Signaali HD
Hein채-elokuu 2013
R3275
Hobitti - Odottamaton matka elokuussa C Morella
SANKARITARINOITA Teini-ik채istenmutanttininja-kilpikonnien paluu MTV3 Juniorilla
Kurkistus asiakaspalvelun arkeen
The Newsroom - odotettu 2. kausi C Morella
Heinä- elokuun
TV-vinkit
Pääkirjoitus Puhelinlangat laulaa Jokainen tekee näitä puheluita jossakin vaiheessa elämäänsä ja jotkut useammin kuin toiset. Kotivakuutus vaihtuu, kännykkäliittymä lakkaa toimimasta tai tavaratalon aukioloajat ovat hukassa. Ne eivät ole aina puheluita siitä miellyttävimmästä päästä - onhan puhelun taustalla usein ongelma, johon tulisi löytää nopea ratkaisu. Linjoilla valitaan useimmiten automaatin antamista näppäinnumerovaihtoehdoista se, joka koskee lähinnä omaa kysymystä ja jäädään odottelemaan. Tuntematon asiakaspalvelija vastaa puhelimeen ja oma huoli on kerrottava tälle alusta alkaen ja juurta jaksaen - siinä toivossa, että apu omaan pulmaan olisi nopeasti ratkaistavissa. Ketä nuo langan päässä asiakkuuksistamme huolta pitävät asiakaspalvelijat ovat? Päätimme haastatella kesän viimeiseen Signaaliin yhtä ahkeran asiakaspalvelumme työntekijää. Arki Canal Digitalin asiakaspalvelussa on haastateltavanamme olleen Juuson mielestä mukavaa ja vaihtelevaa, ilmapiiri on rento ja töihin on kiva tulla. Puheluihin vastataan sillä tarkoituksella, että puhelun päätteeksi asiakas on saanut vastauksen kysymykseensä. Lue koko haastattelu sivuilta 6-7. Mukavaa loppukesää koko asiakaspalvelumme tiimiltä toivottaen,
Niina Green
nen mäi u s im ä? A s t n e ö tt e r Jä i k ä k e m ä o M on un C ja k a tj a k s p a lv e l on t GO - ir ja s t o jäänee -k ä e t l y t l a ä nu Pl m in s i äk e s o n t mil l o hai t en o r s a k ip ja l l e s pii! itse so
Viestintäpäällikkö
2
Uusi sarja >> Diggers
Elokuva>> Morsiusneidot
Elokuva >> Your Highness
Harrastelijametallinkeräilijät George ja Tim matkustavat ympäri Amerikkaa metsästäen kadonneita historiallisia reliikkejä. Heidän innostuneisuutensa on tarttuvaa ja huumorintajunsa hullunkurista. Maaomistajat, historioitsijat ja arkeologit pyytävät miesten apua kadonneiden esineiden metsästyksessä. Maanantaisin 29.7. alkaen Nat Geo ja Nat Geo HD –kanavilla.
Kun Annien paras ystävä Lillian pyytää häntä morsiusneidokseen häihinsä, Annien elämä kääntyy ylösalaisin. Hän haluaa tehdä kaiken Lillianin mieliksi, mutta pian hän joutuu kilpailemaan toisen hemmotellun ja itsekeskeisen morsiusneidon kanssa. Kuka oikeastaan ansaitsee olla morsiusneito? Ensi-ilta la 27.7. klo 22.00 C More First ja First HD:lla.
Prinssi Thadeousta varjostaa jatkuvasti hänen veljensä, prinssi Fabious. Kun hänen veljensä uusi morsian Belladonna joutuu pahan velhon kynsiin, molemmat prinssit yrittävät pelastaa hänet. Kun Thadeouksen veli jää kiinni, Thadeous saa mahdollisuuden näyttää kyntensä. Pääosissa mm. Danny McBride, James Franco ja Natalie Portman. Ensi-ilta pe 19.7. klo 22.00 C More First ja First HD:lla.
