Dcc manual trainer 8 sesiones español by Charlie Mayol

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Dale Carnegie CourseÂŽ: Habilidades para el ĂŠxito

Manual del Trainer

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Copyright ÂŠ 2009, 2010 Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parkway Hauppauge, New York 11788 All rights reserved. Except as permitted under the U.S. Copyright Act of 1976, no part of this publication may be reproduced, distributed, or transmitted in any form or by any means, or stored in a database or retrieval system, without prior written permission of the publisher. Printed in the U.S.A.

ISO-404-PD-TM-0883-TR1902-V2.0.1

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Tabla de Contenidos Prólogo................................................................................................................................................................. 3 Cómo Utilizar este Manual............................................................................................................................... 4 Cómo está Organizado este Manual....................................................................................................... 4 DCC Manual de Preparación del Trainer Lista de Íconos ............................................................. 5 Impartiendo el Dale Carnegie Course®: Habilidades para el Éxito ........................................................ 6 Dale Carnegie Course®: Habilidades para el Éxito Contexto ........................................................ 6 Participante Pre-Trabajo.......................................................................................................................... 7 Cosas que hacer antes del Curso.......................................................................................................... 7 Cosas que hacer durante el Curso....................................................................................................... 7 Cosas que hacer después del Curso.................................................................................................. 13 Recursos Adicionales ............................................................................................................................ 13 Valorando la Diversidad de los Principios........................................................................................ 14 Objetivos del Curso................................................................................................................................. 15 Información General de la Sesión ........................................................................................................ 16 Recursos en el Manual del Participante.............................................................................................. 17 DCC: Habilidades para el Éxito Lista de Suministros.................................................................... 18 Sesión Uno ...................................................................................................................................................... 21 Desarrollar una Base para el Éxito.................................................................................................... 23 Recordar y Utilizar Nombres ............................................................................................................ 47 Sesión Dos.. .................................................................................................................................................... 55 Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones.............................. 56 Incrementar nuestra Auto-Confianza.................................................................................................. 67 Sesión Tres....................................................................................................................................................... 77 Poner el Estrés en Perspectiva............................................................................................................ 79 Motivar a los demás y Mejorar sus Relaciones................................................................................. 87 Sesión Cuatro................................................................................................................................................ 101 Comunicar con Energía ..................................................................................................................... 102 Aclarar Nuestras Ideas....................................................................................................................... 111 Sesión Cinco................................................................................................................................................... 117 Desacuerdo Amable ............................................................................................................................. 119 Ganar Cooperación Entusiasta y Comprometerse a Influir en los Demás.............................. 131

Dale Carnegie Course®: Habilidades Para el Éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Seis...................................................................................................................................................... 145 Manejo del Estrés... ............................................................................................................................. 147 Desarrollar Mayor Flexibilidad........................................................................................................ 151 Sesión Siete.................................................................................................................................................... 165 Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento.......................................................... 166 Inspirar a los Demás............................................................................................................................ 173 Sesión Ocho ................................................................................................................................................... 179 Demostrar Liderazgo............................................................................................................................ 181 Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión................................................................................... 185 Sección de Recursos .................................................................................................................................... 193 Calendario de Informes de Aplicación............................................................................................ 194 Resumen de Asignaciones de Lectura............................................................................................. 195 Calendario de Calentamientos (Warm-up)................................................................................... 197 Principios de Relaciones Humanas: Fijar y Vincular .................................................................... 198 Temas del Desacuerdo Amable ....................................................................................................... 202 Resúmenes Creativos y teatralidad ................................................................................................ 203 DCC Retorno de Inversión(ROI)/ Proyecto de Mejora del Desempeño................................ 212 Propósito del ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño.............................................. 212 ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño – Información General del Trainer y el Franquiciatario........................................212 ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño- Diagrama de Flujo Opción 1: Asignado como Pre-trabajo ................................................................. 215 ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño-Diagrama de Flujo: Opción 2: Sin Pre- Trabajo 216

Preguntas Frecuentes Acerca del ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño............ 217 DCC® ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño Cronología y Páginas de Material...218 ROI del Participante/Proyecto de Mejora del Desempeño Instrucciones................ 219 DCC ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño Resumen del Informe.................... 222 DCC ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño Informe Muestra............................ 224 Cuadros de Arreglo del Salón......................................................................................................... 227 Arreglo del Salón: Estilo Teatro ........................................................................................... 227 Arreglo del Salón: Pequeños Grupos................................................................................. 228 Arreglo del Salón: Estilo Herradura................................................................................... 229 Arreglo del Salón: “Vieja Manera/ Nueva Manera”......................................................... 230 OPCIONAL Arreglo del Salón Desacuerdo Amable: Teatro ...................................... 231 OPCIONAL Dé rienda suelta al máximo potencial del Arreglo del Salón: Herraduras Pequeñas..................................................................................................................................... 232 Dale Carnegie Course®: Habilidades Para el Éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Prólogo “Le ruego a los instructores que no piensen en esto como un curso de oratoria. Piénsenlo como un curso para derribar el temor y desarrollar auto-confianza. Piénsenlo como un curso de relaciones humanas. Piénsenlo como una nueva forma de vida. A menudo es simplemente eso. Cuando las personas desvanecen sus miedos y desarrollan confianza, sus techos se vuelven más altos y su visibilidad es ilimitada.” —Dale Carnegie Dale Carnegie conocía la emoción y la sensación de logro al ayudar a las personas a crecer hacia su potencial, a un lugar en el cual nunca habían estado antes. Que misión tan noble y que reto tan tremendo el que asumimos como instructores del Curso Dale Carnegie®. El Sr. Carnegie lo decía así … “Usted no estaría interesado en enseñar este curso a menos que sintiera que está haciendo algo para ayudar a los demás.” Muchas gracias por su compromiso sin egoísmos. Para ayudarnos a ayudar a los demás, hemos intentado capturar la mayor sabiduría posible de Dale Carnegie de sus cuarenta y cinco años de experiencia en ayudar a los profesionales de negocios. Usted encontrará los comentarios personales de Dale Carnegie en el capítulo de la introducción de la Guía de Preparación de las Aptitudes Esenciales, El Arte del Entrenamiento Dale Carnegie®. Los comentarios que el Sr. Carnegie compartió proporcionarán una comprensión sólida de lo que eran las expectativas del Dale Carnegie y cómo sus metodologías de entrenamiento han evolucionado. Este manual tiene la intención de proporcionar una guía paso a paso, sesión por sesión para el Curso Dale Carnegie® con gran comprensión y consistencia. Adquiera el hábito de revisar ambos manuales antes de facilitar el programa. Si cada uno de nosotros facilitamos el programa como si el Sr. Carnegie estuviera sentado en el fondo del salón, seguramente continuaremos honrando su legado. No perdamos de vista el hecho de que ayudamos a desarrolar a las personas para que desarrollen empresas exitosas.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Cómo Utilizar este Manual Aquí las instrucciones básicas para utilizar este manual. Este manual está diseñado como una guía de preparación, no como un manual para ser utilizado en la sala de entrenamiento. Por favor asegúrese de prepararse con antelación para poder impartir el Dale Carnegie Course® de la manera más profunda y rica posible.

Cómo está Organizado este Manual Este manual está compuesto por las siguientes secciones Artículo Descripción/Comentarios Tabla de Contenidos Para una rápida referencia de materiales. Instrucciones para Impartir el Programa Sesión-por-sesión direcciones y explicaciones

Sección de Recursos

Contexto del programa, así como una visión general de las ideas para la preparación, entrega y seguimiento del programa. Cada sesión del programa tiene ideas e instrucciones para la realización de la sesión. Opciones sugeridas se incluyen para impartir el programa, resúmenes, Ideas de recapitulación de lectura y enlaces a videos en trainer.dalecarnegie.com Sistemas de Reserva de Energía, incluyen: 1. Horario de informe de aplicación 2. Horario de asignación de leturas 3. Horario de Calentamientos 4. Relaciones Humanas Clavijas 5. Desacuerdo Amable Temas 6. Resúmenes Creativos y Teatralidad 7. ROI Información del proyecto 8. Arreglo del Salón

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

DCC Manual de Preparación del Trainer Lista de ÍCONOS Los Íconos son utilizados para denotar ciertas acciones que el Trainer y el/ los participantes, tomarán en la sesión. Casi todas son muy explícitas. Los íconos se encuentran en la columna de lado izquierdo y se refieren a acciones descritas de lado derecho. Por ejemplo, si ves plantearás una pregunta al grupo y esa pregunta(s) estarán en la columna de lado derecho. Ve el ejemplo.

Premios

Trámites

Puente

Práctica con Compañeros

Rotafolio

Presentación del Participante

Folletos

Laptop/Proyector

Resumen

Piense/Escriba

Presentación del Trainer

Preguntas

Tríos

Grupos Pequeños

ourse®: Habilidades para el éxito Dale Carnegie Co

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Impartiendo el Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito Dale Carnegie Course®:Habilidades para el éxito Contexto Nuestro objetivo es ayudar a los participantes a tener una experiencia Dale Carnegie ® en ocho semanas. Se pretende que los participantes recibian los mismos beneficios que en 12 semanas. Este programa está diseñado para ayudar a los franquiciados a impartir este programa a diversos grupos que no pueden asistir a un programa de tres meses. Este programa debe proporcionar una experiencia tan positiva, que conduzca a los participantes a investigar otros programas de formación de Dale Carnegie ®. Este programa también está diseñado para tener gran flexibilidad en su impartición. Si el número de participantes es grande, algunas de las actividades tendrán que ser alteradas para pequeños grupos. Tal vez sólo los "finalistas" serán invitados a pasar al frente del grupo para dar sus informes. Si el grupo es pequeño, el entrenador tendrá que tener "valor añadido" actividades a algunos a insertar en el DCC: Habilidades para el programa de éxito sin él aparece que las actividades extra son para pensárselo dos veces. Por ejemplo, agregue una breve discusión sobre el entusiasmo del secreto poco reconocida de bocetos éxito al final de la sesión dos. Una manera de mantener la actividad añadida por aparecer como un pensamiento posterior es hacer una clara, puente lógica de los materiales que se cubrió con la materia objeto de bonificación. En todos los casos, el Trainer debe tener en cuenta las necesidades de los participantes, los equipos de una organización, etc. para hacer que el programa sea relevante con base en su realidad empresarial. Por lo tanto, los trainers tienen la responsabilidad de asegurar que los segmentos son facilitados con lo que requieren los asistentes. Diapositivas adicionales se incluyen en el programa para que el Trainner pueda agregar segmentos del programa de 12 semanas. Además, las opciones y sugerencias se hacen a través de este Manual de Preparación del trainner, para añadir profundidad y mejorar la eficacia del programa para satisfacer las necesidades de las organizaciones, de los clientes y de los participantes. Una hoja de resumen para anotar ideas y acciones clave que se deben tomar, se proporciona en cada sección a los participantes. Utilice esta herramienta al final de cada sesión como un repaso y una manera de identificar los logros personales de los participantes. No utilice el Manual de Preparación en el aula. Sea natural y esté preparado. Nota para el Trainer: Los horarios sugeridos en este manual son estrictamente para ayudar a planear la implementación del curso. El DCC es para ser un facilitado, no un propulsor mecanizado. Diferentes situaciones requieren ajustes por parte del Trainer. Así que utilice el calendario como una guía general para mantener cada sesión dentro del plazo del prometido a los participantes y clientes.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Recomendamos el uso de los visuales de PowerPoint que se han creado para este programa.

Pre-Trabajo del Participante Los consultores se deben reunir con los participantes antes de tiempo para completar una Hoja de Información del Cliente ( CIS ) y para distribuir los materiales ( Manual del Participante, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas , y Cómo deshacernos de las preocupaciones y empezar a vivir ) . El Consultor de Formación también podrá llevar a cabo una sesión de orientación y/o distribuir materiales del proyecto DCC ROI a los participantes para empezar a trabajar. Esto es especialmente común para programas internos. Vea la sección de ROI en los Recursos de este manual para más detalles.

Cosas Que Hacer Antes del Curso 5 Cosas que hacer antes del DCC (Pre-Enfoque) − El Consultor de Formación Local debe ponerse en contacto con los solicitantes de registro y averiguar por qué están interesados en este curso en particular e informárselo a los Trainers − El Consultor de Formación Local debe de confirmar fecha, tiempo y lugar del curso y responder cualquier duda o pregunta al participante − El Trainer debe obtener la lista de los participantes e identificar cualquier grupo, industria o compañía que sean similares. Si el participante ha completado su formato CIS o sus planes de máximo desempeño, pide al consultor que revise el material contigo para que puedas comprender con mayor facilidad, las necesidades de cada participante. − El Trainer debe consultar las páginas web de las empresas participantes, para conocer más acerca de ellos e identificar oportunidades y potencial para grupos in-house − El Trainer puede revisar la librería de nuestro producto en www.sales.dalecarnegie.com para prospectar futuros negocios con las organizaciones.

Cosas Qué hacer Durante el Curso En todas las sesiones, y particularmente en la Sesión 1, ayude a las personas a relajarse y sentirse cómodas en un ambiente nuevo y de apoyo. El equipo de Trainers debería saludar a cada uno mientras van llegando y presentarlos a los demás participantes para ayudarlos a sentirse a gusto, como la responsabilidad del anfitrión en una fiesta. Sea naturalmente inquisitivo mientras usted y sus coaches saludan a los participantes; pregúntele cosas como, ¿Cómo te llamas? ¿Dónde trabajas? ¿Qué hacés en tu empresa? ¿Hace cuanto tiempo que lo venís haciendo? ¿Cómo conociste a Dale Carnegie®? ¿Qué te incitó a involucrarte? etc, etc. Esto le permitirá conocer más específicamente a los participantes, haciéndolos sentir a ambos más a gusto y ayudarse a presentar a los participantes unos con otros. Mientras más conozca a los participantes por adelantado, podrá hacerlo más relevante para ellos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Recuerde concentrarse en los individuos y demuestre, mediante su comportamiento, que este programa es sobre su crecimiento y desarrollo. La mejor manera de hacer esto es escuchar atentamente a cada persona, responder sus preguntas, e incluso hacer preguntas. Mientras conoce y saluda a los participantes, no se permita preocuparse con los detalles de la entrega de la sesión. Porque usted es un modelo de los principios de Dale Carnegie®, esté especialmente seguro de demostrar su interés genuino en cada uno de los participantes. Recuerde: Nunca se tiene una segunda oportunidad para crear una buena primera impresión! ¡Sea entusiasta y cautivante! Sonria, camine con ánimo y sonría fácilmente. Los participantes lo están mirando de cerca. Usted está siempre en el escenario y debe ser su meta constante el ser estimulante e inspirador. Podrá hacer esto de mejor manera si llega temprano y está profundamente preparado. Los participantes podrían hacerle preguntas detalladas sobre la metodología de Dale Carnegie®. Como poder de reserva, comprenda nuestra metodología en términos de las 5 P Si surgen preguntas respecto de nuestra metodología, estas declaraciones le asistiran para responder. 1. En el Programa Dale Carnegie® puede esperar una Participación activa. En este programa aprenderemos nuevas habilidades haciendo cosas tanto dentro como fuera del aula en vez de simplemente escuchar la lección. 2. El Programa Dale Carnegie® es dictado a lo largo de varias semanas. Esto se llama “Aprendizaje en Fases de Tiempo.” Aprender y aplicar nuevas habilidades a lo largo de varias semanas aumenta la posibilidad de que estos nuevos hábitos se conviertan en Permanentes. 3. El Programa Dale Carnegie® es muy Práctico. A través del entrenamiento cada uno de nosotros trabajará cosas que son importantes para nosotros y para nuestro éxito profesional. Aprenderemos herramientas que pueden aplicarse de inmediato. Las técnicas presentadas han sido testeadas por décadas y trabajan en nuestras aplicaciones personales y profesionales. 4. Positivo: Sabemos que un ambiente en donde los participantes son alentados, más que avergonzados, resulta en el logro más rápido de las metas de las personas. Los participantes probablemente se posicionarán para lograr avances significativos y experimentar resultados más duraderos cuando son alentados y apoyados por el Equipo de Trainers. 5. Prolonga la Zona Cómoda: Como equipo de coaching, sabemos que las oportunidades están afuera de la zona cómoda. Nuestro objetivo es apoyar gentil, pero persistentemente a los participantes para que salgan de su zona cómoda para poder lograr las metas que se han propuesto. A menudo este “estiramiento” resulta en darle a conocer a los participantes las oportunidades que desconocían.

Los Graduados Asistentes deberían estar preparados con varios ejemplos para cada ejercicio y el Trainer debería adaptarlos a la relavancia y especificidad previamente.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Cuando resuma las sesiones, tenga en mente tres o cuatro puntos que quiera remarcar. Use una variedad de métodos para resumir basándose en su audiencia y número de participantes. Vea la "Sección de Recursos" al final del Manual de Trainer para algunos métodos sugeridos de resumen. Use muchos objetos, relevantes fuera del material y la creatividad a lo largo del programa. La creación de la importancia es extremadamente relevante para ayudar a los participantes a asentar cómo estos conceptos encajan en sus vidas diarias, especialmente en el trabajo. Cuando damos las asignaciones y nos referimos a las sesiones, evite declaraciones como, “… la semana que viene, en la sesión;” simplemente comunique para qué nos estaremos preparando. Los participantes no distinguen entre nuestros segmentos “A” y “B”. Vea la sección de Recursos para obtener material adicional y sugerencias. Recuerda que tal vez seas el primer representantes del Dale Carnegie Training® que hayan conocido. Debemos construir una buena relación con rapidez. Ser sensibles en su falta de familiaridad y conocimiento de nuestros procesos. ¿Quiénes se inscriben al DCC y cuáles son sus expectativas? Tiempo y dinero son invertidos en el DCC Dale Carnegie Training®, y nuestro trabajo es respeta y exceder las expectativas de los involucrados. Como Trainers, deberíamos de aumentar nuestra conciencia y alinear nuestras expectativas con la de los cuatro puntos de de vista diferentes: 1. Expectativas desde el Punto de vista del Participante Un participante generalmente se divide en cuatro categorías: Aprendíz, Vacacionista, Rehén, o saboteador. Dependiendo de la categoría en la que caigan, sus expectativas serán distintas. Expectativas del Aprendíz • • • •

Obtener los conocimientos y habilidades prometidos en los materiales de marketing / volantes Para ver al Trainer como el experto y obtener el contenido y la información Para conectar y aprender de otros Divertirse

Expectativas del Vacacionista • • •

Para relajarse y dusfrutar el "Día libre" en el trabajo Para conocer y conectar con nuevas personas Divertirse

Expectativas del Rehén • Para complacer el deseo del jefe de atender al entrenamiento • Hacer lo mínimo para pasar el día

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Expectativas del Saboteador* • •

Interrumpir el entrenamiento Salirse de la tangente

* En el caso del saboteador, el entrenador debe tomar una decisión en cuanto a si esa persona debe permanecer en el entrenamiento o no. 2. Expectativas desde el punto de vista del comprador Las organizaciones están a menudo cumpliendo la obligación de ofrecer formación a sus empleados. La mayoría de los empleados tienen derecho a algún tipo de formación a lo largo del año como parte de su incentivo para permanecer y crecer con la empresa. Como empleadores , sus expectativas de la formación son: • Para satisfacer su curiosidad sobre la calidad del Dale Carnegie Training® •

Para ampliar los horizontes de los empleados y aumentar su valor en la organización

•

Para que los empleados adquieran o mejoren una habilidad

•

Para ver un retorno de su inversión

3. Expectativas desde el punto de vista local y corporativo del Dale Carnegie Training® • Superar las expectativas de los participantes •

Para obtener ventas cruzadas y obtener negocios adicionales, sobre todo programas in-house

4. Expectations from the Trainer’s Point of View • To exceed the expectations of the participants, their supervisors/organizations, the local Dale Carnegie® Franchise, and the Dale Carnegie® organization •

To have fun and provide a unique Dale Carnegie® experience

Cómo superar las expectativas Con el fin de superar las diversas expectativas, el programa debe demostrar rápidamente una experiencia única del Dale Carnegie Training® el cual contiene los siguientes elementos : • • • • • • • •

Una Actitud positiva, entusiasta y apasaionada Una Atmósfera acogedora, amable y divertida Variedad de Métodos de entrenamiento Relevancia de negocios Muchos ejemplos Teatralidad Participación Energía Alta

Las siguientes son sugerencias que pueden tomar antes, durante y después del curso para asegurarse de que se rebasen las expectativas Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

10 Cosas que Hacer Durante el Curso − Estar completamente preparado y listo una hora antes del inicio del curso, "conocer y saludar" a los participantes y preguntarles acerca de sus necesidades y problemas de la empresa. Presentar a los participantes entre sí durante el "conocer y saludar". − De “Wow” a los participantes en los primeros minutos de cada sesión. Esto debe ser algo que demuestre inmediatamente el valor del curso y su relevancia empresarial. Deberá de dar a los participantes una retribución inmedita y hacerles sentir que su tiempo y dinero han valido la pena. Al proporcionar un "a-ha" instantáneo, los participantes estarán agradecidos de haber venido y anticipará el resto del curso . − Pregunte a los participantes sus expectativas, ponlos en un rotafolio pegado a la pared y volvamos a ellos a lo largo del programa. Después de haber solicitado sus expectativas, considere preguntar : "Bueno, ¿y ahora qué es lo que realmente quieres? " Esto los hará pensar en qué excedería sus expectativas. Usted puede pedir que lancen un reto para usted. − Durante la entrega, saque al tema ejemplos de los resultados empresariales relevantes que hemos logrado. Si usted no tiene un ejemplo de conversación, pregunte a otros Trainers o Asesor y utilice los suyos. El punto es mostrar los resultados de la aplicación de una herramienta o habilidad en particular. Emplear la teatralidad y la narración relevante, teniendo en cuenta que el punto del que se habla es más fuerte que la teatralidad. Proporcionar ejemplos e ilustraciones del mundo de los negocios, la literatura actual, etc. Ejemplos específicos de su negocio o industria son buenas. − Mantenga la energía y el entusiasmo genuino en su máximo nivel en cada segmento de el curso, incluyendo los resúmenes e informes. Esto creará un zumbido en la habitación y los mantendrá comprometidos. Su energía debe estar en su punto más alto de modo que si alguien entrara en la habitación en cualquier momento, ellos no querrían salir.. − Empleé el "entretenimiento educativo", una combinación de educación y entretenimiento en el aula (con juguetes, música, rompecabezas, etc.) . La experiencia tiene que ser divertida. Usar una variedad de métodos de entrenamiento (por ejemplo, juegos de rol, practicar con diferentes socios, equipos, sirviendo como Trainer en una tríada, haciendo preguntas, anotando ideas) . Hacer que se involucren. Los adultos retienen más y valoran lo que han aprendido si ellos ayudan a descubrir la información. − Ser percibido como un experto y proporcionar su experiencia a través de pruebas (Derrotas). Ser rápido con los pies y ser capaz de responder a preguntas específicas acerca de las situaciones que los participantes lanzan. Por encima de todo, facilitar y mantenerlos involucrados . −Proporcionar una atención especial a las personas cuando sea apropiado. Los tomadores de decisiones y grupos de la misma empresa deben recibir tiempo privado, ejemplos personalizados, entrenamiento especial, etc. Darle a los gerentes un entrenamiento centrado en la persona, sobre todo fuera de línea. Resumir cada módulo, proporcionar resúmenes provisionales, informes y referirse continuamente a los puntos de comercialización y promesas hechas por usted, los coaches y los vendedores. Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

− Comenzar y terminar a tiempo. Utilice los plazos en el Manual de Preparación del

Trainer como guía. Confíe en su juicio para tomar descansos cuando sea apropiado. Expanda o contraiga áreas temáticas basadas en su experiencia y las necesidades de los participantes. Refiera a cada página del Manual del Participante, incluso si se necesitas dedicar poco o nada de tiempo en él por falta de tiempo. 5 Cosas que Hacer Durante el Break 1. Antes del break, revise en el rotafolios, las expectativas del participante que se han cumplido. 2. Mencione que, si les gusta lo que han visto, podemos personalizar y hacer el curso inhouse 3. Proporcionar una declaración de credibilidad sobre los resultados de los clientes y anunciar que estarás disponible durante el break. 4. Vaya hacia sus clientes potenciales (grupos/managers) y deles especial atención. 5. Hable de todas las perspectivas como le sea posible, teniendo cuidado en no quedar atrapado en una plática con una sola persona. 4 Cosas Que Hacer al Final de Cada Sesión 1. Revise nuevamente las expectativas para reforzar en donde hemos cumplido con las expectativas. 2. Reparta tarjetas de 3x5 y pídales que anoten tres cosas que les gustan y tres cosas que les gustaría cambiar o ver durante la tarde. Revise esto durante el break y responda a su regreso. 3. Proporcione una declaración creíble sobre los resultados para los clientes (Mejora del Desempeño y ROI). 4. Recuerde a los participantes que serán llamados y que te llamen o a cualquier Coach entre sesiones. 4 Cosas Que Hacer al Final del Programa 1. Revise el rotafolios de expectativas, mostrando que todo se ha cumplido o ha sido direccionado. 2. Proporcione un resumen general y un informe. Pregunte a los participantes lo siguiente: o ¿Qué acciones tomarás como resultado de este curso? o ¿Cuál es el beneficio para usted? o ¿Qué retos podrías tener que superar? o ¿Cómo vas a superar estos desafíos? 3. Haga que los participantes completen la evaluación y deles su Certificado de Cumplimiento a cambio. 4. Complete y envíe toda la documentación que se requiera al Franquiciatario o al CEO. Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Cosas que hacer antes del Curso 5 Cosas que hacer antes del Curso (Síguelas) − Trainers y Franquiciatarios/Vendedores deben de discutir oportunidades − Vendedores deben de dar seguimiento a los participantes para discutir los mayores beneficios y oportunidades. − Los Trainers deben de dar seguimiento por teléfono o en persona a los vendedores, para conocer las oportunidades. − Si se asigna post-trabajo, envíe correos a los participantes con amables recordatorios de sus compromisos, la importancia que tienen y los pasos para entregar asignaciones posteriores al término del curso. − Si una sesión de seguimiento se programa para informar los resultados, revisar las metas del máximo desempeño de los participantes y los compromisos del proyecto ROI para poder ayudar a facilitar la sesión de seguimiento con entusiasta relevancia .

Recursos Adicionales Sitio Web de Dale Carnegie http://www.queretaro.dalecarnegie.com Un sitio con todo lo relacionado al Dale Carnegie Training®, incluyendo videos para todas las sesiones del programa,, números anteriores del DCC Trainer E-zines, y MP3 podcasts ¡Que tengas un excelente curso!

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Valorando los Principios de Diversidad 1. Sea sensible a las generalizaciones (en palabras o en imágenes) que menosprecian o implican a los miembros de una raza en particular, etnia, religión, género, discapacidad o edad. 2. Evite identificar a alguien por su raza, afiliación religiosa, género, discapacidad, o grupo de edad a menos que sea relevante al punto. Hay muy pocas veces en las cuales este tipo de identificación es necesaria. 3. Sea cuidadoso de utilizar lenguaje vago que puede ofender a alguien basado en raza, etnia, religión, género, discapacidad o grupo de edad. 4. Esté al tanto de que algunas personas encuentran el uso de ciertos colores (por ejemplo, negro, café y amarillo) como negativo. 5. Si es necesario referirse a la raza, etnia, religión, género, discapacidad o grupo de edad para ilustrar un punto, reemplace los clichés con evidencia. 6. Sea proactivo en comprender como comunicarse a través de las generaciones. 7. Interésese genuinamente en otros y represente todos los grupos justamente en la manera como conduce el entrenamiento.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

The Dale Carnegie Course®: Habilidades para el Éxito Objetivos • • • • •

Desarrollar Mayor Auto-confianza Fortalecer las Relaciones Interpersonales Incrementar las Habilidades de Comunicación Desarrollar Habilidades de Liderazgo Reducir el Estrés y Mejorar nuestra Actitud

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Tabla de Contenidos Sesión Uno A. Desarrollar una Base para el Éxito B. Recordar y Utilizar Nombres

Sesión Dos A. Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones B. Incrementar nuestra Auto-Confianza Sesión Tres A. Poner el Estrés en Perspectiva B. Motivar a los demás y Mejorar sus Relaciones Sesión Cuatro A. Comunicar con Energía B. Expresar nuestras Ideas con Claridad C. Sesión Cinco A. Desacuerdo Amable B. Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Sesión Seis A. Manejar el estrés B. Desarrollar mayor Flexibilidad Sesión Siete A. Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento B. Inspirar a los Demás Sesión Ocho A. Demostrar Liderazgo B. Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Recursos en el Manual del Participante Hoja de Socios responsables Itinerario de Aplicación de Reportes Resumen de Asignación de Lecturas Glosario Lecturas Sugeridas Solicitud de Informes Recordar Nombres Booklet Hablar más eficazmente Booklet Los Secretos del éxito Booklet

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

DCC: Habilidades para el éxito Lista de Suministros 20-44 *Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito Lista de Materiales Participantes Premios Placa Máximo Desempeño (pluma azul) Romper Barreras (Dale Carnegie Scrapbook) Cubo del Libro de Oro(opcional) Lincoln el Desconocido Máximo Desempeño (pluma verde)

1 6 2 1 3 6

Equipo Gráficas (DCC 6.1) Rotafolios, Marcatextos y Papel (or whiteboard) Projector and Laptop (including PowerPoint slide deck)

1 1 1

Impresos Plan de Avances Significativos Sistema de Acción Carnegie Disponibilidad del Sistema de Acción Carnegie Certificado por haber concluído DCC ROI Instrucciones DCC ROI Formato de Propuesta DCC ROI Formato de Propuesta ejemplo DCC ROI Formato de Reporte ejemplo Libro de Oro Gafetes Evaluación del Participante Manual del Participante Camino para el éxito (Cómo suprimir las preocupaciones, Cómo ganar amigos) Documentos Pre-trabajo Pre-work available Recordar Nombres Hablar de manera Efectiva Los Secretos del éxito

1 1 Sí 1 1 1 3-5 sets 3-5 sets 1 1 1 1 1 1 Sí 1 1 1

Suministros y Misceláneas Papeletas Guía del Coach (para asistentes) (DCC 6.1) Masking tape Post-it Manual de Preparación para el Trainer( No deberá de ser usado en la clase)

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

1 set 1 1 Si Se necesita 1

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

*Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito Lista de Materiales Artículos para la Teatralidad y otros materiales

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

20-44 Participantes

Notas:

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Dale Carnegie CourseÂŽ: Habilidades para el ĂŠxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Uno Actividades

PM Page

Event Time*

Saludo

Total Time* - :30

Sesión 1A—Desarrollar una Base para el Éxito—Apertura

0:02

Bienvenida y Actividad de Bienvenida

0:04

0:06

Apertura

0:04

0:10

Presentación de los participantes—Pausa-Separe-Enfatice (1 Minuto)

0:30

0:40

0:05

0:45

0:10

0:55

0:07

1:02

Realidad Actual de Negocios

0:05

1:07

Comentar los Avances Significativos

0:10

1:17

0:10

1:27

Compartir los Avances Significativos

0:05

1:32

Break

0:10

1:42

0:15

1:57

0:10

2:07

0:07

2:14

0:02

2:16

0:02 0:08

2:18 2:26

0:01

2:27

Pequeño Break (Acomode las sillas en forma de herradura )

0:05

2:32

Sesión 1B—Apertura-Recordar y Utilizar Nombres

0:02

2:34

Vista Previa de Recordando Nombres

0:02

2:36

1.15-1.16

0:30

3:06

Actividad de Juego de Nombres

1.17

0:08

3:14

Resumen

1.20

0:05

3:19

0:02

3:21

0:07

3:28

0:02

3:30

1.4

Ciclo de Auto Desarrollo Enseñar Apilamiento Práctica de Conversación

1.6

Escribir los Avances Significativos

1.10

Declaración de Visión Compartir la Visión Lineamientos

1.12

Libros y Materiales Resumen Asignación para 2A—Desarrollar la Memoria y Mejorar Relaciones (Demo)

2.2

Nuevos Inscriptos

Técnicas de Recordando Nombres

Múltiples Fuentes Retroalimentación Asignación para 2B—Incrementemos Nuestra Auto-Confianza

2.2

Cierre Completar y presentar Informe de Sesión

*Nota: Los plazos son unicamente pautas, basado en una clase de 30 personas. Los tiempos reales pueden variar dependiendo del tamaño del grupo, los intereses de grupo, y la dinámica de grupo.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Lista de Materiales Computadora, pantalla, proyector, visuales

Planes de Progreso en Blanco

Cuadro de Premios

Múltiples Fuentes deRetroalimentación (si se utiliza)

Atril, Rota Folio, marcadores

Manual del Participante

Cronómetro y campanilla

Libros: HTWF, HTSW

Lápices y plumas extra Tarjetas 3x5 Boletas Lista e Informe de Sesión Premios: Ninguno

Booklets: Libro de Oro Opcional: DCC Proyecto ROI 1. 2. 3. 4.

Instrucciones del Participante(I por persona) Formato de Propuesta ROI DCC ROI Muestra del Formulario de Propuesta (varias) Muestra del Reporte ROI (varios)

Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Bienvenida Apertura 0:02

0:04

Desarrollar una Base para el Éxito Objetivos de aprendizaje: Desarrollar una Base para el Éxito - Aprender métodos para conectarse con otros - Familiarizarse con las Cinco Propulsoras del Éxito - Reconocer nuestra capacidad para lograr Avances significativos Arreglo del salón: Teatro • En el momento exacto en que la sesión está por comenzar, párese frente a la clase con una sonrisa, voz fuerte y mucha energía. • El Trainer se presenta. Por ejemplo, "Hola, Bienvenidos a la Sesión 1 del Programa Dale Carnegie®. Mi nombre es “X” y seré su trainer durante las próximas 12 semanas. He notado que algunos de ustedes han tenido la oportunidad de conocer a las personas que están sentadas a su alrededor (elogio). Eso está buenísimo! Tomémonos algunos minutos más para conocer otros en el salón. Cuando diga "YA" por favor párense, dejen sus asientos y preséntense a por lo menos tres personas más en el aula. Encuentren algo interesante sobre ellos. ¿Listos? Ya! • De a los participantes hasta cinco minutos para conocer a los demás, dependiendo de cuántos participantes haya en el salón. Esté atento al nivel de energía, y cuando vea a las personas perdiendo interés, y escuche el salón más tranquilo, detenga el ejercicio haciendo sonar la campana o diciendo, “Bienvenidos nuevamente a sus asientos.” • Asegúrese de que los Coaches estén involucrados en esta actividad. • Averigüe haciendo algunas preguntas: － ¿Qué descubrieron sobre alguno de los compañeros? － ¿Cuántos de ustedes se sintieron incómodos al hacer esto? ¿Por qué? － Como profesional de negocios, ¿Por qué es importante conectarse con los demás y sentirse cómodos saludándolos? • Esta actividad logra varias cosas: 1. Le da a los participantes la oportunidad de conocerse con otros. 2. Le permite acomodarse a los que llegan tarde. 3. Es un puente para cuando más adelante comentemos las técnicas de conversación.

Dale Carrnegie Coursse®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Bienvenida 0:04

Con entusiasmo de la bienvenida a los participantes y ayúdeles a sentir que tomaron la decisión correcta de estar aquí. Preséntese usted y a cualquier otro representante de Dale Carnegie Training® en el salón, incluyendo a los Graduados Asistentes. Mantenga lo siguiente con un sentido de urgencia. Asegúrese de que las "pequeñas" introducciones sean optimistas, claras, concisas, y que modelen la Pausa-Separe-Énfasis. Mantenga las introducciones en 30 segundos por persona. De alguna evidencia del valor del desarrollo personal y profesional dando ejemplos de graduados o clientes entusiastas que se hayan beneficiado con el entrenamiento. Visual: Objetivos del Programa.

Revise los objetivos del programa de modo amistoso. Visual: Revea el Título y los Objetivos de la Sesión..

Ayude a los participantes a ver cómo esto se relaciona con sus desafíos profesionales. Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 24

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Introducción de los Participantes 0:30

Transición de las presentaciones de los representantes de Dale Carnegie hacia desarrollar la necesidad de recordar nombres haciendo varias preguntas. Aquí hay algunos ejemplos: − “¿Algunas veces tenemos dificultad para recordar nombres?” − "¿Como nos ayuda el recordar nombres en nuestras actividades diarias de negocios?" − “¿Como se sienten las personas cuando usamos sus nombres?" (Destaque a través de la discusión que es el individuo detrás del nombre lo que importa.) − “Más adelante en el día de hoy nos enfocaremos en técnicas que nos ayudarán a recordar y usar los nombres de los demás. Pero ¿está de acuerdo en que es importante para los demás recordar nuestros nombres también?” Visual: Presente la herramienta “Pausa. Separe. Énfasis.” para presentarnos como un modo de ayudar a las personas a recordar nuestros nombres.

Explica, Visual: Presente la herramienta “Pausa. Separe. Énfasis.” para presentarnos como un modo de ayudar a las personas a recordar nuestros nombres. Recordar y usar el nombre de las personas es un modo importante para fortalecer las relaciones profesionales. "Veamos un modo asistir a los demás para que recurden nuestro nombre. ¿Estamos todos de acuerdo en que para recordar un nombre, primero debemos escucharlo correctamente? (Sí!) A menudo sin darnos cuenta mascullamos nuestro nombre y al oyente puede costarle entenderlo. Una herramienta útil es Pausa, Separe, Énfasis.” Por Ejemplo: “Mi nombre es …” (“Pausa” se refiere a una pequeña demora antes de decir nuestro primer nombre luego de decir “es.” “Separe” se refiere a un pequeño momento entre nuestro nombre y el apellido. “Énfasis” se refiere a decir nuestro apellido con fuerza y énfasis.)Si no estás utilizando PowerPoint, tal vez querrás escribir.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 25

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Posiblemente quiera escribir “Pausa, Separe, Énfasis,” verticalmente en el rota folio. (Esto puede hacerse antes de la sesión.) “Mi nombre es” (pausa) “Nombre” (separe) “Apellido” (énfasis) Dependiendo del tamaño del grupo, haga que los participantes pasen al frente y se presenten hasta en un minuto. Para ahorrar tiempo en grupos grandes, puede llamar a las personas en filas. “Ahora todos tendremos la oportunidad de presentarnos.” Elija una fila y hágalos pasar al frente del salón. Nota la Trainer: Este ejercicio debería ser muy enérgico y de movimientos rápidos. Sea cuidadoso de evitar ser muy conversador de modo que perdamos la noción del tiempo. Puede hacerse en filas de 5– 6 participantes, parados uno al lado del otro, con la persona que lo está presentando un paso adelante. Todos los miembros del panel se presentarán utilizando “pausa, separe, énfasis.” Luego de “pausa, separe, énfasis,” haga varias de las preguntas en la lista siguiente para abarcar la asignación de un minuto. Estas preguntas le comunican claramente a los participantes que este ejercicio es interactivo. El coaching debería ser de apoyo, alentador y afirmativo. Sea precavido con el tiempo y el límite de que no hablen más de un minuto. Que su meta sea hacer una variedad de preguntas para asegurar la espontaneidad de cada persona. － ¿Nombre de la empresa? － ¿Tus responsabilidades en la empresa? － ¿Qué te gusta de tu trabajo? － ¿Cuál fue el desafío más grande que tuviste que afrontar? － ¿Qué hacés cuando no estás trabajando? － ¿Qué te trajo a Dale Carnegie Training®? － ¿Qué esperás ganar de esta experiencia Carnegie? － ¿Cuál es esa pequeña realidad tuya que las demás personas pueden encontrar interesante? Haga alguna pregunta de conversación que le permita a los participantes pensar de pie y tener una primera experiencia de oratoria exitosa. Considere la opción de utilizar the E-Scale. The “Escale” se refiere al nivel de entusiasmo de los participantes por estar en el entrenamiento.

Dale Carrnegie Coursse®: Habilidades para el éxito 26

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Esto debería estar en el rota folios o en una pizarra blanca con una línea horizontal representando la escala (de 0 a la izquierda a 10 a la derecha. Durante la presentación, los participantes indican dónde están en la escala poniendo una marca en ese punto. Si utiliza la E-Scale, recuerde contarle a todos los participantes que nuestra meta no es convertir a todos en un 10. Nuestra responsabilidad es mover a las personas hacia el 10. Como ejemplo, si un participante se ubica en el 4 y podemos ayudarlo a moverse al 7, ha sido un avance muy significativo. Pruebe este ejercicio haciendo preguntas como: － ¿Cómo este método de presentarnos le ayuda a los demás a recordar nuestro nombre? ¿Por qué es importante ayudar a los demás a recordar nuestro nombre? (Esto empieza a generar la discusión de enfocarse en las necesidades de los demás). ¿Cómo nos ayuda ésto en una situación en la que podríamos estar nerviosos? － ¿Cuál es el valor de presentarnos utilizando este método? － ¿Por qué a veces es incómodo hablar frente a una audiencia? － ¿Cómo afecta nuestra confianza cuando asumimos el liderazgo?

