Rapport or rt d’activ ctivité | 2 2009 0 Jur@TIC soutient les technologies innovantes, qui sont un moteur du développement économique. 25, avenue de la Marseillaise 39000 Lons le Saunier Tél. : 09 54 83 39 39
Nos financeurs
Les membres fondateurs
www.juratic.com www.village-numerique-juratic.fr illustrations : Studio Morgan Walcke
Membre fondateur et financeur
JUR@TIC au service du développement des TIC dans le Jura
2009
Des TIC qui s'inscrivent dans le paysage C'EST UNE ANNÉE 2009 riche dans le domaine des TIC que nous venons de vivre dans le Jura. Nous inscrivant dans le travail engagé depuis notre création, nous avons continué notre travail de sensibilisation des entreprises du département. Notre identification comme acteur pertinent sur les questions TIC par les différents réseaux nous permet une intervention plus efficace. Cette reconnaissance dépasse le cadre des frontières du département et nous a amenés à intervenir sur des manifestations et des opérations d'ordre régional.
Vous trouverez tout au long de ce document une présentation des différentes actions qui ont été menées au cours de l'année 2009. Le point d'orgue a bien entendu été la mise en place pendant le salon « Made In Jura » du « Village Numérique Juratic ». Ce temps fort a permis de mettre en lumière la qualité et la pluridisciplinarité des professionnels TIC du Jura. Bonne lecture
Jean-Claude SERVILLAT Président de Jur@TIC
Le village numérique Jur@TIC
Une table ronde
à destination des collectivités L’UN DES TEMPS FORT de notre activité sur 2009 a été l'organisation du village numérique Jur@TIC sur le salon « Made In Jura ». 25 professionnels ont répondu favorablement à notre proposition et se sont partagé un espace de 270 m2. Cette visibilité a été l'occasion de nombreux échanges avec les entreprises (visiteuses et exposantes). Ce village a mis en valeur le dynamisme du secteur, la pluralité des services et des solutions présents sur le département ainsi que l'étendue des domaines couverts. Les spécialistes jurassiens des nouvelles technologies ont ainsi pu démontrer leur professionnalisme. Les quatre journées du salon n'ont été que la partie visible d’un travail de fond que nous menons sur cette filière depuis notre création. De nombreuses réunions ont permis de définir l’organisation de la vie du « village ». Les aspects spécifiques de communication, d’implantation et d’animation autour du village ont été travaillés collégialement. Un travail sur la communication a été mené, mettant en avant le savoir faire du groupe et utilisant la conjugaison de plusieurs médias numériques. Ceci s’est concrétisé par la mise en ligne d'une stratégie de communication reposant sur l'animation d'un site Internet, d'un blog et d'un groupe sur Facebook.
Nous tenons à remercier vivement toute l'équipe de « Made In Jura » pour son accompagnement.
Une récompense
Des professionnels TIC De nombreuses entreprises visiteuses du « Village numérique Jur@TIC » ont été impressionnées par la diversité des profils présents dans le Jura. En effet, les prestataires TIC couvrent des domaines répondant aux exigences de la communication, du graphisme, des réseaux, de la sauvegarde de données et du conseil. Les entreprises ont ainsi apprécié la qualité des conseils prodigués.
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JUR@TIC – RAPPORT D’ACTIVITÉ 2009
Le prix du stand le plus high-tech a été décerné à Juratic. Nous sommes très heureux d’y associer l’ensemble des prestataires et des partenaires qui ont animé le « village ».
