Ventajas y Beneficios de la Herramienta “Web 2.0” en el Sector Turismo “Web 2.0”, es considerada la nueva e innovadora herramienta de comunicación que está siendo utilizada en internet de forma generalizada por los internautas. Su evolución ha permitido el uso de la red y ha aportado una significativa cantidad de ventajas y beneficios al sector privado, instituciones gubernamentales y no gubernamentales, así como al sector académico del mundo entero.
“Media Live”, utilizaron por primera vez este término, luego de compartir una lluvia de ideas y logros de la evolución de la web. En ese momento era la herramienta novedosa, que nació del cambio que surge de aplicaciones tradicionales (planas) hacia aplicaciones que funcionan a través de la web enfocada al usuario final (interacción), según el autor Christian Van Der Henst S. 1
Los diversos sectores de la economía de los países industrializados y en vías de desarrollo están aprovechando estas nuevas tendencias para que sus productos y/o servicios, según el caso, se posicionen en los mercados nacionales e internacionales.
Hoy en día, las personas crean perfiles, hacen blogs, comentan opiniones diversas, así como también, publican artículos, fotos, presentaciones, videos o cualquier otro tipo de información en archivos que el usuario desee subir a la red, y así poder compartirlos con otros en los portales, en cualquier lugar del mundo o tiempo.
Hablar de “Web 2.0” es hablar de redes sociales, en términos sencillos es dar la oportunidad de poner a disposición de todo el mundo las plataformas y herramientas de fácil uso para la publicación de información en la red. Con las redes sociales, se puede exteriorizar, opinar, conocer, actualizar, compartir información precisa y hasta manejar comercialmente una empresa en un tiempo real. Un ejemplo es el uso de “Twitter” el cual se actualiza de manera rápida y volátil, por lo que las empresas del Sector Turismo pueden utilizarlo para hacer una promoción de ofertas de paquetes vacacionales, actualizaciones de precios y tarifas, ofertas instantáneas, información sobre algún destino, entre otras actividades turísticas. Para comprender mejor de donde viene el término de “Web 2.0”, nos remontarnos al año 2004, en donde Dale Dougherty, de “O‟Reilly Media”, junto a Craig Cline de
Los ejemplos más utilizados de redes sociales, son las conocidas mundialmente conocidas como: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Flickr, Slideshare, Myspace, Flister, entre otras. 2 Cada una de estos programas maneja sus propios contenidos y forma de comunicación entre los usuarios, y son utilizados de acuerdo a los intereses, temas, estrategias empresariales, porque así como nos ofrecen ventajas y beneficios en forma personal y empresarial, también tienen sus desventajas, sin embargo, si se saben manejar y se les da el uso correcto se convertirán en oportunidades para las empresas. 1
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/. http://www.netambulo.com/2009/02/12/las-25-redessociales-mas-usadas-facebook-supera-a-myspace/ 2
En estos tiempos, una de las redes sociales más utilizada es el “Facebook”, una constante interacción con los contactos de la cuenta, generalmente es utilizada para conectar a gente con sus amigos, asimismo, es reconocida como un instrumento de comunicación y mercadeo de fácil uso y una forma diferente de hacer publicidad, pues otra de sus funciones es posicionar a las marcas, dar a conocer a la empresas, productos y/o servicios, promociones, y mucho más. Una noticia que Facebook reveló e informa a sus usuarios es que “desde el mes de agosto la red social captó 50 millones más de personas. Sumando el total de 500 millones de personas quienes emplean el servicio por semana”.3 Con estos datos se comprueba que las redes sociales son efectivas y cada día su alcance va en crecimiento. En este contexto, las redes sociales pueden ser de gran ayuda para las empresas (micro, pequeña, mediana y grande) del Sector Turismo, al contar con la capacidad de convertirse en un canal de venta especializado, generando confianza y credibilidad a los clientes potenciales y usuarios, a través de la exposición de fotografías e imágenes de los lugares turísticos y servicios ofertados, además, de reconocer e identificar la calidad del servicio por medio del “tercero creíble”, debido a las publicaciones de opiniones y experiencias de turistas locales y extranjeros. En el caso particular del Sector, estas tendencias de obtención de la información es conocida como “Travel 2.0” o “Turismo 2.0” y está permitiendo a la industria turística interactuar con los datos disponibles en ella, en maneras y/o formas que hasta hace algunos años parecía imposible de hacerlo, ya que no se contaba con una comunicación tan fluida, global e instantánea.
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http://www.noticiasdeinternet.net/articulos/articulos_masin fo.php?id=5042&secc=articulos.
