XMEX Magazine. Resumen del Kick-Off Interno 2013.
1.Editorial. 2.Estrategia XMEX. 3. Prioridades Operacionales 2013. 4.Cuentas Estratégicas y Artes Gráficas. 6.Canales y Tecnología. 8. Mercadotecnia Integral. 10.PS&I and Service Delivery. 12. Customer Operations. 14. Finanzas. 16. Salón de la Fama.
Equipo XMEX:
El Protagonista Xerox es una persona que comprende la manera en Muchas gracias por tu participación cómo su trabajo contribuye en el en nuestro Kick-Off Interno 2013. logro de los objetivos de XMEX, El objetivo –establecido por nuesasume el control sobre sus objetitro Comité Ejecutivo– fue realizar vos, cuida los recursos de los deun Kick-Off diferente en el que pumás como propios, tiene un sentido diéramos involucrar a todos nuesde responsabilidad compartida (en tros colegas en la elaboración de donde el cliente es su cliente y las estrategias de sus respectivas nuestro cliente), tiene un sentido áreas. De esta forma, todos nos de cooperación redituable (sabe convertimos en protagonistas de que si a Xerox le va bien a él le va esta evolución tomando un rol actia ir mejor y por ende a su familia le vo. va a ir mejor) y detecta oportunidaComo habrás visto, hemos termina- des del mercado y del negocio, do con las nominaciones de Hécreando alianzas y/o nuevos negoroes; reconociendo aproximadacios. Estos son los principios en los mente a 50 personas en un año y que se basa nuestro tema de codos súper Héroes (Mónica Gonzá- municación de este año: Yo soy lez y Jorge Marín). Ahora estareXerox. mos en la búsqueda de nuestros Por parte de RH te puedo decir que Protagonistas Xerox.
nuestro principal objetivo es: Apoyar en la transformación de nuestro negocio y esto incluye apoyar a nuestra organización, a nuestros compañeros y a nuestros clientes. En esta edición encontrarás el resultado de tu labor durante los Break-Outs por áreas. La estrategia está hecha, ahora debemos orientarnos a una ejecución perfecta recordando que debemos ser flexibles a los cambios del entorno y sensibles a las oportunidades. ¡Vamos por todo este 2013!
Por: Kalid Jiménez.
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Hola Equipo Xerox: Quiero compartir con ustedes los resultados claves y estrategias fundamentales que generamos en el pasado Kick Off 2013 del mes de Enero en el área de Key Accounts y Graphic Communications.
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Una de las estrategias fundamentales para este 2013 es establecer el Sales Management Process (Proceso de Gestión de Ventas) que no es otra cosa que incorporar un proceso que incluya –entre otras cosas- el diseño de un Mapa de Ruta Estratégico, que señala puntualmente las acciones a seguir durante el año en cuatro divisiones claves del negocio: Financieros. Cliente. Procesos internos. Aprendizaje y crecimiento. También se encuentra en el Sales Management Process la incorporación de información de ventas a un CRM como lo es Salesforce, donde cada uno de nosotros ingresamos todas y cada una de nuestras actividades co-
merciales; de igual forma, el proceso se complementa con un documento adicional que se llama Plan de Negocio por Cuenta que te permite conocer –en tiempo- todas las estrategias y acciones que se deben de realizar en la cuenta y/o Canal específico para asegurar las renovaciones, adiciones y/o nuevos negocios que queremos ganar durante el año. Acompañado al documento en mención, se encuentra el Balanced Scorecard que es la guía que mide las ventas en cada una de nuestras ofertas de portafolio de productos y servicios. A continuación les presento la información de forma gráfica para un mejor entendimiento. Muchas gracias y el mayor de los éxitos en este 2013!! Gerardo Huerdo Lange
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Comprender los principales factores crĂticos de ĂŠxito de nuestros canales y unirlos con los productos y soluciones de Xerox.
Por Mireille Paasen y equipo.
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Por Gabriela Salas. Equipo el corazón del negocio.
