Gerencia de Fiscalizaciรณn y Normas
Informe resultados encuesta de grandes usuarios 2019 Durante el año 2019 se retomó la elaboración de la encuesta de Grandes Usuarios de los cuales, para el presente año 169 representantes llenaron la encuesta de forma digital, dentro de lo que podemos indicar los siguientes resultados:
Distribuidora a que esta conectada
Cantidad
Porcentaje
EEGSA
133
79%
DEOCSA
23
14%
DEORSA
13
8%
TOTAL
169
100%
Interrupciones del servicio
Los encuestados indicaron que el tipo de interrupciรณn que sucediรณ con mayor frecuencia fueron: microcortes con un 62 %; interrupciones menores a 3 minutos un 14 %; interrupciones de 10 a 60 minutos un 12 %; mayores a 1 hora con un 9% y reportaron ninguna interrupciรณn un 2 %.
De existir una interrupción ¿con quién se comunica? En caso de interrupciones en el servicio, ¿con quién se comunica?
Cantidad
Porcentaje
Comercializador
128
76%
Distribuidor
29
17%
Generador
1
1%
No se comunica
8
5%
Transportista
1
1%
AMM
1
1%
Con mi proveedor de energía eléctrica de respaldo
1
1%
169
100%
Cantidad
Al evaluar a los encuestados respecto a las causas que provocaron las interrupciones, manifestaron que el 72% desconocieron la causa que originรณ la falla.
72%
SI Respecto a las interrupciones programadas se determinรณ que el 76% se entera de forma anticipada a un mantenimiento programado.
60
NO
45
Total 30
76% 15
0
No
(24 %)
Si
(76 %)
Los entrevistados indicaron la forma en que prefieren ser notificados de las interrupciones programadas:
Periodos de las interrupciones
Se logró establecer que en el horario Intermedio y Punta es donde se perciben la mayor cantidad de interrupciones en el servicio, siendo el horario Intermedio el que afecta con mayor preponderancia (85%) a los Grande Usuarios.
¿En qué periodo se percibe la mayor cantidad de interrupciones? Cantidad
¿En qué horario le afectan más las interrupciones de energía?
Porcentaje
Cantidad
¿En qué horario le afectan menos las interrupciones de energía?
Porcentaje
Cantidad
Porcentaje
06:00 - 18:00hrs.
91
54%
06:00 - 18:00hrs.
143
85%
06:00 - 18:00hrs.
11
7%
18:00 - 22:00hrs.
71
42%
18:00 - 22:00hrs.
13
8%
18:00 - 22:00hrs.
22
13%
22:00 - 06:00hrs.
5
3%
N/R
13
8%
22:00 - 06:00hrs.
126
75%
N/R
2
1%
Total
N/R
10
6%
Total
169
100 %
169
100 %
Total
169
100 %
El 52 % ha mencionado que tienen equipo de generaciรณn de respaldo debido a las interrupciones y un 48 % indica que no tiene.โ จ 53%
52%
0.5207
51%
50%
48% 0.4793 48%
46% Si
No
52% 48%
Regulaciรณn y Desbalance Un 80 % de los encuestados indicaron que han tenido problemas de regulaciรณn de voltaje o bien de desbalance de tensiรณn. Un 14 % no lo han tenido y un 6 % que no sabe si han tenido.
80% 14% 6%
La frecuencia con que ha tenido variaciones de voltaje en el servicio elĂŠctrico durante el Ăşltimo semestre es el siguiente:
50%
43% 0.426
38%
26% 0.2663 25%
15% 9%
0.1479
13% 0.0888
2% 0.0237
1%
4% 0.0355
0.0118
0% Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Trimestral
2 veces en un aĂąo
No sabe
Filtros de arm贸nicos
Un 72 % de los encuestados manifiestan que no poseen en su empresa equipos de filtros de arm贸nicos. Es de notar que el 96 % indic贸 que poseen equipos que son fuentes de arm贸nicos.
96%
Percepciรณn de la calidad de los grandes usuarios EEGSA
80%
DEOCSA
DEORSA
77%
0.7739
60%
39%
0.3913
40%
27%
26% 27%
0.2727
28%
0.2609 0.2727
22% 0.22 20%
0.2727
15% 0.1478 3%
0.03
18%
0.1818
13%
0.1304
5%
0.0522
0% Deficiente
Regular
Buena
Excelente
Gracias