El término “Travel 2.0”, en español “Viaje 2.0”, es un concepto que describe propiamente el hecho de compartir opiniones, preguntar sobre destinos, leer criticas antes de buscar donde alojarse, o donde ir a comer, entre otros tantas dudas que a todo viajero se le presentan a la hora de buscar un destino. Los empresarios del Sector a nivel mundial, deben estar conscientes que los clientes o turistas para preparar su viaje y elegir su destino, ya no sólo consultan información en buscadores y portales turísticos, ahora, se dirigen a comunidades de web sociales, consultan blogs, fotografías, sistemas de relocalización, entre otros, con la finalidad de poder decidir y hacer la compra o uso de los servicios turísticos. En El Salvador, es importante que las empresas turísticas estén en sintonía con esta nueva forma de hacer negocios, que es cada vez más masiva, atractiva y segura para los consumidores. Parece ser una opción para captación de turistas, „fans‟ o seguidores, siendo uno de los principales incentivos, el uso de éstas, la mejora de la reputación en línea. Otra de las ventajas es la reducción de costos en estrategias de Marketing y Publicidad, basta con dedicar unas horas para completar el perfil de las empresas en las redes sociales que se escojan, posteriormente dotarles constantemente de un contenido definido, puede ser inclusive temático y en especial de calidad. A continuación, queremos sugerir 10 pasos esenciales que deben considerar las empresas turísticas del país, en especial las MIPYMES, con el propósito de manejar responsablemente una herramienta de red social que evoca interacción constante con el usuario como parte de su estrategia de promoción:
1.-Inicialmente, se debe crear una página web con un fin comercial, para el caso de las redes sociales, un “Fan Page” o portal oficial de la empresa (hotel, tour operador, restaurante, taller artesanal, transporte turístico, etc.)
qué les interesa, y de esa forma les podrá enviar información concreta y de su interés.
2.-Realizar aportaciones con contenidos de valor para los seguidores: no es necesario que sea de la empresa, puede ser un tema informativo o que lo haga “diferenciarse” de sus competidores. Por ejemplo. Si la empresa es amigable con el ambiente, si utiliza tecnologías limpias, ahondar en ese tema.
9.- Infórmese y mida, estudie a menudo la información que “Facebook Insights” ofrece sobre el perfil de sus usuarios, es decir, cuántos comentan, donde residen, el género, que preferencias tienen, que promoción aumentó o disminuyó el interés de los clientes, cuantos hits tiene a diario, entre otros datos que puede descubrir en las redes sociales. Es la oportunidad de hacer un mini estudio de mercado de sus servicios, en forma gratuita.
3.-Identificación de personas líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, blogguers. Para invitarles a escribir contenidos, experiencias u opiniones que sean publicados en la web. 4.-Localizar su target (segmentación de mercado), ¿a quién se dirige?, ¿qué clase de usuario ve su página?, y ¿cómo dar a conocer el contenido de la página?, haciendo atractiva la visita o búsqueda virtual. 5.- Debe ser propositivo, sugerir temas, saber escuchar y asegurarse de ello al contestar sus comentarios, y que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas. 6.- Actualización a menudo para crear interés por volver a la página, en este punto, es importante desarrollar una estrategia de promociones, concursos, contenidos, datos, coloque encuestas, haga rifas, etc. (tiene una oportunidad de ser creativo). 7.- Preste atención a los nuevos fans para que se sientan como en casa, envíeles un saludo personalizado, preguntas, averigüe
8.- Diversifique temas, abra nuevas vías de diálogo, use aplicaciones y juegos que le permitan fidelidad con los usuarios.
10.- Promocione la página de la empresa en línea, puede hacerlo a través de la firma de su mail, en el home page, en un boletín informativo, correos directos u otros. Por otro lado, es importante poner atención a algunos errores que comúnmente se cometen al utilizar las redes, como es el no delegar responsabilidad al equipo de ventas o designar a una persona encargada del manejo de la herramienta. También, debemos hacer énfasis que el Marketing y la Publicidad en internet no hacen magia, la “Web 2.0” es otra herramienta más de comunicación con nuestros clientes, y el valor agregado y diferenciador lo hacen las empresas con sus productos y servicios. Dependerá de cada uno lograr beneficiarse de estas nuevas y modernas formas de comunicación, partiendo que la innovación y el desarrollo tecnológico realiza cambios y va avanzando hacia nuevos modelos de negocio.
Por: Licda. Patricia Fuentes Edición: Flor Merlos Inventa Turismo Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico