Marie-José Vogels-Pennings. Lees meer op pagina

THEMAPAGINA

De ombudscommissie is er voor de burger

Als een burger van mening is dat hij of zij niet behoorlijk door (een medewerker van) de gemeente Stein is behandeld, dan kan diegene een klacht indienen. De burger kan vervolgens terecht bij de ombudscommissie. Marie-José Vogels-Pennings is sinds januari 2010 lid van de ombudscommissie en is nu drie jaar voorzitter. De maximale zittingsduur voor leden is twaalf jaar, wat betekent dat ze afscheid moet nemen van de commissie.

Stel je even voor!

“Ik ben Marie-José, 53 jaar, getrouwd en heb een dochter. Ik werk bij Rijkswaterstaat, heb rechten gestudeerd en ben ook altijd als jurist werkzaam geweest. Vanuit die ervaring ben ik deel gaan uitmaken van de ombudscommissie van de gemeente Stein.”

Waarom is de ombudscommissie zo belangrijk volgens jou?

“De overheid is er voor de burger. Als de burger niet tevreden is over de behandeling van een klacht, kan diegene zich wenden tot de ombudscommissie. Ons streven hierbij is om goed te luisteren naar de klager, te kijken of er een oplossing mogelijk is, een oordeel over de situatie te geven en zo nodig aanbevelingen te doen aan de gemeente om bijvoorbeeld procedures te verbeteren. Het belangrijkste is dat de burger zijn of haar verhaal kan doen, serieus genomen wordt en zich gehoord voelt. Daarnaast is het ook van belang dat de medewerker waarover geklaagd is zijn of haar kant van het verhaal kan doen.”

Hoe verloopt een klachtprocedure?

“Er wordt eerst gekeken of de klacht – die we in deze fase ‘verzoekschrift’ noemen – al behandeld is door de gemeente. Is dat niet het geval, dan sturen wij dit alsnog naar de gemeente met het verzoek om dit als klacht te behandelen. Is de klacht wel al door de gemeente behandeld, dan vragen we bij de gemeente de relevante stukken op, waaronder de oorspronkelijke klacht en beslissing naar aanleiding van de klacht. De gemeente krijgt de mogelijkheid om een reactie op het verzoekschrift te geven. De klager kan hier weer op reageren, waarna de gemeente nogmaals een reactiemogelijkheid krijgt. Daarna wordt er meestal een hoorzitting georganiseerd, waar de commissie de kans krijgt om aanvullende vragen te stellen. In een rapport geeft de commissie een oordeel over de gegrondheid van de klacht en worden er eventueel verbeterpunten voor de gemeente meegegeven.”

De gemeente Stein is niet aangesloten bij de Nationale Ombudsman, hoe zit dat?

“In Limburg zijn er twee – en binnenkort drie – gemeenten die niet aangesloten zijn bij de Nationale Ombudsman, maar een eigen ombudscommissie hebben. Stein is daar één van. Het is voor een gemeente goedkoper om een eigen ombudscommissie te hebben, wat ook weer voordelig is voor de burger. Daarnaast denk ik dat een burger gemakkelijker naar een eigen ombudscommissie stapt, dan naar de Nationale Ombudsman. Ik zie dus alleen maar voordelen.”

"Het belangrijkste is dat de burger zich gehoord voelt"

Verzekering voor minima

Wist-je-dat de gemeente Stein een collectieve verzekering met gunstige voorwaarden aanbiedt voor minima? Zo is je eigen risico meeverzekerd en heb je buiten de maandelijkse premie geen extra kosten voor zorg. Kijk voor meer informatie op www.vgz.nl/limburg

Meer informatie over deze en andere regelingen vind je op www.gemeentestein.nl/rondkomen

Niet tevreden over de gemeente?

Bijvoorbeeld over de wijze waarop je bent behandeld, over een onaanvaardbaar lange afhandeltermijn of gebrekkige communicatie?

Je kunt indien gewenst een officiële klacht indienen. Lees hier meer over op www.gemeentestein.nl/klacht

Raad stelt Participatiebeleid Omgevingswet vast

Wie doet er mee?!

Participatie betekent meedoen. En laat meedoen nu heel belangrijk zijn bij de nieuwe wet die eraan komt: de Omgevingswet. Misschien heb je daar al eens van gehoord. De Omgevingswet gaat over de omgeving waarin je woont en leeft. Deze nieuwe wet is nog niet helemaal klaar. Als alles goed gaat, treedt de wet op 1 juli 2022 in werking.

Wij bereiden ons al een tijdje voor op de Omgevingswet, want ook voor de gemeente gaat er veel veranderen. Een van de dingen die we al gemaakt hebben, is het participatiebeleid met de naam 'Wie doet er mee?!'. Door dit beleid wordt duidelijk wat de gemeente verwacht als je een idee of plan hebt dat gevolgen heeft voor de omgeving. Bijvoorbeeld hoe je anderen kunt laten meedenken of meedoen en op die manier je plan kan verbeteren. De gemeenteraad heeft dit beleid op 18 november goedgekeurd, wat betekent dat we aan de slag kunnen.

Meedenken met een nieuw plan

In de Omgevingswet staat dat iedereen die te maken heeft met of last kan hebben van een plan vanaf het begin moet kunnen meedenken. Dat geldt bijvoorbeeld voor een nieuw fietspad, een groot nieuw gebouw in de buurt of een verbouwing van je eigen huis.

Samen met inwoners, ondernemers en organisaties

Wethouder Danny Hendrix: “We hebben de afgelopen tijd hard gewerkt aan dit participatiebeleid. Dit hebben we niet alleen gedaan, maar samen met inwoners, ondernemers en organisaties. En met succes, want in dit beleid staan goede afspraken, een stappenplan en tips over hoe je mensen kunt laten meedenken en meedoen. Zo kunnen we van begin tot einde steeds controleren of we alles op de juiste manier doen. Veel dank aan iedereen die heeft meegewerkt!”

Meer weten?

Vanaf begin 2022 kun je op www.gemeentestein.nl informatie vinden over de Omgevingswet en wat dit betekent in onze gemeente. Het participatiebeleid kun je online bekijken via de QR-code.

Omgevingswet

In Nederland zijn er heel veel wetten en regels om te regelen en organiseren wat er buiten in onze omgeving allemaal gebeurt. Je kunt dan denken aan wetten en regels over bouwen, milieu, water, ruimtelijke ordening en de natuur. De Omgevingswet is in het leven geroepen om al die regels en wetten simpeler te maken voor iedereen.