la familia del deportista by Noel GArcía

CURSO de FORMACIÓN para DIRECTIVOS de ENTIDADES DEPORTIVAS 2008 “La familia del deportista” Pilar Jerez Villanueva

LA FAMILIA DE LOS DEPORTISTAS

PILAR JEREZ VILLANUEVA COORDINADORA DPTO DE PSICOLOGÍA “CLUB ATLÉTICO DE MADRID”

ÍNDICE 1. EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA. 2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES. 3. EL TRIÁNGULO DEPORTIVO “ENTRENADOR-PADRESDEPORTISTA” 4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR-PADRES 5. ESTABLECIENDO LAS BASES DE UNA BUENA RELACIÓN: LA PRIMERA REUNIÓN CON LOS PADRES 6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES

1. EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA

1.EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA TIPOS DE ENTRENADORES ENTRENADORES DEMOCRÁTICOS ENTRENADORES AUTORITARIOS ENTRENADORES PERMISIVOS ENTRENADORES INDIFERENTES

1. EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA FUNCIONES DEL ENTRENADOR MOTIVAR: planificando sesiones de entrenamiento estimulantes y amenas, reforzando positivamente, tratando con respeto y cariño a sus deportistas, teniendo paciencia, disfrutando con su trabajo … MODELO DE COMPORTAMIENTO Y CONTROL EMOCIONAL COMUNICADOR: para establecer un clima adecuado con padres y deportistas. EDUCADOR Y FORMADOR LÍDER: debe ser referente, la persona a seguir, en la que confiar. DETECTAR TALENTOS DEPORTIVOS PLANIFICAR Y TRABAJAR CON OBJETIVOS CREAR HÁBITOS SALUDABLES COLABORAR CON LOS PADRES

1. EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA OBJETIVOS BENEFICIOSOS DEL ENTRENADOR - Contribuir a la formación integral de sus deportistas - Fomentar el interés y la satisfacción por la práctica deportiva. - Desarrollar destrezas para el trabajo en equipo, el autocontrol, la autorrealización y la autoconfianza. - Fomentar las relaciones sociales. - Ayudar a los deportistas a plantear expectativas realistas. OBJETIVOS PELIGROSOS DEL ENTRENADOR - Conseguir, a toda costa, los mejores resultados posibles. - Asociar la valía personal exclusivamente a la consecución de éxito o victoria en el deporte practicado. - Fomentar expectativas no realistas y ajustadas al deportista.

1. EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA - La actitud del entrenador antes, durante y después de la competición o partidos debe ser: Objetiva: debe valorar qué pueden hacer sus deportistas, qué están haciendo y qué han hecho. Positiva: en la competición es mejor destacar las conductas positivas y animar a los deportistas a que se esfuercen, sin miedo a fracasar. Constructiva: debe corregir de forma constructiva los errores, controlando sus emociones y evitando su posible ansiedad, enfado, desánimo … “ LAS COMPETICIONES NO DEBEN SER UN FIN SINO UN MEDIO COMPLEMENTARIO A LAS SESIONES DE ENTRENAMIENTO”.

1. EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA - La competición es positiva cuando: • No prima el resultado, sino el aprendizaje. • Incentiva el trabajo realizado durante los entrenamientos. • Los resultados permiten sacar conclusiones y reorientar el trabajo. • Facilita experiencias de saber ganar y saber perder. • Es considerada como una ocasión para superar el rendimiento de ocasiones anteriores y conseguir el mejor resultado posible.

1. EL PAPEL DEL ENTRENADOR EN EL DESARROLLO DEL DEPORTISTA • • • • • • •

- El entrenador y los padres deben acudir a las competiciones con intención de: Pasarlo bien y disfrutar. Controlar su propia conducta. Exigir a sus deportistas acorde con sus capacidades y lo que verdaderamente puedan realizar. Ayudar y animar a los chicos en lugar de criticarlos destructivamente. Afrontar la competición con la actitud apropiada. Fomentar la deportividad. Valorar el rendimiento y esfuerzo realizado por encima del resultado.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES - ¿ Por qué es importante la intervención y asesoramiento a los padres de deportistas?: Porque todos los implicados en la práctica deportiva influyen en el funcionamiento psicológico y general de los deportistas. Porque muchas veces, los padres no son conscientes de esta responsabilidad, ni tampoco saben que hacer para que la organización deportiva funcione lo mejor posible. Porque es mejor anticiparse a los posibles conflictos que tener que resolverlos.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES - Objetivos de la intervención y asesoramiento a padres de deportistas: • Mantenerlos adecuadamente informados sobre cómo trabaja la organización deportiva y los objetivos que persigue (filosofía del club). • Ofrecer un marco para que los padres puedan ponerse en contacto con la organización deportiva y mostrar sus quejas o sugerencias. • Orientarlos sobre la forma de ayudar a sus hijos en el deporte que practican. LO IMPORTANTE ES QUE LOS ENTRENADORES SEAN CONSIDERADOS POR LOS PADRES COMO UN RECURSO ÚTIL EN LA EDUCACIÓN DE SUS HIJOS Y DIGNOS DE SU CONFIANZA Y A LA INVERSA.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES TIPOS DE PADRES

