Social Media Strategy

ΑΚΤΟ ΑΘΗΝΑΙΚΟΣ ΚΑΛΛΙΤΕΧΝΙΚΟΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟΣ ΟΜΙΛΟΣ

ΚΛΑΔΟΣ ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗΣ

ΒΑ (HONOURS) DEGREE IN GRAPHIC DESIGN MIDDLESEX UNIVERSITY

ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ SOCIAL MEDIA STRATEGY

ΟΝΟΜΑ ΣΠΟΥΔΑΣΤΗ ΦΩΣΚΟΛΟΥ ΚΑΤΕΡΙΝΑ

ΟΝΟΜΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΚΑΘΗΓΗΤΗ ΧΑΨΗΣ ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΗΣ 2012-2013 ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ 17 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2013

Αριθμός λέξεων: 10.960 ( από την αρχή του κεφαλαίου 1 έως και τη λήξη του κεφαλαίου 6 ) Έρευνα, Συγγραφή, Σχεδίαση και εικονογράφηση Τόμου Φώσκολου Κατερίνα | foskolou.katerina@gmail.com Υπεύθυνος Καθηγητής Χαψής Θεμιστοκλής | pointofdesign@gmail.com Xρησιμοποιήθηκε η οικογένεια γραμματοσειρών Gill Sans Hel Η σχεδίαση του τόμου πραγματοποιήθηκε με το λογισμικό Adobe InDesign Φώσκολου Κατερίνα ΑΚΤΟ / Middlesex University / 2012 - 2013 Πνευματικά δικαιώματα κατοχυρωμένα. Επιτρέπεται η αναδημοσίευση τμημάτων της έκδοσης, κατόπιν έγγραφης αδείας και μόνον με αναφορά της πηγής.

SOCIAL MEDIA STRATEGY Φώσκολου Κατερίνα

Για να υλοποιηθεί η εργασία μου αυτή, θεοί, άγγελοι, φίλοι, γονείς, δάσκαλοι και μη επιστρατεύτηκαν! Δεν μπορώ λοιπόν παρά να ευχαριστήσω κάποιους από αυτούς. Καταρχάς το δάσκαλο μου Θεμιστοκλή Χαψή. Τους κυρίους Λευτέρη Φαρμάκα και Χρήστο Ντόκο (Re|direct agency) που μου άνοιξαν το “σπιτικό” τους και νέους δρόμους στο μυαλό μου. Και τέλος θα ήθελα να αφιερώσω το βιβλίο αυτό στην Αλκμήνη, τη Δέσποινα, την Ειρήνη, τη Θεοδώρα, τη Νάντια, τη Στεφανία. Γιατί το ταξίδι είναι μεγάλο και δύσκολο χωρίς φίλους.

ΠΡΟΛΟΓΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ

13 15

chapter 1

Digital Επικοινωνία

19

Λίγα λόγια για την ιστορία Ορισμός Τι παρέχει στο brand η ψηφιακή διαφήμιση Συμπεράσματα

21 23 24 25

chapter 2 Social Media

29

Γενικές πληροφορίες Τι είναι τα Social Media Είδη κοινωνικών μέσων Γνωρίζεις ότι... Η μάχη των φύλων Good goes viral

31 33 34 38 44 46

chapter 3

Τα εργαλεία των Social Media

49

Γενικές πληροφορίες Facebook the Socializer Twitter the SMS of the Internet YouTube the Storyteller Pinterest the Artist Foursquare the Spy Instagram the Photographer

51 53 55 59 63 66 67

chapter 4

Social Media Strategy

71

Γενικές πληροφορίες Στρατηγική στα Social Media Η αξία του Like Διαχωρισμός εφαρμογών (Αpps) Συμπεράσματα

73 75 81 83 86

chapter 5

Πετυχημένες καμπάνιες

89

Γενικές πληροφορίες Old Spice Belling Jimmy Choo Lacta Aegean

90 93 99 104 108 114

chapter 6

Καμπάνιες με εξαιρετικό Design

121

Γενικά Στρατηγική και σχεδιασμός Συμπεράσματα Nike+ “Make it count” Refuge “Support a friend campaign” Google “Ramayana”

123 125 127 129 134 146

ΕΠΙΛΟΓΟΣ

154

ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ

156

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

178

ΒΙΝΤΕΟ

180

ΓΛΩΣΣΑΡΙ

184

ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟ ΕΚΔΟΣΗΣ

188

Πριν ξεκινήσουμε την εργασία αυτή και πριν μπω πιο βαθιά στον κόσμο των social media, θα ήθελα να καταθέσω κάποιες σκέψεις μου. Είναι ξεκάθαρο πως στην εποχή μας ζούμε τεράστιες αλλαγές. Η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτατα και πολλές φορές μας προσπερνάει, μας σαστίζει, καλώντας μας να την ακολουθήσουμε, αυτήν και όσα την συντροφεύουν. Η προσοχή μας στρέφεται πλέον σε έναν διαδικτυακό κόσμο, ο οποίος μέρα με τη μέρα αποκτά όλο και περισσότερους φανατικούς θαυμαστές. Τα social media, τα blogs και σελίδες κάθε λογής έρχονται πολλές φορές να αντικαταστήσουν την έντυπη ενημέρωση και τα μέχρι τώρα ισχύοντα δεδομένα. Οι άνθρωποι πια περνούν τον χρόνο τους, διασκεδάζουν, ενημερώνονται κατά ένα μεγάλο ποσοστό μέσω του διαδικτύου, παραγκωνίζοντας έτσι τα παραδοσιακά μέσα ψυχαγωγίας και ενημέρωσης (τηλεόραση, ραδιόφωνο, εφημερίδα κ.α.). Είναι και αυτό μια αλλαγή των καιρών μας και μπροστά στις αλλαγές στεκόμαστε πολλές φορές “μουδιασμένοι”. Η επικοινωνία όμως είναι μία, όποιο μέσο και να χρησιμοποιείς. Ας το αποδεχτούμε λοιπόν, ας μελετήσουμε αυτό το κοινωνικοπολιτικό φαινόμενο που ανοίγεται μπροστά μας και ας κρατήσουμε ότι καλύτερο μπορεί να μας δώσει. Άλλωστε καθετί έχει μια καλή και μια κακή πλευρά. Εμείς επιλέγουμε… Καλή ανάγνωση.

13

Αφορμή: Πέρυσι, γύρω στο Μάιο αν θυμάμαι καλά, συμμάζεψα τις “δουλειές” μου, μάζεψα και το κουράγιο μου και πήγα στο Portfolio night. Αν δεν γνωρίζεται τι είναι, πρόκειται για μια βραδιά στην οποία παρουσιάζουμε το portfolio μας και κατόπιν ακούμε κάποια σχόλια από εξέχοντα πρόσωπα στο χώρο της διαφήμισης και του design. Σχεδόν όλοι με τους οποίους μίλησα μου είπαν: “γύρνα το στο digital”. Και στη σχολή όμως μίλαγαν αρκετά συχνά για αυτό. Άκουγα, άκουγα και ιδέα δεν είχα περί τίνος πρόκειται. Σκέφτηκα όμως ότι αξίζει να του δώσω μια ευκαιρία. Αιτία: Και έτσι έγινε. Άρχισα να ψάχνω, να μαθαίνω, να βλέπω όρους άγνωστους για μένα. Σιγά σιγά ξεκίνησα να αντιλαμβάνομαι τον χώρο αυτό και αποφάσισα κάπου στην πορεία ότι θα ήθελα να ασχοληθώ επαγγελματικά με το digital. Θεώρησα λοιπόν εξαιρετική ευκαιρία, την ερευνητική μου αυτή να την αφιερώσω στην μελέτη της ψηφιακής επικοινωνίας, ευχόμενη τις γνώσεις που θα πάρω κατά τη διάρκεια της συγγραφής να μπορέσω να τις εκμεταλλευτώ αργότερα. Άρχισα να παρατηρώ την ραγδαία ανάπτυξη των social media, την επιρροή τους και την παγίωση τους στην καθημερινή μας ζωή ως ένα ισχυρό μέσο διάδρασης, εμπλοκής, διαφήμισης, προώθησης ιδεών και υπηρεσιών με έντονα ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα.

15

Αναζητήσεις: Με απασχόλησαν κυρίως οι σχέσεις που χτίζονται σε μια ψηφιακή επικοινωνία. Ο τρόπος με τον οποίο μπορεί ένα προϊόν, μια εταιρία ή ακόμα και μια ολόκληρη καμπάνια να στηρίξει την προώθηση της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο τρόπος που το brand μπορεί να προσεγγίσει τον καταναλωτή αλλά και το ποιός είναι ο ρόλος του σχεδιαστή στη σχετικά νέα αυτή μορφή επικοινωνίας. Μεθοδολογία: Η έρευνα μου αποτελεί μια μελέτη γύρω από την παρατήρηση και την καταγραφή στοιχείων για τα social media, τη διαφημιστική τους δύναμη, αλλά και τη στρατηγική που διέπει κάθε κίνηση στα μέσα αυτά. Μελέτησα ένα-ένα τα πιο γνωστά social media, έφτιαξα καινούργιους λογαριασμούς, γράφτηκα σε ιστοτόπους συζητήσεων, πήρα μέρος σε διαγωνισμούς, χρησιμοποίησα ευρέως διαδεδομένες εφαρμογές, μελέτησα περιπτώσεις πετυχημένες και μη, εσωτερικού και εξωτερικού και τέλος κατάφερα να πάρω συνεντεύξη από τρεις μεγάλες διαφημιστικές εταιρίες που πρωταγωνιστούν στο χώρο. Από την Re|direct και τους κυρίους Λευτέρη Φαρμάκα και Χρήστο Ντόκο, από τη Rascal και την κυρία Κατερίνα Κόρκακα και τέλος από την Mindworks και τον κύριο Γιώργο Βαρέλογλου.

16

Καθορισμός στόχων: Οι στόχοι μου αρχικά δεν ήταν τόσο ξεκάθαροι όσο στην πορεία. Για αρχή ήθελα να αντιληφθώ την “έκταση” των social media. Τη σχέση του brand με τα social media αλλά και την αλληλεπίδραση του brand με τον καταναλωτή. Ποιός είναι ο τρόπος με τον οποίο μιλάς στα social media; Πώς επικοινωνείς; Ποιος ο ρόλος της στρατηγικής αλλά και ποιος ο ρόλος του σχεδιασμου; Ως σχεδιαστής λοιπόν θα με απασχολήσει το ακόλουθο ζήτημα: Κατά πόσο, ένας καλός σχεδιασμός αρκεί για την επιτυχία μιας καμπάνιας, ή μήπως πίσω από κάθε ενέργεια οφείλει να υπάρχει ένα στρατηγικό πλάνο; Θα μελετήσουμε αν τα δύο αυτά (στρατηγικήσχεδιασμός) μπορούν να λειτουργήσουν αυτόνομα ή αν τελικά, λειτουργώντας συνδυαστικά μας φέρνουν αντιμέτωπους με ένα ευχάριστο αποτέλεσμα. Την επιτυχία! Το χτίσιμο δηλαδή μιας σχέσης (μάρκας και καταναλωτή) μεγαλύτερου βάθους και εντονότερης συναισθηματικής εμπλοκής.

17

18 DIGITAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ // Old Spice

Social Media Strategy 19

20 DIGITAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ // Λίγα λόγια για την ιστορία

Στις 27 Οκτωβρίου του 1994 τα πρώτα banners έκαναν την εμφάνισή τους στο διαδίκτυο δίνοντας έτσι το σύνθημα για τη γέννηση της ψηφιακής διαφήμισης. Ο πρόδρομος του σημερινού «Wired» και ουσιαστικά το πρώτο διαδικτυακό περιοδικό (Ηotwired) έβαλε τα πρώτα banners στην ιστοσελίδα του ξεκινώντας έτσι την πρώτη διαφημιστική καμπάνια στο διαδίκτυο1. Η νέα αυτή αποστολή της ψηφιακής διαφήμισης δεν ήταν τόσο εύκολη όσο θα περίμενε κανείς. Πολύ πριν οι online μετρήσεις δείξουν ότι ο βαθμός αλληλεπίδρασης που επιτυγχάνεται προωθεί τα διαφημιζόμενα προϊόντα, οι εταιρείες ήταν εξαιρετικά επιφυλακτικές για την αποτελεσματικότητα του εγχειρήματος αυτού. Το κύριο όμως πρόβλημα ήταν η μη εξοικείωση με το design στο web2. Παρ’ όλα αυτά, το ρίσκο πάρθηκε και σήμερα ο Frank D’ Angelo, ιδιοκτήτης και ιδρυτής της εταιρείας interactive marketing, αναφέρει πως: “Το banner ήταν το ερέθισμα για τη δημιουργία μιας βιομηχανίας που θα έφτανε να αγγίξει δισεκατομμύρια κόσμο. Πολύ περισσότερο, καμία άλλη εξέλιξη δεν έχει επηρεάσει τόσο πολύ τις διαφημιστικές μετρήσεις και τη συζήτηση για την επιρροή της στους καταναλωτές”.

Ήταν οι πρώτοι που κατάφεραν να “έλξουν” διαφημιστικά δολάρια από τις μεγάλες εταιρίες της εποχής.

Social Media Strategy 21

Στις μέρες μας ένα μεγάλο κομμάτι της διαφήμισης έχει μετατοπιστεί από τα κλασικά μέσα (ραδιόφωνο, τηλεόραση, εφημερίδες, περιοδικά και άλλα) και έχει στραφεί προς τον “ψηφιακό κόσμο”.3 Οι marketers και οι διαφημιστές έχουν ήδη εντάξει στα στρατηγικά σχέδια τους τις διαδικτυακές καμπάνιες εξαιτίας της δημοτικότητας των new media αλλά και της αποτελεσματικότητας που αρκετές φορές επιδεικνύουν στην προώθηση προϊόντων.4 Σαν όρος ακούγεται πολύ συχνά, αλλά ακόμα δεν υπάρχει ακριβής ορισμός ο οποίος να έχει συμφωνηθεί από κοινού για το τι πραγματικά είναι η ψηφιακή επικοινωνία. Βάση του βιβλίου “Digital Communications and Social Media” του Watson Helsby, 40 συμμετέχοντες στη μελέτη αυτή του ορισμού, έδωσαν πάνω από 50 απαντήσεις, μέσα στις οποίες:5 -”Δε νομίζω πως σαν βιομηχανία έχουμε δώσει σαφή ορισμό για την digital επικοινωνία. Πιστεύω πώς έχει να κάνει με το να ακούς τους καταναλωτές και να δένεσαι μαζί τους on-line” - “Πες το απλά επικοινωνία. Στο τέλος τέλος είναι ένα ακόμη κανάλι”

22 DIGITAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ // Ορισμός

- “Είναι μια διαδραστική μορφή επικοινωνίας στην οποία μπορείς να είσαι τόσο ο πομπός όσο και ο δέκτης πληροφοριών. Στη σχέση αυτή υπάρχει ισορροπία μεταξύ των συμμετεχόντων. Με άλλα λόγια η φωνή σου είναι το ίδιο δυνατή με τη φωνή στην άλλη άκρη” - “Οτιδήποτε είναι online ή οτιδήποτε συνδέεται με το brand (μάρκα) online. Έχει να κάνει με την online φήμη του προϊόντος, την οικοδόμηση του brand αλλά και την καλή επικοινωνία αυτού στο διαδίκτυο” - “Οτιδήποτε είναι εφικτά αναζητήσιμο από την Google” Αν θέλουμε να δώσουμε έναν πιο εμπεριστατωμένο ορισμό, νομίζω θα καταλήγαμε στο ότι ψηφιακή επικοινωνία είναι η πρακτική του να προωθείς προϊόντα ή υπηρεσίες χρησιμοποιώντας on-line βάσεις δεδομένων.6 Είναι ο “ηλεκτρονικός” τρόπος που εχει να κάνει με τη μεταφορά δεδομένων, την αλληλεπίδραση των ανθρώπων και την ανταλλαγή πληροφοριών στον ψηφιακό κόσμο. Αυτό που είναι σίγουρο είναι ότι η σημαντικότητα του on-line engagement γίνεται ολοένα και πιο κατανοητή και αποτελεί πλέον ένα βασικό συστατικό, αν όχι το βασικότερο, των περισσότερων στρατηγικών επικοινωνιών σήμερα.7

Social Media Strategy 23

-∆ιαφοροποίηση της μάρκας Μπορείς να διαχωρίσεις τις αξίες του brand από αυτές τον ανταγωνιστών μέσω του διαδικτύου χρησιμοποιώντας σαν όχημα την ψυχαγωγία, την πληροφόρηση ή οτιδήποτε άλλο συνάδει με τις αξίες του brand.8 -Αφομοίωση της μάρκας Με τη χρήση του διαδικτύου και των social media μπορεί ένα brand να περάσει στη συνείδηση του καταναλωτή και μέσω μελετημένων στρατηγικών να δημιουργηθεί μια ουσιαστική σχέση αυτού με τους χρήστες.9 -Ενίσχυση της μάρκας Χτίζοντας μια σύνδεση των δύο πλευρών, αυξάνοντας την ενεργή συμμετοχή των καταναλωτών, παρέχοντας λεπτομέρειες και συνεχή ανατροφοδότηση (feedback) του υλικού, τότε τα αποτελέσματα είναι η ενίσχυση της μάρκας στην ανταγωνιστική αγορά.10 Η ψηφιακή επικοινωνία και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν ένα κοινωνικοπολιτικό φαινόμενο που κανένας δεν μπορεί να αγνοήσει, παρακάμψει ή προσπεράσει.11 Η επικοινωνία αυτή δεν έχει όρια, δεν τελειώνει ποτέ.12 Δεν έρχεται απαραίτητα να αντικαταστήσει τις προηγούμενες τακτικές, έρχεται να δώσει ώθηση και το μόνο που κυρίως χρειάζεται είναι χρόνος, μια στρατηγικά κινούμενη προσπάθεια και όχι χρήματα απαραιτήτως.13

24 DIGITAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ // Τι παρέχει στο brand η ψηφιακή διαφήμιση

Η ταχύτητα με την οποία διαδίδεται η πληροφορία στο διαδίκτυο είναι τρομακτική και αν θέλαμε να μιλήσουμε για τα θετικά της ψηφιακής διαφήμισης, δε θα μπορούσαμε να παραλείψουμε τη δύναμη του διαδικτύου ως ένα μετρήσιμο μέσο.14 Το διαδίκτυο δεν “κάνει λάθος”, “δεν παρανοεί”, ούτε “συγχύζεται”. Μέσα σε πραγματικό χρόνο μπορείς να ελέγξεις την πορεία μιας digital καμπάνιας, πόσοι την είδαν, πόσο συχνά, για πόσο καιρό, τι είδους συναλλαγές έλαβαν χώρα, να μελετήσεις στατιστικά στοιχεία, να ανακαλύψεις πληροφορίες, παραμέτρους που δεν είχες αντιληφθεί, το προφίλ των καταναλωτών σου, τις αλλαγές των προτιμήσεων τους, τις τάσεις στην αγορά και άλλα τόσα αμέτρητα πράγματα που σου παρέχει αυτό το πανίσχυρο μέσο.15 Μία μία οι εταιρίες (ακόμα και όσες διστακτικά αντιμετώπιζαν τη νέα αυτή μορφή επικοινωνίας) προσφεύγουν στο διαδίκτυο αναμένοντας σίγουρα τη διαφοροποίηση, την αφομοίωση και τελικώς την ενίσχυση της μάρκας τους.16 Χρειάζεται αρκετή τόλμη για να εκτεθείς στο διαδίκτυο, στην άμεση και δημόσια κριτική. Η κίνηση αυτή λοιπόν προϋποθέτει διαφάνεια και σίγουρα καλυτέρευση των παρεχόμενων υπηρεσιών.17 Δεν μπορώ να φανταστώ κάτι καλύτερο για τους καταναλωτές.

