Marketing Research, UNICAES by Julio César Orellana

Marketing Research

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Una de las últimas tendencias que ha tenido realce entre las empresas en años recientes es el mobile marketing, que se implementa a través de diferentes aplicaciones o mensajes de texto en diferentes dispositivos electrónicos. Facilitando la comunicación entre clientes y empresas.

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Cualquier actividad de mar-

keting llevado a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal”.

on las nuevas tendencias y los avances en la tecnología, las empresas tienen la oportunidad de desarrollar nuevos métodos de comunicación con su Mercado, asimismo, el uso de los gadgets o conocidos usualmente como dispositivos móviles se hace más común para el uso personal y profesional y, es que estar a la vanguardia no solo de los dispositivos móviles sino de la comunicación wireless está creando un tremendo potencial para las plataformas de mercadeo de las organizaciones y estableciendo una mayor interactividad de comunicación entre cliente-empresa, es por ello, que el mobile marketing es una tendencia de comunicación, que según el Profesor Andreas Marcus Kaplan de la Universidad ESCP (Europe Business School), lo define como: “cualquier actividad de marketing llevado a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal”. Marketing Research

Las APPuestas de la nueva era

Móvil

Las APPuestas de la nueva era

Todas las marcas quieren tener su App, pero pocas piensan en la utilidad de la misma para su consumidor, marcas como Super Selectos, Multiplaza y Banco Agrícola son un ejemplo claro de cómo el uso del marketing móvil está cambiando el contexto y el espacio en que estas interactúan con sus consumidores.

Super Selectos: la Brand App que cubre necesidades Super Selectos ha logrado generar una aplicación que reúne aspectos de Marketing

Móvil que facilitan al consumidor el proceso de compra. Esta App brinda a los consumidores la oportunidad de conocer las ofertas del día, las diferentes categorías de productos con las que cuenta y realizar una lista de compras que es enviada a las istalaciones de Super Selectos. Lo que hace es posicionar al supermercado y ser pionero en mantener un contacto con sus clientes de manera virtual. Multiplaza: La App que marca tendencias La app que permite a los consumidores conocer las últimas ofertas y descuentos de Marketing Research

las tiendas ubicadas dentro del centro comercial. También, ofrece la oportunidad a sus clientes de observar un mapa del estacionamiento con el número de espacios disponibles donde podrá estacionar su vehículo para realizar sus compras. Su funcionamiento se lleva a cabo mediante la descarga de la aplicación en su dispositivo móvil, para cuando visite nuevamente las instalaciones se active y por medio de notificaciones conozca las diferentes promociones que ofrecen las tiendas.

Banco Agrícola: La Banca Móvil Es el canal para realizar las transacciones bancarias de manera fácil, segura y amigable; desde cualquier lugar y en el momento que lo necesite. Desde esta aplicación puedes realizar pagos de servicios, pagos de tarjetas de crédito propias y de terceros, pagos de préstamos, transferencias, localizar puntos de servicios y muchos servicios más desde tu dispositivo electrónico.

Para comenzar a utilizarla solo debes descargar la aplicación de la tienda que corresponda al sistema operativo de tu dispositivo.

Marketing Móvil El marketing móvil ha presentado al consumidor una oportunidad de poder conocer información proveniente de las diferentes campañas de mercadeo que como parte de su innovación implementan. Lo que permite, es que el cliente tenga un grado de satisfacción al ser tomado en cuenta, pues actúan como receptores al recibir los mensajes en sus móviles. Muchos de los consumidores que son partícipes de este tipo de campañas dicen sentirse aprehensivos porque les brindan la oportunidad de poder realizar acciones desde éstos. La efectividad del mobile marketing se da cuando los clientes

Las APPuestas de la nueva era

reciben las notificaciones o mensajes provenientes de las campañas provocando el efecto estímulo-reacción en ellos. Cuando el cliente se acerca a los establecimientos a buscar lo que ha visto en la campaña es una señal de éxito para la empresa. Así como las grandes empresas lo han utilizado, las pequeñas empresas no quedan excluidas, esta es una tendencia a seguir que abre las puertas a un nuevo mundo tecnológico brindándoles la oportunidad de lograr mayores beneficios tanto para sus clientes como para ellos.

Información extraída de www.siget.gob.sv Temas, Telecomunicaciones, Estadísticas, Indicadores

En El Salvador la Cantidad de líneas telefónicas móviles ha evolucionado con el pasar del tiempo, a tal grado que para el 2013 se tienen activas 8,206,610. En la gráfica anterior se analiza el comportamiento de las líneas telefónicas móviles post-pago y prepago en dicho periodo de tiempo.

