БИБЛИОТЕКА ADCONSULT
ПОДПИСЬ К ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМАМ: НОРМА ЭТИКЕТА ИЛИ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ БИЗНЕСА? СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ПОДПИСИ
Несомненно, вы знаете, как выглядит ваша подпись в электронных письмах: пара строк с контактной информацией внизу каждого емейла. Но стоит помнить: все клиенты знают, как с вами связаться, но ненавязчивое напоминание «на всякий пожарный» — это прекрасная возможность установить крепкие и надежные контакты.
Несколько аргументов в пользу подписей к электронным письмам 1.
Ваша подпись в e-mail — это легкий и доступный способ узнать, кто вы, что вы делаете, где вы это делаете и как можно с вами связаться.
2.
Людям нравится, когда информацию легко найти. Понятно, что у ваших клиентов где-то как-то записан ваш телефон. Но им будет приятно, если вы упростите им задачу — и они смогут набрать вас без копаний в записной книжке и попыток вспомнить, как они вас в ней назвали — Иван-Иванычем, Ванькой, Иваном-35 или Чуваком из компании Х.
3.
Ваш e-mail может попасть потенциальному клиенту без каких -либо усилий с вашей стороны. Письма все время пересылаются друг другу. И вполне возможно, что ваше предложение может оказаться интересным не тому, кому вы его отсылали, но его другу, который обязательно будет знать, как с вами связаться.
4.
Вы сэкономите время на лишней переписке с вопросами «Что?», «Где?», «Когда?». Ваше время и время клиента — это все-таки очень ценный ресурс.
5.
В конке концов, подпись к e-mail — это, по меньшей мере, норма приличия, без которой не обходится ни одна деловая переписка. Покажите себя бизнес-грамотным человеком.
ADCONSULT — консалтинговая компания, помогающая рекламным агентствам и медиа-бизнесам увеличивать доходы и прибыль за счет современных технологий продаж рекламы и эффективных стратегий коммуникации с рекламодателями. У нас очень узкая специализация: уже более 6 лет мы работаем исключительно для рекламного рынка. Пожалуста, узнайте больше о нашей работе на www.adconsult.ru © Библиотека ADCONSULT.
Вот пример неудачной подписи:
И вот достаточно информативная и неперегруженная подпись:
Разберем по пунктам: что стоит, а что не стоит указывать и почему?
Москва, Рождественка, 10 www.adconsult.ru | info@adconsult.ru +7 (495) 220 2652
Без чего не обойтись в вашей подписи? Итак, что должно быть в вашей подписи при любом раскладе? Вот несколько пунктов, о которых совсем никак нельзя забы вать. Что обязательно?
Как это сделать правильно?
Имя и фамилия
Ваши фамилия и имя должны отражать то, как именно вы хотите, чтобы к вам обращались. Лично нам приятно, когда нас называют Сашей и Ромой. Пишите сначала имя, а потом фамилию: шаблоны писем в почтовых клиентах используют первое слово в качестве обращения. Конечно, это при условии, если вы не хотите, чтобы вам отвечали: «Здравствуйте, Иванов! Вы писали…»
Должность
Чем короче и прозрачнее, тем лучше. Человек должен понять, чем вы занимаетесь, без всяких намеков на значительность. Вместо «Генеральный директор X, соучредитель Н и обладатель звания «Лучший работодатель 2011» можно ограничиться первым или вторым «званием».
Название компании
Убедитесь, что название вашей компании написано правильно. Иначе вместо вашего сайта человек наткнется на сайт совершенно другой компании, занимающейся совершенно другим бизнесом.
Сайт
Постарайтесь предварительно сделать информативный сайт, чтобы на нем была наглядная информация о реальных проектах.
Телефон
Лучше включить в подпись телефон офиса и свой мобильный: в конце концов, мы живем в то время, когда он всегда находится не дальше 20 сантиметров от нас.
Адрес
Чтобы не попасть в ситуацию, как герой «Иронии судьбы», не забудьте указать город.
Ссылки на социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Twitter
Бренд-страницы в социальных сетях — это лицо вашей компании. Обратите внимание на то, чтобы они дополняли впечатление о вашей компании, а не были просто фантиком без содержания. Кстати, мы советуем использовать ссылки, а не иконки: нет гарантии, что программа или мобильное устройство отобразит их, а не выдаст уведомление «Всегда показывать изображения от…?».
Москва, Рождественка, 10 www.adconsult.ru | info@adconsult.ru +7 (495) 220 2652
О чем можно смело забыть, а о чем написать, если очень хочется? Многие любят вставить в свою подпись максимально количество информации. Избыток — это не здорово. Давайте разберемся, о чем можно смело промолчать в своей подписи. Что будет лишним?
Почему?
Не во всех программах из заголовка можно скопировать ваш e-mail, но такие программы практически вымерли, как динозавры. Поэтому второй раз упоминать вашу электронную почту – излишне.
Факс
Этот слишком долгий и громоздко неудобный способ получения сообщений практически ушел в небытие. Тоже, как динозавры.
Цитаты
Какими бы остроумными, глубокими и воодушевляющими не были ваши познания классики и бизнес-литературы, такому методу привлечения внимания нет места в деловой коммуникации. Оставьте их для статусов в социальных сетях и разговоров с друзьями.
Картинки из знаков препинания
Есть некие концепты культуры, уместные лишь в подростковой среде. Тюльпаны из галочек и троек, сердечко из параллельных и кривых линий — зачем? Мы честно пытались найти объяснение, почему люди пользуются таким видом «визуального контента». Но не нашли.
