GESTﾃグ DE QUALIDADE PROFESSOR: NILSON BORGES
FACULDADE ANHANGUERA DE BELO HORIZONTE Administração de empresas • • • • • •
Airam de Oliveira Paiva - R.A: 3206508630 Francisco Cléber G. Alves - R.A: 2505001239 Jorge Henrique Gomes Silva - R.A: 3226019557 Júlio Flávio Ramos - R.A: 3226019517 Manoela Cristina dos Santos - R.A: 3227026119 Silvana F. Vital Souza - R.A: 3227026143 Belo Horizonte 2014
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Era
Era da Inspeção
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Principais características
Ênfase
Produtos 100%
Corrigir um
inspecionados
defeito/problema
Métodos
Verificação. Instrumento de medição
Responsável pela qualidade Inicialmente, o próprio artesão. Com a expansão do mercado, criou-se o Departamento de Inspeção
Verificação unitária dos produtos; Foco na resolução de problemas; Não produz processos de melhoria, apenas aponta e corrigi os erros.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Era Era do Controle Estatístico
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Principais características Inspeção por amostragem
Ênfase
Métodos
Responsável pela qualidade
Prevenção de
Controle. Cartas de
defeitos.
Controle. Ferramenta e Qualidade. Departamento de
Uniformidade.
técnicas estatísticas.
Ferramentas e técnicas estatísticas. Redução do número de inspeções; Amostragem por lotes; Admissão de variações previstas;
Departamento de Controle da Engenharia da qualidade.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Era
Era da Garantia da Qualidade
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Principais características
Ênfase
Planejamento.
Envolvimento da alta
Medição da
administração.
Qualidade. Criação Garantia pós venda. de programas.
Métodos
Programas e sistemas
Satisfação do Cliente.
Adoção de ações preventivas; Controle de qualidade em toda a cadeia produtiva; Envolvimento de todos.
Responsável pela qualidade
Todos os departamentos.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Era
Principais características
Ênfase
Métodos
Responsável pela qualidade
Preocupação em garantir Era da Qualidade
Qualidade como a satisfação e diferencial
Total (TQC) competitivo.
expectativas do cliente. Envolvimento de toda organização.
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Cunho altamente estratégico; Foco no foco do cliente; Envolvimento de todos.
Procedimentos sistêmicos
Todos são responsáveis pela qualidade do seu departamento.
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Era Era da Gestão Estratégica da Qualidade Sistema da Qualidade
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Principais características
Ênfase
Métodos
Preocupação em garantir NBR ISO 9000 a satisfação e expectativas Sistema da Normas ABNT do cliente e interesses
Qualidade
econômicos da empresa.
Padronização de processos; Inovação para atender expectativas; Contínua avaliação e revisão de processos;
Responsável pela qualidade
Todos são responsáveis pela qualidade do seu departamento
ABORDAGENS DA QUALIDADE E CARACTERÍSTICAS Abordagem Transcendental Baseada no produto Baseada no usuário Baseada na produção
Características • Percepção intuitiva da qualidade; • Qualidade como algo universalmente reconhecível; • Pouca orientação prática. • Baseada em uma série de especificações mensuráveis; • Melhor Qualidade = Maior custo; • Inexistência de uma correspondência nítida entre atributos do produto e qualidade. • Variável subjetiva; • Percepção satisfatória = Qualidade; • Dificuldade em agregar preferências e distinguir atributos que maximizam a satisfação. • Produzir o que foi planejado; • Ênfase nas ferramentas estatísticas.
Baseada no valor • Quanto maior o desempenho com menor preço e custo, maior a qualidade; • Análise de valor.
MODELOS DE TQM Quando da representação do que seria TQM, a literatura apresenta os seguintes modelos: • Lascelles e Dale – TQM como evolução da qualidade ao longo do tempo;
MODELOS DA TQM •
Modelo Shiba – Melhoria contínua de produtos e serviços; busca do aumento da satisfação do cliente;
Clientes
TQM Melhoria Contínua
Participação total
Entrelaçamento social
MODELOS DA TQM •
Modelo Zaire – TQM estabelecido por fases construtivas, similar a uma construção civil;
Liderança Planejamento da qualidade Visão para competitividade de classe mundial
Controle estatístico do processo e qualidade
Cadeia fornecedor usuário
Sistema gerenciamento e controle
Flexibilidade do processo
Melhoria contínua Envolvimento dos funcionários Gerenciamento de atividades que adicionam valor
Projeto do local de trabalho
SEIS SIGMA •
Definição – Trata-se de um programa que visa a melhoria de processos adotando o pensamento estatístico. O objetivo é reduzir a taxa de defeitos nos produtos e serviços oferecidos, visando ganhar competitividade no mercado; • Michel Harry, fundador da academia Sigma Six, define o Seis Sigma como uma estratégia que não deve ficar ligada apenas a área de qualidade das organizações, mas que deve estender seus tentáculos por toda a organização.
PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS SEIS SIGMA •
Alinhamento da área de qualidade com as estratégias de negocio da organização; • Definição dos projetos que receberão aporte de recursos da organização; • Gestão de portifólio – Aceleração, despriorização, abortamento
DIAGRAMA DE BOLHAS
CARACTERIZAÇÕES DO SEIS SIGMA • • • • • •
Avaliação de oportunidades no negócio e/ou exigências do mercado; Identificação de criticidade (CTQ); Garantir o desempenho nos quesitos avaliados reduzindo a variabilidade dos processos; Identificação de gaps; Determinação do gerenciamento de escopo e amplitude do projeto; Determinação de viabilidade;
EQUIPE SEIS SIGMA • Executivo líder: Responsável pela implantação, condução, incentivo, supervisão do Seis Sigma na organização, além analisar os resultados do mesmo; • Campeão: Lidera os executivos-chave da organização rumo ao programa 6σ; Organiza e guia o começo, o desdobramento e a implementação do 6σ, além de definir as pessoas que irão disseminar os conhecimentos sobre o 6σ na organização; • Master Black Belts: Ajuda o campeão na tarefa de implantar o 6σ, a ele cabe oferecer preparo técnico aos os profissionais do seis sigma. Devem possuir habilidades de comunicação e didática;
EQUIPE SEIS SIGMA • Black Belts: Lideram equipes na condução de projetos Seis Sigma Master. Precisam ter motivação; influência, habilidade de trabalho em equipe; excelente conhecimento técnico da área e domínio de ferramentas estatísticas; • Green Belts: Auxiliam os Black Belts na coleta de dados e no desenvolvimento de experimentos; Lideram pequenos projetos de melhorias em suas áreas.
Modelo DMAIC • D efine – (definir) - Estabelecimento do objetivo do projeto e seus indicadores de desempenho;
• M easure – (medir) - Entendimento da fase atual do processo e
coleta de dados confiáveis que permitam avaliar desempenho, qualidade e custo do que será utilizado na resolução do problema;
• A nalyze – (analisar) – Identificação das causas que afetam as variáveis de entrada e saída. Onde está o problema;
• I mprove – (melhoria) – Implantação da melhoria; • C ontrol – (controle) – Estabelecer procedimentos para a manutenção do bom resultado alcançado.
FIM