Living Lab ! ! innovationsforløb
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
ANALYSE
RESEARCH
IDÈ/KONCEPT
AFPRØVNING
! !
LIVING IT LAB
1
EVALUERING
HVORFOR?(
!
Vig+gheden(af(at(forstå(brugernes(behov(og(ønsker,(når(man(vil(udvikle,(implementere(og(have( succes(med(nye(produkter(eller(services,(har(været(kendt(længe.(Derfor(har(flere(og(flere(også(fokus( på(at(inddrage(brugerne.(Inddragelsen(af(brugerne(sker(dog(oGe(halvhjertet(og(i(et(begrænset( omfang,(hvor(brugerne(kun(er(med(+l(at(teste(og(få(øje(på(fejl(og(mangler(ved(eksisterende( produkter.(DeIe(kan(resultere(i,(at(det(endelige(produkt(ikke(tager(+lstrækkeligt(afsæt(i(brugernes( hverdag(og(de(forskellige(kontekster,(hvori(produktet(skal(bruges(og(skabe(værdi(for(brugerne.(( Der(er(derfor(behov(for(en(metode,(hvor(man(er(helt(tæt(på(brugerne,(når(man(udvikler(og(designer( produkter.(En(metode,(der(sikrer,(at(det(nye(produkt(tager(afsæt(i(en(dyb(og(holis+sk(forståelse(for( de(behov,(ønsker(og(specifikke(kontekster,(som(produktet(skal(bruges,(virke(og(skabe(værdi(for( brugerne(i.((
!
I(vores(living&lab&innova*onsforløb(er(brugernes(behov,(situa+on(og(perspek+v(al+d(i(centrum,(og( vores(arbejde(med(udvikling(af(et(produkt(sker(der,(hvor(brugerne(lever(deres(liv,(og(med(afsæt(i( netop(den(hverdag(og(de(situa+oner,(som(produktet(skal(virke(og(skabe(værdi(i.(På(netop(den(måde( får(vi(den(kri+ske(viden,(der(er(med(+l(at(sikre,(at(et(produkt(bliver(en(succes.(
! ! HVAD?( !
Living(lab(er(et(brugercentreret(innova+onsforløb,(der(er(med(+l(at(sikre(at(jeres(social(ITPprodukt( imødekommer(brugernes,(fagpersonalets(og(de(pårørendes(behov(og(ønsker,(og(dermed(får(de( bedste(vilkår(for(at(blive(en(succes.(( DeIe(sker(konkret(ved,(at(vi(i(vores(living(lab(forløb(bringer(‘laboratoriet’(ud(+l(brugerne(for(bl.a.(at( undersøge,(videreudvikle,(afprøve,(raffinere(eller(validere(jeres(kommende(eller(eksisterende(social( ITPprodukt.(Vores(living(lab(forløb(er(m.a.o.(åbne(og(brugercentrerede(innova+onsforløb.(Forløb,(der( kan(have(forskellige(former,(mål(og(omfang,(og(hvor(der(kan(tages(forskellige(metoder(og(redskaber(i( brug,(aSængigt(af(produktet(og(aSængigt(af(med(hvem,(der(skal(undersøges,(innoveres,( videreudvikles(eller(afprøves.(
!
Hos(Living(IT(Lab(gennemfører(vi(living(lab(forløb(sammen(med(bl.a.(virksomheder,(organisa*oner& og(kommuner.(( Vores(Living(LabPforløb(kan(finde(sted(på(bosteder,(plejecentre,(daghjem,(i(borgernes(egne(hjem(og( andre(steder,(hvor(brugerne(lever(deres(liv.(Som(living(labPfacilitator(sikrer(Living(IT(Lab(et(forløbs( koordinering,(kon+nuitet(og(fremdriG(med(de(af(projektpartnerne(fastsaIe(mål,(processer(og( bundlinjer(P(hvilke(vi(aGaler(sammen(med(jer.((
!
Living(LabPforløb(kan(bl.a.(bruges(+l:( • Produktudvikling,(hvor(living(labPforløbet(sikrer(en(op+mal(brugercentreret(innova+onsP(og( designproces( • Afprøvning(af(prototype(eller(produkt(og(evt.(validering(af(prototypen(eller(produktets( poten+ale(+l(at(indfri(sit(formål:(fx(øget(selvhjulpenhed(eller(bedre(kommunika+on((( • Videreudvikling(eller(op+mering(af(produkt(( • Tilpasning(af(et(produkt(+l(ny(målgruppe( • Udvikling(af(implementeringsplan(for(produkt(
! !
