EL MARKETING EN EL SIGLO XXI EQUIPO 1: Grizelda Pargas Abraham Vallejo Karen Zúñiga Nahin Sampedro Alberthy Nancy Georgina Beberaje Jasso
MERCADOTECNIA L86
La importancia del marketing El éxito financiero suele depender del talento comercial y del marketing de las empresas. …es una tarea dedicada y ha sido el talón de Aquiles de muchas empresas que en otros tiempos fueron muy prosperas
se han visto obligadas a reconsiderar sus modelos de negocio hacia los clientes .
Los gerentes de marketing no solo se deben enfocar a las características Presenta un nuevo producto El $ que se debe fijar para el consumidor La comercialización de los productos El $ que se deberá invertir en la publicidad y venta
Sino también decisiones especificas como el color de un envase o las palabras exactas que aparecen en éste.
Las empresas incapaces: son las que realizan un seguimiento de sus clientes, competidores y deberรกn mejorar constantemente sus ofertas.
¿Qué es el marketing? este consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad.
La dirección de marketing: es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr conquistar mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación, y entrega de un mayor valor para los clientes.
un producto se puede conseguir de 4 formas: a) uno mismo puede fabricar el producto. b) tambiĂŠn se puede utilizar la fuerza c) puede pedirlo d) o pueden ofrecer un producto, servicio o dinero.
Un intercambio es todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que uno desea ofreciendo algo a cambio y se requiere 5 pasos que son:
2. cada parte debe tener algo que la otra valore 3.debe ser capaz de comunicar y proporcionar valores. 4.ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio 5. debe considerarse adecuado o deseable negociar con la otra. El 茅xito de un intercambio depende de las partes implicadas que mejor se coloquen dentro una situaci贸n
¿PARA QUE ES UTIL EL MARKETING?
Se aplican al menos 10 rubros para catalogar la importancia del marketing: Bienes Servicios Eventos Experiencias Personas
Lugares Derechos de Propiedad Organizaciones Información Ideas
BIENES
Las empresas comercializan cada año miles de millones de productos entre alimentos, automóviles, televisores etc. No solo las empresas venden sus productos si no también los particulares, en gran parte gracias al Internet, pueden intercambiar bienes de forma eficaz.
SERVICIOS
Estos engloban a la aerolíneas, los hoteles, las empresas, peluquerías, salones de belleza etc. Muchas ofertas de mercado se componen de una combinación mixta de bienes y servicios, como los restaurantes de comida rápida, ya que el cliente consume como el producto como el servicio.
EVENTOS
Promover eventos que tienen lugar con cierta periodicidad, como ferias comerciales, espectáculos artísticos, juegos olímpicos, etc., existe toda una profesión de organizadores de eventos que cuidan todos los detalles y se aseguran de planearlos para que se desarrollen a la perfección
EXPERIENCIAS ď Ź
Comercializar experiencias combinando la utilizaciĂłn de bienes y servicios, el Magic Kingdom de Disney World es un claro ejemplo de marketing de experiencias, ya que los consumidores, visitan un castillo, un barco de piratas o una casa encantada
PERSONAS ď Ź
El marketing de famosos es un gran negocio, cualquier estrella del cine acuden con expertos en la materia para que sus clientes se conviertan en marcas, tal es el caso de Madonna, Aerosmith, Michael Jordan etc.
LUGARES
Hace referencia a Ciudades, Estados, Regiones, Países etc., incluyendo agentes inmobiliarios, especialistas de desarrollo económico, así como agencias de relaciones publicas, ciudades que invierten millones de dólares al año en marketing son; Indianápolis, Charlotte, Kentucky entre otras
DERECHOS DE PROPIEAD
Son derechos de posesión, que pueden caer tanto en activos físicos (inmuebles) como en financieros (acciones y bonos), estos se compran y venden y por ellos es necesario el marketing. Las empresas de inversión y los bancos intervienen en la promoción de valores tanto para inversionistas institucionales como para particulares.