H επικοινωνία είναι μία και δεν υπάρχουν γραμμές below, above και digital. Σεβόμαστε την πολυφωνία των μέσων και προσεκτικά χειριζόμαστε το καθένα σύμφωνα με αυτά που μπορεί να μας παρέχει20

Social Media Strategy 25

Καταλήγοντας, θαρρώ πως οι εταιρίες, καλό θα ήταν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τη μορφή αυτή της αμφίδρομης επικοινωνίας για να δημιουργήσουν ανοιχτούς διαλόγους με τους καταναλωτές τους, να ακούσουν αλλά και να ακουστούν, να γνωστοποιήσουν αλλά και να μάθουν, να προσαρμοστούν, να εξελιχθούν και να δουν την ψηφιακή επικοινωνία σαν ένα μέσο το οποίο αν χρησιμοποιηθεί σωστά μπορεί να αποφέρει σπουδαία αποτελέσματα.18

26 DIGITAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ // Τι παρέχει στο brand η ψηφιακή διαφήμιση

Social Media Strategy 27

εικόνα 01. η ψηφιακή επικοινωνία κατάφερε να ενώσει εκατομμύρια κόσμο από κάθε γωνιά της γης

titlo

28 DIGITAL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ // Old Spice

os

Social Media Strategy 29

30 SOCIAL MEDIA // Old Spice

Αναλύοντας τα στοιχεία και τους αριθμούς, σύμφωνα με τις πρόσφατες έρευνες, το 75% των χρηστών του διαδικτύου χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε για να διαβάσουν τα νέα από κάποιο ιστότοπο (blog) είτε για να συζητήσουν για τα ενδιαφέροντά τους, να ανταλλάξουν απόψεις, να μοιραστούν πληροφορίες είτε για να γράψουν μια κριτική σε κάποιο προϊόν ή υπηρεσία.21 Τα social media είναι μια κατηγορία μέσων, με τα οποία οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να δημοσιεύσουν το περιεχόμενο που θέλουν άμεσα.22 Ταυτόχρονα καλύπτεται η ανάγκη για έκφραση και συνεχή επικοινωνία με φίλους και γνωστούς.23 Ενθαρρύνεται ίσως και επιδιώκεται η συζήτηση, ο σχολιασμός, η αλληλεπίδραση (interaction), η συμμετοχή σε συζητήσεις, σε ψηφοφορίες αλλά και ο διαμοιρασμός (share) οποιασδήποτε πληροφορίας μεταξύ των χρηστών24. Το 2009 η εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης facebook έφτασε τους 175 εκατομμύρια χρήστες ενώ το Μάρτιο του 2012 η εταιρία ανακοίνωσε τον τεράστιο αριθμό των 900 εκατομμυρίων χρηστών, περίπου, ανά τον κόσμο.25 Γίνεται εμφανές λοιπόν, ότι τα τελευταία χρόνια μπορούμε πλέον να μιλάμε για μια επανάσταση των κοινωνικών μέσων, η οποία όχι μόνο επηρεάζει την καθημερινή μας ζωή αλλά έχει και κοινωνικοπολιτικές προεκτάσεις.26 Πολλά είναι τα παραδείγματα στα οποία τα social media και το integration (αφομοίωση) που επιτυγχάνεται μέσα από αυτά, έπαιξαν καθοριστικό ρόλο στην έκβαση καταστάσεων με κοινωνικοπολιτικό χαρακτήρα.

Social Media Strategy 31

Χαρακτηριστικό παράδειγμα η εκστρατεία του Μπαράκ Ομπάμα που λέγεται πως κέρδισε τις εκλογές με τη χρήση του διαδικτύου. Όπως είπε και ο Scott Goodstein, μάνατζερ της digital καμπάνιας του Ομπάμα: ‘’Some people go to MySpace. It’s where they are on all day. Some only go to LinkedIn. Our goal is to make sure that each supporter online, regardless of where they are, has a connection with Obama’’ 27 Καθώς και ο Αλέξανδρος Καστελλάνος, της Washington Post: ‘’Because of the internet, Obama has built a movement.

He’s leading a cause’’ 28 Δεν μπορούμε λοιπόν, παρά να παρατηρήσουμε τους εκπληκτικά αυξανόμενους ρυθμούς με τους οποίους τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατακτούν όλο και περισσότερους χρήστες και να αφουγκραστούμε την εποχή μας.

32 SOCIAL MEDIA // Γενικές Πληροφορίες

Οι όροι ‘’social media’’ και ‘’social networks’’ χρησιμοποιούνται ευρύτατα πλέον και στην καθομιλουμένη συχνά συγχέονται. Ωστόσο, οι δυο αυτοί όροι δεν είναι ταυτόσημοι. Ο όρος ‘’κοινωνικά μέσα’’ (social media) αναφέρεται στα εργαλεία και στα μέσα ενημέρωσης και κοινωνικής δικτύωσης, ενώ ο όρος ‘’social networking’’ αναφέρεται στη διαδικασία της κοινωνικής δικτύωσης.29 Σε αντίθεση με τα ως τώρα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ένα εξαιρετικά ιδιαίτερο χαρακτηριστικό: δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να αλληλεπιδρούν. Η επικοινωνία γίνεται πλέον αμφίδρομη επιτρέποντας τη διάδραση.30 Τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας όπως η τηλεόραση, το ραδιόφωνο αποτελούν μόνο πομπούς πληροφόρησης, δημιουργώντας κανάλι επικοινωνίας μίας κατεύθυνσης, παρέχοντας μηδαμινή ή καμιά δυνατότητα στους ακροατές- καταναλωτές να μοιραστούν και να παραθέσουν τις σκέψεις τους και τις απόψεις τους.31 Πλέον, η διάχυση μιας πληροφορίας στο διαδίκτυο προκαλεί την αλληλεπίδραση των χρηστών. Με τον τρόπο αυτό μπορούν να σχολιάσουν, να απαντήσουν, να μοιραστούν αλλά και να δυσανασχετήσουν. Μιλάμε λοιπόν για ένα νέο εργαλείο επικοινωνίας το οποίο αποκτά μια έντονη κοινωνική χροιά.

Social Media Strategy 33

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να διακριθούν σε διάφορες κατηγορίες και έχουν κατηγοριοποιηθεί στη βιβλιογραφία με διάφορους τρόπους. Πιο περιεκτική είναι η κατηγοριοποίηση της Joanna Zhang, instructional support specialist η οποία τα διακρίνει σε:32 -Blogging, micro- blogging, Wordpress, forum όπως το Twitter κ.α.

-Social networking: Facebook, MySpace, LinkedIn κ.α. (Μέσα κοινωνικής δικτύωσης που παρέχουν τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης με φίλους, τη δυνατότητα σχολιασμού και έκφρασης απόψεων, καθώς και την είσοδο σε ομάδες κοινών ενδιαφερόντων και συζήτησης.33) -Social bookmarking: Delicious, Diggo κ.α. (Μέσα κοινωνικής σελιδοσήμανσης με τα οποία ο χρήστης μπορεί να επισημάνει ιστοσελίδες που τον ενδιαφέρουν αλλά και να τις μοιραστεί με άλλους χρήστες.34) -Collaborative authoring (ιστότοποι συνεργατικής συγγραφής): Wikipedia, google docs, κ.α. όπου δίνεται η δυνατότητα προσθήκης άρθρων και επεξεργασίας των ήδη υπαρχόντων από τους ίδιους τους χρήστες.

34 SOCIAL MEDIA // Είδη κοινωνικών μέσων

εικόνα 02. the sartorialist, ένα από τα διασημότερα fashion blogs

36 SOCIAL MEDIA // Είδη κοινωνικών μέσων

εικόνα 03. Flickr, website που φιλοξενεί εικόνες και βίντεο

-Multimedia- sharing (μέσα διαμοιρασμού πολυμέσων): flickr, Utube, pinterest κ.α., όπου οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται φωτογραφίες και βίντεο, καθώς και να ανταλλάσσουν σχόλια γι’ αυτά. Τα είδη των κοινωνικών μέσων δεν εξαντλούνται στα προαναφερθέντα. Οποιαδήποτε ιστοσελίδα στο διαδίκτυο φέρει δυνατότητα αλληλεπίδρασης των χρηστών, αποτελεί αυτόματα “κοινωνικό μέσο”.

εικόνα 04. tumbrl. microblogging πλατφόρμα/ website κοινωνικής δικτύωσης

- Το social networking είναι ο νούμερο ένα λόγος για τον οποίο μπαίνει κάποιος online35 - Αν το facebook ήταν χώρα, θα ήταν η τρίτη μεγαλύτερη σε πληθυσμό36 1) CHINA 2) INDIA 3) FACEBOOK 4) U.S.A - 14 Φεβρουαρίου 2012: Το pinterest φτάνει τους 11 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες μηνιαίως, καταστώντας το έτσι το πιο γρήγορα αναπτυσσόμενο site - Η Lady Gaga , ο Justin Bieber και η Britney Spears έχουν περισσότερους followers στο twitter από το συνολικό πληθυσμό της Γερμανίας, της Τουρκίας, της Αιγύπτου, της Αυστραλίας ή της Ελλάδος37

38 SOCIAL MEDIA // Γνωρίζεις ότι...

- Περίπου 4.000.000 είναι οι Έλληνες χρήστες του facebook38 - Το 69% των γονιών είναι “φίλοι” με τα παιδιά τους στα social media39 - Το youtube είναι η δεύτερη μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης. Κάθε λεπτό “ανεβαίνουν” στην πλατφόρμα αυτή 72 ώρες βίντεο40 - Facebook videos Vs Youtube videos: 1-041 - Τα post που “ανεβαίνουν” το Σ/Κ αλληλεπιδρούν με τους χρήστες πιο πολύ απ’ ότι τις άλλες μέρες42 - Σύμφωνα με μετρήσεις, 3 μ.μ. είναι η καλύτερη ώρα να “ποστάρεις” κάτι τις καθημερινές43 - Οι κάτοικοι της Νέας Υόρκης ενημερώθηκαν για το σεισμό που λάμβανε χώρα στην ανατολική ακτή μέσω του twitter 30 δευτερόλεπτα πριν νιώσουν τη δόνηση44...

Social Media Strategy 39

- Το e-mail θεωρείται πλέον passe45

- 1,5 εκατομμύριο είναι οι αληθινοί αγρότες- 80 εκατομμύρια οι αγρότες του Farmville46 εικόνα 05. farmville, social network παιχνίδι προσομοίωσης της αγροτικής ζωής σχεδιασμένο από την εταιρία Zynga το 2009

εικόνα 06. Groupon website που φιλοξενεί προσφορές. Δημιουργήθηκε το Νοέμβριο του 2008

- Η εταιρία GROUPON θα φτάσει σε κέρδη το 1 δισεκατομμύριο δολάρια πιο γρήγορα από κάθε άλλη εταιρία στην ιστορία47

42 SOCIAL MEDIA // Γνωρίζεις ότι...

- 2 νέοι χρήστες προστίθενται στο LinkedIn κάθε δευτερόλεπτο48 - 1 στα 5 ζευγάρια γνωρίζεται on- line49 - 3 στα 5 gay ζευγάρια γνωρίζεται on- line50 - 1 στα 5 διαζύγια κατηγορούν το facebook51 - Για ένα τέταρτο οι Ευρωπαίοι πίστεψαν πως ο νέος πρωθυπουργός της Ελλάδος ήταν ο Μάκης Ψωμιάδης. (Η σύλληψη του στα Σκόπια συνέπεσε με την εκλογή του κυρίου Παπαδήμου. Η είδηση-μπέρδεμα έγινε παγκόσμιο trending topic στο twitter με τους ξένους να συγχαίρουν τον κύριο Ψωμιάδη για την καινούρια του θητεία ως πρωθυπουργός.)52 - Μωρό στην Αίγυπτο ονομάστηκε facebook, τιμής ένεκεν, για το ρόλο που διαδραμάτισε το μέσο αυτό στη διοργάνωση διαδηλώσεων κατά τη διάρκεια της πρόσφατης επανάστασης εκεί53

Social Media Strategy 43

Σύμφωνα με πληροφορίες που είδαν το φως της δημοσιότητας από την Digital Flash NYC, οι γυναίκες είναι οι κυρίαρχοι χρήστες των social media. Συγκεκριμένα αποτελούν το 56% των χρηστών σε αντίθεση με το 44% των ανδρών.

- Το pinterest είναι κατεξοχήν γυναικοκρατούμενο με ποσοστό συμμετοχής 82%.

Οι γυναίκες 25 εως 35 ετών είναι το πιο ενεργό κοινό του Facebook όσον αφορά την επικοινωνία των προϊόντων

44 SOCIAL MEDIA // Η μάχη των φύλων

Ακόμα και στα “ουδέτερα” social media όπως το facebook και το twitter βλέπουμε ότι κι εκεί οι γυναίκες υπερτερούν. Οι άνδρες φαίνεται να προτιμούν το google+ και το LinkedIn. Όλα αυτά αποτελούν λογικά και ίσως αναμενόμενα συμπεράσματα, αναλογιζόμενοι πως ότι ισχύει στην πραγματική ζωή μεταφέρεται και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα μπορούσαμε λοιπόν να πούμε ότι οι γυναίκες συμμετέχουν σε μεγάλες συζητήσεις σε αντίθεση με τους άντρες που αρκούνται στη “στεγνή” ανταλλαγή πληροφοριών. Κατά συνέπεια είναι λογικό οι γυναίκες να προτιμούν τις πλατφόρμες έντονης αλληλεπίδρασης, ενώ οι άντρες να προτιμούν τα forum ανταλλαγής πληροφοριών και επαγγελματικής δικτύωσης. Οι γυναίκες βλέπουν τα social media σαν έναν τρόπο να συνδεθούν, να επικοινωνήσουν, να μοιραστούν εμπειρίες και εντυπώσεις, γεγονός που εξηγεί την κυριαρχία τους στο facebook (58%) αλλά και στο twitter (64%), μιας και τα δύο αυτά μέσα έχουν έντονο το στοιχείο της αλληλεπίδρασης.

Σε γενικές γραμμές οι άνδρες από την άλλη, βλέπουν τα social media σαν ένα μέσο διευκόλυνσης στην επίλυση προβλημάτων και ανταλλαγής πληροφοριών, παρά σαν έναν τρόπο επικοινωνίας. Σαν έναν χώρο όπου μπορούν να πραγματοποιήσουν επαγγελματικές επαφές.54

Social Media Strategy 45

Tο 34% των bloggers αναρτά κάθε μέρα γνώμες και κριτικές για προϊόντα και brands. Το 90% των ατόμων εμπιστεύεται online κριτικές φίλων, έναντι του ασθενούς 14% που εμπιστεύεται τις διαφημίσεις.

46 SOCIAL MEDIA // Good goes viral

Όπως είδαμε, εκατομμύρια άνθρωποι απ΄όλο τον κόσμο επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν καθημερινά μέσα από τα social media. Για το λόγο αυτό, δίνεται η δυνατότητα σε μια εταιρία να τα αξιοποίησει ως ένα εργαλείο διαφήμισης για να μπορέσει να προσεγγίσει το κοινό που την ενδιαφέρει.55 Μια επιχείρηση αξιοποιώντας τα social media σωστά μπορεί να διαφημιστεί με πολύ οικονομικότερο τρόπο σε σχέση με τη συμβατική διαφήμιση, αρκεί βέβαια να υπάρχει μια καλή και “δουλεμένη” ιδέα προώθησης.56 Πλέον οι ίδιοι οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προωθούν ένα προϊόν, αν πραγματικά τους αρέσει, με αστραπιαίους ρυθμούς. Η ψηφιακή αναπαραγωγή είναι πανεύκολη και η πληροφορία διαχέεται ταχύτατα στο ευρύ κοινό, γι’ αυτό και διόλου παράλογο δεν είναι το γεγονός ότι το 93% των marketers πλέον, χρησιμοποιούν τα social media για την προώθηση του εκάστοτε brand.57 Δεν μπορεί λοιπόν κανείς να αμφισβητήσει το ότι ο χώρος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα δυναμικά και ταχύτατα αναπτυσσόμενο πεδίο ιδιαίτερα ελκυστικό για τις επιχειρήσεις μιας και παρέχει νέες δυνατότητες διαφήμισης, σκιαγραφώντας με τον τρόπο αυτό ένα νέο χάρτη αγοράς.

Social Media Strategy 47

titlos

48 SOCIAL MEDIA // Old Spice

s

Social Media Strategy 49

50 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Old Spice

Τα εργαλεία των social media είναι πολλά και το “social networking” υπήρχε από πάντα. Μπορεί τα κοινωνικά δίκτυα να θεωρούνται μόδα τα τελευταία χρόνια και να “ξεπηδάνε” όλο και περισσότερα καινούρια sites , αλλά δεν είναι έτσι.58 Για την ακρίβεια το πρώτο κοινωνικό δίκτυο στην πραγματικότητα είναι το ίδιο το ίντερνετ που κατάφερε να ενώσει εκατομμύρια ανθρώπους απ’ όλες τις άκρες της γης. Το καθένα απ’ αυτά ξεχωριστό με τις δικές του ιδιαιτερότητες, τη δική του προσωπικότητα καταφέρνει να απαντά στις ανάγκες των χρηστών οι οποίοι αναμένουν διαφορετικό περιεχόμενο και διαφορετική μορφή επικοινωνίας από το καθένα.59 Τα πιο διάσημα εξ’ αυτών σύμφωνα με τη λίστα που είδε το φως της δημοσιότητας από την eBizMBA για τον Ιανουάριο του 2013 είναι τα ακόλουθα: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, MySpace, Googlet, Deviant Art,Youtube, Live Journal, Tagged, OrKut, CafeMom, Ning, Meetup, My life, Multiply. Στο κεφάλαιο αυτό θα αναλύσουμε κάποια από τα πιο γνωστά, στα ελληνικά δεδομένα, κοινωνικά μέσα αλλά και κάποιες ευρέως διαδεδομένες “social networking” υπηρεσίες. Θα ασχοληθούμε με το facebook, το twitter, το youtube, το pinterest, το foursquare και το instagram.

Social Media Strategy 51

52 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Old Spice

εικόνα 07. Σειρά από vintage social networking αφίσες από την εταιρία Moma Propaganda

1.000.000.000 χρήστες (έρευνα Ιανουάριος 2013 Digital Marketing Ramblings60) Ιστόχωρος κοινωνικής δικτύωσης που ξεκίνησε στις 4 Φεβρουαρίου του 2004 με σκοπό τη σύνδεση και αλληλεπίδραση των φοιτητών του Harvard.61 Οι χρήστες του facebook μπορούν να επικοινωνούν, να ειδοποιούν, να ανανεώνουν προσωπικές τους πληροφορίες, να συνδέονται με φίλους, να βλέπουν φωτογραφίες, να μοιράζονται απόψεις και πολλά άλλα.62 Είναι ένα πανίσχυρο μέσο το οποίο καλούνται οι εταιρίες να χρησιμοποιήσουν, καταφέρνοντας μέσω αυτού να χτίσουν ένα πιο φιλικό ανθρώπινο προφίλ προσεγγίζοντας έτσι τους καταναλωτές.63 Το facebook στηρίζεται στις ανθρώπινες σχέσεις έτσι βοηθάει το brand να γίνει πιο αρεστό, πιο οικείο, αλλά και στο να δημιουργήσει μια πιο φιλική και πιστή σχέση με τον καταναλωτή.64 Τέλος έχει διαπιστωθεί ότι το facebook είναι το πιο διασκεδαστικό μέσο κοινωνικής δικτύωσης στη χώρα μας, καθώς χρησιμοποιείται όσο κανένα άλλο και προσφέρει στους χρήστες αλλά και στους διαφημιζόμενους πληθώρα επιλογών.65

“Το facebook είναι πιο μαζικό, πιο συμβατό για το brand, παρέχοντας περισσότερες κινήσεις-επιλογές για τον διαφημιζόμενο”. Γιώργος Βαρέλογλου, business development director, mindworks

Social Media Strategy 53

Best for: να επικοινωνείς σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο.

Secret weapon: οι facebook pages συγκεντρώνουν όλες τις πληροφορίες για το brand ή την υπηρεσία σου σε ένα μέρος.

What to share: blog posts, video, φωτογραφίες, ερωτήσεις και απαντήσεις.66 Τop activities: 1) ανάγνωση - ανάρτηση δημοσιευμάτων.

2) σχολιασμός δημοσιεύσεων.

3) αναζήτηση ατόμων.

4) “ανέβασμα” φωτογραφιών, εγγράφων, κείμενων.

5) συμμετοχή σε διαγωνισμούς.

Drawbacks: 1) προσπαθώντας να επικοινωνήσεις το προϊόν σου ή την υπηρεσία σου σε τόσο πολύ και διαφορετικό κόσμο, μπορεί να αποδυναμωθούν οι πρωτογενείς συνδέσεις.

2) το χρησιμοποιούν όλοι, θες μια πολύ καλή ιδέα, μια καλή στρατηγική και ίσως ένα καλό budget αν θες να ξεχωρίσεις. Το απλό “τυράκι” στους διαγωνισμούς δεν προσφέρει πλέον και πολλά πράγματα.

Tip: οι χρήστες θέλουν να μιλήσουν για σένα. Δώσε τους έναν λόγο να το κάνουν.67

54 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Facebook

500.000.000 χρήστες (έρευνα Ιανουάριος 2013 Digital Marketing Ramblings68) Διαδικτυακή microblogging υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης που δημιουργήθηκε τον Ιούλιο του 2006, προσφέροντας τη δυνατότητα στο χρήστη να επικοινωνεί με μηνύματα 144 χαρακτήρων (tweets).69 Μέσω του twitter οι χρήστες επιτυγχάνουν μια “γρήγορη” μορφή επικοινωνίας.70 Είναι λοιπόν ένας χώρος που μπορείς να κρατάς ενήμερους τους ανθρώπους που σε ακολουθούν για όλα τα τελευταία νέα χωρίς να “τρως” χρόνο για περαιτέρω ανάλυση. Το μέσο αυτό έχει μια πιο κοινωνικοπολιτική χροιά, είναι πιο “ελιτίστικο” και όπως μου είπε ο κύριος Χρήστος Ντόκος (digital relations Curator, Re|direct): “στο facebook βρίσκεις τους συμμαθητές σου απ’ το σχολείο, στο twitter βρίσκεις αυτούς που θα ήθελες να ήταν”... Χωρίς γονείς, οι νέοι στρέφονται ολοένα και πιο πολύ στο twitter μιας και η παρουσία των πρώτων στο facebook αρχίζει να ενοχλεί. Τέλος, διέπεται από τα εξής χαρακτηριστικά: είναι ένα ευθύ μέσο κοινωνικής δικτύωσης με άμεσα αποτελέσματα, απαντά σε real time και συνοδεύεται πολλές φορές από φλυαρία και μικρές προτάσεις αυτοπροβολής.71

Social Media Strategy 55

Best for: 1) να παρακολουθείς “που” βρίσκεται το brand σου μέσω μικρών και “to the point” updates.

2) να βρεις δυνητικούς πελάτες μέσω των followers σου.72 Secret weapon: εξυπηρέτηση πελατών.73 Μεγάλες εταιρίες αρχίζουν να χρησιμοποιούν τα στιγμιαία status updates με σκοπό να κατευνάσουν τις ανησυχίες των πελατών, να τους ενημερώσουν αλλά και να αντιμετωπίσουν τις κριτικές επί τόπου “μπροστά” σε ένα μεγάλο ακροατήριο.74 What to do: 1) ανέβασε links με περιεχόμενο σχετικό με τους followers σου.

2) παρακολούθησε τα hashtags με σκοπό να βρεις ανθρώπους που έχουν κάνει follow σε σχετικά θέματα.

3) ερωτοαπαντήσεις που θα αποφέρουν διαλόγους με σκοπό τη “man to man” αλληλεπίδραση του brand με το χρήστη. Τop activities: 1) διαμοιρασμός συνδέσμων (links) με ενδιαφέρουσες υποκειμενικά σελίδες στο web.

2) διεξαγωγή συζητήσεων σε “καυτά” θέματα.

3) κοινωνικοπολιτικός σχολιασμός.

56 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Twitter

εικόνα 08. Σειρά από vintage social networking αφίσες από την εταιρία Moma Propaganda

Social Media Strategy 57

Drawbacks: 1) μικρό κοινό στην Ελλάδα.

2) δεν προσφέρει τόσες πολλές επιλογές στους διαφημιζόμενους όσες το facebook για την προώθηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Tip: 1) χτίσε ένα μεγάλο ακροατήριο και υποκίνησε το να δράσει μονομιάς καλύτερα κάθε φορά, ώστε να δημιουργηθεί ένα “viral” αποτέλεσμα. Χρειάζεται χρόνο να χτίσεις ένα τέτοιου είδους κοινό και να ξεχωρίσεις απ’ το πλήθος, αλλά σίγουρα αξίζει τον κόπο.75 2) Δήλωσε την παρουσία σου. Να είσαι μοναδικός και αυθεντικός.76

58 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Twitter

800.000.000 χρήστες (έρευνα Ιανουάριος 2013 Digital Marketing Ramblings77) Διαδικτυακός τόπος που δημιουργήθηκε το Φεβρουάριο του 2005 και επιτρέπει την αποθήκευση, αναζήτηση και αναπαραγωγή ψηφιακών ταινιών.78 Αν και όταν μιλάμε για κοινωνικά δίκτυα, τα πρώτα που μας έρχονται στο μυαλό είναι το facebook και το twitter, το Youtube είναι επίσης από τα μεγαλύτερα δίκτυα παγκοσμίως, συγκεντρώνοντας εκατομμύρια από κόσμο.79 Οτιδήποτε περίεργο, εντυπωσιακό, αστείο, άξιο λόγου “ανεβαίνει” και στον κόσμο αρέσει να βλέπει τι γίνεται στην άλλη πλευρά, σε μέρη και καταστάσεις που ίσως οι ίδιοι δεν μπορούν να “αγγίξουν”, πόσο μάλλον όταν τους δίνεται η δυνατότητα και να σχολιάσουν. Ανάλογα με την εταιρία και το brand, το Youtube μπορεί να βοηθήσει στην προβολή των χώρων, των event, των υπηρεσιών αλλά και σε πολλές άλλες παρουσιάσεις με σκοπό ο κόσμος να γνωρίσει καλύτερα το brand, προσελκύοντας fans, οι οποίοι θα διαμοιράσουν τα βίντεο και στα υπόλοιπα social media.80

Social Media Strategy 59

Best for: να διηγείσαι ιστορίες για την εταιρία σου παρέχοντας σημαντικές πληροφορίες, να διασκεδάζεις και να ψυχαγωγείς το κοινό σου ακόμα και να το επιμορφώνεις πάνω σε συγκεκριμένα θέματα που συνδέονται με το brand σου.81 Secret weapon: Όπως με τα περισσότερα οπτικοακουστικά μέσα, κάποιες φορές είναι πιο εύκολο να μεταφέρεις το μήνυμά σου με έναν τρόπο έντονης αλληλεπίδρασης και έντονου συναισθηματισμού. Είναι ο πιο εύκολος τρόπος να προσδώσεις όποια χροιά θέλεις εσύ στο ύφος του brand σου (χιουμοριστική, συναισθηματική, αυστηρή, κ.λ.π.).82 What to share: videos και πάλι videos! Τop activities: 1) Παρακολούθηση videos.

2) uploading videos.

3) σχολιασμός.

4) Sharing.

Drawback: 1) Πιο ακριβός τρόπος διαφήμισης.83 2) Χρειάζεται προσοχή στο να αποδώσεις το ύφος που θέλεις.84

60 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // YouTube

Tip: 1) Τα videos θα πρέπει να είναι εύκολα στο διαμοιρασμό (sharing). Προσδιόρισε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά (keywords), χτίσε το video σου γύρω απ’ αυτές και φρόντισε οι λέξεις αυτές να εμφανίζονται τόσο στον τίτλο όσο και στα tags (ετικέτες). Με τον τρόπο αυτό, οι χρήστες είναι πολύ πιο πιθανό να “σκοντάψουν” σε ένα βίντεο δικό σου παρά σε ένα ανταγωνιστικό.85 2) Κάντο μικρό και να αξίζει. Μην σπαταλάς τον προϋπολογισμό σου σε φανταχτερά γραφικά που καταλαμβάνουν τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα του βίντεο. Αντί αυτού σιγουρέψου ότι το περιεχόμενο σου στρέφεται γύρω από τις λέξεις κλειδιά.86 Το κοινό του ίντερνετ ψάχνει κάτι με το οποίο να εμπλακεί αμέσως! Ένα βίντεο 30’ δευτερολέπτων αποσπά το μέγιστο της προσοχής συγκριτικά με ένα πολύ μεγαλύτερο. Χρησιμοποίησε λοιπόν όσο λιγότερο χρόνο μπορείς και κάνε το μήνυμά σου σαφές. Όσο μεγαλύτερη η ισορροπία αυτών των δύο, τόσο μεγαλύτερες οι πιθανότητες για sharing87.

Social Media Strategy 61

62 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Old Spice

εικόνα 09. Σειρά από vintage social networking αφίσες, από την εταιρία Moma Propaganda

25.000.000 (έρευνα Ιανουάριος 2013 Digital Marketing Ramblings88) Website διαμοιρασμού φωτογραφιών (κυρίως) σε έναν εικονικό πίνακα ανακοινώσεων.89 Δημιουργήθηκε το Μάρτιο του 2010 δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να “κάνουν bookmark” σε ιστοσελίδες που βρίσκουν ενδιαφέρουσες. Η διαφορά του σε σχέση με αντίστοιχες υπηρεσίες είναι ότι εδώ η παρουσίαση γίνεται με αισθητικά όμορφο τρόπο, ενώ η χρήση του είναι πολύ απλή. Συγκεκριμένα ο χρήστης μπορεί με ένα κλικ να “καρφιτσώσει” (pin) στον πίνακά του μια εικόνα και να την τοποθετήσει σε συγκεκριμένη θεματική κατηγορία της επιλογής του.90 Μπορεί να σχολιάσει τις δημοσιεύσεις, να ακολουθήσει άλλους χρήστες (όπως στο twitter) αλλά και να κάνει “repin”, κάτι αντίστοιχο του “retweet”.91 Ο βασικός σκοπός για τον οποίο δημιουργήθηκε η υπηρεσία είναι για να δώσει στους ανθρώπους ένα εργαλείο μέσω του οποίου θα μπορούν να θυμούνται ενδιαφέροντα πράγματα στο διαδίκτυο αλλά και να συναντούν νέα.92 Το pinterest είναι η χαρά του οργανωμένου ανθρώπου αλλά και της γυναίκας μιας και είναι αυστηρά γυναικοκρατούμενο κοινωνικό μέσο, σε αποχρώσεις καθαρά ροζ, ενώ αποκαλείται συχνά το “γυναικείο facebook”.93 Αναπτύσσεται εξαιρετικά γρήγορα χωρίς κανένα “promo” και χωρίς ουσιαστικά έσοδα, ενώ το γεγονός ότι δεν έχει παιχνίδια δεν φαίνεται να αποτελεί ανασταλτικό παράγοντα.94

Social Media Strategy 63

Όσον αφορά το brand, οι πίνακες του pinterest λειτουργούν σαν μια ψηφιακή βιτρίνα η οποία οδηγεί τους καταναλωτές στο site της εταιρίας και δυνητικά στο επιθυμητό αποτέλεσμα που δεν είναι άλλο από το να γνωριστούν καλύτερα οι καταναλωτές με το προϊόν ή την υπηρεσία. Με άλλα λόγια, είναι “βούτυρο στο ψωμί” του brand για τον εξής απλό λόγο: φέρνουν στο “πιάτο” των χρηστών, όχι μόνο αυτά που τους αρέσουν και θα ήθελαν να αποκτήσουν, αλλά και την πηγή της επιθυμίας ή της έμπνευσής τους.

64 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Pinterest

εικόνα 10. Λογότυπος του κοινωνικού μέσου δικτύωσης Pinterest εικόνα 11. Σήμα του κοινωνικού μέσου δικτύωσης Pinterest

Best for: για εκείνους που είναι καλύτεροι στην οπτική επικοινωνία, παρά στο γραπτό λόγο. Καλύτερο για εκείνους, των οποίων το προϊόν μιλάει πιο ισχυρά μέσω της εικόνας παρά του κειμένου.95 Secret weapon: κάθε φορά που κάνει κάποιος “κλικ” στην εικόνα σου, βλέπει και την πηγή της. Μεταφέρεται απευθείας στην ιστοσελίδα σου δημιουργώντας όλη αυτή την κίνηση γύρω από το όνομά σου.

What to share: φωτογραφίες, βίντεο, γραφήματα, infographics, συνταγές και πολλά άλλα. Τop activities: 1) Pin- repin.

2) Follow.

3) Οργάνωση των Pin σε ψηφιακούς πίνακες.

Drawbacks: 1) Πολύ “άγουρο” ακόμα για τα ελληνικά δεδομένα.

2) Όχι σαφή και ξεκάθαρη διαφήμιση του brand.

Tip: βάζε πληροφορίες κάτω από τα Pin σου, με σκοπό να δώσεις περαιτέρω εξηγήσεις σε όποιον ενδιαφέρεται αλλά και το κίνητρο για περαιτέρω ψάξιμο του brand.96

Social Media Strategy 65

25.000.000 χρήστες (έρευνα Ιανουάριος 2013 Digital Marketing Ramblings97) Ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης μέσω της οποίας οι χρήστες γνωστοποιούν το μέρος στο οποίο βρίσκονται ή τη δραστηριότητα με την οποία καταπιάνονται τη δεδομένη χρονική στιγμή, κάνοντας “check in”. Λειτουργεί σε “κινητές” συσκευές όπως smart phones και tablets, παρέχοντας στους χρήστες τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης μέσω του σχολιασμού. Δημιουργήθηκε το 2009 και χρησιμοποιείται εξίσου τόσο από άντρες όσο κι από γυναίκες.98 Οι χρήστες σχολιάζουν τα μέρη στα οποία έχουν βρεθεί, δίνουν συμβουλές, προτείνουν, παρακολουθούν κινήσεις άλλων με κοινά ενδιαφέροντα. Όσον αφορά τα brands, όσα έχουν συνδεθεί με το foursquare, παρέχουν συμβουλές μέσα απ’ αυτό αλλά και να επιβραβεύουν με δώρα τους καταναλωτές τους κάθε φορά που, για παράδειγμα, κάνουν “check in” σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα ή σε ένα συγκεκριμένο μέρος. Πολλές φορές, τους δίνουν επίσης την ευκαιρία να “ξεκλειδώσουν” ειδικές προσφορές αφού έχουν συμπληρώσει ένα συγκεκριμένο αριθμό ‘’check in’’.99 Όχι όσο τα υπόλοιπα, αλλά κι αυτό έχει χρησιμοποιηθεί αρκετά με στόχο την προώθηση προϊόντων και μάλιστα σπουδαίες καμπάνιες έχουν στηριχτεί εξ’ ολοκλήρου στο συγκεκριμένο κοινωνικό μέσο (λεπτομέρειες θα δούμε σε επόμενο κεφάλαιο).

66 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Foursquare

90.000.000 χρήστες, 40.000.000 φωτογραφίες καθηµερινά (έρευνα Ιανουάριος 2013 Digital Marketing Ramblings) Πρόκειται για μια εφαρμογή διαμοιρασμού φωτογραφιών που δημιουργήθηκε τον Οκτώβριο του 2010.100 Η απλότητα στη χρήση της είναι αυτή που την έχει κάνει τόσο δημοφιλή ανάμεσα στους χρήστες. Για να χρησιμοποιήσετε το instagram, αρχικά τραβάτε μία φωτογραφία ή επιλέγετε μία από τη βιβλιοθήκη. Πριν τη μοιραστείτε με τους φίλους σας, μπορείτε να εφαρμόσετε κάποιο από τα φίλτρα πάνω της, δίνοντας της με αυτόν τον τρόπο μία ιδιαίτερη μορφή.101 Όποιος θέλει μπορεί να προσθέσει κάποια λεζάντα στη φωτογραφία και, μέσω του Instagram, να τη μοιραστεί σε ένα από τα Twitter, Facebook, Foursquare ή οποιοδήποτε άλλο μέσο κοινωνικής δικτύωσης επιθυμεί.102 Φυσικά δε θα μπορούσαν να απουσιάζουν τα social χα- Στατιστικά στοιχεία: ρακτηριστικά από αυτό. Ο καθένας μπορεί να κάνει like ή - 8500 Likes κάθε δευτερόλεπτο να αφήσει σχόλια στις φωτογραφίες που ανεβάζουν οι φί- - 1000 σχόλια ανά δευτερόλεπτο λοι του. Όταν μία φωτογραφία είναι πολύ δημοφιλής, θα βρεθεί στο Popular, στο οποίο εμφανίζονται οι πιο δημοφιλείς φωτογραφίες από όλο τον κόσμο, διατηρώντας έτσι έντονο το στοιχείο της αλληλεπίδρασης. Όταν πρωτοκυκλοφόρησε το Instagram για το iPhone σίγουρα κανείς δεν θα πίστευε την τεράστια επιτυχία που θα γνώριζε. Η εφαρμογή αυτή έχει καταρρίψει κάθε ρεκόρ. Ενδεικτικά θα αναφερθεί ότι μέσα σε δύο μήνες κυκλοφορίας είχε 1.000.000 εγγεγραμμένους χρήστες, ενώ έχει

Social Media Strategy 67

αισίως φτάσει τους 30 εκατομμύρια χρήστες. Έχει βέβαια αποσπάσει πολλά βραβεία ενώ η κορύφωση ήρθε με την τεράστια εξαγορά από την εταιρία facebook που έφτασε περίπου το ένα δις δολάρια.103 Πρόσφατα κυκλοφόρησε και για Android συσκευές μεγαλώνοντας έτσι την βάση των πελατών της. Πρόκειται πραγματικά για μια άρτια εφαρμογή, που κατάφερε με το σωστό marketing να γίνει τεράστια μόδα.104 Τέλος αποτελεί ένα σπουδαίο εργαλείο του on-line advertising.105

68 ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA // Instagram

εικόνα 12. Λογότυπος του κοινωνικού μέσου δικτύωσης Instagram εικόνα 13. Σήμα του κοινωνικού μέσου δικτύωσης Instagram

Αντιλαμβανόμαστε πλέον ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν παγιωθεί. Το αυξανόμενο προφίλ αυτών δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επηρεάσουν το κοινό τους πιο πολύ από ποτέ. Τα κοινωνικά αυτά μέσα αποτέλεσαν κορυφαίο κανάλι επηρεασμού της κοινής γνώμης για το 2012, με αποτέλεσμα όλο και περισσότερες εταιρίες να προσφεύγουν σε αυτά με σκοπό την προσέλκυση περισσότερων πελατών.

Social Media Strategy 69

εικόνα 14. Σύντομη επεξήγηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

70 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Old Spice

Social Media Strategy 71

72 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Old Spice

Αντιλαμβανόμαστε πλέον ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν παγιωθεί. Το αυξανόμενο προφίλ αυτών δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επηρεάσουν το κοινό τους πιο πολύ από ποτέ. Τα κοινωνικά αυτά μέσα αποτέλεσαν κορυφαίο κανάλι επηρεασμού της κοινής γνώμης για το 2012, με αποτέλεσμα όλο και περισσότερες εταιρίες να προσφεύγουν σε αυτά με σκοπό την προσέλκυση περισσότερων πελατών. Τα πράγματα αλλάζουν και τα δεδομένα δεν είναι αυτά που ίσχυαν. Η επικοινωνία παύει να είναι μονόδρομος, αντ’ αυτού δημιουργείται μια σχέση ισορροπημένης αλληλεπίδρασης μεταξύ brand και καταναλωτών. Παλαιότερα το brand αποτελούσε τον πομπό, ο οποίος μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης “στόχευε” τον δέκτη-καταναλωτή. Τώρα πια η επικοινωνία περνάει σε ένα άλλο επίπεδο, στο οποίο ο καταναλωτής νιώθει σημαντικός έχοντας στα χέρια του, με την δημόσια κριτική, ένα ισχυρό όπλο που δεν είχε παλαιότερα. Αποτελεί πλέον το επίκεντρο και το brand προσπαθεί με οποιοδήποτε τρόπο να τον προσεγγίσει. Αρκετές εταιρίες έχουν ήδη “μπει” στα social media. Κάποιες από αυτές όμως συνεχίζουν να επικοινωνούν τα μηνύματά τους με τον παραδοσιακό τρόπο. Είναι καιρός να καταλάβουμε πως η επικοινωνία αλλάζει, το ρήμα αλλάζει. Δε “ΜΙΛΑΜΕ” πια αλλά “ΑΚΟΥΜΕ”, γίνεται διάλογος και η σχέση αυτή, brand και καταναλωτή, οδηγείται σε μια νέα διάσταση. Τους αρέσει το προϊόν; Η συσκευασία; Η τιμή; Πώς αισθάνονται για το εμπορικό σήμα του προϊόντος;

Social Media Strategy 73

Όλα αυτά και ακόμα περισσότερα είναι εύκολο να τα μάθετε και μάλιστα γρήγορα, αναλύοντας απλά τα στοιχεία που θα προκύπτουν. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες οργανώνονται πλέον σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες των καταναλωτών, αυξάνοντας έτσι τα ποσοστά διάχυσης τους και δημιουργώντας έναν μεγαλύτερο “θόρυβο” γύρω από αυτά στην αγορά. Παρόλα αυτά, αν και πολλές επιχειρήσεις γνωρίζουν την κατεύθυνση που πρέπει να πάρουν, τους λείπει η στρατηγική. Βλέπουν το που θέλουν να φτάσουν από την άποψη της διαφήμισης και των πωλήσεων αλλά τους λείπει ο τρόπος με τον οποίον τα social media θα λειτουργήσουν πραγματικά αποτελεσματικά για αυτούς. Τελικά, το πρόβλημα στην Ελλάδα μάλλον επικεντρώνεται στο ότι οι εταιρίες δεν ξέρουν ακόμα πώς να είναι “κοινωνικές”. Πώς λοιπόν η στρατηγική στα social media θα τις βοηθήσει να γίνουν κοινωνικές;

74 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Γενικές πληροφορίες

Με τον όρο στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναφερόμαστε στον τρόπο χρήσης αυτών με σκοπό την προώθηση μιας επιχείρησης, ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Συνήθως (ή τουλάχιστον έτσι θα έπρεπε να είναι) αποτελεί στοχευμένη διαφήμιση σε ένα βασικό κοινό-στόχο, που συμμετέχει σε κάποια ομάδα κοινωνικής δικτύωσης, σε αντίθεση με την μη αποτελεσματική διαφήμιση που στοχεύει σε ένα ευρύτερο φάσμα καταναλωτών.106 Επιπλέον, στον όρο αυτό, περιλαμβάνεται η δημιουργία και η προώθηση περιεχομένου που προορίζεται να διαμοιραστεί από τους ίδιους τους χρήστες (sharing). Λόγω αυτής της διαδικασίας, αντιλαμβανόμαστε πως τα social media χαρακτηρίζονται από μια πιο προσωπικής φύσεως επικοινωνία, η οποία τα ανάγει σε ένα αποτελεσματικότερο σύγχρονο και με μικρό κόστος μέσο διαφήμισης.107

Social Media Strategy 75

Είναι σίγουρα δύσκολο να αποδώσεις τα βήματα μιας επιτυχημένης στρατηγικής, τα βήματα όμως μιας σωστής μελέτης πριν τη δράση και μιας, ίσως, συνετής πορείας, θα μπορούσαν να είναι τα ακόλουθα: 1. Περίληψη και εντοπισμός των προβλημάτων αλλά και των πλεονεκτημάτων που κάνουν το brand να υπερτερεί συγκριτικά με τους ανταγωνιστές του. (Σημαντικό βήμα, για να ξέρεις που θα “πατήσεις”, που θα στηρίξεις την όλη καμπάνια και που όχι, έχοντας την αναλυτική εικόνα της αγοράς.108)

“Να κοιτάς εκεί που θέλεις να φτάσεις, αλλιώς θα φτάσεις εκεί που κοιτάς”

2. Θέτεις τον στόχο και την κατεύθυνση των ενεργειών που θα ακολουθήσεις στα κοινωνικά δίκτυα109 Οι στόχοι πρέπει να είναι ξεκάθαροι, όπως και η στρατηγική έτσι ώστε να μπορείς να περιμένεις ένα ξεκάθαρο αποτέλεσμα. Ανεξάρτητα λοιπόν από το είδος της εταιρίας, του περιεχομένου του προϊόντος ή της υπηρεσίας, θα πρέπει αρχικά να έχεις αποσαφηνίσει σε τι ακριβώς στοχεύεις.