NOTE& I(vores(arbejde(i(Living(Labs(læner(vi(os(op(af(den(+lgang(+l(Living(Labs,(som(er(defineret(i(The(Living(Lab(Methodology( Handbook(af(Anna(Ståhlbröst(and(Marita(Holst(ved((Social(Informa+cs(at(Luleå(University(of(Technology(and(CDT(–(Centre( for(DistancePspanning(Technology,(Sverige((hIp://www.ltu.se/cms_fs/1.101555!/file/ LivingLabsMethodologyBook_web.pdf).(
!
1
VORES(LIVING(LABPPRINCIPPER(
! Når(vi(gennemfører(living(labPforløb(har(vi(5(principper,(som(al+d(gennemsyrer(vores(arbejde:( ! 1.(Brugerværdi(( Vi(har(al+d(fokus(på(at(sikre,(at(et(social(ITPprodukt(imødekommer(sit(poten+ale(for(at(skabe( værdi(for(og(øge(brugernes(livskvalitet.(
2.(Brugerinddragelse(( Brugerne((herunder(evt.(også(fagpersonale(og(pårørende)(betragter(vi(al+d(som(eksperter(i( eget(liv.(Brugerne(er(dem,(der(kender(deres(behov(og(ønsker(bedst.(Derfor(+lstræber(vi(al+d,(at( brugerne(inddrages(i(samtlige(af(et(living(labPforløbs(faser.
3.&Åbenhed(( I(et(living(labPforløb(skal(flere(interessenters(viden,(ideer(og(interesser(i(spil(og(hvis(alle(skal( bidrage(konstruk+vt,(er(det(essen+elt,(at(alle(parter(har(indblik(i(og(forståelse(for(de(metoder,( processer,(mål(og(ønsket(outcome,(der(udgør(og(styrer(et(living(lab(forløb.(Når(vi(gennemfører(et( living(labPforløb(+lstræber(vi(derfor(al+d(åbenhed(og(gennemsig+ghed.
4.&Realisme& I(vores(living(labPforløb(søger(vi(al+d(at(komme(så(tæt(som(muligt(på(de(situa+oner(et( produkt(skal(bruges(og(skabe(værdi(i.(Ved(fx(at(facilitere(en(afprøvning(af(et(produkt(med(netop(de( brugere,(på(det(sted(og(i(lige(netop(den(situa+on,(som(produktet(er(+ltænkt,(får(vi(kri+sk(viden(om,( hvordan(produktet(rent(fak+sk(vil(blive(brugt(P(en(viden(hverken(brugerne(eller(udviklerne(kan( +lvejebringe(ved(blot(at(fores+lle(sig(den(fak+ske(brug.
5.&WinBwin(( Når(vi(gennemfører(living(labPforløb(sørger(vi(al+d(for(at,(der(+lføres(værdi(+l(alle(de( involverede(parters(bundlinjer;(virksomhedens,(bostedets,(kommunens,(organisa+onens(og( brugernes.(Det(betyder,(at(alle(får(noget(ud(af(at(tage(del(i(et(livingPlab(forløb.(Virksomheden(eller( organisa+onen(får(ny(viden(om,(hvordan(deres(produkt(kan(gøres(stærkere(eller(leIere(at( implementere.(Bostedet(får(øje(på(nye(produkter,(der(kan(give(en(bedre(hverdag.(Og(brugerne(får( en(god(oplevelse(som(medskabere(af(et(produkt,(der(kan(gøre(en(forskel(for(dem(i(frem+den.(
2
ET(SKRÆDDERSYET(LIVING(LAB((
!
I(vores(living(labPforløb(er(der(al+d(en(fast(indledende(fokusP(og(planlægningsfase(og(en(afsluIende( fase(med(opsamling(i(form(af(en(leverance,(der(oGest(er(en(rapport.(Vi(designer(et(living(labPforløb( og(dets(faser(sammen(med(dig(og(ud(fra(jeres(interesser,(behov(og(mål.(Living(labPforløb(kan(have( forskellige(faser(og(varighed(samt(variere(i(forhold(+l(antal(af(involverede(brugere.(I(living(labPforløb( med(afprøvning(af(fx(en(prototype(vil(der(eGer(afprøvningen(være(en(leverance(med(forslag(+l( op+mering(af(prototypen(P(op+meringen(står(kunden(for.(Nedenfor(vises(vores(forskellige(faser(og( to(eksempler(på(living(lab(forløb(med(udvalgte(faser(og(fokus.(((
!!