ORGANIZACIONES
Trabajan para crear una imagen fuerte, positiva y exclusiva de cara a su publico de meta, invirtiendo en publicidad para forjar su identidad empresarial. Las universidades, los museos, las organizaciones artísticas también hacen uso del marketing para fomentar su imagen publica y competir con mas éxito, en la búsqueda de fondos y audiencia.
INFORMACION
Básicamente es lo que distribuyen los colegios y universidades a padres, estudiantes y comunidades a cambio de determinado precio, como enciclopedias, publicaciones o una educación privada.
IDEAS ď Ź
Toda idea de marketing implica una idea bĂĄsica, tanto los productos como los servicios, son plataformas que permiten vender una idea o un beneficio
¿QUIEN EJERCE EL MARKETING?
Se entiende por mercadòlogo a cualquier persona que busca generar una respuesta de terceros, que conformen su mercado meta. Si ambas partes tienen interés similar en el intercambio , uno y otro podrían considerarse mercadòlogos.
8 Estados de Demanda
Demanda Negativa: Desaprueban le producto, pagarían para evitar el mismo. Demanda inexistente: no conocen el producto o no les interesa. DemandaLatente: comparten una necesidad que ningun producto existente satisface. Demanda en Declive: Adquieren el producto con menor frecuencia o dejan de adquirirlo Demanda Irregular: Varia según la estación, mes, año, horas, etc.
Demanda Completa: Adquieren justamente el volumen de productos que constituyen la oferta en el mercado Demanda Excesiva: el numero de consumidores es mayor al volumen de unidades ofrecidas Demanda Indeseable: Se sienten atraídos por productos que acarrean consecuencias sociales indeseables.
MERCADOS
Tradicionalmente era un lugar donde vendedores y compradores se reunían para comprar y vender bienes. Los economistas describen un mercado como le conjunto de compradores y vendedores que negocian con un producto o con una clase de productos determinada También utilizan el termino mercado para referirse a las distintas agrupaciones de consumidores, así pues los vendedores constituyen la industria y los compradores el mercado.
CLASES DE MERCADO
Mercados de Consumidores: Son las empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo; invierten mucho tiempo para crear una imagen de marca superior, este mercado esta en constante evolución. Mercado de Empresas: Las que venden bienes y servicios a otras empresas, estas compran bienes para poder fabricar o revender un producto a terceros, y a cambio obtener un beneficio.
Mercados Globales: Las empresas que venden bienes y servicios en el mercado internacional, enfrentándose a desafíos como el de que países estarán presentes y como entraran en cada país, como adaptarán las características de sus producto en los distintos países, estas decisiones se toman teniendo en cuenta, las peculiaridades de la venta, la negociación, y las posibles diferencias culturales. Mercados No Lucrativos y Sector Publico: Las empresas que venden sus productos a organizaciones no lucrativas como iglesias, universidades, instituciones de beneficencia, muchas veces se elige la oferta de menor precio, cuando las características de las demás ofertas son similares
La Direcci贸n De Marketing
Mercados, ciber-mercados y metamercados.
Mercado físico: como su mismo nombre lo dice es físico, es cuando se compra en una tienda. En esté caso, se podría ver el ejemplo de mercado físico y virtual con la tienda PCEL
Mercado virtual: es digital, como cuando se compra en Internet.
Mohan Sawhney ha propuesto el concepto de meta-mercado para describir un conjunto de productos relacionados, pero que se fabrican en sectores industriales diferentes. ď Ź Por ejemplo:
No solo es Soriana, si no que detrás de ella están otras marcas que llevan sus productos para que SORIANA pueda vender.
Como han evolucionado las empresas de marketing. ď Ź
Beyond, elogia a las empresas como:
Por conseguir un crecimiento exponencial en las ventas, a pesar de operar en sectores consolidados, pero estancados, ademĂĄs que han desafiado las convenciones del marketing sobre la innovaciĂłn y la publicidad.
