*****************
******************
http://infomakeitbetter.tumblr.com/ infomakeitbetter@gmail.com @toMakeItBetter https://www.facebook.com/infomakeitbetter
¿Cómo pensáis que hay que afrontar el diseño de un local?
*CHARLA* Dise単o de ambiente PASOS A SEGUIR Ejemplos
*TALLER* Brainstorming (en grupo)
DISEﾃ前 DE AMBIENTE
DISEﾃ前 DE AMBIENTE
DISEﾃ前 LOCAL DISEﾃ前 AMBIENTE coherencia entre PRODUCTO ESTRATEGIA ESPACIO
DISEÑO DE AMBIENTE
Bazar multiprecio
Tienda Prada Tokio – Herzog & De Meuron
DISEÑO DE AMBIENTE
Bazar chino
Tienda Prada Tokio – Herzog & De Meuron
¿Cuál está mejor diseñado?
DISEÑO DE AMBIENTE
Bazar chino
Tienda Prada Tokio – Herzog & De Meuron
¿Cuál está mejor diseñado?
=
DISEﾃ前 DE AMBIENTE
DISEﾃ前 LOCAL DISEﾃ前 AMBIENTE coherencia entre PRODUCTO ESTRATEGIA ESPACIO
DISEﾃ前 DE AMBIENTE
"La tienda es un escenario en donde tienen que ocurrir cosas; no es sﾃｳlo la suma de los productos que ofreces." Carlos Aires (fundador de Marketing Jazz)
DISEﾃ前 DE AMBIENTE
DISEﾃ前 DE AMBIENTE
DISEﾃ前 DE AMBIENTE
DISEÑO DE AMBIENTE
SEDUCIR AL CLIENTE DE LOS ESPACIOS DOMÉSTICOS >>>>>>>> AL ALMACÉN
PASOS A SEGUIR
PASOS A SEGUIR 1. Puntos de partida 2. C贸mo hacer que los clientes entren en tu local 3. La experiencia del cliente dentro del local
1. PUNTOS DE PARTIDA
PUNTOS DE PARTIDA
1. Entender el PRODUCTO/SERVICIO que ofrecemos. 2. Entender la ESTRATEGIA DE VENTA. 3. Analizar los RECURSOS que tenemos. MÁS RECURSOS = MEJORES RESULTADOS
4. Buscar POTENCIALIDADES. 5. PLANIFICACIÓN + COHERENCIA.
PUNTOS DE PARTIDA
PUNTOS DE PARTIDA
¿QUÉ IDEA DE LOCAL/PRODUCTO/SERVICIO QUEREMOS TRANSMITIR? PRODUCTO
ESPACIO
Ropa sofisticada y seria
Clásico y minimalista
Ropa femenina, sofisticada y joven
Espacio romántica y divertida
Ropa alternativa
Alternativos y originales
Ropa glamurosa
Espacio exclusivo/Hollywood
PUNTOS DE PARTIDA
多CLIENTE POTENCIAL? CLIENTE LOCAL CLIENTE GLOBAL REDES SOCIALES TIENDAS VIRTUALES ...
PUNTOS DE PARTIDA
¿QUÉ POLÍTICAS REGULAN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES? (p.e. El 85% de los precios del producto tienen que verse tanto en tienda como en escaparate)
2. CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL
1. DISEÑO 2. EVENTOS
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL
1. DISEÑO
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 1. DISEÑO
ZONA DE TRANSICIÓN ESCAPARATE + RECEPCIÓN TIENDA ESPACIO QUE SE ENCUENTRA EL CLIENTE UNA VEZ QUE ACCEDE AL LOCAL ///Amplio ///Claro Desde la entrada el cliente tiene que poder entender, EN UN SOLO VISTAZO E INCONSCIENTEMENTE, cómo estructuráis la tienda, el producto que ofrecéis, las ofertas, cómo conseguir el producto...
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 1. DISEÑO
ZONA DE TRANSICIÓN
Comprende el lugar desde que el cliente ve el local hasta que empieza a pasearse por su interior
PUERTA DE ACCESO Y ESCAPARATES CLAROS E IMPONENTES. ///Entrada clara y fácil de comprender ///Producto visible desde la calle ///Coherente con el producto/servicio El escaparate es el principal encargado de invitar al cliente a que entre.