3. Οι απαιτήσεις να είναι στα πλαίσια του δυνατού Η ύπαρξη στόχων είναι σαφέστατα σημαντικός παράγοντας, η ύπαρξη ρεαλισμού όμως στα αναμενόμενα αποτελέσματα είναι ίσως σημαντικότερη. Τα social media δεν αποτελούν τη μαγική λύση σε όλα τα θέματα και σε καμία περίπτωση δεν μπορούν από μόνα τους να προωθήσουν ικανοποιητικά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.110

76 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Στρατηγική

4. Μελέτη των υπαρχόντων και δυνητικών πελατών με σκοπό να οριστεί το κοινό στόχευσης (target group) Πριν ξεκινήσει ο σχεδιασμός της καμπάνιας, θα πρέπει να γνωρίζεις το εν δυνάμει πελατολόγιο σου, τα ενδιαφέροντά του, τις προτιμήσεις του, τις ανάγκες του, να έχεις ξεκάθαρη εικόνα για το κοινό στο οποίο απευθύνεσαι, με αποτέλεσμα οι μετέπειτα διεργασίες σου να είναι πιο σωστά προσανατολισμένες.111 5. Καθορισμός τόπου και χρόνου Σε ποια κοινωνικά δίκτυα θα στοχεύσεις τις ενέργειες σου και πότε είναι η κατάλληλη στιγμή? Το κάθε μέσο έχει διαφορετική δύναμη όπως είδαμε και προσφέρει διαφορετικά πράγματα. Η επιλογή πρέπει να έρθει από μελέτη των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων του κάθε μέσου και η χρονική στιγμή να είναι η πιο κατάλληλη μελετώντας όσο περισσότερες παραμέτρους.112 6. Επιλογή περιεχομένου δημοσίευσης στα διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα Ο χρήστης έρχεται στην σελίδα με σκοπό να διαβάσει, να ενημερωθεί, να αναζητήσει χρήσιμες πληροφορίες που εσύ έχεις ανεβάσει και να τις αξιοποιήσει. Μέσα από αυτή τη διαδικασία αναπτύσσεται σταδιακά μια σχέση εξάρτησης με το κοινό που σε ενδιαφέρει, το οποίο, από κάποιο σημείο και μετά θα επανέρχεται στη σελίδα σου, αυξάνοντας έτσι σημαντικά το κομμάτι της προβολής. Είναι σαφές ότι το περιεχόμενο δεν αρκεί να είναι ενδιαφέρον, αλλά να έχει άμεση σχέση με το προϊόν ή την υπηρεσία και τις αξίες τις οποίες αυτά πρεσβεύουν.113

Social Media Strategy 77

7. Ενημέρωση του κοινού με κάθε τρόπο Αν επιλέξεις την προώθηση μέσω των social media, το ιδανικό θα ήταν να ενημερώνονται οι πελάτες σου για την παρουσία σου σε αυτά, από κάθε μέσο που μπορεί ως τώρα να χρησιμοποιούσες (τηλεόραση, ραδιόφωνο, εταιρική ιστοσελίδα κ.τ.λ). Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεις πως το κοινό που σε ακολουθεί, με τον ένα ή τον άλλον τρόπο θα φτάσει τελικά σε εσένα.114 Προσοχή όμως, για τη μεγαλύτερη δυνατή αποδοτικότητα, αν υπάρχουν πολλές ταυτόχρονες ενέργειες θα πρέπει να είναι συνδυαστικές και όπως μου είπε η κυρία Κατερίνα Κόρκακα (digital media director, RASCAL): “σε θέμα αξιών η στρατηγική πρέπει να κουμπώνει τέλεια ανεξαρτήτως μέσου”.

8. Αφοσίωση Αν θέλεις να διατηρήσεις τα άτομα τα οποία σε ακολουθούν μέσω των social media, οφείλεις να ανταποκρίνεσαι στα αιτήματά τους, στις ερωτήσεις τους γιατί ανά πάσα στιγμή μπορούν να στραφούν αλλού χωρίς περιστροφές. Να είσαι αξιόπιστος και όπως όλα τα πράγματα στη ζωή, αν θέλεις να γίνουν σωστά, καλό είναι να τα αγαπάς. Δεν είναι υποχρέωση, είναι ανάγκη να κατανοήσουμε πως τα κοινωνικά αυτά μέσα, χτίζουν σχέσεις και δεν είναι απρόσωπα.115

78 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Στρατηγική

9. Κινήσου μακροπρόθεσμα Απόφυγε τον πειρασμό να ενεργήσεις δυναμικά αλλά βραχυπρόθεσμα. Αφιέρωσε χρόνο για να αναπτύξεις μια στρατηγική που θα απαντά στους συνολικούς στόχους και στη συνολική ανάπτυξη της εταιρίας. Κάποιες φορές, μπορεί να εξυπηρετούνται κάποια συμφέροντα, συνήθως όμως οι βιαστικές κινήσεις καταλήγουν σε ένα απλό πυροτέχνημα.116 Συνοψίζοντας, είναι σίγουρο πως δεν υπάρχει μια συνταγή επιτυχίας, ούτε είναι απόλυτο ποιο μέσο θα χρησιμοποιήσεις, οι ισορροπίες είναι λεπτές και πρέπει πάντα να θυμόμαστε πως ένα “κλικ”, τόσο μας χωρίζει όσο και μας ενώνει με τους χρήστες (like this page). Γνωρίζοντας όμως καλά τις δυνατότητες σου, τους στόχους σου, την αγορά και τους καταναλωτές σου, έχεις κάνει μια καλή αρχή και μια άξια προσπάθεια στον δρόμο προς την επιτυχία. Στο τέλος τέλος, όπως μου είπε ο κύριος Βαρέλογλου (business developer, MINDWORKS): “η όλη στρατηγική μπορεί να χωρέσει σε τρία απλά βήματα: να γνωρίζεις για ποιο λόγο κάνεις το κάθε τι, να το αξιολογείς και να μπορείς να το διορθώνεις”.

Social Media Strategy 79

80 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Old Spice

Αν παρατηρήσετε, πολλοί άνθρωποι αλλά και εταιρίες καταλήγουν σε ένα διαρκή αγώνα αποκτήσεως όλο και περισσότερων likes (αντίστοιχα follow στο twitter. Θα ασχοληθώ όμως κυρίως με το facebook μιας και είναι πιο διαδεδομένο στη χώρα μας). Είναι όμως το like ή το follow το δισκοπότηρο των social media ή μήπως πρέπει να αναζητούμε άλλες αξίες εμπλοκής ή διασύνδεσης του καταναλωτή σε μεγαλύτερο βάθος; Όπως μου είπαν οι κύριοι Λευτέρης Φαρμάκας και Χρήστος Ντόκος (creative director και digital relations curator αντίστοιχα, Re|direct) “το like δεν είναι το δισκοπότηρο, χρειάζεται όμως ένα ακροατήριο για να ακουστείς”. Είναι η αρχή. Το like από μόνο του δε σου προσφέρει ούτε παρόν ούτε μέλλον. Σκοπός είναι να καταφέρεις μακροπρόθεσμα τη σύνδεση του καταναλωτή με το brand σε επίπεδο αξιών. Δημιουργώντας ένα application ή μια σελίδα ενός διαγωνισμού και η όλη σου στρατηγική και σχεδιασμός στηρίζονται στην πρόταση: “Πάτησε LIKE και κέρδισε ένα iphone5”, δεν μπορώ με σιγουριά να μιλήσω για την επιτυχία του εγχειρήματος αυτού. Και ναι, αν μιλάμε για ένα κατάστημα παροχής προϊόντων τεχνολογίας ίσως και να λειτουργούσε. Πώς όμως ένα κατάστημα νυφικών ή ένα εστιατόριο “δένεται” με τον καταναλωτή προσφέροντας του ένα iphone απλά και μόνο επειδή είναι τώρα της μόδας;

Σε παγκόσμια κλίμακα, το 40% των χρηστών του Facebook κάνει like σε ένα brand, με το 51% εξ αυτών να πραγματοποιεί και αγορά. Στο twitter, follow σε brands κάνει ένα 25%, ενώ σε αγορά καταλήγει το 67%.

Social Media Strategy 81

“ Έχεις δει στις σελίδες που γράφει : people talking about this; Δεν είναι το like ή τo follow το δισκοπότηρο των social media, αυτό είναι”… Γιώργος Βαρέλογλου, business developer MINDWORKS

Τα “like” είναι καλό να έρθουν, σου αυξάνουν την βάση, από εκεί και πέρα όμως, το engagement (διασύνδεση) είναι αυτό που μετράει. Πώς θα κρατήσεις τους ανθρώπους αυτούς; Γιατί να μείνουν σε μια σελίδα με την οποία δεν έχουν συνδεθεί σε ένα βαθύτερο επίπεδο;118 Όλα αυτά πρέπει να τα λαμβάνουμε υπόψιν μας πριν σχεδιάσουμε μια καμπάνια στα social media ενώ παράλληλα, από τη δική μας πλευρά, οφείλουμε να “εκπαιδεύσουμε” τους πελάτες μας, να τους εξηγήσουμε πως η ουσία είναι στη σχέση που χτίζεις και όχι στην εφήμερη δημοσιότητα που απέκτησε η σελίδα σου.

82 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Η αξια του Like

Τα applications (ή apps όπως συνηθίζεται να λέγεται προς χάριν συντομίας) έχουν εισβάλει στην καθημερινότητά μας για τα καλά. Είναι εφαρμογές τόσο στα social media, όσο και σε άλλες τοποθεσίες με σκοπό τη διευκόλυνση του χρήστη σε διάφορες εργασίες, αλλά και από θέμα μάρκετινγκ, είναι ένας ακόμα σπουδαίος και ευρέως διαδεδομένος τρόπος αλληλεπίδρασης brand και καταναλωτή. Μπορούν να αποτελέσουν μέρος μιας ψηφιακής καμπάνιας ή να αποτελέσουν τα ίδια και μόνο ένα τρόπο προώθησης στα κοινωνικά δίκτυα. Αν και δεν υπάρχει κάποιος επίσημος διαχωρισμός, θεωρώ χρήσιμο να τα κατηγοριοποιήσουμε, γνωρίζοντας με αυτό τον τρόπο τι σχεδιάζουμε και για ποιο λόγο κάθε φορά, αντιμετωπίζοντας έτσι την κάθε διαφημιστική πρόκληση.

1. Engaging applications (εφαρμογές συμμετοχής) Προϋποθέτουν την συμμετοχή του χρήστη σε μια πιο καθημερινή βάση, με σκοπό το “δέσιμο” του καταναλωτή με το brand. Οι fans κινητοποιούνται συνήθως με παιχνίδια, με σκοπό να επιστρέφουν πιο συχνά στη σελίδα. Τα αποτελέσματα, όσον αφορά στην εμπλοκή και στη σύνδεση τελικά του χρήστη με το προϊόν, μπορεί να είναι σπουδαία αυξάνοντας το “vitality” της εφαρμογής.

Social Media Strategy 83

2. Recruitment applications Σκοπός των εφαρμογών αυτών είναι η αύξηση της βάσης των fans. Χτίζεις μια εφαρμογή η οποία αποσκοπεί στην ενδυνάμωση του brand σαν όνομα ανάμεσα στους καταναλωτές αλλά και στην τόνωση της απήχησής του, με μετρήσιμα αποτελέσματα που δεν είναι αλλά παρά το τελικό πλήθος των “likes” στη σελίδα του.

3. Activation applications Αναφερόμαστε σε εφαρμογές ενεργοποίησης που σκοπός τους είναι η προώθηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Καθιστάς τους fans σου ενεργούς χτίζοντας μια μακροπρόθεσμη συναισθηματική σχέση ενώ παράλληλα επικεντρώνεσαι στη δημιουργία άμεσων συναλλαγών και πωλήσεων.

4. Launch applications Εφαρμογές που λειτουργούν αυτόνομα ή ως μέρος μιας καμπάνιας λανσαρίσματος. Αποτελούν την έναρξη μιας εκστρατείας που θα παρουσιάζει ένα νέο brand (ή μια νέα μορφή ενός παλαιότερου) με σκοπό να το απογειώσει. Λειτουργούν σαν ένα microrosite μέσα στην κοινωνική πλατφόρμα που έχουμε επιλέξει με σκοπό να επεξηγήσει, να ενημερώσει αλλά και να επιμορφώσει τον καταναλωτή για όλα τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν αυτό το προϊόν.

84 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Διαχωρισμός apps

5. Applications με σκοπό την έρευνα Υπάρχουν και αυτής της μορφής εφαρμογές οι οποίες καλούνται μέσω κάποιων ερωτήσεων, μέσω ενός διαλόγου, ενός κουίζ ή ενός τεστ να ψυχανεμιστούν την αγορά και την φάση στην οποία βρίσκονται οι καταναλωτές – fans. Τους αρέσει το προϊόν; Η τιμή; Ποιες οι προτιμήσεις τους; Το target group είναι το ίδιο; Τα δεδομένα έχουν αλλάξει; Όλα αυτά και πολλά άλλα μπορούν να απαντηθούν μέσω μιας τέτοιας εφαρμογής. Σίγουρα μπορεί να υπάρξει συνδυασμός όλων αυτών και τα όρια του ενός με του άλλου είναι πολύ λεπτά. Ξεκινώντας με μια εφαρμογή ενεργοποίησης μπορεί να καταλήξεις με πλήθος θαυμαστών και αυτό γιατί η δύναμη των κοινωνικών μέσων είναι απρόβλεπτη όπως και η σχέσεις των ανθρώπων στην καθημερινή ζωή. Τίποτα δεν είναι απόλυτο.

Social Media Strategy 85

Μπορούμε να αντιληφθούμε πως τα social media δεν είναι πλέον προαιρετικά για τις επιχειρήσεις αλλά αναγκαία, προσφέροντας μια μεγάλη ποικιλία ευκαιριών για το brand να συνδεθεί με τους ήδη υπάρχοντες αλλά και δυνητικούς πελάτες του. Πολλές εταιρίες όμως δεν τα έχουν υιοθετήσει ακόμα, επειδή δεν ξέρουν τον τρόπο ή επειδή αποτυγχάνουν να προσεγγίσουν τα social media στρατηγικά.119 Ο πειρασμός για γρήγορη δράση με πρόσκαιρα αποτελέσματα καλό θα ήταν να αποφευχθεί, γιατί όσα εργαλεία και αν διαθέτει κανείς, θα πρέπει να ξέρει τι θέλει να πει.120 Τα κοινωνικά μέσα παρέχουν μια αμεσότητα και μια μεγάλη δύναμη προώθησης και διασύνδεσης, η οποία αν δε χρησιμοποιηθεί σωστά και χωρίς στρατηγικό περιεχόμενο μπορεί να αποβεί μάταια ή και καταστροφική.121

86 SOCIAL MEDIA STRATEGY // Συμπεράσματα

εικόνα 15. Facebook εφαρμογή για το ούζο Πλωμάρι με έντονα στοιχεία engagement

88 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Old Spice

Social Media Strategy 89

Η επιτυχία είναι μια πολύ σχετική έννοια. Έχει να κάνει με τους στόχους που θέτεις εξ΄αρχής. Απαντήθηκαν τα ζητούμενα; Τότε ναι, η προσπάθεια θεωρείται επιτυχημένη. Τόσο απλά. Ο ορισμός της επιτυχίας μιας καμπάνιας στα social media (μέσα σε λογικά πλαίσια πάντα για τη σημασία της λέξης αυτής) έχει να κάνει με: - Την ενίσχυση της παρουσίας του brand μέσω της προβολής στους χώρους που δραστηριοποιείται η πλειοψηφία των καταναλωτών - Την ενδυνάμωση της επικοινωνίας και της σχέσης με τους χρήστες - Τη δημιουργία κατάλληλων μεθόδων και εργαλείων για την καταγραφή απόψεων του κοινού - Την αύξηση της δημοτικότητας του προϊόντος122 Και στο τέλος όλων, όπως μου επισήμανε ο κύριος Λευτέρης Φαρμάκας (creative directοr, Re|direct): ‘’ένα πρέπει να κοιτάς πάντα, όποια κι αν είναι η στρατηγική σου, όποια κι αν είναι τα μέσα που χρησιμοποίησες. Έφτασε ο καταναλωτής να αγοράσει το προϊόν σου από το ράφι; Τότε ναι, μιλάμε για επιτυχία’’. Μπορεί όμως μια social media ενέργεια να θεωρηθεί επιτυχημένη αν δεν υπάρχει στρατηγική;

90 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Γενικές πληροφορίες

Μάλλον όχι. Εφήμερα αποτελέσματα μπορεί να έρθουν, στο τέλος όμως της ημέρας τι μένει; Ποιος είναι ο απολογισμός; Ας μη βαυκαλιζόμαστε, οι πωλήσεις δεν μπορούν να έρθουν από τη μια στιγμή στην άλλη επειδή ξεκινήσαμε μια καμπάνια στα social media. Ο κανόνας είναι απλός: Επικοινώνησε το σωστό προϊόν, με το σωστό μήνυμα, στα σωστά άτομα, χρησιμοποιώντας το σωστό εργαλείο. Αν καταφέρεις και το σωστό timing, είσαι σίγουρα πιο κοντά στην επιτυχία.123 Μια σελίδα στο facebook μπορεί να είναι πολύ πιο αποτελεσματική από μια άλλη διαφημιστική ενέργεια που θα κόστιζε χιλιάδες ευρώ (η ίδια λογική ισχύει και στα άλλα κοινωνικά δίκτυα αρκεί να υπάρχει σωστός σχεδιασμός στη στρατηγική προώθησης). Παρακάτω παρατίθενται πετυχημένες καμπάνιες εξωτερικού και εσωτερικού μετρώντας την επιτυχία ως προς τη δημοτικότητα του brand αλλά και την αύξηση των πωλήσεων ενός προϊόντος ή την αυξημένη χρήση μιας υπηρεσίας αντίστοιχα.

Social Media Strategy 91

εικόνα 16. “The man your man could smell like”. Frame από το video της ομώνυμης καμπάνιας. Ο ambassador της Old Spice κρατάει διαμάντια μαζί με το προϊόν

Brand: Αμερικάνικα προϊόντα αντρικής περιποίησης. Το πρώτο προϊόν της old spice προοριζόταν για γυναίκες και παρουσιάστηκε το 1937. Τα αντρικά ακολούθησαν το 1938124 Campaign: ‘“The man your man could smell like’’ The idea: μυρίστε σαν τον τέλειο άντρα Time: 2010 Target: να “χτυπήσει” τους ανταγωνιστές και να “τονωθεί” η δημοτικότητα του brand Social media: youtube, facebook, twitter Target group: γυναίκες!

Bugdet: 250.000 $ Awards: - Grand Effie award 2011 - Gold Effie award in the Beauty product and services category Agency: Wieden+Kenndy

Social Media Strategy 93

Θα πρέπει κάποιος να μην είχε ίντερνετ ή να είχε μεταναστεύσει σε κάποια σπηλιά για να κατάφερε να μην ‘’πέσει’’ πάνω στα διαφημιστικά video της Old Spice. Η καμπάνια αυτή αποτελεί μια εξαιρετική περίπτωση μελέτης, υποδειγματική και εφάμιλλη με τον όρο επιτυχία. Η Old Spice με σκοπό να εδραιώσει την κυριαρχία της στην αγορά ανδρικών προϊόντων περιποίησης, είχε την ευρηματική ιδέα, για πρώτη φορά, να στοχεύσει στις γυναίκες και όχι στους άντρες! Οι κυρίες είναι που ψωνίζουν και κάπως έπρεπε να σταματήσουν να αγοράζουν για τους άντρες τους γυναικείας οσμής προϊόντα και αντί αυτών να προτιμήσουν τα αρρενωπής φύσεως προϊόντα της Old Spice.125 Με χιουμοριστική διάθεση οι γυναίκες παροτρύνονταν προς τα εκεί: στο να μοιάσει ο καλός τους στον τέλειο άνδρα ή καλύτερα να μυρίζει σαν τον τέλειο άνδρα, τον ambassador (πρεσβευτή) της εταιρίας. Κι έτσι έγινε! Η καμπάνια αυτή πήρε φαινομενικές διαστάσεις, όλοι μίλαγαν για αυτό. Η εταιρία όμως ήθελε να φτάσει πιο μακριά. Ήθελε να συνδεθεί με τον καταναλωτή σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο. Έτσι ήρθε το: “the response campaign”. Οι fans έστελναν τα μηνύματά τους σε facebook, twitter κ.α., ενώ ο άντρας της Οld Spice (“the old spice man”, όπως έγινε γνωστός) απαντούσε με βιντεάκια στο youtube σε real time απευθείας σε εκείνους. Μέχρι και πρόταση γάμου έγινε με τον τρόπο αυτό!

94 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Old Spice

Social Media Strategy 95

εικόνα 16. “The man your man could smell like”. Frame από το video της ομώνυμης καμπάνιας

Τα αποτελέσματα της καμπάνιας δε, θεαματικά.: - Την πρώτη κιόλας μέρα είδαν το βιντεάκι 5.9 εκατομμύρια χρήστες στο Youtube (πιο πολλοί κι απ’ όσους είδαν το νικητήριο λόγο του Ομπάμα) - Τη δεύτερη κιόλας μέρα κατέκτησε την όγδοη θέση ανάμεσα στα 11 πιο δημοφιλή βίντεο του διαδικτύου - Στο τέλος της εβδομάδας είδαν το βίντεο πιο πολλοί από 40 εκατομμύρια - Twitter: αυξήθηκαν οι followers κατά 2.700% - Facebook: αυξήθηκαν οι fans κατά 800% - Oldspice.com: αύξηση της επισκεψιμότητας κατά 300% - Το old spice έγινε το νούμερο ένα most viewed branded channel στο youtube - Μέσα σε έξι μήνες οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 27% - Τους επόμενους τρεις οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 55% - Το δέκατο μήνα η αύξηση των πωλήσεων άγγιξε το 107%, καθιστώντας την καμπάνια αυτή δίκαια στη λίστα με τις πιο επιτυχημένες όλων των εποχών126

96 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Old Spice

Το εγχείρημα αυτό αποτέλεσε την πιο γρήγορα αναπτυσσόμενη καμπάνια στην ιστορία, με ελάχιστο κόστος (συγκριτικά κιόλας με τις εντυπωσιακές απολαβές). 2011 και το brand προχώρησε σε μια άλλη σειρά από βιντεάκια με τον ίδιο πρωταγωνιστή σε νέες περιπέτειες. Αν και η επόμενη αυτή καμπάνια είχε πολλά ‘’like’’ στο ενεργητικό της, οι πωλήσεις του προϊόντος δεν αυξήθηκαν, αποδεικνύοντας μας περίτρανα όσα είπαμε στο προηγούμενο κεφάλαιο και το κατά πόσο τα πολλά “like” αποτελούν το επιθυμητό αποτέλεσμα.127

Social Media Strategy 97

Brand: έναν αιώνα και κάτι μήνες μετράει από τη γέννησή της η βρετανική αυτή εταιρία με συσκευές μαγειρικής128 Campaign: ‘’ Belling’s Tweet Pie’’ The Idea: Συνταγές 140 χαρακτήρων Time: 2011 Target: οι social media strategists κλήθηκαν να επανατοποθετήσουν το εμπορικό σήμα της Belling και από μια μάρκα που παρείχε μόνο λειτουργικές συσκευές μαγειρέματος να μπορεί να απευθύνεται στους καταναλωτές με έναν πιο ανθρώπινο, φιλικό τόνο129 Target group: καταναλωτές παθιασμένοι με την μαγειρική Social media: twitter, facebook Budget: 7.350£ (συμπεριλαμβανομένου, την πληρωμή της διαφημιστικής εταιρίας, τα έξοδα για την εικονογράφηση αλλά και την εκτύπωση 2.000 βιβλίων)

98 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Belling

Awards: - υποψήφια στα Social Buzz awards 2012 στην κατηγορία: Best use of twitter - CIPR awards, χρυσό βραβείο στην κατηγορία: Best use of social media Agency: Umpf

εικόνα 17. Επετειακός λογότυπος της εταιρίας Belling

Social Media Strategy 99

Με σκοπό την επανατοποθέτηση του brand στην αγορά η εταιρία Belling αποφάσισε για πρώτη φορά να δημιουργήσει μια καμπάνια με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.130 Η ιδέα απλή αλλά η απόδοση ιδιαίτερα έξυπνη, δημιουργώντας πραγματικό πανικό όχι μόνο ανάμεσα στους παθιασμένους για τη μαγειρική καταναλωτές αλλά και στους εστιάτορες, στους επαγγελματίες σεφ, στους συγγραφείς βιβλίων μαγειρικής αλλά και σε cook bloggers.131 Συνταγές με 140 χαρακτήρες (twecipe). Και αφού μπορούν να γραφτούν τέτοιες συνταγές γιατί να μην γραφτεί και ένα βιβλίο; Το εγχείρημα αυτό γνώρισε μεγάλη απήχηση, πολλές διασημότητες ενδιαφέρθηκαν και αποφάσισαν να συμμετέχουν.132 Υποβλήθηκαν πάνω από 200 μοναδικές συνταγές (διόλου ευκαταφρόνητος αριθμός, δεδομένης της δυσκολίας) με hashtag#TweetPie, ενώ οι ψήφοι στη σελίδα της Belling στο facebook έφτασαν περίπου τις 3.000.133 Η καμπάνια αυτή πήρε διαστάσεις φιλανθρωπικού χαρακτήρα με σκοπό τα έσοδα να προσκομιστούν σε γνωστή φιλανθρωπική οργάνωση σίτισης απόρων κάτι που επηρέασε θετικά την κοινή γνώμη. Οι νικητήριες συνταγές, 50 στον αριθμό, συγκεντρώθηκαν και η εικονογράφηση του βιβλίου αναδείχθηκε και πάλι μέσα από τα social media. Πάνω από 92 σχεδιαστές υπέβαλαν τις προτάσεις τους κι έτσι στις 22 Ιουλίου του 2011 η πρώτη παρτίδα βιβλίων: ‘’Tweet Pie: The World’s Shortest Recipe Book’’, έλαβε “σάρκα και οστά”.134

100 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Belling

εικόνα 18. Συνταγές από το βιβλίο ‘’Tweet Pie: The World’s Shortest Recipe Book’

Tom Kitchin, whose Twitter handle is @Tomkitchin, tweeted: “Oven 170c. Mix 220g ripe banana w/230g sugar. +6 whisked eggs. + 1tbsp baking pwdr & 230g ground almond.

Bake in lined loaf tin 30 mins”.

Celebrity Tweet Pie examples … @jayrayner1 - Mandolin three courgettes lengthways.

Blanch, refresh and drain. Dress with good olive oil, chopped anchovies, juice and zest of one lemon @campbellclaret - boil water. Put in spaghetti. Boil. Put butter on spaghetti (only if no baked beans in cupboard) @Tomkitchin - Oven 170c. Mix 220g ripe banana w/230g sugar. +6 whisked eggs. + 1tbsp baking pwdr & 230g ground almond. Bake in lined loaf tin 30 mins.

Social Media Strategy 101

- Οι facebook fans αυξήθηκαν κατά 360% - Οι followers στο twitter αυξήθηκαν κατά 115%135

Τέλος, η Belling κατάφερε να εκπληρώσει τους στόχους της. Μέσω μιας μελετημένης στρατηγικής κατάφερε να αλληλεπιδράσει όχι μόνο με τους καταναλωτές αλλά και με ένα ευρύτερο ‘’μαγειρικό’’ κοινό. 9,980 λίρες συγκεντρώθηκαν από την αγορά 2.000 βιβλίων για φιλανθρωπικό σκοπό, ενώ η Belling επανατοποθέτησε το εμπορικό της σήμα στην αγορά ακριβώς όπως ήθελε.136

102 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Belling

εικόνα 19. “Tweet Pie: The World’s Shortest Recipe Book”

Social Media Strategy 103

Brand: Βρετανικός οίκος μόδας υψηλής ραπτικής με παπούτσια πολυτελείας κυρίως αλλά και αξεσουάρ. Έτος ίδρυσης 1996137 Campaign: “The Jimmy Choo trainer hunt” The idea: Ένα ζευγάρι αθλητικά Jimmy Choo “κάνουν” check in σε διάφορα “trendy spots” (μοντέρνα στέκια) του Λονδίνου. Το ζευγάρι παραμένει εκεί για λίγα μόνο λεπτά. Όσοι ακολουθούν την καμπάνια και είναι αρκετά τυχεροί ώστε να φτάσουν πρώτοι στο σημείο αυτό, θα κερδίσουν το πολυπόθητο ολοκαίνουργιο ζευγάρι, σε όποιο στυλ και μέγεθος θέλουν138 Time: 2010 Target: - να προωθηθεί όσο το δυνατό περισσότερο η νέα αυτή κολεξιόν με αθλητικά παπούτσια - να κάνει τους ανθρώπους να μιλάνε για αυτήν on-line αλλά και off-line - να ενισχυθεί η αλληλεπίδραση των καταναλωτριών με το brand - να αυξηθούν οι πωλήσεις139 Target group: Γυναίκες άνω των 16 χρόνων

104 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Jimmy Choo

Social Media: Foursquare (συνοδευτικά: facebook, twitter) Awards: Grand Prix 2010, creativity in social media Agency: fresh networks

εικόνα 20. “The Jimmy Choo trainer hunt” Ένα κυνήγι θησαυρού μέσα σε πραγματικό χρόνο ήταν η

Social Media Strategy 105

διαφημιστική κίνηση που επέλεξε η Jimmy Choo για τη νέα της κολεξιόν με αθλητικά παπούτσια, με σκοπό να αλληλεπιδράσει και να συνδεθεί με τους καταναλωτές διαδικτυακά, αλλά και σε πραγματικό επίπεδο μιας και τους παρακινούσε να “τρέξουν” για να βρουν το κρυμμένο ζευγάρι.140 Ήταν το πρώτο εγχείρημα της εταιρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ήταν σίγουρα επιτυχημένο. Χρησιμοποιήθηκε το facebook και το twitter για να γνωστοποιηθεί η καμπάνια και εύστοχα επιλέχθηκε το foursquare ως κύρια πλατφόρμα υλοποίησης με σκοπό να αυξηθούν οι on-line συζητήσεις γύρω από το brand. Να σημειωθεί ότι είναι από τις πρώτες φορές που το foursquare χρησιμοποιείται για να γίνει check-in σε αντικείμενο και όχι σε ανθρώπους. Τρεις εβδομάδες διήρκησε το κυνήγι αυτό, μέχρις ότου να βρεθεί νικήτρια, φέρνοντας μαζί του σπουδαία αποτελέσματα.

- 4.500 άτομα συμμετείχαν στο κυνήγι μέσω του foursquare, του facebook και του twitter, μόνο μέσα σε τρεις βδομάδες141 - Τις λεπτομέρειες του διαγωνισμού είδαν άνθρωποι 285.000 φορές142 - Η καμπάνια αναφέρθηκε στο twitter πάνω από 4.000 φορές

-250 διαφορετικά blogs κάλυψαν το κυνήγι θησαυρού, όπως

106 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Jimmy Choo

και πολλές εφημερίδες και περιοδικά143 - Οι καθημερινές πωλήσεις στα μαγαζιά Jimmy Choo αυξήθηκαν κατά 33%144 - Οι θετικές αναφορές στο brand αυξήθηκαν κατά 40% - Ο χρόνος που πέρναγαν οι χρήστες στην κεντρική σελίδα του site αυξήθηκε κατά 28% - Οι facebook fans έφτασαν τους 600.000 εκ των οποίων το 50% είναι ενεργό σε μηνιαία βάση145 Είναι αξιοσημείωτο λοιπόν, το πώς μια μάρκα πολυτελείας κατάφερε να συνδεθεί τόσο έντονα με τους καταναλωτές της, πετυχαίνοντας το δίχως άλλο τους στρατηγικούς στόχους της.146 Η Jimmy Choo αποτέλεσε δικαίως το πιο πολυσυζητημένο brand σε κάθε διαφημιστική κοινότητα δύο χρόνια πριν και συνεχίζει ακόμα και σήμερα με εξαιρετικές “social media” καμπάνιες.147

Social Media Strategy 107

Brand: Σοκολάτα γάλακτος. Δημιουργήθηκε την δεκαετία του ΄60 στο εργοστάσιο Παυλίδη148 Campaign: “Love in action” The idea: Οι fans γράφουν τις δικές τους ιστορίες αγάπης. Αυτή με την μεγαλύτερη απήχηση θα αποτελούσε και το κεντρικό θέμα της νέας ταινίας της Lacta149 Time: 2010 Target: να ενισχυθεί ακόμη περισσότερο το engagement του brand με τον καταναλωτή Social Media: facebook, twitteρ, flikr, www.loveinaction.gr Awards:150 - Aσημένιο στα MIXX Awards 2010 στην κατηγορία Digital Integration - Ασημένιο στα MIXX Awards 2010 στην κατηγορία Social Marketing (αξίζει να σημειωθεί ότι ξεπέρασε global brands με πολύ μεγάλα budgets και ενέργειες όπως McDonald’s, Nationwide Insurance, Universal Pictures κ.α.)

- "Best Overall IMC Plan 2010" (ανάμεσα σε όλα τα brands

108 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Lacta

της Kraft Foods σε όλο τον κόσμο - New york festivals 2010: AVANT-GARDE BRONZE “Webisode” DIGITAL + INTERACTIVE BRONZE “Confections/ Snacks” MIXED MEDIA BRONZE “Confections/Snacks” - Ermis Awards 2010 Grand Ermis Direct 2010 Ermis Integrated Camoaign Of The Year 2010 Ermis gold 2010 media-internet Ermis gold 2010-Direct-Business to consumer- Direct Marketing Ermis gold 2010-Direct-Business to consumer- Ενέργειες Digital Communication Ermis gold 2010- Other interactive solutions- Social media& branded content Ermis silver 2010- website- FMCG Ermis silver 2010- Integrated online campaigns - 15th Wbby Awards – Official Honorre- Best integrated media plan Agency: OgilvyOne, Greece

Social Media Strategy 109

Με το “Love at first site”, την πρώτη interactive ιστορία αγάπης, η Lacta πρωτοτυπεί για άλλη μια φορά, δίνοντας την ευκαιρία σε έναν από εμάς να δει την δική του ιστορία να γίνεται ταινία στο διαδίκτυο, με moto: “Κάποιες ιστορίες αγάπης, αξίζει να τις δουν περισσότεροι. Γι’ αυτό μια θα την κάνουμε ταινία”! Σύμφωνα με το site της OgilvyOne: Το σενάριο της ταινίας, γραμμένο από τον Γιώργο Καπουτζίδη, βασίστηκε σε μια από τις 1.307 ιστορίες αγάπης που έστειλε το κοινό το περασμένο φθινόπωρο.151 Οι συνολικά 150.000 επισκέπτες του site ψήφισαν στη συνέχεια για το cast, βλέποντας τα δοκιμαστικά των υποψήφιων ηθοποιών για τους δύο πρωταγωνιστικούς ρόλους. Το κοινό επέλεξε επίσης τα ονόματα των ηρώων, αλλά ακόμα και τα ρούχα που θα φορέσουν.152 Οι επισκέπτες του site και οι περισσότεροι από 27.000 fans του “Love in action” στο Facebook είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τα γυρίσματα με καθημερινά reports στο youtube και στο flikr αλλά και making-of videos καθώς και εκτενές φωτογραφικό ρεπορτάζ για κάθε μέρα των γυρισμάτων.153 Μάλιστα κάποιοι από τους fans του Love in Action συμμετείχαν στα γυρίσματα σε υποστηρικτικούς ρόλους ή τα παρακολούθησαν ως θεατές.154 Το ενδιαφέρον για την ταινία ήταν τέτοιο, που προβλήθηκε από το MEGA Channel στις 14 Φεβρουαρίου, ημέρα των ερωτευμένων, προσελκύοντας 335.000 τηλεθεατές.155 Την ίδια μέρα η ταινία έκανε πρεμιέρα και on-line συγκεντρώνοντας περισσότερα από 230.000 views.156

110 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Lacta

εικόνα 21. “love in action” campaign

Από την πρώτη μέρα οι επισκέψεις στο επίσημο site του love in action έφτασαν τις 310.000 ενώ οι μοναδικοί επισκέπτες έφτασαν τους 210.000 που αναλογεί στο 7% του ελληνικού on-line πληθυσμού.157

εικόνα 22. Promo της ταινίας “love in action” Έτσι λοιπόν η Lacta, “το πιο γλυκό κομμάτι της ζωής μας”,

112 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Lacta

κατάφερε να φέρει εις πέρας μια καμπάνια με σπουδαία αποτελέσματα, άξια να διδάξει και όλους τους υπόλοιπους. Το αξιοσημείωτο στην περίπτωση που μελετάμε, πέρα από όλα τα άλλα, αλλά και τα 17 συνολικά βραβεία που απέσπασε, είναι ότι η καμπάνια αυτή έφτασε εκεί που έφτασε χωρίς κανένα διαγωνισμό, χωρίς κανένα δέλεαρ.158 Στηρίχθηκε μόνο στην ισχυρή σχέση που αναπτύχθηκε μεταξύ του brand και των fans και αυτό την καθιστά ένα από τα απόλυτα love-brands στη χώρα μας.

Social Media Strategy 113

εικόνα 23. Σκηνή από την ταινία “love in action”

Brand: Αεροπορική ελληνική εταιρία που ιδρύθηκε το 1987159 Campaign: “Πετάξτε για κάθε λόγο ανεξαιρέτως” (λογομαχίες) The idea: Με το ξεκάθαρο αυτό μήνυμα, δημιουργήθηκε ένα application στο οποίο οι χρήστες εξηγούσαν τους λόγους για τους οποίους ήθελαν να πετάξουν στο εξωτερικό. Και η μάχη ξεκινούσε! Ποιος θα έπειθε περισσότερο το κοινό;160 Time: 2010 Target: - Ψηφιακή επέκταση της ήδη επιτυχημένης above the line επικοινωνίας “για κάθε λόγο ανεξαιρέτως”, που αποτελούσε το ήδη υπάρχων πολύ δυνατό concept της Aegean - να αντιμετωπιστεί η γενικότερη ύφεση agency: mindworks

114 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Aegean

Πριν ξεκινήσει η συγκεκριμένη ενέργεια, υπήρχαν κάποια προβλήματα που έπρεπε να αντιμετωπιστούν : - η σελίδα της Aegean στο facebook είχε περίπου 12.000 likes/fans με το σημαντικότερο πρόβλημα να είναι το χαμηλό engagement rate στο περιεχόμενο της σελίδας - έλλειψη περιεχομένου αλλά και στρατηγικής επί του περιεχομένου - ελάχιστα updates - καθόλου έντονο branding Ο τρόπος ήταν να επενδύσουν για άλλη μια φορά στην καινοτομία, κάτι που έτσι και αλλιώς χαρακτηρίζει την Aegean μιας και ήταν η πρώτη εταιρία που εισήγαγε το e-ticket στην Ελλάδα (μεγάλο βήμα στον on-line τουρισμό. Μέσω μιας μεγάλης μελέτης, “ήρθε” η στρατηγική κίνηση και το επικοινωνιακό πλάνο:161 - μια καλοσχεδιασμένη, προσιτή προς το χρήστη σελίδα, που αναδείκνυε την ταυτότητα του brand, αυξάνοντας το engament με το χρήστη σε καθημερινή βάση.

- Λογομαχίες, μια εφαρμογή που κάθε πρωί στις 11.30

Social Media Strategy 115

ακριβώς (τις εργάσιμες μέρες) και για ένα μήνα, κληρώνονταν 2 χρήστες που για τις επόμενες 23 ώρες προσπαθούσαν να πείσουν το κοινό να τους ψηφίσει με μόνα όπλα: τη φωτογραφία του profile τους και τους αμέτρητους λόγους που μπορεί να έχει κάποιος στο κεφάλι του για να πετάξει!162 Στόχος: να καταφέρουν να συγκεντρώσουν περισσότερους ψήφους από τον άλλο παίχτη ώστε να είναι αυτοί που θα κερδίσουν ένα ταξίδι για 2 άτομα (Business Class) για ένα συγκεκριμένο προορισμό!163

- Facebook Αds (μικρή επένδυση) με στόχο να προσελκυθούν νέοι χρήστες, στο application, έξω από την κοινότητα που είχε ήδη η Aegean. Το σπουδαίο της εφαρμογής αυτής ήταν ότι οι ίδιοι οι

116 ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ // Aegean

εικόνα 24. Δύο “λογομάχοι” και οι ψήφοι που έχουν συγκεντρώσει

χρήστες έμπαιναν στη διαδικασία να επικοινωνήσουν τη δική τους συμμετοχή στους δικούς τους φίλους, με αποτέλεσμα το μεγάλο spread του διαγωνισμού και την αύξηση της δημοτικότητας της Aegean. Και αυτό ήταν η επιτυχία!

17.000 brand ambassadors μέσα σε μία εβδομάδα.164 Ενώ η υλοποίηση ήταν αρκετά δύσκολη τεχνικά, το εγχείρημα αυτό αποτέλεσε το ξεκίνημα μιας πιο ενεργούς εμπλοκής του brand στo Facebook μέσα από μία σελίδα που διατηρούσε εδώ και αρκετό καιρό, αλλά χωρίς να αποτελεί προτεραιότητα στο πλάνο της online επικοινωνίας που είχε χαράξει μέχρι τότε. Τα αποτελέσματα αυτού, εντυπωσιακά σε όλα τα επίπεδα:165 - Την εφαρμογή χρησιμοποίησαν μέσα στο διάστημα που ήταν στον αέρα 38.000 χρήστες οι οποίοι ψήφισαν συνολικά περισσότερες από 60.000 φορές!166 - Δημιουργία μιας πολύ ενεργής κοινότητας, πέραν των περιστασιακών χρηστών, που σχολίαζαν σε καθημερινή βάση καθ΄όλη τη διάρκεια του μήνα - 5000+ ψήφοι σε μία ημέρα!

- Ένα μήνα μετά, και μετά την επιτυχία της συγκεκριμένης ενέργειας το Page αύξησε τα likes του κατά 400% από τους 12.000 fans στους 49.000!167

Η πορεία της καμπάνιας αυτής συνεχίστηκε με νέους

Social Media Strategy 117

εικόνα 25α. κεντρική σελίδα της εφαρμογής “λογομαχίες”

διαγωνισμούς με σκοπό να ευχαριστήσουν αυτούς τους 49.000 χρήστες, αλλά και με πληθώρα προσφορών, αφήνοντας τους χρήστες να επιλέξουν το περιεχόμενο της προσφοράς. Κινήσεις που συνέχισαν την πορεία της Aegean προς την κορυφή, κάνοντας την ένα χαρακτηριστικότατο παράδειγμα engaging.168 Kαι αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο outcome μιας ενέργειας στο facebook , αυτό είναι το δισκοπότηρο. Πέρα από το κυνήγι του like, να έρθεις ένα βήμα πιο κοντά στους χρήστες.

Social Media Strategy 119

εικόνα 25β. στήσιμο της εφαρμογής “λογομαχίες”

120 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Old Spice

Social Media Strategy 121

122 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Old Spice

Και κάπως έτσι φτάσαμε στο design, στο πιο γνώριμο μέχρι τώρα κομμάτι, μιας και ο κόσμος των social media τώρα ανοίγεται σιγά-σιγά μπροστά μου. Τα πράγματα είναι όμως λίγο μπερδεμένα και θα ήθελα σε αυτό το σημείο να μοιραστώ μαζί σας αυτό που κατάλαβα εγώ, μέσα από τα δικά μου μάτια, πως ο όρος αυτός αναφέρεται στην πνευματική διεργασία πριν καν ανοίξουμε το photoshop. Κατάλαβα πως είμαστε σχεδιαστές εμπειρίας και όχι εκτελεστικά όργανα. Και αν ο τόνος μου είναι λίγο “αιχμηρός”, αυτό που θέλω να πω είναι πως για να σχεδιάσεις κάτι και αυτό να γίνει σωστά, πρέπει πρώτα να υπάρξει ένα επικοινωνιακό πρόβλημα, κατόπιν μια ιδέα και μια λύση, μια στρατηγική σκέψη που να σου δίνει την απάντηση στο πως θα επικοινωνήσεις το μήνυμα σου πριν φτάσεις στην υλοποίηση. Έτσι και στα κοινωνικά μέσα, οι αρχές που διέπουν κάθε είδους σχεδιασμό οφείλουν να διέπουν και μια digital καμπάνια.169 Το αποτέλεσμα σου πρέπει να συνάδει με το ύφος του brand, με τους χρωματικούς κώδικες, με την τυπογραφία του, τη σημειολογία του, το tone voice, τη γενικότερη ως τώρα εταιρική ταυτότητα. Μόνο που εδώ, στα social media τα επικοινωνιακά προβλήματα είναι διαφορετικά και χρήζουν προσοχής. Ο τελικός σχεδιασμός πρέπει να κατοχυρώνει την ευχρηστία, να εξασφαλίζει την φιλικότητα χρήσης (user friendly) και την εργονομία, να μην είναι πολύπλοκο ως προς την πληροφορία που παρέχει, να υποστηρίζει αυξημένα επίπεδα αλληλεπίδρασης, να προσαρμόζεται στις ιδιαιτερότητες και τις προτιμήσεις του κάθε χρήστη, να είναι ανθρωποκε-

Social Media Strategy 123

ντρικός ώστε να μην είναι δυσχερής στην πλοήγηση των χρηστών μέσα στο περιβάλλον διάδρασης.170 Πώς λοιπόν θα είχαμε όλα αυτά τα αποτελέσματα αν δεν είχε γίνει μια σοβαρή μελέτη εξαρχής; Θα μπορούσαμε να φτιάξουμε μια εφαρμογή, από την οποία μονομιάς θα έβγαινε ένα όμορφο αποτέλεσμα. Η καλή υλοποίηση όμως δεν εξασφαλίζει και αύξηση στις πωλήσεις. Μπορεί να είχαμε μια πρόσκαιρη δόση επιτυχίας, να δημιουργούνταν έναν μικρός θόρυβος στα blogs, ίσως να κέρδιζε και κάποια βραβεία. Η διαφορά όμως ανάμεσα σε μια μέτρια προσπάθεια και σε μια πραγματικά καλή, είναι η ιδέα που ενσωματώνεται στον σχεδιασμό. Μια ιδέα τόσο κατανοητή που να μπορεί να αναπτυχθεί στο μυαλό των καταναλωτών, μια ιδέα που να λειτουργεί, να επικοινωνεί το προϊόν, να “μιλάει” τη γλώσσα του καταναλωτή, να κάνει τους τελευταίους να ταυτιστούν με το εμπορικό σήμα και τελικά να επιφέρει τη συναισθηματική εμπλοκή και τότε ναι, θα μιλάμε για μια καλή ιδέα.171

124 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Γενικά

Ο απώτερος σκοπός ενός σχεδιαστή δεν έχει μόνο να κάνει με τα πράγματα που φαίνονται ωραία, αλλά και με το να καταφέρει να επικοινωνήσει μια ιδέα, ένα προϊόν, μια πληροφορία με δημιουργικό τρόπο στοχοποιώντας τους καταναλωτές. Γιατί λοιπόν ένας social media strategist χρειάζεται έναν καλό σχεδιαστή; Γιατί οι σχεδιαστές είναι αυτοί που επιτυγχάνουν τη συναισθηματική εμπλοκή. Γιατί η αποτελεσματικότητα τους έγκειται στο ότι μελετούν και κατανοούν τις ανάγκες και τις επιθυμίες των καταναλωτών, ενώ στη συνέχεια τις ικανοποιούν με μια κονσεπτική σύλληψη. Δε φτιάχνουν απλά κάτι που να δείχνει ωραίο προς χάριν εντυπωσιασμού, αλλά στοχεύουν σε μια συναισθηματική σύνδεση με το κοινό. Αυτοί είναι οι στόχοι οι οποίοι υπερβαίνουν κατά πολύ το αυτοτελές οπτικό κομμάτι.172

Social Media Strategy 125

Έτσι λοιπόν πίσω από μια ιδέα, πίσω από μια καμπάνια οι δύο αυτοί άνθρωποι συνυπάρχουν για ένα σκοπό: τη σαφή, αποτελεσματική και αποδοτική προώθηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Μια καμπάνια με κακό επιχειρηματικό πλάνο, δεν μπορεί να σωθεί από έναν εξαιρετικό σχεδιασμό. Αντίθετα μια ιδιοφυής καμπάνια αποδοσμένη μέτρια μπορεί να “χαντακωθεί” παρά τις σπουδαίες προοπτικές που μπορεί να είχε. Έτσι λοιπόν, δεν αρκεί να επενδύσεις σε έναν εντυπωσιακό σχεδιασμό χωρίς να έχει γίνει μια μεγάλη στρατηγική μελέτη και το αντίθετο. Πόσο καλή μπορεί να είναι μια καμπάνια με εξαιρετικό PR αν ο χρήστης δεν μπορεί να πλοηγηθεί εύκολα στις πλατφόρμες της; Όλα είναι κομμάτια του ίδιου παζλ.173

126 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Στρατηγική και Σχεδιασμός

Είναι αυτονόητο πλέον πως ο σχεδιαστής πρέπει να γνωρίζει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προτού προβεί σε μια καμπάνια χρησιμοποιώντας ένα εξ αυτών. Οφείλει να γνωρίζει κάθε μέσο ξεχωριστά. Τους μηχανισμούς αλληλεπίδρασης, τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα, τις παροχές, τα αποτελέσματα που μπορούν να προσφέρουν, το κοινό του καθενός από αυτά, τα ποσοστά διάδρασης κ.ο.κ., πράγμα που αποδεικνύει πως όλη η προηγούμενη έρευνα δεν έγινε τυχαία.174 Ένας σχεδιαστής πρέπει να παραμένει πάντα στη μόδα. Στις ιλιγγιώδεις ταχύτητες που όλα αλλάζουν εκείνος πρέπει να διατηρείται ενήμερος και να είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει όλες τις νέες αυτές τεχνολογίες.175 Είναι δική του ευθύνη να γνωρίζει την ποπ κουλτούρα, να συμβαδίζει με την εποχή του για να μπορεί αν θέλει αργότερα στο σχεδιασμό του να την παρακάμψει.176 Δυστυχώς στην Ελλάδα τα πράγματα τελευταία είναι πιο δύσκολα. Λόγω έλλειψης επαρκούς budget οι εταιρίες προσφεύγουν σε πρόχειρες λύσεις αγνοώντας ή παρακάμπτοντας το κομμάτι του σχεδιασμού. Δεν θα πρέπει να ξεχνάμε όμως πως ένα πιάτο με ωραία παρουσίαση, τρώγεται πιο ευχάριστα από κάποιο άλλο...

“Πρέπει να ξέρεις τους κανόνες για να μπορείς να τους σπάσεις”

Παρακάτω, με πληθώρα φωτογραφικού υλικού, θα αναφερθούμε σε τρεις καμπάνιες με εξαιρετικό design, σπουδαία στρατηγική και έντονα στοιχεία αλληλεπίδρασης.

Social Media Strategy 127

εικόνα 26. FuelBand, το βραχιόλι της Nike μετράει τα καθημερινά βήμτατα μας

FUEL BAND! Η Νike αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες δυνάμεις αυτή τη στιγμή στα social media. Οι άνθρωποι που μας παρότρυναν να δράσουμε (just do it), τώρα είναι εκεί, με τη νέα αυτή καμπάνια και το FuelBand, για να μας βοηθήσουν να το πετύχουμε.177 Θέλουν να αναγνωρίσουμε τη σπουδαιότητα της κάθε μεμονωμένης μας δραστηριότητας στη διάρκεια της μέρας και να την “τιμήσουμε” ουσιαστικά για τα καλά που μας προσφέρει. Τα πάντα μετράνε! Το κατέβασμα της σκάλας, το περπάτημα, ο χορός, τα πάντα!178 Τα social media που χρησιμοποιήθηκαν είναι τα facebook, twitter, youtube αλλά και το επίσημο μέσο κοινωνικής δικτύωσης που η Νike δημιούργησε στα πλαίσια της καμπάνιας αυτής. Δημιουργήθηκαν επίσης εφαρμογές που στηρίζουν και βοηθούν στην προσπάθεια αυτή, βελτίωσης της ποιότητας ζωής μας, “μετρώντας” πόσο ενεργή ήμασταν κατά τη διάρκεια της μέρας.179 Από άποψη αισθητικής και design, η Νike για μία ακόμη φορά παραμένει πιστή στις αξίες του brand, ενώ οι επιλογές σε χρώματα και γραμματοσειρές συνάδουν απόλυτα με το ύφος αυτής. Φουτουριστικό, έντονο, “καθαρό” interface, σε κάνουν να θέλεις να αθληθείς αυτή τη στιγμή και αν όχι, αποτελούν σίγουρα μια αξιόλογη προσπάθεια που θα σε βάλει σε σκέψη για το αν πρέπει να σηκωθείς από τον καναπέ ή όχι...

Social Media Strategy 129

εικόνα 27. προωθητική αφίσα της καμπάνιας “Make it Count”

εικόνα 28. application (εφαρμογή), μέρος της καμπάνιας “Make it Count”

εικόνα 29. application (εφαρμογή), μέρος της καμπάνιας “Make it Count”

132 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Make it count

εικόνα 30. application (εφαρμογή), μέρος της καμπάνιας “Make it Count”

Social Media Strategy 133

εικόνα 31. FuelBand, το βραχιόλι της Nike μετράει τα καθημερινά βήμτατα μας

εικόνα 32. καρέ από το promo βίντεο της Nike για το FuelBand

Social Media Strategy 135

Το “Support a Friend” λανσαρίστηκε στις 14 Νοεμβρίου του 2012 και αποτελεί την τελευταία φάση της καμπάνιας 1in4 women που ξεκίνησε η, φιλανθρωπικού χαρακτήρα, εταιρία Refuge (προστασίας κακοποιημένων γυναικών και παιδιών) και η εταιρία καλλυντικών Avon στην Αγγλία.180 Μία στις τέσσερις γυναίκες βιώνουν την ενδοοικογενειακή βία. Μπορεί να είναι η αδερφή, μια φίλη, η κόρη που αυτή τη στιγμή η σωματική τους ακεραιότητα τελεί υπό κίνδυνο.181 Με σκοπό ο κόσμος να ενημερωθεί αλλά και να ευαισθητοποιηθεί για τη βάρβαρη αυτή κατάσταση που στοιχειώνει τη ζωή πολλών γυναικών, δημιουργήθηκε το βίντεο αυτό. Ένα βίντεο στο οποίο υποβόσκει η μελαγχολία, ο φόβος, η ανησυχία και ένα έντονο συναίσθημα θλίψης. Είναι μια ιστορία με διαδραστικό χαρακτήρα, στο οποίο ο θεατής συμμετέχει απαντώντας σε κάποιες ερωτήσεις ώστε, αν ποτέ χρειαστεί, να αντιληφθεί τα σημάδια γύρω του και να μπορέσει να δράσει, να σταθεί στήριγμα.182 Η εικονογράφηση που έχει επιλεχθεί, για τις ανάγκες της καμπάνιας αυτής με αρωγό το YouTube, έχει γίνει όλη στο χέρι προσδίδοντας με τον τρόπο αυτό μια τραγικότητα στην όλη κατάσταση. Η τεχνολογία βοήθησε βέβαια στο να δώσει κίνηση στην ήδη υπέροχη σχεδίαση.183

136 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Support a friend

Η σημειολογία, το tone voice, η μουσική… Όλα τους έρχονται να ενδυναμώσουν την κεντρική ιδέα, που δεν είναι άλλη, από το να μας φέρει αντιμέτωπους με το πρόβλημα, να βιώσουμε για λίγα λεπτά τη θλίψη των κακοποιημένων γυναικών. Τέλος η καμπάνια αυτή αποτελεί εξαιρετικό “πάντρεμα” όλων των “υλικών” που διέπουν το design, μιας και οι εμπειρία που έχουν “οικοδομήσει” οι σχεδιαστές για εμάς συνάδει απόλυτα με το ύφος του όλου εγχειρήματος και με την τραγικότητα της αυτής καθ’ εαυτής κατάστασης.

εικόνα 33. καρέ από το βίντεο της καμπάνιας “Support a Friend” της Refuge

εικόνα 34. καρέ από το βίντεο της καμπάνιας “Support a Friend” της εταιρίας Refuge

εικόνα 35. καρέ από το βίντεο της καμπάνιας “Support a Friend” της εταιρίας Refuge

εικόνα 36. καρέ από το βίντεο της καμπάνιας “Support a Friend” της εταιρίας Refuge

εικόνα 37. καρέ από το βίντεο της καμπάνιας “Support a Friend” της εταιρίας Refuge

Το “Google Ramayana” αποτέλεσε την ιδέα λανσαρίσματος του Chrome στην Ασία, φέρνοντας στη ζωή ένα αρχαίο έπος. Η google, όπως πάντα, μοιράστηκε με τους χρήστες την αγάπη της για μια καλλιτεχνική μίξη διασκέδασης και τεχνολογίας, δημιουργώντας την ψηφιακή εκτέλεση του κλασικού αυτού παραμυθιού. Η πρόκληση που έπρεπε να αντιμετωπιστεί από τους υλοποιητές, ήταν το να παραμείνουν πιστοί στην αφήγηση (όπως έχει ειπωθεί και στους δύο πολιτισμούς Ταϊλάνδης και Ινδονησίας) στα πλαίσια μιας συναρπαστικής διαδραστικής εμπειρίας. Όπως επίσης, το να παντρέψουν την τεχνολογία με το αρχαίο αυτό παραμύθι σε ένα περιβάλλον που να λειτουργεί για το χρήστη.184 Για να συμβεί αυτό, έπρεπε να συγκλίνουν πολλά στοιχεία. Ναι μεν δημιουργήθηκε μια εξαιρετική και συνάμα συναισθηματικά μαγική εμπειρία στον ψηφιακό κόσμο, ταυτόχρονα όμως ήταν φιλική προς τον χρήστη, φέρνοντας παράλληλα την επιθυμητή εμπλοκή.185 Η έμπνευση αντλήθηκε από το απέραντο γαλάζιο, τα ζωντανά χρώματα, τις υφές και τα τοπία που απαρτίζουν την νοτιοανατολική Ασία. Την φυσική ομορφιά του τόπου αυτού, την οπτική φαντασμαγορία της τέχνης και του πολιτισμού της Ινδίας. Αυτά ήταν όλα που αποτέλεσαν το βασικό καμβά του σχεδιασμού. Η ισορροπία μεταξύ των φωτεινών χρωμάτων και των απαλών εναλλαγών τόνων, ήρθε να ολοκληρώσει το οπτικό αυτό αποτέλεσμα που αντανακλά επάξια την αρχαία παράδοση της Ινδίας.186 Με απώτερο σκοπό να προβληθεί το πρόγραμμα

148 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Ramayana

περιήγησης Chrome, αλλά και οι απεριόριστες δυνατότητες που προσφέρει τόσο στους χρήστες όσο και στους προγραμματιστές, τα προϊόντα της google ενσωματώθηκαν στην περιπέτεια αυτή με έξυπνο τρόπο. Οι χάρτες (google maps) χρησιμοποιήθηκαν για να κατατοπίζουν το χρήστη κατά τη διάρκεια τις διαδραστικής του εμπειρίας. Το google talk προσέφερε τη δυνατότητα διαλόγου μεταξύ των χαρακτήρων ενώ χρησιμοποιήθηκαν επίσης τα: Docs, Weather, Aw Snap και Products.187 Συνοψίζοντας, θαρρώ πως έχουμε να κάνουμε με ένα εγχείρημα εξαιρετικού σχεδιασμού και μεγάλης μελέτης πριν την υλοποίηση, κάτι που αποδεικνύει περίτρανα για μια ακόμη φορά, πως οι έχοντες μια καλή στρατηγική, μια έξυπνη ιδέα και τελικά έναν καλό σχεδιασμό μπορούν να απολαμβάνουν σπουδαία engaging αποτελέσματα.

εικόνα 38. χαακτήρες του αρχαίου μύθου “Ramayana”

εικόνες 39, 40. screen shots “the Story of Ramayana”

Social Media Strategy 151

εικόνα 41. screen shots “the Story of Ramayana”

152 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Ramayana

εικόνα 42. screen shots “the Story of Ramayana”

Social Media Strategy 153

εικόνα 43. screen shots “the Story of Ramayana”

154 ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ DESIGN// Ramayana

εικόνα 44. screen shots “the Story of Ramayana”

Social Media Strategy 155

εικόνα 45. screen shots “the Story of Ramayana”

Παρατηρούμε λοιπόν πως η επικοινωνία αλλάζει. Το επίκεντρο είναι πλέον ο καταναλωτής και η σχέση αυτού και του brand είναι πλέον αμφίπλευρη, πιο άμεση, πιο ανθρώπινη. Η ταχύτητα μετάδοσης των μηνυμάτων αστραπιαία, όπως και ο διαμοιρασμός μιας πληροφορίας. Όλα αυτά αποτελούν στοιχειώδη χαρακτηριστικά της ψηφιακής επικοινωνίας που μας ωθούν να ασχοληθούμε με αυτήν. Τελειώνοντας την εργασία αυτή, έμαθα λίγο καλύτερα τα εργαλεία των social media. Τα αρνητικά τους, τα θετικά τους, κατάλαβα λίγο παραπάνω τον τρόπο που μπορείς να επικοινωνήσεις το μήνυμα σου μέσω αυτών. Και έτσι κατέληξα στο συμπέρασμα πως δεν είναι τα social media που φέρνουν τις πωλήσεις. Τα social media είναι εκείνα που φέρνουν το συναισθηματικό δέσιμο, που χτίζουν μια σχέση εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή. Και μακροπρόθεσμα, αυτό είναι πολύ σημαντικότερο. Σαν σχεδιαστές τώρα, οφείλουμε να αφουγκραστούμε την εποχή μας και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν το σεισμογράφο αυτής. Πιάνουν τον παλμό των καταναλωτών, τα θέλω, τις τάσεις και φέρνουν στο προσκήνιο μια νέα μορφή του ρήματος “μοιράζομαι”. Έχουμε περάσει σε ένα κόσμο λοιπόν, όπου η επικοινωνία ξεδιπλώνεται μπροστά μας με διαφορετικούς τρόπους. Η κοινωνική μας φύση, αυτή που μας διαχωρίζει από τα άλλα όντα και μας κάνει “ανθρώπινους”, εκφράζεται τώρα πια κατά ένα μεγάλο ποσοστό μέσω των social media. Και θαρρώ πως… τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν έρθει για να μείνουν.

