El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”. En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos. Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones.
Según los parámetros establecidos por Mercado Libre, una de las más grandes empresas de comercio electrónico en el mundo, en las transacciones de E-commerce se identifican los siguientes servicios: La contratación de bienes o servicios por vía electrónica. La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales. La gestión de compras en red por grupos de personas. El envío de comunicaciones comerciales. El suministro de información por vía telemática. El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual. Por su parte, plantea Mercado Libre, los siguientes casos no tienen la consideración de E-commerce: Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex. Los servicios de radiodifusión televisiva. Los servicios de radiodifusión sonora. El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de plataformas de TV. Concluye Mercado Libre diciendo: “La característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on – line”.
En Colombia, el monto tranzado de comercio electrónico se ha triplicado en los últimos tres años, pasando de 600 millones de dólares en 2010 a casi dos mil millones hasta hoy, esto según datos aportados por Alberto Pardo, presidente de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, lo cual demuestra que las ventas por Internet ya no son un asunto extraño para el colombiano. Vender por internet es mucho más económico y permite a las empresas obtener mejores márgenes debido a la eficiencia propia del canal, además, esta herramienta mejora las relaciones con los compradores al poder prestar un mejor servicio y recibir feedback en línea de estos, cosa que de ser aprovechada correctamente, hará crecer exponencialmente el negocio.
Por su parte, así como el portal eCommerce se ve beneficiado por el prestigio con el que ya cuenta la tienda física, esta última también puede ser aprovechada por el canal online, en el sentido en que este sirve como vitrina o catálogo en línea para el negocio, aumentando la exposición de la empresa y sus productos entre los clientes.
Como siempre decimos, todos los procesos de una organización tienen que ser bien hechos y muy bien planificados. Por lo tanto tanto, antes de hablar de las ventajas del E-commerce, daremos algunas ideas para llevar adelante esta planificación y la implementación de la herramienta:
Conocer el trabajo de competencia en la web.
Definir los productos o servicios que serán puestos en venta. Una vez teniendo los productos establecidos, desarrollar el sitio, en función de esto.
Determinar la técnica multimedia que será utilizada.
Revisar bien el proceso de producción de la Pyme. Es fundamental que esté de acuerdo con lo que será ofrecido en la Web.
Definir una estrategia para que la marca se haga conocida en Internet. Definir la métrica para medir el alcance de nuestra marca.
Seguir estas ideas, es quizás, la mejor manera de introducirse en este “nuevo mundo”. No se puede empezar a vender productos por Internet solamente con la premisa que la mayoría de las compañías lo hace. Implementar el comercio electrónico es un paso muy importante para las empresas, más para las Pymes, ya que muchas veces estas se estarán dando a conocer por este medio. Se trata de un proceso de profundos cambios e intensa exposición. ¿Está todo fríamente calculado? Es hora de entender que tanto trabajo y dedicación darán diversos resultados:
Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada.
Difícil aceptación por partes conservadoras.
Disminución de tratos presenciales.
El falso sentido de la publicidad por Internet.
El falso sentido de la realidad de ventas.
Miedo a los errores de los medios de comunicación.
Perdida de derechos, marcas, nombres...
Legislación sobre las TI.
El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea. Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.Concepto revolucionario
e-buiness es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos. Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas qeu se realizan por Internet, ya sean de compra-venta de productos o prestación de servicios. El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una conexión a Internet.
La realización del negocio es en el mismo instante.
Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor.
No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio.
No existe límite geográfico de actuación.
Ahorro de tiempo y dinero.
Servicio 24 horas, 7 días a la semana.
No hay necesidad de una localización física.
Desventajas
El coste de cambiar de proveedor es mínimo.
La comparación entre proveedores es mayor.
Tecnológico.- El e-business es posible gracias al desarrollo de las grandes redes como Internet y permiten a las empresas el uso de las TIC para los procesos de negocio, realizar transacciones..
Márketing y nuevos procesos.- El e-business es un nuevo canal que conecta a la empresa con los clientes y un nuevo medio para la promoción de productos. En este sentido permite expandir las fronteras o límites de la empresa.
Economía.- El e-business es el núcleo de una nueva economía basada en la información, la economía digital, que permite crear nuevos mercados y actividades económicas caracterizadas por flujos de información on line
Enlaces electrónicos.-El e-business provee de enlaces que hacen más eficientes las actividadeseconómicas, tales como el business-to-business o el business-toconsumer en el ámbito interno.
Nivel de experimentación.- Muchas empresas usan aplicaciones de Internet de forma aislada, por ejemplo el departamento de márketing usa una página web para gestionar las relaciones públicas o el departamento de compras se conecta con los principales proveedores a través de un sistema de intercambio electrónico de datos (EDI).
Nivel de integración.- Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que integran las relaciones entre varios departamentos, usando redes “internas” de comunicación, Intranet.
Nivel de transformación.- Procesos interempresariales
El comercio electrónico se puede clasificar de muchas formas, dependiendo de la característica en la que nos fijemos. La clasificación más usual atiende en quién es el cliente y quién es el proveedor en la relación comercial. Así podemos clasificar el comercio electrónico en seis grupos:
Comercio entre empresas.- (Businessto Business, B2B) Se refiere al intercambio comercial en el que tanto el ofertante como el demandante son empresas. Ejemplo: Compras online entre empresas.
„Comercio entre empresa y particular (Businessto Consumer, B2C) Se refiere al intercambio comercial en la que una empresa ofrece productos o servicios a una persona particular. Ejemplo: las tiendas online, www.elcorteingles.com
„Comercio entre particulares.- (Consumer to Consumer, C2C) Se refiere al comercio entre particulares.Ejemplo: venta de artículos de segunda mano
Comercio entre consumidores (o empresas) y administración pública (C2A y B2A).Regula transacciones entre empresas o consumidores y cualquier tipo de administración que en los últimos años está adquiriendo particular importancia. Ej: envío de formularios de la Seguridad Social... „Comercio entre consumidor y empresa (C2B).- Aquí los usuarios son los que deciden el precio máximo que están dispuestos a pagar por un producto o servicio. „Comercio entre compañeros (P2P).- Los individuos intercambian conocimientos, habilidades, servicios, sin necesidad de dinero. Una de las aplicaciones más revolucionarias es que los usuarios puedan descargarse archivos musicales en su PC.
GRACIAS