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 1. DISEÑO
ZONA DE TRANSICIÓN
OJO!! ¿CÓMO RENTABILIZAR LA ENTRADA?
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 1. DISEÑO
ZONA DE TRANSICIÓN Es un PUNTO FRÍO porque suele PASAR DESAPERCIBIDO PARA LOS CLIENTES
COLOCA EN LA ENTRADA LOS PRODUCTOS BÁSICOS
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL
2. EVENTOS
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 2. EVENTOS
PROGRAMAR EVENTOS LÚDICOS (gratuitos o no) QUE ATRAIGAN AL CLIENTE Ej. -Talleres de maquillaje. -Talleres de costura. -Catas de producto. -Fashion's Night Out (Vogue en Madrid)
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 2. EVENTOS
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 2. EVENTOS
REDES SOCIALES Ej. -FACEBOOK -TWITTER -BLOGS -REVISTAS -FLYERS ...
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 2. EVENTOS
REDES SOCIALES
Las Manolitas
CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES ENTREN EN TU LOCAL 3. OTROS CASOS-LOCOMOTORAS DE CENTROS COMERCIALES
CUALQUIER ÁREA COMERCIAL NECESITA ATRAER A LOS CLIENTES, INCLUSO LOS CENTROS COMERCIALES (El papel de las “Locomotoras” dentro de CC)
3. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO 2. RITMO 3. ILUMINACIÓN / AMBIENTACIÓN 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO 5. PROBADORES 6. TRATO AL CLIENTE
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL LOCAL
-DISTRIBUCIÓN CLARA, ORDENADA Y COHERENTE -UN MAL DISEÑO DISUADE AL CLIENTE -¡¡EL CLIENTE QUIERE SENTIRSE LIBRE!! -EVITAR QUE EL CLIENTE TENGA QUE PREGUNTAR -EXPOSICIÓN DE PRODUCTO SENCILLA, LIMPIA Y BIEN ILUMINADA -RESALTAR PRODUCTOS DESTACADOS -PRODUCTO NO AMONTONADO PRODUCTO SEPARADO, ORDENADO, DESTACADO Y REALZADO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL LOCAL
Tienda K-Tuin
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL LOCAL
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL LOCAL
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL LOCAL Libro “Visual Merchandising” Ed. GG
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL LOCAL Libro “Visual Merchandising” Ed. GG
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL LOCAL Libro “Visual Merchandising” Ed. GG
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 1. DISTRIBUCIร N DEL PRODUCTO EN EL LOCAL
Tiendas Primark VENTA EN PUNTO DE VENTA (productos de menos entidad y mรกs adsequibles)
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
2. RITMO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2. RITMO
-EVITAR EL RITMO ACELERADO -ESTRATEGIAS PARA BAJAR LA VELOCIDAD DEL CLIENTE CAMINOS CIRCULARES CAMINOS INTERRUMPIDOS POR PRODUCTO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
3. ILUMINACIÓN/ AMBIENTACION
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
-LA ILUMINACIÓN INFLUYE EN EL ESTADO DE ÁNIMO DEL CLIENTE -LA ILUMINACIÓN DEBE SER COHERENTE CON EL PRODUCTO/ SERVICIO/ CLIENTELA LUZ TÉNIE Y BIEN DIRIGIDA/ LUZ BRILLANTE, LUZ FRÍA Y SIN SOMBRAS/ LUCES EMPOTRADAS/ RETROILUMINACIÓN
-LUZ DIRECTA A LOS PRODUCTOS DESTACADOS -NO USAR FLUORESCENTES -USAR HALÓGENOS -GUIAR AL CLIENTE CON LA ILUMINACIÓN
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
Tienda Massimo Dutti Iluminación tenue general Iluminación directa producto La iluminación Guía Ambiente sofisticado
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
Tienda PULL&BEAR Iluminación flexible sobre carriles (cambian más frecuentemente las colección por el perfil del cliente)
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
PROGRAMAS DE 3D PERMITEN EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE LA ILUMINACIÓN ANTES DE COLOCARLA
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
PERNO NO ES SÓLO LA ILUMINACIÓN SONIDO / OLOR / COLOR / TACTO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
Tetería WASLALA (Alicante) Música relajante
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
Tienda BERSKA Música electrónica
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
Tienda MANGO Producto accesible al tacto
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 3. ILUMINACION/AMBIENTACIÓN
Os recomendamos....