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En la actualidad se puede decir que el mercado ya no es lo que era, se han creado nuevas conductas, oportunidades y desafĂos.
Cambios tecnológicos: la era de la información promete niveles de producción más precisos, comunicaciones mejor dirigidas y precios más adecuados. En la actualidad gran parte de los negocios se realizan a través de redes electrónicas: intranet, extranet e Internet.
Globalización: los avances tecnológicos han propiciado que las empresas comercialicen sus productos y servicios en otros países.
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DesregulaciĂłn: Muchos paĂses han liberalizado sus industrias para generar una mayor competencia y mejores oportunidades de crecimiento.
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PrivatizaciĂłn: muchas empresas han privatizado empresas para aumentar en su eficacia.
Empowerment o facultamiento de los consumidores: los consumidores esperan una calidad y un servicio mejor, y más personalizado. También buscan rapidez y comodidad. Conseguir información exhaustiva sobre los productos a través de Internet y otras fuentes de información, lo que les permite comprar de manera más inteligente.
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PersonalizaciĂłn: las empresas son capaces de fabricar productos diferenciados, permiten a los consumidores diseĂąas sus propios productos.
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Mayor competencia: las empresas dirigen sus productos a mercados masivos, se enfrentan a fabricantes nacionales y extranjeros.
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Convergencia sectorial: a medida que las empresas notan que las nuevas oportunidades residen en la intercesiĂłn de dos o mĂĄs sectores industriales, las fronteras entre los sectores desaparecen.
Por ejemplo:
Lanzan equipos de entretenimiento, y este giro a la tecnología digital cada vez más, se parece a las computadoras personales, significa que está alimentando la convergencia masiva.
Transformación de la venta al menudeo o minorista: los minoristas que venden en sus establecimientos se enfrentan a una creciente competencia que representa las ventas por catálogo; las empresas de marketing directo a través del correo, anuncios de televisión, periódicos, revistas e Internet.
No-intermediarios: el concepto de no intermediarios en la distribución de productos y en la prestaciones de servicios se introdujeron por:
Y otros más, esto provoco que otras empresas lanzaran también su sitio en línea.
Orientaciones de las empresas hacia el mercado. EL ENFOQUE DE PRODUCCIร N Este sostiene que los consumidores favorecerรกn aquellos productos fรกciles de conseguir y de bajo costo. Las empresas adoptan el enfoque y concentran esfuerzos a conseguir gran eficacia productiva.
Enfoque del producto Favorecerán aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o las características más innovadoras.
Por ejemplo: Kinect y Wii, primero Salió Wii así que las personas dejaron de adquirir Xbox hasta que sale kinect, con el mismo concepto de Wii, pero mejorado.
El enfoque de ventas : se aplica sobre todos con los bienes “no buscados”, es decir con aquellos bienes que normalmente los consumidores no piensan adquirir. Por ejemplo:
Enfoque de marketing: sostiene que la clave de los objetivos de las organizaciones consiste en ser más eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar mayor valor al mercado meta. Por ejemplo: Actualmente en las tiendas de electrónicos tienen los productos de muestra fuera de empaque para que las personas los prueben y deseen
El Enfoque De Marketing HolĂstico
Se dice que en la década pasada no había esa técnica comercial y de marketing que hay hoy en día. Para que funcionaran como en la actualidad las empresas empezaran a renovarse con diferentes herramientas para competir en un nuevo entorno de marketing.
Todo esto utilizando otra tipo de publicidad en el cual convenza al cliente .
Un ejemplo es la marca “PUMA”
Que aumentó sus ganancia 10 años consecutivos gracias a diferente publicidad como : aparecer la marca en películas, comerciales donde aparezcan personas conocidas mundialmente deportistas, pilotos o como colaborar con eventos promocionales
marketing holístico – se basa en el desarrollo ,
diseño y aplicación de actividades de marketing en donde” todo importa” respecto a los efectos. Por ejemplo: Hoy en día se usa el Internet para fortalecer el tipo de marketing ya que cada empresa ha facilitado tener una gran información de sus ventas, mercados y clientes. 1. 2. 3. 4.
