Описание услуг на сайт компании by Nadezhda Kantur

Описание услуг по обучению и развитию компетенций персонала для сайта Института «Новые возможности»

Обучение и развитие компетенций персонала Высота барьеров, стоящих перед компаниями, измеряется исключительно величиной ограничений, которые устанавливает их персонал. Развитие персонала, раскрытие творческих возможностей каждого человека — наиболее эффективный способ создания устойчивого положения компании на рынке. Многолетний опыт развития компетенций персонала российских и международных компаний позволил нам разработать эффективную модель обучающих программ.

• • • • • • • • • •

Развитие управленческих компетенций Эффективная деловая коммуникация Тренинг по продажам и обслуживанию клиентов Самоменеджмент Формирование и развитие команд и рабочих групп Развитие в области охраны труда и безопасности Развитие кадрового резерва Модульные программы обучения Подготовка внутренних тренеров Методы обучения и развития персонала  Тренинг  Центр развития  Конференция  Мастерская  Коучинг  Сессии решения проблем  Фасилитация больших групп

Этапы реализации проектов по обучению и развитию компетенций персонала в Институте «Новые возможности» I. Сбор и анализ предварительной информации

• • • • •

Определение стратегических целей и конкретных задач организации (подразделения).

• •

Конкретизация цели и задач проекта.

•

Определение методов проекта: ролевые игры, ситуационные игры, дискуссии, упражнения в парах и тройках, демонстрации, «мозговой штурм», разбор случаев (case study), моделирование, анализ видео- и аудиоматериалов, микролекции и др.

• • •

Составление поминутного расписания программы проекта.

Анализ организационных отношений и корпоративной культуры. Выявление компетенций, нуждающихся в развитии. Определение состава и основных характеристик группы.

Согласование времени, места и продолжительности проекта. II.Подготовка проекта Определение логической последовательности заданий, направленных на развитие необходимых компетенций, а также навыков и умений.

Подготовка методических материалов.

Подготовка оборудования. III. Проведение проекта Реализация программы проекта. Адаптация программы в зависимости от особенностей группового процесса и уровня подготовленности участников. IV. Оценка эффективности Ежедневная устная обратная связь от участников. Получение устной и письменной обратной связи по окончании проекта. Оценка проекта. V. Поддержка после проекта

Индивидуальные консультации по развитию навыков и умений участников. Консультации руководства по дальнейшему развитию участников. Осуществление индивидуальной и групповой поддержки после проекта (ситуационный анализ, определение проблем, разбор случаев, моделирование и др.). VI. Заключение Подготовка заключительного отчета и его обсуждение с руководством компании. Разработка совместных предложений по дальнейшему сотрудничеству.

Наш подход в данной области сфокусирован на следующих принципах: • • • • •

Практичность — развитие компетенций, необходимых для достижения результата в ежедневной работе. Результативность — обучение новейшим технологиям, позволяющим добиваться устойчивых результатов. Адаптивность — дизайн программы развития разрабатывается с учетом отраслевой специфики, существующей корпоративной культуры и особенностей бизнес-процессов компании. Системность — построение программ таким образом, чтобы при использовании различных методов обучения происходило развитие нескольких компетенций. «Заряд» энергией — по окончании обучения участники нацелены на закрепление полученных умений и навыков на рабочем месте, на достижение результата.

Для получения дополнительной информации о нашей практике в области обучения и развития компетенций персонала, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.