Odotettu 2. kausi The Newsroom HBO:n draamasarja The Newsroom on The West Wing -sarjan luojan Aaron Sorkinin huikean realistinen uutishuoneen kulisseihin kurkistava luomus, jonka keskipisteenä on uutisten pääankkuri Will McAvoy (Jeff Daniels). Sarjassa käsitellään fiktiivisen ACN-kaapelikanavan uutishuoneen tapahtumia, joiden aiheet ovat kuitenkin tosimaailmasta. Toisella kaudella uutishuonetta puhuttavia aiheita ovat muun muassa USA:n presidentinvaalit ja Occupy Wall Street -protestiliike. The Newsroom 2. kausi maanantaisin (15.7. alkaen) klo 22.00 C More Series ja Series HD -kanavilla.
Uusi sarja >> Ice Cold Gold Kahdeksan amerikkalaista mainaria lähtee kullankaivuumatkalle hyiseen Grönlantiin. Heillä on ainoastaan kaksi kuukautta aikaa kaivaa kultaa ja muita arvometalleja ennen kuin talvi kovettaa maanpinnan jääkuoren läpipääsemättömäksi. Sarja on kuvattu Grönlannin pääkaupungissa Nookissa sekä maailman suurimmalla vuonoalueella Storössä. Tiistaisin klo 21.00 16.7. alkaen Discovery Channelillä.
Elokuva>> Hobitti - Odottamaton matka Bilbo-hobitti lähtee jännittävälle matkalle yhdessä kolmentoista kääpiön ja Gandalf-velhon kanssa. Heidän tavoitteenaan on saada kääpiöiden kauan kadoksissa ollut aarre takaisin hirvittävältä Smaug-lohikäärmeeltä. Matkan varrella Bilbo tapaa Klonkun, joka muuttaa hänen elämänsä ainiaaksi. Hobitti-elokuvatrilogian ensimmäinen osa. Ensi-ilta la 24.8. klo 22.00 C More First ja First HD:lla.
Matkailu>> Xtreme Waterparks Mitä tulee vauhdikkaisiin kyyteihin – suurempi ja nopeampi on aina parempi, eikö vaan? Travel Channelin uudessa sarjassa pääsemme tutustumaan maailman suurimpiin vesipuistoihin ja niiden päätäpyörryttäviin huimiin liukumäkiin. Maanantaisin 22.7. alkaen klo 21.00 Travel Channel ja Travel Channel HD:lla. 3
Crash & Bernstein
Loppukesä
©Disney
on lasten! Loppukesästä hellitään perheen pienimpiä loistavalla lastenohjelmistolla. Kun kesälomat loppuvat ja paluu arkiaskareihin alkaa, on mukavaa istahtaa hetkeksi television ääreen renoutumaan turvallisten ja hauskojen lasten ohjelmien ääreen.