Existen 4 componentes del marketing holístico: Marketing relacional Marketing integrado Marketing interno Y marketing social.
Marketing racional ď Ź
La clave de este tipo de marketing es hacer las relaciones firmes y duraderas entre el cliente u organizaciĂłn con la empresa.
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Su objetito principal es establecer relaciones mutuamente satisfactorias con los participantes claves (consumidor, proveedor, distribuidor,etc.) con el fin de incrementar el negocio.
El resultado final de este tipo de marketing seria la creación de un activo único para la compañía denominado red de marketing.
Red de marketing – formada para obtener relaciones sólidas las cuales cosecharan mucho éxito.
Marketing integrado
El objetivo de este tipo de marketing es crear, comunicar y generar valor para los clientes. Para esto todo depende de las 4 P. La empresa en el momento puede cambiar el precio, el tamaño de la fuerza de ventas y el gasto de publicidad para desarrollar nuevos productos y modificar sus canales de distribución.
Marketing interno ď Ź
Este tipo de marketing se basa en contratar, entrenar y motivar al personal para entender de manera correcta a los clientes.
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Se basa en dos niveles: Las fusiones de marketing deben de estar coordinadas
1.
(ventas, publicidad, servicio al cliente, administraciĂłn del producto, investigaciĂłn del mercado)
2.
Todo departamento debe de estar orientado hacia el cliente.
Marketing social
Todo esto depende de los mercadólogos los cuales tiene el control de las actividades para considerar un gran desempeñen términos del bienestar social.
Los mercadólogos deben de equilibrar criterios como los beneficios de la empresa, la satisfacción de los deseos de los consumidores y el interés publico.
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Las empresas ven este tipo de marketing como una oportunidad de mejorar su reputaciĂłn empresarial, crear conciencia social, fortaleces la lealtad del cliente e incrementar las ventas.
Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing
Marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de ésta (clientes, proveedores, accionistas, comunidad y gobierno) y la sociedad en general. Es una actividad muy amplia. Hace hincapié en la importancia de generar beneficios auténticos al ofrecer artículos, servicios e ideas comercializadas a los clientes; deben beneficiarse la organización que realiza el marketing, los grupos de interés afectados y la sociedad. Para servir a compradores y vendedores, el marketing busca: identificar las necesidades y los deseos de los clientes potenciales y satisfacerlas. La clave para alcanzar esos objetivos es el concepto de intercambio el cual consiste en el cambio de objetos de valor entre comprador y vendedor, de tal modo que cada uno se beneficie después de realizarlo.
Factores que influyen en las actividades de marketing:
La organización, cuya misión y objetivos determinan a qué se dedica y cuáles son sus objetivos. Los directivos tienen la responsabilidad de establecer esos objetivos. El departamento de marketing se relaciona con muchas personas, organizaciones y fuerzas; moldea y es moldeado por sus relaciones con estos grupos externos. Las fuerzas ambientales, como los factores sociales, tecnológicos, económicos, competitivos y normativos también moldea las actividades de marketing de una organización. Las decisiones de marketing organizacionales se ven afectadas por la sociedad en su conjunto y tienen un efecto importante en ella.
Requisitos para que haya marketing Dos
o más partes (individuos u organizaciones) con necesidades insatisfechas El deseo y la capacidad de ambas partes para satisfacerlas Una forma de comunicación entre esas partes Algo que intercambien
Forma en que el marketing determina satisfacer las necesidades de los consumidores
Identificación de las necesidades de los consumidores El primer objetivo en el marketing es conocer las necesidades de los consumidores potenciales. Los consumidores no siempre saben o son capaces de describir lo que necesitan.
