MICROS-Fidelio Soluciones Gestión Hotelera •17 de Junio de 2009 •Presentacion Equipo Comercial
Ana Cortés Estrada Directora Área Hoteles MF España
INDICE
1. 2. 3. 4. 5.
Un poco de historia. Suite de Soluciones > por capa de Gesti贸n. MyFidelio Suite > ventaja competitiva. Modelos de Gesti贸n > Posibles Escenarios. Tipolog铆a de Cliente > Soluciones por Segmento. 6. Pinceladas t茅cnicas.
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HISTORICAMENTE, PASADO… NUESTROS CLIENTES
•Operando en los 5 continentes. •Operando mayoritariamente en los segmentos lujo y negocios de alto nivel. NOSOTROS
•Líderes absolutos a nivel mundial. •En España, lideres en facturación, no en base instalada. •Empresa enfocada a producto. Producto adaptado a las necesidades de negocio del segmento lujo/gran hotel.
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HOY EN DÍA… NUESTROS CLIENTES
•Han diversificado su portfolio llegando a segmentos de mercado medio y bajo. •El 12% de nuestros clientes son hoteles de menos de 50 habitaciones, y un 50% menos de 100. NOSOTROS
•Hemos encontrado nuevos nichos de mercado de la mano de nuestras grandes cuentas, ampliando nuestra presencia en segmentos en los cuales no estabamos presentes. •La Suite OPERA ofrece una solución empresarial operacional adaptada a pequeños y grandes establecimientos así como a cadenas hoteleras. 26/01/13l4
Nueva orientación de la Compañía Producto vs Servicios. EN BUSCA DE LA EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS
Servicios Consultoría
Implementación Know how
MICROS-FIDELIO
Cliente
IT know-how
Industria know-how
MICROS-Fidelio Soluciones por capa de gesti贸n.
MICROS-Fidelio Sitema de Gestión Hotelera Un base de datos – Una solución integrada
Opera es una Suite de Soluciones pensada para dar cobertura funcional a los diferentes procesos de negocio dentro del hotel. MyFidelio es una plataforma que permite la integración con los diferentes canales de entrada de reservas disponibles en el mercado. Micros permite la gestión y control de la restauración de modo eficiente así como la optimización de cambios y mantenimiento de estándares.
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UN SOLO LOGIN PARA TODA LA SUITE
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Myfidelio Suite Ventaja Competitiva.
多Que hacen los hoteles hoy?
Ranking por canal
MyFidelio Suite
OPERA PMS
AGENCIAS DE VIAJE
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AGENCIAS DE VIAJE
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AGENCIAS DE VIAJE
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ADS CONECTADAS
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Gesti贸n de Alojamiento
PMS
CAPAS DE SOLUCIÓN
OPERA Full Service - El software OPERA con toda su potencia para los establecimientos con más necesidades operativas
OPERA – Funcionalidad a medida con posibilidad de adaptar el producto a su gestión mediante la selección de las funcionalidades que mejor se adapten a las necesidades de su negocio.
OPERA Xpress – La misma calidad de la gran solucion adaptada a un segmento de negocio con necesidades muy concretas y definidas. 26/01/13l19
PMS VISUAL - DASHBOARD
ACCESO ÁGIL – TECLAS DE FUNCIÓN
OPERA Sales&Catering
OPERA SALES & CATERING Funcionalidades de CRM: Control de Cuentas de empresas, actividades comerciales y campañas publicitarias (integración con Outlook). Realización de reservas de: Eventos, Grupo Habitaciones, Eventos con Habitaciones Gestión de recursos en un evento: introducción de artículos y menús en el evento correspondiente (ordenes de servicio para todos los Dpto.. pisos, mantenimiento, F&B) Gestión y almacenamiento de documentación para cliente (cotizaciones, contratos, ordenes de servicio, proformas) Visualización rápida del diario de eventos.
OPERA S&C - DASHBOARD AGENTES Datos de la cuenta, contactos, producci贸n acumulada, Blocks (reservas grupo), actividades a realizar y/o realizadas.
MEETING MATRIX Meeting Matrix es un sistema de diseño de salones preparado para interactuar directamente con OPERA Comercial & Eventos. El trabajo realizado en su programa comercial, será descargado automáticamente en Meeting Matrix con el fin de ofrecer un nivel de calidad superior a sus servicios.
GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS
Disponibilidad Única
93 Hoteles
PMS S&C Centralizado
Central Cadena
UNICA BASE DE DATOS COMPARTIENDO • CLIENTES • RESERVAS • DATOS MAESTROS • RESERVAS EVENTOS
Opera Movilidad
CONFIRMACIONESSMS DESDE OPERA
ALERTAS SMS DESDE OPERA
PMS - COMISIONES
MENSAJES SMS A CLIENTES DESDE OPERA
OPERA MOVILIDAD
OPERA MOVILIDAD - ARQUITECTURA
SPA BellaVita
BELLAVITA - Mapa de Soluci贸n
BELLAVITA - APLICACIÓN
BOF, IFC Integraciones
F谩cil Exportaci贸n de Datos
ERP – Consolidación Financiera
Opera BO IFC – Integración con sistema financiero. Se desarrollaría una IFC de acuerdo a las especificaciones facilitadas por el cliente.
PRODUCCION. FACTURACION. CAJA. CREDITO. ESTADISTICOS. …
Diariamente se envía un conjunto de ficheros desde los distintos PMS al ERP.
Integración con Back Office
Producción Facturación
Facturación Electrónica
Caja Crédito…
PMS S&C Centralizado
xx Hoteles Central Cadena
Disponibilidad Única
OTRAS INTEGRACIONES
• Pasarelas de Pagos • Facturación Electrónica (Voxel y Doc on Time) • Lectores de Documentos • Programas Fidelidad externos • Más de 900 Sistemas periféricos.
ORMS Yield Management
ORMS - Funcionalidad Completamente integrado en la BD de Opera • Booking Classes – permite ajustar el forecasts a segmentos específicos de mercado. Resumenes, Forecasts y optimización en Tiempo Real Modulo de alertas configurable.
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ORMS •Opera Revenue Management System – integrado con Opera Version 5 Disponible via Opera Login Page
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Key Benefits – Events & Estaciones  Special Event con calculo automatico del impacto de un evento
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Key Benefits – Modulo de Alertas  Modulo de alertas customizable.
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Panel Hotel – Eventos, Alertas, Detalles diarios
Sección de eventos y alertas. Detalles por dia (ocupación, Average Daily Rate y ingresospor habitación disponibles – sobre booking real y forecast realizado por ORMS)
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Panel Hotel– Graficos & Calendario Alertas y Eventos mostrados en el Calendario. Diferentes Graficos disponibles
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MICROS Hoteles
SOLUCIÓN POR TIPO DE HOTEL Hotel Independiente hasta 3 centros venta KIT OVATION (Paquete Hardware + Software) Gran Hotel > 3 centros de venta MICROS 9700 + MC (Gestión Almacén) Cadena Hotelera con N centros venta y centralización en compras y recetas. RES 3000 + EM + MC
Modelos de Gesti贸n. Centralizado vs Distribuido
CENTRALIZADO
DISTRIBUIDO OPERA 1
MICROS 1
MICROS 2 OPERA 2
MICROS 3 OPERA 3
CENTRAL MICROS 4 OPERA 4
TipologĂa de Cliente. Segmentos de Negocio
MAPA DE SOLUCIONES Grandes Cadenas - Centralizado CRS CRM PROPIO
t Cen
PMS/S&C
ecto o nn C l a r
r
BACK O FF
ICE IFC
MAPA DE SOLUCIONES SMB – Cadenas Medianas
t Cen
PMS/S&C
Multipropiedad CRM – CRS Embebido
ecto o nn C l a r
r
BACK O FF
ICE IFC
MAPA DE SOLUCIONES Hoteles Independientes – Opera Suite/MyFidelio WEBSITE
ADS Portales
ADS
xml
GWIZ
OXI
BACK OFFICE IFC
PMS/S&C
MAPA DE SOLUCIONES Hoteles Low Cost - Operetta
Solución Paquetizada Incluye : Licencias de Uso Integración con página Web Integración con AAVV Implantación y Servicios Hardware :servidor + 2 PC + printer.
MICROS-Fidelio Pinceladas TĂŠcnicas
MICROS - Bondades Técnicas • MICROS’ OPERA utiliza Oracle 10g Enterprise Server para la gestión de sus datos. •Oracle Application Server para el interfaz de usuario. •Oracle's Java plug-in para su presentación. •Interfaces con sistemas periféricos embebidos dentro de la aplicación (fácil gestión) •Interface de usuario ágil y amigable: 1 login para todas. •Cumplimiento HITIS (Hospitality Industry Technology Integration Standards) y OTA (Open Travel Alliance)
CONTROL DE CALIDAD OPERA
Opera Automated Testing (OAT) Mercury Winrunner for regression testing Sigue la regla de 80/80, OAT prueba el 80% de la funcionalidad empleada por el 80% de nuestros clientes. El resto, 20%, se prueba de manera manual a nivel regional y local. Se aplica a todos los productos Opera.