Elokuun ehdottomat lasten hitit: Smurffit -elokuva Ilkeä taikuri Gargamel ajaa joukon smurffeja pois kodeistaan. Smurffit eksyvät kummalliseen aikaporttiin joka tuo heidät meidän maailmaamme keskelle Manhattanin Central Parkia. Elokuvan ensi-ilta perjantaina 9.8. klo 15.05 C More Kidsillä. Teini-ikäiset mutanttininjakilpikonnat -sarja Maailman kuuluisimmat mutanttikilpikonnat aivan uusissa seikkailuissa! Ensimmäisessä jaksossa Mestari Tikku päästää kilpikonnat ensimmäistä kertaa maan pinnalle ja veljesten tulee auttaa erästä tyttöä rosvojen kynsistä. 12.8. alkaen maanantaisin ja tiistaisin klo 19.30 MTV3 Juniorilla. Jake ja Mikä-mikä-maan Merirosvot -uudet jaksot Jake ja Mikä-mikä-maan Merirosvot –sarjassa seurataan muksumerirosvojoukkoa ja tämän seikkailua Peter Pan –elokuvasta tutussa
Mikä-mikä-maassa. Merirosvojoukkoa johtaa Jake ja tämän ystävät Izzy ja Cubby, ja jokainen jakso on täynnä seikkailua, musiikkia ja hauskuutta. La-su 24.-25.8. klo 9.25 ja 16.25 Disney Juniorilla. Sofia Ensimmäinen -uudet jaksot Tavallinen tyttö Sofia päätyy prinsessaksi kuninkaanlinnaan äitinsä uuden avioliiton kautta, ja tytön elämä on hetkessä muuttunut! Menestyssarjassa tavataan Sofian lisäksi Disneyn elokuvista tuttuja prinsessoja, kuten Prinsessa Ruusunen ja Tuhkimo. La-su 24.-25.8. klo 9.00 ja 16.00 Disney Juniorilla. Crash & Bernstein -sarja Tämä kamukomedia tuo yhteen tavallisen koulupojan ja hänen odottamattoman ystävänsä – nuken. Wyatt Bernstein rakentaa itselleen syntymäpäivälahjakseen nuken, nimeltään Crash. Yllättäen Crash herääkin eloon ja hänestä tulee Bernsteinille kuin varaveli – tosin erittäin mielipiteikäs ja suurisuinen sellainen… ma-pe 19.-23.8. klo 17.35 Disney XD:llä.
Sofia Ensimmäinen
©Disney
Vapaa katseluviikonloppu/ Fri tittarhelg
Jake ja Mikä-mikämaan Merirosvot
©Disney
Smurffit
Teini-ikäiset mutanttininjakilpikonnat
MTV3 Sport -paketti avataan
Härliga barnprogram i augusti I slutet av sommaren skämmer vi bort familjens småttingar med ett strålande utbud av barnprogram. Smurffit -filmen, premiär fredagen 9.8. kl 15.05 på C More Kids. Teini-ikäiset mutanttininjakilpikonnat –serien fr.o.m. 12.8. måndagar och tisdagar kl 19.30 på MTV3 Juniori. Jake ja Mikä-mikä-maan Merirosvot -nya avsnitt lö-sö 24.-25.8. kl 9.25 och 16.25 på Disney Junior. Sofia Ensimmäinen -nya avsnitt lö-sö 24.-25.8. kl 9.00 och 16.00 på Disney Junior. Crash & Bernstein -serien må-fre 19.-23.8. kl 17.35 på Disney XD.
kaikille viikonlopun ajaksi MTV3 Sport -kanavapaketin urheilukanavat MTV3 MAX, MTV3 MAX Sport 1, MTV3 MAX Sport 2, C More Tennis, C More Extreme ja C More Sport HD avataan kaikille Perhe HD- ja Suomipakettilaisille veloituksetta viikonlopun 23.-25.8 ajaksi. Kyseisenä viikonloppuna ruutujen ääreen voi kokoontua katsomaan mm. F1:n Belgian osakilpailua MTV3 MAXkanavalta.
MTV3 Sport-paketet öppnas
för alla under ett veckoslut MTV3 Sport -kanalpaketets sportkanaler MTV3 MAX, MTV3 MAX Sport 1, MTV3 MAX Sport 2, C More Tennis, C More Extreme och C More Sport HD öppnas utan avgift för alla som har Perhe HD- och Suomi-paketet under veckoslutet 23.-25.8. Dethär veckoslutet kan man samlas framför tv-skärmen och titta på bl.a. F1 Belgiens deltävling på MTV3 MAXkanalen.
5
Terveisiä
asiakaspalvelusta!