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Nuestras estrategias estarán centradas en capturar las oportunidades de mercado en los segmentos de mayor crecimiento; en el segmento de volumen nuestro objetivo es vender 52K equipos; lo que será clave para el ingreso post venta de la compañía. No podemos lograr esto sin una estrategia de expansión y desarrollo de canales, necesitamos asegurar la cobertura a nivel nacional y sobre los canales con los que ya trabajamos debemos desarrollar el negocio hacia productos de mayor valor. En el segmento de valor, el objetivo es 6K unidades y solo lo vamos a lograr si somos competitivos, nuestra prioridad es asegurar el posicionamiento de producto correcto para poder crecer, color es la gran opor-
tunidad y fortaleza de Xerox y cons- mentar la penetración y cobertura. truiremos sobre esta tecnología. Servicios administrados. El mercado de artes gráficas es una Es la oferta líder en el mercado -y oportunidad para XMEX, nuestra una tendencia actual– que seguirepresencia esta concentrada en el segmento bajo, los grandes impre- mos construyendo con las cuentas sores y canales especializados de directas pero, es una prioridad la consolidación y crecimiento de esta artes gráficas es el objetivo y vaestrategia en canales. La estrategia mos por 150 máquinas. es focalizada a 5 canales con la capacidad para ser exitosos en esta Supplies oferta. El negocio de consumible es el pilar de rentabilidad para XMEX y nues- El desarrollo de canales. tra principal estrategia Intelligent Mix. Nuestros esfuerzos de merca- Es parte integral de la estrategia de este año y trabajaremos por tener dotecnia y ventas estarán enfocala cobertura correcta con los distridos sobre los productos que nos buidores adecuados. aseguren el mayor retorno post venta; sabemos exactamente que Todo esto englobado por una counidades tenemos que vender para municación al mercado de las fortacumplir con el objetivo anual de in- lezas y ventajas de Xerox. greso y rentabilidad de XMEX y este será nuestra principal métrica; además de las acciones para incre-
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Por Claudia Garza y equipo.
Ofrecer soluciones competitivas acorde a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, que nacen desde el diseño, la puesta en marcha, hasta su operación y administración, excediendo la satisfacción de nuestros clientes, asegurando la rentabilidad del negocio. 10
PS&I y Service Delivery es y será un área consolidada que permita generar negocios exitosos para Xerox Mexicana, ofreciendo la solución adecuada a nuestros clientes para cada línea de negocio.
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char las herramientas y solucio- Sinergias ISC – CSO: Este últines tecnológicas que tenemos mo pilar fue sumamente fértil en La sesión de grupo de Customer actualmente a nuestra disposilo que a propuestas se refiere, Operations durante el Kick Off 2013 ción, es un tema que estaremos estaremos concentrando nuesde XMEX fue sumamente productiatacando durante este 2013. Aditros esfuerzos en la estrategia va, al día de hoy tenemos una serie cional, seguiremos trabajando en global inter áreas que genere de iniciativas y propuestas que estacapacitación interna y entrenasinergias con impacto positivo en remos trabajando para su aplicación mientos tanto vía remota como los procesos de atención a nuesen el negocio. Los puntos más sigen sitio para nuestro personal y tros clientes. nificativos de cada uno de los pilaproveedores. res establecidos son los siguientes: Estoy seguro que los pilares y las Rentabilidad: En este punto, iniciativas generadas en las sesio Cultura de Servicio: Este fue un exploraremos diferentes iniciati- nes de grupo fortalecerán los pilares tema medular en la sesión de vas enfocadas en contribuir de de XMEX y que sobretodo nos enfogrupo, trabajaremos fuertemente manera importante a la rentabili- carán a tener un crecimiento rentade forma interna (el área) y de dad de la empresa. Algunas de ble teniendo como prioridad a nuesforma externa (con nuestros proestas iniciativas incluyen el mejo- tros clientes. veedores) en re-ingeniería de rar nuestra penetración de venta procesos e iniciativas encaminade partes, expandiendo el uso de das en reforzar el sentido de ene-Commerce. También, trabajafoque en la satisfacción del clienremos en iniciativas para mejorar te. el desempeño de los equipos que deriven en optimización de Conocimiento y Habilidades: costos. La modernización y el aprovePor Armando Rodríguez.
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Por Gilberto Lecona
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Proveer Información crítica a las áreas de negocio. 1. VOC entender necesidades del negocio o área. 2. Optimización y Evaluación de Reportes. 3. Análisis de causa raíz de excepciones y tiempo de respuesta. Terminar en el Q1 2013 análisis e implementación.
2. Mejorar el proceso de cierre operativo. 14
1. Fortalecer el proceso de reconocimiento de ingresos. 2. Visibilidad en cumplimiento de resultados vs expectativas del mes. 3. Optimizar tiempo de respuesta en procesos críticos. En Q1 2013 implementar acciones.
3. Mejoramiento de Procesos Internos de Finanzas 1. Preparar comunicado de tips, guías rápidas de problemas técnicos y apps. 2. Optimizar estructura de precios, sinergia con lanzamientos y rentabilidad de negocios. 3. Identificar áreas de mejora en el proceso de compras. Q1 2013 implementación y análisis.
El compromiso del Área de Finanzas es: Maximizar el crecimiento de ingresos y el rendimiento financiero Finanzas va más allá de informar con precisión el desempeño de la compañía, ahora: Debemos ser parte integral de los procesos de toma de decisión en todos los niveles de la organización. La misión continua en proteger de riesgos a la compañía con una visión global de la estrategia del negocio mantener un balance con los resultados del mismo.
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Reconociemientos XPS
DMO HR Award
Héroe Trimestral
Héroe Semestral
Vendedor Trimestral
Vendedor del A単o
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