270 m2 dédiés aux technologies du futur
AU TRAVERS DU « VILLAGE NUMÉRIQUE JUR@TIC », nous avons voulu montrer des usages TIC à la pointe pour les entreprises. Nous avons ouvert notre espace à des structures régionales ayant des usages novateurs dans le domaine des technologies de l’information et de la communication. Nous avons ainsi présenté : • La réalité augmentée : le département PSM de l’université de Franche-Comté développe des compétences dans ce domaine qui consiste à rajouter des informations visuelles en temps réel sur un écran d’ordinateur. Cette présentation a rencontré un grand succès auprès des particuliers mais aussi des entreprises et des collectivités. Six applications spécifiques ont été développées pour le salon par les étudiants de ce département de l’université. • La plateforme prototypage régional : cet organisme propose des solutions permettant à une entreprise de réaliser rapidement l’étude d’un prototype. Il est équipé de moyen numérique facilitant et réduisant le temps de validation d’un concept. Outre un scanner 3D et des logiciels de CAO, cet institut est équipé de plusieurs imprimantes 3D réalisant directement des pièces mécaniques. • La Sem Numérica : nous avons aussi accueilli cette structure régionale travaillant dans le domaine des TIC. Elle a présenté son action en direction des entreprises jurassiennes dans le domaine de l'automobile ainsi qu'une plateforme de veille. • L'association Net-Iki : cette association a mis en place une animation TIC à l'échelle d'un territoire. Elle a permis de montrer qu'une initiative locale dans les TIC ne demande pas forcément de moyen.
Les invités du village
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES concernent également les collectivités. Le salon a été l’occasion d’organiser une table ronde pour débattre des questions d'aménagement numérique du territoire à l'aune de l'arrivée du réseau haut débit départemental. Le public nombreux d'élus a pu dans un deuxième temps découvrir des applications mises en place dans diverses collectivités françaises portant sur les services à la personne et aux territoires et sur la gestion des déchets. Cette partie a été animée par le syndicat mixte COGITIS en charge des nouvelles technologies au Conseil général. Enfin, une expérience jurassienne a conclu les débats avec la présentation de l'action mise en place par l'association Net-Iki.
Une démonstration de réalité augmentée étonnante, conduite par des étudiants de l’université de Franche-Comté.
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Les prestataires TIC du Jura une dynamique de réseau Les prestataires constituent un élément déterminant pour la pénétration des solutions TIC dans les entreprises. La qualité de leurs réponses et les conseils qu'ils donnent incitent souvent les entreprises à aller plus loin dans la prise en compte des TIC dans leur quotidien. Aussi depuis la mise en place de Jur@TIC nous avons consacré une partie de notre activité à mieux les connaître et mieux comprendre leurs enjeux. Nous avons conforté en 2009 notre collaboration avec eux. La concrétisation du « Village numérique Jur@TIC » en est le symbole le plus visible. Mais au-delà, c'est un travail de fond qui s'est instauré avec des réunions quasi mensuelles. Nous renforçons aujourd'hui notre opinion sur les acteurs de cette filière. Ce sont de vrais amoureux du travail bien fait. S'ils sont dans des structures de petite taille, leurs réponses sont professionnelles. Leur taille est d'ailleurs l'élément le plus déterminant. Nous travaillons avec eux sur des solutions pour améliorer l'étendue de leurs réponses. La mise en réseau que l'on a initié permet déjà une meilleure connaissance entre eux et une réponse à plusieurs lorsque l'occasion se présente. Il existe une forte proportion d’entreprise œuvrant dans le domaine de la communication parmi les entreprises TIC présentes dans le Jura. On retrouve l’ensemble des spécialités propre à ce domaine d’activité. Il existe des agences de communication, des spécialistes de la communication sur Internet, des graphistes et des web agencies.
Jur@TIC à la rencontre des entreprises du Jura Analyse et retours des rencontres avec les entreprises Nos rencontres ont évolué en 2009 vers un accompagnement personnalisé des entreprises sur des projets TIC. Ce travail fait l’objet de plusieurs rencontres avec les entreprises pour les informer, les accompagner et leur donner tous les éléments de compréhension des enjeux, avantages et limites de la mise en place d’une solution TIC.
• 241 rencontres avec des entreprises • 200 entreprises sensibilisées • 26% des rencontres de nouvelles entreprises donnent lieu à une action personnalisée, soit 51 entreprises concernées • 80% des actions personnalisées donnent lieu à plusieurs autres actions complémentaires • 83% des rencontres sont des premières rencontres • 17% des rencontres sont des rencontres complémentaires
Répartition des rencontres d’entreprises par secteur d'activité
Répartition des rencontres d’entreprises
12 % 26 %
5%
Agriculture Collectivités et institutions Artisanat
26 %
Le CD-CARD : Le haut débit dans le Jura
LES CHIFFRES À RETENIR EN 2009
57 % Commerce et industrie
Rencontres sensibilisation et information entreprises 74 % Rencontres entreprises avec accompagnement et suivi de projet
Expliquer le haut débit à tous les jurassiens Nous avons réalisé en 2009 un outil de communication et de vulgarisation. Il répond à un fort besoin d’informations sur les infrastructures et les usages TIC. Cet outil pédagogique est un support de notre action. Il permet à chaque jurassien de trouver rapidement des réponses à ses questions sur les technologies d’accès à Internet et les usages TIC dans le quotidien, de manière simple. C’est un CD-ROM présent sous forme d’un mini CD-CARD et contenant une animation interactive qui propose en 15 minutes de découvrir : • Toutes les technologies d’accès à l’internet actuelles, • Tous les usages et services pour les entreprises, collectivités et les particuliers • L’aménagement numérique dans le Jura. Le CD-CARD est à disposition de toutes les entreprises, collectivités et acteurs économiques dans les entreprises. On peut le consulter sur notre site web : www.juratic.com. 6
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C@mio-Net : l’Internet mobile du Jura C@mio-Net à parcouru 8665 km pour rencontrer 158 entreprises en 2009. Utilisé comme outil de démonstration à destination des entreprises et comme support technique pour des manifestations, C@mio-Net a permis : * de suivre 26 entreprises sur des actions et projets TIC, * de dispenser 17 formations professionnelles à destination des agriculteurs (Mes parcelles), * d’apporter son accès haut débit, son équipement et son animation à 18 manifestations publiques.
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>>> Les usages des entreprises en 2009 ᔡ Équipements des entreprises du Jura En période de crise économique mondiale, les entreprises du Jura connaissent des difficultés et les budgets consacrés au développement des TIC (achat de matériel, solutions,…) sont en ralentissement. Durant L’année 2009, Jur@TIC a travaillé sur les potentialités de réduction des coûts liés au TIC. Beaucoup d’entreprises peuvent réaliser des économies en évitant la multiplication des abonnements et des équipements informatiques. Le développement de solutions hébergées à distance est un moyen pour les entreprises de contrôler plus précisément leur budget sur les postes de dépenses lié à l’applicatif. Pour l’équipement informatique, les entreprises sont presque toutes équipées. On note cependant chez les très petites entreprises l’utilisation à des fins professionnelles de leur matériel informatique domestique.
ᔡ Les usages basiques au cœur des usages TIC des entreprises La principale motivation des entreprises dans la mise en place de solutions TIC reste la possibilité de gagner du temps. Des outils tels que l’utilisation des solutions bureautiques, la recherche sur Internet, les opérations bancaires, les logiciels de gestion comptable et financière ou encore le courrier électronique restent les principaux usages des entreprises en 2009.
ᔡ Évolution des moyens de communication Les entreprises perçoivent de mieux en mieux l’intérêt de communiquer sur Internet mais elles ont du mal à mettre en place une vraie stratégie. Aussi, au travers de plusieurs de nos actions sur 2009, nous leur avons apporté des moyens supplémentaires pour intégrer les enjeux d’une bonne communication sur Internet. Nous avons élaboré un guide pour la rédaction d’un cahier des charges. Quels objectifs atteindre ? Quels publics viser ? Quels outils mettre en place sur un site web ? Quelle organisation mettre en place dans une entreprise ?… Voilà autant de questions qui nécessitent d’être abordées et auxquelles nous apportons une réponse. Pour renforcer ce travail, nous avons organisé en 2009 autour de cette thématique, un « atelier jur@TIC : objectif site web » à Saint-Claude, qui a mobilisé plus de soixante participants. D’autres ouExemples d’usages du haut-débit dans une entreprise, tils tendent à se démocratiser sur Internet pour mieux communiquer, tels que issu du CD-Rom « Le haut débit dans le Jura ». Facebook, Twitter, Viadéo…, qui permettent de : • communiquer sur un événement, comme le lancement d’un produit ou service et faire de la publicité ciblée à moindre coût, • recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, • améliorer sa présence dans les moteurs de recherche.
