dircom
KARLA RAMIREZ
DIRCOM
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia” Escuela de Ciencias de la Comunicación
Catedrático: Licenciado Francisco Imendia Instructora: Carolina Larios Materia: Gerencia de medios
Director de Comunicaciones
DIRCOM Nombre: • Karla Verónica Ramírez Hernández Sección 2.1
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Identidad personal Excelencia
Honestidad La labor de cualquier profesional debe realizarse con honestidad para que la transparencia en sus decisiones sean a bien vistas por los demás.
Respeto No se puede trabajar y compartir con las otras personas si no hay respeto.
Además de realizar un esfuerzo para el trabajo que desempeñamos debemos. Todo lo que hago trato que sea lo mejor que he hecho.
Lealtad La lealtad no es solo hacia la empresa u organización para la que se trabaja, sino también hacia nuestra ideología y principios.
Liderazgo Este no solo se refleja en liderar un grupo, si no también en como las ideas y propuestas ganan la aceptación de las personas.
Visión Misión Visión
Misión
Visión
Misión
Misión
Soy una comunicadora, periodista, y escritora que se preocupa por transmitir mensajes con objetividad e imparcialidad a través de los diferentes medios que manejo.
Visión Misión
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Misión Visión
Visión Misión
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Misión
Ser una profesional reconocida por mi excelente trabajo, que destaque por su buen desempeño en la elaboración de planes comunicacionales y gestión de situacionesencrisis.
Visión
Perfil del DIRCOM Nombre del puesto: Director de Comunicaciones, DIRCOM.
Propósito del puesto Como Directora de Comunicaciones o DIRCOM me encargo de la gestión de la comunicación tanto interna como externa dentro de una empresa u organización con el fin de aumentar la productividad y competitividad y mejorar los procesos de comunicación a través de la creación de planes de comunicación y crisis. Además me convierto en vocera de la organización que represento y manejo las relaciones con los principales stakeholders (medios de comunicación, accionistas, ejecutivos, clientes y distribuidores).
Ubicación organizacional del puesto
Presidencia
Nivel Académico
Recursos Humanos
DIR COM Mercadotecnia
Educación Superior Universidad Dr. José Matías Delgado Lic. Ciencias de la Comunicación. VI Ciclo (2010- Actualmente)
Principales responsabilidades del puesto Las principales funciones que desempeño como DIRCOM son las siguientes: RRPP y relación con medios. Cultura empresarial y comunicación interna. Gestión de crisis. Reputación corporativa. Identidad de marca y posicionamiento. Relación comercial.
Habilidades y actitudes Como directora de comunicaciones poseo las siguientes habilidades y actitudes.
Habilidades
Actitudes
Administración
Actitud al cambio
Comunicación oral
Iniciativa/Creatividad
Comunicación escrita
Responsabilidad
Trabajo bajo presión
Motivación
Liderazgo
Trabajo en equipo
Multitecnológico Dominio de idiomas
Capacidad de comunicación, relación social, amabilidad Capacidad de organización, rigurosidad y disciplina
Área de conocimiento Amplia experiencia contrastada en puestos de responsabilidad en materia de comunicación. Amplio conocimiento en las teorías de la información y comunicación. Conocimientos en diseño de estrategias de comunicación. Conocimiento en las técnicas de diseño y desarrollo de soportes digitales como blogs y páginas web, entre otros.
Experiencia laboral Academias Sabatinas Experimentales de Ciencia y Tecnología en la Comunicación. Coordinadora de Nivel Básico e Intermedio. (Agosto 2010 - Actualmente). Universidad Dr. José Matías Delgado Instructora de la materia Literatura I y II para estudiantes en Ciencias de la Comunicación. (Junio – Diciembre 2011) Universidad Dr. José Matías Delgado Instructora de la materia Redacción I y II para estudiantes en Ciencias de la Comunicación. (Enero 2012 – Actualmente) Miembro del comité organizador del “1er Encuentro Nacional de Clubes de Lectura”. 2010. Vicepresidenta de OGX (Outgoing Exchance) en AIESEC Matías. (2011).
Un importante empresario me dijo una noche 'Una empresa sin comunicación sería un caos', sin dejarle respirar le conteste tajantemente una empresa sin DIRCOM es un caos.
Promoción de perfil Las diferentes plataformas que las nuevas tecnologías nos proporcionan para comunicar nuestros mensajes a las audiencias que hemos seleccionado nos permite establecer las funciones de cada una y los alcances que tendrán nuestros mensajes. Los medios de comunicación que he seleccionado para promocionar mi perfil como DIRCOM son Facebook y Twitter. A pesar de ser los medios más utilizados y que existen otras redes sociales o plataformas virtuales que su principal objetivo es el de desarrollar perfiles profesionales como Pinterest, Linkedin, o los blogspot, las plataformas que más utilizo son esas dos, además, el mayor número de usuarios se encuentran en estas redes. Un buen DIRCOM maneja el mismo mensaje en todos los medios, lo único que hace es acoplarse a ellos, pero en esencia el mensaje sigue siendo el mismo.
Público objetivo Las redes sociales nos dan la oportunidad para acercar a nuestras audiencias. El público que he seleccionado para enviarle mis mensajes son: • Medios de comunicación: Los MC están pendiente de encontrar información dentro de los usuarios de la red. Además de mis mensajes como DIRCOM quiero convertirme en una fuente para los medios a través de la producción de mensajes sobre la realidad nacional y temas de interés desde mi perspectiva como DIRCOM. Los MC pueden hablar de aquellos que les parecen interesante para mencionar en una nota dentro de sus medios. • Colegas: Periodistas, comunicadores, productos y personas que se desenvuelven en el mundo de las comunicaciones y gestión de medios pueden convertirse en promotores de mi perfil. Al establecer redes de contacto nos convertimos en referentes en los campos de especialización que trabajemos.
Ejecutivos/ comités directivos: Cada día las empresas se dan cuenta de la importancia que tiene incluir un encargado de comunicaciones o DIRCOM dentro de su estructura organizacional porque les interesa manejar no solo la comunicación externa e interna para mejorar la imagen corporativa de la empresa.
Matriz de mensajes Para elaborar una matriz de mensajes debo establecer mis objetivos:
Objetivos: • Posicionar mi marca personal como un referente en la dirección de comunicaciones. • Transmitir mensajes que aludan a mi experiencia y conocimiento como DIRCOM. • Convertirme en un referente como fuente de información entre colegas y medios de comunicación. La matriz de mensajes claves se basa en 5 ejes principales que se reflejarán en los mensajes publicados en la fan page de FACEBOOK:
Matriz de mensajes Cultura corporativa
Comunicación interna y externa
RRPP y relación con los medios
Globalización multimedia y el uso de las TIC
Perfil del portavoz
Mensajes claves
Mensajes para Fan page
Cultura corporativa ¿Cuáles son los objetivos de una empresa excelente? •Satisfacer a sus clientes. •Satisfacer a sus empleados. •Satisfacer a sus propietarios. •Satisfacer a la sociedad. «En los negocios, incluso más que en la guerra, la cantidad de combatientes rara vez asegura la victoria, las armas más poderosas son la calidad, los conocimientos, habilidad y capacidades de las personas» (Business Intelligence).
«Una buena estrategia implica una buena ejecución. Las grandes ideas y visiones son inútiles si no pueden ser puestas en práctica rápida y eficientemente» (Diario Portafolio). «En la administración pública moderna ya no basta simplemente un buen servicio, hay que trabajar en equipo para entregarle a nuestros usuarios la verdadera satisfacción a sus necesidades» (Oficina de Control Interno). «Somos lo que hacemos cada día, de modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito» (Aristóteles).
«El alto rango no confiere privilegios ni proporciona poder. Impone responsabilidades» (Peter Drucker)
Comunicación interna y externa Valor de la comunicación interna. Nuevas herramientas para la comunicación interna. La comunicación bidireccional o ascendente. Existe una máxima que asegura que en épocas de crisis lo primero que hacen las empresas es cortar el presupuesto destinado a la máquina de café y al área de comunicación interna. Beneficios de la comunicación interna y externa. Problemas de comunicación interna y externa.
RRPP y relación con los medios de comunicación Pensemos: Cuando una persona está enferma puede reducir sus gastos en todo, menos en medicamentos, ¿no? Bueno, yo estoy convencida de que la comunicación es una medicina poderosa y nosotros somos los únicos que podemos demostrar que nuestro trabajo es vital. "Facebook nació para dar a la gente el poder de compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado" Mark Zuckerberg, creador de Facebook. “Activa a tus fans, no solo los colecciones como cartas de baseball.” - Jay Baer Entablar buenas relaciones con los periodistas que hagan de enlace con los principales medios de prensa es, quizás, el elemento decisivo para atraer el interés de la prensa. ¿Cómo entablar una buena relación con los medios? ¿Cuáles son las ventajas de considerar a los medios como mis stakeholders?
DIRCOM y el portavoz El gran mensaje que acompañaría la filosofía del DirCom es este: La comunicación eficaz antes de ser un “instrumento para...” es, necesariamente, una estrategia. 15 axiomas para un DirCom Coco Chanel dijo que “la moda es lo que pasa de moda”. Pero habría que preguntarse por qué “pasa”. La moda es el triunfo de la arbitrariedad. No siempre es necesario que la comunicación y la empresa misma esté a la moda. Pero sí debe ser contemporánea. Lo que no es actual no interesa. Todo lo que hace la empresa, lo publique o no, es comunicación. Ésta es el sistema nervioso central de la empresa, el que controla toda su actividad interna y sus relaciones con el entorno. Características del portavoz ¿Cómo selecciono a un portavoz?
Globalización multimedia y uso de las TIC “El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes” “Si quieres tener éxito en las Redes Sociales humaniza tu marca. Relájate, disfruta de las conversaciones y sirve a todos no solo a tus clientes.” -Victor García ¡Social Media es sobre la gente! No sobre tu negocio. Provee a la gente y la gente te proveerá. “Las conversaciones entre los miembros de tu nicho ocurren te guste o no. El buen Marketing alienta el tipo de conversación correcta.” -Seth Godin “Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington ¿Qué ocurre en 60 segundos en Internet?
Mensajes claves
Mensajes para Twitter
1. "Eres lo que publicas en Twitter", Alex Tew, creador de la página Million Dollar Homepage. 2. "Si el contenido es el rey, la conversación es la reina" John Munsell, CEO de Bizzuka. 3. "Twitter se ha convertido en el sistema nervioso de nuestras sociedades, y hay que aprender a utilizarlo", @jlori. 4. "Piensa en Twitter como el canario en la mina", Morgan Jonhston, Gerente de Comunicación Corporativa de JetBlue. 5. "Internet permite la creación en red, más allá de una suma de individualidades", Manuel Castells, sociólogo. 6. "Ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran", Eric Qualmann, autor de Socialconmics. 7. “Branding no tiene que ver con el slogan o logotipo, tiene que ver con tu personalidad con quien eres tú” Mirna Bard 8. “Eres la herramienta para el Social Media. Twitter es solo una aplicacion para que crezcas e influencies a la sociedad.” -Razan Khatib 9. Twitter es un buen sitio para decirle al mundo lo que estás pensando antes de que hayas tenido la oportunidad de pensarlo 10. La jubilación en Twitter ya no es a los 65, hay que esperar a los 67.000 seguidores. @elbaronrojo. 11. “¿Buscas algo? Googlealo. ¿Buscas a alguien? Facebookealo. ¿Quieres pensar? Twittealo.” 12. 6 tips para que tus redes sociales se vean más profesionales #Dircom 13. Conoce los beneficios entre #Periodistas y #Dircom . 14. Más de la mitad de las empresas tiene planificadas acciones de Comunicación Interna basadas en el Social Media #Dircom. 15. 9 características necesarias para trabajar en Social Media 16. 5 tipos de estrategias en los social media:¿cuál es la suya? 17. Las ventajas del Social Media para cualquier tipo de negocio 18. ¿Por qué mi marca necesita una personalidad? 12 arquetipos de personalidad de marca en Social Media
19. Creando un plan en Social Media 20. Habilidades políticas en la empresa #liderazgo 21. “Las Redes Sociales son como un gran evento de que nunca se termina, mientras mas lo usas mas te conocen.” 22. “En las Redes Sociales no vendes, enamoras (y se lo digo a ustedes empresas)” @OctavioRegalado 23. “En las Redes Sociales como en la vida, tu activo más importante son tus conexiones” @OctavioRegalado 24. Consejos para buscar prácticas de periodismo 25. ¿Qué es el análisis del discurso digital? 26. ¿Cómo es la participación ciudadana en la web 2.0? 27. “La labor periodística ahora consiste en gestionar información para los usuarios” 28. Pedro Rivas: "Ahora se entiende la importancia de usar los enlaces" 29. Lo que debes saber sobre el uso de las palabras blog y chat 30. La economía se hace más divertida con herramientas 2.0
Los buzones de sugerencias ya no deberían existir Las empresas por fin se están dando cuenta que deben renovarse y adaptarse a las nuevas tendencias. Al y Laura Ries nos explican en su libro "La caída de la publicidad y el auge de las relaciones públicas" que apegarnos a una tendencia es necesario, no porque casi todo el mundo esté influenciado a hacerlo, sino porque al no hacerlo nos estamos arriesgando a quedarnos a en métodos viejos. Los buzones de sugerencias ya no deberían existir. Las empresas que aún mantienen un sistema de comunicación vertical seguirán obteniendo igual o menor resultados de los que ya obtienen. Si las comunicaciones y los medios que utilizamos se renuevan, ¿por qué insistir en quedarnos atrás cuando estamos ante la oportunidad de ampliar el impacto de nuestros mensajes y mejorar las comunicaciones internas y externas?
A pesar que algunas empresas han logrado responder esa pregunta, todavía se topan con dificultades para ponerlas en práctica. El hecho que existan muchas redes sociales o infinidad de plataformas en Internet no significa que debamos tener presencia en todos, para ello, debemos diseñar estrategias y seleccionar, e identificar dónde se encuentra, a nuestra audiencia.
La audiencia no solo son externas, este es otro paradigma con las que las empresas deben romper. Las cosas comienzan desde el hogar. En la mayoría de los casos los empleados se conviertan en un elemento importante para nuestra empresa, especialmente en época de crisis. Una empresa que trabaja en familia logrará que sus trabajadores se identifiquen con ella y la defiendan o se conviertan en portavoces en situaciones de crisis.
¿Por qué insistir en quedarnos atrás cuando estamos ante la oportunidad de ampliar el impacto de nuestros mensajes y mejorar las comunicaciones internas y externas? El sentido de pertenencia y una cultura organizacional clara hacen que los empleados se conviertan en portavoces de nuestros mensajes, este cambio en la actitud de los empleados solo se conseguirá a través de un buen plan de comunicación interna. Este plan no solo debe reflejar en los procesos comunicacionales y en el desarrollo de un sistema de comunicación
bidireccional, sino también a través de la motivación y el liderazgo del portavoz principal que debe transmitir un mensaje coherente a todos los demás. Una empresa de comunicaciones no puede cometer errores. Quizás es la única empresa que no tienen excusas para no desarrollar un buen plan de comunicaciones interna y externa. Del implementar un buen modelo de gerencia depende mucho los resultados que obtengamos. El modelo de comunicación que me parece más conveniente es el modelo de relaciones humanas. A las personas no nos gusta sentirnos máquinas, al fin y al cabo, lo que nos distingue de otras especies es nuestra capacidad para relacionarnos. Potenciar el contacto humano y crear un sistema de trabajo que motive al trabajador para realizar de la mejor manera sus labores hace que nuestra empresa tenga más posibilidades de alcanzar el éxito. La motivación es un aspecto importante que determina el desempeño de los empleados, y por lo tanto depende de esto la productividad y competitividad de nuestra empresa. Un trabajador que es motivado hará mejor su trabajo que uno que no le guste lo que hace o que prefiere ser dirigido en lugar de tomar decisiones o iniciativa. La motivación es responsabilidad de los líderes de empresa. ¿A quiénes todos escuchan? A los líderes.
DISCURSO Ellos son quienes además de organizar, fungen como ejemplo y se convierten en referentes para otros. La gente casi nunca toma una decisión por su cuenta, porque siempre están influenciadas por la opinión de líderes o la opinión pública. El liderazgo no lo da un puesto, es más una habilidad que se consigue a través de diferentes aspectos y que influyen en el clima organizacional. Las empresas deben adaptarse a los cambios y acoplarse a las necesidades de todos sus clientes. Deben acercarse a ellos a través de las nuevas tecnologías.
Fuentes consultadas
Empleo Listo! Formato para descripción de puesto. Abril 26 de 2010. Link: http://www.empleolisto.com/blog/89/formato-para-descripcion-de-puesto/ DirCom on-line. El Master de Dirección de Comunicación a distancia, GED Master DirCom. Los profesores tienen la palabra, GED. BARRANCO, J.: Planificación estratégica de recursos humanos. Del marketing interno a la planificación, Madrid: Pirámide,1993.
/karla.ramirezh
@karlaramirezh