PADRES ENTRENADORES PADRES HIPERCRÍTICOS PADRES VOCIFERANTES PADRES SOBREPROTECTORES PADRES DESINTERESADOS

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES - ¿Que puede hacer el entrenador para trabajar con cada tipo de padres?: Padres entrenadores, excesivamente críticos y vociferantes: - Hablar con ellos individualmente y en momentos concretos. - Procurar que los padres entiendan que ese tipo de actuaciones no favorecen al hijo y darles alternativas de comportamiento. Padres sobreprotectores y desinteresados: - Procurar que tiendan hacia un punto medio, proporcionándoles información al respecto; • Reducción de peligros gracias a una buena planificación de entrenamiento y los efectos positivos que tiene el deporte. • Importancia de sus implicación en el deporte que practican sus hijos y como ello influye positivamente en éstos.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES - RESPECTO A LOS PADRES, LOS ENTRENADORES: • Deben contribuir positivamente a la relación padres-hijos a través de su implicación con los padres en la práctica deportiva que dirigen. • Deben comprender la importancia de su estilo de comunicación, con el objetivo de adquirir un estilo asertivo en el manejo de las relaciones. - El reconocimiento social de los padres hacia los entrenadores aumentará en la medida en que éstos perciban una buena relación y un servicio de calidad por parte de los entrenadores.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES Normas de funcionamiento ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON EL ENTORNO Y LA ORGANIZACIÓN DEPORTIVA

Protocolos de actuación Estrategias de atención a padres. Reuniones informativas Ofrecer información de la organización Medios de comunicación

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES Ofrecer información práctica ESTRATEGIAS RELACIONADAS Reuniones formativas CON LA MODIFICACIÓN, MANTENIMIENTO Entrevistas Y MEJORA DE LAS CONDUCTAS DE Medios de comunicación LOS PADRES Publicaciones

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES OBJETIVOS ENTRENADORES CON LOS PADRES

TECNICAS PARA INFLUIR EN ACTITUDES Y CONDUCTAS PADRES

1. AYUDAR A LOS PADRES A QUE ADQUIERAN ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS

- Aportar información útil. - Aprobar e incentivar, en presencia de los padres, actitudes y conductas positivas en otras personas. - Ser modelo o ejemplo para los padres

2. AYUDAR A LOS PADRES A QUE MANTENGAN Y REFUERCEN LAS ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS QUE YA TIENEN

- Facilitar que una actitud o conducta positiva de los padres, anule o reduzca un daño o prejuicio. - Reforzar las actitudes y conductas positivas de los padres.

3. AYUDAR A LOS PADRES A QUE CAMBIEN SUS ACTITUDES Y CONDUCTAS NEGATIVAS.

- Sancionar las conductas negativas. - Reforzar actitudes y conductas positivas que sustituyan a las negativas.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES ACTITUDES Y CONDUCTAS QUE LOS ENTRENADORES PUEDEN FOMENTAR EN LOS PADRES: Comprender qué y cómo tienen que hablar con su hijo cuando ha participado en una competición. Comprender que decirle a su hijo cuando se siente fustrado en su deporte. Comprender cómo debe animar a su hijo en una competición/partido. Incentivar el respeto por los jueces o árbitros, los deportistas, entrenadores y demás padres.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES - DOS ACTITUDES CLAVES EN LA RELACIÓN DE LOS ENTRENADORES CON LOS PADRES: ACTITUDES POSITIVAS PADRES

FORMAS DE INCENTIVARLAS

- Entrenador saluda, escucha y está Tener interés por comunicarse con el disponible para hablar con los padres o aplazar la conversación para otro entrenador momento o lugar.

Interesarse por el deporte que hace su hijo

- El entrenador muestra su satisfacción y acuerdo con los aspectos positivos que los padres señalan de la práctica deportiva que realiza su hijo. - Agradece a los padres el apoyo que dan a su hijo.

2. EL PAPEL DEL ENTRENADOR CON LOS PADRES - ASPECTOS QUE EL ENTRENADOR PUEDE DECIR A LOS PADRES: “Comprende y acepta mi papel de entrenador, colaborando conmigo”. “Las diferencias de criterio y opinión puedes planteármelas en el momento y lugar adecuado”. “La repercusión que para tu hijo tiene cualquier éxito o fracaso, está influenciada en gran medida por la importancia y transcendencia que tu le des”. “Conoce y respeta el interés de tu hijo en que asistas a los entrenamientos o competiciones/partidos”. “Permite a tu hijo ser el protagonista en las decisiones que tienen que tomar respecto a su deporte”. “Ayuda a tu hijo a ver la parte positiva en las ocasiones en las que se sienta desanimado o fustrado”. “Educa a tu hijo con tu propio ejemplo”.

3. EL TRIÁNGULO DEPORTIVO: ENTRENADOR-PADRESDEPORTISTAS

3. EL TRIANGULO DEPORTIVO: “ENTRENADOR- PADRES- DEPORTISTA” JUGADOR

ENTRENADOR

PADRES

3. EL TRIANGULO DEPORTIVO: “ENTRENADOR- PADRES- DEPORTISTA” OBJETIVOS COMUNES - Conocerse y confiar cada uno en el otro. - Conocer y comprender los objetivos de cada una de las partes. - Respetar las reglas y normas de funcionamiento. - Escuchar las necesidades. - Establecer las pautas de respeto y comunicación. - Trabajar en equipo. - Buscar un estilo de comunicación positivo. - Implicación y compromiso de cada una de las partes en su misión dentro de la actividad deportiva.

3. EL TRIANGULO DEPORTIVO: “ENTRENADOR- PADRES- DEPORTISTA” - Es importante que: ¾ El entrenador acepte el papel de los padres en la formación del deportista. ¾ Los padres acepten el papel del entrenador en la formación de sus hijos y valoren su dedicación y esfuerzo. Para la mejora y el buen desarrollo personal integral (físico, psicológico y social), es clave; establecer un sistema de comunicación eficaz entre entrenador-padres, basado en el respeto y apoyo mutuo.

EL ENTRENADOR Y LOS PADRES DEBEN TRABAJAR EN UNA LÍNEA COMUN Y DE COLABORACIÓN MUTUA

4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR-PADRES

4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR- PADRES La comunicación eficaz se basa en: - Transmitir información - Intercambiar ideas. - Interaccionar con otras personas. El entrenador se debe apoyar en la comunicación para: • Conectar y motivar a sus deportistas- padres. • Transmitir conceptos, acciones y actitudes. • Comprometer a sus deportistas y los padres de éstos con el deporte. • Favorecer la cohesión. • Abordar los conflictos.

4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR- PADRES - ESTILOS DE COMUNICACIÓN: AGRESIVO

ASERTIVO

INHIBIDO

- Dice lo que piensa sin reparar en la forma.

- Dice lo que piensa cuidando no herir a la otra persona.

- Evita la comunicac. Por temor o para evitar conflictos.

Consecuencias: Disminuye y deteriora las relaciones. Consigue sus objetivos de forma inmediata pero pagando un alto coste

Consecuencias: Favorece las relaciones personales. Gana aceptación y aprobación demás. Refuerza de forma positiva la comunic.

Consecuencias: Produce insatisfacción y fustración. Se reduce la comunic Renuncia al objetivo.

4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR- PADRES ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA: Saber escuchar y mostrar comprensión (empatía). Saber manejar la confrontación. Poder expresar quejas y mostrar discrepancias con diplomacia y sin herir al otro. Ser capaz de separar los hechos de las opiniones. Ser directo, claro y concreto. Evitar hablar con doble sentido. Ser congruente con el mensaje no verbal ( postura relajada, tono voz firme, seguro, volumen adecuado, manteniendo contacto visual …)

4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR- PADRES - Para que el entrenador desarrolle habilidades de comunicación debe: • • • • • • • •

Tomar conciencia de su estilo de comunicación. Mostrar credibilidad (ser consistente y coherente). Ser honesto y positivo. Ganarse la colaboración y aceptación. Transmitir mensajes breves y comprensibles. Escuchar las opiniones de los demás con interés y empatía. Tratar de comunicarse con todos. Utilizar la comunicación verbal y no verbal. UN BUEN ENTRENADOR DEBE SER UN BUEN COMUNICADOR

4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR- PADRES - El entrenador debe: Ser eficaz en el manejo de las relaciones interpersonales con los padres. Ser capaz de influir eficazmente en las actitudes y comportamientos de los padres. Considerar a los padres como parte del equipo y como un recurso útil, un apoyo. Conocer, escuchar, orientar y asesorar a los padres en el papel que desempeñan.

4. LA COMUNICACIÓN ENTRENADOR- PADRES

- ¿CÓMO CONSEGUIRLO?, a través de: Materiales divulgativos y didácticos. Actividades informativas y formativas (talleres, cursos para técnicos deportivos, padres …). Actividades de seguimiento y apoyo (reuniones). Consolidación de equipos de trabajo. Clinics con deportistas consolidados y técnicos deportivos.

EL ENTRENADOR Y LOS PADRES SON IMPORTANTES EN TODOS LOS MOMENTOS DE LA FORMACIÓN DEL DEPORTISTA.

5. ESTABLECIENDO LAS BASES DE UNA BUENA RELACIÓN: LA 1ª REUNIÓN CON LOS PADRES

5. REUNIONES CON LOS PADRES • En equipos de deportistas jóvenes; las reuniones con los padres deben ser una parte dentro del programa de actividades. • Tipos de reuniones: ÆFijas; convocadas periódicamente por el entrenador o director técnico del club. ÆEspecíficas; convocadas por los padres, el director técnico o el entrenador.

5. REUNIONES CON LOS PADRES OBJETIVOS DE 1ª REUNIÓN AL INICIO DE LA TEMPORADA, ENTRENADOR- PADRES: ÆAcercamiento entre los padres y el entrenador. Que los padres conozcan, se familiaricen y confíen en él. ÆQue los padres conozcan y comprendan los objetivos del club, del entrenador y las expectativas de éste. ÆExplicar la necesidad de unas reglas y normas de funcionamiento del grupo y la importancia de la colaboración mutua.

5. REUNIONES CON LOS PADRES Æ Escuchar las necesidades, expectativas y preocupaciones de los padres, así como aclarar las posibles dudas que tengan. Æ Establecer un sistema de comunicación eficaz entre entrenador-padres y de trabajo en equipo. Æ Tratar de transmitirles lo que se espera de sus hijos, de ellos, cual es su rol dentro del club/equipo y cómo pueden ayudar a en el desarrollo de sus hijos.

5.REUNIONES CON LOS PADRES CONSECUENCIAS - Proporcionarรก las bases de una buena comunicaciรณn futura entre ambas partes. - Permitirรก ganar confianza. - Servirรก como primera toma de contacto con los padres. - Permitirรก la transmisiรณn de expectativas y objetivos que ambos tienen para la temporada. - Serรก una oportunidad para aclarar la misiรณn de los padres y lo que se espera de ellos. - Servirรก para marcar unos criterios de funcionamiento.

5. REUNIONES CON LOS PADRES Conceptos que el entrenador debe explicar: - Diferencias entre un equipo profesional y otro de jugadores jรณvenes. - Objetivos del equipo para la temporada a nivel colectivo e individual. - El compromiso que adquieren los jugadores al pertenecer al equipo. - La forma en que los padres pueden ayudar a sus hijos. - La colaboraciรณn que debe existir entre el entrenador y los padres en beneficio de los jugadores. - Que los padres sepan que tienen una vรญa abierta de comunicaciรณn para preguntar dudas, consultar problemas o hacer sugerencias.

5. REUNIONES CON LOS PADRES - Se pueden programar otras reuniones fijas a lo largo de la temporada y organizar reuniones específicas para tratar cuestiones concretas. - El entrenador debe escuchar, tratar de comprender a los padres y que éstos entiendan que no actúa por capricho sino siguiendo unos criterios.

5. REUNIONES CON LOS PADRES - RECOMENDACIONES: • Agradecer su asistencia a la reunión. • Escucharlos con atención, respeto y una actitud abierta. • Ponerse en el lugar de los padres para intentar comprender cómo se sienten y por qué piensan de esa manera. • No sentirse atacado ni ponerse a la defensiva, ni interpretar comentarios o tomarse las críticas como algo personal. • Mostrarse coherente y con confianza.

5. REUNIONES CON LOS PADRES • Aceptar y estudiar los argumentos que aporten los padres. • Hablar con tranquilidad, sin acelerarse ó enfadarse. • Ser sincero, no engañar o hacer falsas promesas. • Ser objetivo al plantear y razonar los argumentos. • No tratar de convencer a los padres o buscar su aprobación. • No hablar de otros jugadores o padres.