Ejemplo Puente: “Cuando tratamos de conocer a alguien, es suficiente conocer solo su nombre? No! Tenemos que ir más profundo que solo recordar nombres, y conectarnos con las personas. En unos momentos veremos un proceso que nos ayudará a hacer justamente eso. Primero veamos el proceso que nos ayuda a desarrollar habilidades.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 27

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Ciclo de Auto Desarrollo

Visual: Ciclo del Auto Desarrollo

0:05

Considere desarrollar esto en una hoja del rotafolios. (nota: este gráfico también aparece en el Manual del Participante) De ejemplos para cada una de las cuatro áreas. Genere una discusión de los participantes en cada área. － Nota del Trainer: Algunos participantes pueden haber visto esto en demostración durante el proceso de inscripción. Cuatro áreas: － Actitud (modo de pensar): necesito, quiero, puedo, lo haré. － Conocimiento (información): libros, seminarios, videos, etc. － Práctica: La práctica no hace la perfección; lo hace permanente. Use una analogía sobre deportes, música, o una hablidad práctica que requiera coaching antes de ser perfeccionada. Véndale a los participantes el valor del coaching. － Habilidades: El resultado final de un entrenamiento efectivo debe ser hablidades mejoradas. Pregunte, “¿A quién le gustaría mejorar su memoria? (Casi todos levantarán la mano.) Pregunte, "¿Por qué? (Utiliza las respuestas para establecer las actitudes de querer y necesitar. Prueba obtener respuestas relacionadas con la mejora en las relaciones de negocias para asegurar la relevancia en los negocios del DCC.) Diga, "Bien. Es sencillo!" Están listos para "Saber Cómo?" Aquí está en pocas palabras. Pensamos en imágenes, no palabras. Si yo digo "un elefante rosa, pensarán en la imagen de un elefante no en la palabra u-n-el-e-f-a-n-t-e-r-o-s-a." Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 28

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

Enseñando el Apilado 0:10

"Entonces, si utilizamos imágenes para representar cosas que queremos recordar y relacionar, podemos utilizar nuestra memoria de manera natural y recordar mejor las cosas. ¿Tiene sentido? Visual: Referencia a las Técnicas de Asociación de Memoria en el Manual del Participante.

(Nota: “Asociación" suele unir en un conjunto el cuadro mental. Algunas personas, cuando "apilan", simplemente ubican un cuadro mental sobre otro; esto puede llevar a la falta de conexión entre un cuadro y el otro). Enseñe los próximos ítems apilando un objeto con otro. cuando esté a mitad de camino (alrededor del cuarto objeto) repase los objetos ya enseñados. Luego continúe con los tres siguientes ítems en el proceso de apilamiento: − − − − − − −

Placa con su nombre Casa Familia (divirtiéndose) Guante de trabajo Avión Raqueta de Tenis (girando) El periódico local tejida en las cuerdas de la raqueta de tenis

Luego de repasar el apilado con el grupo, pídale a los participantes que se paren y encuentren una pareja. Ellos deciden quién de los dos será el primero en repasar el apilamiento! De aproximadamente 45 segundos para que uno de los dos recite el apilado cuantas veces le sea posible. Pida que roten los roles. Luego de que ambos hayan recitado el apilado, invite a los participantes a volver a sus asientos. Explique que hemos usado una técnica de memoria llamada "apilado" para enseñar una secuencia de preguntas que podemos utilizar para conocer a los demás.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 29

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito La técnica del apilado incluye utilizar objetos para representar las ideas que queremos recordar. Visual: “Rompa el Hielo en las Relaciones Comerciales."

Revele que tema representa cada objeto del apilado. Por ejemplo, pregúntele a los participantes “¿Qué tema podría representar la placa con su nombre? ¿Qué preguntas podemos hacer respecto del nombre? ¿Qué más?” Mientras pasa por cada tema asegúrese de mencionar que no existen preguntas correctas o incorrectas; las mejores preguntas permiten una respuesta larga, y que ser un buen oyente es crítico para desarrollar y fortalecer relaciones. － Placa con su nombre: ¿Cómo te llamas? ¿De dónde eres? ¿Cómo se escribe tu apellido? ¿Te pusieron ese nombre en honor a alguien? － Casa: ¿A dónde vivís? ¿Hace cuánto que vivís ahí? ¿Qué te gusta de ese lugar? ¿A dónde vivías antes? ¿Por qué te mudaste? － Familia (divirtiéndose: Cuéntame de tu familia. ¿Qué te gusta hacer con tu familia? (Nota: Preferirá evitar hacer preguntas que puedan considerarse incómodas, e.j. “¿Tenes hijos?") － Guante de trabajo: ¿A dónde trabajas? ¿Qué haces ahí? ¿Hace cuanto que trabajas allí? ¿Qué es lo que más y lo que menos te gusta de tu trabajo? ¿Cómo empezaste a trabajar ahí? Si no estuvieras en esta empresa, ¿Que estarías haciendo? (El trabajo es el área más cómoda para muchos de nosotros para charlar.) － Avión: ¿Viajas? ¿Lo haces por trabajo? ¿A dónde te gusta ir? ¿A dónde fuiste en tus últimas vacaciones? － Raqueta de Tenis: ¿Qué hobbies tienes? ¿Qué actividades haces / miras cuando no estás trabajando? ¿Qué te gusta hacer para divertirte? ¿Cómo comenzaste con este hobby? － Periódico Local: Haga algunas preguntas basadas en hechos reales (locales, regionales, nacionales o internacionales) Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 30

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Practica de Conversación 0:07

Visual: Sea un Buen Oyente—Pare, Escuche, Mire.

Dejemos de pensar en nosotros mismos. Escuche atentamente. Mire a la otra persona. Dígale a los participantes que hay tres elementos que conforman la escucha atenta: el contacto visual, y el reconocimiento verbal y visual. − Contacto visual (mirar)––una mirada gentil para hacerles saber que estamos escuchando. Deje de mirar su computadora, celular, diario o televisión, y mire directamente a la persona que está hablando. Evite mirar su reloj o a otras personas. － Reconocimiento verbal––diga cosas como “uhhuh,” “si,” “seguro,” “en serio?” y “wow.” Haga preguntas cortas para la elaboración. － Reconocimiento visual––sonría (si es apropiado dependiendo del tema), incline su cabeza, échese hacia adelante, y utilice otros gestos que comuniquen que está escuchando. Recuérdele a los participantes los objetos del apilado—Nombre, Casa, Trabajo, Viajes, Hobbies, e Ideas. La meta principal es estimular una conversación que eventualmente tome vida propia. No estamos tratando de interrogar! Existen algunos riesgos al seguir una agenda rígida durante una conversación. Resalte los beneficios de un diálogo relajado.

Visual: Muestre interés genuino—¿Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por qué, Cómo?

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 31

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

Use preguntas abiertas que generen respuestas detalladas. Evite preguntas de si/no. Visual: Modelo para Construír Relaciones

Diga, "Cuando ponemos juntos los 3 ítems que discutimos, Pare-MireEscuche, Relacionar Conversaciones y Hacer Preguntas), hemos logrado un modelo para construir relaciones. En un momento practicaremos estas habilidades." Practique con compañeros. Uno es el encargado de hacer las preguntas. Enfatice que el objetivo de este ejercicio es conectarse con el otro y comenzar a desarrollar empatía con el individuo, no necesariamente cubrir cada ítem de un saque. De a cada participante un máximo de tres minutos para este ejercicio. Ahora intercambie los roles para que todos tengan la oportunidad de guiar las preguntas. Resuma haciendo algunas de las siguientes preguntas de ejemplo: － ¿Qué descubriste sobre tu compañero? － ¿En qué lo ayudó la técnica del apilado? ¿Cómo? Pregunte datos específicos. Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 32

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

－ ¿Cómo podría ayudarnos esta herramienta para desarrollar la confianza con las personas que ya conocemos? － ¿Qué puede pasar si fallamos al desarrollar confianza con nuestros colegas y socios? － ¿Como puede ayudarnos esta herramienta para reconstruir una relación? Desafíe a los participantes a salir y utilizar estas preguntas con por lo menos dos personas: una persona que no conozcan, y una que si conozcan. Provea una meta desafiando a los participantes a hacer esto cada día, durante los próximos siete días. Escucharemos los resultados en la próxima sesión en el segmento de Buenas Noticias.

Puente

Realidad Actual en los Neogicios 0:05

Ejemplo de Puente: “Hemos tenido la oportunidad de practicar una herramientas que nos ayuda a tener mejor conocimiento de las personas. Un área del terreno común que encontramos generalmente es que los profesionales de negocios están abrumados con las actividades cotidianas del negocio y algunas veces no nos tomamos el tiempo para llegar a conocer al otro. Examinemos la "realidad del negocio actual" que tiende a fomentar esta clase de ambiente. Visual: La Realidad Actual en los Negocios: Hacer más, mejor, más rápido, con menos. (menos recursos y gente)

Brevemente, discuta la realidad actual de negocios, dando varios ejemplos relevantes y haciendo las siguientes preguntas: “¿Cuántas personas pueden relacionarse con esto? ¿De qué manera? ¿Dónde ves que esto ocurre en tu negocio específicamente?" Tenga un recordatorio en el rotafolios de algunos de los temas de negocios de los participantes. Refiérase a estos temas frecuentemente durante el programa. Vuelva sobre estos aspectos mientras presenta las Propulsoras más adelante para que los participantes vean la conexión entre las Propulsoras y sus desafíos personales y profesionales.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 33

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Opción: Si tiene un grupo de individuos confiados, considere el mirar a la diapositiva y diga, "¿Alguien podría por favor explicarnos esta tabla?" Luego facilite una discusión acerca de lo que el cuadro les dice a ellos y a su empresa. Nota del Trainer: El enfoque de esta gráfica es ligeramente distinto al de "La realidad en los Negocios" del LTM. Esta gráfica indica el hecho de que nuestro desempeño puede afectar los costos, calidad y tiempo de manera simultánea. Por ejemplo, mejorando nuestra comunicación, podemos afectar positivamente el tiempo, la calidad y el costo, mejorando así ingreso y beneficios. Puente

Discuta los Avances Significativos 0:10

Ejemplo de Puente: “En nuestra agitada sociedad, mientras más orientados y enfocados estamos, nos volvemos más eficaces. Observemos cinco áreas clave en las cuales nos podemos enfocar para obtener mejores resultados.” Definición de Avances Significativos: Pida a los participantes que definan “avance significativo.” 1. Un logro mayor o éxitos que permiten un mayor progreso. 2. El acto de romper un obstáculo o una restricción. Ejemplo: La vacuna de polio, los transistores, el chip de una computadora, etc. Con la realidad actual de negocios, el crecimiento no es suficiente. Necesitamos tener Avances Significativos para lograr nuestros objetivos. Específicamente necesitamos los avances significativos en las Cinco Propulsoras críticas para el Éxito. Visual: Las Cinco Propulsoras del Éxito.

Discuta brevemente cada propulsora, dando ejemplos. Que los coaches del curso estén preparados para dar ejemplos de cada área. Nota al Trainer: Es importante que los participantes tengan un claro entendimiento de cada propulsora, para que puedan pensar sobre cada una de ellas. Si el tiempo lo permite, considere que los participantes discutan las propulsoras en grupos pequeños para darle a todos la oportunidad de contar lo que entienden. Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 34

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Las Cinco Propulsoras: 1. Desarrollar Mayor Auto-Confianza Todos tenemos confianza en muchas áreas. ¿Hay áreas en nuestras vidas en donde quisiéramos tener más confianza? Por ejemplo—¿cuantos trabajan en una empresa que ha sufrido recortes de personal o que están haciendo negocios en formas que han cambiado significativamente en el pasado reciente? Muchos podrían estar de acuerdo con que situaciones como estas pueden desafiar nuestra confianza. 2. Fortalecer las Relaciones Interpersonales Esta es una era de alta tecnología y cambios rápidos. Nuestra habilidad para relacionarnos con personas que piensan y actúan diferente se vuelve aún más crítica. No es solamente “sentido común.” Mientras es sencillo, no es fácil. Cubriremos cómo desarrollar relaciones con diversos grupos de personas, cómo ganar cooperación entusiasta en lugar de cumplimiento; y cómo cambiar la actitud de alguien sin ofenderlo. 3. Mejorar las Habilidades de Comunicación Este programa se inició como un programa para hablar en público. Muchas personas continúan tomándolo por esa razón. En lo que realmente nos enfocamos es en la comunicación para causar impacto. Los hacemos uno a uno, en pequeños grupos, y en grupos más grandes. En cualquiera de esas situaciones necesitamos comunicarnos con impacto para que nuestra audiencia piense y actúe de manera diferente como resultado de nuestra comunicación. 4. Desarrollar Habilidades de Liderazgo Con las primeras tres habilidades en su lugar, tenemos una oportunidad para desarrollar nuestras habilidades personales de liderazgo. Ser un líder no depende sólo de su posición en la empresa; el liderazgo es necesario en toda la organización. Necesitamos desarrollar la habilidad de liderar a las personas hacia lugares a los que no irían por sí mismos. El liderazgo no es solamente para el área profesional. ¿Cuántos de nosotros tenemos familia? ¿Hijos? ¡Si hay alguna oportunidad para el liderazgo, es allí! 5. Reducir el Estrés y Mejorar la Actitud La actitud es nuestro pincel. Colorea quienes somos y cómo interactuamos con los demás. Al controlar nuestra actitud, también queremos romper el hábito del estrés antes que éste nos rompa a nosotros.

Escriba Avances Significativos

Distribuya los Planes de Avances Significativos y pida a los participantes que llenen la primera hoja y las primeras preguntas.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 35

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito 0:10

Explique: En la página interior hay dos columnas: Profesional y Personal. Debajo de las columnas se listan las cinco áreas. Estas áreas son las Cinco Propulsoras para los Avances Significativos en nuestras vidas personales y profesionales. Consiga varios ejemplos de negocios de los coaches para tener impacto. Analice los ejemplos de los coaches. Si no tiene coaches, lea un ejemplo de algún participante anterior para generar impacto en cada área. Permítale a los participantes un breve momento para reflexionar sobre cada propulsora, de a uno por vez. Por ejemplo, reflexionar sobre auto-confianza adicional. “Con mayor auto-confianza, ¿qué podría ser un avance significativo en su vida profesional? ¿Qué haría de manera diferente? ¿Más de? ¿Menos de?” Espere; déjelos pensar y escribir. Instruya a los participantes para que completen su plan de avance significativo, acentuando actividades orientadas a la acción. Mientras recorre el salón, comente los avances significativos que otros han escrito en sus formularios. (Primero pida permiso). Algunos participantes tendrán un bloqueo mental. No los fuerce a que se les ocurra algo simple para llenar la planificación. Pregúntele por qué/cómo se involucraron en este programa. Si los participantes dicen que están aquí sólo porque sus jefes los envían, hágalos pensar en algo personal que se podrían llevar del entrenamiento basándose en lo que han escuchado hasta ahora. Es posible que pueda ayudarlos a identificar metas, si conoce la primera razón por la cuál están allí. De todos modos, pueden continuar reflexionando sobre el plan y escribir algo en otro momento. Haga los mismo para cada propulsora. Tome el control introduciendo una propulsora a la vez y permitiendo un breve momento tranquilo para escribir sus metas y pensamientos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 36

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito

Compartir Avances Que los participantes formen tríos para compartir uno de sus avances Significativos significativos más importantes y que diga por qué es importante para

0:05

ellos. Si el tiempo lo permite, haga una segunda ronda de avances significativos. Indagar: Si el tiempo lo permite Pida a los participantes que trabajen sobre sus avances significativos en sus manuales antes de la próxima semana. Puente Ejemplo de Puente: “Hemos identificado avances significativos importantes para nosotros mismos. Ahora demos un paso hacia atrás y observemos en perspectiva ¿cómo se verá mi mundo cuando haya alcanzado estos objetivos? Los coaches y el trainer deben interactuar con los participantes durante Brreak el break para responder cualquien consulta o dicreccionar cualquier 0:10 desafío que pueda surgir.

Proyecto de Visión Abra una discusión sobre los beneficios de vivir una vida intencional. 0:15 Preguntas de ejemplo: − “¿Por qué es importante mirar en perspectiva y no solo los objetivos individuales? −

"¿Qué hacemos realmente cuando establecemos estos objetivos en un contexto más amplio? "

−

"¿Por qué es importante llevar una vida intencional?"

−

"¿A qué cree que nos referimos con esta frase ‘vida intencional?’

− "Para poder llevar una vida intencional, ¿qué necesitamos hacer?" − ¿Cuáles son los desafíos de desarrollar una declaración de la visión? ¿Cuáles son los beneficios? Defina una declaración personal de la visión como "Una descripción de un estado futuro deseable." Remarque es que esta es nuestra visión personal, no la visión de nuestra empresa. Nota al Trainer: Que los coaches relaten sus visiones o que lean declaraciones de la visión de participantes anteriores. Esto le da a los participantes actuales ejemplos reales. No lea los nombres o empresas de los participantes en voz alta. Si no tiene participantes anteriores para usar de ejemplo, Pida ejemplos de sus programas a otros trainers.

Aquí hay un extracto de una declaración de visión:

Dale Carrnegie Coursse®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Estoy en una de mis reuniones semanales de planificación y no puedo dejar de sentirme impaciente por dar mi presentación a mi equipo. He estado trabajado en un nuevo proceso que dinamizará el modo en que nuestra división procesa y analiza la información de las ventas semanales. Cuando llega mi turno, hablo con confianza y claridad. Estoy ansioso por transmitir mi entusiasmo sobre este nuevo proceso porque se que traerá valor a nuestra división. Entusiasmo a mi equipo con mis ideas! La manera en la que me manejo no pasa inadvertida. Mi gerente nota claramente la calidad de liderazgo que he desarrollado durante los últimos seis meses. ¡Estoy entusiasmado! Visual: Cree una Visión

Describa los elementos de una declaración de visión: Con fuerza, tiempo presente, y lenguaje positivo. Refiera a los participantes a la página de la Declaración de la Visión en el plan de avance significativo. Comience con las palabras “Yo soy/estoy …” De a los participantes 4–6 minutos para comenzar a escribir su declaración de visión. Recuerde, este es sólo el comienzo: los participantes tendrán que trabajar en esto fuera de la clase para darle la atención detallada que se merece. Aliente fuertemente a los participantes a trabajar sobre esto antes de la próxima sesión. Cuando llegue el momento, pregúnteles “¿Cómo pueden los demás ayudarnos a lograr nuestra visión? ¿Vivimos en un vacío? ¿Cómo ayudaría si compartimos nuestra visión con los demás?

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 38

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Declaración del Proyecto de Visión 0:10

Divida a los participantes en pequeños grupos de 3 personas. Identifique al primer orador en cada grupo. Si tiene suficientes coaches, asigne uno a cada grupo y el coach es el primero en hablar. Si no tiene suficientes coaches, identifique a un participantes fuerte para que lidere a cada grupo. Haga que cada persona se ponga de pie y declare su visión al grupo, hasta donde la tenga desarrollada. Asegúrese de explicar que esto de ninguna manera está completo. Compartimos en este momento para estimular su pensamiento. Este ejercicio debería desarrollarse rápidamente. Permita no más de 30 segundo por persona. Use la medición central de tiempo y mantenga el control de este evento. El trainer debe circular por el salón dando apoyo a cada grupo. Option: Una opción para crear una experiencia Dale Carnegie® es pedir a las personas que hagan el calentamiento de Compromiso y Entusiasmo del DCC de 12 semanas que se muestra a continuación. − Que los Coaches formen una pequeña hilera a la derecha del escenario/a la izquierda de la audiencia (inmediatamente después del calentamiento.) − Por los primeros veinte segundos, viniendo del lado izquierdo de la audiencia, lentamente, con pavor y lentitud, actúan letárgicamente la forma en que se hacía la tarea, la situación o el evento antes de aplicar más entusiasmo. La “vieja manera.” − Los siguientes treinta segundos, saltando sobre la línea del centro, lo coaches demuestran cómo se ve la actividad ahora, con más entusiasmo. − En los últimos diez segundos pídales que resuman de qué manera el entusiasmo ayudará a alcanzar sus visiones − Mientras los coaches salen del frente del lado del salón de la "nueva manera", haga que alienten al siguiente participante para que tome su lugar en la fila al costado del salón hasta que todos hayan pasado por el ejercicio. − Haga coaching a los participantes para que demuestren o actúen la "vieja manera/nueva manera". No permita que los participantes salgan de la "vieja manera" de manera figurativa, actitudinal o física. No podrán físicamente pasar la línea central, incluso si sus sillas están en el lado de la "vieja manera" del salón.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 39

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito − Mantenga este segmento con movimiento y hágalo más enérgico eliminando las respuestas fuertes y reemplazándolas por un rápido comentario como, “¡Esa es la clase de entusiasmo que alentará a tu equipo!" o "¡Buenísima energía!" o "¡Ese es el verdadero entusiasmo!" − De coaching para acción. Los primeros podrían necesitar mucho coaching. Use las siguientes preguntas como posibles opciones: o ¿Como solía ser? o “¿Qué quiere hacer con más entusiasmo?" o “¿Cómo es ahora?" o “¿Específicamente qué será diferente debido a que generó más entusiasmo? ¿Cómo se verá? Muéstrenos! o “¿Cómo impactará este renovado entusiasmo en su empresa? − Ayude a los participantes a alcanzar avances significativos durante sus compromisos. Siga hasta que todos los participantes hayan hecho su compromiso. − Considere un resumen creativo usando algo de la Sección de Recursos o… Resuma la sesión haciendo preguntas como: − “Cuando escucha entusiasmo, ¿Qué comportamientos se le vienen a la mente? − “¿Cuáles son algunas malas interpretaciones de entusiasmo? − “¿El entusiasmo significa abandono salvaje y gestos alocados? −

“¿Cuándo sería útil la exageración?"

−

"¿Cómo es el entusiasmo tranquilo?"

−

"¿Cuándo hubiera deseado demostrar más entusiasmo?"

Opción: El franquiciatario tal vez quiera que utilices el DCC/ ROI en tu área- Este proyecto es una extensión lógica del plan de avance significativo y el proyecto de visión. En caso de utilizarlo, recorta tiempos de otros segmentos para que puedas tener 10 minutos para esta asignación. Para más información, consulte la sección de Recursos de este manual.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 40

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Nota del Trainer: Para una completa revisión del proceso del Proyecto DCC ROI desde la perspectiva del trainer, vea la sección de recursos de este manual o visite Recursos del trainer, videos y demostraciones de cómo implementar este importante proyecto. Luego siga los siguientes pasos. - Introduzca el proyecto ROI después de que los participantes hayan escrito su plan de avances significativos “Una vez que nosotros hayamos cambiado para mejor, también cambiaremos nuestro equipo y organización. Entonces para que nuestros participantes tomen crédito de los avances que podrán alcanzar en el curso, tendremos un proyecto ROI que nos servirá para medir los resultados que puedas alcanzar con tu organización que pueda ser directamente atribuible a tu desarrollo y crecimiento personal.” - Si no se ha realizado como pre-trabajo, distribuya entre los participantes los formatos de propuesta e instrucciones del proyecto de mejora del desempeño ROI (véase la sección de recursos o entra en www.trainer.dalecarnegie.com) Explique brevemente el proceso o pídales que discutan cada proceso en pequeños grupos. - Después de que el participante haya revisado las instrucciones, permítales uno minutos para pensar en algunas ideas para su proyecto ROI. Explique que tendrán que pensar en ello, llenar el formato y llevarlo para la próxima sesión. - Si algunas personas ya cuentan con su propuesta de proyecto ROI, ayúdalos a afinar su propuesta y actúen como coaches para aquellos que necesitan ayuda. - Tenga copias disponibles de los formatos de ejemplo de propuesta y de reporte del DCC ROI para que los participantes los revisen. También déjales saber que estarás disponible para responder cualquier pregunta acerca de su proyecto durante el break y/o al terminar la sesión.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Resuma 0:07

Aquí hay algunas posibles preguntas para resumir: − ¿Cuáles son los beneficios de estar orientado a las metas? − − −

¿Por qué es tan importante tener una visión clara de nosotros mismos? ¿Cómo nos ayuda crear confianza a lograr nuestra visión? ¿Cómo es la declaración de la visión como un mapa para este programa?

Cree un resumen propio que involucre activamente a los participantes en el ejercicio y deles la oportunidad de comunicar sus pensamientos y sentimientos. Puente

Libros y Materiales 0:02

Ejemplo de Puente: “Mientras vemos cómo vivir una vida más intencional, podemos alcanzar este pensamiento mejorando las relaciones e incrementando nuestras habilidades de memoria.” Que los coaches del curso presenten ejemplos relacionados con el valor de leer los libros del curso. − Cómo Ganar Amigos e Influir sobre las Personaso − Cómo Suprimir las Preocupaciones y Disfrutar de la Vida − El Camino Fácil y Rápido para Hablar en Público − Manual del Participante y los Inserts al final del Manual − Folletos

Lectura Opción: Si los participantes reciben instrucciones para realizar una lectura antes de la primer sesión, considere hacer una recapitulación. Esto dependerá del tamaño del grupo y la disponibilidad de tiempo. Lideré esta sección con ejemplos suyos o de los coaches basados en la propia experiencia. Especialmente, pida a un mínimo de 3 voluntarios, que cuenten al resto de los participantes lo que leyeron en cualquier de los libros y cómo lo aplican en el mundo de los negocios. Vea las sugerencias que aparecen en la Sección de Recursos de este manual.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 42

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Lineamientos 0:02

Nota del trainer: Las siguientes instrucciones pueden discutirse temprano en la sesión si todos los participantes han llegado y si el tiempo lo permite

− Informe a los participantes que la sesión se iniciará y terminará puntualmente. − Apagar los teléfonos celulares o ponerlos en silencio o modo vibrador − No ingerir alcohol antes o durante las sesiones. − Utilizar palabras, gestos, y temas adecuados para cualquier edad, género y cultura. No utilizar palabras profanas. Aún si ofende a una sola persona, es demasiado. − Repase los procedimientos de seguridad. − Mencione que algunas sesiones tendrán actividades que incluyen algún esfuerzo físico. Alértelos de que deben conocer sus propias limitaciones y no participar más allá de su capacidad física. － Resalte que este no es el lugar para vender productos personales o comunicar creencias religiosas o políticas. － Comunique los lineamientos locales requeridos por el franquiciatario. － Respete la privacidad de todos los participantes y no repita historias sin permiso.

Asignación 2A— Desarrollar la Memoria y Mejorar las Relaciones 0:08

Nota al trainer: Las asignaciones basadas en los resultados son una de las maneras más creativas y efectivas para para animar a las personas a venir a la próxima sesión. Aquí hay un ejemplo de una asignación basada en resultados: − “¿ A cuantas personas les gustaría tener una memoria más fuerte?” − “¿Cómo nos sentimos generalmente cuando nos olvidamos de algo?” Pida más respuestas. Como trainer, siempre podemos tomar las respuestas de los participantes y generar más preguntas. − “¿Qué le pasa a nuestra auto-confianza cuando podemos recordar información?” Obtenga más respuestas. Recordatorio: Convierta algunas de las respuestas en preguntas y de un feedback al grupo. − “¿Qué podría ocurrir cuando olvidamos información importante que es crítica para el resultado de un proyecto o tarea?” Pida más respuestas.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 43

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito − Venda los resultados de la próxima sesión. “En nuestra próxima sesión, aprenderemos métodos para incrementar nustras habilidades de memoria y nuestra capacidad para enfocarnos en nuestra concetración. No se querrá perder esto. Este es uno de los beneficios que puede esperar.” •

• • • • •

Nuevos Inscritos

0:01

Provea una demostración de memoria: 1. Traiga a los coaches al frente del salón. 2. Voltee el rota folio para que solamente los participantes y el trainer puedan ver la lista. 3. Pida a los participantes una lista de nueve objetos, en ningún orden el particular, y que un voluntario los escriba en el rota folios. Asigne un número a cada objeto. 4. El trainer debe agregar detalles (esto le da a los Coaches del curso unos segundos para recordar los objetos y les ayuda a encajar los objetos en su memoria). 5. Una vez listados todos los objetos, de a los coaches un número y pídales que identifiquen el objeto y los detalles. 6. Intercámbielo un poco y deles el objeto, pidiéndoles que le digan el número. Refiera a los participantes a la página del Sistema de Clavijas en la Sesión 2 de su Manual del Participante y pídales que aprendan las clavijas 1–9. Refiera al insert Recuerde Nombres al final del Manual y pida a los participantes que lo lean antes de la próxima sesión. Antes del break pida a los participantes que muevan sus sillas y sus pertenencias armando el estilo herradura con los asientos. Pida a los coaches del curso que recojan los planes de avances significativos de los participantes. Que los participantes, entre las sesiones 1 y 2 transcriban su declaración de la visión a la página correspondiente del Manual del Participante y que agreguen más detalles para clarificar la visión.

Nota al Trainer: Haga el anuncio, “Si usted es un invitado, y ha decidido unirse, por favor vea a alguien en la mesa de atrás durante el break.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 44

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A

Desarrollar una Base para el Éxito Puente

Ejemplo Puente: "Hasta ahora, hemos aprendido un técnica para hacer que recuerden nuestro nombre. En breve, aprenderemos cómo recordar nombres de otras personas: una habilidad esencial para influir en las personas de manera personal y profesional"

Brreak 0:05

Pequeño receso—que los participantes acomoden las sillas en formato de herradura.

Dale Carrnegie Course®Habilidades para el éxito 45

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1A Desarrollar una Base para el Éxito Notas:

Dale Carrnegie Course®Habilidades para el éxito 46

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1B

Recordar y Utilizar Nombres Bienvenida

Recordar y Utilizar Nombres

0:02 •

Objetivos: Recordar y Utilizar Nombres: − Enfocarse en las personas como individuos− Crear primeras impresiones positivas − Aprender métodos para recordar nombres Arreglo del salón: Herradura Bienvenida nuevamente. Visual: Revea el título de la sesión y los objetivos.

Venda la necesidad de recordar y utilizar nombres. Relate una historia u otra evidencia sobre el valor de recordar y utilizar el nombre de las personas. － "¿Por qué es importante recordar nombres?” － "¿Cuáles son algunas de las consecuencias de no recordar el nombre de alguien?” － "¿Cómo se siente cuando alguien recuerda y usa su nombre?" － "Recuerde que el nombre de una persona es, para esa persona, el más dulce e importante sonido en cualquier idioma.”—Dale Carnegie "

Dale Carrnegie Course®Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1B Recordar y Utilizar Nombres Haga que los participantes fijen metas individuales para recordar los nombres de los otros participantes durante la sesión. Dado el tamao del grupo, pregunte si éste fuera un tpico grupo nuevo para ellos, cuantos nombres esperaran recordar al finalizar la clase? Escrbanlo arriba de la hoja de "Recordar Nombres" que se encuentra en sus manuales. Nota al Trainer: Generalmente, los participantes recordarn un muy pequeo nmero en esa pgina. Esto reforzar los avances significativos y su valor en nuestras vidas. Si el grupo es pequeño o dentro del programa hay muchas personas que se conocen, considera el hecho de que menciones a un conocido, amigo o familiar, con un apellido distinto. Esto doblará la cantidad de personas en el juego de recordar nombres. Ellos tendrán que describir a la persona para que lo puedan visualizar. También pueden utilizar recortes de revista de gente desconocida e inventarles un nombre. Técnicas para Recordar Nombres 0:30

Visual: Presente el acrónimo MIRA:

M = Mire & Escuche—Comunique a los participantes que se enfoquen en el individuo y escuchen intencio-nalmente mientras le damos nuestra plena atención. I = Impresión—Conseguir una imagen vívida del individuo en nuestras mentes notando las cualidades físicas, faciales y de la personalidad. R = Repetición—Repitamos verbalmente y para nosotros mismos para ayudar a encajarlos en nuestra memoria. A = Asociación—Desarrollemos una imagen mental del individuo que quiera recordar usando la herramienta MARCOS. Haga que las personas se levanten y digan su nombre. Pida ue todos lo repitan en la sala. Durante esta primera ronda, haga que la gente introduzca L-I-R-A.

Dale Carrnegie Course®Habilidades para el éxito 48

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1B Recordar y Utilizar Nombres . Visual: Duscuta YACE y MARCOS.

+ Y = Yo—esté usted dentro de la escena A = Acción—vea a la persona "en acción" C = Color—haga la imagen en su mente colorida E = Exageración—mientras más exagerada sea la imagen, más fácil será recordarla. Visual: Discuta MARCOS

+ MARCOS es el acrónimo para seris direfentes tipos de asociación de nombres que puede utilizarse para ayudarnos a recordar el nombre de una persona. (Vea el insert recordar nombres) Durante la primera ronda de nombres, introduzca el MIR independientemente del acrónimo MIRA. Luego de la primera ronda, introduzca la A (Asociación) y haga que los participantes de a pares, creen sus respectivas asociaciones de nombres. Recuerde enfatizar la importancia de YACE en el desarrollo de sus asociaciones. Conduzca la segunda ronda de hacer que cada participante se ponga de pie, diga su nombre, y actúe su asociación en 12 segundos o menos. Contínuamente de coaching a los participantes para que sean realmente creativos. El trainer debe dar coaching a cada participante para actuar la asociación de su nombre. “No nos diga, muéstrenos!” Dale Carrnegie Course®: Habilidades para el éxito 49

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1B Recordar y Utilizar Nombres － Ocasionalmente revea los 6–7 nombres anteriores. Que 6–7 participantes se paren y cubran sus porta credenciales. Mientras usted apunta a algunos de los participantes que están de pie, pregunte al grupo "¿Cuál es su nombre?” Mientras dicen cada nombre, haga que cada participante tome asiento.

Actividad Juego de Nombres 0:08

Luego que todos los participantes hayan demostrado la asociación de su nombre, que los participantes abran las Hojas para Recordar Nombres en sus manuales y que se quiten los porta credenciales. Para conducir el “test,” que los participantes se pongan de pie, de a uno por vez, y digan, “Yo soy el número uno(dos, tres, etc.), y actúen la asociación de su nombre sin palabras mientras los demás participantes escriben el nombre y apellido de la persona que está de pie. Siga en el formato de herradura hasta que todos los participantes se hayan destacado y hayan actuado su asociación del nombre. Si el tiempo lo permite, incluya al trainer y a los coaches. En el ejercicio de memoria, haga que los participantes se anoten un punto por el nombre, un punto por el apellido (la ortografía no cuenta), y que marquen su puntaje. Comience preguntando, “¿Quién obtuvo al menos 20 puntos? ¿25? ¿30? ¿Quién sacó más de lo que creía que podía sacar? ¿Quién acertó todos?” Dé a todos los participantes a una apreciación muy merecida.

Nota del Trainer: Si estás utilizando la opción de sumar los nombres de los amigos o parientes de los participantes, haz que primero hagan la asociación de su nombre, después el de la otra persona y así pasar al siguiente participante. El participante será la persona 1 y su amigo la persona 2

Resuma 0:05

Aquí hay algunas posibles preguntas para discutir. Considere también alguno de los métodos de resumen en la Sección de Recursos. − Pregunte cuantas personas excedieron la meta que se propusieron anteriormente para recordar nombres. Señale que éste ha sido un avance significativo para muchos de nosotros. Anteriormente en la sesión, muchos participantes pensaron, "No pensé que podría hacerlo.”

Dale Carrnegie Course®: Habilidades para el éxito 50

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1B Recordar y Utilizar Nombres − ¿Cómo esta sesión ayuda a desarrollar una base actitudinal − − − − −

Retroalimenta ción MultiFuentes

para los avances significativos? ¿Cómo usar y recordar nombres nos ayuda a conectarnos con los demás? ¿Qué le estamos diciendo a las personas cuando recordamos sus nombres? ¿Qué podría significar si podemos recordar y usar nombres en una variedad de situaciones de negocios? Si tuvieras que elegir un aspecto de esta sesión que haya sido el más valioso para vos, ¿Cuál sería? ¿Por qué? Asuma que llega al trabajo mañana y alguien le pregunta, “¿Qué hiciste en la sesión de ayer de Dale Carnegie®?” ¿Qué dirías?

Si su franquiciante o Centro está haciendo el multi-source feedback, distribuya los materiales y discútalos aquí.

0:02 Asignación 2B— Incrementar la Auto-Confianza 0:07

Diga: La próxima semana, nos enfocaremos en herramientas que nos ayuden a incrementar nuestra auto-confianza. Primero, nos comunicaremos a través del uso de un incidente personal: ¿Cómo definiría un incidente personal? ¿Cuáles serían los beneficios de hablar desde un incidente personal? ¿Cómo describiría un momento determinante? Los momentos determinantes pueden ayudar a los demás a comprender de dónde venimos y darnos una mayor penetración en las personas que nos rodean. Comenzaremos con un tema que usted conoce bien— una experiencia de su vida personal. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe de “Momento Determi-nante" en el Manual del Participante y repase las instrucciones. Por medio de preguntas y discusión, guíe a los participantes a completar por lo menos la parte superior de su Hoja de Planificación. Pida a los participantes que den ejemplos de incidentes que se le vengan a la mente y continue comentando varios ejemplos de temas suyos y de los coaches. Por ejemplo:

Dale Carrnegie Course®: Habilidades para el éxito 51

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1B Recordar y Utilizar Nombres Una reunión de trabajo que nunca olvidaré − Aprender una lección de vida de un mentor − A prendí el valor de …(integridad, honestidad, etc.) Enfatice que debe ser un incidente específico, vívido, que haya generado un impacto en quién/dónde estamos ahora. Hay por lo menos dos maneras de enfocar esto: 1. Pensar acerca de quién es usted hoy—cualidades que posee— por ejemplo, fuerte ética de trabajo, honestidad, compasión, enfocado en la familia, etc. ¿Dónde aprendió esto? ¿Cómo llegó a valorar esto? ¿Qué evento de su vida ilustra el modo en que aprendió este valor? 2. Cuando considera su carrera profesional o su niñez, ¿qué eventos sobresalen? Naturalmente recordamos aquellas cosas que son significativas. ¿Qué aprendió de esos eventos? ¿Qué cualidades posee ahora basadas en esos eventos? Defina un incidente: un evento en un momento y en un lugar específico. Deberían comenzar su historia con una acción. Que los coaches den ejemplos y analícenlos. Nota al Trainer: Siempre analice los ejemplos de los coaches señalando cómo el coach siguió exitosamente las indicaciones e incorporó todos los elementos de la asignación. Verifique con los participantes que hayan comprendido claramente la asignación. Chequee con varias personas para ayudar a que todos vean el rango de temas que podemos utilizar para nuestros informes.

Dale Carrnegie Course®: Habilidades para el éxito 52

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesi贸n 1B Recordar y Utilizar Nombres Cierre 0:02

Complete un reporte de Sesi贸n

Procure que los participantes regresen a sus casas inspirados. Use cierres inspirativos relacionados tanto con el segmento "A" o con el "B".

Complete the Session Report and submit your paperwork within the timeframe set by the Franchisee or DC&A.

Notas:

Dale Carnegie Course庐: Habilidades para el 茅xito 53

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 1B Recordar y Utilizar Nombres Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 54

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Dos

Hojas del Participant e

Actividades Bienvenida

Hora del Evento

Total Hora - :30

Sesión 2A—Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria & Mejorar las Relaciones (apertura)

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:05

0:07

Calentamiento: Encontrar una Visión Similar

0:04

0:11

2.4

0:13

0:24

2.6-2.7

0:07

0:31

2.5

0:02

0:33

0:10

0:43

2.8-2.10

0:07

0:50

Compromiso para Mejorar las Relaciones (compartir en tríos)

2.11

0:07

0:57

Resumen

2.13

0:08

1:05

3.2 + 3.12

0:07

1:12

Puente, Break

0:10

1:22

Sesión 2B Apertura—Incrementar Nuestra Auto-Confianz

0:02

1:24

Calentamiento

0:08

1:32

Ejmplo, análisis, Práctica con Compañeros

0:08

1:40

Informes de Momento Determinante (2 minutos)

1:10

2:50

Síntesis y Votación

0:05

2:55

Enseñar el Proceso de Clavijas Discutir los Principios para Mejorar las Relaciones Discutir la Pirámide de Relaciones Humanas Discusión en Pequeños Grupos: Principios Mapa y Planificación de Mejorar las Relaciones

Asignación 3A—Pongamos el Entusiasmo a Trabajar

Resumen Discuss 3Es, Communications Grid, and Magic Formula for Influencing Action

2.18

0:10

3:05

3.17-3.20

0:15

3:20

Assign 3B—Mejorando relaciones, Motivando a los Demás

3.25

0:07

3:27

Premios

0:03

3:30

Cierre

0:01

3:31

Complete el Reporte de Sesión *Nota: Los tiempos son aproximados y están basados en grupos de 30 participantes.

Nota del Trainer : Si tienes un grupo de 25 personas o menos, tal vez quieras utilizar materiales de valor agregado para exceder las expectativas de los participantes. Utiliza la lista de materiales Lista de Materiales • • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadro de Premios Atril, rota folio, marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extra Tarjetas 3 x 5 Client Builder e informe de sesión

• • • • •

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 55

Planes de progreso Votos Libros de Oro Premios A: Ninguno Premios B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Apertura Mejorar las Relaciones 0:02

Objetivos: −Aprender a aplicar un proceso para mejorar la memoria － Familiarizarse con los principios para mejorar las relaciones humanas − Identificar oportunidades para mejorar relaciones comerciales Arreglo del salón: Teatro Bienvenida Visual: Repase el título de la sesión y los objetivos.

Nota del Trainer: Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http:// www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos. Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias 0:05

Guíe Buenas Noticias. Pida varios voluntarios que cuenten algo positivo que les haya pasado desde la última vez que nos reunimos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 56

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones Calentamiento 0:05 0

Que todos se pongan de pie y simultáneamente lean sus visiones en voz alta. Dígales que algunas veces las cosas suenan diferente cuando las escuchamos habladas por primera vez. Anímelos a recitar sus visiones hasta que les suenen correctas. De 60–90 segundos para editar. Grite “Tiempo!” Ahora, de instrucciones para encontrar por lo menos tres otros participantes que tengan algo en común con sus visiones. Tiene 3 ½ minutos para crear una Visión de Equipo y compartir sus visiones. Diga “Ya!” Al finalizar los 3 ½ minutos, pídales que se sienten y resuma. Resumen: - ¿A quién elegiste y por qué? - ¿Qué necesitaste hacer para poder elegir este equipo? - ¿Por qué sería importante que ciertas personas específicas estén al tanto de nuestras visiones? ¿Cómo puede esto ayudarlos para con sus visiones?

Puente

Ejemplo de Puente“Cuando compartimos visiones comunes en nuestras empresas, el trabajo que tenemos por hacer debe ser alcanzado a través de otras personas. Más adelante en esta sesión nos enfocaremos en algunos principios que nos ayudarán a mejorar esas relaciones.”

