“Luces por la paz” Karina Méndez
2015 PORTAFOLIO >>1 de Karina Méndez Alonzo
PERFIL Egresada de la Universidad de San Carlos de Guatemala, he tenido la oportunidad de desarrollar mi carrera profesional de Diseño Gráfico con énfasis en multimedia en el área de la Comunicación Interna y el Endomarketing, además de incursionar en la Comunicación Externa para la captación de clientes potenciales trabajando en la multinacional Atento de Guatemala y para Atento El Salvador. Brevemente tuve a mi cargo la comunicación de Atento Puerto Rico. Dentro de esta empresa además soy responsable de la imagen, comunicación y marca propia de la empresa tengo a cargo la imagen de marca de nuestros clientes que abarcan desde telefónicas hasta líneas aéreas, entre otras. He liderado la comunicación dirigida a empleados desde el 2012, ejecutando planes de estrategia. Adquirí además la facilidad de transmitir mis conocimientos a las personas con el afán de desarrollarlas a lo largo del tiempo que trabajé como capacitadora, dándome la oportunidad de liderar grupos grandes de personas y transmitir mis conocimientos.
2<<
Disfruto realizando trabajo para las personas y me motiva realizar trabajos que son de utilidad para la audiencia a la que va dirigida mi información. Manejo mi presupuesto anualmente por lo que me ayudó a administrar el capital disponible para cumplir con mis objetivos de comunicación. Mi primer empleo en 2002, consistió en dar cursos de diseño gráfico, principalmente, a alumnos de carreras profesionales de diversificado en una institución educativa privada. Mis pocos freelances han sido realizados para una constructora que requería presentación corporativa y la identidad corporativa para el Hospital Nacional de Amatitlán, entre los más destacados a mencionar.
>>3
MI PASIÓN
4<<
MI TRABAJO >>5
ÍNDICE DE TRABAJOS
6<<
ENDOMARKETING
COM. INTERNA
ESTRATEGIA
O marketing interno, en este rubro desarrollo distintos tipos de estrategias para que nuestro cliente interno (empleado) se identifique con la marca y entre en sintonía con ella. Esto lo trabajo para Atento como para las marcas de las cuentas manejadas.
Responsable para Atento Centroamérica de diseñar, difundir y dar a conocer cualquier evento relevante para la empresa, utilizando medios de comunicación digitales e impresos. Además de diseñar la señalización y ambientar oficinas.
Ejecución, coordinación e implementación de la estrategia de marca Atento. Responsable para Centroamérica.
INTERACTIVOS
GRÁFICOS DIGITALES
GRÁFICOS IMPRESOS
Presentaciones corporativas, presentaciones comerciales, revistas digitales, videos informativos, diseños para APV (Atención Personal Visual o kioscos interactivos), diseños para APP’s, entre otros también para apoyar la Comunicación Externa.
Diseño de material digital para E-mailing, publicaciones en redes sociales, envíos por mensajería instantánea dentro de la empresa.
Responsable de diseñar y entregar artes finales a proveedores para la impresión de material gráfico en distintos tipos de materiales para Atento Guatemala y El Salvador. Además de otros clientes.
>>7
ENDOMARKETING // TELEFÓNICA PANAMÁ // ATENTO GUATEMALA
8<<
DESCRIPCIÓN: Movistar Extreme, campaña interna para premiar a los asesores telefónicos con los mejores resultados obtenidos en el servicio de Telefónica Panamá con sede en Atento Guatemala, se lanzó campaña de expectación, invitaciones personalizadas, wallpapers con información de la dinámica. Los asesores fueron premiados con pases por tiempo en un área de deportes extremos y se les entregó diploma de reconocimiento. Contacto: Sergio Castillo, Gestión de Clientes Telefónica Panamá, 56537286.
>>9
COMUNICACIÓN INTERNA // ATENTO CENTROAMÉRICA DESCRIPCIÓN: La Comunicación Interna ha ocupado la mayor parte de mi desarrollo profesional, con ella pude poner en práctica todos los conocimientos adquiridos en la universidad y otros cursos recibidos. Es tan extensa que abarca muchos aspectos de la comunicación y los utiliza para poder desarrollarse de una manera adecuada. Por medio de la comunicación Interna los empleados pueden enterarse de los noticias que afectan directamente al giro del negocio, de los eventos de la empresa o cualquier otra actividad, se les brindan notas breves que son redactadas para que todos tengan acceso a la información interna de la empresa. Lo que hace que diariamente genere notas de felicitación para cumpleañeros y todos puedan estar comunicados. Entre otras comunicaciones que se realizan están, los diseños para las distintas áreas que desean comunicar a un segmento o a todos los empleados algún acontecimiento que les compete. También se diseña la señalización de emergencia de todos los edificios que ocupa Atento, para esto fui capacitada por CONRED en la Norma NRD1 y NRD2. Teniendo en cuenta las necesidades que el call center tiene realizo ambientación para las oficinas y paredes de los inmuebles para poder fijar la imagen de marca de la empresa y desplegar por este medio la estrategia de la empresa. Para ello utilizo mesh, sandblast,
10<<
adhesivos, acrílicos, entre otros. Cada evento que se realiza a nivel corporativo o de destacada importancia es cubierto por mí para poder tener una base de imágenes y realizar breves entrevistas con los involucrados, con lo que posteriormente se realizan las notas en breve que se envían masivamente a todos los empleados de la empresa.
neralmente este conjunto de actividades apoyan las actividades para certificar como Empresa Socialmente Responsable y la certificación del Great Place to Work Institute otorgado año con año a Atento.
Diseño todo material que como público objetivo tenga a los empleados de la empresa y en muchas ocasiones personal externo. Estos diseños son tan variados que abarcan desde invitaciones, felicitaciones, nombramientos, bienvenidas, fondos de pantalla, descansadores de pantallas, manuales, trifoliares, dashboards, mantas vinilicas, difusiones alusivas a celebraciones internacionales, etc. Ge-
>>11
DESPLIEGUE DE ESTRATEGIA // ATENTO CENTROAMÉRICA DESCRIPCIÓN: Ejecuto, coordino e implemento la estrategia de marca de Atento en Centroamérica, desde trabajar en el Workshop anual con los líderes de la empresa hasta los mandos medios que se encargan de replicar la información a sus subalternos, para ello diseño un plan y material gráfico que les servirá para dar a conocer de una manera más sencillas los cambios que la empresa está teniendo en cuanto a estrategia de marca. Realizo un consolidado de la información que posteriormente presento al corporativo para demostrar la manera en la que se ha realizado el despliegue de la Estrategia y los niveles hasta los cuales se tuvo alcance. Para ello me apoyo con reuniones con mandos altos, para otorgar material que entregan a sus coordinadores quienes en forma de cascada difunden la información. Generalmente asisto a las charlas en las que se da a conocer la estrategia para tener fotografías de evidencia tanto del alcance, como de la utilización del material que para este fin desarrollé. También utilizo los medios audiovisuales, digitales e impresos para generar un mayor alcance en la audiencia.
12<<
Los espacios que por ubicación son estratégicos para lanzar información son aprovechados para poder fijar en la mente de nuestro cliente interno la nueva estrategia de marca, la cual es actualizada en promedio cada 2 años. Me valgo de todo recurso disponible para poder cumplir mi objetivo, de este modo todo empleado tiene conocimiento de lo que la estrategia pretende y cómo involucra a cada individuo para su ejecución. Dependiendo del call center al que vaya dirigida la información se determina si las campañas son lanzadas en inglés o en español.
>>13
INTERACTIVOS // ATENTO CENTROAMÉRICA Y O&S ARQUITECTÓNICA DESCRIPCIÓN: Elaboro presentaciones corporativas interactivas en Adobe Flash, Power Point o Prezi para Atento y la Constructora O&S Arquitectónica, este último como freelance, el resto es directamente para Atento de Guatemala y El Salvador. Diseño también presentaciones comerciales como apoya a la comunicación externa para la captación de clientes potenciales para ellos además elaboro revistas digitales. Para las actividades de premiación o eventos importantes elaboro videos informativos de no más de 10 minutos dirigido a empleados de la empresa. Apoyo al área de Desarrollo de la empresa realizando diseños para APV (Atención Personal Visual o kioscos interactivos), diseños para APP’s, banners, archivos SWF animados para paginas Web e Intranet. Los informes de reporte para Great Place to Work Institute también los elaboro de manera interactiva apoyada por el área de Desarrollo. Contacto: Arq. Javier Esponda, 50180650, O&S Arquitectónica.
