PRESS HEINÄKUU | 2020
KAMPAAMOALAN ”UUSI NORMAALI” - näin koronapandemia vaikutti parturi-kampaamoihin Suomessa
Kuvitus: Sohvi Kastemaa
KAMPAAMOALAN ”UUSI NORMAALI” - näin koronapandemia vaikutti parturi-kampaamoihin Suomessa
Maailmanlaajuinen koronaviruspandemia rantautui Suomeen maaliskuussa 2020 aiheuttaen maassamme ennennäkemättömän poikkeustilan sekä merkittäviä terveydellisiä ja taloudellisia vahinkoja. Voimakkaimmin ja nopeimmin koronaviruksen vaikutukset osuivat palvelualoille. Parturi-kampaajille kesäkuussa tekemämme kyselyn mukaan seuraukset ovat pitkäaikaisia myös pienyrittäjävaltaisella kampaamoalalla. Usko kampaamon tulevaisuuteen silti säilyy.
NÄIN KYSELY TOTEUTETTIIN: Kyselyn toteutti Miraculos Oy. Kyselylomaketta jaettiin parturi-kampaajille alan ammattilaisten Facebook-ryhmissä. Kyselyyn vastasi 499 kampaajaa. Vastausaika oli 12.-21.6.2020. Tulokset analysoi Senso Research Oy.
KYSELYYN VASTAAJAT sopimusyrittäjä ROOLI ALALLA
11 %
KOKEMUS ALALTA
68 %
yli 8 vuotta
OMISTAJA
15 % 4-8 vuotta
opiskelija
64 % 10 % 7 % 2-4 vuotta
vuokratuolilainen
17 %
palkkatyöntekijä
1% 7%
0-2 vuotta
1
2-3
4-6
yli 6
TYÖNTEKIJÖIDEN MÄÄRÄ
48 % 29 %
13 %
11 % SIJAINTI
PÄÄASIALLINEN TUKKURI
muu
60 %
TOIMIPISTEIDEN MÄÄRÄ
1 liike
74 % 2-3 liikettä
36 %
17 % yli 3 liikettä
9%
3% 1% 4% 5% 2% 4 % 3 % 11 % 3 % 7 % 10 %4 %4 % 3 % 11 % 29 %
TALOUDELLISET VAIKUTUKSET ASIAKASMÄÄRÄT tyrehtyi lähes kokonaan tai heikentyi erittäin paljon
46 %
heikentyi paljon tai melko paljon
33 %
heikentyi hieman tai ei ollenkaan
20 %
KAMPAAMON SULKEMINEN SYY SULKEMISEEN
80 %
taloudelliset syyt
terveydelliset syyt
34 %
20 %
48 %
KORONAN VAIKUTUS TALOUDELLISEEN TILANTEESEEN
22 % HUONONTUNUT PALJON
28 % HUONONTUNUT MELKO PALJON
Koronapandemian leviämisen rajoittamiseksi tehtiin Suomessa kevään aikana rajoitustoimia, jotka olivat omiaan vaikeuttamaan kampaamoiden liiketoimintaa poikkeuksellisella tavalla. Liikkuminen Uudeltamaalta kiellettiin. Ihmisten kokoontumista ja ikäihmisten tapaamisia rajoitettiin. Koulut siirtyivät etäopetukseen. Kadut hiljentyivät ihmisvilinästä. Kampaamoihin tuli hiljaista.
50 %
HUONONTUNUT HIEMAN TAI EI YHTÄÄN Asiakasmäärän romahtaminen ei saanut kampaamoita sulkemaan oviaan Kampaamoissa koronapandemian rajoitustoimet näkyivät ajanvarauskalentereiden tyhjentymisenä. Kampaajista puolet kertoi asiakasvirran tyrehtyneen joko erittäin paljon tai kokonaan. Joka viidennen kampaamon asiakasmääriin korona vaikutti vain vähän tai ei lainkaan. Asiakasvirran täydellinen tyrehtyminen oli harvinaisempaa (12 %) niissä kampaamoissa, joiden pääasiallinen tukkuri on Four Reasons (vrt. 20% muiden tukkureiden asiakkaat). Asiakasmäärän romahtamisesta huolimatta kampaamoissa sinniteltiin sitkeästi kriisin yli: vain joka viides sulki
KAMPAAMOIDEN SAAMA TALOUDELLINEN TUKI four reasons -asiakkaat taloudellista tukea kunnalta
muiden tukkurien asiakkaat
39 % 51 % 10 % 7 % 5% 2%
lisää maksuaikaa tukkurilta
taloudellista tukea ELY-keskukselta
taloudellista tukea business finlandilta
34 % 23 % 26 % 22 %
Vuokranantaja tukenut vuokranalennuksella
Asiakkaat tukeneet lahjakortein tai tuoteostoin
24 % 33 %
kampaamonsa kriisin aikana. Kampaamonsa sulkeneista noin puolet teki sulkemispäätöksen asiakkaiden tai henkilöstön terveyden turvaamiseksi. Kolmannes kampaamonsa sulkeneista päätyi tähän ratkaisuun taloudellisista syistä. Kesäkuun puoliväliin mennessä lähes kaikki kampaamot olivat kuitenkin jo avanneet ovensa: vain 2 % pysyi suljettuna ja kertoi, ettei edellytyksiä toiminnan jatkamiseen enää ole. Tukitoimet auttoivat pahimpien tappioiden yli Harva kampaamo, noin joka kymmenes, selvisi koronakriisistä ilman taloudellisia vahinkoja. Joka toinen parturi-kampaaja kertoi taloudellisten vaikutusten jääneen kuitenkin vähäisiksi, kun taas joka toisella vaikutukset ovat olleet huolestuttavampia. Erilaiset pienyrittäjille tarjotut
tukimuodot ovat tuoneet selvästi helpotusta: yli 70 % vastaajista kertoi saaneensa jonkinlaista taloudellista apua. Joka toinen parturi-kampaamo on saanut julkista tukea, tyypillisimmin omalta kunnaltaan. Vähäisemmillä taloudellisilla tappioilla selvinneiden osuus oli selvästi suurempi (57 %) niiden kampaamoiden keskuudessa, jotka käyttävät Four Reasonsia pääasiallisena tukkurinaan (vrt. muiden tukkureiden asiakkaista 47 %). Tulosta voi selittää Four Reasonsin asiakkailleen koronakriisin aikana tarjoama maksuaikojen pidennys, mikä oli selvästi harvinaisempi tukimuoto muiden tukkureiden asiakkailla. Sen sijaan kunnalta tai vuokranantajalta saatua tukea Four Reasonsin asiakkaat olivat hyödyntäneet selvästi harvemmin kuin muut.
VAIKUTUKSET KAMPAAMON ARKEEN MILLAISTA TURVA- JA HYGIENIAJÄRJESTELYITÄ KAMPAAMOISSA ON OTETTU KÄYTTÖÖN? Käsien ja pintojen desinfiointi
95 % Siivouksen ja käsihygienian tehostaminen
89 % Yksityisajat riskiryhmään kuuluville
48 % Kasvosuojainten käyttö työntekijöillä
35 %
asiakkailla
12 %
Muuttuneet työjärjestelyt: turva-aika asiakkaiden välillä
27 %
samanaikaisten työntekijöiden vähentäminen
28 %
Kun kampaamot hiljenivät liikkumisrajoitusten ja tartuntapelon seurauksena, kampaamoyrittäjät olivat uuden tilanteen edessä. Yleensä vakiintuneen asiakaskunnan täyttämät varauslistat ammottivat tyhjyyttään, joten kampaamoissa mietittiin kuumeisesti keinoja, miten saada asiakkaat palaamaan ja myynti takaisin raiteilleen. Monet uusista toimintatavoista ovat kampaamoiden ”uusi normaali”.
miseen. Kasvosuojainten käyttö sen sijaan ei vielä yleistynyt kampaamoissa normiksi: noin joka kolmas kertoi ottaneensa suojaimet käyttöön työntekijöille ja joka kymmenes asiakkaille.