Dale Carrnegie Coursse®: Habilidades para el éxito 57

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones Enseñe el Proceso de Clavijas

0:13 0

Venda a los participantes el valor de tener una mejor memoria. Visual: Revea los números y palabras de las clavijas.

“Por favor abrimos los manuales en la página que contiene las clavijas y sus números asociados. Juntos digamos el número y su palabra asociada. Uno, humo. Dos, tos .” etc. Visual: Enseñe el Proceso de Clavijas de Memoria, incluyendo YACE (Yo, Acción, Color, Exageración)

Enseñe las imágenes permanentes 1–9. Mientras enseña las palabras y las imágenes mediante la repetición, considere seguir esta secuencia: “¿Número? ¿Cuál es la palabra? ¿Dónde está el objeto?” (Hacer esto previene confusiones y refuerza el proceso fundamental para la buena memoria.) Aplique coaching a los participantes. Manténgalos entusiasmados al decir las palabras y "ver" las imágenes mientras les enseña el proceso.

Dale Carrnegie Course®: Habilidades para el éxito 58

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones

Discuta los Principios para Mejorar las Relaciones 0:07 0

PP P#

Palabra

(1)

Humo

(2)

Tos

(3)

Res

(4)

Teatro

Objeto

Imágenes Permanentes

aprecio

Una locomotora Niño llorando Supermercado En medio del escenario

(5)

Brinco

(6)

Rey

(7)

Flete

(8)

Bizcocho Pastel

(9)

Llueve

Escudo con letras CCQ Rosas de aprecio ahorro Reloj despertador

Brincando en un trampolín Rey con cetro en la mano Flete que descarga productos

Tarjeta de ahorro Payaso Tarjeta con Nombre Auriculares Micrófono Objetos importados

Este ejercicio debe realizarse con un sentido de urgencia y velocidad. Visual: Principios para Mejorar las Relaciones.

Distribuya los Libros de Oro y revele los primeros nueve Principios de Relaciones Humanas. Que los participantes subrayen lo que significan en sus libros de oro o en sus manuales. Los tres primeros principios son la base para los principios restantes. Dale Carnegie se refiere a 1–3 como Técnicas Fundamentales para Tratar con las Personas. Las siguientes son Seis Maneras de agradar a las personas. El trainer puede tratar cada uno de los nueve principios brevemente. De un comentario de una o dos oraciones para explicar el concepto de cada principio. Vea los siguientes ejemplos, elija algunos de los principios y de cierta profundidad, ilustración o explicación agregada.

Dale Carrnegie Course ®: Habilidades para el éxito 59

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones 1. No critique, no condene ni se queje. Este es el único principio que se declara en lo negativo. Tenemos que parar de criticar, condenar y de quejarnos antes de poder empezar a utilizar los demás principios. Esto no quiere decir que no podamos corregir errores. 2. Demuestre aprecio honrado y sincero. Las palabras clave son honestidad y sinceridad. Escucharemos mucho estas palabras en este salón. Comente que nunca nos cansamos de ser apreciados. Este es un modo efectivo de conectarse con los demás. 3. Despierte en los demás un deseo vehemente. Darle a otra persona el deseo de hacer algo que nos beneficiará a ambos. Eso implica que debemos conocer lo que ellos quieren. 4. Interésese sinceramente en los demás. La palabra clave es "sinceramente". Cuando nos intere-samos sinceramente en los demás, encontramos cosas en común. Un paso importante es encontrar terreno común. Muchas personas toman el Programa Dale Carnegie® para volverse líderes más efectivos, y sin embargo profesan un desinterés por las personas que tratan de liderar. Cómo Ganar Amigos e Influir Sobre las Personas lo dice mejor “Si quiere agradarle a los demás, si quiere desarrollar amistades verdaderas, si quiere ayudar a los demás en el mismo momento, ayúdese a usted mismo; mantenga este principio en mente.” 5. Sonría. Algunos de nosotros estamos discapacitados para sonreir. Es increible la diferencia que puede hacer una sonrisa--particularmente en situaciones desafiantes. Utilizar una sonrisa en un momento crítico puede cambiar un ambiente agresivo a uno abierto instantáneamente. 6. Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. La semana pasada hablamos mucho sobre nombres. Fíjese que Dale Carnegie no escribió “el sonido más hermoso”… escribió el sonido más importante, porque a todos nos gusta sentirnos importantes. Recordar un nombre significa que la persona es importante. 7. Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos. Queremos escuchar para comprender en vez de simplemente escuchar para responder. Hay uan gran diferencia. Es mucho más que quedarse en silencio mientras los demás hablan; es hacer preguntas y alentar a los demás a que hablen de sí mismos. 8. Hable siempre de lo que interese a los demás. Generalmente estamos más interesados en nosotros mismos. Necesitamos enfocarnos en los demás activa-mente, y no en nosotros mismos. Para descubrir los intere-ses de los demás debemos preguntar, escuchar, observar, etc.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 60

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones 9. Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente. El corazón de este principio es mostrar respeto por la otra personas y comunicar ese respeto sincero. Las personas reaccionan positivamente cuando son tratadas con respeto y dignidad. Ralph Waldo Emerson dijo, "Cada hombre que conozco es superior a mi en algo, en eso voy a aprender de él.” Este principio podría ser malinterpretado con facilidad como manipulación, si no se aplica con sinceridad. Resuma las clavijas mediante discusión: − ¿De qué otras maneras podemos utilizar esta técnica de memoria? (Evite explicaciones triviales como la lista del supermercado.) − ¿Cuál es el valor de estar familiarizado con estos nueve Principios de Relaciones Humanas? Enfatice que con todos estos principios, tenemos el control directo respecto de si los aplicamos o no. Nuestras propias actitudes son cruciales. Discuta la Pirámide de RH 00:02

Visual: Pirámide de Relaciones Humanas. Este gráfico ayuda al participante a ver el foco de esta sesión. En futuras sesiones, desarrollaremos estos fundamentos.

Resalte, mediante la visual, que si nuestro foco no está puesto en desarrollar empatía, el resultado es la indiferencia en la relación. Actualmente nos centramos en el nivel fundamental de las habilidades interpersonales, que comienza simplemente con intentar mejorar nuestras relaciones trabajando en desarrollar la empatía con los demás. Si no nos ocupamos de establecer una conexión con aquellos que nos rodean, probablemente serán indiferentes con nosotros, nuestras metas, y nuestras necesidades. Esta indiferencia probablemente impedirá nuestras visiones personales y corporativas.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 61

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones Discusión en Grupos Pequeños 0:10

En grupos pequeños, que los participantes discutan dos preguntas: 1. “Mientras consideran los Principios para Mejorar las Relaciones, ¿cuales creen que tendrían el mayor imapcto en sus relaciones si los usara permanentemente? ¿Por qué?” Mencione la necesidad de aplicar los principios constantemente. Por supuesto, todos hemos usado estos principios en algún momento. (Esto es amplio por diseño. Basados en las relaciones en sus vidas, las personas contestarán diferente). 2. ¿Qué principios son los más difíciles de usar con personas que no les agradan o que tienen pocas cosas en común con ustedes? (Situaciones en dónde es difícil, pero vital.) Divida en pequeños grupos y que los participantes elijan un líder para liderar la discusión y mantener a todos entusiasmados. Muévase de grupo en grupo, aplicando coaching gentilmente a los líderes y a los participantes. Obtenga respuestas de las discusiones grupales. No pida todas las respuestas de un solo grupo, dejando a los demás grupos sin nada más para agregar. Pida varias respuestas de cada grupo. Cuando tiene 7–8 grupos, esto permitirá a los grupos finales compartir algo de valor que se haya discutido en su grupo. Si el tiempo lo permite, podría obtener algún feedback u observación del grupo en general.

Plan para Mejorar las Relaciones 0:07

Vissual: Mapa de las Relaciones

Discutir el Mapa de las Relaciones y la gran variedad de personas al rededor de nuestras vidas que nos pueden afectar

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 62

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones Haga que los participantes completen rápidamente el Mapa de Relaciones en sus Manuales del Participante. Considere tener una marca de verificación para las relaciones que son sólidas, un signo de interrogación para las relaciones que podrían ser mejor, y una estrella para las relaciones que son más importantes para ellos en este momento . Nota del Trainer: Esto ayuda a los participantes a filtrar de forma rápida para dar prioridad a las relaciones con las que les gustaría trabajar en para su próximo compromiso y así mejorar las relaciones.

Mientras siguen en pequeños grupos, dirija a los participantes al Plan para “Mejorar las Relaciones”, en la Sesión 2A en el Manual del Participante. "Mientras reflexiona sobre los principios, ciertas situaciones y/o personas probablemente vendrán a la mente.” “En el primer renglón, que escriban el nombre de la persona con quién le gustaría, o es necesario, que tengan una mejor relación. En el segundo renglón, que describan el avance significativo para esa relación. Diga, “Debido a que cada persona es diferente y nuestras relaciones con ellas también son diferentes, del mismo modo el resultado también Que los participantes enumeren los principios que utilizarán para contribuir al avance significativo en esa relación. Prepare para empezar, algunos ejemplos de los coaches. Asegúrese que los ejemplos sean adecuados revisándolos antes de la sesión. Camine por el salón, alentando discretamente a los participantes a llenar por completo las hojas.

Plan para Mejorar las Relaciones 0:07

De un tiempo para pensar/ escribir Visual: Compromiso para Mejorar las Relaciones

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 63

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones Pida a los participantes que seleccionen a una persona de sus listas (del trabajo, si es posible) y que hagan un compromiso específico para mejorar su relación con esa persona dentro del próximo período de sesiones. Explique que este no es un " hablar claro"; se trata de un " hacer que las cosas sucedan " Por supuesto . Explique las reglas para el compromiso, utilizando un proceso similar a la que sigue :

1. Pregunte: " ¿Cuántas personas tienen teléfonos celulares ? " (Es probable que todos levanten la mano a todas las preguntas si tu levantas la tuya.) 2. Pregunte: " ¿Cuántas personas tienen acceso a un teléfono fijo?" 3. Pregunte: " ¿Cuántas personas tienen acceso a un correo electrónico? " 4. Diga: "Así que usted podría poseer a alguien del trabajo si fuese importante. " ( Asiente con la cabeza y verás que ellos hacen lo mismo. ) 5. Que bueno porque tendrás que elegir a alguien para este compromiso con quien puedas tener contacto para la próxima sesión. Si pudieras verlo en persona sería genial. Algunas personas toman este proyecto tan en serio, que intencionalmente que se reúnen con la persona que eligieron antes de la próxima sesión, sólo para asegurarse de que pueden participar totalmente. 6. Explicar, "Ser un facilitador o coach significa que tenemos que hacer esto también. No estamos exentos de llevar una vida intencional! Voy a llegar a ... (Haga su compromiso y explique por qué es importante, qué principio va a utilizar, y el resultado que espera para mañana en la mañana) ". Nota del Trainer: Es muy importante que usted tenga un compromiso creíble, relacionado con su carrera para dar y mantener ese compromiso. Debemos dar el ejemplo para establecer nuestra credibilidad, por lo tato hay que seleccionar a una persona con la que va a utilizar un principio específico de Relaciones Humanas y mantendrá su compromiso. De esa manera, se puede dar una muestra de fórmula mágica para Influir a la Acción del informe a primera hora en la Sesión 3B, eso pondrá la batuta para los informes de los participantes y así superar las expectativas de lo que es posible. Incluso si usted tiene coaches, aún lo debe de hacer, mantener un compromiso y utilizarlo para construir su credibilidad. 7.- Haga que los participantes discutan sus compromiso en tríos o considere un rápido reporte para todos los participantes.

Dale Carrnegie Coursse®:Habilidades para el éxito 64

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones Entrene a los que están luchando para encontrar a alguien que puede y va a llegar a la próxima sesión. Si el tiempo lo permite , haga que relacionan su compromiso en sus pequeños grupos. Recapitulación: Éstos son ejemplos de preguntas que podrían ser utilizados para interrogar en este ejercicio. - " ¿Por qué sería importante para mejorar las relaciones en el trabajo? " - " ¿Por qué querríamos poner estas metas por escrito? " - " ¿Cuál podría ser el resultado si hacemos poco o ningún esfuerzo para mejorar las relaciones? " Resumen 0:08

Asignaciónn 3APoner el Estrés en Perspectiva 0:07

Pregunte: " ¿Cómo cree que el control de nuestras actitudes mentales y aplicando más entusiasmo, podría tener un impacto en nuestros niveles de estrés ? " Exprese que la próxima sesión vamos a discutir algunos principios muy importantes centrados en el control del estrés, tomados del libro de Dale Carnegie Cómo dejar de preocuparse y empezar a vivir. También vamos a compartir nuestras experiencias e ideas. Pregunte: " ¿Cuánto costará a nuestras organizaciones tener grandes cantidades de estrés se acumulado? ¿Cuáles son los costos para otras personas? ¿Para nosotros? " (Dar ejemplos, como el ausentismo, los conflictos, problemas interpersonales , los costos de compensación de los trabajadores, los costos de beneficios médicos, errores de juicio, accidentes, quejas, litigios, etc. ) Diga , "En un mundo empresarial que requiere que todos hagamos más- más rápido, mejor, con menos estrés, es una consecuencia natural . Vamos a ver cómo podemos mantener el estrés en la perspectiva correcta " . Remita a los participantes a la tensión puesta en la Hoja de planificación de Cómo Poner el Estrés en Perspectiva en el Manual del Participante. Nota para el Trainer: Esto no es un informe de premio, sólo un arranque de discusión de cómo poner el estrés en perspectiva. Haga algunas preguntas para poner a los participantes a pensar en el estrés en sus vidas. Algunas preguntas podrían ser:

Dale Carrnegie Course

Mientras reflexiona sobre las clavijas, los primeros nueve Principios de Relaciones Humanas, y sus compromisos para mejorar las relaciones, ¿Cómo impactará esto en su visión? ¿Cuál es una idea que ha aprendido o una cosa que sobresale de esta discusión? ¿Cuál podría ser el valor de mejorar la relación con aquellas personas del trabajo con las cuales le resulta desafiante o difícil trabajar?

: :Habilidades para el éxito 65

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2A Desarrollar Nuestras Habilidades de Memoria y Mejorar las Relaciones - " ¿Cuántos de ustedes creen que hay más estrés en su vida ahora que hace unos años ? " - " ¿Cómo reaccionamos a este estrés adicional? " - " ¿Cuáles son algunas de las consecuencias físicas y emocionales de estrés? " - " ¿Qué pasa si no nos ocupamos de manera efectiva de el estrés ? " - "¿A quién le gustaría ser capaz de hacer frente de manera más efectiva al estrés ? " Entonces diga: " Bueno, entonces usted no querrá perderse la próxima sesión ! " Pida al coach que proporcione un ejemplo de 30-60 - segundo de cómo él o ella controlan el estrés y analiza su ejemplo. Preste especial atención de cómo el entrenador utilizó un ejemplo real (incidente) haciendo su consejo más poderoso y atractivo. Haga que los participantes escriban algunas situaciones difíciles en sus carreras que les esté causando un exceso de estrés en la hoja de compromiso de cómo poner el estrés en perspectiva en la Hoja de Planificación. Verificar la comprensión de la tarea. Cuando usamos los Principios de Relaciones Humanas de Dale Carnegie, tendemos a recibir los resultados más positivos de los demás. Así mismo, confiar en sí mismo puede ayudarnos a conseguir resultados más positivos. En unos momentos vamos a descubrir una fuente importante para la autoconfianza adicional, incluso en situaciones difíciles " .

Puente

Interactúe con los participantes

Brreak 0:10

Notas:

Dale Carr negie Course

: Habilidades para el éxito 66

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza Apertura 0:02 0

Incrementar nuestra Auto-confianza Objetivos: Incrementar nuestra Auto-Confianza − Utilizar nuestras experiencias para comunicar más confianza − Desarrollar una comunicación clara y concisa − Descubrir cómo las experiencias pasadas influyen en el comportamiento Arreglo del salón: Teatro Bienvenida. De la bienvenida de vuelta a los participantes, tal vez quieras pedir a s una persona de cada mesa que quiera desarrollar adicionalmente habilidades de liderazgo. Pídales que se muevan a otra mesa para que puedan ver las cosas desde otra perspectiva y conocer nuevas personas, dos habilidades esenciales de liderazgo. Visuaa l: Repase el título de la sesión y los objetivos.

Guíe a los participantes a ver cómo los objetivos se conectan con la sesión previa respecto de recordar y utilizar nombres. Por ejemplo, la semana pasada descubrimos que recordar nombres era más sencillo de lo que pensábamos; muchos de nosotros tuvieron avances significativos en esta área. Como muchas áreas de crecimiento, requiere que tomemos algunos riesgos para poder progresar. Esta semana tomaremos algunos "riesgos" al comunicar experiencias personales o profesionales de nuestras vidas. Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza &DOHQWDPLHQWR (QFRQWUDU XQD 9LVLyQ 0:08 6LPLODU

Que los participantes abran sus hojas de informe de avance significativo y visión y abran sus manuales en la Sección 1A en donde “transfirieron” la información relacionada con sus Avances Sginificativos y Visión. Que todos se pongan de pie y simultáneamente lean sus visiones en voz alta. Dígales que algunas veces las cosas suenan diferente cuando las escuchamos habladas por primera vez. Anímelos a recitar sus visiones hasta que les suenen correctas. De 60–90 segundos para editar. Grite “Tiempo!” Ahora, de instrucciones para encontrar por lo menos tres otros participantes que tengan algo en común con sus visiones. Tiene 3 ½ minutos para crear una Visión de Equipo y compartir sus visiones. Diga “Ya!” Al finalizar los 3 ½ minutos, pídales que se sienten y resuma. Resumen: - ¿A quién elegiste y por qué? - ¿Qué necesitaste hacer para poder elegir este equipo? - ¿Por qué sería importante que ciertas personas específicas estén al tanto de nuestras visiones? - ¿Cómo puede esto ayudarlos para con sus visiones? Opción: Considere tener grupos con visiones similares. Para el resto del curso y después, se coacharean los unos a los otros y se ayudarán entre sí a conseguir sus metas. En la parte de atrás del manual del participante, hay una hoja de contacto para poder recopilar información de los compañeros.

Puente

“Cuando compartimos visiones comunes en nuestras empresas, el trabajo que tenemos por hacer debe ser alcanzado a través de otras personas. Más adelante en esta sesión nos enfocaremos en algunos principios que nos ayudarán a mejorar esas relaciones.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 68

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza Ejemplo Análisis y Práctiaca

0:08

Informes de Momento Determinanten 1:10

Refiérase a la hoja de planificación. Escuche los ejemplos de los coaches, haga coaching y analice. Pida a los participantes que repasen sus oraciones de apertura y cierre. Recuérdeles que deben hablar sobre un incidente––una experiencia específica. Recuérdeles la importancia del espacio de tiempo de dos minutos. Que los participantes practiquen con compañeros. Vea los informes durante la práctica y provea a los Coaches del Curso nombres de participantes bien preparados para llenar las sillas de quienes están listos. Esto dará modelos positivos de las primeras charlas y ayudará a los participantes a salir de su zona cómoda sentándose al lado de personas que no conocen.Nota al Trainer: Un modo efectivo de llevar a los participantes a la acción es hacer que digan, “Así que ahí estaba yo…” Esto elimina la fijación del escenario y los lleva a la acción inmediatamente. Está fuertemente recomendado que aplique coach para un incidente específico y para identificar por qué ese fue un momento determinante. Muchos participantes buscarán la manera de llevar sus incidentes hacia un cierre. Una pregunta que puede hacer es "¿Cómo lo ayudó esto a definir quién es usted hoy?" Repase el criterio de premios para este informe: - Actuación Destacada - Avance Significativo Explique “El propósito de los premios es reconocer a los participantes que apliquen los principios de comunicación, liderazgo, y relaciones humanas de Dale Carnegie en sus vidas personales y profesionales.” Los premios alientan la práctica de los principios. Los destinatarios de los premios son determinados por el voto de sus pares. Un incidente específico de su niñez o su vida profesional que haya sido un momento determinante; uno que haya tenido un impacto significante en quién es usted hoy o que haya traído a la superficie alguna cualidad que usted ya poseía. Este incidente pudo haber ocurrido hace algunos años o puede ser tan reciente como ayer. Haga coach para obtener incidentes personales específicos y detalles, permaneciendo dentro del tiempo asignado y siendo ellos mismos de manera natural. Escuche todos los informes de momentos determinantes, dando respuestas centradas a los participantes luego de cada informe, resaltando su coraje y Luego de 10–12 informes, facilite un resumen provisorio incluyendo un tema importante que se haya contado hasta el momento. Para que la sesión siga fluyendo, los resúmenes provisorios deben mantenerse por debajo de los dos minutos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 69

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Resumen y Votación 0:05

Repase el criterio del premio y distribuya las tarjetas de votación: - Actuación Destacada - Avance Significativo - a los participantes que el propósito del resumen es para Explique refrescar la memoria de los demás dando un resumen encapsulado de : − El nombre del participante − Sobre qué habló － Ambos pueden ser capturados, por ejemplo en el copete de una noticia. Por ejemplo: Un participante habló sobre una reunión desafiante en su oficina en donde todos argumentaban y tenían dificultades para llevar a cabo los temas de la agenda. El participante podría decir, “Juan López, una reunión desafiante.” Que los participantes voten para Un Avance Significativo y Una Actuación Destacada, usando el criterio desarrollado en la Introducción del Manual del Participante. Pida a los coaches que recolecten las tarjetas.

Resumen 0:10

Resuma la sesión de manera creativa. Asegúrese que todos los participantes estén involucrados en el resumen. Aquí hay algunos puntos para resaltar en el resumen: − Reflexionar sobre cómo las experiencias pasadas nos permiten examinar nuestro crecimiento y cómo hemos aprendido lecciones valiosas a lo largo de nuestra vida. － Escuchar las experiencias y lecciones de los demás nos ayuda a reconocer nuestras similitudes. － Hablar sobre un incidente nos ha permitido concentrarnos en nuestra comunicación. Una la sesión con cada una de las cinco propulsoras. − ¿Cómo reflexionar o hablar sobre un momento determinante nos ayuda a tener mayor auto-copnfianza? − ¿A ser mejores comunicadores? ¿A ser más efectivos interpersonalmente? ¿A ser líderes más fuertes?

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 70

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B

Incrementar Nuestra Auto-Confianza Discuta SED y Fórmula Mágica

00:15

Piense en alguien que usted considere que es un comunicador persuasivo. ¿Qué lo hace persuasivo? ¿Qué hace esta persona? ¿Cuantos de nosotros estamos en situaciones en el trabajo donde necesitamos motivar a otros a hacer algo? ¿Cómo ayudaría tener una manera probada para presentar nuestros pensamientos de modo que sea más probable que los demás tomen nuestro consejo y hagan las cosas que les pedimos? Visual: Fundamentos de la Comunicación.

Explica : "Cada evento de comunicación tiene una o más propósitos. Desde una perspectiva empresarial, la comunicación para entretener o informar requiere poco de los oyentes . Si no los entretenemos (involucramos) será difícil informarles, convencerlos, o hacer que tomen medidas. Cuando nos comunicamos para convencer o influir a las personas a tomar acción necesitamos más de nuestra audiencia y tenemos que invertir más tiempo en la planificación de la comunicación.También ayuda a tener un proceso o receta" .

Dale Carrnegie Coursse®: Habilidades para el éxito 71

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2 B

Incrementar Nuestra Auto-Confianzs Visual:

Fundamentos de la Comunicación

Cuando se trata de ser un comunicador poderoso, necesitamos comenzar con lo que Dale Carnegie llama el SED. Haga referencia al gráfico en el Manual del Participante.pensos a tomar nuestro consejo y hacer las cosas que pedimos "? - Se ganó el derecho por medio del estudio y la experiencia. - Emocionado con sentimientos positivos sobre su tema - Deseoso de proyectar el valor a sus oyentes. Visual:La Fórmula Mágica. Direccione a los participantes al Manual del Participante y al cuadro de "Fórmula mágica"

Direccione a los participantes al manual La herramienta de comunicación que usaremos se llama la Fórmula Mágica. Primero presentamos un incidente de nuestras vidas que ilustre los puntos que queremos remarcar al final de nuestra charla. El incidente en efecto se convierte en nuestra evidencia. Luego terminamos nuestras presentaciones destacando dos puntos clara y concisamente: 1. La acción que le recomendamos a nuestra audiencia debe estar basada en nuestra experiencia 2. El beneficio que puede resultar de tomar la acción

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 72

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B

Incrementar nuestra Auto- Confianza Enseñe la Fórmula Mágica: 1. Incidente: Comience con un incidente específico. 2. Acción: Una acción que quiera que los oyentes tomen. 3. Beneficio: Declare un beneficio para el oyente como resultado de la acción. Hágale saber a los participantes que les haremos coaching para mantener sus acciones y beneficios breves - cinco segundos cada uno.

Asignación 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus relaciones

0:07

Recuérdele a los participantes los compromisos que hicieron para generar Empatía en la Sesión Dos. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe en el Manual del Participante. Nota al Trainer: El método de entrega es la Fórmula Mágica. El contenido será in informe actualizado basado en el compromiso de Mejorar las Relaciones. Escuche ejemplo(s) de los coaches y analícelos. Compruebe que se haya comprendido; pregunte si hay alguna pregunta. De tiempo para pensar/escribir para completar la primer parte de la Hoja de Planificación.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 73

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B

Incrementar nuestra Auto- Confianza Brevemente repase los principios de Ganar Cooperación Entusiasta. Pida a los participantes que completen las páginas de planificación de Gane Cooperación Entusiasta. Refiérase al Insert Hable Más Eficazmente. Pida a los participantes que lean la Parte Uno de esto antes de la próxima sesión. Aliente la lectura continua de los libros. Recordar a los participantes sobre las lecturas

Material de valor agregado, discusión de entusiasmo y compromiso

Revisa las lecturas recomendadas. Hazle saber a los participantes que en la siguiente sesión, tendremos una recapitulación de lectura. Los participantes deberán de estar preparados para hacer reportes de las lecturas y cómo aplicarlo lo leído en la vida profesional. Si estás realizando una versión espaciada del DCC, hazle saber a los participantes que además de la recapitulación, habrá una sección de buenas noticias. Serán situaciones simples de la vida cotidiana. De algunos ejemplos de buenas noticias basado en elementos aprendidos en el programa.

Si aún no lo has hecho, distribuye el booklet de los Secretos del Éxito Considera utilizar teatralidad o un brief, historias relevantes para demostrar el valor del entusiasmo en su organización. También vea el ejercicio en la sección de recursos Siempre hay más espacio en la habitación en la sección de recursos de este manual para más ejemplos. Facilita una discusión acerca de la importancia del entusiasmo hoy día en el mundo, haciendo preguntas como: - "¿Cuándo escuchas el término entusiasmo, qué comportamiento viene a tu mente?" -"¿Cuáles son algunas malas interpretaciones acerca del entusiasmo" -"¿Cómo luce el entusiasmo silencioso?" "¿Para qué serviría ser más exhuberantes?" -"Cuál es el Retorno de inversión del entusiasmo. Trata de que den ejemplos específicos de ROI relacionado con asuntos de trabajo. -"¿Qué es lo que evita que seamos tan entusiastas como nos sentimos o queremos ser? - "¿Qué podemos hacer para vivir una vida con mayor entusiasmo?

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 74

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B

Incrementar nuestra Auto- Confianza Discute la importancia de utilizar el entusiasmo en áreas de nuestra vida donde más lo necesitamos. Rete a los participantes a vivir una vida intencionada al no dejar que la gente ni las circunstancias dicten nuestras vidas. Discute el cómo hablamos a nosotros mismos. (Hablamos con nosotros mismo todo el tiempo. A veces no tomamos control de nuestra auto-conversación) Pida a los participantes que den ejemplos de auto conversaciones positivas y negativas. Hable de la importancia de las afirmaciones emocionales e intelectuales. Pide a los participantes que escriban un compromiso para ser más entusiastas en su Manual del Participantes. Si se han establecido parejas contables.

Premios 0:03

Antes que el equipo del trainer presente los premios, enseñe un breve discurso para aceptar el reconocimiento. Relacione esto con el modo en que podríamos aceptar reconocimiento o aprecio de un colega, jefe o amigo. Una opción para recibir reconocimiento es AMPA: Agradezca.. Mostrar- A quién le va a mostrar este premio (qué persona o grupo) fuera del entrenamiento? ¿Por qué eligió esa persona o grupo? Agradezca nuevamente. Otra opción es ARIA: Agradezca. Reconocimiento - quién más merece el crédito. Impacto-¿Cómo impacta esto en nosotros? Agradezca nuevamente.

Otra opción es ARDA: Agradezca. Reconocimiento. Destino. Agradezca nuevamente.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 75

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 2B Incrementar Nuestra Auto-Confianza Presente los premios − Un Avance Significativo − Una Actuación Destacada Esta es una excelente oportunidad para que los coaches se esfuercen presentando los premios. Este proceso es: 1. Anunciar los nombres de los tres participantes que recibieron el mayor número de votos. 2. Mantener todos los aplausos hasta que los tres estén de pie. 3. Aplaudir a los tres finalistas. 4. Pidan a los finalistas que tomen asiento. 5. Anunciar la persona que recibió más votos. 6. Saludar al finalista con más votos mientras camina hacia el frente del salón y darle el premio. 7. Finalmente, ayudar al participante en el uso del discurso de aceptación del premio. Cierre 0:01

Complete y entregue reporte de sesión

Cierre con una historia inspiradora que muestre la importancia de aprender de nuestras propias experiencias de vida.

Complete el Reporte de Sesión y presente sus documentos dentro de los tiempos estipulados por el franquiciatario

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 76

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Tres Actividades

Hojas del Participante

Hora del Evento*

Hora Total*

Bienvenida

- :30

Sesión 3A: Poner el Estrés en Perspectiva- Apertura

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:04

0:06

Calentamiento: Duque de York

0:04

0:10

3.4-3.11

0:30

0:40

Compromisos para Poner el Estrés en Perspectiva

3.13

0:12

0:52

Resumen

3.14

0:07

0:59

Asignación 6A—Manejo del Estrés

6.2

0:02

1:01

4.2 + 4.7

0:07

1:08

0:10

1:18

0:02

1:20

0:02

1:22

0:08

1:30

Enhance Relationships and Motivate Others Reports (2 min. ea.)

1:15

2:45

Síntesis y Votación

0:02

2:47

3.34

0:08

2:55

Discusión de Ganar Cooperación Entusiasta

3.28-3.30

0:14

3:09

Ganar Cooperación Entusiasta

3.31-3.33

0:08

3:17

Asignación 5B: Ganar Cooperación Entusiasta

5.2 4.2 + 4.10-4.11

0:02

3:19

0:07

3:26

Premios: RH

0:02

3:28

Cierre

0:02

3:30

Discusión de los Principios de Manejo del Estrés

Asignación 4A—Comunicar con Energía Puente, Break Sesión 3B: Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Revisar 2A Asignación Pirámide RH Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

Resumen

Asignación 4B—Aclarar Nuestras Ideas

3.25

Complete el Resumen de Sesión *Nota: Los tiempos son guías solamente, basada en una clase de 30 personas. El tiempo real dependerá del tamaño del grupo, sus intereses y la dinámica del grupo.

Nota del Trainer: Si tienes un grupo mayor a 25 personasIf you have a group of 25 or fewer, you will likely need value-added materials to ensure you exceed participants’ expectations. Use the options listed in this manual or material from the 12week DCC.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 77

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Lista de Materiales • Computadora, pantalla, proyector, visuales • Carteles y Cuadro de Premios • Atril, rota folio, marcadores • Cronómetro y campanilla • Lápices y lapiceras extra • Tarjetas 3 x 5

• Planes de progreso • Votos • Client Builder e informe de sesión • Premios A: Ninguno • Premios B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 78

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3A Poner el Estrés en Perspectiva Apertura 0:02 0

Poner el Estrés en Perspectiva Objetivos: − Reconocer el impacto negativo que el estrés tiene en nuestros resultados y efectividad. - Aplicar conceptos y principios que nos permitan controlar mejor el estrés. - Descubrir que los ejecutivos de negocios pueden prepararse para afrontar los desafíos más efectivamente Arreglo del salón: Pequeños Grupos Sentados De la bienvenida a los participantes. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos.

Considere el abrir con una historia acerca de un asesino en serio está siendo considerado para estar en libertad condicional. Ya que, debido a la saturación que hay en la cárcel, los oficiales están considerando optar por un plan de pronta liberación. Creen que si el asesino pudiera ir a vivir con una familia por un tiempo, podrían aprender buenos comportamientos y rehabilitarse. Pregunte, "¿A quién le daría gusto apoyar a este convicto y abrirle las puertas de su casa para vivir?" Cuando nadie levante su mano diga, "¿Cuál es el problema, no les gustaría ayudar a este hombre a rehabilitarse.?" Ellos dirán "Es un asesino, no confío en el, etc."

Dale Carnegie Co o urse®: Habilidades para el éxito 79

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3A Poner el Estrés en Perspectiva

Recapitulación y buenas noticias 0:04

Explique, "Bueno, nuestro asesino serial es un criminal comparado con el estrés. El estrés es el verdadero criminal, el estrés conlleva males y enfermedades incluyendo cáncer, problemas cardiácos, y muchos, muchos más. Cuántos de nosotros invitamos al estrés a conocer a la familia, nuestros clientes, nuestros colaboradores, e incluso llevarlo a nuestras propias empresas e iglesias?" (Levante su mano y vea como ellos lo hacen también) La tragedia no es sólo que las personas mueren a causa del estrés, sino lo que muere dentro de ellos , mientras todavía están vivos; su entusiasmo por la vida, su potencial, sus oportunidades y sus relaciones. Echemos un vistazo a por qué el estrés puede hacer daño sin esfuerzo " . Recapitulación de Lectura y buenas Noticias. Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que conduce estos segmentos. Calentamiento: Duke de York

Calentamiento: El Duque de York 0:04

Rápidamente venda el valor de los calentamientos preguntando, “¿Por qué es tan importante para nosotros estar mental y físicamente preparados?” － Use analogías como un atleta calentando antes de un partido, o un músico precalentando antes de un concierto, preparándose psicológicamente para una presentación que podría tener frente a una Junta directiva. ¿Por qué hacen un precalentamiento? (Para relajarse,para prepararse físicamente y con buena actitud, y para estar concentrados.) Que las personas estén sentadas para comenzar este ejercicio. Vaya muy despacio y haga coaching a los participantes incluso si están haciendo bien el calentamiento. − Diga, “Por favor, quite todo de sus piernas.” − Diga, “Coloque ambos pies en el suelo.” − Diga, “Ponga sus manos en sus piernas.” − Diga, “Repita cada línea conmigo.”

Trainer guía con

Había un Duque deYork.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 80

Acciones de los Participantes Repiten

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3A Poner el Estrés en Perspectiva El Trainer Dirige con

Participantes

Había un Duque de York. Que mandaba mil soldados. Los mandaba monte arriba. Los mandaba monte abajo. Cuando estaban arriba, arriba. Cuando estaban abajo, abajo. Cuando estaban en la mitad. No estaban ni arriba, ni abajo.

Repiten

Acciones Palmada en las piern as Abrir y cerrar las m anos Pararse Sentarse Pararse Sentarse Semi agachado Pararse y luego sent arse

• Que los participantes lo sigan desde el principio. Luego diga: “¡Ahora más rápido!” “¡Ahora córranme! • Decodifique este ejercicio: El Duque de York fue una figura histórica real. Viviendo en el 1400, condicionó a sus tropas haciéndolos marchar continuamente arriba y abajo del monte local. Los ciudadanos se burlaban de él por la práctica ridícula puesto que no había una guerra inminente – disfrutaban de tiempos de paz en aquella parte del mundo. Luego un día, vino la guerra y las tropas fueron llamadas a la acción. Debido a su preparación y condicionamiento, el ejército del Duque de York fue victorioso. Es probable que nosotros tengamos que estar preparados para afrontar batallas contra el estrés. − ¿Qué puede pasar cuando nos embarcamos en una tarea o proyecto sin estar completamente comprometidos? ¿Le ha pasado a alguien esto alguna vez? Aliente a algunos voluntarios a compartir ejemplos de ocasiones en las que no han estado completamente comprometidos con un proyecto. Puente

Discusión de Principios para Controlar las 0:30 Preocupaciones

Ejemplo de Puente: “Este calentamiento es muy apropiado para esta sesión. Veremos maneras de entrenarnos y prepararnos para afrontar retos relacionados con el estrés en el futuro.” Opción 1 : Diga," Ahora vamos a convocar a una reunión para hablar sobre cómo manejar este estrés asesino escurridizo en sus múltiples formas. Confiamos en que cada uno de ustedes, nos dirán lo que han hecho en su vida para poner el estrés en perspectiva y el cómo sus experiencias duras, podrían beneficiarnos" . Si no lo ha hecho, ponga el grupo en un círculo grande o, si tiene mesas, muévalos al centro para formar una mesa de reunión grande. Permitir que la gente "cuentan sus historias " y de los consejos que tienen para nosotros. Refuerce el uso del incidente como una forma de hacer nuestra comunicación más atractiva. Mantenga sus comentarios breves usando algunos de los Principios Cómo Controlar el Estrés del señor Carnegie

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesinón 3A Poner el estrés en Perspectiva Principia como: "Pam, tu nos recuerdas que deberíamos de, como menciona el Señor Carnegie "no ver aserrín". Quién es el siguiente?" También querrás mencionar cómo utilizando nuestro ejemplos podremos mejorar la efectividad en la comunicación. Si da tiempo, pídeles que se dividan en grupos y discutan las principios de Preocupaciones y los compartan con todo el grupo. Hazlos que anoten su compromiso en su manual en el apartado de "Poner el estrés en perspectiva" y que lo compartan con 2 o 3 de sus compañeros.

Divida la clase en seis grupos y asigne uno de los segmentos de los Principios para Manejar el Estrés (en el manual del participante) a cada grupo. Que cada grupo discuta las siguientes preguntas: − ¿Cómo me ayuda a controlar mis niveles de estrés más efectivamente la utilización de estos principios? − ¿Qué principio(s) cree que le dará(n) un mejor retorno sobre la inversión cuando se lo aplica conscientemente? − ¿Qué principios se aplicarán mejor en mi entorno? Solicite un feedback de cada grupo y aliente a los grupos que quedan a tomar notas para su aplicación en casa o en el trabajo.Visuales: Principios Fundamentales para Controlar la Preocupación. Divida la clase en seis grupos y asigne uno de los segmentos de los Principios para Manejar el Estrés (en el manual del participante) a cada grupo.

Dale Carnegie Co o urse®:Habilidades para el éxito 82

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesinón 3A Poner el estrés en Perspectiva

Puente

Compromiso Poner el estrés en Perspectiva 0:12 0

Resuma

Ejemplo de Puente: “Ahora que hemos tenido la oportunidad de discutir los principios de estrés, hagamos un compromiso para reducir la ansiedad y el estrés en nuestras vidas.”

Refiera a los participantes a la hoja de planificación del Compromiso para Poner el Estrés en Perspectiva en el Manual del Participante. Que un coach de un ejemplo de un minuto de su compromiso para aplicar los principios de estrés de Dale Carnegie. Muévase rápidamente de los ejemplos a los compromisos de los participantes. Si tiene un gran número de participantes, que den sus compromisos en pequeños grupos usando el tiempo general. Si tiene un pequeño número de participantes, que presenten su compromiso a todo el grupo. Cuando los compromisos se hacen en pequeños grupos, el trainer y los coaches deberían circular por el salón, haciendo coaching para que los compromisos sean claros y específicos. Si los compromisos se hacen al frente de todo el grupo, de a cada individuo un breve comentario basado en fortalezas de diez segundos como respuesta.

Resuma la sesión conectando los beneficios de reducir el estrés

Dale Carnegie Co ourse®: Habilidades para el éxito 83

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesinón 3A Poner el estrés en Perspectiva 0:07

para lograr nuestras visiones. Aquí hay algunas posibles preguntas: − “¿Cuáles son los beneficios de manejar el estrés de manera más efectiva como profesionales de negocios?” − “¿Cuáles son algunas otras estrategias que podemos utilizar para reducir el estrés?" −"¿Podemos eliminar el estrés? (No) ¿Hay algo bueno sobre el estrés? (Puede motivarnos) ¿Cómo sabemos que el estrés ha ido demasiado lejos? (Nos quedamos paralizados)" − “¿Cómo afecta a los demás nuestra habilidad para manejar el estrés? − "¿Cómo impacto en nuestras visiones personales?” − ¿Cómo el minimizar el impacto del estrés en nuestras carreras se relaciona con nuestros Planes de Progreso y visiones? Considere utilizar otro método de resumen de la Sección de Recursos al final de este manual. Comente el hecho de que cuando nuestros socios están estresados, la eficiencia y la productividad disminuyen.

Asignación 6A— Manejar el Estrés 0:02

Pregúntales acerca de cómo lograrán el compromiso que hicieron y qué harán para lograr pasar los obstáculos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 84

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesinón 3A Poner el estrés en Perspectiva Asignación 4 Comunicar con Energía 0:07 0

Asigne Comunicar con Energía. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del Informe en el Manual del Participante. Considere una asignación basada en resultados. Ej. : ¿Qué palabras se le vienen a la mente cuando piensa en una presentación de negocios? (Aburrido, para dormirse, poco impresionante.) ¿Qué palabras le gustaría oír de los demás para describir sus comunicaciones? (Dinámico, interesante, apasionante, etc.) La semana que viene veremos la importancia de comunicarnos con energía. Por ejemplo: - Mi primer gol. - Reacomodar los muebles de la oficina - Preparar el salón para una presentación importante - Un simulacro de incendio que experimenté - Asistir a un socio con una tarea física. - Rescatar a alguien. Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. Para ayudarnos a estar preparados para comunicarnos con energía, lea y familiarícese con algunas palabras en su Manual del Participante tituladas La Fábrica de Cajas en la Sesión 5 A. Pídale a los participantes que muevan sus sillas y pertenencias para arreglar el salón al estilo teatro antes del break.

