• Ampliación de canales de distribución
• Compras en Línea • Consulta de asistencia • Catálogos en línea
• Aumento de Ventas y servicios • Acercamiento y entendimiento con los clientes.
• Automatización de todos los procesos de negocio en la cadena de valor
SITUACION C
ONTROL
Donde estamos ahora?
Controlar el proceso de la estrategia
BJETIVOS
Donde queremos estar?
S
A
CCION Ejecutar
O
T
ACTICA
Que herramientas tácticas utilizamos?
TRATEGIA
Como llegamos ahí?
Situación B2C
C2C
B2B
C2B
Necesidades, consultas, quejas y peticiones solicitadas por los clientes. Hacer participar en diálogos dinámicos para identificar gustos y preferencias de los clientes. Dar respuestas rápidas, entregas puntuales, pedidos, recordatorios útiles,
Medios de forma automática.
Objetivos