Uudet hygieniastandardit tulivat kampaamoihin jäädäkseen
Näyttää siltä, että hygieniatason parantuminen on yksi koronakriisin positiivisista seurauksista parturi-kampaamoille. Käsien ja pintojen desinfiointi asiakkaiden välillä on otettu toimintatavaksi lähes kaikissa kampaamoissa. Lähes puolet vastaajista arvioi yleisen hygieniatietoisuuden ja -tason parantuneen kriisin seurauksena.
Miten kampaamot sitten sinnittelivät koronakriisin yli sulkematta oviaan? Lisäämällä turva- ja hygieniajärjestelyitään. Kaikki vastaajat kertoivat tehneensä vähintään jotain muutoksia turva- ja hygieniajärjestelyihin. Tyypillisimmät toimenpiteet liittyivät käsihygienian ja siivouksen tehosta-
Neuvokkaat parturi-kampaajat keksivät myös muita keinoja pitää liiketoiminta pyörimässä oman henkilökunnan tai asiakkaiden terveyttä vaarantamatta. Lähes puolet tarjosi yksityisaikoja riskiryhmään kuuluville asiakkaille. Useamman työntekijän kampaamoissa vähennettiin samanaikaisesti työskentelevien määrää; näin kertoi toimineensa 28 % vastaajista. Yhtä moni lisäsi turva-aikaa asiakkaiden välillä.
DIGIPALVELUIDEN KÄYTÖN LISÄÄNTYMINEN KAMPAAMOISSA four reasons -asiakkaat
muiden tukkurien asiakkaat
e-koulutusten käyttö
52 %
66 % somemarkkinointi / muu digimarkkinointi
46 % verkko-ostaminen
35 % 20 %
35 %
tuotemyynti verkossa
sähköinen ajanvaraus
ei lisännyt digipalveluita
13 % 17 % 12 %
E-koulutuspalveluiden runsas tarjonta siivitti parturikampaajien digiloikkaa Toinen kriisin positiivinen seuraus näyttää liittyvän kampaamoalan digitalisoitumiseen. Kolme neljästä vastaajasta kertoi lisänneensä jonkin digitaalisen palvelun hyödyntämistä kriisin aikana. Suosituinta oli kouluttautuminen webinaarien ja videokoulutuksen avulla, jota oli lisännyt noin puolet vastaajista. Erityisen aktiivisia (66 %) e-koulutusten hyödyntäjiä kriisin aikana olivat Four Reasonsin asiakkaat. Tämä selittynee sillä, että Four Reasons tarjosi koko kevään ja kesän ajaksi kaikki e-koulutuksensa veloituksetta parturi-kampaajien hyödynnettäväksi.
8% 16 % 28 % Four Reasonsin asiakkaat olivat kriisin aikana myös muuten selvästi muita aktiivisempia digipalveluiden hyödyntäjiä. Lähes puolet (46 %) Four Reasonsin asiakkaista lisäsi somemarkkinointiaan (vrt. 35 % muut) ja kolmannes (35 %) lisäsi verkko-ostamistaan (vrt. 20 % muut). Sopivasti liikkumisrajoitusten alkaessa Four Reasonsin lanseeraaman ”kampaajien verkkokaupan” myötä 13 % sen asiakkaista oli päässyt lisäämään tuotemyyntiään verkkokaupan avulla (vrt. 8 % muut).
KAMPAAMOIDEN TULEVAISUUS uusia asiakkaita sai
50 %
pitkäaikainen asiakasmäärän lasku
22 % Kampaamon yleisen hygieniatietoisuuden parantuminen
47 %
Näkee lisääntyneen e-koulutuksen myönteisenä asiakassuhteiden syventyminen
42 %
56 %
38 %
vakiasiakkaiden menetys
13 % 21 % enemmän aikaa liiketoiminnan kehittämiseen tulevaisuusinvestointien lykkääntyminen
Kesäkuussa kyselyn toteuttamisen aikaan suurin osa liikkumisrajoituksista on purettu ja elämä kampaamoissa näyttää palautuneen jotakuinkin uomiinsa. Yhteiskunnan yleinen ilmapiiri pandemian kehittymisen ja taloudellisten vaikutusten suhteen on kuitenkin vielä epävarma. Kampaamoalalla uskalletaan silti olla varovaisen myönteisiä. Pysähtymisen jälkeen asiakasrintamalla positiivisia merkkejä Taloudellisista tappioista huolimatta lähes kaikki parturi-kampaajat ovat löytäneet kriisistä myös jotain hyvää
36 %
– niin vapaa-ajan kuin töidenkin näkökulmasta. Korona pakotti pitkää päivää yrittäjinä puurtavat parturi-kampaajat pysähtymään. Lähes kaksi kolmesta vastaajasta iloitsi saatuaan enemmän aikaa itselleen ja läheisilleen. Moni löysi kriisistä myös liiketoiminnallisia hyötyjä. Jopa puolet kertoi saaneensa uusia asiakkaita ja lähes joka viidennen asiakasmäärät olivat lisääntyneet pahimman kriisitilanteen jälkeen. Myös suhde vanhoihin asiakkaisiin syventyi 42 %:lla vastaajista. Joka viides kertoi käyttäneensä kriisiaikana lisääntyneen ajan liiketoiminnan kehittämiseen ja lähes puolet kehitti ammatillista osaamistaan verkkokoulutusten avulla.