Развитие управленческих компетенций Работа руководителя напоминает управление оркестром. Дирижер должен услышать ошибку в момент игры. Однако когда руки дирижера оживленно двигаются, а все его внимание сосредоточено на исполнении музыкального произведения, заметить ошибку в нотном тексте непросто. Именно поэтому хороший дирижер работает над партитурой дома. В отличие от дирижеров, у руководителей нет времени и возможности отрепетировать свою работу: это приводит к тому, что нередко они выполняют свои управленческие функции за счет привычных способов поведения. Цена ошибки высока. Когда ошибается дирижер, фальшивят оркестранты. Когда ошибается руководитель, фальшивят сотрудники, а вместе с ними и компания. Обучение предоставляет руководителям пространство для развития управленческих компетенций и возможность осознать и расширить репертуар своего поведения. С помощью программ от Института «Новые возможности» менеджеры вашей компании овладеют реальными управленческими инструментами, необходимыми для ежедневной эффективной деятельности руководителя. Ваши менеджеры научатся пользоваться «дирижерской палочкой» и управлять своим подразделением так, чтобы ваши сотрудники играли музыку мастерски. Институт «Новые возможности» проводит обучение для руководителей высшего и среднего звена в следующих областях: 1. Лидерство. 2. Эффективное руководство (базовые менеджерские навыки). 3. Управление результативностью (Performance management). 4. Мотивирующее руководство. 5. Эффективные взаимоотношения на рабочем месте. 6. Коучинг и наставничество. 7. Навыки интервьюирования. 8. Эффективное совещание. 9. Анализ проблем и принятие решений. 10. Управление проектами. Дизайн программы создается в зависимости от отраслевой специфики, корпоративной культуры компании, особенностей ее бизнес-процессов. Это позволяет сотрудникам компании на рабочем месте закрепить полученные умения и навыки и отточить свое мастерство. Обучающие программы для руководителей высшего и среднего звена в Институте «Новые возможности» предполагают развитие следующих компетенций: • • • • •

Ориентация на достижение Инициатива Воздействие и оказание влияния Построение отношений Лидерство

• • • • •

Управление подчиненными Развитие подчиненных Поиск и анализ информации Решение проблем Самоорганизация

Этапы реализации проекта по развитию управленческих компетенций в Институте «Новые возможности» Для получения дополнительной информации о нашей практике в области развития управленческих компетенций руководителя, обращайтесь по телефону +7 812 3255473 или по электронной почте info@noi.ru.

Эффективная деловая коммуникация Эффективность любой организации – это умение сотрудников осуществлять коммуникацию на различных уровнях организации, представлять свои идеи, проводить переговоры с внешними и внутренними клиентами, разрешать конфликты. Институт «Новые возможности» проводит обучающие программы по эффективной деловой коммуникации в следующих областях: • Мастерство презентации • Мастерство переговоров • Мастерство разрешения конфликтов • Эффективное взаимодействие подразделений/отделов Обучающие программы по эффективной деловой коммуникации в Институте «Новые возможности» предполагают развитие следующих компетенций: • Оказание влияния • Построение отношений • Ориентация на клиента • Поиск и анализ информации • Решение проблем Дизайн программы создается в зависимости от отраслевой специфики, корпоративной культуры компании, особенностей ее бизнес-процессов. Это позволяет сотрудникам компании на рабочем месте закрепить полученные умения и навыки и отточить свое мастерство.

Этапы реализации проекта по эффективной деловой коммуникации в Институте «Новые возможности» Для получения дополнительной информации о нашей практике в области эффективной деловой коммуникации, обращайтесь по телефону +7 812 3255473 или по электронной почте info@noi.ru.