Escuchar ejemplos de los Coaches y analizarlos "Para ayudarnos a energizar nuestra comunicación, lea y familiaricese con la sesión 5A del Manual del participante titulado: La fábrica de cajas.

Dale CCarnegie Course®: Habilidades para el éxito 85

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3A Poner el estrés en Perspectiva Puente

Brreak 0:10 0

Una manera de reducir la energía nerviosa (estrés) es sumergirnos en la actividad física. La semana que viene experimentaremos los beneficios de revivir y animar un incidente justo como sucedió. Interactuar con los participantes durante el descanso

Dale Carnegie Co ourse®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Apertura :02 0

Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Objetivos: − Comunicarse persuasivamente de modo claro y conciso para motivar a las personas hacia la acción − Ver como la aplicación consistente de los Principios de Relaciones Humanas mejora los resultados − Descubrir como las relaciones nos ayudan a avanzar hacia nuestras metas Arreglo del Salón: Teatro De la bienvenida a los participantes nuevamente. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos. Pregúntele a los participantes: “¿Cómo nos ayuda en nuestro trabajo ser más persuasivos en nuestra comunicación? ¿Y en nuestra casa? ¿Cómo podemos relacionar directamente el mejorar nuestras habilidades de comunicación con lograr nuestra visión?” Recuérdele a los participantes la importancia de ser más persuasivos, usando SED: − Se ganó el derecho por medio del estudio y la experiencia − Emocionado con sentimientos positivos sobre el tema. − Deseoso de proyectar el valor a sus oyentes.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 87

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Revisar asignación 2A y Pirámide de las RH 0:02

Repase la asignación con los participantes: − Informes de dos minutos. Fórmula Mágica Magic para aplicar las acciones y los principios de RH que aprendimos en la última sesión. Visual: Pirámide de Mejore las Relaciones.

Recuérdele a los participantes la Pirámide de Mejore las Relaciones y el foco de este informe. Si el tiempo lo permite, discutir los principio de RH que se aprendieron en sesiones previas. Visual: Principios para Mejorar las Relaciones.

Enfatice. Que este informe es sobre el compromiso hecho en la Sesión 2. Un incidente específico desde el compromiso en el que haya aplicado los principios para Mejorar las Relaciones.

Visual: Fórmula Mágica para influir con acción

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 88

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones

Al comunicar un incidente específico y la acción que quiere que el auditorio tome, combinado con el beneficio de tomar esa acción, han dado una charla con Fórmula Mágica. Esto permite a los participantes ser más persuasivos. Recuérdeles que comiencen inmediatamente sus informes con sus incidentes. Termine el informe declarando brevemente la acción (cinco segundos) que quieren que la audiencia tome y el beneficio para nosotros, los oyentes (cinco segundos) de tomar esa acción. − Action: In the last 10 seconds of the report, they should briefly state the one action that they want the audience to take (five seconds). − Benefit: After telling us the action they want us to take, they should tell us (in five seconds or less) the benefit that we, the listeners, will receive by taking that action. Ejemplo, Análisis y Práctica 0:08

Revise los ejemplos de los Coaches antes de la sesión para asegurarse que la Fórmula Mágica sea poderosa y motivadora, y que tengan una aplicación real de relaciones humanas. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Escuche los ejemplos de los coaches. Haga coaching a los coaches y analice sus informes. Guíe la práctica con compañeros. Opciones para el ejercicio de practicar con compañeros:

− Que el oyente sugiera al orador otra acción con beneficio basada en lo que escuchó. − Que el oyente le reformule al orador la acción que se le pidió tomar y el beneficio para él al hacer esa acción

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 89

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones − Comience la práctica con compañeros y marque a los 10 segundos y simplemente que los participantes compartan sus acciones y beneficios. Una vez que se realizó esto, pida a los oyentes que levanten sus manos si han oído una acción y un beneficio únicamente. Deles tiempo para rehacerlo. − Los Trainers y los coaches deberían caminar por el salón para asistir a los participantes, cuando sea necesario, y para clarificar sus acciones y beneficios para ayudarlos a ser más persuasivos. Repase el criterio de premios para este informe: Premio de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido. Informes para Motivar a los Demás y Mejorar las Relaciones

1:15

Haga coaching a los participantes para lograr un incidente, una acción y un beneficio específico. Desafíelos a revivir sus incidentes, no solamente contarlos. Incítelos a que permanezcan dentro del espacio de tiempo. ¡Asegúrese que su comunicación sea persuasiva! Elogie y refuerce ejemplos conscientes de aplicaciones consistentes de los principios de relaciones humanas. Luego de cada orador, el trainer debería dar una respuesta centrada en fortalezas que comunique una fortaleza que no sea obvia. Por ejemplo: − Respuesta inefectiva: “Jorge, me gusta la forma en que en que terminaste tu charla a tiempo.” − Respuesta efectiva: “Jorge, tu poder de síntesis hace que seas un comunicador concluyente. Los gerentes tomarán nota de tu habilidad para enfatizar tus puntos rápidamente respetando su tiempo.” Guíe resúmenes interinos para crear un contexto de negocios.

Recapitulación y Votación 0:02

Repase el criterio de premios para este informe: Premios de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido Guíe la recapitulación y la votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Use abordajes creativos para esta actividad para crear variedad..

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 90

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Resumen 0:08

Aquí hay algunos tópicos posibles para discutir en el resumen de la sesión: − “Piense en dos o tres compañeros participantes que crea que fueron particularmente efectivos y contundentes hoy. ¿De qué manera?”

− “Identifique a alguien que haya mostrado un esfuerzo por aplicar los Principios de Relaciones Humanas. ¿Cómo lo hizo? − “¿Quién lo motivó más a la acción? ¿Por qué? ¿Qué dijo esa persona, o que hizo que generó un impacto en usted?” − “¿Qué hará de manera diferente, basándose en los que vio, hizo o escuchó aquí hoy? ¿Cómo puede esto impactar en su visión? ” − “¿Qué es lo “mágico” de la Fórmula Mágica? ¿Por qué?" − "¿Comienza con un incidente? ¿Por qué no comenzar con el consejo? (Las personas se relacionan con las historias. Llama su atención, los motiva a la acción, y les da un beneficio por esa acción. Parte de lo mágico es decirle al oyente lo que hay para él o ella.) - “¿Cómo nos ayuda el uso de la fórmula mágica a vender nuestras ideas? Para aquellos de nosotros que no sean vendedores, ¿Por qué esta sigue siendo una habilidad importante? De a dos, que los participantes identifiquen posibles aplicaciones para la Fórmula Mágica en sus carreras. De a los participantes como mucho dos minutos para su discusión. Reciba feedback de sus discusiones. Si el tiempo lo permite, considere dar la siguiente explicación de las “Relaciones Ganar-Ganar” que la aplicación consistente de los principios de Relaciones Humanas puede permitir, Ej. : Nosotros Perder-Perder Felpudo Manipulación Ganar-Ganar

− − + +

Los Demás − + − +

A nadie le gusta perder o sentirse manipulado. Los principios de relaciones humanas proveen las herramientas que le permiten ganar a las dos partes. “Ganar-ganar” es lo que estamos tratando de lograr. Siendo realistas, no obtendremos un ganar-ganar siempre y posiblemente no lo obtendremos en el corto plazo, pero con consistencia, un ganar-ganar puede lograrse en nuestras relaciones en el largo plazo.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Puente

Discutir ganar Cooperación Voluntaria 0:14

Ejemplo de Puente: “El primer set de Principios de Relaciones Humanas (#1-9) se enfocan en mejorar las relaciones. El segundo set (#10-21) nos lleva al siguiente nivel para ganar cooperación entusiasta de los demás para lograr lo resultados organizacionales necesarios. Visual: Pirámide de Ganar Cooperación Entusiasta.

Diga: Examinemos los principios de Dale Carnegie para ayudarnos a alcanzar los resultados necesarios a través de otras personas. Nota del Trainer: Si el tiempo lo permite, vincule los principios #10-21. Siempre esté alerta del tiempo; ¡Se nos puede escapar a todos muy rápidamente. Utilice el rotafolios o alguna tabla para crear visuales para las Palabras del ejercicio de clavijas (10-21) o utilice PP. Visual: Clavijas de Memoria 10-21

Visaules : Ganar Cooperación Voluntaria

Dale Carrnegie Courss e®: Habilidades para el éxito 92

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones

Opción 1: Divida a los participantes en tres grupos y divida los principios. Haga que cada grupo discuta su conjunto de principios. En concreto, ¿cuál es el costo en términos de calidad, tiempo e ingresos cuando éstos no van bien? Permita 5-7 minutos de tiempo de discusión. Anuncie con entusiasmo, "Suena a que ha habido algunas historias reales aquí. Eso es bueno porque pronto estaremos viendo " DALE -TV Principios de Relaciones Humanas van mal." En sus grupos, cuenten una "historia real" basada en 1-2 Principios de RH para Ganar Cooperación que hayan salido mal . Por favor, cambie los nombres para proteger a los inocentes y los culpables " . De a los grupos 5-6 minutos para desarrollar sus parodias. Cuando los grupos estén listos, dígales que estamos a punto de ver la realidad en una forma brutalmente honesto. Explica , "Asegúrese de ver y escuchar de cerca. Después que cada grupo termine su obra de teatro, vamos a 'Pregunte al Dr. Dale," 1 ) ¿Qué salió mal? y 2) ¿Cómo se puede solucionar? "Los grupos que están viendo son ' Dr. Dale, ' por lo que deberán estar preparados para sugerir lo que se puede hacer diferente."

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 93

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Haga que cada grupo haga sus parodias. Después de cada sketch , " Pregunte al Dr. Dale" , permita a los grupos contribuir, y luego dé algunos comentarios con base en el conocimiento de los participantes, sus organizaciones y HTWF . Después de que todos los grupos hayan pasado, vaya a la página de Compromiso Ganar Cooperación Entusiasta. Opción 2 : En pequeños grupos haga que los participantes discutan el valor, significado y la importancia de estos Principios de Relaciones Humanas a través de las siguientes preguntas : - "Compare/ contraste la primera y la segunda serie de principios." - "¿Cuál de los principios sería el más difícil de aplicar consistentemente?" - "¿Cuál sería la más difícil de aplicar con alguien con quien no tiene mucho en común? " Compromiso de Cómo ganar cooperación Voluntaria 0:08

Diga, "Como usted ha reflejado en los principios de Relaciones Humanas, determinadas situaciones y/o personas probablemente vinieron a su mente. En su Manual del Participante en el plan de Ganar Cooperación Entusiasta de otros, enliste personas de las que les gustaría ganar una cooperación más dispuesta para mañana ". En sus manuales, haga que los participantes describan un gran avance para cada relación en la lista. Diga, "Debido a que cada persona es diferente y nuestra relación con ellos también lo es, el resultado será diferente cuando apliquemos la segunda serie de Principios de Relaciones Humanas con cada persona." Haga que los participantes enumeren los principios de Relaciones Humanas, ya sea por número o por palabra clave, que van a utilizar para contribuir a los avances en cada relación. Cebe la bomba con unos pocos ejemplos de los entrenadores y suyos. Asegúrese de que los ejemplos de los coaches son el blanco antes de la sesión de entrenamiento. Permita tiempo para pensar/escribir. Camine alrededor de la habitación, animando discretamente a los participantes a completar las páginas en sus manuales. Si el tiempo lo permite, es posible que desee obtener alguna información u observación del grupo.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 94

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Haga que los participantes compartan sus compromisos en tríos. Nota del Trainer: Si el tiempo lo permite, escuche compromisos individuales para lograr la cooperación entusiasta. Considere un informe de 10 segundos donde cada participante diga: "Yo voy a ... ", seguido de su compromiso . Coaché para el compromiso de ser SMART (específicos , medibles, alcanzables , orientados a resultados , y por etapa ) . Aquí hay ejemplos de preguntas que podrían ser utilizados para interrogar este ejercicio : − "¿Por qué sería importante ganar más cooperación en el trabajo?" − “¿Por qué querríamos comprometernos con estos objetivos por escrito ? " − " ¿Cuál podría ser el resultado si hacemos poco o ningún esfuerzo para ganar más cooperación en nuestras relaciones? − "" ¿Qué impacto podría tener esto sobre las visiones que establecimos en el comienzo del DCC® ? " Asignación 5B— Ganar Cooperación Voluntaria 0:02

Asignación 4B— Expresar nuestras ideas con claridad 0:07

Pida a los participantes identificar a una persona de su Plan de Cooperación Entusiasta de quien les gustaría ganar realmente más cooperación para la Sesión 5A y haz que lo copien a la hoja de compromiso Ganar cooperación entusiasta. Diga a los participantes que informarán sobre los resultados de sus esfuerzos en la Sesión 5 Venda el valor de la asignación diciendo: − “A pesar de lo que hacemos, frecuentemente nos encontramos en la posición de informar a las personas. Expresar nuestras ideas con claridad se aplica a todos nosotros cuando nos comunicamos: Padres a hijos, compañeros de trabajo entre sí, etc.” − "Los participantes nos enseñarán algo que hacen en su trabajo que involucre el uso de algún objeto." − Comparta algo que será una nueva información para la mayoría, o para todos nosotros. Pregunte, “¿Qué tipo de cosas necesita explicar en su trabajo?”

Cite ejemplos de los costos en los negocios de la comunicación poco clara. Por ejemplo, un sondeo sobre el planeta Marte falló porque un equipo de diseño estaba midiendo en centímetros, y un equipo diferente medía en pulgadas.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 95

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones El desarrollo del sondeo y el lanzamiento costaron$3000.000.000. ¿Por qué es importante dar estas explicaciones de manera efectiva? ¿Qué ocurre cuando no lo hacemos? Nota al Trainer: Si alguien es un padre que se queda en casa, o está desempleado, igual tiene tareas y responsabilidades que puede enseñarle al grupo. Aquí hay algunas sugerencias para estos informes: − − − − − − − − − − −

Cómo dar una charla en un Club Cómo filtrar llamados telefónicos Pasos para guiar empleados desafiantes Establecer una entrevista de ventas Cómo iniciar el PowerPoint Conducir una evaluación de desempeño Cómo dar coaching a los empleados Organizar su escritorio Establecer una campaña de fax Desarrollar un mensaje de correo de voz Enfrentar a los vendedores

− Ahorrar en artículos de oficina En este informe de dos minutos, aprenderemos de cada persona algunas buenas habilidades organizacionales y métodos para ser más efectivos en nuestro ambiente laboral. Refiera a los participantes a la hoja de Planificación del Informe de “Expresar Nuestras Ideas con Claridad” en el Manual del Participante.

Visuaal: Repase el SOLER en el Manual del Participante.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 96

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones

Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Visual: Repase el acróstico SOLER para clarificar las comunicaciones: Simplifique su lenguaje Organice sus pensamientos y material Limite su tema a los puntos importantes Ejemplifique Resuma los puntos importantes Visual: Guías para Exhibir un Objeto. (Sugiera el uso de PPT)

Las "5 formas de exhibir un objeto” de Carnegie pueden estar ligadas a la efectividad del uso de PPT.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 97

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones 1. Dale Carnegie dice “Levante el objeto únicamente cuando esté listo para utilizarlo”. En el PowerPoint muestre el slide cuando esté listo para hablar de ello. 2. Levántelo lo suficientemente alto como para que todos lo puedan ver. En el PowerPoint, proyecte la imagen lo suficientemente alta y grande como para que todos puedan verla. 3. Hable con su audiencia, no con el objeto. Mire a la audiencia y use su laptop como guía, no le hable a la pantalla. 4. Coloque el objeto de manera que no oculte su rostro. En el PowerPoint, no se pare enfrente de la imagen proyectada. 5. Cuando haya terminado de utilizar el objeto, póngalo a un lado. Recuerde: Usted es el mensaje. Escuche los ejemplos de los coaches. Fíltrelos antes de la sesión para asegurarse que los ejemplos sean interesantes, únicos, orientados a los negocios e instructivos. Chequee que se haya comprendido la asignación. De tiempo para pensar / escribir para completar la primera porción de la Hoja de Planificación.

Premios 0:02

Presente los premios: － Un Avance Significativo

－ Una actuación Destacada Interactúe con los participantes durante el break. Puente Ejemplo Puente: Sin importar que tan fuertes son nuestras habilidades de relaciones humanas, realmente sólo confundiremos a las personas si no nos comunicamos de manera clara. Cuando regresemos del brek, esté listo para descubrir cómo podemos comunicarnos con mayor claridad incluso con los temas más complejos. Motive a las personas a que hablen con los Coaches ántes de la sesión, en caso de traer visuales de ppt para que puedan ayudar a los participantes a preparse. Cierre 0:02

Cierre con una historia inspiradora que mencione la importancia de aprender de nuestras experiencias de vida.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 98

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones

Complete y Entregue el reporte de Sesión

Complete el reporte de sesión y entregue al franquiciatario en los tiempos estipulados

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 99

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 3B Motivar a los Demás y Mejorar sus Relaciones Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 100

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Cuatro Hojas del Participant e

Actividades Bienvenida

Tiempo Evento del

Tiempo Total* - :30

Sesión 4A: Apertura –Comunicar con Energía

0:02

Reading Recap and Good News

0:04

0:06

Calentamiento: La Fábrica de Cajas

0:10

0:16

0:08

0:24

Reporte Comunicar con Energía (1 minuto)

0:35

0:59

Recapitulación y Votación(Outstanding Performance y Breakthrough)

0:02

1:01

Ejemplo, Análisis y Práctica

4.7

Resuma

4.8

0:10

1:11

Asignación 5A—Desacuerdo Amable

5.2

0:07

1:18

Premios

0:03

1:21

Puente, Break

0:15

1:36

Sesión 4B: Apertura-Expresar Nuestras Ideas con Claridad

0:02

1:38

Calentamiento: Duque de Kroy

0:05

1:43

0:08

1:51

Informes de Expresar Nuestras Ideas con Claridad (2 minutos)

1:15

3:06

Recapitulación y Votación

0:02

3:08

4.14

0:10

3:18

5.2 + 5.11

0:07

3:25

Premios: (Outstanding Performance y Breakthrough)

0:03

3:28

Cierre

0:02

3:30

Ejemplo, Análisis y Práctica

4.11 – 4.12

Resumen Re-asignación 5B: Ganar Cooperación Entusiasta

Complete y entregue el Reporte de Sesión *Nota: Los tiempos son guías solamente, basada en una clase de 30 personas. El tiempo real dependerá del tamaño del grupo, sus intereses y la dinámica del grupo.

Lista de Materiales Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadros de Premios Atril, Rota Folio, Marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5

Planes de Planes de Votos Premios A: un Avance Premios-B: un Avance

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

101

progreso Progreso de los Participantes Una Actuación Destacada y Significativo Una Actuación Destacada y Significativo

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía Apertura 0:02

Comunicar con Energía Objetivos: − Reconocer que poniendo acción en nuestra comunicación nos liberamos de los nervios － Volvernos más naturales cuando nos comunicamos con otros － Volvernos más demostrativos para contagiar e involucrar a otros Arreglo del Salón: Herradura De la Bienvenida a los participantes. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión

Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos. Nota del Trainer: Albert Mehrabian fue un profesor de la universidad UCLA que condujo un estudio exhaustivo de 10 años sobre la comunicación. Su premisa era que cuando nosotros (seres humanos) nos comunicamos y nuestro leguaje corporal, tono de voz, y expresiones faciales son incongruentes, las palabras tienen poco o ningún valor. Presentar el estudio del profesor de UCLA Albert Mehrabian sobre la comunicación no verbal puede ser de ayuda. El estudio mostró que cuando nuestro leguaje gestual, cualidades vocales y palabras son incongruentes, tendemos a creer lo siguiente: − 55% cómo alguien se ve y actúa − 38% el tono de voz − 7% las palabras Provea una demostración para ilustrar el punto. Una posibilidad es:

Dale Carnegie Course®:: Habilidades para el éxito

102

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía Use cualquiera de los ejemplos a continuación - Diga, Les mostraré lo que digo. Cuando diga "Vamos". aplaudan. 1,2,3... luego aplaudan sin decir nada. "Vamos" Muchos aplaudirán porque usted aplaudió, por las instrucciones. - Diga, Dibujemos, sostengan la mano como yo" (Pon tu mano en la seña de OK.) "Cuando diga número 3, pon tu mano en la barba. Muchos te imitarán. - Acérquese a un participante con mirada de golondrina mezquina y los brazos cruzados y diga “Jorge, venga a mi oficina, tengamos una charla amistosa!" Esta demostración muestra claramente que el modo en que alguien se ve, actúa y comunica un mensaje es más poderoso que las palabras que dice.

Recapitulación de Lectura Buenas Nticias 0:04

Calentamiento La Fábrica de Cajas 0:10

Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que guíe estos segmentos.

Diga, “Todo el mundo de pie y síganme,” usando gestos. Guíelos a lo largo de todo el ejercicio, haciendo coaching continuamente a los participantes para que sean más animados. Vaya muy despacio. Si observa que alguien claramente no está siguiéndolo, diga algo como, “Vamos todos, y tratémoslo otra vez.” Después de aprender las palabras juntos, considere tener 3 o 4 páneles, luego haga el calentamiento para ver quién puede ser el más demostrativo con posturas y gestos.

La Fábrica de Cajas Ayer me encontré (abra las palmas de las manos al pecho mire

Dale Carnegie Course®:: Habilidades para el éxito 103

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía alrededor, mire sobre su hombro y señale) frente a una enorme (brazos bien abiertos y en alto) fábrica de cajas situada en una montaña altísima. (un brazo estirado hacia arriba) Rodeando (corra en un pequeño círculo) este edificio había una cerca (mueva las manos arriba y abajo) así de alta (una mano estirada mostrando el alto del cerco). Me dirigí (movimiento de caminar) hacia la fábrica, abrí de golpe (imagine una puerta y haga el movimiento de abrirla) la puerta. Entré (movimiento de caminar) y me encontré (brazos abiertos, mirando alrededor) frente a un pasillo larguísimo (mano frente a los ojos como si estuviera viendo a la distancia). Al final del pasillo (señalando hacia el final) había una escalera de caracol (haga un gesto con la mano formando un espiral hacia arriba). Subí (movimiento de caminar en círculo) por la escalera de caracol, abrí una puerta corrediza (empujando hacia los lados con expresiones faciales) y me encontré (brazos abiertos, mirando alrededor) en una sala grandísima llena de cajas (muestre la pila con sus manos y párese en puntas de pie). Había cajas enormes, cajas medianas y cajas pequeñísimas. (haga cuadrados / cubos con las manos y brazos mostrando los diferentes tamaños de las cajas) De repente (mire asombrado), ¡Las cajas comenzaron a tambalear y a caerse sobre mi cabeza! (agáchese protegiendo su cabeza con sus manos) Desperté asustado, bostecé, me estiré y me volví a dormir. (Actúelo: asustado, desperezándose, estirándose, y la cabeza sobre las manos.)

Decodifique este ejercicio preguntando lo siguiente:b − ¿Cómo se relaciona la Fábrica de Cajas con su realidad de negocios? − Mientras reflexiona sobre la fábrica de cajas. ¿Cuáles fueron algunas de las cosas que hicimos que contribuyen a llamar a atención de nuestros oyentes? − ¿De que manera el hecho de pintar una clara imagen usando gestos apropiados nos ayuda a comunicarnos más efectivamente?

Dale Carrnegie Coursse®:: Habilidades para el éxito 104

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía Puente

Ejemplo, Análisis y Práctica 0:08 0

Ejemplo Puente: “¿Dónde están las conexiones entre la actividad de la Fábrica de Cajas y comunicarse con energía?”

Discuta la asignación de Comunicar con Energía. Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Ejemplos de los coaches y análisis. ¡La clave es REVIVIR en incidente! Este no es un informe de Cómo; al contrario, es el revivir un momento que recuerden vívidamente en el cual puedan poner acción mientras reviven la experiencia. Analice el informe, buscando mucha acción física, inflexiones en el tono de voz, y revivir la experiencia a través de demostraciones de las actividades. Aquí hay un método de práctica creativo utilizando los paneles que se usaron previamente en el calentamiento de la Fábrica de Cajas. − Usando el ejemplo de su coach a quién hizo coaching como guía, haga que: 1. El primer panel haga coaching al segundo panel buscando animación y gestos El tercer panel haga coaching al cuarto panel etc. Hasta que 2. todos los participantes estén involucrados con un compañero. 3.

Se usará el cronómetro general (un minuto)

Que los participantes se separen y se den bastante lugar. − El trainer y los coaches circularán alrededor del salón para asistir en las actividades de coaching. − Que los participantes cambien los roles con sus compañeros y que repitan la actividad. Nota al Trainer: Esto le dará al trainer unos momentos para descansar antes de hacer coaching en los informes de un minuto. También le dará a los participantes la oportunidad de aumentar sus niveles de energía. Repase el criterio de premios para este informe: − Actuación Destacada − Avance Significativo.

Dale Carrnegie Course ®:: Habilidades para el éxito 105

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía Informes de Comunicar con Energía 0:35

Anuncie que hay sillas listas para los voluntarios al frente del salón y que será su (de los participantes) responsabilidad mantenerlas llenas. Aliente a los participantes a que sean voluntarios para las sillas. Otra pregunta para plantear es, “¿Quién quiere realmente volverse más demostrativo y poderoso en su estilo de comunicación?” Quién responda levantando la mano será ahora voluntario para las sillas. Hacer esta pregunta para llenar las sillas asigna que por mandato debemos hacer coaching de un modo tal que los voluntarios y la audiencia vean el beneficio de ser más demostrativos. Que los participantes dejen sus manuales en el piso, y estén atentos a los ejemplos de los coaches. Asegúrese que los ejemplos de los coaches cubran tanto la actividad personal como la profesional. (Este ejercicio probablemente se prestará para un ejemplo personal y eso esta bien. La clave es llevar al participante hacia la acción reviviendo su incidente.) Haga coaching fuertemente a los participantes para conseguir animación con congruencia entre el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos. Las primeras personas requerirán probablemente mucho coaching. Ayude a los participantes a lograr avances significativos durante sus informes empujándolos a nuevos niveles para comunicar con mayor impacto a través de la animación. De comentarios cortos, breves luego de cada informe para mantener la energía y el movimiento, como por ejemplo: − − − − −

Recapitulación y Votación 0:02

“¡Así se hace!” “¡Eso es meterse en tema!” “¡Buen trabajo creando imágenes en nuestras mentes!” “¡Eso es mucha acción!" “¡Esa es la forma de atrapar nuestro interés!"

Repase el criterio de premios para este informe: • Actuación Destacada • Avance Significativo. Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Considere un abordaje creativo para esta actividad, como hacer que los participantes actúen 5 segundos de sus informes.

Dale Carnegie Course®:: Habilidades para el éxito 106

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía Resumen 0:10 0

Resuma esta sesión poniendo a los participantes en grupos pequeños o tríos y haciendo que discutan lo siguiente: - ¿Cuál es el valor, el significado, y la importancia de ser más demostrativos en nuestras vidas? - ¿Cuáles serían algunas de las derivaciones si no demostramos pasión y excitación por lo que hacemos en el trabajo? - ¿Por qué es importante comunicarse con entusiasmo? - ¿Cómo las comunicaciones más enérgicas tienen un impacto en nuestras visiones? Nota al Trainer: No estamos sugiriendo que las personas se comunican al máximo como resultado de la práctica. Esta es una manera creativa para lograr que nos comuniquemos de modo más interesante y efectivo. Escuche el resumen de los informes de los grupos pequeños. Asegúrese que un grupo no agote los temas de discusión y le robe las conclusiones a los demás grupos.

Asignación 5A Desacuerdo Amable 0:07 0

De una asignación basada en resultados que trate sobre los resultados improductivos que generalmente tienen las reuniones de negocios. Que los participantes dibujen una imagen mental para nosotros de una reunión laboral típica. Haga preguntas como: - “¿Qué tiende a pasar en las reuniones a las que asiste cuando comienzan los desacuerdos?” - “¿Cómo responde generalmente en esas situaciones?” - “¿Qué le pasa a la moral de los miembros del equipo cuando se cortan las comunicaciones?” - “¿Cómo impactan en nuestra productividad las reuniones de negocios prolongadas?” Bueno, en la próxima sesión, desarrollaremos herramientas que podremos usar para dar nuestras opiniones de modo tal que las personas estén más dispuestas a escuchar lo que tenemos para decir manteniendo las líneas de comunicación abiertas. Que los participantes identifiquen áreas donde tengan diferencias de opinión significativas con los demás. Visual: Discuta Evidencia

Dale Carrnegie Coursse®:: Habilidades para el éxito 107

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía

Facilite una discusión de evidencia y de ejemplos. Pregunte a los participantes acerca de la evidencia que dan a otros cuando tienen una opinión diferente. Haga que los participantes identifiquen evidencia que hará más fuerte su punto de vista. Premios 0:03 0

− Outstanding Performance − Breakthrough Award Cierre este segmento con una historia o analogía que enfatice la importancia de comunicar con energía y entusiasmo.

Puente

Ejemplo Puente: “Así como la energía motiva y estimula el interés por parte de la audiencia, una presentación clara y lógica, los libera de distracciones y aumenta la comprensión. Cuando regresemos, estén listos para ver cómo la fórmula SOLER, nos ayuda a comunicar información compleja

Valor agregado: Si tienes 20 participantes o menos, y/o el grupo se verá beneficiado, Liberar todo considere dar la sesión de Liberar Nuestro Máximo Potencial de la versión Nuestro Potencial del DCC de 12 semanas.

La sesión de Liberar Nuestro Máximo Potencial es muy enriquecedora y tiene poco contenido escrito. También es una sesión que se combina con el resto de las sesiones. No necesitará escribir, entonces será sencillo agregar el material como “valor agregado”.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 108

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía He aquí cómo impartir Liberar todo nuestro potencial en la versión del DCC de 8 semanas. Mantenga el orden de las sesiones e introdúzcalo en la sesión Comunciar con Energía. De esa manera usted puede fluir directamente en la sesión. Dé rienda suelta a nuestra sesión, al igual que en el de 12 semanas DCC. Resuma los comentarios en los reportes de la sesión. Resuma Liberar Todo Nuestro Potencial, mencionando que ahora somos todos unos comunicadores. Utilizando nuestras emnres, corazón y espíritu. Pregunte: -"¿Cómo puede esta tercia de habilidades puede ayudarnos a lograr nuestras visiones. ¿Reducir costos? Aumentar los ingresos? ¿Mejorar calidad?" Si usted está preocupado por el tiempo, advierta a los participantes que el método SOLER será acortado de 2 minutos a 90 segundos. Considere el reporte SOLER en pequeños grupos de finalistas. Si eliges esta opción, asegúrate de que tanto tu como los coaches, guíen a los participantes. Venda la Sesión de Desacuerdo Amable diciendo algo como: "Ahora que somos unos maestros en el arte de estar en Desacuerdo de Manera Agradable, vamos a tener verdaderas fortalezas que reconocer! Asegúrate de volver." Refiérete a la sesión 5B del Manual de Preparación del Trainer específicamente a Liberar Todo Nuestro Potencial.

Break 0:15

Habrá tiempo extra para prepara material visual (ppt) o cualquier ilustración de Mantener nuestras ideas Claras.

Dale Carnegie Course®:: Habilidades para el éxito 109

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4A

Comunicar con Energía Notas:

Dale Carnegie Course®:: Habilidades para el éxito 110

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4B Expresar Nuestras Ideas con Claridad Apertura 0:02 0

Expresar Nuestras Ideas con Claridad Comprender la importancia de ser claro cuando damos instrucciones － Aprender a presentar la información en una secuencia lógica － Reforzar el valor de las demostraciones cuando explique información Arreglo del Salón: estilo Teatro con una pequeña mesa al frente del salón para exponer objetos Bienvenida Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión

Abra con una pregunta como: ¿Cuáles son algunas de las razones por las que expresar nuestras ideas con claridad y de manera concisa es crucial en nuestro rol como personas de negocios? Tenga en cuenta que muchas personas aprenden visualmente y que mirarán y asimilarán información más efectivamente si usamos visuales para llamar su atención más favorablemente. Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos. Calentamiento: Duque de Kroy 0:05 0

Introduzca a los participantes en el calentamiento (Duque de Kroy) diciendo… “¿Recuerdan hace unas semanas atrás conocimos al Duque de York? Bueno, ¿sabían que él tenía un medio primo peligroso que tendía a hacer todo al revés? Por favor párense y síganme.” El comienzo de este ejercicio debe ser muy lento y cuidadoso. Recuerde, los gestos se realizan de la forma opuesta a lo que indican las palabras y la mayoría de los participantes encontrarán esto difícil y desafiante.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 111

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4B Expresar Nuestras Ideas con Claridad Nota al Trainer: Haga este ejercicio como se presenta abajo. Si usted o alguno de los participantes comete un error, está bien. Esto puede ser usado como un punto de enseñanza en la decodificación porque se relaciona con aceptar los cambios. Los cambios, a veces, son difíciles. El trainer guía con: Había un Duque de Kroy. Que mandaba mil soldados. Los mandaba monte arriba. Los mandaba monte abajo. Cuando estaban arriba, arriba. Cuando estaban abajo, abajo. Cuando estaban en la mitad. No estaban ni arriba, ni abajo.

Participantes

(Repiten)

Acciones Palmada en las piernas Abrir y cerrar las manos Sentarse Pararse Sentarse Pararse Semi agachado Sentarse y luego pararse

Haga la primera vuelta muy lentamente, la segunda más rápida, y en la tercera tenga a los participantes corriendo. Decodifique este ejercicio preguntando: - ¿Por qué les pareció incómodo? ¿Confuso? - ¿Cómo se relaciona este ejercicio con los cambios que enfrentamos diariamente como profesionales de negocios? Hay dos puntos principales para recalcar: - Cuando nuestras palabras y acciones son incongruentes, esto puede causar confusión y estrés en los demás. - Debemos estar abiertos a cambiar nuestros paradigmas en un mundo siempre cambiante. A veces debemos desarraigar viejos hábitos o maneras de hacer las cosas.

Puente

Ejemplo de Puente: “El Duque de Kroy era desorganizado, incongruente y confuso. Para que podamos expresar nuestras ideas con claridad, debemos estar al tanto de nuestra congruencia. Mientras aprendamos a comunicar nuestras ideas con mayor claridad y de manera concisa seremos percibidos como colegas más valiosos. Veamos un proceso que puede ayudarnos a clarificar nuestras ideas”.

Dale Carrnegie Course®: Habilidades para el éxito 112

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4B Expresar Nuestras Ideas con Claridad Ejemplo, Análisis y Práctica 0:08

Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Visual: Repase el acróstico SOLER para clarificar las comunicaciones:

Visual: Revise cómo utilizar exhibidores de manera correc

Escuche los ejemplos de los coaches o de ejemplos y analícelos. Nota del Trainer : Si no lo ha hecho, es posible que desee dar la charla de SOLER utilizando las directrices de exhibición que se aplican al uso de PowerPoint . Por ejemplo, - Encender el programa PowerPoint sólo cuando esté listo para usarlo (utilice la tecla " B" para dejarlo en blanco). - Asegúrese de que la pantalla es lo suficientemente alta para que todos la vean . - No escondas tu rostro parándote frente a la imagen proyectada . - Hable con el público, no a la diapositiva de PowerPoint . - Cuando haya terminado, utilice la tecla "B " para dejar la pantalla en blanco. Haga hincapié en que no debemos utilizar el resumen al final de su

Dale Carnegie Course®:Habilidades para el éxito

113

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4B

Aclarar Nuestras Ideas reporte (últimos 20 segundos) para presenter material Nuevo o para hacer comentarios generales. Haga que los participantes practiquen con sus compañeros. Al final del reporte, los participantes que escuchan dan un reporte o sugerencia para hacer el reporte aún más claro. Revisa el criterio de premios para este reporte: − Outstanding Performance − Breakthrough

Reporte Aclarar Nuestras Ideas 1:15

Nota del trainer: Este deberá de ser un reporte relacionado con los negocios. Reporte de 2 minutos, utilizando el proceso SOLER, con un exhibidor. Haga que los participantes lean sus reports entrente del grupo, uno a la vez. Coache para claridad, siguiendo SOLER, la correcta utilización de los exhibidores, en el tiempo definido, de la manera correcta. No de respuestas concretas, solo una breve afirmación de su éxito. Por ejemplo: For example: − − − −

“¡Que Buena animación!” “!Desarrollaste una imagen muy clara!” “1Muy concreto, más breve!” “¡Bien organziado!”

Realizar resúmenes provisionales para mostrar el contexto empresarial y relevancia. Si su grupo no es demasiado grande , tomar un breve descanso durante estos informes. Recapitule 0:02 y Vote

Revise el criterio de premios: − Outstanding Performance − Breakthrough (para 16 o más) Recapitule y vote. Recoja als papeletas.

Dale Carnegie Course®:Habilidades para el éxito

114

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4B

Aclarar Nuestras Ideas Resumen Estas son algunas de las posibles preguntas a discutir para resumir la sesión: 0:10 - "¿Cuáles es el precio de una comunicación poco clara en su organización? "Asignar grupos de mesa para discutir esto en términos de : Problemas de calidad , pérdida de oportunidades , Tiempo. - " Identificar un caso en que se puede aplicar el proceso SOLER inmediatamente. " Utilice un enfoque creativo en el resúmen para evitar la previsibilidad y estimular la participación. Ver la parte Resumen creativo de la Sección de Recursos para más ideas. Re-asignación 5B— Ganar Cooperación Voluntaria 0:07

Remita a los participantes a la hoja de planificación de informe de Ganar Cooperación Voluntaria Ganancia en el Manual del Participante. Revise las instrucciones. - Ejemplo reciente basado en un compromiso adquirido en la Sesión 3A - 2 minutos fórmula mágica - Escucha el ejemplo (s) del coach y analiza y verifica la comprensión . Para hacer que los participantes piensen en la tarea , considere las siguientes preguntas: - " ¿Quién está llegando lejos en su compromiso ? " - "El comportamiento de quién ha estado centrado en ¿Por qué?" - " ¿Ha valido la pena el esfuerzo? " - "¿Qué le recomendaría a los demás con base en su aplicación? "

Premios 0:03

Presente los premios: − Outstanding Performance − Breakthrough

Dale Carnegie Course®:Habilidades para el éxito

115

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 4B

Aclarar Nuestras Ideas Cierre 0:02

Complete y entregue el Resumen de Sesión

Cierre con una historia inspiracional que hable de la importancia de aprender de las experiencias de vida.

Complete el reporte de Sesión y entréguelo en el tiempo estipulado por el franquiciatario.

Notas:

Dale Carnegie Course®:Habilidades para el éxito

116

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Cinco Tiempo del Hojas del Participante Evento

Actividades Bienvenida

Tiempo Total - :30

Sesión 5A: Desacuerdo Amable—Apertura

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:05

0:07

Calentamiento: Dos Hablando a la Vez

0:04

0:11

5.4

0:05

0:16

5.5-5.6

0:10

0:26

0:30

0:56

5.8

0:08

1:04

6.2 + 6.5

0:06

1:10

ûente, Break

0:10

1:20

Sesión 5B: Informes de Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás y Compromiso para Influir en los Demás - Apertura

0:02

1:22

Calentamiento: Safari

0:08

1:30

0:08

1:38

Ganar Cooperación Entusiasta Reports (in small groups; 2 minutes each)

0:30

2:08

Reportes Finales

0:10

2:18

Recapitulación y Votación

0:02

2:20

0:08

2:28

0:05

2:33

5.14

0:03

2:36

5.15-5.16

0:05

2:41

0:20

3:01

5.17-5.19

0:08

3:09

8.2

0:04

3:13

Asignación 6B: Develop More Flexibility (including Credibility Window)

6.2 + 6.9

0:04

3:17

Evaluación Punto Medio

5.21-5.22

0:09

3:26

Premios

0:02

3:28

Cierre

0:02

3:30

Presentación del “Triángulo” Expresando Su Opinión Discusión de Evidencias y Amortiguadores Preparación y Práctica de Desacuerdo Amable- Tríos Resumen Re-asignación 6A: Controlar el Estrés

5.11

Ejemplo, Análisis, Práctica con compañeros

5.12

Resumen-Ganar Cooperación Entusiasta Venta Sugestiva Discusión de la Pirámide de Relaciones Humanas Presentación de los Principios Demuestre Liderazgo #22-30 Discusión de Compromiso para Influir en los Demás—Ligado a los Principios Plan para Principios Demuestre Liderazgo and Compromiso- Tríos Asignación 8A: Demuestre Liderazgo

Complete y Entregue el Reporte de Sesión *Nota: Los plazos son unicamente pautas, basado en una clase de 30 personas. Los tiempos reales pueden variar dependiendo del tamaño del grupo, los intereses de grupo, y la dinámica de grupo.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

117

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Nota para el Trainer: Si usted tiene un grupo de 25 o menos, es probable que necesite materiales de valor añadido para asegurar que supere las expectativas de los participantes. Utilice las opciones que aparecen en este manual o material del 12 - semanas DCC. Lista de Materiales •

Computadora, pantalla, proyector, visuales

•

Carteles y Cuadros de Premios

•

Atril, Rota Folio, Marcadores

•

Planes de Progreso de los Participantes

•

Cronómetro y campanilla

•

Votos

•

Lápices y lapiceras extras

•

Premios A: Dos Relaciones Humanas –

•

Tarjetas de 3 x 5

Lincoln el Desconocido •

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

Premios-B: Ninguno

118

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable Apertura 0:02

Desacuerdo Agradablemente

Objetivos de aprendizaje: - Demostrar un proceso para organizar nuestros pensamientos en situaciones improvisadas - Comunicar nuestras ideas de manera efectiva incluso cuando no estamos de acuerdo - Fortalecer nuestras opiniones personales con pruebas Arreglo del salón: Tríos Bienvenida a los participantes . Visual: Análisis del Título y objetivos de la sesión.

Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos.

Recapitulación y Buenas Noticias 0:05

Dirija recapitulación y Buenas Noticias. Vea la Sección de Recursos.

Calentamiento: Dos Hablando al Mismo Tiempo 0:04

Opción 1: Pruebe esta variación del ejercicio Dos Hablando hablando a la vez. Consulte la famosa guerra publicitaria entre Macintosh y PC .

Nombrar de un lado de la habitación, a los partidarios de Mac y al otro los de PC. Dígales que cada uno tendrá la oportunidad de dar su punto de vista alto y claro. Pida a los que están de lado de Mac que digan tan fuerte y entusiasta como sea posible, "Nos gusta Mac. " Que el otro lado responda con más fuerza y con entusiasmo: "A nosotros

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

119

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable nos gustan las PCs!” "Retroceda y avance varias veces tratando de ser aún más enfático acerca de su punto de vista. Diga, "Parece que has estado en esta reunión; aquella en la que todo el mundo está gritando y nadie está escuchando. ¿Qué tal te pareció todo este desacuerdo y cómo respondes normalmente? " Dirán cosas como: "Lo odio, enojo, improductivo, no se hace nada, evito esas reuniones", etc. Diga: "Pues bien, hoy vamos a aprender un proceso para poder estar en Desacuerdo Amable por lo que todas las partes podrán ser consideradas y respetadas. También nos permitirá ser asertivos sin ser agresivo. "(Vaya a la sesión.) Opción 2: Si se prefiere y tienes tiempo, lleva a cabo el estándar de Dos Hablando a la vez del calentamiento del DCC. - Haga que las tríos se sienten en la parte delantera de la habitación, dejando espacio suficiente para que los participantes se coloquen en los pasillos que están a los lados de la habitación. - Antes de que comience la sesión, coloque una tira de cinta adhesiva de cuatro a cinco pies en el piso en la parte delantera de la sala para separar las partes izquierda y derecha. - Justo antes de que termine el break, los coaches tomarán su lugar de pie en los pasillos a ambos lados de la habitación cerca de la parte frontal, listos para demostrar la actividad Dos Hablando a la vez. (Si es necesario, pida a algunos de los participantes fuertes que lleven a cabo estos papeles para usted.) - Proporcionar las siguientes instrucciones al frente y al centro de la habitación: "En un momento, voy a pedir a los primeros dos coaches/ participantes, que están de pie en los pasillos laterales, que presenten al frente de la sala, frente a su mitad de la habitación sin cruzar la línea de cinta adhesiva." "A mi señal, van a saltar inmediatamente a la acción, comunicando al mismo tiempo y con fuerza 10-15 segundos, cualquier tema o incidente relacionado con los negocios. - Los Coaches competitivamente tratarán de captar la atención de todo el público, una vez más, sin cruzar la línea central ni la cinta adhesiva. - Usted se encuentra en el centro de la habitación de frente a los dos altavoces alrededor del 10 'de distancia de ambos. Coache para más y más

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

120

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable convicción en la segunda actividad de 10-15, animando a los dos altavoces de captar la atención de todo el público. - Decir "Tiempo" al final de 10-15 segundos, que indicará a los próximos oradores que permanecen en las sillas laterales, que tienen que preparase para presentar al frente, mientras que los que ya pasaron vuelven a unirse al grupo y nuevos participantes se muevan a las sillas laterales, en espera de su turno en el ejercicio. - Esto continúa hasta que todos los participantes hayan participado en la actividad. - Asegúrese de que las filas de los pasillos laterales, permanezcan igual para que ningún participante tenga que hablar por sí mismo, incluso si un coach tiene que formarse en la línea por segunda vez. - Mantenga las líneas balanceadas con sólo dos o tres personas por línea a la vez . - Asegurarse de que todos los participantes hablen enérgicamente durante 10-15 segundos . Proceso Expresar tu 0:05 Opinión

Diga , "En esta sesión , vamos a practicar métodos para comunicar nuestras propias ideas de manera más eficaz, manteniendo las líneas de comunicación abiertas; sobre todo el uso de dos herramientas : - Conectar verbalmente con una persona antes de que manifestemos nuestras opiniones mediante la utilización eficaz de "cojines ". - El fortalecimiento de nuestras opiniones personales con evidencia como apoyo" . - Pregunte: "¿Qué pasa cuando nos sentamos en una reunión y dejamos escapar nuestras opiniones con demasiada fuerza y luego nos arrepentimos de ello? " - Pregunte: "Por otra parte , ¿cuántos de nosotros hemos vacilado en expresar nuestra opinión porque pensamos que no tendrá mucho peso en el grupo ? "

Trainer Note: La ilustración del modelo del Desacuerdo Amable ha cambiado de ser un triángulo al revés a ser la cabeza de una persona. Ilustra mejor el modelo “piense – Amortiguador – responda” Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

121

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable Visual: Responder de Manera Efectiva en Situaciones Imprevistsas.

Guíe una discusión con el diagrama de Piense -Hable del Manual del Participante, centrándose en cómo este proceso podría ser beneficioso para el ambiente de trabajo. Hacer esta discusión altamente interactiva. Camine a través de los pasos del diagrama de Piense –Hable y tenga discusiones en grupos pequeños sobre los beneficios de este proceso en el trabajo. Resalte el punto de que esta estructura es una forma comprobada para fortalecer nuestras opiniones al hablar de una manera que aumentará la probabilidad de que la gente de mérito a nuestras ideas.

Discuta Amortiguador y Evidencia 0:10

Visual: Amortiguador

Explique: "Un amortiguador debe cumplir con estos criterios y comunicar lo siguiente: - Un reconocimiento de que haz escuchado a la persona

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

122

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable - No estar de acuerdo o en desacuerdo - Mantenga las líneas de comunicación abiertas " Cebar la bomba con algunos ejemplos de cojines , tales como: - "Entiendo que haz dicho ... " - " Veo que su preocupación por ... " - " Le agradezco su punto de vista sobre ... " Discutir las palabras para evitar después el cojín para mantener las líneas de comunicación abiertas. Evite Use Frases y Palabras Naturales Pero Y Sin embargo (Pausa) A pesar de (Periodo) y responda con un nuevo pensamiento Aún

“Que desencadena otro pensamiento …”

En tríos, haga que los participantes desarrollen cojines que cumplan con los criterios. Solicite respuestas de los tríos y registre estos en un rotafolio o pizarra. Obtenga una o dos respuestas de cada grupo hasta que capture todas las respuestas; de esa manera, todos los grupos aportarán.. Visual: Evidencia MEDITAD Duda.

Reintroducir DEFEATS y discutir cómo la evidencia fortalece nuestras posiciones y ayuda a ganar convencer a la gente de nuestra forma de pensar. Haga que los coaches compartan ejemplos para ayudar a ilustrar el punto. Destaquemos que hemos utilizado ejemplos principalmente de nuestras vidas. Esto es porque realmente somos "dueños" de nuestros ejemplos, lo que nos hace más persuasiva. La pregunta fundamental es:"¿Qué tipo de pruebas será más creíble para la persona con la que estoy hablando? " Explica : "Después de que establezca un colchón, usted todavía tiene que declarar su opinión utilizando evidencia que lo respalde ". Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

123

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable

Visual: Proceso del Desacuerdo Amable

Discuta el proceso en el Manual del Participante. Si no está utilizando elementos visuales de PowerPoint, transfiera una versión del proceso a un rotafolio o pizarra. Discuta por qué usamos la evidencia en el comienzo de este modelo, coloque un cojín en el medio, y por qué nuestras opiniones van al final. Haga preguntas como : "¿Cuál es el valor de tomar unos segundos para pensar antes de hablar? ¿Quién lucha para hacer esto? ¿Por qué?" Práctica Disagree 0:30

Mencionar que un punto de partida, cuando no estamos de acuerdo con la opinión de otros, puede ser el de preguntar , "¿Por qué crees eso? "Podemos congeniar y así conseguir una mayor comprensión. Si no es así, querremos empezar la construcción de un terreno común. Revelar que este proceso no sólo se trata de convencer a los demás, sino de conseguir que nuestros puntos de vista sean escuchados para aumentar las probabilidades de comprensión, mientras que disminuimos los conflictos. Mencione que nuestro tono de voz , las expresiones faciales y el lenguaje corporal son tan importantes como las palabras que usamos. Haga preguntas como : "¿Qué pasa cuando hay incongruencia entre nuestra palabras, inflexiones y el lenguaje corporal ? ¿Qué tipo de lenguaje corporal podría funcionarnos? " Discuta la importancia de usar buen lenguaje corporal. Visual : Práctica del Desacuerdo Amable.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

124

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable

Proporcionar una visión general de cómo el proceso va a funcionar y haga que los coaches lo demuestran. Explicando la práctica de estar en Desacuerdo Amable puede ser difícil de configurar, así que tómate tu tiempo para hacerlo. Invertir tiempo, ahorrará confusiones posteriores en el ejercicio. Nota para el Trainer: Es posible que desee tener a tres personas de pie para la demostración del proceso que sigue. Al mostrar a los participantes lo que va a suceder, en lugar de hablar de ello, es probable que ahorre tiempo y obtenga mejores resultados . Paso # 1 : Utilice el visual PowerPoint o publique las tres funciones (Dador de Opinión , Desacuerdo Amable, y el Coach ) en un rotafolio y explique el papel de cada individuo en el trío. Ver temas sugeridos en la Sección de Recursos . Paso #2: Provea a los tríos tarjetas de 3x5. En una tarjeta, pong alas palabras y letras “A—Dador de Opinión.” En la tarjeta dos, ponga la letra y palabra “B—Desacuerdo Amable.” En la Tercer tarjeta ponga la letra y palabra “C-Coach”.

Explique los papeles respectivos y que cada persona tendrá la oportunidad de participar en los tres roles durante el ejercicio. Paso # 3 : Demostrar el proceso a todos los participantes de la siguiente manera: 1 ) El coach selecciona tres personas (Roles A, B, y C) y proporciona un tema. Por ejemplo : "Nuestras prácticas de negocio informal se han vuelto demasiado relajadas y poco profesionales." Nota para el Trainer: Prepare los temas de la sección de Desacuerdo Amable de la Sección de Recursos de este manual o de su conocimiento de la persona que juega el rol B. 2 ) Tener el Rol B (la persona que va en Desacuerdo Amable) comparte la posición que tendrá sobre esta cuestión el Rol A ( Dador de Opinión). Nota importante de Explicación: Esto permite que el Dador de Opinión reaccione con autenticidad a la cuestión como él o ella responde a este tema. Anuncie al grupo que esto también permite que practiquemos

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

125

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable la habilidad del Desacuerdo Amable, que es el objetivo principal de esta sesión. Para el ejemplo anterior, digamos que el Rol B está de acuerdo en que la vestimenta para la oficina, se ha vuelto demasiado informal. El participante B ahora comunica su postura al participante del rol A. 1) Tener el rol A (Dador de Opinión) indica el punto de vista opuesto al punto de vista que el Rol B ha elegido en 10-15 segundos. En este ejemplo, el Rol A dice: "Yo creo que la política casual de negocios de nuestra compañía ha proporcionado un ambiente de creatividad y una mayor productividad. ¡Espero que nunca volvamos a la cultura de traje formal de negocios! "Explique que el Rol A ahora ha completado su tarea para el ejercicio. 2) Tener el Rol B (Desacuerdo Agradablemente) amortiguar la respuesta del Rol A (Dador de Opinión) y responder con pruebas en 60 segundos. En este ejemplo, el Rol B (Desacuerdo Amable) dice: "Puedo ver por qué lo dices. (Amortiguador) La semana pasada tuvimos un cliente muy importante de visita en nuestra oficina corporativa. Al final de del día, nuestro invitado mencionó casualmente que era "poco profesional" que algunos de mis compañeros de trabajo usaran pantalones de mezclilla y chanclas. (Prueba) ahora estoy preocupado de que afecte nuestro futuro negocio. Este ejemplo sugiere que relajar nuestros códigos de vestimenta en la empresa, puede afectar nuestro negocio de una manera negativa. (Qué me sugiere la evidencia) Por lo tanto, creo que tenemos que volver a instituir un código de vestimenta más profesional. (Lo que yo creo) " 3) Tener el Rol C (Coach) coachea al Rol B en su expresión facial, tono de voz y otros puntos, que pudieran invalidar la respuesta. Después de la respuesta, de al coach 20 segundos para proporcionar retroalimentación al Rol B (Desacuerdo Amable). Por ejemplo: Rol C le dice al Rol B, "Eso fue un colchón efectivo que mantiene las líneas de comunicación abiertas y su evidencia personal dio un punto convincente." Paso # 4: Ahora, comience el ejercicio mediante la identificación de cada participante en el trío como Rol A, Rol B o Rol C. Si los participantes no son divisibles entre tres, pida a un coach que se una a un grupo para formar una tríada adicional. Utilice el tiempo para mantener a los grupos sincronizados. Rote los roles hasta que todos hayan tenido la oportunidad de practicar cada uno. Opción: Si usted tiene un grupo pequeño o un in-house, considere la introducción de un tema de negocios controvercival de la Sección de Recursos y pida a los participantes que utilicen el proceso de Desacuerdo Amable frente a toda la sala (como lo harían en una reunión de trabajo).

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

126

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable Coache a los que responden durante todo el ejercicio y haga que se coachen los unos a los otros utilizando el proceso de reflexión - cojín -hablar. Considere dramatizar sus ideas teniendo un par de banderas de penal para tirar o un timbre para suene si alguien se olvida de amortiguar o utilizar el orden correcto al dar respuesta.

Resumen 0:08

Para resumir, utilice el proceso que sigue o uno de los resúmenes en la Sección de Recursos o haga que los participantes busquen aplicaciones específicas para utilizar amortiguadores y pruebas en sus actividades del día a día. Preguntas sugeridas: - "¿Por qué a veces es difícil de amortiguar?" - "¿Por qué es más difícil en una situación en la que estamos emocionales?" - "¿Cómo podemos preparar mejor para estas situaciones?" - "Cuando nos tomamos el tiempo para amortiguar, que principios de Relaciones Humanas estamos usando?" - "¿Cómo va a utilizar amortiguadores que beneficien la productividad, la eficiencia y la rentabilidad de los resultados?" - "¿Cómo mantener las líneas de comunicación abiertas demostrando liderazgo eficaz?" - "¿Cuál es el poder de tener una estructura para comunicar nuestro punto?" Después de facilitar las preguntas anteriores, pida al grupo "Cuando se trata de no estar de acuerdo de manera agradable, que es más importante, 1) Amortiguador, 2) Puente, o 3) declarando nuestras opiniones con evidencia?" Después de unos segundos, alguien elegirá uno. Pídale explicar por qué y después, pregunte al grupo si todos están de acuerdo. Inevitablemente, alguien va a decir: "No, yo creo que ..." Antes de que él o ella continúen, detente y di: "Vamos a utilizar la estructura que hemos estado trabajando. Por favor, responda directamente a la persona # 1 primero con amortiguación y luego declarando su opinión con la evidencia." Deje que la discusión continúe, asegurándose de que los participantes utilizan el proceso Desacuerdo Amable. Después de un tiempo, haz otra pregunta relacionada con el tipo de pruebas que funcionan mejor en su situación y/u organizaciones. Curiosamente, dependiendo de quien habla, los participantes darán valor a los diferentes tipos de pruebas. La "persona números" se centra principalmente en la evidencia y la "persona sentimientos" se centra en el amortiguador; no puede incluso escuchar la evidencia , etc.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

127

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable Se puede hacer para una conversación muy interesante. El resumen puede ser llevado a su fin, señalando la necesidad continua de conocer nuestra audiencia y ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Nota del Trainer: Considere discutir cómo efectivamente declarando nuestras opiniones, está vinculado a los Planes de Avance de los participantes y a los tres conjuntos de Principios de Relaciones Humanas. Re-asignación 6A— Manejar Nuestro 0:06 Estrés

Este es un recordatorio para los participantes que van a proporcionar un informe de actualización en la próxima semana sobre el resultado de su compromiso de aplicar los Principios de Cómo Controlar el Estrés. Para prepararse, los participantes deben reflexionar sobre sus compromisos y lo que han hecho específicamente para aplicar cualquiera de los Principios de Cómo Controlar el Estrés de Dale Carnegie, en su vida profesional. Las circunstancias pueden haber supuesto una difícil relación de negocios, problemas en el trabajo, un momento de estrés financiero o emocional, o tiempo de no poder controlar eventos o una situación. Tiene que ser la aplicación reciente de uno de los principios en Cómo evitar las preocupaciones. Venda el valor de gestionar mejor el impacto de estrés en nuestra vida personal y/o profesional. - (Personalmente) Dale Carnegie citó al Dr. Alexis Carrel- "Los que no saben cómo combatir la preocupación mueren jóvenes." - (Profesionalmente) "Financieramente, el precio estimado por el estrés en la industria de los Estados Unidos, es de más de $ 300 mil millones anuales en concepto de accidentes, ausentismo, rotación de empleados, disminución de la productividad, los costos directos médicos legales de seguros y premios de compensación de trabajadores. "Instituto Americano del Estrés” Recuerde a los participantes que liguen este compromiso con sus visiones personales y avances. Ayude a los participantes a ver la necesidad de estar con nosotros la próxima semana.

Revise la asignación: - Informe de dos minutos - Comparta un compromiso de negocio específico, lo bien que lo lograron, y cuáles de los treinta principios, utilizaron. - Utilice la fórmula mágica

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

128

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable Escucha el ejemplo (s) del coach y analice. Comprobar la comprensión . De tiempo de pensar/ escribir para completar el informe de la parte Manejo del Estrés en la Hoja de Planificación de su Manual del Participante. Fomente la lectura continua de los libros de texto. Puente

Break 0:10

Ejemplo puente : "Una persona que aprende a discrepar amablemente ha dado un paso en la dirección correcta , demostrando flexibilidad en ser asertivo."

Interactúe con los participantes.

Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

129

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5A Desacuerdo Amable Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

130

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Apertura 0:02

Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás Objetivos: − Influir en las personas por medio de la confianza y el respeto − Lograr cooperación versus mera sumisión − Descubrir el poder de encontrar puntos de acuerdo con otros. Arreglo del Salón: Estilo Teatro Bienvenida a los participantes Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión

Calentamiento: Safari Africano “Estamos en África y vamos en un safari fotográfico. Nunca he estado en uno. No sé usted, pero yo estoy un poco ansioso sobre este nuevo territorio. Nuestro objetivo es que queremos capturar algunas fotografías de cerca de los leones africanos. Estamos vestidos en trajes color caqui, cascos y pantalones para prevenir las mordeduras de las serpientes. Pongámonos nuestros cascos y los pantalones. Los que transportan los implementos y los guías caminan detrás de nosotros. “Empecemos a caminar por el bosque africano. (Usted rítmicamente marca los pasos palmeando sus rodillas de manera alterna con la misma cadencia con la cual caminaría, levantando una mano y una pierna en alto después de cada palmada.)

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

131

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Caminamos por la maleza alta mientras se mueve alrededor de nuestros cuerpos y cabezas. (Para este gesto, sostenga sus brazos frente a su cuerpo, los codos ligeramente doblados y las palmas de sus manos viendo hacia sí mismas. Mueva sus manos hacia atrás y hacia delante en dirección opuesta hacia fuera, palmeándolas cuando se cruzan, haciendo un sonido susurrante, que asemeja el movimiento de la maleza alta. Utilice la misma cadencia que utilizó en la parte de “caminar”.) Ve las rosas a la izquierda, ¿no huelen delicioso? (Continúe “caminando” y respire profundamente mientras huele las bellas rosas.) ¡Y las lilas a la derecha! (Huélalas también. Continúe “caminando”) ¿Están todos llevando el paso? (Mire por encima de su hombro para asegurarse.) ¡Uups! ¡Más maleza alta! (El gesto de “susurrar”.) De nuevo en el sendero. (Gesticular como “caminando”.) Hay un gran cerro, ¡corramos! (Camine un poco más despacio y con esfuerzo cerro arriba-más rápido al bajar del otro lado.) Lo logramos. (Aminore el paso al “caminar”.) Allí hay un puente. ¡Crucémoslo! (Golpéese el pecho para indicar pies caminando sobre tablas flojas. Mismo ritmo que “caminando”.) ¡Oh! ¡Otro riachuelo! ¡No hay puente! ¡Atrás, saltemos! (“Caminando” despacio hacia atrás, luego “caminando” rápido, luego hacer una pausa para indicar un salto. Levante las piernas e inclínese hacia atrás en su silla. Aterrice con una palmada fuerte. Continúe “caminando”.) ¡No es este un hermoso día! (Haga una pausa, escuche) ¡Hay un gran león! ¡Dame mi cámara! (Alcance la cámara, presione el botón) ¡Clic! ¡Clic! ¡Wow, nos oyó! ¡Nos ataca! ¡Salgamos de aquí! ¡Rápido! (“Caminando” cambia a “corriendo”) Bajando por el sendero-sobre el riachuelo. (Salte, pause, “aterrice duro”, continúe corriendo.) Aún nos sigue-crucemos el puente. (Péguese en el pecho con las manos) Cerro arriba, cerro abajo-¿están todos conmigo? (Una mirada rápida sobre el hombro, continúe “corriendo”) Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

132

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Pasamos las rosas (Oler rápido) Pasamos las lilas (Oler rápido, continuar “corriendo”) Pasamos la flora y la fauna por la maleza alta. (Hacer susurros, rápidamente) ¡Ya casi llegamos! (Continúe “corriendo”) ¡Llegamos! Nota del trainer: Obviamente, cuanto más rápido haga la parte después de que el león los empieza a correr, más divertido será. Decodifique preguntando a los participantes los siguientes tipos de preguntas: − ¿Por qué el ambiente de trabajo es como la JUNGLA, dado que nos desafía a obtener cooperación del equipo? − ¿Cuáles son algunas de las maneras en que el “Safari” se relaciona con Ganar Cooperación Entusiasta de los Demás? ¿Por qué el trabajo en equipo es tan esencial para nuestro éxito? Nota del Trainer: Asegúrese de que relacionemos ésto con actividades y resultados de negocios. Ejemplo, Práctica y Análisis 0:08

Visual: Ganar Cooperación Voluntria.

Mencione la Pirámide de Relaciones Humanas, y el enfoque de este informe.

Visual: Repase brevemente los Principios de Ganar Cooperación.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

133

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás

Esta es una actualización de nuestro compromiso y el progreso que estamos realizando Refiera a los participantes a la hoja de planificación del informe. Presente los ejemplos de los coaches y analícelos: Informe de 2 minutos con Fórmula Mágica. Practique con compañeros: − Que los participantes encuentren un compañero y decidan quién hablará primero Antes del comienzo del primer orador, el trainer dirá: “¿Puedo ver la mano levantada del oyente de cada grupo?” El trainer continúa y dice, “Oyentes, Lancen un desafío (principio #21) a su compañero invitándolo a Dramatizar sus ideas (principio #20) mientras da su informe actualizado. Recuerde que estos son informes con Fórmula Mágica. Ayude a los participantes a dramatizar sus acciones y beneficios de manera memorable. Intercambie los roles después de que el primer compañero haya hablado. Revea los criterios de premios para este informe

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

134

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Relaciones Humanas-‐Lincoln el Desconocido. Enfatice el aspecto de aplicación actual.

Reporte de Ganar Cooperación Entusiasta-Pequeños Grupos 0:30

Haga que los pequeños grupos seleccionen a una persona para ir primero. Utilice tiempo y que cada persona reporte su reciente aplicación de los Principios de Cooperación Entusiasta. Haga que el equipo coaché las habilidades de comunicación efectiva, siendo influyentes, participando , motivando, siendo capaces de encontrar puntos de acuerdo . Continúe hasta que todas las personas hayan reportado en sus grupos. Haga que cada grupo vote por uno de los finalistas para representar a su grupo, utilizando los criterios de la aplicación de los Principio de Relaciones Humanas de manera reciente , intencional, y siguiendo la fórmula mágica para Influir a la Acción. Si el tiempo lo permite, haga que cada coach de cada uno de los grupos pequeños, de un informe general.

Reporte de Ganar Cooperación Entusiasta-Finalistas

Que los participantes realicen su reporte.

0:10

Recapitulación y Votación 0:02

Repase los criterios de premios para este informe: Premio de Relaciones Humanas - Lincoln el Desconocido. Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

135

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Resumen 0:08

Resuma la sesión. Una opción es jugar al “abogado del diablo” realizando preguntas como: − Si las personas son realmente inaccesibles o están desanimadas, ¿por qué deberíamos desear tener una mejor relación con ellas? − En el siglo 21, ¿son estos principios realmente relevantes para nuestro ambiente de negocios desafiante y competitivo? Option 2: Resuma Ganar Cooperación Entusiasta y haz un punente para Compromiso para Influir en los Demás. Después de la recapitulación y voto, pregunte , "¿Cuántos de ustedes creen ser más capaces de lidiar con personas difíciles, como resultado de este curso? " Levanta la mano y míralos. Muchos, si no la mayoría, levantarán la mano Di ¡bueno! Vamos a hablar de la gente difícil . ¿Cuáles son algunas de las características y rasgos de personas difíciles? " Pida a una o dos personas que responda. Escribe en un rotafolio o pizarra las características negativas . Después de que se identifiquen los rasgos y se tracen, diga: "Cada uno de ustedes pensó en una persona específica, ¿no es así? " Los participantes probablemente se reirán y lo admitirán. ( O, haz que los participantes trabajen en pequeños grupos y desarrollen una lista de rasgos y características que son negativas y perjudiciales . Da a los grupos varios minutos para desarrollar sus respectivas listas.) Después de compilar las listas en una pizarra o rotafolio, pidales que abran su libro de oro y escriban el principio de "Relaciones Humanas" que mejor corresponda a un comportamiento en particular. Pídales que revisen los primeros 21 Principios de R H en el Libro de Oro y pregunte cuáles ayudarían con estas "personas reales ". Más de un principio será identificado para muchos de los rasgos. Resuma la actividad comunicando brevemente que los principios de RH del señor Carnegie, trabajan con una multitud de comportamientos humanos negativos .

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

136

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Venta Sugestiva 0:05

Breve e informalmente háblele a los participantes sobre la disponibilidad de otros programas de Dale Carnegie y la posibilidad de realizarlos en sus empresas. Algunas ideas para traer a colación los facilitadores: A true professional never stops growing. - Pídales que identifiquen a las personas en su programa, que se han desarrollado de manera significativa en sólo cinco semanas. - Cada persona tiene habilidades y oportunidades que requieren de diferentes enfoques para su desarrollo - Ser un coach para el DCC y un participante en el HIP , SA , LTM y más de 200 módulos de CBD son todas fuertes posibilidades de enfoque para ayudar a las personas a desarrollarse en la persona que deben ser. Dale Carnegie Training® tiene un modelo de competencias que usamos para ayudar a individuos y organizaciones a obtener resultados. Analiza todo, desde la adquisición de aspectos para el liderazgo, hasta habilidades de presentación para formar un equipo comprometido. Programas In-house y el enviar equipos, ayuda a aprovechar el poder de los grupos para obtener beneficios sustanciales en los esfuerzos de capacitación y desarrollo. Pida a los coaches dar testimonio de la evolución que cursar el DCC, les ha traído.

Puente

Pídales que se pongan en contacto con su representante de ventas o DCT para hablar acerca de información adicional.

Nota del trainer: Bien hecho, esto da a nuestros trainer más programas para dar y la oportunidad de conocer las necesidades de muchos de nuestros participantes.

Ejemplo puente : "A pesar de que usted tiene muchas herramientas de Relaciones Humanas para ayudarlo a trabajar con personas difíciles, es probable que no le importe tener algunas herramientas más, para momentos en los que estas personas difíciles, son aún más difíciles de lo normal ."

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

137

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Compromiso para Influir en los Demás

Visual: Compromiso para Influir en los Demás

Repase brevemente los objetivos y propósitos para la segunda mitad de esta sesión. Discuta la Pirámide de RH 0:03

Visual: Demostrar Liderazgo

Discuta la Pirámide de Relaciones Humanas. Este gráfico ayuda al participante con facilidad visual a ver el enfoque de la sesión. Señale, usando el visual, que si nuestro foco no es Demostrar Liderazgo, el resultado es a menudo la resistencia.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

138

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Introduzca Principios para Demostrar Liderazgo 0:05

Visuals: Principios para Demostrar Liderazgo

Introduzca el tercer set de los Principios de Relaciones Humanas.

Discusión en Pequeños Grupos Compromiso para Influir en los Demás 0:20

La siguiente descripción detallará las actividades de esta sesión permitiendo a los participantes familiarizarse con el tercer set de principios de relaciones humanas en un marco divertido e interactivo de pequeños grupos. Los miembros de la clase usarán la creatividad para desarrollar un sistema de relación que ayude a todo el grupo a recordar los principios. Además, los participantes tendrán una discusión profunda sobre el asunto del liderazgo efectivo. − Divida la clase en tres grupos y pida a cada grupo que desarrolle “enlaces” de cuadros mentales relacionados con los tres principios que se les han asignado. − Después de cinco minutos pídales que elijan a un líder de su grupo para unirse a los líderes elegidos de los otros dos grupos. El “grupo de líderes” trabajará en armar un apilado de los 9 principios, el cual enseñarán a toda la clase. − Mientras el “grupo de líderes” desarrolla las clavijas entre su respectivo set de principios, los grupos pequeños restantes tienen cinco minutos para discutir las siguientes tres preguntas: 1. ¿Por qué eligieron a la persona que eligieron para ser el líderdel grupo? 2. ¿Qué más podría haber hecho para haber surgido como líder? 3. ¿Cuáles son algunas situaciones en el trabajo donde podría demostrar más liderazgo? − Reciba feedback de los grupos basado en estas preguntas y

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

139

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás asegúrese de comentar el tema de que el liderazgo no está sólo relacionado con un título o posición. Las empresas están buscando personas que se acerquen al liderazgo más allá de sus roles. Que el equipo líder le enseñe al resto de la clase las nueve clavijas de los principios 22-30 de Relaciones Humanas. El trainer dará coaching a los líderes. Haga el puente hacia el hecho de que estos principios son herramientas para ayudarnos a demostrar nuestras habilidades de liderazgo. Que en los pequeños grupos discutan los nueve principios respondiendo las siguientes preguntas: 1. ¿Cómo podrían estos principios ayudarlo a cambiar las actitudes y comportamientos de los demás en su lugar de trabajo? 2. ¿Cómo podrían ayudarle estos principios a dar coaching a su equipo para elevar los niveles de desempeño? 3. Compare y contraste estos principios con los dos primeros sets (1-9; 10-21). 4. ¿Cuál de estos principios sería el más desafiante para aplicar con alguien a quien no conoce bien o con quien no tiene mucho en común? Nota del trainer: Nuestro objetivo en la discusión es que los participantes comprendan los principios y comiencen a pensar más ampliamente en las posibles aplicaciones.

Plan para Demostrar Liderazgo y Compromiso 0:08

Refiérase a la hoja de planificación. Que los participantes completen el plan en sus manuales. Diga, “Al reflexionar en los principios, ciertas situaciones de negocios y/o colegas probablemente vengan a su mente. Reflexione sobre las oportunidades en las páginas de planificación. Elija aquellas que serían muy importantes para su ambiente de trabajo y que podrían apoyar su visión. Estas deberían ser situaciones donde se puede actuar inmediatamente.

Refiérase al plan: − En la primera línea, haga una lista de las personas a quienes considera que puede dar coaching. Por ejemplo, “Joe Smith, compañero.” − En la segunda área, haga una lista de lo que sería un avance significativo por el que nos estamos esforzando con esa persona. Por ejemplo: “Un avance significativopara mí sería lograr que Joe tome más iniciativa con nuestros proyectos de equipo.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

140

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás En la tercer área, haga una lista de los principios que aplicará para ayudarse a lograr el avance significativo. Haga una lista de los principios por número o abreviación. De a los participantes unos pocos minutos para pensar y escribir sus planes. (Recuerde: Nuestro enfoque principal está en la parte profesional del plan.)

Resumen Opcional

El trainer y los coaches deberían circular alrededor del salón y comenzar con varios ejemplos de los planes de los participantes.

Luego, dirija a los participantes a la hoja de compromiso en sus manuales. Que completen su hoja de compromiso en el Manual del Participante.

En pequeños grupos, usando una coordinación central, de a los participantes un minuto para compartir sus compromisos.

Los coaches deberían sentarse con los grupos para chequear las aplicaciones específicas. Si usted no tiene suficientes coaches, identifique participantes fuertes para tomar un rol de líder en sus respectivos grupos.

Nota del Trainer: Esta sesión ya tiene un resumen del reporte de Ganar Cooperación Entusiasta. Resuma esta sesión pidiendo a los participantes: 1. Que identifiquen a la persona en su grupo que ellos han sentido que tuvo un fuerte compromiso para Influir en los Demás, y por qué. (Si el tiempo lo permite, pida a aquellos identificados que compartan sus compromisos con el resto del grupo. 2. Si podemos hacer de este tercer set de principios una práctica regular en nuestro equipo, ¿cómo impactaría esto en el desempeño de nuestra área? 3. 3. ¿Cómo podrían ayudarnos estas herramientas de coaching a mejorar la moral en el lugar de trabajo?

Asignación 8A: Demostrar Liderazgo 0:04

Explique que los participantes presentarán un informe sobre la situación de estos compromisos en la Sesión 8A usando 90segundos de fórmula mágica para Influir en Acción. Mencione que este conjunto de Principios de RH típicamente se consideran los más importantes y difíciles . Pida a los participantes que se pongan de pie y se comprometan a empezar a trabajar en la aplicación de los Principios de Liderazgo de manera inmediata y persistentemente .

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

141

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Asignación 6BDesarrollar Mayor Flexibilidad

Pregunte: " ¿Cómo el ser capaz de ampliar su zona de confort y llegar a ser más que un tomador de riesgos, te refieren a vivir en un mundo de tener que hacer más cosas, mejores, más rápido, con menos? " ¿Por qué sería importante para que usted pierda algunas de sus inhibiciones?¿Cuál sería el valor para usted, sus socios, su organización? " "Si usted fuera capaz de llevar su comunicación a un nivel completamente nuevo, qué podría significar esto para usted? ¿Cómo saber que estás proporcionando un mayor valor (ROI)? "En la preparación para la Sesión 6B, pida a los participantes que escriban diez rasgos y características de las personas que poseen habilidades de comunicación y liderazgo fuertes y expresivos. Haga que los participantes capturen sus ideas en el Manual del Participante en la Sesión 6B utilizando la Hoja de Planificación de la Ventana de Credibilidad. Además, pregunte que beneficios incluyen el reducir nuestras inhibiciones y ser prudentes al asumir riesgos. Nota del Trainer: La Ventana de Credibilidad es una gran herramienta en la creación de ejercicios de flexibilidad. Nos ayuda a contextualizar los ejercicios antes de que comencemos, nos permite dibujar una fuerte relevancia de los ejercicios y goles de los participantes y sus necesidades, y ayuda en el seguimiento en la demostración de cada ejercicio. Para explicar a los participantes cómo completar la Ventana de Credibilidad entre esta sesión y la siguiente sesión, haz preguntas (en pequeños grupos, tríos, etc.) , tales como: “¿Quiénes son algunos comunicadores fuertes y líderes de este grupo (o que usted conoce personalmente)? " - "¿Qué hacen estos comunicadores y líderes efectivos hacer para comunicar con credibilidad" (Hablar desde el corazón, cantar algo sencillo, preparar, ensayar, estar ansiosos, estar emocionado, ser entusiastas, dan palabras de ánimo, tienen una buena actitud, toman riesgos apropiados, etc.) - "¿Cómo se ven que los hace creíbles" (uso apropiado, gestos congruentes, las expresiones faciales, la postura, hacer contacto visual, etc. - "¿Qué dicen para ser eficaces?" (hablan en términos de los intereses de su audiencia, despiertan un deseo ansioso, etc.) - "¿Cómo dicen las cosas para ser creíbles?" (Variedad vocal, no leen las presentaciones, pasan un buen rato, usan ilustraciones, son dinámicos, el ritmo, buena articulación, hablan con emoción, hablan con convicción, etc..) Diga a los participantes que estén listos para divertirse y verdaderamente salir fuera de su

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

142

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás zonas de confort . No mencione los "ejercicios de flexibilidad. " Esto podría desalentar a algunas personas a asistir a la sesión. Anime a las mujeres a usar pantalones la próxima sesión . Fomentar la lectura continua de los libros de texto.

Evaluación Punto- Medio

Visual: Evaluación de Punto Medio 0:09

Haga que los participantes formen tríos . Pídales que revisen sus respuestas del Formulario de Evaluación del Punto Medio en el manual. En tríos, van a responder a lo siguiente: Recapitule la vision de la sesión 1. - " ¿Qué progresos estás haciendo hacia tu visión ? " - " ¿Qué vas a hacer durante el resto de la formación para continuar trabajando hacia tu visión?” Haga que los participantes compartan sus visiones actualizadas, informes de un minuto en tríos. Permitir el uso de su evaluación de Punto Medio como un recurso, si los hace sentir más cómodo. Pida a algunos voluntarios que compartan algunas de las respuestas de sus tríos. Responde a su progreso y habla de que aún faltan tres sesiones para el final. Diga : "Es emocionante saber que muchas personas consideran su mayor crecimiento en el resto del programa." Pida a los participantes que saquen y entreguen sus formularios de evaluación de Punto Medio al coach para su revisión. (Tenga en cuenta si los participantes piden ayuda adicional. ) Trainer Note: Los comentarios realizados por los participantes en la parte trasera del Formulario de Evaluación de Punto Medio del Manual del Participante son información útil para el equipo de coaches de Dale Carnegie®.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

143

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Nota del trainer: Si estás utilizando el Proyecto DCC ROI, pida a algunos candidatos que den una actualización sobre su retorno de la inversión del proyecto DCC utilizando el apartado de comentarios adicionales de sus formas de retroalimentación de Punto Medio. Discuta el progreso de sus proyectos en pequeños grupos. Premios 0:02

Cierre 0:02

Complete y entregue el reporte de sesión

Premio: − Libro de relaciones Humanas––Lincoln el Desconocido

Cierre con una historia inspiracional que describa la importancia de aprender de nuestras experiencias.

Complete la sesión y entregue los resultados al franquiciatario en le tiempo estipulado.

Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

144

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 5B Ganar Cooperación Entusiasta y Compromiso para Influir en los Demás Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

145

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Seis Actividades

PM Page

Event Time*

Bienvenida

Total Time* - :30

Sesión 6A: Controlar el Estrés—Apertura

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:04

0:06

Calentamiento: La prueba del Limón

0:04

0:10

Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

0:08

0:18

Reporte de Controlar el Estrés (2 minutes)

1:15

1:33

Recapitulación y Votación

0:02

1:35

Resumen

0:08

1:43

Asignación 7A: Desarrollar a los Demás a Través del Reconocimiento

0:07

1:50

Preparación para la Sesión 6B

0:02

1:52

Premios: Outstanding Performance y Breakthrough

0:02

1:54

Puente, Break

0:10

2:04

Sesión 6B: Desarrollar Mayor Flexibilidad (Incluyendo ventana de la credibilidad)—Apertura

0:02

2:06

Ejercicios de Flexibilidad

0:55

3:01

Recapitulación y Votación

0:05

3:06

Resumen

0:10

3:16

Asignación 7B—Inspirar a los Demás

0:08

3:24

Premios: Crashing Through

0:04

3:28

Cierre

0:02

3:30

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 143

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Lista de Materiales • • • • • •

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadros de Premios Atril, Rota Folio, Marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 144

• • • •

Planes de progreso de participantes Votos Premios A: Dos Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido Premio: Rompiendo Barreras ‐ Scrapbook

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6A

Controlar el Estrés Apertura Controlar el Estrés 0:02 Objetivos: −Incrementar la habilidad para controlar la preocupación y el estrés. — Aprender de los demás cómo confrontar los miedos. — Reconocer que podemos triunfar contra la adversidad. Arreglo del Salón: Teatro. De la bienvenida nuevamente. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

Recapitulación y Buenas Nocticias Guíe la Recapitulación de lectura y la sección de Buenas Noticias 0:04 Utilice creatividad en la forma en la que conduce este segmento. Vea la Sección de Recursos para más ideas.

Nota:. La idea es hacer que los principios sean más fácil de entender si una persona no tiene cómo leer Cómo deshacerse de las preocupaciones. Pida a los participantes que cierren los ojos e imaginen que están en su cocina con un tajo de limón fresco. Diga, "Mientras sostienes el limón, se siente resbaloso y tiene pequeñas protuberancias. Usted agarra un cuchillo y pone el limón sobre el mostrador de la cocina. Mientras cortas el limón por la mitad, ves gotas de jugo de limón que caen hacia abajo sobre el mostrador. También percibes el aroma fresco del Limón. Usted deja el cuchillo y lleva una mitad del limón más cerca de su cara. Percibe el aroma de limón, incluso con más fuerza. Usted decide probar el limón, entonces abre su boca, lleva el limón a los dientes y luego ... (pausa un poco) ...lo muerde" . Pida al grupo que abra de inmediato sus ojos y levanten la mano si

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 145

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6A

Controlar el Estrés Salivaron cuando dijiste “muerde”. Por lo menos la mitad del grupo levantarán la mano. Pregunte: "¿Qué hace que nuestra respuesta al limón imaginario tenga que ver con nuestra respuesta al estrés o angustia negativos? "Usted recibirá respuestas tales como, nuestros actos corporales hacen que el estrés sea real, incluso si no lo es, a veces nuestra imaginación puede empeorar las cosas, etc. Usted dice: " Exactamente ." Puente

"Si podemos probar limones imaginarios, imagine cuan dulce la vida será si manejamos las habilidades de manejar intencionalmente el estrés, en lugar de dejar que el estrés nos maneje a nosotros. Hoy vamos a escuchar cómo usted han escrito nuevos capítulos a Cómo dejar de preocuparse y empezar a vivir".

Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

0:08

Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe “Controlar el Estrés” en el Manual del Participante. Genere emoción sobre el valor de estar mejor preparados para manejar el impacto del estrés en nuestras vidas. Escuche los ejemplos de los coaches y analícelos. Que los participantes practiquen con compañeros. Considere lo siguiente para un cambio en el proceso: Cada compañero solo comunica su declaración de Acción / Beneficio en el tiempo estipulado en el rota folio de Fórmula Mágica (5 segundos para cada segmento). Deben realizar coaching entre ellos para refinar la Acción / Beneficio para que sea fuerte, de alto impacto, y que tenga un mensaje motivador. Repita el proceso de dar solo la Acción / Beneficio con varios compañeros durante el segmento de práctica. Repase el criterio de premio para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo.

Informes de Controlar el 1:15 Estrés

Que los participantes den sus informes y den respuestas enfocadas en fortalezas al finalizar cada informe. Apunte al contacto visual, evitando las fortalezas obvias. Miré quiénes son los participantes y comuníquese desde su corazón. Nota al Trainer: De coaching a los participantes activamente; Manténgalos en el camino. Como este es un informe con Fórmula Mágica, los participantes deben persuadirnos para que tomemos su acción y beneficio. Estos informes tienden a ser convincentes por la naturaleza del contenido, asegúrese que los participantes den la Acción y el Beneficio de manera convincente. Guíe resúmenes interinos para generar un contexto de negocios. Si su grupo no es muy grande, tómese un pequeño break durante estos informes.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 146

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6A

Controlar el Estrés Recapitulación 0:02 y Votación

Repase el criterio de premios para este informe: Actuación Desatacada y Avance Significativo. Guíe la Recapitulación y votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Use abordajes creativos para esta actividad para generar variedad.

Resumen 0:08

Dependiendo del tamaño del grupo, divida en cuatro o seis grupos y asigne a cada grupo una de las siguientes preguntas: 1.¿Qué hará de modo diferente como resultado de algo que ha descubierto en esta sesión? 2.¿Qué conclusiones podemos sacar de estos informes? 3.Reflexionando en los informes que escuchamos aquí, ¿Cuáles son algunas maneras tangibles en que el manejar el estrés nos hace avanzar hacia nuestra visión? 4.¿Cómo el estrés entorpece nuestro logro de avances significativos? 5.¿Cómo nos ayudan los Principios de Relaciones Humanas para manejar el estrés y la preocupación? 6.¿Cómo podemos llevar lo que aprendimos aquí a las personas en nuestro trabajo para incrementar positivamente nuestra cultura de trabajo? 7.¿Cómo el hecho de poder manejar mejor el estrés nos hace un miembro de equipo más fuerte? Luego de unos minutos, que los grupos elijan una persona para informar lo que han discutido. Nota al Trainer: Después de escuchar todos los informes, resuma todas las respuestas para comunicar que tenemos que enfrentar efectivamente el estrés en nuestras vidas... y ahora estamos en una mejor posición para hacerlo.

Puente Ejemplo de Puente: “¿Cómo fueron inspirados en esta sesión? ¿Qué es lo que verdaderamente hace que las personas sean inspiradas? La semana que viene tendremos la oportunidad de inspirar al resto de los participantes.” Asignación 7ADesarrollar a los Demás por Medio del Reconocimiento

Discuta la necesidad de reconocimiento en el lugar de trabajo. “¿Hay lo suficiente? ¿Por qué no? ¿Qué podemos hacer al respecto? ¿Qué 0:07 podría pasar en un ambiente de trabajo donde permanentemente observamos las fortalezas de las personas en vez de sus faltas?”Refiera a los participantes a la página de la actividad de “Desarrollar a los Demás por Medio del Reconocimiento” en el Manual del Participante. Escuche ejemplos de los coaches y analícelos, usando los lineamientos para dar aprecio sincero.

Dale Carnegie Cou rsue®: Habilidades para el éxito 147

Sesión 6A

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Controlar el Estrés La próxima semana practicaremos algunas herramientas que pueden ayudarnos a desarrollar este tipo de ambiente positivo de trabajo. ¡No querrán perderse esta sesión!

Preparación para la sesión 6B 0:02

Este es un break de trabajo. En la preparación para el próximo segmento, recuérdele a los participantes que se les pidió que escriban rasgos / características de las personas que poseen habilidades de comunicación expresiva, y fuerte. Esto se capturó en la Sesión 9B usando la Hoja de Planificación de la Ventana de Credibilidad. Durante el break, los participantes deberán escribir, en el rota folios o en el pizarrón, los rasgos /características / inhibiciones / comentarios de toma de riesgos de sus Manuales del Participante. Si tiene un pequeño número de participantes, que identifiquen dos rasgos o características. Si tiene un grupo grande, un rasgo o característica será adecuado. No debe haber duplicados en el pizarrón. Mientras los participantes forman la lista, el trainer dice, “Si “X” está en su lista, táchenlo”. Asegúrese que los coaches también agreguen a la lista. Antes que los participantes vuelvan del break, identifique tres razones por las que estamos haciendo el primer ejercicio haciendo círculos en tres de los rasgos / características /beneficios.

Premios 0:02

− One Outstanding Performance − One Breakthrough

Break 0:10

Break: Interactúe con los participantes.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 148

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad Apertura 0:02

Desarrollar Más Flexibilidad Objetivos: − Incrementar nuestra confianza personal － Comprender el poder de tomar riesgos － Estar más abierto al cambio y a las oportunidades Arreglo del Salón: Herradura De la bienvenida nuevamente. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

Discuta las cuatro formas en que los demás nos ven. Qué hacemos, cómo es nuestra imagen, qué decimos, cómo lo decimos. Guíe a los participantes para ver cómo los objetivos se conectan

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 149

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad con desarrollar flexibilidad. Considere usar algunas de las preguntas en la siguiente lista: (Páselas lo más rápido posible) - ¿Por qué es necesario ser flexible? - ¿Qué cree que queremos decir con la palabra flexible? - ¿Qué nos permite hacer el ser más flexibles? - ¿Puede pensar en alguien en su vida que sea flexible cuando necesita serlo? - ¿Qué rasgos posee esa persona? Por ejemplo, carismático, convincente, dramático, energizado, creativo, expresivo, resistente, valiente, enfocado, imparable, etc. Repase el criterio de premio para esta actividad: Rompiendo Barreras – Scrapbook.

Ejercicios de Flexibilidad 0:55 5

Nota al Trainer: Para la lista de los ejercicios y las palabras, vea el final de esta sección del Manual del Trainer. − Use solamente los ejercicios aprobados que se encuentran en este manual. − Elija los ejercicios con sensibilidad y consideración hacia los participantes Mientras están sentados en una gran herradura, que los participantes evalúen para identificar en qué grupo estarán para los paneles. Como opción, usted puede identificar sus paneles por anticipado. Comunique una Advertencia de Salud a los participantes: ”Si hay alguna razón de salud por la que no deba participar de esta actividad, absténgase de hacer cualquier cosa que pueda hacerle daño.” Comience el primer ejercicio simplemente diciendo: “Las primeras tres áreas en las que nos enfocaremos en este ejercicio son...” Por ejemplo: − Usted identifica los rasgos: gestos, contacto visual, y énfasis en palabras. Simplemente diga a los participantes, “Estamos haciendo este ejercicio para trabajar en los gestos, contacto visual, y en tomar riesgos con coraje siendo resistentes cuando no tenemos apoyo o incluso haciendo el ridículo.” Luego siga los siguientes pasos: 1.

Explique “¿Por qué?” El propósito de hacer este ejercicio.

Prepare la escena del ejercicio.

El trainer demuestra el ejercicio.

Los participantes dicen las palabras con el trainer.

Dale Carnegie Cou rsue®: Habilidades para el éxito 150

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad 5.

Todos hacen el ejercicio, con el coaching del trainer.

6. Llame al primer panel y que los participantes individualmente demuestren el ejercicio con el coaching del trainer. (Los cursos grandes podrían requerir hacer coaching a los participantes en paneles más que hacerlo individualmente.) 7.

Decodifique el ejercicio en grupos pequeños usando el

“¿Por qué?” como tema de discusión. En el paso siguiente (decodifique) el trainer le recuerda a los participantes “Por Qué” hacemos el ejercicio, con el contexto. Por ejemplo, pida a los grupos pequeños que discutan: - ¿Por qué los gestos simples y apropiados son importantes para nosotros como profesionales de negocios? - ¿Cuál es el valor de atraer efectivamente a nuestra audiencia con contacto visual? - ¿Por qué es tan necesario poder asumir riesgos con coraje en el mercado de hoy en día? - ¿Por qué es importante ser independiente de la necesidad de la buena opinión de los demás? ¿Qué pasa si dejamos que “esa es una mala idea” o “eso no tiene nada que ver” no nos deje avanzar hacia nuestra visión? Nota al Trainer: Mientras los participantes discuten el contexto de negocios luego de cada ejercicio, el trainer identifica los siguientes tres rasgos / características / beneficios de tomar riesgos para el próximo ejercicio. En el Paso 7, en los ejercicios siguientes, el trainer dice, “en un momento les pediré que se pongan de pie y armen diferentes grupos pequeños para discutir el propósito del ejercicio que recién terminamos.” De a los participantes 90 segundos en cada una de las discusiones de los grupos pequeños. Pida respuestas de todos los grupos pequeños. Repita este proceso hasta que todos los participantes hayan hecho por lo menos un ejercicio y hayan tenido coaching del trainer. Nota al Trainer: Sea un coach activo y empuje a los participantes fuera de su zona cómoda a través de los ejercicios de role playing.

Recapitulación y Votación

Repase el criterio de premios para este informe: Rompiendo Barreras . scrapbooks.

arnegie Couurse®Habiliddes Para el éxito 151 Dale CC

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad 0:05

Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Use abordajes creativos para esta actividad para generar variedad. Por ejemplo, que cada participante se ponga de pie y de tres segundos de su ejercicio favorito.

Resumen 0:10

Que los participantes identifiquen situaciones específicas en las cuáles se puedan ver beneficiados siendo más flexibles en el trabajo. ¿Cuál es el valor para ellos respondiendo de esta manera? Pida respuestas de los participantes. Que los participantes se pongan de pie y circulen alrededor de otros tres participantes en el salón y cuenten un compromiso que asumirán para ser más flexibles en el trabajo. Opción: Si el tiempo lo permite, puede utilizar el siguiente resumen de la caja de cereal. Elementos necesarios: Tres cajas de cereal del mismo fabricante: uno de los cereales de niños (Zucaritas o Choco Krispies ), uno consciente de la salud del adulto (All-Bran), uno con objetivo comercializado a un grupo específico (como Special K para mujer) . Explica : "Aquí hay tres productos vendidos por la misma empresa , Kellogg. En cada caso, están tratando de vender a un mercado objetivo diferente. ¿Cómo Kellogg's está siendo flexible en:

• • • •

"Lo que hacen ...", "Cómo se ven...", "Lo que dicen...", "Cómo lo dicen?"

1. Divida la habitación en pequeños grupos y entregue a cada grupo una caja de cereal . 2. Pida a cada grupo que identifique quién es el "mercado objetivo " (hombres, mujeres, niños , edad, etc. ) para su cereal. Usted puede obtener como respuesta que se trata de más de un mercado (información nutrimental en Zucaritas, por ejemplo, es para la mamá y el papá) . De acuerdo en que hay un público primario y un público secundario . 3. Que los grupos utilicen la Ventana de Credibilidad para decir a los otros grupos cómo Kellogg's, una empresa de muchos millones de dólares $ " cuenta su historia." En otras palabras, lo que hacen, cómo se ven , lo que dicen, y cómo lo dicen para llegar a su público objetivo primario.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 152

Sesión 6B

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Desarrollar Mayor Flexibilidad Si el tiempo lo permite o un grupo se adelanta, pídales que hagan lo mismo para el público secundario. Para cebar la bomba, considere el uso de un ejemplo con la pregunta "¿Dónde crees que los Choco Krispies fueron colocados en el estante? "(Por lo general a la altura de los ojos de un niño dentro del carrito de compra.)" ¿Qué hay del Special K? "(Por lo general en el estante superior, donde" mamá "lo verá). "¿Qué hay de All-Bran?" (Estante inferior, donde los cazadores de gangas van.) Explique: "Esto es lo que el fabricante de cereales "hace" para asegurar que su público objetivo los vea. 4. Resaltar el punto de que Kellogg’s invierte mucho tiempo y dinero para envasar sus productos para llegar a su público objetivo de una manera creíble. "¿Quiénes son sus audiencias objetivo? ¿Qué tiene esto que ver con nosotros de ser creíble con nuestros diferentes públicos objetivos? ¿Qué tiene que ver con los ejercicios de flexibilidad que acabamos de terminar? " 5. Haga que identifiquen situaciones en las que mejorarían su éxito al ser más flexibles y, por lo tanto, más creíbles en su comunicación. (De persona a persona, cara a cara, incluso por vía electrónica.) A continuación, identificaremos lo que tenemos que hacer más y/o menos para llegar a ese grupo.

Asignación 7B Inspirar a los Demás 0:08

6. Los participantes pueden optar por apoyar a las personas que aún no han recibido un premio y que hicieron un trabajo excepcional con los ejercicios de flexibilidad.

Discuta los tipos de personas que nos inspiran. Remita a los participantes a la Hoja de Informe de Inspirar a los Demás en el Manual del Participante. Discutir la necesidad de ser capaces de inspirar a otros en el trabajo. "¿En qué tipo de situaciones sería útil si pudiéramos hacer esto? ¿Por qué tendemos a recordar y admirar a los que hemos sido testigos como fuente de inspiración ? ¿Dónde? ¿Cuando? ¿Por qué son estas situaciones memorables para nosotros? " Nota del Trainer: Resalta el punto de que la emoción está en el corazón de la comunicación inspiracional. Los líderes efectivos y poderosos se comunican en un nivel emocional, así como en un nivel lógico para guiar, inspirar y dar a otros algo de valor. Considere la posibilidad de dar ejemplos de líderes de negocios y/o deportivos actuales que han sido eficaces en la comunicación desde el corazón. "Para preparar el informe de la próxima semana, piense en un evento o persona que tuvo un fuerte impacto emocional en ti." Estos son algunos ejemplos : - Una experiencia increíble que nunca olvidará

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 153

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad − − − − − − −

Un logro significativo en el trabajo Completar un gran proyecto como miembros del equipo Sabio consejo que aprendí de un colega Una vez que me encontré desempleado Alcancé la meta Cómo un mentor me inspiró Un importante revés en mi vida

Escuche los ejemplos de los coaches y analice. Comprobar la comprensión . De tiempo para pensar/ escribir para completar una parte de la hoja de planificación. Pida a los participantes que opinen sobre este tema antes de la próxima sesión. Fomentar la lectura continua de los libros de texto. Premios 0:04

Cierre 0:02

Complete y Entregue el reporte de Sesión

Ejercicios de Flexibilidad

Presente los premios: - Crashing Through —Scrapbook.

Cierre con una historia o analogía inspiradora que exprese el valor del liderazgo y la visión que inspire al liderazgo y la pasión en otros.

Complete el reporte de Sesión.

(1) Limpia y Brilla (2) Daniel el Terrible (3) El Fantasma

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 154

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad Ejercicios

(4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18)

Soy un Caballero El Vagabundo Yo Creo Instant Fax Madame Fifi Melodrama Debo Pasar El Poder de las Personas Oro... Oro... Oro Dinero Robado Desde le Fútbol a la Ciencia Tarzan Dígales la Verdad Pare... Pare... Pare Guardián del Zoológico

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 155

Sesión 6B

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Desarrollar Mayor Flexibilidad

Ejercicios de Flexibilidad

1. Limpia y Brilla Usted es el portavoz de una empresa que brinda servicios de maestranza y está haciendo un comercial de televisión. ¿Los pisos están opacos? ¿Hay manchas en el piso? ¡Es hora de cambiar! Sólo hace falta... ¡¡DESTAPAR, ENGUAJAR, REFREGAR y ya está!! ¡Es una maravilla! ¡¡LIMPIA Y BRILLA!! ¡¡LIMPIO Y BRILLA!! ¡¡LIMPIA Y BRILLA!!¡¡SÍ!! 2. Daniel el Terrible Usted es un padre que encuentra a Daniel cepillando los dientes del perro con su cepillo de dientes. Considere hacer este ejercicio con una risa incontrolable. ¡Daniel! ¡¡Daniel!! , Nunca, nunca, nunca vuelvas a cepillar los dientes de ¡¡TU perro, con MI cepillo!! 3. El Fantasma ¡FAaa! ¡FEee! ¡FIiii! ¡FOoo! ¡FUuu! Huelo sangre de un Lord Inglés ¡Estará vivo! O ¡Estará muerto! ¡Moleré sus huesos! ¡Para hacer mi Pan! 4. Soy un Caballero Usted es una persona retirando su sombrero del perchero. Yo soy un ¡Caballero! Y noo me gusta GRITAR, pero, ¡tenía un sombrero al entrar! ¡¡Y TENDRÉ UN SOMBRERO AL SALIR!! 5. El Vagabundo Usted es una persona disfrazada para Halloween La noche estaba OSCURA (cubra los ojos con las manos.) DIABÓLICA, además. ( Haga cuernos al costado de la cabeza) Salió al paso un VAGABUNDO (Haga gesto de sorprenderse y atemorizarse.) Y sacó un CUCHILLO de su faja (Haga el gesto – violento- de desenvainar un cuchillo.) ¡LO LEVANTOOOOÓ! (Haga el gesto de levantarlo como para dar una puñalada.) ¡Y PARTIÓ EN DOS!... una banana. (Haga el gesto de cortar, violentamente.)

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 156

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad 6.Yo Creo Usted es un abogado haciendo una declaración al jurado. Yo creo en lo que ESCUCHO. Y creo en lo que VEO. Y creo en lo que SIENTO. Y creo en lo que SÉ. ¡PERO NO CREO EN ESO! ¡¡TÍRELO!! 7. Instant Fax － Varias maneras de enviar comunicaciones. En tiempos pasados, Los hombres y las mujeres de negocios, Para enviar sus mensajes Dependía de: HOMBRES CORRIENDO, CABALLOS GALOPANDO, TRENES VELOCES, AVIONES VOLANDO. ¡YA NOOOO MÁS! Ahora existe ¡¡INSTANT FAX!! 8. Madame Fifi － Empleado de una feria. ¡Vengan! ¡Vengan! ¡Vengan! Pasen a ver a Madame Fifi, Arrojarse desde cincuenta metros de altura A tan sólo veinte centímetros de agua. ¿Estás lista, Madame Fifi? Sííí! Pero, por favor, retiren a los niños. A la una. A las dos. Y a las treeees! Prrrrrrrrrrrr ¡S P L A S H! Taaaa tatataaaa tatataaaa 9. Melodrama − Este es un villano de la vieja televisión blanco y negro. Villano: ¡Vengo por el alquiler! ¡Vengo por el alquiler!Heroína: ¡No le puedo pagar! ¡No le puedo pagar!

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 157

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad Villano: ¡Me tiene que pagar! ¡Me tiene que pagar!Heroína: ¡SOCORRO! ¡SOCORRO! ¡Quién podrá ayudarme!Héroe: ¡Querida! ¡Yo te salvaré! Heroína: Mi héroe, ¡Mi héroe! Villano: ¡Maldición! Frustrado, otra vez. Heroína: ¡Mi héroe! ¡Mi héroe! (Besitos... Besitos) 10.

Debo Pasar

Escenario: Este es un viejo villano de televisión en blanco y negro . Villano: "He venido por el alquiler. He venido por el alquiler Heroína. "Pero no tengo el alquiler. Yo no tengo el alquiler " villano". Usted debe pagar el alquiler! Usted debe pagar el alquiler " Heroína: "¡Yo no tengo el alquiler. ¿Quién me salvará?!" Héroe: "Yo te salvaré. Voy a pagar el alquiler " . Villano: " Maldición. Frustrado otra vez! " Heroína : "¡Mi héroe Mi héroe " ( Salida: beso ) 11.

El Poder de las Personas

Un ejecutivo liderando a su equipo. Debe escuchar a su gente. Debe comunicarse con su gente. Debe dar reconocimiento a su gente. Debe interesarse por su gente como si fuera su familia. Y, si lo hace, descubrirá la llave del éxito en los negocios. La llave es... ¡El poder de la gente!

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 158

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad 12.

Oro... Oro... Oro...

•

¡Es brillante! (Un explorador, andando cansado por el desierto,

－ Un explorador infeliz o poco exitoso. repentinamente, ve algo que destella.) ¡Es amarillo! (Lo levanta para examinarlo.) ¡Es duro! (Lo muerde, para asegurarse.) ¡Es frío! (Lo aprieta contra su mejilla.) ¡Es Oro! ¡Oro! ¡ORO! (Estando de rodillas, el explorador dice el primer Oro; el segundo, lo dice a medio levantarse; y luego, saltando en el aire, agitando la pepita de oro sobre su cabeza, dice las palabras Oro, finales.) 14.

Dinero Robado

− Ejercicio de énfasis en las palabras. Yo nunca dije que él robó dinero!Yo nunca dije que él robó dinero!Yo nunca dije que él robó dinero!Yo nunca dije que él robó dinero!Yo nuca dije que él robó dinero!Yo nunca dije que él robó dinero! 15.

Tarzan

¡Mi... Tarzán... Rey de Jungla! (Golpeándose el pecho.) ¡Llamar león: Roaaarrrr! ¡Llamar serpiente: Sssssssss! ¡Llamar Jane. Hola Jane. (Éste llamado hágalo como si lo hiciera por teléfono.) 16.

Dígales la Verdad

− Usted está dando coaching a otro abogado. ¡Eso es mentira. No hay un secreto! ¡Alguien lo inventó.

Dale Carnegie Course®:Habilidades para el éxito 159

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B Desarrollar Mayor Flexibilidad

Todo lo que usted hace es... abrir la puerta, pasar al salón, mirarlos a los ojos y ¡Decirles la verdad! 17.

Pare... Pare... Pare...

− Un policía parando a un automovilista. Pare!... ¡Pare!... ¡PARE! (Dice un policía de tránsito, muy excitado, a un automovilista que pasa una luz roja) ¡Cabeza de melón! ¡Donde cree usted que va! B-B-B-Buen día, Sr. Juez. 18.

Guardián del Zoológico

− Un empleado del zoológico recién tuvo un accidente. Había una vez en un Zoológico, un guardián llamado José, que se cayó en un lago tropical. Momentos después, se escuchó decir a un cocodrilo: MMMMM ¡No está mal! ¡Pero, todavía prefiero un bistec!

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 160

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B Desarrollar Mayor Flexibilidad Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 161

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 6B

Desarrollar Mayor Flexibilidad Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 162

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión Siete Hojas del Participante

Actividades

Tiempo Tiempo del Evento Total

Bienvenida

- :30

Session 7A: Build Others through Recognition—Apertura

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:05

0:07

Calentamiento: Despierto, Alerta, Vivo

0:05

0:12

Actividad del Poder del Reconocimiento

0:40

0:52

Resumen

0:10

1:02

Re-asignación 8A—Demostrar Liderazgo

0:07

1:09

Break

0:10

1:19

Sesión 7B: Inspirar a los Demás—Apertura

0:02

1:21

Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

0:10

1:31

Reporte de Inspirar a los demás (2 minutos)

1:15

2:46

Síntesis y Votación

0:05

2:51

Resumen

0:10

3:01

Complete el Plan de Avance

0:14

3:15

Asignación para 8B –Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión

0:10

3:25

Premios y Puente

0:03

3:28

Cierre

0:02

3:30

Complete el Reporte de Sesión *Nota: Los tiempos son guías solamente, basada en una clase de 30 personas. El tiempo real dependerá del tamaño del grupo, sus intereses y la dinámica del grupo..

Computadora, pantalla, proyector, visuales Carteles y Cuadros de Premios Atril, Rota Folio, Marcadores Cronómetro y campanilla Lápices y lapiceras extras Tarjetas de 3 x 5 Planes de progreso de participantes

• • • •

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 163

Votos Formulario del Nombre del Certificado Premios A: Un Líder en Relaciones Humanas – Libro de Oro Premios‐B: Una Actuación Destacada y un Avance Significativo

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Apertura 0:02

Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Objetivos: − Concentrarse en las fortalezas de los demás − Desarrollar habilidades para dar y recibir retroalimentación positiva − Descubrir el valor de aprecio sincer Arreglo del salón: Pequeños grupos De la bienvenida a los participantes Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión

Trainer Note: For further ideas about how to facilitate this session, please visit the trainer.dalecarnegie.com web site and view the trainer resources and videos. Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias 0:05

Guíe la Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias. Use variedad y creatividad en el modo y el momento en que realice estos segmentos..

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 164

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:0 05

“Estoy Despierto, Estoy Alerta, Estoy Vivo. Este calentamiento usa la “ola” en la clase, como la que se hace en eventos deportivos. Pídale a la primera persona en la fila de adelante que se pare y diga “¡Estoy Despierto!” mientas levanta sus manos sobre su cabeza. Pídale a la segunda persona que haga lo mismo diciendo”¡Estoy Alerta!” La tercera persona que siga con “¡Estoy Vivo!” Repita este proceso en los pequeños grupos mientras el trainer señala al siguiente grupo, y la “ola” sigue su camino en la multitud. Haga esto tres veces rápidamente. Si alguien se pierde o dice la frase equivocada, diviértanse comenzando de nuevo. Decodifique el calentamiento preguntándole a los participantes: − Cuando estamos animados, vivos y enérgicos, ¿cómo impacta esto a la moral? (Únalo con 8B) − ¿Qué pasa cuando nos tomamos el tiempo para reconocer a los demás siendo enérgicos y vivos en el trabajo? ¿Cómo impacta esto en la moral? (Únalo con 8 A)

Puente

Ejemplo de Puente: “Algunas veces sólo toma un breve momento el cambiar el día de alguien de manera positiva. A lo mejor no nos tomamos el tiempo para apreciar las ortalezas de aquellos que nos rodean. Veamos qué tan poderoso puede ser esto.

El Poder del Reconocimietno 0:4 40

Repase la tarea. “Esté preparado para dar un breve comentario basado en fortalezas a cada persona en su pequeño grupo. Su comentario debe enfocarse en una fortaleza que usted vea en la otra persona. Deberá usar un ejemplo del momento en que observó esta fortaleza en cada persona. Usted tendrá 15 segundos”. Cuando de su comentario utilice este formato: − 1. Lo que me gusta, admiro, o respeto de vos es (fortaleza). − 2. La razón por la que digo esto es (evidencia).

Invite a dos coaches al frente del salón para demostrar el proceso. Analice el ejemplo.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

165

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento 1. Un rasgo o característica específica que la persona posea y que admiremos o respetemos. 2. Apoye el rasgo o la característica con evidencia. 3. Haga contacto visual. 4. Hable con sinceridad. 5. Hágalo brevemente – no más de 15 segundos. 6. El destinatario responde con “Gracias”.

Como opción, el trainer puede identificar a varios participantes y demostrar el proceso. Por ejemplo, “Juan, admiro tus habilidades organizacionales. Lo digo porque durante la reunión de la semana pasada viniste bien preparado y listo para direccionar los items de la agenda con información real. Esto le ahorra un tiempo valioso a nuestro equipo.” Visual: Retroalimentación Positiva

Visual: Feedback Positivo. Brevemente repase el acrónimo CLER en el manual del participante. Varias áreas de reconocimiento + Evidencia: Cosas – Lo que poseen, su ropa, auto, etc. Logros – Áreas de estudio, promociones, honores, etc. Evidencia – Que apoya nuestra declaración Rasgos de personalidad / Características – Coraje, determinación, etc.

Visual: Expresar Retroalimentación Positiva.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 166

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento

Discuta cómo dar a un apersona un comentario basado en sus fortalezas. -

Establezca contacto visual. Sea sincero, específico, breve, y luego cállese. Utilice evidencias.

Visual: Expresar Feedback Positivo

− Simplemente responda diciendo, “Gracias”. − Acepte el feedback con gracia, porque las personas están siendo generosas cuando nos elogian. No le robe a las personas su generosidad. Distribuya tarjetas 3x5 a todos los miembros del grupo. Cada uno debe tener tarjetas 3x5 para cada integrante del grupo. Por ejemplo, si hay seis personas en el grupo (incluyéndolo a usted), cada persona debería tener cinco tarjetas 3x5. Que cada persona escriba su nombre en cada tarjeta 3x5 en la porción superior izquierda de la tarjeta. Que cada uno de una tarjeta, con su nombre, a cada persona en su grupo.

Dale CCarnegie Couu rse®: Habilidades para el éxito

167

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento (Esta actividad debe ser considerada como tiempo calmo). Todos deberán escribir una fortaleza o característica que admiren de cada persona de la que tenga la tarjeta en su grupo. Luego, cada participante escribirá un comentario basado en las fortalezas en las tarjetas individuales con evidencia. Que cada persona firme cada tarjeta que completa. Dependiendo del tamaño del grupo, esto puede llevar como 15 minutos. Sea precavido con el tiempo; no se le puede ir de las manos. Aliente a esos participantes que ya han completado la tarea a ser considerados con aquellos que siguen escribiendo. Una vez que todos hayan completado la tarea, el trainer guía a los participantes a devolver las tarjetas completas a la persona apropiada en sus grupos. Nota al Trainer: Habrá una tendencia de los participantes a querer ver esto y hablar con sus compañeros sobre el feedback. No permita que esto ocurra. En su lugar, haga que los participantes pongan sus tarjetas fuera de su vista (Puede ser en sus carteras, portafolios, manuales, etc.) El trainer ubicará un coach en cada grupo, si es posible. Si no tiene suficientes coaches, designe una persona en cada grupo para que sea el primero. El coach o la primera persona dará un comentario verbal basado en fortalezas personales con evidencia a cada persona en el grupo. Siguiendo las agujas del reloj desde el primer destinatario, los participantes en sus pequeños grupos le darán a la persona un comentario basado en las fortalezas con evidencia. Luego de que el primer destinatario haya recibido todos los comentarios, la siguiente persona a su izquierda recibirá los comentarios basados en fortalezas. Nuevamente, procederán en el sentido de las agujas del reloj desde esta persona hasta que todos los participantes en el pequeño grupo hayan recibido sus comentarios basados en fortalezas con evidencia. Nota al Trainer: Por favor, mantenga esto a no más de 15 segundo cada uno, pero no le tome el tiempo. La pregunta probablemente surja, “¿Qué pasa si alguien dice lo que yo estaba por decir?” Dígale a los participantes que este no es un problema; simplemente dé el comentario y apóyelo con su evidencia. Nota al Trainer: Cree una sensación de urgencia mientras continua este ejercicio, diciendo,” Deberían estar con la tercera persona, la quinta persona, etc.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 168

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento Resumen

0:10

Resuma esta sesión haciendo algunas de la siguientes preguntas, o considere una de las técnicas de resúmenes en la sección de recursos: − ¿Cuál fue el valor de la actividad? − ¿Qué fue lo que no escuchó que le gustaría escuchar? − ¿Cómo puede ayudarnos como líderes el recibir y dar reconocimiento? − ¿Dónde específicamente podemos utilizar este proceso? − ¿Cómo el reconocimiento impacta la moral? Si el tiempo lo permite, como un ejercicio de valor agregado, que los participantes escriban una nota de reconocimiento a alguien y aliéntelos fuertemente a enviar por mail esas notas al día siguiente.

Puente

“Cuando comunicamos las fortalezas de los demás, demostramos fuertes características de liderazgo. La semana que viene escucharemos los resultados de nuestro compromiso para aplicar los Principios de Liderazgo de Dale Carnegie”.

Reasignación 8A – Demostrar Liderazgo 0:0 07 Puente

Break 0:10

Recuérdele a los participantes el compromiso que hicieron en la Sesión 7 para aplicar el tercer set de Principios de Relaciones Humanas. Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe. Provea ejemplos de aplicaciones actuales del informe de los coaches. Puente para la sesión 7B con una historia inspiracional o analogía que exprese el valor del liderazgo y visión para inspirar liderazgo y pasión en otros. Interactúa con los participantes

Dale Carnegie Cour se®: Habilidades para el éxito 169

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7A Desarrollar a los Demás Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 170

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7B Inspirar a los Demás Apertura Inspirar a los Demás 0:02 0 Objetivos: − Comunicarse con pasión. − Relacionarse con las personas a un nivel emocional. − Inspirar a otros a pensar y/o a actuar de manera diferente Arreglo del Salón: Teatro. De la bienvenida nuevamente. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesión.

Ejemplo, Análisis, Práctica 0:10 0

Refiera a los participantes a la Hoja de Planificación del Informe “Inspirar a los Demás” en el Manual del Participante. La asignación: − Informe de 2 minutos. − Fórmula Mágica − Un incidente específico que haya tenido un impacto emocional y poderoso en usted o... Repase las instrucciones. Puntos para señalar: - Estamos transmitiendo emoción para tener un mayor impacto y conexión con otros. (No se trata sólo de emoción por la emoción misma.) - Estamos comunicándonos tanto a nivel emocional, como a nivel lógico, para darle a nuestros oyentes algo de valor. Nota al Trainer: Plantee una breve discusión sobre los beneficios de poder conectarse con las personas en un nivel emocional. Escuche ejemplos de los coaches y analícelos.

C Co ourse®: Habilidades para el éxito Dale Carnegie

1713

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7B Inspirar a los Demás Verifique que se haya entendido. Que los participantes practiquen. Como variación, que practiquen de a tres. Un participante da el informe a los otros dos. Al finalizar, cada oyente da una retroalimentación para hacer el informe incluso más fuerte. Roten hasta que cada persona en el trío haya dado su informe y haya recibido feedback. Repase el criterio de premios para este informe: - Actuación Destacada - Avance Significativo. Reporte Inspirar a los Demás 1:15

Nota al Trainer: Esta es la culminación de todas las herramientas de las que hemos hablado en las últimas 11 semanas. Mantenga los estándares altos para este informe. Los participantes tienden a dejar esta sesión en un nivel emocional. Deben reconocer claramente que tienen la habilidad para motivar e inspirar a los demás siendo participantes activos en esta sesión. Una manera de llenar las sillas listas es desafiando a las personas en los tríos a que alienten a sus compañeros a llenar las sillas. Escuche los informes de los participantes. De coaching fuerte, de apoyo. Esta es una oportunidad para que los participantes tengan un impacto significante en la audiencia y para que Si los oradores dicen cosas como, “no puedo hacerlo”, reasegúreles que si pueden diciéndoles cosas como, “seguro que podes”, “estoy justo acá,” “¿y qué pasó después?” “esto es realmente importante – decinos más.” Cuando responda, de apoyo y aliento. Si un participante tiene una charla muy emocional, respóndale en ese nivel emocional, y eleve el nivel de energía al final de su respuesta. Por ejemplo: (Con voz empática) Diga, “José, eso requirió mucho valor. Debió haber sido una experiencia muy traumática.” － (Ahora, progresivamente eleve la energía hablando con un tono de esperanza y triunfante.) Por ejemplo, “José, ha demostrado que incluso en momentos desafiantes, si miramos dentro nuestro profundamente, sacamos nuestro valor y usamos nuestra energía de reserva, podemos convertir los desafíos en triunfos!” Si los participantes luchan con sus emociones y mantienen la compostura, podríamos señalar que los comunicadores efectivos inspiran a los demás canalizando su poder emocional. Por otro lado, asegúrese, si las personas luchan para contener sus emociones, de ayudarlas a pasar ese momento y alentarlas notando que nadie en el grupo algo malo de él.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

172

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7B Inspirar a los Demás De hecho, muchos pueden admirarlo incluso un poco más por el coraje que demostró al comunicar un impacto como ese.

Resumen 0:05 0

Repase el criterio de premio para este informe: Actuación Destacada y Avance Significativo. Guíe la recapitulación y votación. Recoja los votos. Nota al Trainer: Utilice abordajes creativos para esta actividad de modo de generar variedad. Aquí hay un resumen sugerido para esta sesión: Resumen de pelota (si no tiene una pelota, use una hoja de papel en forma de pelota): Todos en el grupo están de pie en un gran círculo. El trainer inicia haciendo y respondiendo las siguientes dos preguntas: 1. ¿Qué gané de esta experiencia? 2. ¿Cómo puede afectar positivamente a mi empresa? Luego se pasan la pelota de participante a participante, respondiendo esas dos preguntas. Siga con la rueda hasta que todos en el grupo hayan participado o hasta que la esencia de la sesión haya sido comunicada clara y efectivamente. Otra opción de resumen: Divida en cinco grupos y discutan cómo “el Poder Emocional” se conecta con las Cinco Propulsoras. De a cada grupo una Propulsora y que discutan la conexión y den un informe luego a todo el grupo.

Puente

“Recién hemos escuchado muchos informes que nos han inspirado. Ahora veamos cómo hemos sido inspirados a lo largo de las últimas 11 semanas al relatar nuestro mayor beneficio de este entrenamiento.”

C Co ourse®: Habilidades para el éxito 1735 Dale Carnegie

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7B Inspirar a los Demás Complete los Planes de Avance 0:14 0

Asignación 8B 8— Celebrar logros y Renovar Nuestra Visión 0:10 0

Distribuir los planes de avance y pedir a los participantes que los completene. Esto ayudará a los participantes a planear mejor, celebrar sus logros y renovar su visión. Nos permitirá también más tiempo en la sesión final para reflejar los logros en el ROI. Para estar listo para la siguiente sesión, asegúrese de tener bien los nombres de los participantes, para que aparezcan de manera correcta en los certificados.

Nota al Trainer: El trainer debe corroborar con el franquiciatario local para determinar si hay una preferencia local para el formato de este informe. Las opciones incluyen un informe de tres minutos o dos informes separados como se detalla más adelante. Visuales: Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión.

Nota al Trainer: Prepárese para los comentarios corona que se darán en la sesión 8B. Refiera a los participantes a las hojas de planificación en el Manual del Participante. Opción # 1: Aquí está la estructura para los informes de tres minutos: Primeros 20 segundos: Una breve recapitulación de la visión inicial del participante del comienzo del programa. Siguientes dos minutos: Los participantes comunican su mayor beneficio proveniente del resultado de ser activos en este programa (estructura de Fórmula Mágica). 40 segundos finales: Los participantes comunican su visión para los próximos seis meses comenzando con las palabras “Yo soy / estoy...” Opción # 2: Aquí está la estructura para los informes separados de dos minutos de Mayor Beneficio y un minuto de Visión.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 174

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7B Inspirar a los Demás - Primeros 20 segundos: Un breve resumen de la visión inicial de los participantes en el inicio del programa . - Siguientes 2 minutos : El participante comunica su mayor beneficio derivado como consecuencia de ser activo en este programa (estructura de Fórmula Mágica ) - Últimos 40 segundos : El participante da paso a su visión por los próximos seis meses, a partir de las palabras "Yo soy ... " Opción # 3 : Esta es la estructura de dos minutos para el informe del Mayor Beneficio y un minuto para el Informe de Visión . - En 2 minutos : Los participantes comunican los principales beneficios obtenidos al ser participantes activos en este programa (estructura de Fórmula Mágica) . Los participantes dan este como primer informe, de manera que si los invitados deciden salir temprano; habrán oído los principales e inspiradores informes de beneficios. - Después del break : Los participantes dan 20 segundos para la recapitulación de sus visiones iniciales al comienzo del programa, seguido de un informe de 40 segundos de sus visiones actualizadas para los próximos tres a seis meses, a partir de las palabras "Yo soy ... " Nota del Trainer: Asegúrese de que los participantes tengan claro la estructura que utilizarán en la próxima sesión. Sus manuales del Participante no harán referencia a las dos opciones . Escuche los ejemplos de los coaches. Analice el informe, haciendo hincapié en la estructura. Comprobar la comprensión . De tiempo para pensar/ escribir para completar las hojas de planificación. Visual : Invitar huéspedes .

Recuerde a todos los participantes que lleven invitados a la sesión final. Esto puede ser un familiar, un colega, un superviso , o cualquier persona que gusten invitar. ( A modo de recordatorio, Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 175

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 7B Inspirar a los Demás los niños pueden ser impugnados con la longitud de la noche , así que ten cuidado con invitar niños pequeños a la sesión. ) Visual : Premio Máximo Desempeño

. Revisar los criterios de este premio, en que los participantes votarán en la sesión 8 . Aliente a la lectura de los libros de texto Premios 0:03

Premios: − Actuación Destacada. − Avance Significativo Como opción, considere que los participantes más fuertes presenten los premios. Cierre Cierre con una historia o analogía inspiradora que exprese el valor del 0:02 liderazgo y la visión que inspire al liderazgo y la pasión en otros.

Complete y Completa el reporte de sesión y hazlo llegar al franuiciatario en los Reporte la tiempos estiuplados. Sesión

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 176

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8 Actividades

Hojas del Participanes

Hora del Evento*

Bienvenida

Hora Total* - :30

Sesión 8A: Demostrar Liderazgo—Apertura

0:02

Recapitulación de Lectura y Buenas Noticias

0:05

0:07

Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

0:07

0:14

Informe de Demostrar Liderazgo en Grupos Pequeños (90 segundos)

0:20

0:34

Informe de Finalistas

0:08

0:42

Recapitulación y Votación

0:02

0:44

Resumen

0:07

0:51

Premios- RH

0:03

0:54

Puente, Break

0:10

1:04

Sesión 8B: Celebrar Logros y Renovar Nuestra Visión—Apertura

0:02

1:06

Bienvenida a los invitados – Presentación de sus anfitriones

0:05

1:11

Comentarios Corona

0:00

1:11

Ejemplo, Análisis, Práctica con Compañeros

0:10

1:21

Informe de Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión (3 minutos)

1:30

2:51

Break (en el momento adecuado)

0:05

2:56

Recapitulación y Votación (Una Actuación Destacada, un Avance Significativo y un Premio Máximo al Mérito)

0:02

2:58

Votación para el máximo desempeño

0:02

3:00

Resumen

0:08

3:08

Evaluación de los Participantes

0:10

3:18

Premios Avance significativo y Máximo desempeño

0:03

3:21

Reconcimiento de los coaches

0:02

3:23

Certificados

0:05

3:28

Premio: Highest Award for Achievement

0:01

3:29

Cierre

0:01

3:30

Complete los reportes de sesión, las evaluaciones y los planes de avances *Nota: Los tiempos son guías solamente, basada en una clase de 30 personas. El tiempo real dependerá del tamaño del grupo, sus intereses y la dinámica del grupo

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 177

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Lista de Materiales • • • • • • • •

• • • •

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 178

Carteles con Nombre para Invitados Premios: (Informes de Mayor Beneficio) Una Actuación Destacada, un Avance Significativo y un Premio Máximo al Mérito Evaluaciones de los participantes Certificados

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8A Demostrar Liderazgo Apertura Demostrar Liderazgo 0:02 Objetivos − Influir positivamente en los demás − Utilizar acercamientos positivos al coachear a la gente − Lidiar con retos con mayor efectividad. Arreglo de la sala: Pequeños Grupos Bienvenida Visual: Revisión de título y objetivos.

Nota del Trainer: Para más ideas sobre cómo facilitar esta sesión, por favor visite el sitio web http://www.trainer.dalecarnegie.com y vea los recursos del trainer y los videos. Dirija la sección de recapitulación y de Buenas noticias Recap de lectura y buenas Utilice variedad y creatividad en la manera de conducir este segmento. nocticias 0:05

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 179

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8A Demostrar Liderazgo Ejemplo, Nota del Trainer: El reporte en esta sesión es el resultado del compromiso análisis hecho en la sesión 5B y práctica Visual: Demuestre liderazgo 0:07

Discuta la pirámide de las relaciones públicas Visual: Principios de Liderazgo

Repase brevemente los principios . Remita a los participantes a la hoja de Informe de Planificación. Pida a un coach que relate una aplicación reciente de los principios de liderazgo en un informe, utilizando la fórmula mágica . En el análisis, haz hincapié en la importancia de la fórmula mágica para motivar e inspirar a otros, lo que demuestra liderazgo. Practique con sus compañeros. Dado que estos principios son sobre otros coaches, desafíe a los oyentes para coachear a sus parejas a hablar en los niveles más altos de Comunicación Efectiva .

Revise los criterios de este informe Premios de Relaciones Humanas– Lincoln el Desconocido.

Dale Carnegie Cuorse®: Habilidades para el éxito 180

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8A Demostrar Liderazgo Reporte Este informe debe de ser presentado en pequeños grupos, con los finalistas Demostrar pasando al frente de la sala para presentar a todo el grupo. Liderazgo Circule por la sala y escuche los informes de los participantes durante los 0:20 informes de los grupos pequeños. Los coaches, en su caso, serán los líderes de cada grupo pequeño (hablando primero). Si los coaches no están disponibles, identifique a los voceros más fuertes de cada grupo para que sean los primero en informar. Haga que se levanten para dar su informe. Haga que la persona que informan, seleccionen al siguiente participante y continúe hasta que se hayan escuchado todos los informes. Estos serán los informes de 90 segundos, utilizando tiempo en el reloj. Para desarrollar habilidades de liderazgo y porque aprendieron el proceso en la Sesión 8A de la semana pasada, pida que una persona de cada grupo practique el responder durante 15 segundos. Él o ella es darán un comentario con fuerza centrada con la evidencia. Cada persona en el grupo tomará un giro de presentar con una respuesta fuerte a otro miembro del equipo. Esto se puede hacer de forma voluntaria, siempre y cuando todos los miembros del equipo participen. Desafíe a los participantes a demostrar sus atributos de liderazgo, mientras presentan sus informes. Después de que todos los informes hayan sido entregados, que cada grupo, elija un representante votando por el individuo en su grupo que haya demostrado liderazgo, siguiendo los criterios de Relaciones Humanas, utilizando la fórmula mágica, y manteniéndose dentro del tiempo asignado.

Reporte de Presente los dos Premios de Relaciones Humanas – Lincoln el Desconocido. Finalistas 0:08 Traiga a todos los finalistas de los grupos pequeños al frente del salón. Pídales que repitan sus Informes de liderazgo a todo el grupo. Después de que todos los finalistas hayan informado, hágalos regresar a sus grupos pequeños correspondientes. Recap and Vote Revise los criterios de adjudicación de este informe 0:02 Premio de Relaciones Humanas –Lincoln el desconocido. Llevar a cabo la recapitulación y voto. Recoja las boletas . Nota para el Trainer: Considere una manera creativa para recapitular. Haga que los voluntarios recapitulen los informes de los finalistas indicando su nombre y el título de lo que hablaron. Haga esto hasta que cada finalista haya recapitulado.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 181

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8A Demostrar Liderazgo Resumen 0:07 Resuma la sesión haciendo algunas de las siguientes preguntas o usando una de las opciones en la sección de Recursos. - " ¿Cómo es que el uso de estos principios nos ayudan a ser mejores líderes? " - " ¿Qué se requiere de nosotros para aplicar estos principios con los compañeros o socios de trabajo difíciles? " - " ¿En qué principios vas a seguir trabajando? ¿Cuál podría ser el resultado a largo plazo ? " - " ¿Cómo estos principios se refieren a los cinco propulsores?" Opción: Lleve a cabo un simulacro de caída, pidiendo a los participantes que obtengan de la sesión lo que pueden utilizar en el trabajo. Una versión de un simulacro de caída es pedir que todos los participantes se pongan de pie y respondan brevemente las preguntas. Asegúrese de que hay el compromiso de aplicar estos conceptos. Cuando alguien ha respondido, se sienta. Una vez que los objetivos generales del resumen se han realizado, pida a todos que se sienten. Premios Premio— Lincoln el Desconocido. 0:03

Puente Ejemplo Puente: "Para que otros nos vean realmente como líderes, estos 30 principios de Relaciones Humanas, tienen que convertirse en una parte subconsciente de nuestro estilo de liderazgo. En la siguiente sesión, nos centraremos en hacer de este, uno de nuestros objetivos para un futuro mejor para nosotros y nuestras organizaciones " . Break Interactúe con los participantes. 0:10

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 182

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Apertura 0:02

Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Objetivos: − Reconocer los lograr significativos que resultaron de este programa. − Inspirar y motivar a otros compartiendo nuestras visiones. − Comprometerse para una mejora continua. Arreglo del salón: Teatro. De la bienvenida a los participantes. Visual: Repase el título y los objetivos de la sesinó.

Presente a los Invitados. “Esta es nuestra última sesión juntos y me gustaría decir que ha sido un placer conocerlos a todos. Ustedes continuarán avanzando en las semanas, meses y años por venir. Este es un día de celebración y de compartir, y veo un buen número de caras nuevas esta noche. Por favor, pónganse de pie y presenten a sus invitados.” Nota al Trainer: Debido a que tenemos invitados en la sesión, debemos explicar todo lo que hacemos y por qué (Ej. Práctica con Compañeros, Recapitulación y Votación, etc.) Aliente a los invitados a ser activos en las discusiones de grupo. Aliéntelos a que se sienten con las personas que los invitaron. Esto ayudará a asegurar su comodidad.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 183

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión Comentarios Corona 0: 0

Los comentarios corona se dan antes de que cada participante hable y hace las veces de presentación del participante. ERIE: Estructura del Comentario Corona: - Elogio (hacia una cualidad o atributo específico) - Resultado de la aplicación continua - Inspirador para otros - Evidencia (de la característica específica) Use evidencia de anécdotas. Comience el Comentario Corona de manera generalizada. Luego vuélvase más específico en tanto revela la evidencia personal. Esto dará un toque de diversión y anticipación al tratar de adivinar a quién está describiendo el trainer. Al principio del comentario, cualquiera en el salón podrá pensar que el trainer puede estar hablando de él o ella; esto genera un aire de suspenso. No anuncie el nombre del participante trate de no hacer referencia al género hasta el final del comentario. Presente a los participantes con un comentario corona e De coaching cuando sea apropiado. Sólo haga preguntas puntuales durante los informes. A estas alturas deberían requerir un mínimo coaching. Nota al Trainer: Probablemente haya muchos invitados presentes. No permita que su presencia lo haga ver menos efectivo a la hora de dar coaching a los participantes. Option: If you are conducting an inhouse participants to shine in this session, consi certificates to one another. Using the se manual.

Ejemplo, Análisis y Práctica 0:1 0

Que los participantes repasen las Hojas de Planificación del Informe. Nota del Trainer: Si está utilizando la opción del proyecto DCC ROI, pida a los participantes que incluyan un informe sobre su retorno de inversión del proyecto DCC en su Informe de Visión. Por tiempos, pídales que dediquen 60 segundos a su Informe sobre el Mayor Beneficio (fórmula mágica), 60 segundos a su Informe del Proyecto ROI y 60 segundos a su informe de visión. Antes del final de la sesión , se recoge una copia membretada del Informe final del Proyecto ROI DCC. Vea la Sección de Recursos de este manual para ejemplos de informes finales escritos. También, vea los videos en el sitio web trainer.dalecarnegie.com.

Dalee Carnegie Course: Habilidades para el éxito 184

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar Logros y Renovar Nuestra Visión Revise las direcciones, tocando los siguientes puntos: - Incorporar todos los elementos que hemos practicado, incluyendo la fórmula mágica . - Este es tu mayor beneficio derivado de este programa. Tiene que ser con base en un incidente. Demuestre el Comentario Corona, usándolo para introducir a uno de los coaches para escuchar su ejemplo. Tras el informe del coach, analice el informe ejemplo, haciendo énfasis en la estructura. Comprobar la comprensión . Que practiquen con sus compañeros sólo la parte de los principales beneficios de sus informes, utilizando la fórmula mágica . Revisar los criterios de adjudicación para este informe: Premio: - Actuación Destacada - Avance Significativo Reporte Celebrar Logros y Renovar Nuestra Visión

1:30

El Comentario Corona del trainer Los participantes relacionan sus principales beneficios derivados de ser un participante activo en este programa (estructura de Fórmula Mágica). Los participantes dan este primer informe, de modo que si los invitados deciden salir temprano, habrán oído los principales informes. Escucha los informes de los participantes. Nota del Trainer: Un ahorro de tiempo, es la opción de dar a los participantes sus Certificados de Finalización inmediatamente después de sus informes finales y antes de comenzar los Comentarios Corona para el próximo presentador. Esto proporciona reconocimiento inmediato al participante y ahorra tiempo. Opción: Si está llevando a cabo un programa in-house y/o desea que el participantes brille en esta sesión, considere otorgar los certificados entre sí mediante el siguiente proceso. Explica: "El reconocimiento se da a menudo en frente de los grupos. Puede ser que nos pidan dar un premio o certificado en frente de nuestro equipo, o de cualquier evento de la industria, o en muchos otros lugares y circunstancias. Esas veces podemos hacer que realmente la otra persona se sienta apreciado y hacer que nosotros nos veamos bien. Aquí un proceso que podemos usar para asegurar que damos reconocimiento sincero y honesto. "

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 185

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar Logros y Renovar Nuestra Visión Gráfico de la estructura del Proceso de Reconocimiento Público en una pizarra o rotafolio. Proceso de Reconocimiento Público 1. Rasgo general 2. Rasgo más específica 3. ¡Sólo puede ser una persona! 4. ¿Qué significa para ellos y sus organizaciones? 5. Nombre (pausa - parte -punch ) y lleve a los aplausos Comience el reconocimiento de una manera vaga y general. Sea más específico conforme la evidencia de la persona se revela. Esto agregará diversión y la anticipación de tratar de adivinar a quién se está describiendo. Al inicio del comentario, cualquier persona en la habitación podrá pensar que puede ser que están hablando de ellos; esto mantendrá un aire de suspenso. Describa lo que significa este rasgo para ellos y sus organizaciones. No anuncie el nombre del individuo y tratar de no hacer referencia a su condición de género hasta el final del comentario. Mientras usted o un coach distribuyen los certificados boca abajo, explique: - "Cada uno de ustedes está recibiendo boca abajo, un certificado de reconocimiento de otra persona. Por favor, no miren hasta que yo dé la señal". - "Cuando veamos el certificado de la persona, desarrollaremos un − Comentario corona para el/ella. Siga el proceso de reconocimiento Público que acabamos de discutir. Por favor, mire sus certificados. No dejes que nadie más vea el certificado que tienes! " - "Tenemos una silla dispuesta al frente. ¿Quién está tan entusiasmado con el certificado que tiene, que les gustaría ir primero en la adjudicación del certificado?." Bueno, por favor, ven al frente con el certificado. Di a los adjudicatarios del certificado , "Cuando usted sea galardonado con el certificado, deberás de estar sentado. La persona que está recibiendo el certificado dirá 'Gracias' y dará su informe del beneficio de este programa con pruebas, cómo esto le ayudará a alcanzar la visión de la que hablaron en el día 1 y lo que el retorno de inversión representará para su organización por su mejora de aptitudes y habilidades.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 186

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar Logros y Renovar Nuestra Visión − - "¿Qué preguntas tiene " Responda a cualquier pregunta y luego pida al primer adjudicatario de certificado que proceda". − Coache para eficacia con un par de comentarios al final. Por ejemplo : "¡Bravo" "Eso es todo" "Justo en el blanco!" − Una vez que la persona haya dado su informe, siga el proceso PEIR con la persona cuyo certificado ha sido entregado. Nota del Trainer: Los participantes realmente disfrutan de esta oportunidad para reconocer a sus compañeros frente de todos. Mantenga las cosas en movimiento y con entusiasmo. Si la primera persona que ya ha entregado su certificado ha sido llamado para dar su informe, pida de prisa a un voluntario que pase adelante para dar reconocimiento. Recapitulación y Votación 0: 2

Vote por Highest Award for Achievement 0:02

Resumen 0:8

Revise criterios de adjudicación: - Máximo Desempeño - Avance Significativo Distribuir las papeletas. Recapitulación y voto. Revise criterios de adjudicación: - Highest Award for Achievement Distribuya las papeletas. No recapitule. En lugar de eso, pida a los participantes que voten por la persona que estarían orgullosos de presentar a sus compañeros de trabajo si ellos se reunieron en un evento de networking. Alguien que haya ayudado a otros en el Dale Carnegie Course® así como también alguien que haya sido un modelo usando los principios de Relaciones Humanas del señor Carnegie. Nota al Trainer: Anime a los invitados a ser parte del resumen de la sesión uniéndolos a los grupos de discusión. Opción: Prepare una tarjeta 3x5 para cada una de las siguientes preguntas: - ¿Cuál es el mayor beneficio de vivir una vida intencional para usted y para su empresa? - ¿Por qué es importante para usted y para su empresa comunicarse y celebrar los logros? - ¿Cuál es el retorno sobre la inversión para nosotros, como miembros de equipos, al convertirnos en personas más motivadoras e inspiradoras en nuestras empresas? - ¿Qué consejo específico le daría a otros profesionales de negocios que quisieran invertir en el Programa de Dale Carnegie®?

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 187

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar el éxito y Renovar nuestras visión - ¿Qué más puedo hacer, como profesional de negocios, para tener un mayor impacto en el éxito de mi empresa? - ¿Cómo han reaccionado mis amigos, colegas y mi familia respecto de participación en el programa? De una tarjeta 3x5 a una persona de cada grupo y que esa persona lidere la discusión sobre ese tema. Que el grupo identifique a la persona que informará a todo el grupo. Luego de unos minutos de discusión, escuche los informes de los grupos pequeños sobre las preguntas asignadas. Recuérdele a los participantes sobre el aspecto de mejora continua del entrenamiento y que Dale Carnegie® tiene otras oportunidades de programas de capacitación (Note el formulario: “Si, estoy interesado en saber más acerca de...” al final del Manual del Participante. Evaluación de los participantes 0:10

Distribuya los formularios de Evaluación del Participante. Visual: Objetivos del Programa.

+ Consulte con los participantes los objetivos de aprendizaje del programa (cinco propulsores del éxito) al comienzo de sus manuales y permita que los participantes para evalúen la información en silencio. Si usted no utiliza el visual PowerPoint , haga que sea más fácil para los participantes , poniendo los cinco propulsores en un rotafolio o pizarra. Premios 0:03

Reconocimiento de los coaches

Premios: − Una Actuación Destacada − Avance Significativo

Nota del Trainer: De fortalezas enfocadas en la persona a cada coach y preséntelo con el certificado de graduación.

0:02

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 188

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar el éxito y Renovar nuestras visión

Certificados de Competencia 0:05

Premio 0:01

Cierre 0:02

Complete y entregue los formatos

Nota al Trainer: Los certificados de graduación se dan a los participantes individualmente en el frente del salón, sin comentarios.

Un Premio de Máximo Desempeño

Cierre con una historia o analogía inspiradora que remarque la importancia de una visión y de vivir una vida intencional. Agradezca la presencia de los invitados. Invite a los que obtuvieron premios a formar una línea en la puerta para que podamos felicitarlos.

Complete el reporte de sesión, Los planes de avances y la evaluación de los participantes y entrégalos a la oficina en los tiempos estioulados. .

Dale Carnegie Course®:Habilidades para el Éxito

189

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sesión 8B Celebrar el éxito y Renovar nuestras visión Notas:

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 190

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos

Sección de Recursos Calendario de Informes de Aplicación Resumen de Asignaciones de Lectura Itinerario de Calentamientos Clavijas de Memoria para los Principios de Relaciones Humanas Temas para Pensemos de Pie Resúmenes creativos y Teatralidad DCC Retorno de la Inversión (ROI ) / Mejora del Rendimiento Mejoramiento Gráficas de asientos

Dale Carnegie Course ®: Habilidades para el Éxito

191

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Calendario de Informes de Aplicación

Área de Compromiso

Compromiso

# de Sesión

Principios de Relaciones Humanas # 1-9 “Mejore las Relaciones”

Principios de Cómo controlar el Estrés y Suprimir las Preocupaciones

Principios de Relaciones Humanas #10–21: Ganar Cooperación Voluntaria Principios de Relaciones Humanas #22–30: “Sea un Líder”

Dale Carnegie Course ®: Habilidades para el éxito 192

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Asignación de Lecturas Cómo Ganar Amigos e Influir sobre las Personas

Cómo Suprimir las Preocupaciones y Disfrutar de la Vida

El Camino Fácil y Rápido para Hablar Eficazmente

Booklets

Parte Uno

None

Ninguno

Parte Dos

Parte Uno, Capítulo 1–3 y página 226

Recuerde Nombres

Parte Tres

Parte Dos Capítulo 4–6

Hable más eficazmente Parte Uno

Parte Cuatro

Parte Tres Capítulo 7

Hable más eficazmente Parte Dos

Reseña Parte Uno

Parte Cinco

Parte Tres Capítulo 9

El poco reconocido Secreto del éxito

Sesión

Reseña Parte Dos

Parte Seis

Reseña Parte Tres

Parte Siete

Reseña Parte Cuatro Parte Ocho

Parte Tres Capítulo 8 y 10 Parte Cuatro, Capítulo 11 Parte Cinco Capítulo 12 Capítulo 13 Resumen Parte Cinco Capítulo 14

Recuerde Nombres

Hable más eficazmente Parte Uno El poco reconocido Secreto del éxito

Trainer Note: Aunque las lecturas son muy importantes, algunos de los participantes pudieron no haberlo hecho antes de la primera sesión. Hay que pedirles que encuentren algo que sea de su interés en los libros y que estén dispuestos a informar sobre el mismo . Decirles que buscamos más calidad en la lectura que cantidad. Confía en que los informes los inspirará a leer más durante y después del programa.

Dale Carnegie® Curso de Inmersión

193

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Recapitulación de Lecturas Creativas Aquí alguna ideas. Mézclelos, Combínelos y agregue sus propias ideas al tiempo que facilita el programa para mantener a los participantes interesados e intrigados! 1. Haz un momento culminante y cuenta la primer parte de una historia de cualquiera de las lecturas para la siguiente sesión. Justo cuando las personas se pregunten, “Qué sucedió al final?” detente y di, “No puedo esperar a ver quién terminara la historia la siguiente semana. Está en tus lecturas!” Luego, la siguiente sesión, pregúntales, “Entonces, lo que finalmente ocurrió con _____?” 2. Haz una lotería de lectura cada sesión, teniendo listos los nombres de las personas para elegirlos de un sombrero. Al final de la sesión, haz que un coach elija dos o tres nombres, anúncialos y di "En la siguiente sesión, los siguientes líderes nos dirán que es lo que creen importante de las lecturas!" (Recuerda llamarlos en la siguiente sesión para que todos sepan que vas en serio!) 3. Corta una página relacionada con la lectura (ordenadamente) de cada libro y da una de las páginas a cada uno de los participantes. Explícales que fueron especialmente seleccionados para esa lectura y por qué esta es su lectura. En la siguiente sesión, revelarán por qué esa lectura es tan importante para ellos y el resto de nosotros. 4. Haz una recapitulación teniendo a todos de pie. Pregunta si hay voluntarios que quieran compartir lo que leyeron, hasta que por lo menos participen 3 o 4 personas. 5. En sesiones que empiezan en grupos pequeños, dales un tema a discutir de la lectura, del ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño, o de cualquier tema de interés común. Dales 3-4 minutos para discutir el tema que asignaste y después ten un líder de grupo que reporte lo que ocurrió en su grupo. Está preparado para citar cosas de la lectura para ayudarlos a ver la relevancia de leer los libros y los booklets.

Dale Carnegie® Curso de Inmersión

194

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Calendario de Calentamientos Sesión #

Calentamiento

Bienvenida y Saludar a otros

Nada

Darse la mano

Find a Similar Vision

Duque de York

Nada

La fábrica de cajas

Duque de Kroy

Dos hablando al mismo tiempo

Safari

Ejercicio de Probar el Limón

Nada

Despierto, Alerta, Vivo

Nada

Dale Carnegie® Curso de Inmersión

195

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Clavijas de Memoria para los Principios de Relaciones Humanas Historia de la Sesión Los Principios de Relaciones Humanas son los valores de base del Programa Dale Carnegie®. Como Trainer del Programa Dale Carnegie®, sabemos que llevarse bien y trabajar bien con otras personas fueron las necesidades que el Sr. Carnegie identificó en sus primeras clases y siguen siendo una necesidad en el mundo de hoy. El Programa Dale Carnegie® sigue enfocándose en la importancia de estos principios, así como también trata de responder a las presiones de tiempo de nuestros clientes. Nuestras ofertas públicas han sido modificadas de 16 sesiones, a 14 sesiones y actualmente 12 sesiones. Al omitir sesiones anteriores, se invierte mucho pensamiento respecto de qué sesiones pueden ser eliminadas o modificadas sin disminuir el gran impacto del Programa Dale Carnegie®. La sesión relacionada con la memoria es una de las áreas que fue eliminada o combinada con otras sesiones. Esto sigue siendo así en la versión actual del Programa Dale Carnegie®, pero es importante como Trainers que no permitamos que estas sesiones pierdan importancia en nuestras propias mentes. Hacer las Clavijas de Memoria del segundo set de Principios de Relaciones Humanas, #10‐21, al final de la sesión 4B se convierte en una opción dependiendo del “tiempo”. Si tenemos un grupo pequeño y usamos el tiempo sabiamente, podríamos tener el tiempo para hacer las clavijas de los Principios #10‐21. Si no, los principios son presentados a los participantes pero pueden no recibir el beneficio de las clavijas de memoria que normalmente los acompañarían. Una sugerencia – si “encuentra” 10‐15 minutos en alguna de las sesiones entre la 4B y la 7 A, de a los participantes un valor agregado enseñándoles las clavijas de memoria para el segundo set de principios. El tercer set de Principios de Relaciones Humanas deberá tener sus clavijas en la sesión 7B. Sin embargo, se le pide a los participantes que usen su creatividad en un ejercicio divertido en pequeños grupos en el que en conjunto deberán crear las clavijas para el último set de principios. Hay un “apilado” que ha sido enseñado a los Trainers durante muchos años para los principios #22‐30. Incluiremos este “apilado” en esta sección, lo que proveerá algún “poder de reserva” adicional para los Trainers. La información relacionada con las clavijas de memoria de los Principios de Relaciones Humanas de esta sección de recursos tiene la intención de dar información adicional para los Trainers de nodo que no perdamos el patrimonio de estas herramientas extremadamente útiles.

Dale Carnegie® Curso de Inmersión

196

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Contexto de Memoria Las sesiones de “memoria” no se enseñan simplemente por el hecho de la “memoria”. Las sesiones de memoria se dan porque, como individuos, nos sentimos más confiados cuando sentimos que tenemos más control sobre nuestras memorias. La auto‐confianza siempre ha sido una propulsora base respecto de la cual el Programa Dale Carnegie® se creó. Las relaciones humanas son también una propulsora clave y “no podemos aplicar lo que no conocemos.” Es por eso que, darle a nuestros participantes herramientas de memoria, tanto si es a través de las herramientas para recordar nombres, o las clavijas de memoria (también llamadas “apilados”), pueden ser instrumentos muy valiosos para ayudar a mantener su nivel de confianza.

Dale Carnegie® Curso de Inmersión

197

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Clavijas de Memoria de Relaciones Humanas #1–21 # (1)

Palabra Humo

Imágen Permanente Una Locomotora

Objeto Escudo con letras CCQ

(2)

Tos

Niño Llorando

Rosas de aprecio

(3)

Res

Supermercado

Reloj despertador

(4)

Teatro

En medio del escenario

Tarjeta de ahorro

(5)

Brinco

Brincando en un Trampolín

Payaso

(6)

Rey

Rey con cetro en la mano

Tarjeta con nombre

(7)

Flete

Flete que descarga productos

Auriculares

(8)

Bizcocho

Pastel

Micrófono

(9)

Llueve

Paraguas

Objetos importados

(10)

Pez

Barco

Disco con canción

(11)

Once

(12)

Cose

(13)

Jugador de fútbol

Árbitro de fútbol

Máquina de coser

Boleto de admisión

Crece

Saliendo de la tierra

Colas de perros que se mueven

(14)

Morse

Alianza de casamiento

Casamiento "sí, sí"

(15)

Lince

Me ataca un lince

Dos dentaduras

(16)

Cocinéis

Gran olla

Lamparita

(17)

Brazalete

Vedette

Telsecopio

(18)

Pinocho

Nariz larga

Payaso

(19)

Blanca Nieves

Los siete enanitos

Paquete de yerba Nobleza

(20)

Diente

Sacarse un diente

Estatuilla del Oscar

(21)

Desayuno

Gran desayuno

Guante de mosquetero

Dale Carnegie® Curso de Inmersión

198

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Clavijas de Memoria/ Apilado de los Principios "Demuestre Liderazgo" Principios de Liderazgo #22–30 # Palabra(s) Clave(s) Relación de Imágen (22)

Alabanza

Manos rezando

(23)

Atención

Es un soldado de posición firme con un palo, saludando con la mano izquierda

(24)

Errores

Pizarra incrustada en el casco de un soldado con un error evidente (2+2=5)

(25)

Preguntas

Colgando de un recolector de polvo está un signo de interrogación

(26)

Cara

Colgando del signo de interrogación está una máscara de drama

(27)

Mínima mejora

(28)

Reputación

Enredado en el cabello del bebé está una tarjeta de crédito Equilibrado en la

(29)

Fácil

parte superior de la tarjeta de crédito, hay una escalera

(30)

Feliz

En la parte superior de la escalera hay un payaso feliz

Un biberón encima de las máscaras

Estas “clavijas” son los objetos que los trainer de Dale Carnegie han enseñado históricamente a los participantes para el tercer set de Principios de Relaciones Humanas. Son un buen poder de reserva para los trainer hoy en día en caso que los participantes tengan alguna dificultad para pensar sus propios objetos durante el ejercicio creativo en pequeños grupos de la Sesión 7B. A los participantes adultos les gusta “descubrir” las cosas, y aunque podríamos enseñarles los objetos, disfrutarán más de expresar su propia creatividad y trabajo en equipo de este nuevo ejercicio. Esto también ayudará a prevenir la repetición de realizar el mismo proceso en las actividades de pequeños grupos haciendo que hagan algo nuevo. El sistema de clavijas de memoria es un proceso válido para retener información. Recuerde que uno de los resultados buscados en este tipo de actividad es una mayor auto-confianza.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

199

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Selección de Recursos Temas para que Pensemos de Pie y De forma Amable (Puede ser utilizado también como valor agregado “Pensando en nuestros pies” sesión •

Responsabilidad

•

Innovación

•

Atuendo profesional

•

Desgaste profesional

•

Asuntos Interpersonales

•

Imagen profesional

•

Empleados desafiantes

•

Inventarios

•

Rentabilidad

•

Relaciones con la comunidad

•

Manejo del cambio

•

Relaciones públicas

•

Desarrollo gerencial

•

Problemas de sistemas

Calidad

•

Consolidación

Mkt

Reclutamiento

•

Costos de contención

Misión

Recompensas

•

Managing Change

•

Asuntos de culturas cruzadas

Seguridad

•

• Moral

Ventas

•

Motivación

Trabajo e equipo

•

Capacidad en el trabajo

Manejo del equipo

•

Entrega a tiempo

Seguridad

•

Asuntos organizacionales

Ventas

•

Habilidades organizacionales

Rotación de personal

•

Equipo

•

Soporte técnico

•

Visión

•

Pérdida de tiempo

•

Correo de voz

•

Vision

•

Conflictos laborales

• •

Relaciones con los clientes Satisfacción del clientes

•

Tomas de decisiones

•

Discriminación

•

Diversidad

•

Reducción del personal

•

Recursos externos

Eficiencia

•

Recursos de las personas

E-Mail

•

Desarrollo del empleo

Normas y procedimientos

•

Ética

•

Comunicaciones externas

•

Establecer Metas

•

Chismes

•

Honestidad

•

Control de pérdida

•

Políticas

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

200

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de recursos Resúmenes Creativos El Rompecabezas de Imágenes Dibuje o corte imágenes de una revista que ejemplifiquen la esencia de la sesión. Corte las imágenes en pequeñas piezas de rompecabezas y póngalas en un sobre. Distribuya un sobre a cada grupo pequeño. Guíe a los grupos a que armen el rompecabezas lo más rápida y eficientemente posible. Cuando cualquier grupo pueda comunicar verbalmente la “esencia” de la imagen del rompecabezas, deberán llamar la atención del resto de los participantes y comunicarles “CÓMO” se relaciona la imagen de su rompecabezas con la sesión y con sus vidas personales y profesionales. Continúe hasta que todos los grupos puedan decir cómo se relaciona su imagen con la sesión. Considere hacer que los grupos que vayan terminando ayuden a los grupos que quedan. El “Dibujo” Divida a los participantes en grupos pequeños y dé a cada uno una parte de hoja de rota folios con cuatro o cinco marcadores de colores. Pida a los grupos que dibujen “lo” que ocurrió durante la sesión y “cómo” se aplica en sus vidas. Pregunte si las directivas son claras. Ahora dígales que no pueden usar ninguna palabra, solo imágenes. Luego de varios minutos, cada grupo identifica un miembro que comunicará lo que se ha dibujado en sus papeles. Continúe hasta que todos los grupos hayan informado. Historia de Historieta En grupos pequeños, que los participantes desarrollen un guión usando un tema de historieta que exprese la esencia de la sesión. Pueden utilizar leyendas para comunicar su guión. Después de varios minutos de preparación, que cada grupo identifique un líder para que relate su guión al resto de los participantes. Ejercicio de Rol-Play En pequeños grupos, que los participantes desarrollen un role-play o un sketch que exprese la esencia de la sesión. Asegúrese que todos los miembros de los pequeños grupos estén involucrados, aunque sea un papel chico. Continúe hasta que todos los grupos hayan mostrado lo que hicieron. Preguntas en tarjetas 3x5 Antes de la sesión, desarrolle preguntas relevantes que capturen la sesión y ponga una pregunta en cada tarjeta 3x5. Divida a los participantes en grupos pequeños y que discutan la pregunta que está en sus tarjetas. Déjelos que discutan los asuntos / temas por varios minutos y luego escuche sus informes.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

201

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Ejercicio de Pelota Guíe a los participantes para que se pongan de pie en un gran círculo. El trainer comienza sosteniendo la pelota y hace una declaración como, “La sesión de hoy significó para mí (dice lo que significó)...” Luego el trainer tira la pelota a un participante y dice, “¿Qué significó para vos?” Una vez que el participante responde la pregunta, le tira la pelota a otro participante y este responde. Luego de cinco o seis respuestas, el trainer pide la pelota, y dice, “Voy a aplicar esto en mi... (dice cómo va a aplicar los conceptos).” El trainer nuevamente tira la pelota a un participante y le pregunta, “¿Cómo vas a aplicar esto en tu vida?” Este proceso puede continuar, pero el trainer siempre debe estar al tanto del tiempo. No es necesario que todos los participantes respondan a las preguntas. Caja de Palabras Clave Antes del comienzo de la sesión, el trainer arma numerosos pedacitos de papel con una palabra clave escrita en cada uno. Están todos en un recipiente. Los participantes sacan un pedacito de papel del recipiente y tienen que vincular la palabra con los objetivos de la sesión. Ejercicio del Árbol Antes de la sesión, dibuje un gran árbol con ramas pero sin hojas en una hoja de rota folios. Ocúltelo hasta el momento de usarlo. De a cada pequeño grupo una pila de tarjetas blancas y que identifiquen palabras o frases que capturen la esencia de la sesión. De a los grupos varios minutos para escribir sus respuestas, y que ellos, como grupo, peguen sus respuestas en el árbol (como si fueran hojas) y explique la conexión con los objetivos de la sesión. Haga esto hasta que todos los grupos hayan completado el ejercicio. Puede ahorrar tiempo no permitiendo que las respuestas duplicadas se peguen en el árbol. Ejercicio No lo Entiendo (Posible para 5B) El trainer pregunta sinceramente al finalizar el ejercicio, luego de la recapitulación y votación, “¿Hay alguien que no haya entendido lo que hemos hecho en esta sesión?” Cuando los participantes levanten sus manos, pida voluntarios para que vendan el valor de la sesión a las personas que no comprendieron del todo su importancia. Esto puede darse en pequeños grupos, dependiendo del número de participantes que hayan levantado la mano.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

202

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Demostración con Pañuelos Descartables (Posible para la Sesión 3) Sostenga un pañuelo descartable en su mano, directamente frente a usted. Demuestre dejando que el pañuelo descartable caiga gentilmente al piso. Señale que normalmente no relacionaríamos esta demostración con el entusiasmo. Ahora, levántelo y abóllelo haciendo una pelota de papel y tírelo a lo largo del salón. Pregunte, “¿Cómo podríamos hacer la conexión entre esta demostración y el entusiasmo?” También pregunte, “¿Qué decisión debe tomarse en nuestras mentes para tener un impacto en nuestro comportamiento? (Por ejemplo: Quiero ser más entusiasta en mi vida y me gustan los resultados de ser más entusiasta.) Pida respuestas y resúmalas en el significado y la importancia de ser más entusiasta en nuestras vidas conscientemente. Ejercicio del Círculo “Adentro y Afuera” Demonstrate letting a facial tissue círculo. El trainer explica las reglas básicas. “Piensen en una palabra que encapsule mejor la esencia de la sesión.” El trainer demuestra esto diciendo una palabra apropiada y da un paso hacia delante, y anima a los demás participantes a identificar “sus” palabras y también dar un paso adelante. Una vez que todos los participantes hayan dado un paso hacia delante (haciendo más chico el círculo) el trainer dice, “Voy a aplicar esto mañana en el trabajo con los miembros de mi equipo haciendo (el trainer debe ser específico)...” y luego da un paso hacia atrás, al círculo más grande. El trainer anima a los participantes a que comuniquen una aplicación de la sesión y ellos también, dan un paso hacia atrás. Circle In and Out Exercise Pida cuatro o cinco voluntarios para que pasen al frente del salón. De a cada uno un pedazo de papel común y el trainer también tendrá un pedazo. Hágales saber a los voluntarios que a usted lo conocen como “El Mejor Comunicador del Mundo.” Infórmeles que deberán plegar el pedazo de papel exactamente de la manera en que usted les diga. Deberán seguir sus indicaciones explícitas y no podrán hacer preguntas. Como usted es el “Mejor Comunicador del Mundo”, no necesitarán hacer preguntas, y los pliegues serán exactamente iguales. Como algo que pensó después, dígale a los voluntarios que deberán cerrar los ojos mientras usted les da las directivas. Recuérdeles que no pueden hacer preguntas. Nota: El trainer le da las indicaciones a los voluntarios y dobla el papel de manera diferente que los voluntarios. Como ejemplo, el trainer dice, “Plieguen el papel a la mitad.” La mayoría de las personas lo doblarán de arriba hacia abajo. El trainer lo dobla de lado a lado. De aproximadamente dos directivas y haga que los voluntarios arranquen un cuarto del papel de la esquina izquierda superior del papel plegado. Nuevamente, que doblen el papel y arranquen otro pedacito de la esquina superior izquierda. Ahora, que los voluntarios abran sus ojos y desdoblen en papel. Humorísticamente, el trainer debería decir, “Bueno, sabemos que todos se verán iguales.” Por supuesto, son diferentes. Señale que la comunicación es un proceso desafiante y requiere de mucho esfuerzo. No deberíamos dar por sentado o asumir que nos estamos expresando claramente. Los participantes realmente disfrutan esta demostración y esta explicación. Guíe una discusión sobre los puntos clave de la comunicación.