parantunut
20 % huonontunut
4%
Kampaamoalan yhteishenki
37 %
?? ?
Huoli omasta henkisestä vs. taloudellisesta hyvinvoinnista
KUINKA POSITIIVISEKSI ARVIOIT KAMPAAMOSI TULEVAISUUDEN 1-2 VUODEN AIKAJÄNTEELLÄ?
36 % 9
30 %
8
16 %
7
5 4 3 2 1
Huoli hyvinvoinnista ja taloudesta ei ole vienyt tulevaisuudenuskoa Lähes joka toista vastaajaa oman parturi-kampaamon tulevaisuus huolettaa. Kolmannes kantaa huolta oman henkisen hyvinvoinnin tai oman taloustilanteen heikentymisestä ja/tai tulevaisuusinvestointien lykkääntymisestä. Joka viides arvioi asiakasmäärän vähentyneen pitkäaikaisesti koronan seurauksena, harvempi (13 %) uskoo silti menettäneensä vakioasiakkaitaan. Suhteellisen harva (7 %) kampaamoalalla pelkää työttömyyttä. Heikoimmin tulevaisuutensa kampaamoalalla näkevät he, joilla on alalta lyhyin kokemus.
7%
20 % 23 %
10
6
työttömyyden uhka
4% 5% 2% 1%
8,12
huoli ja epävarmuus kampaamon tulevaisuudesta
47 %
keskiarvo
Koronasta huolimatta lähes kolme neljästä näkee parturi-kampaamonsa tulevaisuuden myönteisenä, vajaa puolet jopa erinomaisena! Kielteisemmin tulevaisuuteen katsoo vain vajaa kymmenes vastaajista. Keskiarvoa myönteisempänä tulevaisuutensa näkivät parturi-kampaajat, jotka olivat käyttäneet korona-ajan kampaamon liiketoiminnan kehittämiseen digitalisaatioon liittyvien palveluiden avulla. Keskimäärin myönteisimmin tulevaisuutensa arvioivat kampaamot, jotka olivat aloittaneet tuotemyynnin verkkokaupan kautta tai lisänneet digimarkkinointiaan.
YHTEISTYÖ KRIISIN AIKANA KUINKA HYÖDYLLISEKSI KOETTIIN
Koki hyödylliseksi tai erittäin hyödyllisiksi
88 %
veloituksettomat e-koulutukset
68 %
rahtirajan lasku
62 %
maksuajan pidentäminen
kampaamoita tukeva markkinointi
myynti verkkokaupan kautta
Mielinauha-kampanjan tukeminen
Koronapandemia ja sen vaikutukset kampaamoalaan pakottivat myös meidät Four Reasonsilla mukautumaan poikkeukselliseen tilanteeseen ja miettimään keinoja kriisistä selviytymiseen. Ensimmäisenä toimenpiteenä pandemian leviämisen ehkäisemiseksi pysäytimme kevään koulutuskiertueen ja työskentelykoulutukset, joista palautimme rahat kaikille asiakkaille. Hallituksen määräämiä rajoitustoimia ennakoiden myös edustajien asiakastapaamiset laitettiin kriisin ajaksi tauolle.
