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AGENDA

Interação entre comunicação interna corporativa e endomarketing

5ª EDIÇÃO

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02 de Julho

Hotel Melia - Jardim Europa São Paulo/SP Realização:

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5ª Edição Internal Communications Summit

PATROCÍNIO GOLD

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5ª Edição Internal Communications Summit

APRESENTAÇÃO A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES Será que é suficiente para uma empresa ter uma equipe talentosa e motivada para obter sucesso? Creio que se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana desse grupo. Dessa forma, a comunicação interna é algo prioritário que deve merecer grande atenção.

Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente.

Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão porque não foram divulgadas da forma adequada. Outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Daí o valor da Comunicação Interna numa organização.

Entende-se por comunicação interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com os diferentes públicos internos e entre os próprios elementos que os integram.

Ela não se restringe à chamada comunicação descendente, aquela que flui da direção para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal entre os segmentos do público interno e a comunicação ascendente que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicação. Nas organizações em que se pratica apenas a comunicação descendente, talvez nem seja apropriado mesmo falar-se em comunicação, porque, como um processo, ela precisa realizar-se nos dois sentidos.

Alguns especialistas afirmam que há cinco Cs para uma comunicação interna eficaz: clara; consistente; contínua e freqüente; curta e rápida; e completa. Isso quer dizer que o foco da comunicação interna é a motivação. Toda instituição é formada por pessoas e o modo como

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estas pessoas se relacionam com o cliente, os parceiros de trabalho e os fornecedores pode ser decisivo.

• Conceito: a comunicação deve ser ágil, seguir um planejamento

estratégico e ter uma linha editorial; • Temas: a comunicação interna serve para transmitir aos funcionários

mudanças operacionais e estratégias feitas na empresa, informações administrativas, ações da empresa e participação da companhia no mercado.

Pode ainda tratar de assuntos ligados a responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais. Há empresas que reservam espaço para notícias dos próprios funcionários; • Responsáveis: o ideal é que o setor de Recursos Humanos participe

da ação de comunicação, mas o responsável deve ser um profissional de Relações Públicas. Os gestores do negócio também devem estar envolvidos no processo; • Canal de comunicação: são diversos os meios que as empresas podem

utilizar para implantar seu sistema de comunicação para os funcionários. Os mais utilizados são jornais, revistas, informativos, intranet, quadro mural e vídeos; • Pequenas empresas: a comunicação não é privilégio de grandes

empresas. As empresas menores também podem implantar projetos de comunicação, como, por exemplo, promover encontros entre funcionários e criar pequenos informativos.

A comunicação deve acompanhar as mudanças organizacionais, pois e a partir dela e de seus elementos, que a empresa deixa de ser um conjunto de componentes à parte, e se constitui em uma organização, no sentido estrito da palavra.

Uma das formas de motivar a equipe de trabalho de uma empresa é mantendo-a sempre informada sobre os novos conhecimentos adquiridos fora da organização e sobre tudo o que ocorre dentro da mesma. A comunicação interna começa no momento em que se contrata o funcionário, familiarizando-o em relação ao ambiente, filosofia e objetivos da empresa; passa pela aquisição e divulgação de novos conhecimentos, e encerra quando ele sai da empresa, se for o caso.

A comunicação interna é o meio de relacionamento entre empresa e colaboradores, mas para ela ser eficaz é necessário que se revele clara e transmita aos clientes internos subsídios que a organização julga

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imprescindíveis. Ao mesmo tempo, também é importante que tenha a capacidade de repercutir diretamente em seu trabalho, como é o caso dos comunicados que indicam mudanças operacionais, resultados da empresa, eventos culturais, treinamentos e até mesmo um espaço para os próprios colaboradores publicarem outras informações de seu interesse.

Nas organizações, é comum que a área de Recursos Humanos esteja à frente do processo de comunicação, contudo todos os departamentos devem estar envolvidos, já que as informações compartilhadas são de interesse da empresa, não de um setor específico.