ᔡ TOIP (Téléphonie sur Internet) Avec la montée en débit, les entreprises s’intéressent de plus en plus à des usages qui leur permettraient d’être plus performantes et de faire quelques économies. Parmi ces usages on peut citer la TOIP (téléphonie sur Internet). Effectivement dans un souci de rentabiliser au mieux le coût d’une connexion haut débit professionnel, les entreprises veulent pouvoir baisser leurs factures téléphoniques et supprimer les nombreux abonnements liés à cette activité. Jur@TIC apporte tout son éclairage aux entreprises sur les offres professionnelles ainsi que sur les opportunités (téléphonie en lien direct avec la gestion commerciale) que procure cette technologie.
ᔡ L’infrastructure Haut débit : une priorité pour les entreprises Le réseau Haut débit achevée, les premières offres (WIMAX, SDSL, ADSL,…) sont disponibles pour les entreprises. Malheureusement de nombreuses entreprises ne sont pas informées des différentes solutions et opportunités (augmenter son débit, tarifs, choix opérateurs,…) qui sont proposées par ce nouveau réseau. Les entreprises sont de plus en plus sensibles à des connexions dites symétriques (SDSL qui offrent un débit équivalent en envoi et réception). Ces connexions offrent des garanties et des services plus intéressants pour des entreprises utilisant de façon plus intensive des solutions TIC. Nous avons réalisé sur cette année un travail de pédagogie auprès des entreprises pour leur expliquer les différents moyens d’accès à Internet (Wimax, ADSL, SDSL, fibre,…). Ceci a abouti à la réalisation d’un outil de communication diffusé sous forme de CD-ROM et intitulé « Le haut débit dans le Jura ».
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ᔡ La sauvegarde et l’externalisation des données d’une entreprise Les données sont des éléments clés et stratégiques pour le fonctionnement d’une entreprise (à savoir les données comptables, clients et fournisseurs et les références produits). Généralement, les entreprises rencontrées effectuent leur sauvegarde soit sur un serveur interne soit sur des supports externes (Cd-rom, clé usb, disque dur externe…). Mais très peu d’entreprises ont une politique de sauvegarde en interne qui leur permettrait de reprendre leur activité en toute tranquillité en cas de perte des données suite à un incident (virus, défaillance matérielle, erreur humaine…) ou de sinistre (inondation, incendie, vol…). Quant à l'externalisation des données, elle est peu présente par souci de voir leurs données sortir de l’entreprise (méfiance, confidentialité…) L’externalisation des données pour une entreprise peut présenter beaucoup d’avantages. Mais il ne faut pas confondre des solutions gratuites dont on ne connaît pas les tenants et les aboutissants avec des solutions professionnelles qui présentent les avantages suivants : réduction des coûts et optimisation des ressources de l'entreprise, sécurisation optimale des données de l'entreprise et plan de reprise de l'activité en cas de problème, partage de l'information et exploitation de la capacité des réseaux.
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Notre partenariat avec les Chambres Consulaires du Jura La Chambre de commerce et d’industrie du Jura et la Chambre de métiers et de l'artisanat du Jura
La Chambre d’agriculture du Jura Du point de vue des usages TIC, les agriculteurs ont des besoins de plus en plus importants en connaissance et utilisation des TIC pour leur activité professionnelle (suivi des troupeaux, pratiques sanitaires…). Notre partenariat avec la Chambre d'agriculture s'est encore renforcé en 2009. Nous apportons notre soutien technique et notre véhicule C@mio-Net lors des formations de « Mes Parcelles ». Nous avons aussi été présents lors de la Finale Nationale des Labours à Malbouhans. L’accès à l’internet haut-débit devient un impératif critique dans la sphère agricole. Les solutions logicielles échangent des données avec des plateformes et les déclarations se font aujourd’hui « en ligne ».
Nous rencontrons de nombreuses entreprises affiliées à la Chambre de commerce et de l'industrie ou à la Chambre des métiers et de l'artisanat. Ces rencontres viennent de nos démarches personnelles, mais aussi de recommandations des membres des deux chambres. Les pages précédentes illustrent la situation et les besoins des entreprises dans le domaine des TIC. Nous sommes également inscrits en partenariat avec des actions de la CCI : • les « webschool » qui permettent de découvrir de nouveaux outils et usages du web, • la plateforme « Achat-ville », où nous sensibilisons les commerçants adhérents de l'opération, • la formation « 5 jours pour entreprendre », en animant la demi-journée sur l'informatique. Nous avons aussi initié des relations avec Jura-Initiative.