Otro de los elementos es el uso del internet en la telefonía móvil, su impacto ha sido tal que en 2013 se abonaron a la red de banda ancha móvil un total de 367,322. Información elaborada a partir de www.siget.gob.sv Temas, Telecomunicaciones, Estadísticas, Indicadores 2012

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En una época donde Ia globalización está a Ia orden del día, Ias técnicas de marketing están evolucionando a pasos agigantados, un ejemplo de ello es el �� Merchandising el cual se puede observar a diario en los puntos de venta. El uso correcto del Merchandising no solo aumenta las ventas, sino que este último punto es una consecuencia de Ia correcta utilización del mismo. Esta técnica seduce los sentidos del comprador

del Marketing que engloba Ias técnicas comerciales que permiten presentar ante el posible comprador final el producto o servicio en �� Ias mejores condiciones materiales y psicológicas. Tiende a sustituir Ia presentación pasiva del producto o servicio por una presentación activa, apelando a todo lo que puede hacerlo más atractivo: Colocación, limpieza, olor, fraccionamiento, logística, envase, exhibición, instalación, diseño y decoración. El Merchandising

a través de los colores, aromas, formas, estilos, tendencias, sabores y sonidos.

cuenta con una serie de elementos que son parte importante para las empresas, estos elementos se aplican en el punto de venta, con el fin de que el cliente se sienta cómodo al momento de elegir los productos de su preferencia; Ias marcas que este considere de mayor calidad y Ias que se ajustan a su bolsillo. Dentro de los elementos que se deben de tomar en cuenta en el Merchandising podemos mencionar: la ubicación preferente de los productos, Ia cual consta en colocar los productos de una forma estratégica, como por ejemplo, en los supermercados cuando los productos son colocados en estantería, estos tienen un mayor impacto en el consumidor ya que son situados a Ia altura de los ojos de Ia persona y Ias zonas cercanas a Ias cajas.

Ahora bien, si usted se está preguntando ¿Qué es y cuál es el significado del Merchandising? He aquí un poco de historia. Para ser exactos o tratar de serlo el Merchandising tiene antecedentes de más de 162 años, con sus inicios en Francia y posteriormente en Estados Unidos: es por ello que se tienen numerosas definiciones de él. He aquí el origen y significado de esta mágica palabra “Merchandising”. Es una palabra de origen anglosajón de reciente creación que no tiene una palabra equivalente en castellano. Así “Merchandising” está compuesto por Ia palabra merchandise” cuyo significado es mercancía y Ia terminación ding” que significa acción, y su traducción literal podría significar “mercancía en acción” aunque su significado en Ia práctica es mucho más amplio, pero en este caso, vamos a definir el término Merchandising siguiendo a Ia Academia Francesa de Ciencias Comerciales por establecer Ia definición más completa, según esta: Merchandising es Ia parte

El segundo elemento es conocido como pilas y exposiciones masivas de productos, este último entra en acción cuando Ia empresa tiene una abundancia de uno o varios productos los cuales es preciso vender de forma rápida. Ahora bien es muy común ver en los centros comerciales, vitrinas que contienen Mástiles, siendo este nuestro tercer elemento de Merchandising, este el-

emento consta de Carteles, banners bien elaborados y que llamen Ia atención del consumidor con promociones de algunos productos y colocándolos en lugares estratégicos que no incomoden al cliente, y por último, pero no menos importante esta Ia publicidad en el lugar de venta, Ia cual consta en presentaciones del producto de carácter permanente o temporal, cajas expositoras, demostraciones y degustaciones. Con el Merchandising lograremos aparecer en el mundo, ser vistos y reconocidos de una forma creativa y única. Pero ¿cómo podemos lograr esto? Lo lograremos a través de Ias nuevas tendencias de Merchandising, ya que, estas se han convertido en el pan de cada día de Ias empresas, pues sin ellas, simplemente no podrían ser notadas en este mundo tan competitivo como lo es actualmente; los clientes se aburrirían de decoraciones monótonas, vacías y sin estilo; pero cada día el ser notados, reconocidos y recordados se vuelve más difícil, ya que en un mundo globalizado donde Ias nuevas tendencias están a Ia orden del día y Ias grandes empresas invierten miles de dólares para sobresalir en el mercado, esta actividad se convierte en todo un reto para ellas. Los mercadologos se enfrentan a grandes retos cuando de Merchandising hablamos, ya que no solo se trata de ofrecer productos o servicios

