
4.- Asertividad/Autoafirmación: ¿Alguna vez le han engañado? ¿Cómo reaccionó? ¿Qué haría si...? Ejemplo de situación en la cuál pasan por encima de los derechos de la persona. Su mujer/amigos/padres/hermanos le han dicho algunas veces que
debería actuar en forma más enérgica ¿Qué opina Ud.?
5.- Iniciativa: Si ya no vive en casa de sus padres, ¿cuándo dejó el domicilio paterno? ¿A partir de qué edad tuvo independencia económica/administró sus propios gastos? ¿Tuvo una educación estricta o liberal?¿Cómo la asimiló/admitió?. En su vida laboral, ¿tuvo o tiene ocasión de tomar decisiones/realizar actividades por cuenta propia? ¿Puede citar ejemplos de situaciones en las cuales demostró tener iniciativa propia? ¿Qué espera conseguir en sus actividades actuales? ¿En qué áreas de vida le parece primordial tener libertad de acción? ¿Ha ocupado cargos de responsabilidad en su Escuela/Universidad o
en otros organizaciones a las que haya pertenecido? deportes, asociaciones, grupo político, etc...
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6.- Energía/Vitalidad: ¿Qué le agrada más: realizar alguna actividad tranquila (leer, oír música, ir al cine, ver T.V., etc.), o realizar algún deporte? En su trabajo: ¿prefiere las actividades que se pueden realizar desde un escritorio o las que implican desplazamientos continuos (por ejemplo, visitar clientes u otras empresas)? ¿Se considera una persona más bien activa o más bien sedentaria? Los que le conocen: ¿lo calificarían más bien de "activo" o de "sedentario"? ¿Puede darme algunos ejemplos de su biografía en que se haya
mostrado especialmente activo o enérgico?
7.- Flexibilidad: ¿Prefiere un trabajo con reglas claramente establecidas o uno en que es necesario improvisar? ¿Le molesta que le distraigan en lo que está haciendo para pedirle que se dedique a otra cosa? ¿Cuáles son sus actividades favoritas en su tiempo libre? Si ha tenido que cambiar de lugar de residencia o de trabajo, ¿cómo ha vivido el cambio, como una experiencia interesante o como un mal necesario? ¿Qué prefiere: la estabilidad o el cambio? Cuando se introducen variaciones en el entorno laboral, ¿le molestan o
le parecen interesantes? ¿Considera que las personas deberían actuar de forma coherente, es decir, con unas normas de conducta que aplicaran a todas las situaciones de vida?
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8.- Estabilidad: ¿Ha pasado por situaciones problemáticas en su vida? ¿Puede relatar brevemente cómo las ha vivido (cómo las ha resuelto)? ¿Qué dificultades ha tenido que vencer a lo largo de su vida? Su familia/amigos ¿acuden a Ud. en busca de apoyo cuando tienen problemas? ¿Ha tenido que cambiar de puesto de trabajo o de lugar de residencia? ¿Cómo organizó y llevó a cabo esos cambios? Cuando hay algún problema en la familia, ¿a quién acude en busca de apoyo/ayuda? ¿Ha padecido alguna vez problemas psicológicos (exceso de estrés,
depresiones, ansiedad, jaquecas u otras alteraciones psicosomáticas)?
9.- Capacidad de sistematizar/Planificar: ¿Qué información tiene ya acerca de nuestra Empresa? ¿Cuánto tiempo dedica diariamente a tareas de planificación/ organización? ¿Ha tenido que tomar decisiones importantes últimamente, ya sea en el terreno privado o en el terreno laboral? ¿Cómo llevó a cabo esa toma de decisión? ¿Ha recibido formación en técnicas de planificación/ racionalización? ¿Habitualmente anota sus citas y compromisos o los intenta recordar de memoria (posee y utiliza una Agenda)? ¿Suele ser puntual en sus citas o en los plazos que se fija para realizar
sus actividades tanto sociales como laborales?
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10.- Motivación Laboral ¿Cuáles son sus metas en el terreno laboral? ¿Qué razones le mueven a elegirlas? ¿Qué le motiva a presentarse a este puesto de trabajo? ¿Por qué se presentó a nuestra oferta de empleo? ¿Qué aspectos de su trabajo actual le parecen más interesantes? ¿Qué aspectos del trabajo que le ofrecemos le parecen más interesantes? ¿Qué actividades laborales realiza más a gusto/más a disgusto? ¿Qué espera de nuestra empresa/de sus colegas/de sus superiores? ¿Cuál sería su actividad laboral ideal (qué trabajo sería el que más le gustaría hacer, si pudiera elegir libremente)?