Canal Digitalin asiakaspalvelu sijaitsee Tampereella ja palvelussa työskentelee päivittäin runsas joukko asiakaspalvelijoita, eli palveluneuvojia. Eläväisen asiakaspalvelumme poppoo auttaa Canal Digitalin asiakkaita aina aamusta iltaan saakka, arkisin ja lauantaisin. Piipahdimme asiakaspalvelun tiloissa Tampereella aurinkoisena maanantaipäivänä, ja istuimme alas yhden asiakaspalvelumme työntekijän, Juuson, kanssa. Päätimme ottaa selvää, millaista aspan arki on puheluihin vastaavan palveluneuvojan näkökulmasta.
Juuso, mikä sinun tehtäväsi on Canal Digitalin asiakaspalvelussa? Ihan yksinkertaisesti palveluneuvoja. Työ on pääsääntöisesti sitä, että minulle tulee puheluita ja puhelun päättyessä tarkoitus olisi, että asiakkaan asia on ratkaistu, Juuso kertoo.
että asiakaskontaktissakin on sitten hyvä meininki.
Kerro, minkälainen työporukka ja ilmapiiri sinua ympäröi? Täällä vallitsee todellinen me-henki – joka päivä, mikä on oikeastaan aika poikkeuksellista edellisiin työpaikkoihini verrattuna. Periaatteessa kaikki on kavereita toistensa kanssa, ja joka päivä on mukava tulla töihin. Ja kyllähän se työhönkin heijastuu – hyvä meininki töissä johtaa siihen,
Millaista työviikkoa teet? Teen ihan normaalisti viisi arkipäivää viikossa, joskus joku vuoro sattuu lauantaille. Täällä on paljon myös osa-aikaisia ja opiskelijoita ja työajat ovatyleensäkin hyvin joustavat. Ja myös vapaata saa silloin kun haluaa, yhteenkään vapaapyyntöön ei olla sanottu ei, Juuso tuumaa.
Nimi: Juuso
Kuka? 6
Ikä: 26 Työtehtävä: Palveluneuvoja Canal Digitalin asiakaspalvelussa Harrastukset: Urheilu ja musiikki Suosikkikanava: MTV3 MAX
Miten päädyit töihin Canal Digitalin asiakaspalveluun? Kun valmistuin korkeakoulusta, tuli haettua moneen paikkaan. Soitto sitten kävi täältä ja hyvä, että tartuin tilaisuuteen, Juuso kertoo.
Kuvaile tyypillistä työpäivääsi palveluneuvojana? Työvuoroon tullessa käynnistelen 6-10 erilaista työkaluohjelmaa, joilla pääsen alkuun. Jos on kiire, puhelimessa ollaan koko päivä – se saattaa olla yli 40 puhelua. Ja jos ei tule puheluita tehdään taustatöitä, tilauksien rekisteröintiä, vastaillaan sähköposteihin ja soitetaan puheluita asiakkaille päin. Jokainen asiakastapaus on täysin uniikki ja vaatii yksilöllistä asiakaspalvelua. Ja jo pelkästään se tekee jokaisesta tapauksesta yksilöllisen, kun puhelimen päässä on aina eri ihminen, Juuso toteaa. Mikä työssäsi on parasta? Itse työssä parasta on ne pienet ja isot onnistumiset – jos mä onnistun, niin joku jossakin päin Suomea on saanut hyvän mielen. Se on parasta. Onko sinulla jokin erityisosaamisala, missä koet olevasi todella hyvä? Olen mennyt mainostamaan, että tekniikkapuoli on hallussa, joten minulle tulevista puheluista on jopa 95% tekniikkapuheluita. Se vaan tuntuu luontevalta – ja kun asiakas kuvailee vähän sen hetkistä tilannetta, löytyy ratkaisu usein helposti. Asiakkaita on moneksi, ja jos niikseen menee, mennään jokainen kaukosäätimen painallus kerrallaan. Iäkkäämmiltä ihmisiltä varsinkin tulee välitön iloinen palaute. Pääasia, että asia hoidetaan kerralla kuntoon. Muistuuko mieleen jokin hauska sattuma, mikä on tapahtunut asiakkaan kanssa puhelimessa? Kerran asiakas sanoi puhelun päätteeksi, että ”jätkä on ihan jumala”. Terveisiä vaan sille asiakkaalle, Juuso naurahtaa.