en los puntos de ventas, el Merchandising va más allá de Ia simple organización de los productos de forma creativa o de Ia ambientación de un local, el Merchandising impacta, sorprende, emociona. crea necesidades, convence y vende. Pero, ¿Qué podemos hacer para lograrlo? En el mundo del Merchandising existen tendencias que nos conducen a este camino, mencionaremos cuatro de Ias�� más sobresalientes, Ias �� cuales nos encaminaran a un excelente desempeño del mismo. Hyper Merchandising, es Ia primera de ellas, esta consiste en impactar. El tamaño es clave para su realización, cualquiera que sea Ia decoración o ambientación a utilizar deberá de ser de gran tamaño, con Ias cuales se pretende llamar Ia atención del público. La segunda es “No”, el No Merchandising trata de simplificar al máximo Ia distribución del punto de venta. Para esta tendencia el menos es más, se reduce Ia ostentosidad y se opta a una decoración sobria, evocando así Ia elegancia y Ia exclusividad. El Neo Merchandising es Ia tercera tendencia, esta se enfoca en Ia experiencia de compra, en hacer sentir al cliente como en casa. Genera empatía con el cliente y le da confianza. A pesar de su nombre, generalmente el Neo Merchandising no trata de usar lo último de Ia moda en decoración, más bien trata de usar muebles y displays tradicionales, con los que el cliente se sienta cómodo en un ambiente tranquilo que le inspire confianza. Y por último el Retro Merchandising, Ia experiencia

que se intenta crear con este tipo de Merchandising, es Ia de viajar en el tiempo y/o a lugares exóticos. Para lograr esta sensación en el cliente, Ia distribución de Ia mercancía debe parecer improvisada. El objetivo es sorprender al cliente gratamente. Otro punto clave es Ia mezcla de productos exóticos, lo que ayuda a crear Ia atmósfera de que se está realmente en otro lugar. Ahora bien, Ias ventajas del Merchandising son muchas, ya que no solo se lograran más ventas en los puntos de venta, como hemos venido mencionando, sino que también podemos lograr mayor optimización del espacio de venta, con Ia correcta combinación entre el Merchandising y los productos, de esta forma favoreceremos Ia compra por impulso, ya que entre más atractiva sea Ia colocación de los productos, Ia combinación de colores y formas (triangulación de imágenes y productos), el aumento de ventas será inminente, creando a su vez una imagen positiva de Ia marca, no solo de los productos, sino también el lugar donde los encontramos, personalizando Ia marca a través de Ia publicidad siendo está más económica que Ia publicidad en medios masivos, y jugando a su vez con estrategias psicológicas, color, forma y decoración. Ahora bien, el Merchandising cuenta con ciertas desventajas que debemos de analizar al momento de trabajar con él, entre ellas tenemos: Ia saturación de publicidad en el punto de venta, esto consiste que en vez de hacer llegar un mensaje de forma clara y precisa, lo único que estaremos logrando es distorsionar Ia información y un im-

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pacto limitado, porque al público al que nos estaremos dirigiendo no se verá atraído. De igual manera es necesario ser original y respetar los lineamientos del lugar y de Ia marca, ya que una mala administración podría dañar Ia imagen de esta y Ias consecuencias serían terribles para Ia empresa. En muchas ocasiones el Merchandising es subestimado por empresarios y dueños de locales, la realidad es que el punto de venta, es donde el cliente compra el producto y es parte fundamental de Ia experiencia de compra. Usar el Merchandising a nuestro favor es clave para crear una marca exitosa. En el mundo de los negocios encontramos ejemplos clave de Ia correcta aplicación de esta técnica, uno de ellos es Zara; esta es una tienda departamental, que se toma muy enserio el Merchandising, ya que este no solo los identifica en los países donde tiene presencia, sino también los posiciona en el mercado. Otra gran empresa que hace uso de este recurso es Apple, por ejemplo sus aparatos electrónicos como ordenadores, mp3, Tablet, o cascos pueden ser utilizados por cualquier persona ya que están puestos para que Ia gente los utilice libremente. El fin de esta estrategia es que el consumidor pueda probarlo antes de Ia compra. Como podemos ver, el Merchandising es una técnica importante para Ias empresas, ya que los beneficios son muchos, es una técnica que no solo es empleada para influir en Ia venta sino que además ayuda a fidelizar al cliente, son espacios que deben de aprovecharse al máximo para que el cliente sea persuadido en el momento y a Ia vez lo motive a Ia acción final, que es Ia compra.

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