156

Social Media Strategy 157

1, 2. Η ψηφιακή διαφήμιση «έκλεισε» τα 15, 29/10/09 http://www.toatomo.info/2009/11/15.html 3. More digital advertising gloom- but we must try harder to see the light, 11/9/12 http://www.guardian.co.uk/media/greenslade/2012/sep/11/digital-media-downturn 4. Digital Communication is the Art of Trust https://www.facebook.com/pages/Digital-Communication-Consulting-%CE%A3%CF%85%C E%BC%CE%B2%CE%BF%CF%85%CE%BB%CE%B5%CF%85%CF%84%CE%B9%CE%BA%C E%AE-%CF%83%CF%84%CE%B7%CE%BD-%CE%A8%CE%B7%CF%86%CE%B9%CE%B1% CE%BA%CE%AE-%CE%95%CF%80%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CE%B9%CE%BD%CF%89 %CE%BD%CE%AF%CE%B1/326645920785?sk=info 5. DIGITAL COMMUNICATIONS AND SOCIAL MEDIA The challenges facing PR industry, 2010 http://www.scribd.com/doc/31722606/Digital-Communications-and-Social-Media-theChallenges-Facing-the-PR-Industry 6. What is Digital Marketing?, 26/7/07 http://www.mobilestorm.com/resources/digital-marketing-blog/what-is-digital-marketing/ 7. What the heck is digital communications?!, 9/12/10 http://www.digicate.ca/what-the-heck-is-digital-communications/ 8, 9, 10. Digital Communication Strategy, 2/6/09 http://www.slideshare.net/Supernative/digital-communication-strategy-1521888#btnPrevious

158

11. Σε ανοδική πορεία η ψηφιακή διαφήμιση, 23/9/09 http://portal.kathimerini.gr/4dcgi/_w_articles_kathworld_9_23/09/2009_298875 12. Digital Communication Strategy, 2/6/09 h t t p : / / w w w. s l i d e s h a r e . n e t / S u p e r n a t i ve / d i g i t a l - c o m m u n i c a t i o n - s t r a t e g y 1521888#btnPrevious 13. Digital Communication Strategy, 2/6/09 h t t p : / / w w w. s l i d e s h a r e . n e t / S u p e r n a t i ve / d i g i t a l - c o m m u n i c a t i o n - s t r a t e g y 1521888#btnPrevious 14. What is Digital Marketing?, 26/7/07 http://www.mobilestorm.com/resources/digital-marketing-blog/what-is-digital-marketing/ 15, 16. Ψηφιακή επανάσταση http://el.wikipedia.org/wiki/%CE%A8%CE%B7%CF%86%CE%B9%CE%B1%CE%BA%CE% AE_%CE%B5%CF%80%CE%B1%CE%BD%CE%AC%CF%83%CF%84%CE%B1%CF%83% CE%B7 17, 18. Digital Communication Strategy, 2/6/09 h t t p : / / w w w. s l i d e s h a r e . n e t / S u p e r n a t i ve / d i g i t a l - c o m m u n i c a t i o n - s t r a t e g y 1521888#btnPrevious 19, 20. Συμβούλιο Ψηφιακής Επικοινωνίας Ελλάδος http://www.edee.gr/default.asp?pid=74 21. Digital Communication Strategy, 2/6/09 http://www.slideshare.net/Supernative/digital-communication-strategy-

159

22. Social Media http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media 23. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης http://www.cyber kid.gov.gr/parents/%CE%A4%CE%B9%20%CE%BD%CE%B1%20 %CF%80%CF%81%CE%BF%CF%83%CE%AD%CE%BE%CF%89;/%CE%9C%CE% AD%CF%83%CE%B1%20%CE%BA%CE%BF%CE%B9%CE%BD%CF%89%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%AE%CF%82%20%CE%B4%CE%B9%CE%BA%CF%84%CF%8D%C F%89%CF%83%CE%B7%CF%82.html 24. What is Social Media? http://webtrends.about.com/od/web20/a/social-media.htm 25. Social Media Revolution, 15/3/11 http://www.youtube.com/watch?v=SgNIIUD_oQg&feature=related 26. Social Media Explained Visually, 24/3/10 http://www.youtube.com/watch?v=SgNIIUD_oQg&feature=related 27, 28. Digital Communication Strategy, 2/6/09 http://www.slideshare.net/Supernative/digital-communication-strategy-1521888#btnPrevious 29. Κοινωνικά δίκτυα και μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην εξ’ αποστάσεως τριτοβάθμια εκπαίδευση, 28-30/4/11 http://www.cetl.elemedu.upatras.gr/proc2/proceedings/1-0497.pdf 30. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Η σύγχρονη συμμετοχική δημοκρατία των νέων τεχνολογιών; http://www.academia.edu/1639955/M_

160

31. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και παραδοσιακή δημοσιογραφία- (Infograph), 19/4/12 http://www.skai.gr/news/technology/ar ticle/200800/mesa-koinonikis-diktuosis-kaiparadosiaki-dimosiografia-infograph/ 32. Social media and Distance Education http://deoracle.org/online-pedagogy/emerging-technologies/social-media-and-distanceeducation.html?PHPSESSID=adb9b0c9f094d0d923de6f3b3f65ef7a 33, 34. Κοινωνικά δίκτυα και μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην εξ’ αποστάσεως τριτοβάθμια εκπαίδευση, 30/4/11 http://www.cetl.elemedu.upatras.gr/proc2/proceedings/1-0497.pdf 35. Social media is now more popular than online porn, 30/6/11 http://news.yahoo.com/social-media-now-more-popular-online-porn-041648840.html 36. WHAT THE F**K IS SOCIAL MEDIA NOW?, 13/7/10 http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-now-4747637 37. Social Media Video 2013 http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w 38. 20 THINGS I BET YOU DON’T KNOW ABOUT SOCIAL MEDIA, 22/3/11 http://www.slideshare.net/giorgos.vareloglou/20-things-i-bet-you-dont-know-about-socialmedia-smc11ath 39. Social Media Video 2013 http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

161

40. Social Media Video 2013 http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w 41, 42, 43. 20 THINGS I BET YOU DON’T KNOW ABOUT SOCIAL MEDIA, 22/3/11 http://www.slideshare.net/giorgos.vareloglou/20-things-i-bet-you-dont-know-about-socialmedia-smc11ath 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51. Social Media Video 2013 http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w 52. Ο Μάκης ψωμιάδης πρωθυπουργός της Ελλάδας http://www.kazam.gr/online/node/179444 53, 54. Η χρήση των social media από τα δύο φύλα (infographic) http://www.socialdoctor.gr/%CE%B7-%CF%87%CF%81%CE%AE%CF%83%CE%B7%CF%84%CF%89%CE%BD-social-media-%CE%B1%CF%80%CF%8C-%CF%84%CE%B1 55. Καταναλωτές και Marketers στα social media-Infographic, 9/9/12 http://www.pmjournal.gr/2012/12/consumers-marketers-social-media-infographic/ 56. Καμπάνιες στα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης http://www.click4web.gr/social.php 57. LEVERAGE YOURSELF AS AN EXPERT BY USING SOCIAL MEDIA, 17/4/12 http://pinterest.com/pin/154389093446016313/ 58. Η ιστορία των κοινωνικών δικτύων μέσα από ένα infographic, 22/10/12 http://www.inews.gr/96/i-istoria-ton-koinonikon-diktyon-mesa-apo-ena-infographic.htm

162

59. Επιστημονική Υποστήριξη Νέων Αγροτών Πρωτοπόρες Μέθοδοι Πρόωθησης και Πώλησης Αγροτικών Προϊόντων http://www.neagenia.gr/appdata/%CE%A0%CF%81%CF%8C%CE%B3%CF%81%CE %B1%CE%BC%CE%BC%CE%B1%20%C2%AB%CE%95%CF%80%CE%B9%CF%83 %CF%84%CE%B7%CE%BC%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%AE%20%CE %A5%CF%80%CE%BF%CF%83%CF%84%CE%AE%CF%81%CE%B9%CE%BE%CE %B7%20%CE%9D%CE%AD%CF%89%CE%BD%20%CE%91%CE%B3%CF%81%CE% BF%CF%84%CF%8E%CE%BD%C2%BB/%CE%A4%CE%95%CE%99%20%CE%9C%C E%95%CE%A3%CE%A3%CE%9F%CE%9B%CE%9F%CE%93%CE%93%CE%99%CE %9F%CE%A5/%CE%A0%CF%81%CF%89%CF%84%CE%BF%CF%80%CF%8C%CF% 81%CE%B5%CF%82%20%CE%BC%CE%AD%CE%B8%CE%BF%CE%B4%CE%BF%C E%B9%20%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%8E%CE%B8%CE%B7%CF%83%CE%B7% CF%82%20%CE%BA%CE%B1%CE%B9%20%CF%80%CF%8E%CE%BB%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82%20%CF%84%CF%89%CE%BD%20%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%8 60. How Many People Use the Top Social Media? 1/2/13 http://expandedramblings.com/index.php/resource-how-many-people-use-the-top-socialmedia/ 61. Facebook http://el.wikipedia.org/wiki/Facebook 62. Τhoughts on Facebook, 4/06 http://www.it.cornell.edu/policies/socialnetworking/facebook.cfm 63. An Introduction to 7 of the Most Popular Social Networks for Business, 17/7/12 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33340/An-Introduction-to-7-of-the-MostPopular-Social-Networks-for-Business.aspx

163

64. Facebook Retargeting από την BaaS: Η εξέλιξη της διαφήμισης στο μεγάλο κοινωνικό δίκτυο, 27/10/12 http://baas.gr/2012/10/27/fbx/ 65. Greece Facebook Statistics http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/greece 66. Top 5: Βασικές δραστηριότητες χρηστών του Facebok, 1/11/12 http://www.wdf.gr/feeds/secnews/top5-%CE%B2%CE%B1%CF%83%CE%B9%CE%BA%CE %AD%CF%82-%CE%B4%CF%81%CE%B1%CF%83%CF%84%CE%B7%CF%8%CE%B7%C F%83%CF%84%CF%8E%CE%BD-%CF%84%CE%BF%CF%85-face.html?utm_source=dlvr. it&utm_medium=facebook 67.L EVERAGE YOURSELF AS AN EXPERT BY USING SOCIAL MEDIA, 17/4/12 http://pinterest.com/pin/154389093446016313/ 68. How Many People Use the Top Social Media? 1/2/13 http://expandedramblings.com/index.php/resource-how-many-people-use-the-top-socialmedia/ 69. Twitter http://en.wikipedia.org/wiki/Twitter 70, 71. What is Twitter? http://webtrends.about.com/od/socialnetworking/a/what-is-twitter.htm 72. Top 5 Reasons Why Twitter Is Best For Promotion http://www.iblognet.com/top-5-reasons-why-twitter-is-best-for-promotion.html

164

73, 74. Top 5 Reasons Why Twitter Is Best For Promotion http://www.iblognet.com/top-5-reasons-why-twitter-is-best-for-promotion.html 75. Top 10 Twitter Promotion Tips For Hip Hop Artists | Music Marketing http://whenthebeatdrops.com/wtbds-10-twitter-promotion-tips-for-hip-hop-artists/ 76. LEVERAGE YOURSELF AS AN EXPERT BY USING SOCIAL MEDIA, 17/4/12 http://pinterest.com/pin/154389093446016313/ 77. How Many People Use the Top Social Media?, 1/2/13 http://expandedramblings.com/index.php/resource-how-many-people-use-the-top-socialmedia/ 78.You Tube http://el.wikipedia.org/wiki/YouTube 79. Τι είναι το You Tube h t t p : / / s o c i a l - n e t . g r / a b o u t / % C F % 8 4 % C E % B 9 %CE%B5%CE%AF%CE%BD%CE%B1%CE%B9-%CF%84%CE%BF-youtube/ 80. Τι είναι το Youtube http://safepcgr.blogspot.gr/2011/05/greek-youtube-plirofories.html 81. An Introduction to 7 of the Most Popular Social Networks for Business, 17/7/12 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33340/An-Introduction-to-7-of-the-MostPopular-Social-Networks-for-Business.aspx

165

82. Τι είναι το Youtube http://safepcgr.blogspot.gr/2011/05/greek-youtube-plirofories.html 83. Advantages and disadvantages of his YouTube videos and online http://www.purvisdance.com/advantages-and-disadvantages-of-his-youtube-videos-andonline/ 83. Pros And Cons of YouTube http://www.surfnetkids.com/tech/1197/pros-and-cons-of-youtube/ 84. Advantages and disadvantages of his YouTube videos and online http://www.purvisdance.com/advantages-and-disadvantages-of-his-youtube-videos-andonline/ 85. 5 Tips for Devising a YouTube Strategy http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/5-tips-for-devising-a-youtube-strategy/ 86.YouTube Marketing Tips and Strategies http://www.e-nor.com/blog/marketing-strategy/youtube-marketing-tips-and-strategies# 87. 5 Tips for Devising a YouTube Strategy http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/5-tips-for-devising-a-youtube-strategy/ 88. How Many People Use the Top Social Media?, 1/2/13 http://expandedramblings.com/index.php/resource-how-many-people-use-the-top-socialmedia/

166

89. Pinterest http://en.wikipedia.org/wiki/Pinterest#cite_note-38 90. Pinterest.com – Μοιραστείτε ενδιαφέροντα πράγματα http://www.webtrend.gr/reviews/pinterestcom-moirasteite-endiaferonta-pragmata 91. Τι είναι το Pinterest; http://www.imonline.gr/what-is-pinterest.html 92. An Introduction to 7 of the Most Popular Social Networks for Business, 17/7/12 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33340/An-Introduction-to-7-of-the-MostPopular-Social-Networks-for-Business.aspx 93. Infographic: Spring 2012 Social Media User Statistics, 15/5/12 http://blog.tweetsmarter.com/social-media/spring-2012-social-media-user-statistics/ 94. Απειλείται το Facebook από το Pinterest; http://www.tovima.gr/vimadonna/talks/article/?aid=444174 95. Τι είναι το Pinterest και γιατί όλος αυτός ο ντόρος γύρω από το όνομά του; http://www.freeweird.com/2012/02/pinterest.html 96. Τι είναι το Pinterest; http://www.imonline.gr/what-is-pinterest.html 97. How Many People Use the Top Social Media? 1/2/13 http://expandedramblings.com/index.php/resource-how-many-people-use-the-top-socialmedia/

167

98. Foursquare http://en.wikipedia.org/wiki/Foursquare 99. About foursquare https://foursquare.com/about/ 100. Instagram http://en.wikipedia.org/wiki/Instagram 101. Instagram…simply the best! http://www.iappsreviews.gr/instagram-simply-the-best/ 102. Instagram: Τι κάνει, πια, αυτό το πράγμα; http://www.in2life.gr/indulgence/technology/articles/239305/article.aspx 103. Γιατί το Facebook αγόρασε το Instagram http://tech.in.gr/analysis/article/?aid=1231190949 104. Instagram: Ένα κοινωνικό δίκτυο φωτογραφίας μεγαλώνει http://journalism.gr/home/media/54-inter-media/219-instagram-.html 105. Έφτασε το Instagram για τις συσκευές Android http://www.myphone.gr/forum/showthread.php?t=332190 106. Μέρος της καθημερινότητάς μας, αναμφισβήτητα! http://www.avakasmedia.gr/services/social-media-marketing/

168

107. SOCIAL MEDIA/Στρατηγική ανάπτυξης με δημιουργία και χρήση Μέσων Δικτύωσης http://www.e-innovator.gr/index.php/about/webdesign/socialmedia 108. Τα συχνά λάθη στα social media http://think-plus.gr/site/?p=1795 109. Ο «κοινωνικός» εργοδότης και εργαζόμενος http://exelixisnet.com/category/social-media/ 110, 111. Τα συχνά λάθη στα social media http://think-plus.gr/site/?p=1795 112. Social Media Strategy http://www.slideshare.net/vaninadelobelle/social-media-strategy-392440 113. Τα συχνά λάθη στα social media http://think-plus.gr/site/?p=1795 114. Οδηγός για την σωστή χρήση των Social Media http://www.newsnow.gr/article/240690/odigos-gia-tin-sosti-xrisi-ton-Social-Media.html 115. Τα συχνά λάθη στα social media http://think-plus.gr/site/?p=1795 116. Social Media Strategy http://www.slideshare.net/vaninadelobelle/social-media-strategy-392440

169

117, 118. The Power of Like 2 (ComScore) http://www.slideshare.net/retelur/the-power-oflike2-13313823 119. Social Media invade in the Greek reality http://www.aboutu.gr/social-media-invade-greek-reality/ 120. Social media in Greece, as in “fail” http://dkalo.wordpress.com/2010/05/17/social-media-in-greece-as-in-fail/ 121. Social Media: Στρατηγική ή εργαλείο; http://www.en-gr.com/index.php/el/epixeirisiaka/epixeirimatikes-simvoules/118-social-media 122. 10 Tips for Building a Social Media Strategy http://www.businessnewsdaily.com/3189-social-media-tips.html 123. How to Create a Social Media Strategy http://socialmediatoday.com/node/679466 124. Old_Spice http://en.wikipedia.org/wiki/Old_Spice 125. 10 Of The Best Social Media Campaign Video Case Studies http://www.simplyzesty.com/video/10-of-the-best-social-media-campaign-video-casestudies/# 126. Top 10 best social media marketing campaigns all time http://www.acquisitionengine.com/top-10-best-social-media-marketing-campaigns-all-time/

170

127. 11 of the best social media campaigns of 2011 (and what we can learn from them) http://econsultancy.com/gr/blog/8452-the-best-social-media-campaigns-of-2011-andwhat-we-can-learn-from-them 128, 129. Best Use of Social Media/“Tweet Pie: The World’s Shortest Recipe Book” http://www.cipr.co.uk/sites/default/files/YL-12209294.pdf 130. Twitter Campaign Launched to Create World’s Shortest Celebrity Recipe Book http://www.bbcgoodfoodshow.com/twitter-campaign-launched-create-worlds-shortestcelebrity-recipe-book 131. Tweet Pie Cookbook Filled with 140-character Recipes http://www.delish.com/food/recalls-reviews/tweet-pie-twitter-recipe-cookbook-belling 132. Tweet Pie: the ‘twecipe’ book of 140-character recipes http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/8675029/Tweet-Pie-the-twecipe-book-of140-character-recipes.html 133. Consumer: Belling recipe book provides tasty tweet http://www.brandrepublic.com/features/1121010/ 134, 135, 136. Best Use of Social Media/“Tweet Pie: The World’s Shortest Recipe Book” http://www.cipr.co.uk/sites/default/files/YL-12209294.pdf 137. Tweet Pie Cookbook Filled with 140-character Recipes http://www.delish.com/food/recalls-reviews/tweet-pie-twitter-recipe-cookbook-belling

171

138. Use Foursquare to Catch a Pair of Jimmy Choos http://mashable.com/2010/04/27/foursquare-jimmy-choo/ 139. Jimmy Choo Foursquare Treasure Hunt http://thisisbd.tumblr.com/post/578824596/jimmy-choo-foursquare-treasure-hunt 140. Jimmy Choo Launches Foursquare Treasure Hunt http://www.psfk.com/2010/04/jimmy-choo-launches-foursquare-treasure-hunt.html 141. To Catch a Shoe: Jimmy Choo’s Foursquare Treasure Hunt http://www.dailymotion.com/video/xgj1z7_to-catch-a-shoe-jimmy-choo-s-foursquaretreasure-hunt_news#.URTy8Fpeucd 142. Jimmy Choo social media case study http://www.freshnetworks.com/clients/jimmy-choo 143, 144. Jimmy Choo social media case study http://www.freshnetworks.com/clients/jimmy-choo 145. Social media case study: The Jimmy Choo Trainer Hunt http://www.evancarmichael.com/Marketing/5760/Social-media-case-study-The-Jimmy-ChooTrainer-Hunt.html 146. A Foursquare Campaign Carrie Bradshaw Would Love http://www.poweroffoursquare.com/?p=5 147. Jimmy Choo Marketing Steps Ahead in Social Media Strategies http://www.thecorneroffice.co/2012/03/jimmy-choo-marketing-steps-ahead-in-social-media-

172

148. ΙΣΤΟΡΙΑ – Lacta choco https://sites.google.com/site/lactachoco/istoria-etaireia 149. Lacta - Love in Action - case study http://vimeo.com/10078269

150. Love in Action: Silver Awards στα Mixx Awards 2010!!! http://www.kraftfoodscompany.com/SiteCollectionDocuments/eu/press_releases/ Love%20in%20Action%2030.09.2010.pdf 151. Lacta “Love in Action” http://www.ourwork.gr/project/453 152. Lacta-Love in action http://www.loveinaction.gr/ 153. Making “Love in Action” http://ogilvyentertainmentblog.com/2010/04/making-love-in-action-147866/ 154. How Lacta got to have the biggest Facebook brand page in Greece http://www.slideshare.net/psambrakos/how-lacta-got-the-biggest-facebook-brand-pagein-greece 155. Making “Love in Action” http://ogilvyentertainmentblog.com/2010/04/making-love-in-action-147866/ 156. Lacta-Love in action http://www.loveinaction.gr/