EL DOCUMENTAL “Why we buy?”
http://www.youtube.com/watch?v=MipB3yTE7_8 http://www.cultureunplugged.com/documentary/watch-online/festival /play/7030/Why-We-Buy
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
-Aprovechar las barreras visuales -Evitar alfombras -Materiales tradicionales -Papeles con motivos -Vinilos -Espejos -ยกLOGOS! -MUEBLES
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
MUEBLES Los muebles, usados con moderaci贸n, pueden REALZAR LA IDEA QUE QUEREMOS TRANSMITIR
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
DIVISIÓN EN PAVIMENTO DIVIDE LOS AMBIENTES ALFOMBRAS (con moderación) PAVIMENTOS
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
ELEGIR ESTANTERÍAS, MANIQUIES, VITRINAS, PERCHEROS....
QUE REALCEN EL PRODUCTO Y LO EXPONGAN DE FORMA CLARA Y ORDENADA
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
EXPOSITORES G贸ndolas Mesas Percheros Estantes ...
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
EXPOSITORES Emplearlos para... CREAR AMBIENTE OCULTAR BARRERAS VISUALES
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
EXPOSITORES Emplearlos para... DAR RITMO AL RECORRIDO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
EXPOSITORES COMPLEJOS NO sólo exponen producto SÍ Transmiten una idea global (estilo, producto, ambiente)
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
MANIQUÍES
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
MANIQUร ES Exponen el producto Crean ambiente Refuerzan el carรกcter de Producto
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. SUPERFICIES Y MOBILIARIO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
5. PROBADORES
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 5. PROBADORES
EL LUGAR DONDE EL CLIENTE VA A DECIDIR SI LLEVARSE O NO EL PRODUCTO -CÓMODOS -BIEN ILUMINADOS -COHERENTES CON EL PRODUCTO Y CON EL RESTO DEL LOCAL (Bancos, taburetes, percheros... ) -AL FONDO >>> ZONAS PRIVADAS
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
6. TRATO AL CLIENTE
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 6. TRATO AL CLIENTE
-ACORDE CON LA FILOSOFÍA DEL COMERCIO -ESPECIALIZADO -SENSACIÓN DE LIBERTAD -DISEÑO CLARO
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
SENSACIÓN DE PRECIOS BAJOS Y COMPETITIVOS
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 6. TRATO AL CLIENTE
CARTELES "El cliente asocia letras grandes a precios pequeños"
Carlos Aires
CANTIDAD DE PRODUCTO POR METRO CUADRADO Cuantos más productos hay, más baratos parecen.
DESTACAR OFERTAS "Cuando hay demasiadas promociones, el ojo del cliente no separa unas de otras; y si colocas una promoción al lado de una novedad, no ve ni una ni otra" Carlos Aires
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 6. TRATO AL CLIENTE
Tienda PRIMARK (Tenerife) Productos por metro cuadrado
EJEMPLOS [-recursos] >>> [+recursos]
Taller La Laborteca (Alicante)
I Punto - San Francisco (Alicante)
Las Manolitas – C/ Canalejas (Alicante)
Té Café Costura - (Madrid)
Colada Center – C/ Calle César Elguezabal (Alicante)
Tienda “Nº3” - Avda. Dr. Gadea (Alicante)
HeladerĂa Livanti - Calle Miguel Soler (Alicante)
Curiosite (Madrid)
Mandarina Garden - Avda. Dr. Gadea (Alicante)
Yo Yo Frozen Yoghurt - Explanada (Alicante)
Nueva tienda Camper de Benedetta Tagliabue
Wok to walk (Madrid)
La Central (Madrid)
Cafés Quimbaya (Bilbao)
Tiendas All Saint
IKEA
PRﾃ，TICA
*****************
******************
¡¡MUCHAS GRACIAS!!
http://infomakeitbetter.tumblr.com/ infomakeitbetter@gmail.com @toMakeItBetter https://www.facebook.com/infomakeitbetter