Stephen Covey
D A E FICÁCIA À G RANDEZA
Stephen Covey é considerado uma das principais autoridades mundiais em Management e o maior expert em Gestão do Desempenho Humano da atualidade. É autor do mundialmente aclamado Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes, que já vendeu mais de 200 milhões de exemplares em 75 países e foi traduzido para 38 idiomas. Sua recente obra, O 8º hábito, também já se tornou um bestseller. Outros livros de sua autoria são Liderança baseada em princípios, First things first e Living the 7 habits, que também se tornaram best-sellers mundiais. Covey é co-fundador da Franklin Covey, a mais reconhecida organização especializada em liderança e habilidades de management do mundo, com atuação em 95 países e que conta com faturamento superior a US$ 500 milhões. Além de prestar consultoria para importantes empresas e executivos em todo o mundo, aconselhou individualmente líderes de vários países, como: Kim Dae-Jung (Coréia do Sul), Vicente Fox (México), Margareth Thatcher (Grã-Bretanha) e Bill Clinton (EUA). Stephen Covey, reconhecido pela revista Time como um dos 25 norte-americanos mais influentes, obteve o MBA pela Harvard Business School e o Ph.D. pela Brigham Young University.
Stephen Covey
1. Problema a. Quatro problemas crônicos. b. Uma cultura viciada em urgências.
2. Causa (Mentalidade) a. As realidades da nova economia mundial. b. Paradigmas (mapas).
3. Solução a. Grandeza individual. b. Grandeza de liderança. i. Inspirar confiança. ii. Esclarecer propósito. iii. Alinhar sistemas. iv. Promover talentos. c. Grandeza organizacional. i. Foco e execução institucionalizados. ii. As quatro disciplinas da execução.
Conjunto de ferramentas: 1. xQ 2. Net Promoter Score (NPS)*
Conjunto de habilidades: 1. Uso de mentalidade ecológica social 2. Comunicação sinérgica (Indian Talking Stick) * Índice Líquido de Promoção: mede a disposição de os clientes recomendarem ou não uma empresa ou marca 1
Modos de Comunicação Sinergia – Terceira Alternativa
Transformação
(1 + 1 = 3, 10, 100)
Transação
Comunicação Respeitosa – Transigências Comunicação Defensiva
(1 + 1 = 1,5)
(1 + 1 = 0,5)
Discórdia Hostilidade (1 + 1 = -1, -10, -100) 2
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As Várias Maneiras de Ouvir o Outro SEGUNDO O REFERENCIAL DO OUTRO
5. Ouvir com empatia 4. Ouvir com atenção
3. Ouvir seletivamente SEGUNDO NOSSO PRÓPRIO REFERENCIAL
2. Fingir ouvir (com condescendência) 1. Ignorar 3
Dois Passos para Estabelecer Sinergia: (Terceiras Alternativas)
Você se disporia a buscar uma solução que fosse melhor do que a proposta feita por qualquer um de vocês (nós)?
(Hábitos 4,6) Você concordaria com uma simples regra básica? Ninguém poderá expor suas idéias enquanto não repetir, a contento, as idéias que o outro expôs.
(Hábito 5) 4
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Quatro Tipos de Autoridade Moral Mente Visionária
Espírito Pessoal Coração Cultural
Corpo Institucional al
5
Quatro Necessidades das Pessoas Aprender (Mente) Crescimento e desenvolvimento Desenvolvimento mental
Deixar um Legado (Espírito) Significado e contribuição Significado espiritual
Amar
Viver
(Coração)
(Corpo)
Relacionamentos Sobrevivência Bondade social Eqüidade física
6
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Quatro Inteligências/ Capacidades das Pessoas (360° Interior) Inteligência Mental (QI) Inteligência Espiritual (QEs) Inteligência Inteligência Física Emocional (QF) (Qem)
Fazer e Cumprir Promessas Educar e Obedecer à sua Consciência
7
Para Levar uma Vida Equilibrada, Integrada e Vigorosa Mente
Visão (1, 2)
Espírito
Consciência (2) Coração
Corpo
Paixão
Disciplina
(4, 5, 6)
(3, 7)
Visão, Disciplina e Paixão regidas pela Consciência mudam o (seu) mundo para sempre (eleva e perdura).