En 2009, concrétisation des relations initiées au niveau régional, intervention dans les manifestations TIC régionales et intégration comme membre du comité régional TIC.
Nos projets régionaux, nationaux, européens
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Le CPER 2009-2011
Le programme EDI-FC 2010
Programme INTERREG IV A FRANCE-SUISSE
Cette action porte sur notre cœur de métier et nous avons contractualisé avec l’Europe, l’État et la Région jusqu’en juin 2011. Quatre grands axes : • Rencontre de sensibilisation • Mise en place de manifestations • Développement d’outils de sensibilisation • Outils d’analyses des rencontres
Dans le prolongement du programme « TIC & PME » porté par l'État, Jur@TIC s'est engagé dans une action régionale de promotion des Échanges de Données Informatiques pour les entreprises de la filière du Jouet. C'est l'opération « EDI-FC 2010 ». Deux niveaux d'intervention sont prévus : rencontre de toutes les entreprises du département qui travaillent dans le secteur pour faire un point sur leurs usages et pour évoquer les bénéfices de ce type de solution, accompagnement à l'évolution de leur Système Informatique pour celles qui le souhaitent.
Inscription dans le programme INTERREG porté par le Conseil général du Jura qui a pour objectif de dynamiser et de faciliter les échanges sur la zone frontalière franco-suisse. Ce programme est composé de deux grands axes de travail : • Mise en place d’une infrastructure Fibre optique. Cet axe est réalisé par le Conseil général du Jura. • Sensibilisation des entreprises et des collectivités aux usages TIC. Cet axe de travail est réalisé par Jur@TIC.
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Les tendances TIC en 2009 Voici les quelques tendances technologiques qui sont devenues incontournables en 2009 et passeront le cap du simple effet de mode. Réseau haut débit L’année 2009 a vu la concrétisation du réseau haut débit porté par le Conseil général du Jura. Le succès de la commercialisation du Wimax montre la pertinence des lieux d’implantation. Des premiers opérateurs se sont intéressés au réseau et proposent des offres aux particuliers et aux entreprises. Smartphone La montée en puissance des smartphones a été l’un des facteurs déterminant de l’année 2009. Ceci vient dans un premier temps du succès de l’Iphone. De nombreux autres fabricants proposent leur propre solution. Les fonctionnalités proposées par ces appareils modifient le comportement des utilisateurs. La présence d’un forfait 3G, souvent intégré lors de la vente, alliée à ces nouvelles fonctionnalités, conduit à une nouvelle tendance vers des usages nomades, qui devrait se renforcer dans les années à avenir.
2008 avait été marquée par l’avènement des netbook. En 2009 : explosion des smartphones et des réseaux sociaux
Ubiquité La généralisation des smartphones combinée à des offres de connexion nomades impulse une volonté des utilisateurs d’être toujours en contact. On notera la percée d'une plateforme comme Twitter permettant d'écrire des messages courts. Son utilisation permet le suivi d'événement. Elle est aussi très efficace pour effectuer une veille sur différents domaines. TV de rattrapage Les plateformes de télévision de rattrapage se sont multipliées en 2009. Elles offrent la possibilité de voir des programmes en décalé par rapport à la diffusion normale. La généralisation de leur utilisation par les internautes entraînerait un besoin de débit très important compatible seulement avec de la fibre optique. Réalité augmentée L'emploi de cette technique est en train de se généraliser dans les TIC pour des activités de communication, de tourisme ou ludique. L'année 2009 a vu sa généralisation sur tous types d'appareils.
Expansion des réseaux sociaux Les réseaux sociaux ont continué en 2009 leur pénétration dans le quotidien des internautes. Si Facebook s’établit comme la référence dans le domaine grand public, d’autres s'imposent dans le domaine professionnel à l’image de Viadeo ou Linkedin. L’utilisation et le potentiel de ces plateformes pour un usage professionnel restent toutefois obscurs pour la plupart des chefs d’entreprises jurassiens.
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