62 % 40 % 31 % Halusimme toimia luotettavana yhteistyökumppanina asiakkaillemme myös kriisiaikana ja löysimmekin keinoja auttaa parturi-kampaajia pahimman yli. Näitä olivat: - veloituksettomat e-koulutukset koko kevään ajan heinäkuun loppuun saakka - rahtirajan laskeminen väliaikaisesti 100 euroon - laskujen maksuaikojen pidentäminen pyydettäessä - kampaamoiden tukemiseen tähtäävä markkinointi kuluttajille - mahdollisuus myydä kuluttajille tuotteita verkkokaupassa - Mielinauha-kampanjan tukeminen ja siihen liittyvät markkinointimateriaalit
Kaikki on hoidettu loistavasti ja olen entistä vakuuttuneempi etten vaihda tukkuria.
Kaikki pelaa. Jatkakaa samaan malliin. Vielä ku saatais edustajat töihin nii arki helpottuis entisestään.
Kiitos ilmaisista e-koulutuksista, ne oli huippuja! Osa on kyllä vielä katsomatta.
Olette aivan mahtavia kaikki!!! Iso KIITOS Teille! <3
Kaikki meni mallikkaasti normaaliin korona aikaan. Toki nyt alkaa kaipaamaan jo edustajia vierailemaan. Olisi mukava kuulla tarjouksista ja uusista väreistä. :)
Nyt on huomannut miten tärkeää se on kun edustaja käy paikan päällä. Sitä olen kaivannut.
Ilmaiset e-koulutukset oli aivan super hyvä asia tämän kaiken keskellä
Huolehditte ja otitte hyvin huomioon kampaamot, sekä kuluttajat
Edustajat takasin!
MITEN ARVIOiT FOUR REASONSIN ONNISTUNEEN KORONAKRIISIN HOIDOSSA KAMPAAMOIDEN NÄKÖKULMASTA (1-10)?
19 % 20 %
10 9
29 %
8
14 %
7 6 5 4 3 2 1
7% 9% 1% 1%
Hienosti hoidettu! Tuotteet saatiin myös myyntiedustajan kautta hänen ollessa jopa lomautettuna mutta halusi auttaa ja laittoi viestit eteenpäin <3
7,92 keskiarvo
Saimme asiakkailtamme paljon kiitosta tehdyistä tukitoimista mutta erityisesti meitä ilahduttaa tarjoamiemme e-koulutusten valtava suosio. Jopa 79 % vastaajista kokikin veloituksettomien e-koulutustemme olleen erittäin hyödyllinen tukimuoto kriisisistä selviytymiseen. Varsin hyödyllisiksi koettiin myös rahtirajan laskeminen, maksuaikojen pidennys ja markkinointi kuluttajille. Hankalimmassa tilanteessa olleet arvostivat muita enemmän Mielinauha-kampanjan tukemista ja mahdollisuutta myydä tuotteita kuluttajille verkkokaupassa.
Ainut kritiikki kohdistuu tilausten tekemiseen,tai ei sekään kritiikkiä ole, puhelinmyynnin väki varmasti teki parhaansa vaikka vastaaminen ja takaisin soitot takkuilivat välillä :) mutta älkää missään nimessä luopuko edustajista,he ovat tosi arvokkaita<3 arvostan todella paljon heidän vierailujaan kun tämä pandemia selätetään!
Kiitos tuesta ja ollaanhan jatkossakin yhteistyössä !
Kaksi kolmesta kyselyyn vastanneesta koki Four Reasonsin onnistuneen koronakriisin hoidossa hyvin ja kiitettävän arvosanan saimme lähes 40 %:lta. Joka kymmenes suhtautui kielteisemmin kriisin hoitoomme. Pääasiallisen tukkurin vaihtoa harkitsi kuitenkin hyvin harva ja heistä huomattavasti useammin muut kuin Four Reasonsin asiakkaat. Parantamisen varaa jää aina – tästä on kuitenkin hyvä lähteä rakentamaan tulevaisuutta, yhteistyötä edelleen kehittäen.
MIRACULOS OY Salomonkatu 17 A, 10. krs | 00100 Helsinki Puh. 0201 410 410 | www.fourreasons.fi