Тренинг по продажам и обслуживанию клиентов Мы все являемся потребителями товаров и услуг, т.е. клиентами. Как клиенты мы можем заметить, что менеджеры по продажам часто бывают назойливыми и прикладывают неимоверные усилия, чтобы продать нам товары или услуги, которые нам вовсе не нужны. Иногда мы сталкиваемся с другой крайностью: чувствуем, что нас игнорируют, предоставляют формальный сервис вместо того, чтобы заботится о наших нуждах и потребностях. На наш взгляд, для эффективного процесса продаж важно равномерно распределить внимание на два фокуса – достижение результата, т.к. собственно заключение сделки, и на отношения с клиентом. Совместно с участниками наших тренингов, мы исследуем, что значит выстраивать отношения с клиентом так, чтобы это приводило к заключению сделки, направленной на удовлетворение потребностей клиента. Институт «Новые возможности» проводит обучающие программы для менеджеров и специалистов по продажам и обслуживанию клиентов в следующих областях: 1. Мастерство продажи по телефону 2. Мастерство продажи для менеджеров, работающих с сетевыми клиентами 3. Мастерство продажи технических решений 4. Мастерство продажи услуг 5. Продажа продуктов и услуг класса люкс 6. Мастерство продажи: Успешный торговый представитель 7. Мастерство продажи для медицинских представителей 8. Мастерство продажи в торговом зале 9. Дополнительная продажа при обслуживании клиентов 10. Вывод на рынок нового продукта Дизайн программы создается в зависимости от отраслевой специфики, корпоративной культуры компании, особенностей ее бизнес-процессов. Это позволяет сотрудникам компании на рабочем месте закрепить полученные умения и навыки и отточить свое мастерство. Каждая программа включает дополнительный курс усовершенствования, направленный на закрепление и «шлифовку» навыков и умений, который рекомендуется проводить через 3-6 месяцев. Обучающие программы, направленные на развитие менеджеров и специалистов в области продаж и обслуживания клиентов, предполагают развитие следующих компетенций: • Ориентация на клиента. • Оказание влияния. • Построение отношений. • Поиск и анализ информации. • Решение проблем. • Самоорганизация. • Стратегическое мышление Этапы реализации тренинга по продажам и обслуживанию клиентов в Институте «Новые возможности» Для получения дополнительной информации о нашей практике в области проведения тренингов по продажам и обслуживанию клиентов, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.

Самоменеджмент (self-management) Профессионал, умеющий управлять своими эмоциями и временем, - это бесценный дар для любой компании. В ходе обучающих программ в Институте «Новые возможности» ваши руководители и специалисты узнают, каким образом можно целенаправленно, последовательно и осознанно повысить свою личную эффективность. Они научатся рационально использовать время, понимать и контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях, а также уверенно добиваться поставленных целей. Институт «Новые возможности» проводит обучающие программы, направленные на развитие личной эффективности в следующих областях: • Управление временем (time management). • Стресс-менеджмент (управление стрессом). • Тренинг ассертивного (уверенного) поведения. Обучающие программы, направленные на развитие личной эффективности, предполагают развитие следующих компетенций: • Ориентация на достижение • Самоорганизация • Решение проблем • Самоконтроль • Гибкость • Уверенность в себе. Для получения дополнительной информации о нашей практике в области развития личной эффективности, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.

Формирование и развитие команд и рабочих групп Представьте себе оркестр, в котором в котором каждый музыкант играет невпопад и как ему вздумается. Оркестр без дирижера. Оркестр, который играет не по нотам. Какую музыку вы услышали? Как и в оркестре, команде необходим сильный лидер, а также единые нормы, правила и отлаженная коммуникация. Для эффективной совместной работы в се члены команды должны понимать и

принимать цели, а также уметь принимать командные решения и конструктивно разрешать конфликты. Наш многолетий опыт показывает, что слаженная игра в команде зачастую затруднена из-за того, что члены команды борются за власть и влияние (не всегда осознанно) и не всегда умеют правильно ими распорядиться в дальнейшем. Наша задача — создать ансамбль, который способен реализовать цели, стоящие перед командой.

Технология работы в таких проектах — «тонкая, ручная настройка». С этой целью мы используем диагностику сильных сторон команды и сторон, нуждающихся в развитии, разрабатываем решения, которые могут повысить эффективность команды, проводим сессии организационного развития, направленные на принятие согласованных командных решений. Институт «Новые возможности» поможет вам сплотить существующую команду или сформировать новую. Обучающие программы, направленные на формирование и развитие команд и рабочих групп предполагают развитие следующих компетенций: • Работа в команде • Построение отношений • Воздействие и оказание влияния • Ориентация на достижение • Решение проблем • Лидерство В наших программах мы сочетаем игровое моделирование, бизнес-симуляции, а также обращаемся к конкретным задачам, стоящим перед командами, помогая создать ясный и согласованный план по достижению командных целей.

Дизайн программы создается в зависимости от отраслевой специфики, корпоративной культуры компании, особенностей ее бизнес-процессов. Это позволяет сотрудникам компании на рабочем месте закрепить полученные умения и навыки и отточить свое мастерство. Этапы реализации проекта по формированию и развитию команд и рабочих групп в Институте «Новые возможности» Для получения дополнительной информации о нашей практике создания высокоэффективных рабочих групп и команд, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.

Развитие в области охраны труда и безопасности Производственные предприятия инвестируют время и средства в создание безопасных условий труда. Однако, наличие политики в области охраны труда и промышленной безопасности не решает проблему формального отношения к данным вопросам. Сотрудники знают требования к безопасной работе, но на практике не соблюдают их, считают их недостаточно важными и нередко подставляют под угрозу жизнь и здоровье – собственные или коллег. Причина формального отношения кроется в отсутствии культуры безопасности на рабочем месте. Культура безопасности предполагает, что сотрудники всех должностных уровней (от рабочих и бригадиров до начальников производственных площадок и руководителей высшего звена) принимают личную ответственность за соблюдение норм по охране труда. Культура безопасности поможет вашей компании избежать несчастных случаев, вовлечь сотрудников в процесс организации условий для безопасной работы и укрепить HR-бренд вашей компании. Программы Института «Новые возможности», направленные на развитие в области охраны труда и безопасности, предполагают развитие следующих компетенций: - лидерство по безопасности; - ориентация на результат; - оказание влияния; - построение отношений. Наша технология работы: • Анализируем ситуацию в области охраны труда и безопасности.

• • • • • • • •

Анализируем организационные отношения и корпоративную культуру. Выявляем компетенции, нуждающиеся в развитии. Совместно с клиентом, определяем целевую аудиторию. Согласовываем цели и задачи проекта с клиентом. Готовим обучающую программу с учетом специфики бизнеса клиента. Проводим обучение. Подводим, совместно с клиентом, итоги проекта.

Предоставляем клиенту рекомендации по формированию культуры безопасности в его компании. Для получения дополнительной информации о нашей практике в области развития компетенций по охране труда и безопасности, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.

Развитие кадрового резерва Найти квалифицированных сотрудников, в том числе, на высокие позиции в компании, становится все сложнее. Идет «война за таланты». Упущенные возможности, упущенное время, высокие затраты на поиск и адаптацию нового персонала — все это стимулирует руководителей создавать систему развития кадрового потенциала. Это сложный, требующий тщательной подготовки, системный процесс. Наша технология работы: •

Совместно с клиентом определяем позиции, которые предполагается заполнять сотрудниками, выросшими в организации. • Формулируем компетенции, необходимые на каждой из выявленных позиций, что позволяет на последующих этапах осуществлять подбор кандидатов, формировать программу развития и оценивать результаты всей программы. • Используя наши рекомендации, клиент определяет потенциальных участников программы. • Проводим оценку сильных сторон и сторон, нуждающихся в развитии. • Определяем приоритеты дальнейшего развития для каждого участника. Разрабатываем конкретные рекомендации для развития каждого участника. • Реализуем программы по развитию участников (тренинг, обучение, коучинг, центры развития). • Совместно с клиентом оцениваем прогресс в развитии. • Даем рекомендации по новым назначениям. • Сопровождаем сотрудников на новых должностях в индивидуальном порядке. Создавая и внедряя систему развития кадрового потенциала, мы интегрируем ее со стратегией развития компании и корпоративной культурой, процессами найма, обучения и развития. Для получения дополнительной информации о нашей практике в области развития кадрового резерва, обращайтесь по телефону +7 812 3255473 или по электронной почте info@noi.ru.