VORES&LIVING&LABBFASER&
!! ! !!
NOTE& Illustra+onen(af(et(living(labPforløb(er(for(overskuelighedens(skyld(lavet(som(et(lineært(forløb,(men(det(er(meget(vig+gt(at( understrege,(at(vores(living(labPforløb(oGest(har(flere(itera+oner(indbygget,(hvilket(fremP+lbagePpilen(illustrerer.((((
!
3
METODER(OG(REDSKABER(VI(TAGER(I(BRUG(
!
Med(udgangspunkt(i(vores(indgående(viden(om(mennesker(med(forskellige(typer(af( funk+onsnedsæIelser(udvælger(vi(metoder(og(gør(brug(af(redskaber,(der(sikrer(at(den(specifikke( brugergruppe,(vi(arbejder(med,(kan(bidrage(op+malt.( ((((
RESEARCH • • • • • • • •
Desk(research( Etnografisk( interview( DeltagerobserP va+on( Videodagbog( Brugerrejser( Friendship( pairs( Day(in(a(life( Talking(Mats
ANALYSE • • • • •
Analyse(af( brugskontekst( MønsterP analyse( Service( blueprint( Værdikæde( analyse( SWOTPanalyse
IDÈ/KONCEPT • • • • • • •
Future( workshops( Grafiske( scenarier( Wizard(of(Oz( MockPup( LowPfi( prototyper( SkærmP optagelser( Bodystorming
AFPRØVNING • • • •
!
Observa+on( Interviews( DeltagerobserP va+on( Cultural(Probes(
EVALUERING • • • •
Interviews( DeltagerobserP va+on( Passiv( observa+on( Brugerrejser
FOKUS( 1.(Brugervenlighed( 2.(Poten+ale( 3.(Effek+visering( 4.(Implementering( 5.(Økonomi
!
LEVERANCER(
ASængigt(af(jeres(ønsker(i(forbindelse(med(gennemførsel(af(et(living(labPforløb(kan(Living(IT(Lab( +lbyde(forskellige(leverancer(ved(afslutning(af(et(living(lab(forløb:(( • Anbefalinger(+l(fx(videreudvikling(eller(op+mering(af(prototype(eller(produkt( • Dokumenta+on(af(living(lab(forløbets(nøgleresultater((tekst,(citater,(billeder(og(video)( • Dokumenta+on(af(en(prototypes(eller(et(produkts(brugerværdi(
! ! !
4
! ! ( (
! ( (
! (
! (
! !
! OM LIVING IT LAB! (
Vi(er(en(nonPprofit,(selvejende(organisa+on,(som(arbejder(for( at(skabe(innova*on&indenfor&social&IT(i(Danmark.(Vi(bringer( brugere,&virksomheder,&organisa*oner,&kommuner,&sociale& *lbud(og(forskningsmiljøer&sammen(om(at(opfinde,(designe( og(udvikle(nye(social(ITPløsninger.(På(den(måde(hjælper(vi(med( at(skabe(løsninger,(som(er(skræddersyet(brugerne,(er( praksisnære(og(leIe(at(implementere.(( Målet(er(at(bidrage(+l(øget(livskvalitet(for(vores(målgruppe:(( mennesker(med(fysiske,&psykiske(og(kogni*ve& funk*onsnedsæ`elser.(( Hvad(er(social&IT?(Vi(definerer(social(IT(som(ITPløsninger,(der( styrker(brugerne(i(forhold(+l(fx:( • selvbestemmelse( • kommunika+on( • sociale(rela+oner( • selvhjulpenhed( Living(IT(Lab(er(støIet(af(Ministeriet(for(Børn,(Liges+lling,( Integra+on(og(Sociale(Forhold((
YDELSER((
( ( (
( Udover(living(labs(laver(vi(følgende:(
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (
( ( ( PRODUKTSCREENING( ( ( SPARRING( ( ( FORUNDERSØGELSER( ( ( ITPPROJEKTER( ( ( NETVÆRK(&(ARRANGEMENTER
!
4
! ! ! !
KONTAKT(
!
Living&IT&Lab( Rued(Langgaards(Vej(7,(5(E( 2300(København(S( CVR:(35626123(
!
! ! ! ! ! ! ! ! !
livingitlab.dk(