6.ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES

6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES

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- RAZONES POR LAS QUE EL ENTRENADOR PUEDE ENTRAR EN CONFLICTO CON LOS PADRES: Los padres que muestran desinterés y pasotismo por la actividad deportiva de su hijo, nunca acuden a reuniones y no los conoce. Los padres que hacen de entrenadores, dando instrucciones a sus hijos durante los partidos. Los comportamientos antideportivos por parte de algunos padres. Los comportamientos maleducados y agresivos para expresar su disconformidad de algunos padres.

6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES - RAZONES POR LAS QUE LOS PADRES PUEDEN ENTRAN EN CONFLICTO CON LOS ENTRENADORES: • Por el desinterés que muestran los entrenadores; falta de preparación de los entrenamientos, impuntualidad reiterada … • Falta de preparación suficiente; entrenamientos monótonos y repetitivos, incapacidad para solucionar conflictos, falta de comunicación… • Comportamientos antideportivos de los entrenadores. • Trato preferencial hacia algunos jugadores.

6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES

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- PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS CON LOS PADRES ES NECESARIO: Disponer de las habilidades necesarias para manejar las situaciones difíciles y la presión. Identificar la situación crítica. Reconducir actitudes y comportamientos. Aprender estrategias asertivas para formular las críticas y recibirlas. Evitar la disputa y mantener la calma. Utilizar un tono emocional adecuado. Saber escuchar. Saber reforzar actitudes positivas, beneficiosas.

6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES - PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR DISCUSIONES PRODUCTIVAS CON LOS PADRES: Demostrar que se reconoce, entiende y comprende su punto de vista. Escuchar de forma activa la defensa que el padre hace de su forma de actuar, concediéndole un turno de réplica en el que argumente, justifique y defienda su actuación. Utilizar técnicas asertivas ante la insistencia del padre por justificar su comportamiento. Agradecer y reforzar la escucha y actitud mostrada.

6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES - PAUTAS PARA MEJORAR LA INTERACCIÓN CON LOS PADRES: SI

- CONCIENCIATE DE QUE LOS PADRES SON UNA PARTE MÁS DENTRO DEL EQUIPO

- DIGAS A LOS PADRES QUE SU HIJO TIENE FUTURO SI REALMENTE NO ES ASI.

- COMUNICA REGULARMENTE A LOS PADRES DE FORMA NOESTA Y SINCERA LA EVOLUCIÓN DE SUS HIJOS

- DIGAS A LOS PADRES QUE ESTÁN AL MARGEN Y DELEGUEN EN TI TODA LA RESPONSABILIDAD

- TEN Y DEMUESTRA CONFIANZA EN LOS PADRES

- ACUERDES CON ELLOS LA VICTORIA COMO OBJETIVO PRIORITARIO

- MANTEN TU PROPIO CRITERIO Y SENSATEZ, SIN PERDER EL CONTROL.

- CONSIDERES A TODOS LOS PADRES COMO CASOS PERDIDOS, CUYA COMUNICACIÓN ES IMPOSIBLE DE RETOMAR - TE OBSESIONES Y ENTRES EN UNA DINÁMICA CON LOS PADRES EN LOS QUE CREAIS QUE UN JUGADOR OS VA A HACER RICOS Y FAMOSOS

6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES - POSIBLES SITUACIONES ESTRESANTES QUE EL ENTRENADOR DEBE MANEJAR: Posibilidad de que deportistas, padres o directivos, cuestionen su trabajo. Falta o insuficiente reconocimiento social o económico por parte de deportistas, padres o directivos. Recibir críticas, supuestamente infundadas. Medios insuficientes para realizar su labor de entrenador. Falta de apoyo de responsables directivos, padres e incluso deportistas. Normas y política rígida dentro del club o ausencia de criterios claros.

6. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS PADRES CONSEJOS PARA QUE LOS ENTRENADORES NO SE QUEMEN Diseña correctamente tu plan de carrera profesional. Plantea objetivos realistas “ lo que puedas hacer” Acepta lo que no puede ser, lo que no puede cambiarse, conseguirse. Ajusta expectativas. Valora adecuadamente tu trabajo y progreso como entrenador Controla tus pensamientos y emociones (autocontrol). No sobredimensiones una crítica o fracaso puntual. Reconoce tus éxitos, disfruta con tus logros personales y acepta tus limitaciones. Conoce el trabajo de otros entrenadores y comparte el tuyo con ellos. Maneja las situaciones difíciles de forma asertiva.

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN