OPERACIÓN - DESPACHO ZONA CHAPINGO
Mayo 2013
Operación- Despacho
Derivado de la problemática del alto índice de Inconformidades existente en la Zona Chapingo, situación que impacta directamente a las inconformidades de nuestros clientes; se tomó la decisión de integrar a la oficina de operación al despacho. El objetivo de este proyecto es brindar atención oportuna e integral a las inconformidades eliminando la causa raíz de las quejas de los clientes. El resultado se ha visto en la satisfacción de nuestros clientes, reduciendo el índice de inconformidades un 28.82% al cierre del primer trimestre de 2013 en comparación con el cierre de 2012.
Zona de Distribución Chapingo
Despacho
Zona de Distribuci贸n Chapingo
Coordinación de Actividades
ISC Quejas Emergencias Re conexiones Conexiones Apoyo para restablecimiento de circuitos con personal de áreas sectorizadas Solicitudes de servicio
COMUNICACIÓN
Despacho
Operación
Mantenimiento a redes. Programa mejoras en BT y MT
Distribución
Enlace Coordinación Zona de Distribución Chapingo
ORGANIGRAMA DE LA OFICINA DE OPERACIÓN
JEFE DEPTO DISTRIBUCIÓN
PROFESIONISTA DE OPERACIÓN
JEFE OFICINA OPERACIÓN
SUPERVISOR DE AUTOMATISMO
DESPACHO ( 5 ) CUADRILLAS (10 ) Zona de Distribución Chapingo
ÁREA DE INFLUENCIA DE LA ZONA CHAPINGO 10 CUADRILLAS PARA SU ATENCIÓN
Zona de Distribución Chapingo