Enfim, os processos de comunicação interna e externa nas empresas brasileiras não estão inseridos no contexto de sua estratégia, em sua missão, visão e valores. É contratada uma assessoria de comunicação que, na maioria das vezes, é terceirizada e não faz parte dos sistemas de gestão organizacional. Assim, os resultados são pífios e as comunicações externas e internas se tornam ineficazes e ineficientes, funcionando apenas por um certo tempo.

O fundamental é saber utilizar os meios eletrônicos, quadros de comunicação espalhados pela empresa, jornais impressos ou online internos e externos, etc. para se comunicar com eficiência tanto com o público interno como externo.

Todo esse esforço visa aumentar nos funcionários o seu comprometimento em suas atividades diárias que refletem diretamente na relação da empresa com o cliente ou com o consumidor. É preciso visualizar a comunicação interna como um processo, como algo capaz de gerar conhecimento e modificar comportamentos e estruturas.

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PROGRAMAÇÃO DO CONGRESSO* *Programação sujeita a alteração sem aviso prévio.

08:30

Credenciamento dos Participantes

08:45

Primeira parte - Abertura dos trabalhos e informações

09:00

Início dos trabalhos

09:00

O papel e a importância da comunicação interna eficiente: Planejamento e Métricas - A comunicação integrada às ações de recursos humanos como ferramenta de gestão.

A comunicação interna tem como objetivo principal a integração de todo o público interno de uma organização. Um plano bem elaborado e executado consubstancia uma importante vantagem comparativa e propicia resultados significativos para a corporação.

• Analisar a rede de informações da sua empresa, onde a comunicação interna comunica fatos e o endomarketing modifica comportamentos.

• Aprender a desenvolver o endomarketing como ferramenta estratégica de gestão, capaz de mobilizar e motivar os colaboradores da sua organização.

• Utilizar, de maneira interativa e objetiva, as novas técnicas de comunicação interna.

• Exercitar desde a visão estratégica até a implementação de um programa de endomarketing moderno e eficiente.

Angela Faria Internal Communications and Social Responsibilty Manager for Latin America

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09:30

Implementação de Redes Sociais Corporativas, com visão global e experiência local A palestra abordará como implementar uma rede social corporativa com foco em resultados de negócios. Exemplificaremos os resultados que podem ser atingidos, as técnicas que diferenciam uma implementação bem sucedida e o alinhamento das mesmas com as iniciativas críticas da empresa.

Colocaremos a nossa experiência global na visão estratégica do Digital Workplace e seus desdobramentos em novas visões de comunicação, adoção, engajamento de Colaboradores.

Humberto Vieites

Diretor da Jive Brasil

10:00

Redes sociais corporativas, as ferramentas que estão revolucionando a comunicação e a colaboração nas empresas.

• O rápido crescimento das tecnologias sociais nos negócios.

• Aumento da produtividade dos colaboradores.

• Interação social: uma poderosa forma de organizar o conhecimento e a cultura organizacional.

• A mobilidade no contexto da colaboração e comunicação.

César Rossi CEO do Bestway Group

10:40

Coffee break e tempo para networking

11:00

Storytelling 360º - a contribuição da comunicação corporativa para a nova onda (global) de geração de valor da Votorantim Cimentos • Como ser uma empresa com uma só voz e diferentes “sotaques” nos 14 países em que está presente.

• O desafio de capturar sinergias de comunicação interna, externa e de gestão de marca.

• As primeiras iniciativas globais implementadas, envolvendo todos os líderes da organização – e as próximas, envolvendo todos os funcionários.