173

157, 158. How Lacta got to have the biggest Facebook brand page in Greece http://www.slideshare.net/psambrakos/how-lacta-got-the-biggest-facebook-brand-page-ingreece 157. Aegean Airlines http://en.wikipedia.org/wiki/Aegean_Airlines 158. How Lacta got to have the biggest Facebook brand page in Greece http://www.slideshare.net/psambrakos/how-lacta-got-the-biggest-facebook-brand-page-ingreece 159. Aegean Airlines http://en.wikipedia.org/wiki/Aegean_Airlines 160, 161. Antonis Koutsoukos from Mindworks describes social media strategy for Aegean Airlines http://www.ustream.tv/recorded/14812880/highlight/173847 162. Aegean “Logomaxies” / Facebook Application http://www.slideshare.net/giorgos.vareloglou/aegean-logomaxies-facebook-application 163. Facebook app Case Study: Λογομαχίες by Aegean Airlines http://aboutseo.gr/2011/04/14/facebook-app-case-study-logomaxies-by-aegean-airlines/

174

164. Antonis Koutsoukos from Mindworks describes social media strategy for Aegean Airlines http://www.ustream.tv/recorded/14812880/highlight/173847 165. Facebook app Case Study: Λογομαχίες by Aegean Airlines http://aboutseo.gr/2011/04/14/facebook-app-case-study-logomaxies-by-aegean-airlines/ 166, 167, 168. Case Study: Aegean Airlines on Facebook @ Opentourism http://blog.mindworks.gr/case-study-aegean-airlines-on-facebook-opento 169. How great design will make people love your company http://www.doyoumatter.com/excerpts.php

170. Ψηφιακά Μέσα Επικοινωνίας και Περιβάλλοντα Αλληλεπίδρασης http://www.media.uoa.gr/fileadmin/media.uoa.gr/uploads/documents/ntlab/various_ pms_2010_ntlab_info.pdf 171. How great design will make people love your company http://www.doyoumatter.com/excerpts.php

172. Ψηφιακά Μέσα Επικοινωνίας και Περιβάλλοντα Αλληλεπίδρασης http://www.media.uoa.gr/fileadmin/media.uoa.gr/uploads/documents/ntlab/various_ pms_2010_ntlab_info.pdf

175

173. How great design will make people love your company http://www.doyoumatter.com/excerpts.php

174. Ψηφιακά Μέσα Επικοινωνίας και Περιβάλλοντα Αλληλεπίδρασης http://www.media.uoa.gr/fileadmin/media.uoa.gr/uploads/documents/ntlab/various_ pms_2010_ntlab_info.pdf 175. Reasons Why Graphic Designers Have to Use Social Networking Sites http://naldzgraphics.net/design-2/reasons-why-graphic-designers-have-to-use-socialnetworking-sites/ 176. Graphic Design, Social Media Skills http://jasonkeath.com/graphic-design-social-media-skills/ 177. How Nike is Killing It In Social Media Marketing http://digitalfireflymarketing.com/how-nike-killing-it-social-media-marketing 178. NIKE+ FUELBAND - THE INSIDE STORY http://www.youtube.com/watch?v=dG0vLFFtZDs 179. Nike continues branding dominance with makeitcount and nikefuel http://www.linkbuildr.com/nike-continues-branding-dominance-with-makeitcount-andnikefuel/

176

180, 18.1 Support a friend http://www.1in4women.com/support-a-friend.php 182. Refuge Support a Friend campaign http://www.creativesandbox.com/case-study/refuge-refuge-support-a-friend-campaign 183, 184. How Fi & OgilvyOne Brought an Ancient Epic to Life and Launched Chrome in Asia http://www.f-i.com/google/ramayana/ 185. How Fi & OgilvyOne Brought an Ancient Epic to Life and Launched Chrome in Asia http://www.f-i.com/google/ramayana/ 186. Ramayana http://ramayana.sites.f-i.com/ 187. How Fi & OgilvyOne Brought an Ancient Epic to Life and Launched Chrome in Asia http://www.f-i.com/google/ramayana/

177

- Pine Joseph & Gilmore James, The Experience Economy, Boston, Harvard Business School Press, 1999 - Sorman-Nilsson Anders, Thinque Funky: Upgrade Your Thinking, Sydney, Thinque Publishing, 2009 - Helsby Watson, Digital Communications & Social Media:The Challenges facing the PR industry, London, Watson Helsby Executive Search, 2010 - Lemke Cheryl, enGauge 21st Century Skills: Literaies for the Digital Age, Illinois, North Central Regional Educational Laboratory, 2002 - Τζήμας Ιωάννης, Πουλάς Κων/νος & Βιέννας Εμμανουήλ, Εγχειρίδιο Ορθών Πρακτικών: Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, Μεσολόγγι, Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Μεσολογγίου (Τ.Ε.Ι.Μ.), 2010 - Wetpaint/Altimeter Group, The world’s most valuable brands. Who’s most engaged?, California, Wetpaint/Altimeter Group, 2009 - Μανούσου Ευαγγελία & Χαρτοφύλακα Τόνια, Κοινωνικά δίκτυα και μέσα κοινωνικής εκπαίδευσης στην εξ αποστάσεως τριτοβάθμια εκπαίδευση, Πάτρα, Εκδόσεις Πανεπιστημίου Πατρών, 2011 - Qualman Erik, Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business, New York, John Wiley & Sons, 2009

178

- Noel Hayden, Basics Marketing 01: Consumer Behaviour,West Sussex, AVA Pubishing, 2008 - Balbastre Gilles, Benilde Marie et al., Μάχες για τα media, Αθήνα, Εκδόσεις Σαββάλας, 2007 - Zhang Joanna (Xuan), Social Media and Distance Education, Maryland, DE Oracle online magazine, 2010 - Mezrich Ben, The Accidental Billionaires, New York, Doubleday, 2009 - Fincher David (Director), Sorkin Aaron (Writer), The Social Network, 2010 - Σιδέρη Μελπομένη, Το βιβλίο του facebook, Αθήνα, Κλειδάριθμος, 2010 - Christakis Nicholas & Fowler James, Συνδεδεμένοι, Αθήνα, Κάτοπτρο, 2010 - Kamal Irfan & Carl Walter, Dr., Does investing in social media create a business value?, Ogilvy & Mather, 2011 - Noel Hayden, Basics Marketing 01: Consumer Behaviour,West Sussex, AVA Pubishing, 2008 - Balbastre Gilles, Benilde Marie et al., Μάχες για τα media, Αθήνα, Εκδόσεις Σαββάλας, 2007 - The Argyle Social Team, A Primer on Social Media Attribution & ROI, Durham, Argyle Social, 2011

179

5 digital marketing strategies http://www.youtube.com/watch?v=aOdz10rGs3g&feature=related The Do’s and Don’ts of Social Media for Business http://www.youtube.com/watch?v=qm51OKTTWec&feature=related 15 Social Media Promotion Ideas http://www.youtube.com/watch?v=u1ryYpugxf8 Social Media Marketing in 3 minutes http://www.youtube.com/watch?v=gza8dvN8Hkc&feature=related What Is Social Media? Find out exactly what is social media... http://www.youtube.com/watch?v=5mid8p4A6Eg&feature=related What is Social Media? In Simple English http://www.youtube.com/watch?v=jQ8J3IHhn8A&feature=related Dos and Don’ts when using social networks http://www.youtube.com/watch?v=hqezbib5qpQ&feature=related Did You Know? http://www.youtube.com/watch?v=rbdo2vbPYu0&feature=related The Effects of Social Media on Society and Marketing http://www.youtube.com/watch?v=Vqb8nKbOo-c&feature=related

180

Το Facebook στις μερες μας ! http://www.youtube.com/watch?v=hOYyva-qgR0 What Facebook Is For http://www.youtube.com/watch?v=kFKHaFJzUb4 Facebook Manners And You http://www.youtube.com/watch?v=iROYzrm5SBM The Truth Behind Facebook, What is it Really For? http://www.youtube.com/watch?v=VXIdCEbwh9I http://www.youtube.com/watch?v=eF9S8pU2RgQ&feature=relmfu Facebook Advertising - Tips and Tricks http://www.youtube.com/watch?v=guTsZgm-WGs&feature=related Best Twitter Promotions http://www.youtube.com/watch?v=t0WwP5ZidQQ How to Run a Successful Twitter Advertising Promotion http://www.youtube.com/watch?v=6owR0my8fio Educator.com Full Lessons http://www.youtube.com/user/EducatorVids3?v=cWu6Tj7L_eg

181

Twitter - For Advertising and Promotion http://www.youtube.com/watch?v=XWj8nyZz-fo Twitter Marketing - What Your Business Needs To Do To Connect More On Twitter http://www.youtube.com/watch?v=D3FDywzDDeI&feature=related 2 Effective Twitter Tips that will Drive Traffic to Your Website http://www.youtube.com/watch?v=9WOux3GwJro&feature=related How To Use Twitter For Business http://www.youtube.com/watch?v=JXPmI4YaOpM&feature=related Top Ten Social Media Disasters 2011 http://www.youtube.com/watch?v=hsYMFSR9CUQ&feature=related Introducing the Nike+ FuelBand http://www.youtube.com/watch?v=TtfJAyjkkGs NIKE+ FUELBAND - THE INSIDE STORY http://www.youtube.com/watch?v=dG0vLFFtZDs Antonis Koutsoukos from Mindworks describes social media strategy for Aegean Airlines http://www.ustream.tv/recorded/14812880/highlight/173847

182

‘Tweet Pie’ for client Belling on CNN http://www.youtube.com/watch?v=M0UCwg8mDOA Instagram on Android vs. Instagram on iOS - Is there a difference? http://www.youtube.com/watch?v=r_bTn8mzz6s&feature=related The Future of Online Digital Marketing 2012 -2015 http://www.youtube.com/watch?v=kk-2Ag8QV4o Social Media Revolution http://www.youtube.com/watch?v=KOYbnbXHR6U&feature=related Next Generation Media http://www.youtube.com/watch?v=fRGHdHlLC9c&feature=related Social Media Revolution 2012 - Brandshout - Peterborough UK http://www.youtube.com/watch?v=dA5Fn_Q10Tk&feature=related Social Media Video 2013 http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w line Marketing vs Traditional Marketing http://www.youtube.com/watch?v=d4aijRJFOq4&feature=related

183

A Above the line campaign: Εκστρατεία επικοινωνίας που περιλαμβάνει αποκλειστικά διαφήμιση (τηλεόραση, ραδιόφωνο, έντυπα μέσα, κινηματογράφο, εξωτερική διαφήμιση) Application: Εφαρμογή Aw Snap: Μήνυμα σφάλματος στο πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome B Below the line campaign: Εκστρατεία επικοινωνίας που περιλαμβάνει αποκλειστικά ενέργειες δημοσίων σχέσεων, προβολής και προώθησης Blog: Ιστολόγιο Brand: Μάρκα Brand ambassador: Ο πρεσβευτή της μάρκας που έχει ως στόχο να αναδείξει το εταιρικό ύφος της, τόσο σε εμφάνιση όσο σε συμπεριφορά, αξίες και ηθική.

Branding: Η δραστηριότητα που αναφέρεται στην εγκαθίδρυση, τη διατήρηση και την επέκταση ενός brand.

C Check in: Κοινοποίηση τοποθεσίας D Design: Σχεδίαση Docs: Εφαρμογή της υπηρεσίας Google Drive που προσφέρει προγράμματα επεξεργασίας κειμένου, υπολογιστικών πινάκων και παρουσίασης.

E Engagement: Η εμπλοκή-σύνδεση του καταναλωτή με το brand Engagement rate: Ποσοστό συμβεβλημένων χρηστών E-ticket: Ηλεκτρονικό εισιτήριο

184

F Feedback: Συνεχής ανατροφοδότηση Follower: Χρήστης που ακολουθεί κάποιο προφίλ σε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης Forum: Ιστότοπος όπου διεξάγονται συζητήσεις γενικού ή ειδικού ενδιαφέροντος G Google maps: Εφαρμογή χαρτών και πλοήγησης της εταιρείας Google Google talk: Εφαρμογή συνομιλιών της εταιρείας Google H Hashtag: Λέξη με το πρόθεμα # (hash) που λειτουργεί ως ετικέτα στο Twitter I Integration: Αφομοίωση Interaction: Αλληλεπίδραση Interface: Διεπαφή K Keyword: Λέξη-κλειδί L Link: Σύνδεσμος Love brand: Δημοφιλής μάρκα με μεγάλο engagement των καταναλωτών M Man to man: Ένας προς έναν Micro-blogging: Η διατήρηση μικρο-ιστολογίου, που δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να δημοσιεύουν online συνοπτικά κείμενα (140-200 χαρακτήρες), καθώς και εικόνες ή video.

185

Microsite: Ιστότοπος που λειτουργεί ως συμπληρωματικός του κύριου ιστότοπου μιας εταιρείας ή ενός προϊόντος, ο οποίος δημιουργείται για συγκεκριμένο σκοπό και έχει συνήθως μικρή διάρκεια.

Multimedia-sharing: Μέσα διαμοιρασμού πολυμέσων O On-line: Συνδεδεμένος,-η Online engagement: Η εμπλοκή-σύνδεση του χρήστη με τις δράσεις ενός brand στο διαδίκτυο Outcome: Αποτέλεσμα P Post: Κοινοποίηση PR (Public Relations): Δημόσιες σχέσεις Product: Προϊόν R Real time: Πραγματικός χρόνος Repin: Αναδημοσίευση εικόνας στο Pinterest Retweet: Αναδημοσίευση κοινοποίησης στο Twitter

186

S Sharing: Διαμοιρασμός οποιασδήποτε πληροφορίας μεταξύ των χρηστών Site: Ιστότοπος T Tag: Ετικέτα Target group: Κοινό στόχευσης Tone voice: τόνος φωνής (αναφέρεται κυρίως στο ύφος) Tweet: Κοινοποίηση στο Twitter U Update: Ενημέρωση Uploading: Αναφόρτωση V Viral: Εξαιρετικά δημοφιλές video στο διαδίκτυο W Weather: Εφαρμογή της Google για μετεωρολογικές προβλέψεις Web: Παγκόσμιος ιστός Wordpress: Σύστημα διαδικτυακών δημοσιεύσεων και διαχείρισης περιεχομένου

187

Εβδομάδα 01: Συζήτηση με τον υπέυθυνο καθηγητή μου και επιλογή θέματος, βάζοντας τα πλαίσια έρευνας. Εβδομάδα 02: Πρώτος διαχωρισμός έρευνας – οργάνωση και μελέτη πληροφοριών - συζήτηση με τον καθηγητή μου για την πορεία της έρευνας μου. Εβδομάδα 03: Έρευνα, μελέτη για facebook, social media promotion ideas, pinterest, KEY WORDS, συζήτηση με τον καθηγητή μου περί μεθοδολογίας της έρευνας, εύρεσης χρήσιμων βιβλίων, πρότασεις για περαιτέρω έρευνα και μελέτη. Εβδομάδα 04: Δομή ερευνητικής – διαχωρισμός κεφαλαίων, μελέτη social media campaigns, twitter Εβδομάδα 05: Case study, instagram, forthsquare, δημιουργία ερωτηματολογίου, συγκέντρωση βιβλίων Εβδομάδα 06: Το μεγάλο κομμάτι της έρευνας τελείωσε - Μελέτη και έναρξη συγγραφής. Πρώτη επικοινωνία με τις σημαντικότερες διαφημιστικές εταιρίες της Ελλάδος.

188

Εβδομάδα 07: Συγκέντρωση όλου του υλικού και των συνεντεύξεων Εβδομάδα 08: Συγγραφή κεφαλαίων 2, 3 Εβδομάδα 09: Συγγραφή κεφαλαίου 4. Ολοκλήρωση συνεντεύξεων Εβδομάδα 10: Συγγραφή κεφαλαίων 5, 6 Εβδομάδα 11: Συγγραφή κεφαλαίου 1 Εβδομάδα 12: Συγγραφή προλόγου, εισαγωγικού σημειώματος και επιλόγου Εβδομάδα 13: Τελικές διορθώσεις στα κείμενα, ορθογραφικός έλεγχος, περιεχόμενα, βιβλιογραφία. Εβδομάδα 14: Τυπογραφικό πλέγμα-σχεδίαση Εβδομάδα 15: Εκτύπωση και βιβλιοθεσία της ερευνητικής εργασίας

189

Keep sharing... online, but most importantly offline thank you

ENGLISH SUMMARY INTRODUCTION Nowadays, we are clearly witnessing huge changes.Technology is evolving rapidly and often outruns us, renders us confused, beckoning us to follow. Our attention is turning to an online world, who gains more and more fans with each passing day. Social media, blogs and all sorts of sites often manage to replace printed information and upset the status quo.

Therefore, I felt that it would be a great opportunity to dedicate my research to the study of digital communication.

GOALS - To understand the extent of social media and their advertising power.

- To analyze the brand’s relationship with social media and its interaction with the consumer through them. How does one communicate through social media?

- Finally, as a designer, I will address the subject whether a good design is enough for a successful campaign, or if it is essential to create a strategic plan and a strategic study behind every action.

METHOLOGY My research is a study on the observation and the recording of social media data, as well as the strategy behind every action in these means. To achieve this, I studied each and every one of the most famous social media, read as many books as I could get my hands on concerning this “immature” issue, used widespread applications, studied successful and unsuccessful cases, national and international, and finally interviewed major advertising companies who rule the “game”.

CHAPTER 1 WHAT IS DIGITAL COMMUNICATION? It is the practice of promoting products or services using on-line databases. It is an interactive form of communication in which one can be both the transmitter and the receiver of

194

information. In this relationship there is a balance between the participants. In other words, one’s voice is as powerful as the voice on the other end. Digital Communication can differentiate the brand, offer assimilation by the public and ultimately strengthen it.

CHAPTER 2 SOCIAL MEDIA The field of social media is growing rapidly and businesses find it highly alluring, due to the new advertising opportunities it provides.

The term’’ social media’’ refers to the social networking tools and media. Any internet site that offers user interaction is automatically labeled “social media”.

Bear in mind that women are the predominant users of social media. They comprise 56% of the users contrary to men’s 44%.

CHAPTER 3 SOCIAL MEDIA TOOLS There are numerous social media tools and “social networking” always existed. Although social networks are considered a recent trend, this is not the case. In fact the first social network is actually the internet itself, as it managed to unite millions of people all over the world.

Specifically, I studied the most popular according to Greek data: Facebook the Socializer Twitter the SMS of the Internet Youtube the Storyteller Pinterest the Artist Foursquare the Spy Instagram the Photographer

195

CHAPTER 4 SOCIAL MEDIA STRATEGY In this chapter my goal is to present the six steps of a successful social media strategy: 1. Summary and identification of the problems as well as the advantages that make the brand so unique compared to its competitors.

2. Set the goal, making sure the requirements are viable.

3. Study of existing and potential customers in order to define the target audience (target group).

4. Setting time and place (which social media, when and why).

5. Select content for each social media.

6. Commitment and reliability.

7. Set long term goals since hasty actions don’t withstand time.

CHAPTER 5 SUCCESSFUL NATIONAL AND INTERNATIONAL CAMPAIGNS What leads to success?

• Promoting the brand’s presence in areas preferred by the majority of its consumers.

• Strengthening the communication and relationship with users.

• Creating appropriate methods and tools for recording consumers’ views.

• Augmenting the product’s popularity.

Lastly, regardless of one’s strategy, means or design, there is only one thing to keep in mind: Did the consumer buy the product? Then yes, we can talk about success.

The campaigns I examined are: Old Spice: ‘’The man your man could smell like’’ Belling: ‘’Belling’s Tweet Pie’’ Jimmy Choo: “The Jimmy Choo trainer hunt” Lacta: “Love in action”

196

Aegean: “Fly no matter what” CHAPTER 6 GREAT CAMPAIGNS As in any field, social media design must abide by the rules of any digital campaign. The result should be consistent with the brand’s style, colouring, typography, semiology, tone of voice, namely its corporate identity. Although in social media, communication problems are different and need attention. The final design must ensure usability, user friendliness and ergonomics, it shouldn’t be complex regarding the information it provides, it has to support increased levels of interaction, adapt to the personality and preferences of each user, and, last but not least, be anthropocentric so as not to obstruct the navigation through the interaction environment.

CONCUSIONS - “Likes” are always welcome, given that they increase the audience, but they are definitely not the holy grail of social media. One should be in the look for more in-depth consumer engagement values.

- I realized that we are “experience” designers; we do not carry out orders blindly. In order to properly design something, there needs to be a communicational problem, then an idea and a solution, a strategic thought that shows how to communicate the message, before taking action.

- The designer must be well accustomed to each and every social media before designing a campaign. He must be familiar with their interaction mechanisms, advantages, disadvantages, bonuses, results, and of course their audience.

- A designer should always be in fashion. He has to keep up with his time, if not be one step ahead. It is his responsibility to be attuned to the consumer’s pulse, to be familiar with the pop culture, so as to be able to surpass it.

197

EPILOGUE Social media are also a revolution of our time, and as with most revolutions we are left in “awe”. Communication, however, is one, regardless the means. Therefore, let us accept this sociological phenomenon that lies before us and keep the very best it has to offer. Besides, everything has a good and a bad side.

The choice is ours…

198

199