Projektbeschreibung
Gäste- / Besucherbefragung – online und offen (GBOO)
Kondeor Marketinganalysen GmbH 5301 Eugendorf, Brothäuslweg 20 +43 (0)6225 / 28 112 1180 Wien, Gentzgasse 10/4/26 +43 (0)1 / 968 00 31 office@kondeor.at, www.kondeor.at FN 305192m / Landesgericht Salzburg UID: ATU63940301
Inhaltsübersicht
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Ausgangssituation ..................................................................................................................... 1
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Offene Datenerhebung ............................................................................................................. 1
2.1
Zielgruppe: Tourismus- und Freizeitwirtschaft ......................................................................... 1
2.2
Mehrsprachige Online-Datenerhebung ....................................................................................2
2.3
Konzentrierte Erhebungsinhalte ...............................................................................................2
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Ergebnisse (Online-Reports, Daten) ........................................................................................ 3
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Premiumleistungen .................................................................................................................. 3
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Forschungsschwerpunkte ........................................................................................................ 4
Die GBOO ist ein Serviceangebot von Kondeor für die Tourismuswirtschaft und -forschung. Aufgrund der Forschungsorientierung des Projektes können Basisleistungen von Kondeor für die Teilnehmer einerseits zu äußerst attraktiven Konditionen angeboten werden, andererseits ist damit auch die Regelung unter anderem der Datenrechte in der in den Nutzungsbestimmungen zur GBOO formulierten Art und Weise notwendig. Das Projekt der offenen Online-Gäste-/Besucherbefragung (GBOO) wird laufend weiterentwickelt und an die Bedürfnisse der Tourismuswirtschaft und –forschung angepasst. Bei der hier vorliegenden Projektbeschreibung handelt es sich daher um eine Momentaufnahme des aktuellen Entwicklungsstandes. Wenn Sie Näheres zur GBOO oder zu den aktuellen Entwicklungen wissen wollen bzw. wenn Sie dieses Angebot für Ihren Betrieb bzw. Ihre Organisation gerne nutzen würden, dann zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren!
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Ausgangssituation
Die von Kondeor im Winter 2010/11 durchgeführten Evaluierungen laufender Gästebefragungen brachten zum Teil überraschende, zum Teil altbekannte Stärken und Schwächen ans Licht. Um den sich daraus ergebenden Weiterentwicklungswünschen der Tourismuswirtschaft, aber auch der Tourismusforschung, Rechnung zu tragen, wird ab Juni 2011 ein umfassendes Gesamtprojekt angeboten: Die offene Online-Gäste-/Besucherbefragung (GBOO). Wesentliche Eckdaten dazu werden in dieser Projektbeschreibung vorgestellt. Online sind Informationen dazu unter www.kondeor.at/gboo zu finden.
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Offene Datenerhebung
2.1 Zielgruppe: Tourismus- und Freizeitwirtschaft Der Fragebogen kann von den folgenden touristischen (i.w.S.) Leistungsträgern jederzeit eingesetzt werden; eine Ausweitung auf weitere Betriebstypen ist mittelfristig geplant:
Tourismusorte, Beherbergungsbetriebe, Gastronomiebetriebe, Radrouten, Museen, Theater / Opernhäuser, Veranstalter (Konferenzen, Vorträge, Seminare), Musikfestivals / Konzerte / Open Airs, Fitnessanlagen.
Durch eine Aggregation der so erhobenen Daten sind Analysen bzw. Ergebnisdarstellungen für z.B. Destinationen oder Länder möglich.
Neben den damit angesprochenen Organisationen und Unternehmen sind auch deren Berater als Zielgruppen zu sehen, darüber hinaus Forschungseinrichtungen und Studierende.
Durch die modulare Fragebogengestaltung können die Befragten mehrere Leistungsträger gleichzeitig beurteilen, wenn diese während eines Aufenthaltes am selben Ort in Anspruch genommen wurden. Damit findet auch die starke Vernetzung der touristischen Leistungsträger bei der Erhebung der Gäste- bzw. Besucherzufriedenheit Berücksichtigung.