Dale Carnegie Course®: Habilidades del éxito®

203

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Nota: El trainer le da las indicaciones a los voluntarios y dobla el papel de manera diferente que los voluntarios. Como ejemplo, el trainer dice, “Plieguen el papel a la mitad.” La mayoría de las personas lo doblarán de arriba hacia abajo. El trainer lo dobla de lado a lado. De aproximadamente dos directivas y haga que los voluntarios arranquen un cuarto del papel de la esquina izquierda superior del papel plegado. Nuevamente, que doblen el papel y arranquen otro pedacito de la esquina superior izquierda. Ahora, que los voluntarios abran sus ojos y desdoblen en papel. Humorísticamente, el trainer debería decir, “Bueno, sabemos que todos se verán iguales.” Por supuesto, son diferentes. Señale que la comunicación es un proceso desafiante y requiere de mucho esfuerzo. No deberíamos dar por sentado o asumir que nos estamos expresando claramente. Los participantes realmente disfrutan esta demostración y esta explicación. Guíe una discusión sobre los puntos clave de la clave de la comunicación. El Ejercicio del Alien (comunicaciones efectivas y asunciones) Ponga una campera en el piso del salón frente a usted y pida a un voluntario (un participante) que lo ayude a ponérsela correctamente. Hágale saber a la persona que usted está familiarizado con el idioma y que lo interpretará literalmente. Una vez que el participante comience a darle indicaciones, haga exactamente lo que le dice. Como ejemplo, el participante dice, “Levante la campera del piso.” Levante la campera por la manga e inmediatamente suéltela porque el participante no le dijo que la mantenga. Recuerde, él o ella no le dijo “cómo” levantar la campera. Continúe dificultando la comunicación haciendo literalmente lo que el participante quiere que haga. Una vez completo el ejercicio, hágale varias preguntas a los participantes para que piensen sobre la comunicación efectiva y lo fácil que es expresarse mal y asumir cosas cuando hablamos con otros. Desarrollo de Acróstico En pequeños grupos, que los participantes desarrollen un acróstico que envuelva la esencia de la sesión. Una vez que la palabra / frase está desarrollada, que un representante de cada grupo la relate a todo el grupo hasta que todos hayan completado el ejercicio. Como ejemplo, para la Sesión 2: V— A— L— O— R—

Logramos VICTORIAS estableciendo metas en nuestras vidas Nuestra ACTITUD debe ser positiva a la hora de establecer metas. Nos convertimos en LÍDERES más efectivos cuando nos orientamos a las metas. Comprendemos mejor el mundo de nuestra ORGANIZACIÓN cuando fijamos metas El RESULTADO de fijar metas es ser mejores seres humanos.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

204

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Resource Section Demostración Papel Roto Rompa un pedazo de papel y señale que esto no inspira a las personas. Ahora haga un cucurucho de ese papel, un rollo fuerte, y trate de romperlo. Es muy difícil. Remarque que cuando somos fuertes, es más probable que podamos motivar e inspirar a las personas. Pídale a los participantes que hagan analogías sobre esta demostración y sobre la actividad que recién hemos terminado en esta sesión. . Ejercicio de Diarios / Revistas / Folletos Traiga una pequeña pila de diarios / revistas / folletos y distribuya varios a cada pequeño grupo. Que los participantes busquen artículos que se relacionen con la sesión que recién terminaron. Identifique un orador de cada grupo y que “brevemente” informe al resto de los grupos lo que han encontrado y cómo se relaciona. Haga esto hasta que todos los grupos hayan hablado. Ejercicios knockdown Los ejercicios knockdown pueden hacerse de varias maneras. Un método de abordaje es hacer que todo el grupo se ponga de pie y “piense” en cómo la sesión se articula con sus respectivas vidas. El trainer dice, “En cuanto tengan una idea, levanten su mano.” Inmediatamente, cuando las personas levantan sus manos, llámelos para que den su respuesta. Cuando alguien da una respuesta, haga que esa persona se siente. Esto genera dos cosas: anticipa a los participantes que no pueden pensar en la “relación” y reconoce a los participantes que pueden pensar de pie. Luego de varias respuestas, pídale a los participantes que tomen asiento. El trainer puede resumir los puntos que fueron señalados por los participantes. Este método involucra a muchos participantes y les permite hablar durante el 90% del tiempo. El Plan de un Día de Dale Carnegie para los Principios de Relaciones Humanas Pregunte al grupo: "¿Qué vas a hacer para hacerte responsable y seguir aplicando las cosas que has aprendido durante el programa? Así es como uno de nuestros participantes respondió"Bueno, usted sabe que hay cerca de 30 días en la mayoría de los meses. Hay 30 principios en el libro de Dale Carnegie Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. "Así que cada vez que miremos nuestro reloj, teléfono o calendario, veamos la fecha. Luego, busquemos en nuestro Libro de Oro, para determinar el número de principio correspondiente. Por ejemplo, si es día dos, el principio en el que nos vamos a centrar ese día será el principio # 2; "Demuestre aprecio honrado y sincero. " "Ahora, eso no quiere decir que no vamos a utilizar los otros principios ese día, pero nos centraremos en el principio # 2 de ese día. Al final del día, anote el resultado que obtuvo mediante la aplicación de ese principio en particular durante todo el día. "Por lo tanto, cada día del mes, estaremos utilizando un nuevo principio. A finales del mes habremos aplicado todos los principios. Después de dos meses de hacer esto, habremos utilizado todos los principios por lo menos dos veces y habremos empezado a interiorizar los principios. Pronto, también habremos aprendido de memoria los 30 principios. De esta manera, 'No sólo habremos tomado el Curso Dale Carnegie; lo habremos vivido! '"

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 205

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Método de Historia El trainer prepara la escena diciendo que estamos por contar una historia que articula lo que recién hemos terminado en esta sesión. La historia se inventa “en el momento”. El trainer comienza diciendo algo como, “Entro en la oficina el Lunes a la mañana y saludo a varios compañeros de trabajo. Mi puerta está abierta hacia mi oficina y...” el trainer se detiene y pide un voluntario para que continúe la historia y pide la mayor cantidad posible de voluntarios para seguir la historia. Probablemente la historia se volverá un poco complicada y humorística, pero eso no importa. Esta es una manera muy alegre de terminar la sesión. Luego de que algunos participantes se hayan unido, muchos más querrán involucrarse. Resúmenes de los Participantes Divida a los participantes en tres o cuatro grupos y que desarrollen resúmenes para la sesión. Deles algunos minutos para que piensen y permita que un representante de cada grupo facilite los resúmenes que “ellos” han desarrollado a todo el grupo. Haga esto hasta que todos los grupos hayan dado su resumen. Esté alerta del tiempo en este resumen. El Resumen de la Cinta Adhesiva Inmediatamente después de los informes del compromiso de entusiasmo, saque la cinta adhesiva del piso que se usó recién para dividir las dos áreas. Parta un pequeño pedacito de la cinta y de un trozo a cada participante. Pregúnteles, “¿Qué significa para ustedes este pedacito de cinta adhesiva con relación a lo que hemos hecho (esta noche?) (esta tarde?) (esta mañana?)” “¿Dónde guardará esta cinta para que continuamente le recuerde que “necesito ser más entusiasta”?” Obtenga respuestas de los participantes hasta que quede claro que el entusiasmo es vital para el éxito en nuestros negocios. Termine el resumen con, “Lo que los escuché decir es...” Resumen Centrado en las Personas De esta forma trabaja la cinta. Haga suficientes cintas para los coaches y todos los participantes y los posibles invitados. Tenga cinta bifas y estrellas con adhesivo. Mientras llegan los participantes, deles una cinta y pídales que se la pongan, y luego deles un puñado de estrellas, (pueden volver a pedirle más). Luego dígales que deben deshacerse de la mayor cantidad posible de estrellas poniendo una estrella en la cinta cada vez que le dé a alguien en la clase un cumplido centrado en la persona con evidencia. Luego demuéstrelo. Empiezo dando cintas mientras llegan de modo que esto se convierte en una actividad pre-sesión que continuará durante los primeros cinco minutos de la clase. Nota: Esta actividad puede ser realizada en cualquiera de las últimas sesiones del programa con una decodificación enfocada.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

206

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Actividad de Cosas en el Bolsillo o en la Cartera En pequeños grupos, que los participantes tomen varios objetos de sus bolsillos o carteras. Luego de que cada grupo haya identificado varios items, que los participantes (en esos grupos) conecten los objetos con la actividad que recién terminamos. Como ejemplo, alguien en el grupo saca un peine de bolsillo. En la explicación, su vocero podría decir sobre esto, “Este peine nos recuerda que usemos los principios de relaciones humanas para allanar las relaciones con nuestros colegas más desafiantes.” Otra interpretación podría ser, “Los dientes de este peine están organizados y uniformes. Cuando queremos comunicarnos efectivamente con los demás, querremos ser ordenados en nuestro abordaje para lograr claridad.” Una variación de este ejercicio es identificar objetos en la clase para usar. Podría ser una abrochadora, cita, un plato, una campanilla, un lápiz, etc. Nuevamente, que los participantes en sus pequeños grupos conecten los objetos con la actividad que realizamos. Siempre Hay Más Lugar Llene una copa con agua hasta el tope. Tenga en su mano cinco seis monedas y pregúntele a la clase, “¿cuántas de estas monedas puedo poner en la copa antes de que el agua rebalse?” Asegúrese de mostrarle a los participantes el pequeño número de monedas que tiene en su mano. Nota al Trainer: Tenga 25 – 30 monedas más preparadas (fuera de la vista de los participantes) para poner en la copa. Aquí está la clave para el éxito de este resumen. Apriete cada moneda y gentilmente rompa la superficie del agua con la moneda y deje que ésta caiga hasta el fondo de la copa. Haga esto varias veces y luego señale el primer punto. Como ejemplo, “Cuando alguien de nuestro equipo dice algo como ¡Eso es imposible!”; ahora podemos decirle que podríamos descubrir una manera de hacerlo realidad. Luego de dejar caer algunas monedas más en la copa de agua, señale otro punto. Algo como, “Todos tenemos una mayor capacidad de la que creemos tener.” Deje caer varias monedas más en el agua y resalte otro punto. Podría decir algo como, “Como esta copa de agua, todos tenemos la habilidad de expandir nuestra zona cómoda. Siga agregando valor (¿ve la analogía?) a nuestras actividades diarias y nunca deje de agregarle recursos a nuestro crecimiento y desarrollo.” La idea es señalar puntos continuamente que giren en torno a “Siempre hay más lugar para hacer cosas y para aumentar nuestra zona cómoda.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

207

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos La Telaraña Ubique a los participantes en un gran círculo. El trainer trae al círculo un gran paquete de hilo sin envolver y un poco arruinado. El trainer empieza hablando sobre el valor de las actividades de la sesión. Luego tira la bola de hilo a otro participante. El trainer se queda con un pedazo final del hilo cuando lo tira. Cada vez que el hilo es pasado subsecuentemente, el participante agarra el final de la bola de hilo. Luego que la bola de hilo ha sido tirada muchas veces, genera un efecto telaraña. Cuando los participantes agarran la bola de hilo, deberán responder varias preguntas. Primero, ¿Qué significó para usted la experiencia (actividad)? Segundo, ¿Cómo se aplica la actividad de la sesión a su ambiente de trabajo? La telaraña se forma conectando a cada uno y existen varias analogías que se pueden hacer de tener una red de seguridad para nuestro equipo teniendo a todos los miembros “conectados”, como si fuera una telaraña fuerte debido a todas las conexiones. También podemos hacer que los participantes nos digan qué representa la red para ellos, relacionándolo con sus respectivos ambientes laborales. Pensar, Escribir, Compartir Distribuya tarjetas 3x5 a todos los participantes. Que escriban una declaración de aplicación de la sesión que recién terminamos en sus tarjetas. Cuando todos hayan terminado de escribir, que los participantes encuentren un compañero y le comuniquen la aplicación que escribieron en la tarjeta. Una vez que han intercambiado las declaraciones de aplicación, diga tiempo y que encuentren otro compañero, repitiendo el proceso. Que los participantes hagan esto varias veces más. Pida a los participantes que tomen asiento y luego obtenga respuestas para la pregunta: “¿Qué comunicaron o qué escucharon de uno de sus compañeros?” El Cierre del Ícono Parta la clase en grupos pequeños. Comunique a cada grupo que están empezando un nuevo negocio. Deberá desarrollar el ícono o el logo para su nuevo producto o servicio. Dígales que este ícono / logo estará en todas las tarjetas de negocios de toda la empresa, membretes y en todos los items promocionales de la compañía. Este ícono o logo deberá capturar la esencia de su producto o servicio. El ícono o logo deberá ser un recordatorio continuo del valor del entusiasmo en la empresa. Los lineamientos son: El ícono o logo “puede” incorporar no más de dos palabras, y la palabra ENTUSIASMO o cualquier derivado de la misma no puede ser usada. De a los pequeños grupos dos o tres minutos para hacer un torbellino de ideas. Luego déjelos poner sus ideas (en color) en un papel del rota folios. De a los grupos varios minutos para transferir su ícono / logo al papel. Una buena idea es no permitir que los respectivos grupos vean los íconos o logos de los otros grupos. Luego que termine el tiempo, y mientras los participantes siguen en sus pequeños grupos, que discutan por varios minutos, “¿Cómo este ícono / logo (viéndolo constantemente en las tarjetas de negocios, membretes, etc) puede incrementar la productividad, eficiencia y la energía dentro de la empresa?”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxitos

208

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Una vez que todos los grupos tengan su ícono / logo, que un representante (o todo el grupo) relate su dibujo al resto del grupo. De coaching para lograr entusiasmo. Luego, que respondan la siguiente pregunta: “¿Cómo este ícono / logo puede incrementar la productividad, eficiencia y la energía dentro de la empresa?” Nota: Este ejercicio puede ser usado para desarrollar un ícono que capture el entusiasmo o cualquier otra propulsora (liderazgo, auto-confianza, etc.) La Demostración de Memoria , Antes que comience la clase, consiga una guía telefónica de páginas blancas y memorice elLuego pídale a la clase tres números cualquiera, pero no dos del mismo número. Entonces, si la clase le da 794, escríbalos en el rota folios en orden descendiente 974. La mejor manera de lograr esto es escribir un número a la vez. Por ejemplo, si un participante le da el # 4, deje el suficiente espacio para poner un número más alto a la izquierda del cuatro. Si el número es menor que el cuatro, ubíquelo a la derecha del cuatro. Volvamos a nuestros números 974. Ahora INVIERTA los números y ubíquelos bajo el 974. Debería verse así:

• • • •

Escriba los tres números en orden descendente.

•

El total es SIEMPRE 1089

974 -4 7 9

Ahora reste estos números Restando 479 de 974. Deberías de obtener:

=4 9 5

Ahora INVIERTA estos números y SÚMELOS al anterior

+5 9 4 =1,089

Luego, pida a un participante que abra la guía telefónica en la página 89. Que cuenten hasta el décimo nombre en la primer columna de la página. Ahora usted pretende recordar el nombre en esa página. Piense sobre eso por algunos momentos y luego dígale a toda la clase el nombre, dirección, ciudad y número de teléfono de esa persona. Recuerde, siempre es 1089. La CLAVE para el éxito de esta demostración es tener los primeros tres números en ORDEN DESCENDIENTE. Luego Señale lo más importante de la sesión. Como ejemplo, si la sesión se trata de los principios de relaciones humanas, dígale a la clase, “Cuando uno memoriza los principios, siempre están en su mente y son más fáciles de aplicar porque los conoce de verdad.”

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

209

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos DCC Retorno de Inversión (ROI)/Proyecto de Mejora de Desempeño Propósito del ROI/Proyecto de mejora de desempeño Para demostrar tangiblemente que la mejora del desempeño individual se traduce en el equipo y en efectividad organizacional que se pueden medir en la línea superior y la línea de fondo. Para enfocar los objetivos de los participantes, las acciones y el aprendizaje sobre los resultados organizativos significativos ROI/Proceso del Proyecto – Visión del Trainer y Franquiciatario Aquí están los plazos e ideas recomendados que los trainers pueden utilizar para la ejecución del Proyecto de Mejora del Desempeño ROI Dale Carnegie Course®. Consulte con su franquicia para preferencias específicas en su área.

Los Trainers hacen que los participantes relacionen cómo varias sesiones los ayudarán a conseguir su Proyecto ROI. En la tabla de abajo marcados con una "X", se enlistan los propulsores del éxito que más se relacionan con el proyecto ROI.

Control de la Actitud

•

Liderazgo

Los participantes completan la forma del DCC ROI/Propuesta del Proyecto de mejora del desempeño y es devuelto al trainer en la sesión 2 o 3, especificando la meta ROI que se comprometen a alcanzar.

Comunicación

•

Habilidades de las personas

Las instrucciones y la propuesta del DCC ROI/Proyecto de mejora del desempeño, serán entregados por el trainer ya sea al antes de que inicie el programa o en la primera sesión.

Autoconfianza

•

1A-Construir una Base para el Éxito

1B-Utilizar y Recordar Nombres

2A-Build on Memory Skills and Enhance Relationships

2B-Mejorar la autoconfianza

Sesión, Título de la Sesión

X X

3A: Poner el estrés en perspectiva 3B-Mejorar las relaciones y Motivas a los Demás

4A-Comunicar con Energía

4B-AclararNuestras Ideas

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

210

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Autoconfianza

Habilidades de las Personas

Comunicación

Liderazgo

Control de la Actitud

Sección de Recursos

5A-Desacuerdo Amable

5B-Ganar Cooperación Voluntaria y Compromiso para IInfluír a los Demás

6A: Manejar el Estrés

6B-Desarrollar Mayor Flexibilidad

7A: Ayudar a otros a crecer a partir del reconocimiento

7B: Inspirar a los Demás

8A: Demostrar Liderazgo

8B: Celebrar Logros y Renovar nuestra visión

Sesión, Título de la Sesión

Por ejemplo, en la sesión 2A-Mejorar las Relaciones y Motivar a los Demás, deberás de preguntar: − “Cómo nuestra experiencia en esta sesión ayudará a los que estamos aquí a incrementar nuestra autoconfianza hacia el máximo desempeño? ¿Qué con los que estamos aquí para mejorar nuestras habilidades como personas?" − “¿Qué ROI u otros resultados pretende alcanzar nuestra organización como resultado de la mejora de nuestras habilidades?" − Tal vez necesitarás hacer preguntas adicionales para ayudarlos a definir el punto crítico de estas habilidades y el máximo desempeño en términos de resultados organizacionales. Puedes incluso querer reprender suavemente diciendo algo como : "Es dulce, que se han comprometido ahora a ser una mejor persona. Pero ¿qué tiene eso que ver con tener una organización más eficiente y eficaz? ¿Cómo afecta esto a la salud financiera de su organización? Por favor, que alguien nos ilumine ! " El punto puede ser que cada sesión tiene el potencial de generar avances en cada uno de los Propulsores del éxito, por lo que hay que ser flexibles en las respuestas. Nota para el Trainner : Experiencias de Trainers que están familiarizados con el DCC y DCC ROI ayudan a mantener a los participantes centrados en la consecución de sus objetivos. Esto les ayuda a ellos y a sus organizaciones a ser más exitosos . Para mantener los proyectos en marcha , asegúrese de incluir los resúmenes de su proyecto ROI, como parte de las sesiones de entrenamiento.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

211

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos En la sesión final, los participantes harán un reporte de: − Su proyecto ROI Mejora del Desempeño específico − Qué utilizarán específicamete del programa que les ayudará a alcanzar los objetivos de ROI (Principios de Relaciones Humanas, Principios de Estrés y Preocupaciones, Fórmula Mágica, YACE, y/u otras técnicas del DCC) − Los resultados esperados, tales como el ingreso obtenido, reducción de costos, reducción de tiempos, mejora del desempeños, calidad del desempeño, etc. − Incorporar esto en un formato de reporte de 90 segundos, pedirles que dediquen 60 segundos en su reporte del Mayor beneficio (Fórmula Mágica) y 30 segundos en su reporte ROI. Después de que el entrenamiento haya sido completado Dependiendo de las preferencias del franquiciatario, también se les puede pedir a los participantes, un resumen escrito (en papel membretado) de los resultados obtenidos de 30 a 45 días después de haber completado el curso. Los grupos In-house, podrían incluir una sesión de seguimiento de reportes orales de los Proyectos ROI. Pregunte por dichas preferencias. Nota del Trainer: Por favor visita .dalecarnegie.com para discusiones de videos y demostraciones del cómo asignar y utilizar el f Dale Carnegie Course® ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

212

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Tabla del ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño. Opción 1: Asignado como Pre-trabajo Diagrama de Flujo del DCC ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño Opción 1: Asignación Pre-Trabajo

Note: Esta opción es normalmente utilizada en programas inhouse o grupos abiertos

Antes del Programa

Durante el Programa

El vendedor inscribe a la persona o equipo

Comienzo de la Sesión 1A

Participant works on and documents ROI/ Performance results

El trainer explica el Plan BT, Proyecto de Visión y proyecto ROI

Franchisee sends out reminder e-mails (2-3)

Plan CIS o BT completado por el Jefe o mentor del participante

Entrega de materiales del DCC, incluyendo Hoja de Asignación Pre-Trabajo, Formato de Propuesta e Instrucciones del ROI

CIS o BT es devuelta al Consultor

El Trainer revisa la hoja del plam BT o CIS

El participante se reúne con su jefe, selecciona su área ROI y completa la propuesta inicial ROI

El participante decide su área BT y su proyecto ROI

El participante completa el plan BT y su proyecto de visión Afina su propuesta de proyecto ROI.

El participante devuelve en la sesión 2 (máximo en la sesión 3) la hoja de propuesta de ROI

El Trainer resume cada segmento que sea relevante en su proyecto ROI

Asignaciones del Trainer 8B Reporte de logros y ROI

El participante planea y da un reporte final de su plan ROI

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

213

Después del Programa

El participante completa el reporte de proyecto ROI en hoja membretada

Opcional: 30-45 días después del DCC Los participantes envían una copia al Trainer del proyecto ROI

Sesión de seguimiento opcional. Los Participantes dan un reporte oral del proyecto ROI Project.

El participante da a su jefe un reporte oral y escrito

Franquiciatarios y vendedores utilizan los proyectos ROI como evidencia en futuras ventas

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Tabla del ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño. Opción 2: Sin Pre-trabajo Diagrama de Flujo del DCC ROI/ Proyecto de Mejora del Desempeño Opción1: Introducción día 1

Nota: Esta opción se utiliza normalmente en grupos abiertos con pocos equipos inscritos. Las actividades de seguimiento son contingentes en el franquiciatario, organización y en la construcción del seguimiento ROI como parte del programa para equipos e individuos.

Antes del Porgrama

Durante el programa

El vendedor inscribe a la persona o equipo

Inicio de Sesión 1A

El Trainer explica el Plan BT, Proyecto de visiòn, y proyecto ROI

Entrega de materiales del DCC incluyendo hoja de asignación de Pre-trabajo y libros

El participante decide un área BT y un proyecto ROI

El participante completa el plan BT Plan y el proyecto de visión. Comienza su propuesta de proyecto ROI y lo concluye en casa.

EL Trainer revisa las hojas de planes BT o CIS

El participante regresa la hoja de propuesta ROI en la sesión 2 (Sesión 3 como máximo)

El Trainer resume cada segmento relevante para el proyecto ROI

El Trainer asigna el logro 8B y el reporte ROI

El participante planea y da un reporte final de su plan ROI

Dale Carnegie Course®: Habilidades del éxito®

Los participantes trabajan y documentan los resultados ROI

Plan CIS o BT completado por el Jefe o mentor del participante

Plan CIS o BT se regresa al vendedor

Después del programa

214

Franquiciatario envía correos para recordar (2-3)

El participante completa el reporte de proyecto ROI en hoja membretada

Opcional: 30-45 días después del DCC Los participantes envían una copia al Trainer del proyecto ROI

Sesión de seguimiento opcional. Los Participantes dan un reporte oral del proyecto ROI.

El participante da a su jefe un reporte oral y escrito

Franquiciatarios y vendedores utilizan los proyectos ROI como evidencia en futuras

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Preguntas frecuentes acerca del proyecto ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño ¿Por qué trabajar tan duro para un proyecto ROI? ¿No estamos diluyendo el valor del DCC y sus variantes al agregar este proyecto? A. Si el proyecto ROI no es propiamente dirigido y dado, ciertamente tiene el potencial de distraer a la gente de los beneficios del curso. Por otra parte, si ayudamos a las personas a darse cuenta de cómo su desempeño, habilidades y comportamiento, puede cambiar los resultados en su organización, los ayudamos a resolver sus problemas y a venderse como personas valiosas. Esto está realmente ayudando a las personas a ver su relevancia en los negocios y contexto del entrenamiento, la cual debería de alentar a una relación continua con el participante, la organización y el the Dale Carnegie Training®. Q. ¿Qué si algunos no hacen su proyecto ROI o se resiste fuertemente a hacerlo? ¿Qué tanto debemos de presionarlos? ¿Se requiere de este proyecto para alcanzar el éxito como en el LTM? ¿Recibirán su certificado a pesar de no haber hecho su proyecto ROI? A. Naturalmente, se espera que los participantes acepten gustosos el proyecto porque es para su beneficio. El aumento de confianza que obtendrán y el reconocimiento que recibirán por dar resultados es significativo. Aunque a veces no acepten el proyecto. El proyecto ROI no es necesario para completar con éxito el DCC. Entonces haz tu mejor esfuerzo por cambiar su actitud sin ofenderlos. Los participantes que acepten el proyecto ROI, motivará a otros a llevarlo a cabo, se paciente. Q. ¿Qué si alguien no tiene un trabajo (estudiantes, desempleados, etc.), podrán ser excusados de llevar a cabo su proyecto ROI? A. No necesariamente. Su ROI podría ser mejores calificaciones, una beca, conseguir trabajo, trabajar en un proyecto escolar en equipo y mejorarlo, etc. Entonces permita que el concepto ROI se extienda de la definición de negocios a un manejo del desempeño.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

215

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos DCC® ROI/ Timeline y página de Materiales del proyecto de Mejora del Desempeño Propósito del Proyecto ROI: Para demostrar tangiblemente que la mejora del desempeño individual se traduce en equipo y en la eficacia de la organización que pueden ser medidas en la línea superior y la línea de fondo; para enfocar los objetivos de los participantes , las acciones y el aprendizaje sobre los resultados organizacionales significativos. Materiales a proporcionar y Sesión cantidad # ¿Qué hacer? Un formato de instrucciones del DCC ROI 1A − − Explica el proyecto DCC ROI para los participantes y uno extra para los ligándolo con los planes de Coaches Máximo Desempeño y la Visión Un formato de propuesta del proyecto DCC − Distribuye los formatos de instrucciones − ROI para cada participante y uno extra para el del DCC ROI a los participantes

5 8

Coach

− Distribuye los formatos de propuesta − Varias copias de formato de ejemplo del DCC ROI completadas para revisión − Haz la propuesta ejemplo del proyecto DCC ROI para que lo revisen − Varias copias del formato de ejemplo del reporte escrito del DCC ROI disponible − Haz el reporte ejemplo del DCC ROI para su revisión para que esté disponible para su revisión − Explica que ellos traerán completado el formato de propuesta de proyecto del DCC ROI para la sesión 2 (3 como máximo) − Los participantes se presentan con el − Tener varias copias del formulario Muestra completado de la Propuesta formato de propuesta del DCC ROI del DCC ROI disponibles para revisión completado − Tener varios DCC ROI formato de reportes escritos completados para revisión − Pide a los participantes que reporten − Incluye al final, el incidente de Fórmula el compromiso de ser una personas más MágicaI para influir en el reporte amigable y el cómo esto ayuda al proyecto acción (Ganas Cooperación ROI. Voluntaria). − Pide a los candidatos que actualicen su − Tener varios ejemplos completados del reporte escrito propuesta de proyecto ROI. para consulta − Cada participante devuelve un reporte, − Recoger reportes preferentemente en papel membrete − Si se agenda una sesión de seguimiento sobre el resultado de 30-45 días de el Franquiciatario, notifica cuándo, su ROI después de que el programa dónde y cómo enviar su reporte. se haya completado.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

216

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos El Dale Carnegie Course® Participante ROI/ Instrucciones de Proyecto de Mejora del Desempeño Como participante en el Dale Carnegie Course® (DCC ) , desarrollarás e implementarás un proyecto específico ROI medible. Este proyecto demostrará tu valor y contribución a tu organización en cuanto a tu voluntad de participar en el auto- desarrollo continuo. El proyecto debe abordar un área dentro de tus responsabilidades en el trabajo donde tienes que mejorar para asegurar la alineación entre los objetivos de tu carrera y las metas dentro de la organización. Usted también completará una declaración de visión con objetivos específicos basados en el DCC. Cinco propulsores del éxito (confianza en sí mismo , habilidades de la gente , habilidades de comunicación , habilidades de liderazgo , y Control de Actitud ) . A medida que crecen hacia sus metas en estos cinco propulsores, se centrará en la utilización de las habilidades desarrolladas para tener éxito en su proyecto ROI . En el desarrollo de su proyecto de retorno de la inversión por favor, tenga los siguientes parámetros en mente : 1. El Proyecto ROI debe centrarse en un objetivo específico, como el aumento de las ventas, la reducción de la rotación, control de gastos, mayor productividad, mejor servicio al cliente, etc. 2. Su desempeño debe de tener un impacto directo en el área de enfoque. 3. Los objetivos de rendimiento deben ser medibles, tales como ingresos por cuenta, la tasa de rotación, ahorro de costos, aumento de los ingresos, mejora de la calidad, la retención de clientes, etc. 4. Debe de existir o debería de ser posible una línea base medible de desempeño para que usted pueda desarrollar una medida base. Las medidas típicas de desempeño incluyen fechas, moneda, números y porcentajes. Los ejemplos incluyen el tiempo de entrega, el procesamiento, la mejora de la calidad, el aumento de los ingresos, y la disminución de los costos. 5. El objetivo debe ser realizable en el transcurso o al menos 1-2 meses después de completar el DCC. 6. Si es posible, los resultados deben ser cuantificables en términos de retorno de la inversión. Retorno de la inversión debe ser cuantificable en "dinero ahorrado durante más de un año." 7. Usted será responsable de desarrollar, mantener y completar su proyecto. 8. Para documentar su éxito, una copia completa de su Formulario de Propuesta de Proyecto ® DCC propuesto será entregado al trainer a más tardar en la sesión 2 del DCC. Un Reporte de resultados de proyecto completado, en carta membretada en la Sesión 8 9. Su Trainer le pedirá que dé actualizaciones frecuentes de su proyecto ROI a nivel Organizacional 10. En la última sesión se le pedirá que informe a los demás participantes del DCC sobre su progreso y se le pedirá hacer un breve informe por escrito en papel membretado. Importante: Acérquese a su Trainer para ver las formas de ejemplo completadas.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

217

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos El Dale Carnegie Course® ROI/ Formato de Propuesta del Proyecto de Mejora del Desempeño (Favor de regresar formato completado a su trainer a más tardar en la sesión 2.)

Nombre del Participante:

Organización: Fecha:

Título: Curso #:

Descripción del Proyecto y la importancia de metas de Máximo Desempeño.

Bases para la Medición del Desempeño (Fechas, Números, Valor Monetario y/ o Porcentajes)

Objetivos de Mejora

Propulsores del Éxito para ser Empleado (Auto-confianza, Habilidades de las personas, Habilidades de Comunicación, Habilidades de Liderazgo, Control de Actitud y de Estrés)

ROI Anticipado y Notas (Impacto Financiero)

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxto®

218

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Resource Section The Dale Carnegie Course ® Ejemplo de Formato de Propuesta del Proyecto ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño (Favor de regresar formato completado a su trainer a más tardar en la sesión 2.) Título: Manager

Nombre: Chris Johnson Organización:

UVWXYZ Engineering

Curso #: 0X-DCC-0X

Fecha: August 11, 200X Descripción del Proyecto y su Importancia para alcanzar metas de Máximo Desempeño

Mejorar la comunicación entre los técnicos de servicio, gerentes y clientes. Esto es importante porque estamos implementando un nuevo proceso y hemos determinado que necesitamos una mejor comunicación con el cliente y para ofrecer un mejor servicio al cliente . Bases para la Medición del Desempeño (Fechas, Números, Valor Monetario y/ o Porcentajes) Damos seguimiento diario mediante gráficos publicados del número de llamadas al técnico. Cada técnico puede ver y comparar donde se encuentran entre sus compañeros, así como el rendimiento total del equipo comparado con los objetivos y el desempeño del año pasado. También hacemos un seguimiento de duración de las llamadas y la necesidad de las devoluciones de llamada . Objetivos de Mejora

Acortar la longitud total de llamadas a 5-10 minutos por día por técnico. Esto se puede lograr mediante la reducción de devoluciones de llamadas debido a la mala comunicación en primeras llamadas y un mejor uso de los técnicos adecuados para cubrir las necesidades del cliente .

Propulsores del Éxito para ser Empleado (Auto-confianza, Habilidades de las personas, Habilidades de Comunicación, Habilidades de Liderazgo, Control de Actitud y de Estrés)

Habilidades de comunicación y habilidades de las personas. Necesidad de escuchar a los técnicos y obtener su cooperación para hacer esto. También tendrá que hablar con la alta dirección para obtener la aprobación de cambios en el proceso . ROI Anticipado y Notas (Impacto Financiero)

Si somos capaces de acortar las llamadas a 5 minutos por día, por técnico (31 técnicos en total), podemos ahorrar el costo equivalente de ½ técnico o más de $ 35,000 por año . Si podemos ahorrar 10 minutos por día por técnico , podemos ahorrar el equivalente del salario de 1 técnico durante un período de 1 año o más de $ 70.000 por año . Esto no incluye el aumento de la satisfacción del cliente que lleva a más posibilidades de negocios.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

219

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos DCC ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño Resumen del Informe

Ejemplo de Manejo del Servicio Técnico Octubre 27, 200X Pat Gonzales, Trainer DCCCC and Associates 1234 Elm St. Anywhere, USA Querido Pat, El alcance global de mi proyecto de clase fue implementar una llamada de servicio diario y aumentar la comunicación con los técnicos de servicio en mi compañía. Durante el mes de diciembre, estuve involucrado en un proceso llamado LEAN. Debido al evento LEAN y los objetivos que estábamos tratando de alcanzar, tuve la oportunidad de presentar mis ideas, incluidas las que yo había elegido para mi proyecto de clase, al equipo. Al comenzar de una manera amistosa, y simpatizar con las ideas y los deseos de los demás, fui capáz de convencer al equipo de que las ideas que tenía beneficiarían a la empresa y aumentarían la comunicación. Una de las cosas que añadimos fue una línea de teléfono para que los técnicos pudieran llamar y dar su ubicación y próximo destino en un mensaje de voz corto y rápido. Cuando lanzamos la nueva línea y (comunicamos) su propósito a los técnicos, pareció provocar una luz en la conciencia de que lo que necesitamos era saber dónde estaban, así podríamos tomar mejores decisiones para despachar. Su comunicación mejoró al instante y la cantidad de tiempo que cada técnico pasó en el teléfono, disminuyó. Otro desarrollo interesante fue el aumento del uso de mensajes de texto entre los despachadores y los técnicos. Dimos seguimiento con llamadas en directo todos los días a los técnicos y lo publicamos en un gráfico que cada técnico podía ver y comparar su desempeño con sus compañeros. Esto también me dio la oportunidad de reconocer la más mínima mejora.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

220

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Chris Johnson

Chris Johnson UVWXYZ ENGINEERING

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

221

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos DCC ROI/Proyecto de Mejora del Desempeño Ejemplo de Reporte Nota: Estos son ejemplos reales del DCC y DCC ROI. Las identidades de las empresas se han mantenido en el anonimato para proteger su privacidad. Estos sirven para dar a los participantes, Trainers y Franquiciatarios algunos ejemplos de informes y para mostrar tangiblemente el poderoso efecto que el Dale Carnegie Course® tiene en los resultados para las organizacione , equipos e individuos. Ingeniería / Manufactura / Producción Ejemplo La planta de producción que se me asigna tiene dos departamentos. Al iniciar mi nueva posición, rápidamente me di cuenta de que a uno de los departamentos no se le prestaba mucha atención por parte del área de ingeniería. Los operadores me preguntaban, "¿A quién molesté para haber sido asignado a esta área?" Después de la primera clase, vi la oportunidad de aplicar algunos de los cinco Propulsores del Éxito con este grupo para mejorar su perspectiva. Uno de los elementos de los que somos responsables de rastrear/ mejorar, es el flujo de residuos. Los números que salían del departamento no estaban tan mal, oscilaban entre el 8-9% de desperdicio. Por lo tanto, inicialmente establecí una meta para desarrollar una buena relación con el equipo para después centrarme en la reducción de desperdicio. Esta fue una buena oportunidad para aplicar el Propulsor# 2: Desarrollar habilidades de la gente. Pero, en septiembre, al departamento se le requirió la transición a una nueva materia prima. Una oportunidad para incorporar los Propulsores # 3 y # 4 y # 5 se presentó. Por lo tanto, mi objetivo era aplicar estas herramientas, manteniendo o mejorando los números de desperdicios en el departamento. Bueno, la transición se completó a mediados de septiembre, y los números de residuo se incrementó al 10%. Pero, apegándonos a los propulsores y trabajando con los operadores, los números han vuelto nuevo a donde estaban antes y los niveles de transición y de salida han aumentado casi un 5%, ahorrando a la empresa casi $ 48.000 en tiempos y desperdicio. Los niveles de cooperación y productividad que se lograron no podrían haberse alcanzado sin reconocer los Propulsores del Éxito que se discutieron e implementarlas en el grupo. Banco / Institución Financiera Ejemplo Hace tres meses comencé un nuevo trabajo en el departamento de hipotecas. El objetivo de mi proyecto visión era empezar a familiarizarme con los 70 diferentes productos hipotecarios que mi banco tiene para ofrecer. Para lograr este objetivo, me comprometí a sentarme y observar al menos, una entrevista por semana con el prestamista que me está entrenando. Después de la entrevista, nos gustaría discutir los detalles y decidir sobre 3 a 4 escenarios de productos que sentimos se puede adaptar mejor a nuestro cliente. Lo que más he utilizado de mi entrenamiento para lograr mi objetivo fue aplicar los principios 4 y 7 para mi proyecto. Convertirme en un buen oyente era esencial para mí, con el fin de encontrar el mejor producto para mis clientes y así satisfacer sus necesidades . Interesarse genuinamente por los demás, me ayudó a desarrollar nuevas relaciones con nuevos clientes y mostrarles que realmente me importaba ayudándoles en todo lo que podía.

Dale Carnegie Course®: Habildades para el éxito®

222

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos El resultado de mi proyecto fue que hice mi primera pre-aprobación hace tres semanas. El cliente encontró un hogar y cerrará en diciembre. El retorno de la inversión es que, una vez que se cierra el préstamo, la renta banco será de $ 1.815 . Ejemplo de Compras Mi proyecto de clase consistió en la renovación de un contrato de compra/ venta con un proveedor para el aserrín, que mi compañía utiliza para camas de animales. He utilizado varios principios de Carnegie y principalmente practiqué Empiece con elogio y aprecio sincero y Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona.. La fijación de precios del contrato actual son de $ 22.50 / la tonelada o $ 9551 / por mes o $ 114.612 / por año . Los precios netos de la propuesta son de $ 30.00 /la tonelada o $ 12.735 / por mes o $ 152.820 / por año . Los precios del mercado actual es de $ 50.00 / la tonelada o $ 21.225 / por mes o $ 254.700 / por año. Además, la posibilidad de que nuestra empresa pueda comprar/suministrar un patio de camionese de $ 20,000- $ 30,000 fue eliminada al trabajar con individuos que actualmente compran el exceso de nuestro aserrín para mover camiones por el trabajo con la persona que compra actualmente exceso de serrín de nosotros para mover remolques según sea necesario . Los ahorros reales : (para este año ) $ 19.402 No tener que comprar un camión : $ 25.000 Ahorro total del año que viene con el nuevo contrato : $ 44.402 Los ahorros reales del próximo año cuando se firme el contrato : $ 101.880 Ejemplo de Servicio Técnico El alcance global de mi proyecto de clase fue implementar una llamada de servicio diario y aumentar la comunicación con los técnicos de servicio en mi compañía. Durante el mes de diciembre, estuve involucrado en un proceso llamado LEAN. Debido al evento LEAN y los objetivos que estábamos tratando de alcanzar, tuve la oportunidad de presentar mis ideas, incluidas las que yo había elegido para mi proyecto de clase, al equipo. Al comenzar de una manera amistosa, y simpatizar con las ideas y los deseos de los demás, fui capáz de convencer al equipo de que las ideas que tenía beneficiarían a la empresa y aumentarían la comunicación. Una de las cosas que añadimos fue una línea de teléfono para que los técnicos pudieran llamar y dar su ubicación y próximo destino en un mensaje de voz corto y rápido. Cuando lanzamos la nueva línea y (comunicamos) su propósito a los técnicos, pareció provocar una luz en la conciencia de que lo que necesitamos era saber dónde estaban, así podríamos tomar mejores decisiones para despachar. Su comunicación mejoró al instante y la cantidad de tiempo que cada técnico pasó en el teléfono, disminuyó. Otro desarrollo interesante fue el aumento del uso de mensajes de texto entre los despachadores y los técnicos. Dimos seguimiento con llamadas en directo todos los días a los técnicos y lo publicamos en un gráfico que cada técnico podía ver y comparar su desempeño con sus compañeros. Esto también me dio la oportunidad de reconocer la más mínima mejora. Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

223

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Al calcular el retorno de la inversión, se hizo evidente que al tener una mejor ubicación del técnico, estábamos tomando mejores decisiones sobre a quién enviar y pasar menos tiempo llamando a los técnicos, ahorrando un promedio de 10 minutos por día por técnico . En la actualidad, contamos con 31 técnicos, multiplicando eso por 10 minutos al día, basándonos en 250 días de trabajo al año, el ahorro es de 1291 horas anuales. Basado en una tarifa de $ 55.00 por hora, nos ahorra aproximadamente $ 71,042 al año , lo que se correlaciona con el ingreso de otro técnico . Ejemplo de la Industria de la Comida Mi proyecto fue la mudanza de los servicios de gestión de efectivo particulares del banco que estábamos usando a un nuevo banco que tenía comisiones bancarias más bajas. El volumen adicional y las tarifas más bajas en el nuevo banco se reducirían los costos de los servicios, incluyendo las cuentas de caja de seguridad por cobrar, pagos a proveedores, y transferencias electrónicas. El ahorro estimado es de $ 600 / mes. Todavía estoy trabajando en el proyecto, pero he trabajado en los acuerdos legales que el banco ha presentado para la firma. Como yo estaba trabajando en los acuerdos, me di cuenta de que el Consejos de Dale Carnegie de interesarse en las otras personas es imprescindible. Cuando leí los acuerdos, eran muy unilateral para cubrir la exposición y riesgos del nuevo banco. ¿Qué pasa con la exposición y los riesgos de mi empresa? Sentí que eran igualmente importantes. Le sugerí cambios a los documentos para garantizar que cada uno estuviéramos s satisfechos. Era importante para mí no ver el acuerdo sólo desde la perspectiva de mi empresa, pero necesitaba sugerir cambios en términos de interés del banco y el cómo los cambios mejorarían la relación mutua. El banco fue muy receptivo a las sugerencias, lo cual resultó en un ganar-ganar.

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

224

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Mapeo de Asientos Arreglo del Salón: Teatro Notas del Trainer: Frente del Salón

Rota Folios/ Atril y Marcadores Proyector, Laptop, y Pantalla

Sillas para estar listo

1. Asegúrese de que los cables de alimentación del proyector y computadora estén pegados o asegurados al piso para que nadie tropiece con ellos. 2. Deje un espacio adecuado para que los finalistas ( si los hay) puedan llegar al frente de la sala. 3. Realice los ajustes necesarios . Por ejemplo, si la pantalla de proyección. 4. En las habitaciones pequeñas o para la clases de menos de 30 participantes, considerar el uso de una silla dispuesta a cada lado

Mesa de Coaches

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

225

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Arreglo del Salón: Pequeños Grupos

Notas del trainer: Frente del Salón

Rota Folios/ Atril y Marcadores

Co m

Proyector, Laptop, y Pantalla

nic

ica

Comunicadores

nic

do r

ica

Sillas para estar listo

Comunicadores

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

226

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Resource Section Room Arrangement: Horseshoe Trainer Notes: Frente del Salón

Rota Folios/ Atril y Marcadores Proyector, Laptop, y Pantalla

1. Be sure the projector and laptop power cords are taped to the floor or secured so no one trips on them. 2. Allow adequate space for participants to stand and perform the action for the session. 3. Make adjustments as necessary.

Coach Table

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito®

227

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos Arreglo del Salón: Teatro: “La Vieja Manera/ La Nueva Manera” Frente del Salón

Rota Folios/ Atril y Marcadores Proyector, Laptop, y Pantalla

Como solía ser…

T a p e

Como elijo ser …

Salida de los Participantes

Mesa de Coaches

Nota del Trainer: Puede ser utilizado como valor agregado para la sesión de Entusiasmo o para la opción de Declaración de La Vieja Forma / La Nueva Forma .

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

228

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos OCPIONAL Arreglo del Salón Desacuerdo Amable Frente del Salón

Rota Folios/ Atril y Marcadores

Si el trainer prefiere poner a las personas en frente de la sala como una mejor oportunidad de desarrollo para los participantes, este acomodo del salón muestra cómo hacerlo.

Proyector, Laptop, y Pantalla

State Opinion

T a p e

State Opinion

Entrada de los Prticipantes

Mesa de Coaches

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito 229

Nota del Trainer: La opción más rápida es utilizar el "Me gusta Mac " vs. "Me gusta PC" ya que ahorra tiempo y permite el mismo efecto.

For use by certified trainers only! Unauthorized reproduction prohibited.

Sección de Recursos OPCIONAL Libere el máximo potencial del arreglo del salón Herradura Pequeña (rodeado la sala con la apertura de la herradura viendo hacia el centro) Frente del Salón

Rota Folios/ Atril y Marcadores Proyector, Laptop, y Pantalla

Trainer

Mesa de Coaches

Curso Curso Coach Coach Hablando y siendo disruptivo

Dale Carnegie Course®: Habilidades para el éxito

230

Nota del Trainer: Utilice esta opción de configuración de sala si usted no tiene tiempo para hacer que cada persona presente todo potencial en frente de la sala .