14<<
Estos son dos banners para la intranet de Atento. Elaboro algunos estaticos y otros animados en Flash con formato SWF.
>>15
GRÁFICOS DIGITALES // ATENTO CENTROAMÉRICA
DESCRIPCIÓN: Diseño material digital para E-mailing, publicaciones en redes sociales como apoyo a la comunicación externa, envíos por mensajería instantánea dentro de la empresa. La mayor parte de los diseños que realizo son para envío por E-mail o para envío por medio de una aplicación propia de la empresa que alcanza a los empleados sin acceso a correo electrónico, por tal motivo la mayor parte de diseños son digitales, tanto las tarjetas de felicitación por cumpleaños como las difusiones solicitadas por las distintas áreas de Atento que se apoyan conmigo. Las publicaciones en español las envío al área bilingüe para su traducción y luego son diseñadas por mí con el idioma requerido. Publicaciones: diarias
16<<
GRÁFICOS IMPRESOS // ATENTO CENTROAMÉRICA DESCRIPCIÓN: Soy la responsable en la empresa de diseñar y entregar artes finales a los proveedores contratados para la impresión de material gráfico en distintos tipos de materiales tanto para Atento Guatemala como Atento El Salvador. Atiendo las necesidades de diseño de los clientes de Telefónica Guatemala, Costa Rica, Panamá y México. Además de otros clientes que contratan a Atento para el servicio de call center. Las solicitudes van desde afiches, folletos, pendones, mantas, bifoliares, trifoliares, etc. Publicaciones: semanales, mensuales y anuales.
>>17
GALERÍA DE IMÁGENES
18<<
>>19
20<<
CURRÍCULO EDUCACIÓN 95/97 Educación Básica - Instituto Normal para Señoritas Centro América 98/2000 Perito en Mercadotecnia y Publicidad - Colegio de Computación Blaise Pascal 01/12 Licenciatura en Diseño Gráfico con énfasis en Multimedia - Universidad de San Carlos de Guatemala
Adobe Premier 2007 Intecap
Control Efectivo del Tiempo -
2006 Asesora de telerecobro de tarjetas de crédito - Atento de Guatemala
Adobe Flash
2007 Prácticas para una cobranza efectiva - Practical Wisdom
Adobe After Effects Office
2000 Curso Fotográfico, Enfocando al futuro - Quick Photo
Fotografía
HABILIDADES
EXPERIENCIA
Adobe Photoshop Diplomas
2002 Colegio de Computación Blaise Pascal - Profesora de Diseño
2007 Capacitadora de primeros ingresos - Atento de Guatemala 2012 Analista de Comunicación Interna - Atento de Guatemala “Tengo metas claras y definidas que lograré con la ayuda de Dios.” - Karina Méndez
Adobe Illustrator 2014 Curso abierto básico, intermedio y avanzado en Gestión para la Reducción de Riesgo a Desastre - Conred
Adobe InDesign
2004 Asesora de televentas de seguros - Atento de Guatemala
>>21
REFERENCIAS PERSONALES Amistades Ing. Novenka Mastahinich Móvil: 55286352 Licda. Estefany Ugarte Móvil: 42190800 Arq. Cescilie Rosales Lee Móvil: 53159090 Arq. Alaide Bravo Móvil: 57000064 Mónica Borrayo Móvil: 30197129
22<<
Eunice Ortíz Móvil: 59791767
REFERENCIAS LABORALES Freelances Arq. Javier Esponda Movil: 50180650 Atento de Guatemala Licda. Vivian Anguiano Coordinadora de Reclutamiento Móvil: 40019912 Telefóno: 24700802 Fredy Arriola Coordinador de Compras Móvil: 41283194 - 50833079 Telefóno: 24700802
Analista de Comunicación Externa Móvil: 50187818 Telefóno: 24700802 Telefónica Kareen Linares Dirección de Clientes C.A. Móvil: 56083480 Sergio Castillo Gestión de Clientes Telefónica Móviles Panamá Móvil: 56537286
Mónica Castellanos
>>23
15 avenida 22-78 z. 12 Villalobos I, Villanueva, Guatemala. M +502 5700-5700 T +502 2480-0027 kmendez2210@gmail.com kary.mendez@outlook.com
24<<