Предложения подписаться на рассылку
Если вы переписываетесь со своим клиентом, он уже все знает про рассылку. Если же вы пишете в первый раз человеку — он оказывается в ситуации, когда только что о вас узнал, и он хочет сначала переварить всю информацию. Не нужно его лишний раз подталкивать к каким бы то ни было шагам: это вызывает обратный эффект.
Ссылка на ваши последние статьи и пресс-релизы
О новых пресс-релизах и статьях можно сообщить в отдельной рассылке, если это ваш постоянный клиент. Тогда они точно не останутся без внимания. Ведь подпись существует для того, чтобы сообщить свои контакты для связи. Остальная информация лишь занимает место.
Информация о новом продукте / услуге
Выпуск нового продукта или услуги — это важный инфоповод. И не стоит его замуровывать в подпись – вам ведь не нужны какие-то крохи внимания? Напишите красочный отчет с запуска, приправьте мнениями экспертов области и фотографиями — и разошлите своим клиентам в отдельном письме. Ваши клиенты будут рады за вас. Человек, в первый раз получивший ваше письмо, все равно будет знать о всех ваших продуктах и услугах — из файла «О нас». Пока ему этого будет достаточно.
«Отправлено с iPad / iPhone и т.д.»
В Америке считают эту подпись способом сообщить человеку, что вы в пути / в дороге / заняты, но в России это неуместный «понт». Удалите вручную или поколдуйте в настройках.
Москва, Рождественка, 10 www.adconsult.ru | info@adconsult.ru +7 (495) 220 2652
Что включать в зависимости от ситуации? Что включать по ситуации?
Почему?
Skype
Указывайте его только в том случае, если с вами действительно можно связаться именно так.
Слоган
Если ваш слоган отражает то, чем компания занимается, в пяти словах — это здорово. Но если у вас «говорящее» название, как, например, ВТБ24, слоган только займет место.
Еще несколько советов
Разделяйте информацию «|» и «:» — это удобно для восприятия. Смотрите сами:
Избегайте цветов, шрифтов, графики — не на всех устройствах они читаются правильно. Вот вам, хоть и английский, но очень показательный пример:
HTML-форматирование может неверно отражаться на носителях. Из этого получается та самая абракадабра с непереводимым языком. Протестируйте вашу подпись на всех почтовых программах, которые вам доступны, чтобы видеть, как она отображается у клиентов. Сначала забейте ее в шаблоны, а затем отправьте себе сообщения с компьютера на телефон, с телефона на планшет — перепробуйте все возможные комбинации, чтобы убедиться в правильном отображении на устройствах.
Москва, Рождественка, 10 www.adconsult.ru | info@adconsult.ru +7 (495) 220 2652
Создавайте разные типы шаблонов — вы сможете легко переключиться с одного на другой, когда пишете большому боссу или человеку одной с вами должности. Они легко настраиваются в программе The Bat, например. Вы сэкономите свое время, если не будете каждый раз что-то добавлять или наоборот допечатывать в своей собственной подписи. Удаляйте в цитатах подпись — при большой переписке дублируемая подпись делает ее громоздкой и неудобной. Оставляйте ее только в последнем ответе.
*** Качество подписи определяет ценовое позиционирование компании. Если ее правильно оформить, она будет транслировать человеку ценности вашей организации: вы внимательно относитесь к времени, способу получения информации и к клиенту лично. Подпись в электронном письме — это далеко не только норма приличия, удобства и способ произвести впечатление. Не упускайте возможность показать, что вы работаете в компании, где ценят не только форму, но и содержание. Все дело в мелочах. Помните об этом.
Москва, Рождественка, 10 www.adconsult.ru | info@adconsult.ru +7 (495) 220 2652
Анонс ADCONSULT Примите участие в Федеральных открытых семинаров ADCONSULT для рекламного бизнеса в Москве! Это семинары мы проводим регулярно, примерно раз в месяц. Пожалуйста, посмотрите программы этих семинаров и запишитесь на ближайший открытый семинар на нашем сайте: www.adconsult.ru В сезоне 2011—2012 мы рады пригласить вас на два оставшихся (из девяти) открытых семинара ADCONSULT:
Практика против теории: 33 стратегии увеличения продаж рекламы. Москва, 8—9 сентября 2011 года.
Невероятные продажи! Взрывной тренинг для тех, кто хочет продавать больше, чаще и дороже. Москва, 5—6 октября 2011 года.
101 прием и приемчик, которые увеличат ваши продажи рекламы. Москва, 9—10 ноября 2011 года.
Как управлять продавцами рекламы? Москва, 19—20 января 2012 года.
Инструменты продавца рекламы. Как создавать продающий инструментарий для своих продавцов? Москва, 16—17 февраля 2012 года.
101 прием и приемчик, которые увеличат ваши продажи рекламы. Москва, 26—27 апреля 2011 года.
Как использовать в продажах рекламы скрытое влияние и гипноз? Москва, 24—25 мая 2011 года.
Практика против теории: 33 стратегии увеличения продаж рекламы . Москва, 21—22 июня 2011 года.
Специальные условия и скидки:
цена ниже при оплате заранее скидки больше при участии 2-х и 3-х человек
Пожалуйста, позвоните в ADCONSULT нашим экспертам по корпоративному обучению: +7 (495) 220-2652. Или напишите нам: info@adconsult.ru
Москва, Рождественка, 10 www.adconsult.ru | info@adconsult.ru +7 (495) 220 2652