Malu Weber

Head Global de Comunicação Corporativa e Gestão de marca

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Viviane Mansi

Gerente Global de Comunicação Interna

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11:30

A Tecnologia transformando a Comunicação Interna Agilizando a Comunicação usando tecnologias na nuvem • O que é serviços de comunicação na nuvem • Comunicação Síncrona e Assíncrona • Apoiando na organização (webconference, vídeo conference) • Eventos virtuais • Casos de Sucesso Rodrigo Zamora Ams Diretor Comercial

12:00

O Papel Estratégico da Comunicação Interna no Processo de Fidelização do Emprego à Marca Compartilhar informações para que os profissionais de comunicação interna se utilizem das redes sociais para traçar estratégias para aumentar o engajamento e a interação dos colaboradores • O empregado e a Imagem da Empresa • A Força da Marca no Mercado, • A Cultura da Marca no Âmbito da Comunicação Interna, • A Comunicação como Ferramenta de Fidelização.• Comunicação Síncrona e Assíncrona Viviane Genonadio Gerente de Marketing e Comunicação

12:30

Intervalo - Almoço

13:30

Abertura dos trabalhos e informações

14:40

Início dos trabalhos

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14:00

Tendências em Portal Mobile: Com o aumento significativo dos devices ou aparelhos mobile, as empresas estão buscando adaptar seus canais para estas ferramentas.

• Avaliação das vantagens e desafios do acesso mobile.

• Adequação de conteúdo e linguagem.

• Inovações de mercado para Portais Mobile.

Nome Cargo

14:30

Envolvimento da Liderança na Comunicação Interna: Com os diretores desenvolvem as melhores formas de engajar a liderança para que a comunicação interna consiga atingir os seus objetivos de maneira eficaz.

Apresentar aos participantes ferramentas que auxiliem o engajamento das lideranças para que contribuam com a disseminação de informações e para o aumento de envolvimento do público interno nas ações de comunicação.

• Comunicação como competência de liderança: compreenda quais papéis chaves desenvolver neste processo, • Líder como eixo central do processo de comunicação interna, • Desenvolvimento da competência de comunicação, • Definição de parâmetros de resultados e realimentação do processo.

Viviane Genonadio Sênior Corporate Communication Manager

15:00

Desenvolvimento e implementação do plano de estruturação da área de Comunicação com base nos conceitos de missão, visão e estratégias empresariais • Compreenda como estruturar um foco estratégico ao departamento de comunicação interna, • Conheça como é possível alcançar as metas da empresa, através da diferenciação da empresa frente o mercado, • Busque maneiras de divulgar os resultados para engajar os esforços e direcionar a imagem da empresa.

Celso Teixeira Diretor Nacional de Comunicação

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15:30

Coffee break e tempo para networking

16:00

Engajamento na Comunicação Interna • A construção de um sistema de comunicação sólido para informar e engajar os funcionários • A importância do engajamento dentro de uma organização • Diagnóstico e revisão de planejamento de Comunicação Interna • Ativações que geram engajamento e seus resultados Natália Salomão Head of Corporate Communication and CSR

17:00

Marcia Evangelho

Gerente de Comunicação Interna

Mensuração de Resultados: Como definir indicadores de desempenho e metas de resultados para comunicação interna?

Um dos principais diagnósticos de performance da comunicação interna está na mensuração de seus resultados. Hoje, as empresas contam com diversas soluções que melhoram os processos, otimizam os custos de execução de ações internas e medem os resultados para serem usados como argumentos decisórios para a área.

• Como mensurar as ações da comunicação interna para apresentar os resultados para a alta gestão, • Definição de Métricas para Conteúdo, • Ferramentas para Mensuração para diferentes canais de comunicação, • Planos de ação desenvolvidos de acordo com a mensuração dos resultados.

Luis Gustavo Peccicacco Gerente de Marketing e Comunicação

17:30

Canais Digitais de Comunicação Interna Auxiliam Empresas a Superarem o Desafio na Construção da Identidade Corporativa Forte e Integrada.

Descubra aqui os principais questionamentos relacionados aos Canais Digitais e Busque as Respostas e Soluções Mais Adequadas para sua Empresa.