11.- APARIENCIA PERSONAL: ¿Respeta las normas de educación básicas (golpear antes de entrar, forma de entrar, esperar para sentarse a que le inviten, forma de sentarse, etc.)? Al responder las preguntas, ¿se centra en ellas y responde con un vocabulario adecuado? ¿Sabe, sin que se lo digan, cuándo terminar de hablar/despedirse? ¿Su aspecto exterior es acorde con el puesto de trabajo que viene a solicitar (sabe vestirse para el puesto)? Además, si el aspecto exterior es especialmente pertinente en el
puesto que deberás ocupar, pueden preguntarte cómo te vestirías/arreglarías para diversas ocasiones laborales (por ejemplo: "¿Cómo se vestiría para ir a visitar al dueño de una Farmacia al que le quiere ofrecer nuestros productos?”).
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Si el puesto de trabajo implica capacidad de comunicación, observad
el tono de voz, modulación, claridad de expresión y el respeto por las normas de comunicación positiva que muestras.
12.- CAPACIDAD DE COMUNICACION/ RETÓRICA: Hablar de un tema extenso (por ejemplo: "hábleme de su formación laboral" ). Definiciones. Demostración de capacidad de convencer (por ejemplo: "véndame algo" se puede dificultar la tarea utilizando "disco rayado" o "banco de niebla”). Preparación de una "prédica" sobre un tema preestablecido/libre.
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ALGUNAS PREGUNTAS Y SU SIGNIFICADO PREGUNTAS
SIGNIFICADO
¿Hábleme de usted?
Estudio de los rasgos de personalidad, valores, trayectoria académica. ¿Cuénteme una situación en que teniendo un Estudio de los recursos y afán de superación. error sacó una gran enseñanza? ¿Por qué estudió usted su carrera? Ver capacidades, intereses y objetivos. ¿Qué es lo que más le gustaba y lo que Ver intereses y orientaciones. menos de su puesto/prácticas? ¿Qué sabe usted de nosotros? Cómo enfocar la entrevista, interés y preparación. ¿Por qué se quiere quedar con nosotros? Ver la motivación al puesto. ¿Dónde se ve usted dentro de 5 o 10 años?
Ver afán de logro y coherencia en la trayectoria. ¿Cómo le gustaría que fuera su jefe? Ver rasgos de personalidad compatibles con la propia. ¿Cómo le gustaría que fueran sus Ver rasgos de personalidad compatibles con subordinados? la propia. ¿Cuáles son sus pretensiones económicas? Conocer capacidad de negociar. ¿Se podría desplazar sin problema? Ver disponibilidad geográfica. ¿En qué emplea su tiempo libre? Ver aficiones y valores en la vida. ¿Nos podría dar referencias? Ver el grado de seguridad con que se responde y obtienen referencias reales. ¿Se encuentra usted en otros procesos de Ver disponibilidad, gestión del proceso de selección? búsqueda y seguridad personal. ¿Qué opinión cree usted que yo me he Ver las expectativas del candidato. formado de esta entrevista? ¿Qué cursos ha realizado en los últimos Ver intereses por estar al día y preparación años? técnica/profesional. ¿Por qué se marchó de allí? Ver motivaciones básicas al trabajo, problemas de personalidad...
EN DEFINITIVA, PRACTICA Y PREPARA LA ENTREVISTA
CUESTIONARIO DE
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“REFLEXIÓN DESPUÉS DE LA ENTREVISTA” Ahora que has salido de una entrevista, es conveniente que te pares un momento y reflexionar como ha sido tu comportamiento en la misma. Coge papel y lápiz y comienza a contestar a estas preguntas y/o a otras. Te servirá para aprender a corregir errores.
¿Qué me han preguntado?, ¿Qué contesté?
¿Salgo satisfecho/a?, ¿Si, no?, ¿Por qué?
¿Levaba preparada la entrevista?
¿Llevé preparado/estudiado mi Curriculum Vitae?
¿Qué es lo que me ha puesto más nervioso/a?
¿Qué cosas de las que hice me tranquilizaron?
¿Mi actitud ha sido activa o pasiva?
¿He transmitido información negativa sobre mí?, ¿Cuál?
¿Qué es lo que más le puede haber gustado al entrevistador/a?
¿Qué no le habrá, posiblemente, gustado?
¿Transmití al entrevistador, sin lugar a dudas, motivación y entusiasmo por el puesto?
¿Hice preguntas?, ¿Eran adecuadas?
Preguntas difíciles que me hicieron. ¿Cómo contesté?
¿Me sorprendió alguna pregunta difícil que era previsible que me hicieran?
Alguna pregunta “abierta” que recuerde:
Alguna pregunta “sesgada” o indirecta que me hicieran:
¿”Errores” que debo evitar en próximas entrevistas?
¿Conductas que creo debo mantener y repetir en futuras entrevistas?
¿Qué he aprendido de esta entrevista?
Etcétera...
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