Asiakaspalvelu tiedottaa >> E-lasku - Mainio vaihtoehto suoraveloitukselle E-laskut ovat helppo ja maksuton tapa hoitaa laskusi: saat ne aina sähköisesti suoraan verkkopankkiisi. Lisäksi voit kytkeä e-laskuille pankkisi kautta palvelun, joka veloittaa laskun automaattisesti pankkitililtäsi eräpäivänä. Jos käytät nykyään suoraveloitusta, suosittelemme siirtymistä e-laskuun heti, sillä yhtenäiseen euromaksualueeseen SEPA:an liittymisen seurauksena suoraveloitukset lopetetaan Suomessa tämän vuoden loppuun mennessä.
Kundservice informerar >> E-faktura - ett ypperligt alternativ till direktdebitering
E-faktura är ett lätt och avgiftsfritt sätt att sköta dina fakturor: du får dem alltid elektroniskt direkt till din internetbank. Dessutom kan du, via din bank, ansluta en tjänst till dina e-fakturor som gör att de debiteras automatiskt från ditt konto på förfallodagen. Om du för tillfället använder dig av direktdebitering, rekommenderar vi att du flyttar över till e-faktura genast, eftersom direktdebitering avslutas under dethär året som följd av anslutning till det gemensamma eurobetalning området SEPA. 7
SUOSIKKIKANAVAT MYÖS TOISEEN HUONEESEEN
nyt tarjoamme sinulle kaksi edullista vaihtoehtoa hankkia Multiroom-digiboksi. Tilaa Multiroom, asenna laitteet itse ja saat
Tilaa Multiroom asennuspalvelun kera ja saat
HD-DIGIBOKSIN
HD-DIGIBOKSIN
HINTAAN 39€
HINTAAN 0€
mainitse tilatessasi koodi:MRB-0+60
mainitse tilatessasi koodi:MRB-39+60
Rennosta elämästä nauttiva hankkii Multiroom-kortin helposti kotiin asennettuna!
Näppärä kotinikkaroija asentaa Multiroom -laitteet itse!
Tilaa heti 0207 699 008
9
90 €/kk
...olipa Sinulla mikä paketti tahansa!
Tilausehdot: Palvelu 39€ digiboksilla edellyttää 24 kk sitovaa jatkotilausta pääkortin kanavapaketista. Palvelu 0€ digiboksilla edellyttää 12 kk sitovaa jatkotilausta pääkortin kanavapaketista. Palvelua ei ole mahdollista yhdistää pelkkään Suomi- tai katvealuepakettiin. Palvelu edellyttää rinnakkaiskorttihuoneeseen HD-digiboksia. Rinnakkaiskortin sisältö on sama kuin pääkortin, hinta 9.90€/kk. Lisäkanavia UrhoTV ja Hustler ei ole saatavissa rinnakkaiskortille. HDdigiboksi 39€ sisältää asennuksen. HDdigiboksi 0€ asennus ei sisälly hintaan. Digiboksin toimitusmaksu 60€. Tarjous voimassa 31.8.2013 asti.
Asiakaspalvelu Canal Digital Finland PL 866, 33101 Tampere puhelin 0207 699 000 arkisin kello 8-20 lauantaisin kello 10-16 www.canaldigital.fi
Huom! Kesäaukioloajat 1.6. - 11.8. arkisin kello 8-19 lauantaisin kello 10-16 Puhelut kiinteästä verkosta: 8,35 snt/puh + 7,02 snt/min. Matkapuhelimesta: 8,35 snt/puh + 17, 17 snt/min