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Nível Pessoal
Qual porcentagem do seu tempo é gasta no que é urgente mas não importante? >50% do tempo é gasto no que é urgente mas não importante.
Quantos sentem muita pressão para produzir mais por menos? >95% concordam com essa pergunta. 9
Uma tarefa importante raramente tem de ser feita hoje mesmo, ou esta semana… A tarefa urgente pede ação imediata… O atrativo momentâneo dessas tarefas parece irresistível e importante, e elas devoram nossa energia. Mas, à luz da perspectiva do tempo, essa relevância ilusória se desfaz; com uma sensação de perda, lembramos a tarefa vital que deixamos de lado. Percebemos que nos tornamos escravos da tirania da urgência. Charles Hummel 10
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Organizações Eficientes à la Deming versus Outras Organizações Urgente
Não urgente
II
Não importante
Importante
I
20-25% (D)
65-80% (D)
25-30%
15%
15% (D)
Menos de 1% (D)
50-60% IV
III
11
Quadrant II Time Management™ Urgente
Importante
I
Crises Problemas prementes Projetos, reuniões e preparativos com prazos rigorosos
Não urgente
Planejar, prevenir Atividades de capacidade produtiva Identificar novas oportunidades Estabelecer relações Renovar, recrear
II
Não importante
Hábitos 1-8
III
Interrupções desnecessárias Relatórios desnecessários Reuniões, telefonemas, correspondência desnecessários Questões menores de outras pessoas
Ocupações triviais Alguns telefonemas Atividades que desperdiçam tempo Atividades de “escape” Correspondência irrelevante Excesso de TV
IV 12
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Nível Organizacional Quantos de vocês acreditam que a imensa maioria de pessoas da sua organização possui muito mais criatividade, inventividade, engenhosidade, inteligência e talento do que seus cargos exigem ou até mesmo do que seus cargos permitem? Esmagadora maioria concorda com esta pergunta.
E quantos de vocês se sentem muito pressionados para produzir mais por menos? Esmagadora maioria concorda com esta pergunta. 13
Seis Tipos de Câncer com Metástase (Complexo de Vítima) X X X X X X
Criticar Reclamar Comparar Competir Contender Agir com cinismo
Gratidão
Perdão
Abundância
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Nível Organizacional Qual porcentagem de tempo e talento é gasta nos seguintes tipos de atividades disfuncionais: comunicações para se proteger e acobertar, conflitos interpessoais e rivalidades interdepartamentais, jogos políticos, “adivinhar o futuro”, elaborar e pôr em prática agendas ocultas etc.? >75% afirmam gastar mais de 25% do seu tempo em atividades disfuncionais. >25% afirmam gastar mais de 50% do seu tempo em atividades disfuncionais. Esses percentuais aumentam quanto mais alto se sobe na hierarquia da organização.
As organizações querem harmonia e cooperação. 15
Quatro Problemas Crônicos
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O Alto Custo da Pouca Confiança Quatro Problemas Crônicos Ambigüidade, Intenções ocultas, Jogos políticos, Caos Baixa qualidade, Custos inflados, Inflexibilidade, Lentidão
Fracasso no “mercado”, Fluxo de caixa negativo Calúnias, Brigas internas, Trapaças, Complexo de vítima, Reter informações
Apatia, Emprego paralelo, Devaneios, Tédio, Escapismo, Raiva, Medo
Rivalidade interdepartamental, Co-dependência, Hipocrisias claras, Disputas resolvíveis 17
Os Quatro Imperativos dos Grandes Líderes
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Mudanças Sísmicas Sociais/Econômicas Globalização dos mercados e da tecnologia. Democratização da informação/das expectativas. Conectividade universal. Aumento exponencial da concorrência. De “o capital cria riqueza” para “as pessoas criam riqueza”. Livre agenciamento (mercado do trabalhador do “conhecimento”).
Águas perpetuamente agitadas. 19
Mudanças de Paradigma “O mundo é plano.”
“O mundo é redondo.”
“A Terra é o centro do sistema solar.”
“O Sol é o centro do sistema solar.”
Direito divino dos reis.
Constituição dos EUA.
Sangria.
Teoria dos germes.