Necesidades y deseo de los consumidores Una necesidad existe cuando la persona se siente privada desde el punto de vista fisiológico de las cosas necesarias para vivir, como comida, casa y vestido. Un deseo es una necesidad determinada por los conocimientos, la cultura y la personalidad del individuo. El marketing eficaz, mediante la creación de una toma de conciencia de los buenos productos en las situaciones apropiadas, puede influir con claridad en los deseos de las personas. El mercado consiste en las personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto especifico.
Satisfacción de las necesidades de los consumidores La organización debe concentrar sus actividades en ciertas necesidades de un grupo específico de consumidores potenciales. Éstos conforman el mercado meta u objetivo, uno o más grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing. Factores controlables de la mezcla.- Este se lleva se realiza por el gerente o director de marketing utilizando una combinación de cuatro herramientas: Producto. El bien, servicio o idea para satisfacer las necesidades de los consumidores. Precio. Lo que se intercambia por el producto. Promoción. Una forma de comunicación entre el vendedor y el comprador. Punto de venta. Un medio para hacer llegar el producto a manos de los consumidores.
Las
incontrolables fuerza ambientales
Son
los factores incontrolables relacionados con las fuerzas sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y reguladoras. Estas sirven como aceleradores o frenos del marketing. Algunos ejemplos son lo que los consumidores necesitan y desean: los cambios tecnológicos, el estado de expansión o contratación de la economía, las acciones de los competidores y las restricciones de gobierno.
El programa de marketing: cómo se establecen relaciones con los clientes Valor
para el cliente y relaciones con los clientes
El valor del cliente es la combinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objetivo e incluye calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicios antes y después de la venta a un precio especifico.
Marketing
El
de las relaciones
El cual vincula a la organización con sus clientes, empleados, proveedores y otros socios para derivar beneficios mutuos de largo plazo.
programa de marketing El cual integra la mezcla de marketing para brindar un bien, servicio o ideas a los compradores potenciales. Se considera favorable, si compran; desfavorable, no compran.
Cómo llego adquirir tanta importancia el marketing
El marketing es una fuerza impulsora de la economía globalizada moderna por: Evolución de la orientación al mercado Era de la producción: llega hasta la década de 1920, cuando los compradores estaban dispuestos a aceptar casi cualquier cosa. Era de las ventas: ocurrió entre 1920- 60, cuando los fabricantes se dieron cuenta de que podían producir más artículos de los que consumían los compradores y aumentó la competencia, de modo que la solución fue contratar más vendedores para encontrar nuevos compradores. Era del concepto de marketing: nació en 1960, cuando se integro marketing en cada fase del negocio. Era de la relación con el cliente: las organizaciones concentran su esfuerzo en: Recolectar de manera continua información acerca de las necesidades de los clientes. Compartir esta información entre los departamentos. Utilizarla con el fin de crear valor para el cliente.
La ética y responsabilidad social en el marketing Los lineamientos del comportamiento ético y socialmente responsable ayudan a los administradores a equilibrar los intereses de los consumidores, la organización y la sociedad. El concepto de marketing social es la idea de que una organización debe identificar y satisfacer las necesidades de sus consumidores en una forma que también satisfaga el bienestar social. La amplitud y profundidad de actividades de marketing Aquí se analiza: Quiénes comercializan Qué comercializan Quiénes compran y usan lo que se comercializa Quiénes se benefician de estas actividades o marketing Cómo se benefician
¿Cómo se benefician los consumidores? El
marketing crea utilidad, la cual consiste en los beneficios o el valor para el cliente obtenidos por los usuarios del producto y es el resultado del proceso de intercambio. El marketing ofrece cuatro tipos de utilidad diseñados para obtener el producto o servicio adecuados para el cliente (utilidad y forma), dónde (utilidad de lugar) y cuándo (utilidad de tiempo) lo necesite, para que finalmente lo utilice o lo consuma (utilidad de posesión).