• Como Integrar sinergia entre vários canais digitais e os meios convencionais de comunicação interna.

• Proporcione a interação entre gerações por meio de ferramentas digitais e una a equipe com laços de afinidade pessoais e profissionais, 11

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• Como Estruturar Canais de comunicação que respondem à demanda de interação das novas gerações.

Luciane Reis Communication Manager

18:00

Coffee break e tempo para networking

PRÓXIMOS EVENTOS 8ª Ed. Crédito & Cobrança | 23 de Julho 2ª Ed. Gestão por Processos | 13 de Agosto 6ª Ed. Talent Management Summit | 20 de Agosto 5ª Ed. Remuneração Estratégica e Benefícios |09 de Setembro 8ª Ed. Mobile Payment Summit |16 e 17 de Setembro 2ª Ed. E-Learning Summit |24 de Setembro 2ª Ed. Expatriados Summit |12 de Novembro 2ª Ed. Lean Seis Sigma Performance | 25 de Novembro 6ª Ed. Riscos e Fraudes Corporativos |26 de Novembro 8ª Ed. Universidades Corporativas |8 e 9 de Dezembro

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PALESTRANTES Angela Faria

Angela Faria Internal Communications and Social Responsibilty Manager for Latin America

Humberto Vieties

Humberto Vieites Diretor da Jive Brasil

Ao longo da minha carreira duas coisas me marcaram. As pessoas que me ajudaram a crescer profissionalmente e a paixão por compartilhar conhecimento com meus colegas. Sim, trabalho de equipe é tudo, mas tem que ter um legado para a empresa. O conhecimento não pode ser volátil e sair todo final de tarde pela porta da companhia. Por isso trabalho na Jive, para ajudar meus Clientes a gerar saber duradouro, e lograr que seus times sejam mais produtivos aproveitando esse saber.

César Rossi Fundador de Presidente da empresa Bestway Group - Grupo de empresas dedicado ao desenvolvimento de soluções completas em gestão de pessoas, processos e tecnologia!

César Rossi CEO do Bestway Group

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Malu Weber graduada em jornalismo e é especializada em Comunicação de Marketing ; ela também tem uma pós-graduação em Comunicação com o Mercado pela ESPM / SP. Ela participou Programa APG Avançada ( Amana Key) e do Curso de Comunicação de Negócios Internacionais ( Aberje / Syracuse University) . Experiente nas áreas de gestão de marcas , marketing, comunicação empresarial e relações com a imprensa .

Malu Weber Head Global de Comunicação Corporativa e Gestão de marca

Viviane Mansi Trabalha com Reputação corporativa – gerenciamento de risco e crises, fusões, aquisições, gerenciamento de marca e gestão de stakeholders.

Comunicação Interna – comunicação para lideranças, treinamentos em comunicação, gestão de veículos, conselhos de comunicação, ampla variedade de publicações internas, incluindo mídias sociais Comunicação Externa – press trips, desenvolvimento de portavozes e assessoria de imprensa.

Viviane Mansi Gerente Global de Comunicação Interna

Rodrigo Zamora Mais de 18 anos de experiência na área comercial, trabalhando em empresas de serviços (Software SaaS, telecom, Unified Communications & Collaboration Services) e indústria de embalagens de alumínio. Grande conhecimento em todo o processo de vendas, atuando como vendedor, consultor de vendas, gerente de canais, gerente de contas sênior, gerente comercial, gerente nacional de vendas e atualmente como diretor comercial;

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Rodrigo Zamora Ams Diretor Comercial

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Viviane Genonadio Profissional com mais de 12 anos de experiência na área de Comunicação, gerenciando projetos de comunicação externa e interna. Liderança de gestão de crise para grandes marcas de produtos.

Viviane Genonadio Gerente de Marketing e Comunicação

Gerenciamento de crise com imprensa, funcionários e influenciadores digitais. Gestão da reputação da empresa e de suas marcas em cenários negativos e conflitos.

IBM Lorem Ipsum

Nome Cargo

Cristiane Santos Atualmente trabalha na Pfizer, levando a Área de Comunicação .

Trabalhou na Pharmacia, US Robotics e 3Com Corporation.

Altamente experiente na área de Comunicação Corporativa, tendo desenvolvido e implementado estratégias de segmentação para posicionar a imagem institucional da empresa e de seus produtos entre os principais interessados . Principais experiências em: Cristiane Santos Sênior Corporate Communication Manager

• Estratégias de RP • Relações com a Mídia • Identidade Marca • Processos de fusão e aquisição • Mídia Social • Gerenciamento De Crise

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Celso Teixeira Jornalista formado na Casper Líbero em 1984. Tem pós graduação em programação de Radio e tv na Universidad de NAVARA na ESPANHA. Trabalhou nas rádios Gazeta, Capital, Jovem Pan e Eldorado. Foi professor de Radio e Tv da Casper Líbero de 1992 a 1997. Trabalhou como repórter de televisão no SBT E na Record. De 1989 a 2009 , especializado em política e participou de coberturas internacionais em 42 paises e trabalhou sediado em São Paulo, Rio e Brasilia. Desde 2009 é Diretor de comunicação do Grupo Record e responsável pelo lançamento do Portal R7.

Celso Teixeira Diretor Nacional de Comunicação

Natalia Salomão Responsável pela comunicação corporativa da empresa, como: • Responsável pela comunicação dos produtos junto aos diversos públicos de interesse da empresa • Responsável pelo relacionamento da empresa com a imprensa nacional e internacional • Lançamento de produtos • Criação da nova Política de Comunicação alinhada à estratégia global da marca; • Criação do Planejamento Estratégico de Comunicação alinhado à estratégia da marca; • Coordenação das agências de comunicação e assessoria de imprensa • Estratégias de Divulgação; • Gestão de Budget • Líder do Time de Imagem • Endomarketing (integração da rede de concessionários)

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Natália Salomão Head of Corporate Communication and CSR

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Marcia Evangelho Sólida experiência em Comunicação Interna, Marca, Gestão de Crises, Feiras e Eventos, Responsabilidade Social Corporativa e Voluntariado; • Consultoria em Comunicação para as diversas Diretorias, incluindo o desenvolvimento de treinamentos para as lideranças;

Marcia Evangelho Gerente de Comunicação Interna

• Vivência em gestão de projetos, relacionamento com fornecedores e controle de orçamento; • Especializações:

- Pós-Graduação em Administração de Marketing Fundação Getulio Vargas /FVG.

- Pós-Graduação em Administração com ênfase em RH Universidade Paulista /UNIP.

- Graduação em Propaganda e Marketing - Universidade Estácio de Sá/RJ.

Luis Gustavo Atualmente trabalha na empresa Edenred (Ticket), possui experiência nos itens abaixo: -Gestão, liderança e formação de equipes multidisciplinares com alta diversidade, levando em consideração motivação, redução de custos e melhorias de processos;

Luis Gustavo Peccicacco Coordenador de Comunicação Interna

• Conhecimento em planejamento estratégico de marcas e comunicação online e off-line; • Facilidade de relacionamento com empatia e resiliência; • Desenvolvimento e aplicação de processos de inovação; • Foco em resolução de problemas complexos com habilidade para envolvimento de equipes multidisciplinares.

Luciane Reis Atua com Gerenciamento da área de Comunicação Corporativa, englobando Comunicação Externa, Interna e Relacionamento com a Imprensa.

Luciane Reis Communication Manager

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W Os materiais (apresentações e certificado digital) serão disponibilizados para download com o prazo mínimo de 10 dias úteis após a realização do evento. A disponibilização da apresentação dependerá da liberação do seu respectivo palestrante, podendo este optar pela sua não divulgação.

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