Pessoas como coisas
A pessoa em sua totalidade
(Gerenciar pessoas e coisas)
(Gerenciar coisas; liderar/dar autonomia a pessoas)
Liderança é uma posição
Liderança é uma escolha
(autoridade formal)
(autoridade moral)
“Guaribadas”
Processo seqüencial
(De fora para dentro)
(De dentro para fora) 20
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Quatro Elementos de Grandeza Desempenho Superior Constante ($)
Cultura vitoriosa de pessoas talentosas (xQ)
Clientes e parceiros leais e divulgadores (NPS/360)
Contribuição distintiva
Grandeza Pessoal (Encontre a sua voz) “Os 7 Hábitos”
Resultados Grandeza de Liderança
(Inspire outros a encontrar a voz deles) Inspirar confiança, Esclarecer o propósito, Alinhar sistemas, Libertar talentos
Grandeza Organizacional (Foco e execução institucionalizados) 4DX 21
Era Industrial
Era do Trabalhador Intelectual
Filosofia geral
Controle cordial
Libertar talentos
Liderança
Posição (autoridade formal)
Escolha (autoridade moral)
Cultura
Centrada no chefe
Equipe complementar: liderança para servir
Pessoas
Pessoas vistas como custo
Pessoas com voz ativa e vistas como o principal ativo
Motivação
Externa
Interna (inspiração)
Gestão
O chefe é responsável pelos resultados; portanto, ele/a gerencia e motiva
A cultura é responsável pelos resultados; portanto, ela se autogerencia 22
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Liderança é uma Escolha, Não uma Posição
Liderança é referir-se com tanta clareza ao valor e ao potencial das pessoas que elas são inspiradas a ver essas qualidades em si mesmas. Tudo começa dentro de nós.
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Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes
Interdependência Interd Procure p primeiro compreender para depois ser compreenp dido
Crie sinergia
5
6 Pense ga ganha/ganha
4
Independência 3 Primeiro o mais importante
1 Seja proativo
2 Comece com seus objetivos em mente
Dependência
24
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Entre o estímulo e a reação existe um espaço. Nesse espaço estão a nossa liberdade e o poder de escolher como reagir. Nessas escolhas estão o nosso crescimento e a nossa felicidade. 25
Estímulo e Reação Proatividade Liberdade de escolha
Estímulo
Reação
Autoconsciência Imaginação Consciência Vontade independente
(Coração) (Mente) (Espírito) (Corpo)
Reatividade Estímulo
Reação 26
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Liberdade de Escolha Estímulo
Reação Nível pessoal
(Desenvolvimento da vitalidade)
Estímulo
Reação Nível dos relacionamentos
(Desenvolvimento das habilidades)
Estímulo
Nível organizacional
Reação
(Desenvolvimento da equipe/sistema)
Estímulo
Nível das necessidades humanas
(Interação competitiva)
(Lar/Local de Trabalho/Mercado/Comunidade/etc.)
Reação 27
Níveis de Participação
28
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13 Atitudes de Líderes Confiáveis Caráter
Competência
1. Falar francamente.
6. Apresentar resultados.
2. Mostrar respeito.
7. Melhorar.
3. Promover transparência.
8. Enfrentar a realidade.
4. Corrigir erros.
9. Esclarecer expectativas.
5. Demonstrar lealdade.
10. Assumir responsabilidade.
Caráter e Competência 11. Ouvir primeiro. 12. Cumprir compromissos. 13. Estender confiança a outros. 29
Impostos ou Dividendos? 80% de imposto
CONFIANÇA INEXISTENTE: Ambiente extremamente disfuncional e cultura perniciosa com críticas escancaradas, sabotagem, ações judiciais e comportamento criminoso.
60% de imposto
POUQUÍSSIMA CONFIANÇA: Ambiente de trabalho bastante insalubre com diversos stakeholders sem autonomia ou poder, claques e panelinhas, clima político volátil, alta rotatividade de clientes, agitação trabalhista e tempo desperdiçado na defesa de posições e decisões.
40% de imposto
POUCA CONFIANÇA: Tensão subjacente, intenções ocultas, divisão entre funcionários, rotatividade excessiva de mão-de-obra, rotatividade de clientes e muitos stakeholders insatisfeitos.
20% de imposto
CONFIANÇA EM PAUTA: Regras e procedimentos burocráticos, hierarquia desnecessária, processos demorados de aprovação e estruturas e sistemas desalinhados.
Sem imposto ou dividendo
CONFIANÇA NÃO É PROBLEMA: Ambiente de trabalho saudável, comunicação decente e estruturas e sistemas alinhados.
20% de dividendos
CONFIANÇA É UM ATIVO VISÍVEL: Toda a energia é focada em realizar o trabalho, equipes trabalham com sinergia e relacionamentos positivos com todos os principais stakeholders.
40% de dividendos
CONFIANÇA INCONTESTÁVEL: Níveis elevados de sinergia, comunicação fácil e relacionamentos transparentes com todos os stakeholders.
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O que é xQ? xQ é a abreviação de Quociente de Execução.
Mede a capacidade de uma organização executar suas metas mais importantes. 27 perguntas (22 objetivas, 5 abertas). Acessível de qualquer computador conectado à internet. Leva 15 minutos para responder. Os resultados são anônimos – não podem ser rastreados. Para obter uma amostra gratuita individual do seu xQ, acesse: www.the8thhabit.com Para obter informações sobre xQ em sua organização, contate o seu representante da Franklin Covey.
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Resultados de xQ Seus pontos
Média nacional
10% melhores
CLAREZA
?
53
90
COMPROMISSO
?
51
88
TRADUZIR EM AÇÃO
?
49
85
CAPACITAÇÃO
?
48
90
SINERGIA
?
42
92
RESPONSABILIDADE
?
40
88
CATEGORIA
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Alguns Valores de xQ no Âmbito Individual 10% Média supenacional riores
Organização
Níveis individuais
76
Metas individuais
41
Participação
98
Planejamento
61
50
85
45
85
54
95
38
80
Responsabilidade
91
43
89
Compromisso
68
58
85
60
75
97
Alocação de tempo
33
Alguns Valores de xQ no Âmbito da Equipe 10% Média supenacional riores
Organização
Nível da equipe Qualidade das metas da equipe Planejamento
45
89
42
83
44
94
82 43
92
40
90
46
93
44
87
34
88
65
88
54 36
38
Comunicação Confiança
52
Empowerment Responsabilidade
60 30
Medidas – Qualidade
95 41
Foco
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Alguns Valores de xQ no Âmbito da Organização 10% Média supenacional riores
Organização
Nível organizacional
44
Linha de mira
22
Direção
54
Colaboração
74
Confiabilidade
13
Melhoria do desempenho
4 95
Apoio
48
92
53
90
48
97
37
92
48
94
43
91
56
87 35
A Pergunta Definitiva •
Depois de décadas de pesquisas, somente uma pergunta tem correlação com o crescimento lucrativo de uma organização:
0-6 Detratores
7-8
9-10
Passivos Divulgadores
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As Quatro Disciplinas da Execução
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Como Encontrar a sua Voz
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CÍRCULO DE INFLUÊNCIA
Aguardar até ser exigido/a
Fazer
Fazer e notificar periodicamente Fazer e notificar imediatamente “Pretendo fazer”
Perguntar
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CÍRCULO DE INFLUÊNCIA Fazer Perguntar
Fazer e notificar periodicamente Fazer e notificar imediatamente
“Pretendo fazer”
Aguardar até ser exigido/a
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Quatro Suposições
Corpo
Suponha que você sofreu um ataque do coração; passe a viver levando isso em consideração.
Mente
Suponha que a meia-vida de sua profissão é dois anos; comece a se preparar levando isso em consideração.
Coração
Suponha que os outros ouvem tudo o que você fala a respeito deles; agora, ao falar, leve isso em consideração.
Espírito
Suponha que você tem uma entrevista pessoal com seu Criador cada trimestre; passe a viver levando isso em consideração. 41
Desafios Finais 1. Ensine a essência dessas idéias de liderança duas vezes nos próximos 2-3 dias.
2. Realize pessoalmente quatro ações: Inspirar confiança (modelagem)
Esclarecer propósito (explorar caminhos)
Alinhar sistemas (alinhamento)
Libertar talentos (empowerment)
Reconstrua um relacionamento que seja importante para você. Escreva uma declaração da sua missão pessoal e comece a preparar uma da missão familiar. Obtenha feedback anônimo de pessoas com quem você vive e trabalha (Continue, Stop Start, xQ). Elabore um acordo ganha/ganha de terceira alternativa com outra pessoa/equipe/parceiro. 42
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