Подготовка внутренних тренеров Сегодня эксперты отмечают дефицит квалифицированного персонала. Для решения этой проблемы компании создают системы внутреннего обучения. В качестве тренеров либо приглашают специалистов с опытом, либо воспитывают внутренних тренеров из тех, для кого проведение тренингов не является основной профессией. И в том, и в другом случае перед компанией встает вопрос, как сделать из них мастеров в области тренерского искусства. Подготовка внутренних тренеров в Институте «Новые возможности» позволяет вашим сотрудникам совершенствовать свои профессиональные навыки, диагностировать стоящие перед бизнесом проблемы и разрабатывать программы обучения, направленные на их решение. Наши обучающие программы по подготовке внутренних тренеров включают развитие следующих тренерских компетенций:

• • • • • • • •

умение выявлять потребности целевой аудитории; умение выстраивать программу обучения; умение эффективно использовать различные инструменты тренинга; умение эффективно презентовать материал; умение использовать наглядные материалы; умение учитывать различные стили обучения участников; умение мотивировать группу и управлять групповой динамикой; знание процедур оценки эффективности развивающих программ. Для повышения эффективности обучения мы готовы дополнительно разработать для вас Руководства для внутренних тренеров, которые включают в себя: • Дизайн проведения тренинга по определенной теме ; • Руководство для тренеров; • Рабочая книга участника; • Раздаточные и методические материалы, включая подготовку учебных видеофильмов. Этапы реализации проекта по подготовке внутренних тренеров в Институте «Новые возможности» Для получения дополнительной информации о нашей практике в области развития компетенций внутренних тренеров, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.

Конференция Институт «Новые возможности» по поручению своих клиентов проводит обучающие конференции. Цели обучающих конференций: • развить у большого числа участников (до 500 человек) необходимые навыки и умения • мотивировать участников к применению новых знаний, навыков и умений • согласовать понимание новых ценностей Дизайн каждой конференции тщательно планируется. Консультанты разрабатывают инструменты, позволяющие решить задачу клиента, оказывают поддержку в управлении групповым процессом, фасилитируют процесс проведения конференции. Институт «Новые возможности» проводит конференции для развития компетенций персонала в следующих областях: • Развитие управленческих компетенций • Эффективная деловая коммуникация • Формирование и развитие команды • Продажи и обслуживание клиентов • Самоменеджмент (self-management) • Подготовка внутренних тренеров • Развитие в области охраны труда и безопасности • Развитие кадрового резерва Для получения дополнительной информации о нашей практике в области проведения конференций, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.

Тренинг Тренинг — это запланированный процесс, направленный на развитие компетенций, необходимых для выполнения определенных видов деятельности. Особенностью технологии проведения тренингов Института «Новые возможности» является интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Каждая из программ развития включает микролекции, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, индивидуальные упражнения, демонстрации, видеотренинг. Соотношение теоретической и практической частей — 20 к 80. Каждый участник получает набор методических материалов. Тренинг чаще всего проводится в группе от 6 до 16 человек. Институт «Новые возможности» проводит тренинги для развития компетенций персонала в следующих областях: • Развитие управленческих компетенций • Эффективная деловая коммуникация • Формирование и развитие команды • Продажи и обслуживание клиентов • Самоменеджмент (self-management) • Подготовка внутренних тренеров • Развитие в области охраны труда и безопасности • Развитие кадрового резерва Для получения дополнительной информации о нашей практике в области проведения тренингов, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте: info@noi.ru.

Центр развития Целью центра развития является разработанный совместно с участником план развития его компетенций, направленный на повышение его эффективности. Участникам предлагаются различные симуляции, т.е. задания, имитирующие работу (деловые игры, ситуационные задачи, ролевые игры, письменные задания и т.п.). Результаты выполнения заданий подробно обсуждаются с участником для того, чтобы наметить области для развития. В центре развития принимают участие от 6 до 12 человек. Продолжительность центра развития может варьироваться от 1 до 3 дней. Институт «Новые возможности» использует центр развития в следующих областях: • Развитие управленческих компетенций • Продажи и обслуживание клиентов • Развитие кадрового резерва Для получения дополнительной информации о нашей практике в области проведения центра развития, пожалуйста, обращайтесь по телефону +7 812 325 5473 или по электронной почте info@noi.ru.