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2.2 Mehrsprachige Online-Datenerhebung http://cawi.kondeor.at/gboo Die Datenerhebung erfolgt in der Form von offenen Online-Interviews (CAWI). Dazu wird ein standardisierter Fragebogen zur Verfügung gestellt, auf den alle interessierten Betriebe bzw. Organisationen verlinken können. Selbstverständlich können deren Gäste bzw. Besucher auch über verschiedenste andere Kanäle (E-Mail-Einladungen im Anschluss an den Aufenthalt, Rechnungsaufdrucke, Visitenkarten, Facebook-, Twittereinträge usw.) auf die Befragung aufmerksam gemacht und durch entsprechende Incentives oder Gewinnspiele für ihre Bemühungen belohnt werden. Zum Beispiel: http://cawi.kondeor.at/gboo/manolos Möglich sind darüber hinaus individualisierte Links, die dazu führen, dass für die Befragten einzelne Teile des Fragebogens, zum Beispiel der Name des Betriebes, sein Standort und ähnliches, schon vorausgefüllt sind. Diese individualisierten Links dienen auch dazu, die erhobenen Daten – in Bezug auf den Unternehmensnamen – zu anonymisieren. Der Fragebogen wird derzeit zum größten Teil in den folgenden sieben Sprachversionen angeboten:
Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Russisch und Slowakisch.
2.3 Konzentrierte Erhebungsinhalte Inhaltlich stehen die folgenden Themenfelder, die jeweils auf die wesentlichsten Inhalte konzentriert erhoben werden, im Vordergrund:
Gäste- bzw. Besucherzufriedenheit: Dazu gibt es eigene Module für jeden der oben genannten touristischen Leistungsträger. Reiseverhalten. Ernährungsgewohnheiten (im Modul „Gastronomiebetriebe“). Reisebezogene Werte und Einstellungen. Soziodemografische Eckdaten.
Der deutschsprachige Fragebogen kann unter dem folgenden Link eingesehen werden: www.kondeor.at/gboo/gboo-informationen.html
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Ergebnisse (Online-Reports, Daten) http://cawi.kondeor.at/reportgboo
GBOO-Teilnehmer können einen Teil ihrer aktuellsten Ergebnisse online einsehen und so auch die Entwicklung des Fragebogenrücklaufes mitverfolgen. Einen ersten Eindruck von den verfügbaren Grafiken und Tabellen vermittelt ein „Demohotel“, auf das mit dem Benutzernamen „demohotel“ und dem Passwort „demopass“ zugegriffen werden kann. Befragte, die die Frage nach den Ernährungsgewohnheiten beantworten, sehen am Ende des Online-Fragebogens sofort, mit welcher Wahrscheinlichkeit Sie den einzelnen der acht Ernährungstypen zugeordnet werden können und wie diese Ernährungstypen beschrieben sind (inkl. entsprechender Karikaturen). In regelmäßigen Abständen werden die Daten exportiert; dieser „GBOO-Basisdatensatz“ kann auf Anfrage im SPSS- und ev. auch im Excel-Format zur Verfügung gestellt werden. Die Verwendung der Daten, unter anderem im Rahmen von Forschungsprojekten, setzt also gewisse Grundkenntnisse der Datentransformation und der Datenanalyse voraus. Trotzdem wurde diese Vorgangsweise vor allem aus zwei Gründen bewusst gewählt: Die Nachfrage nach Daten bzw. Datensätzen steigt kontinuierlich an und in immer mehr Unternehmen bzw. Organisationen ist das Know-how vorhanden, diese Datensätze anlassbezogen selbst analysieren zu können.
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Premiumleistungen
Über die angeführten, forschungsgeförderten, Basisleistungen hinaus werden im Rahmen der offenen Online-Gäste-/Besucherbefragung (GBOO) die folgenden Premiumleistungen von Kondeor angeboten:
Die Bearbeitung des Datensatzes entsprechend unternehmens- oder organisationsindividueller Anforderungen: Datenauswahl, Festlegung von Benchmarkinggruppen, Berechnung zusätzlicher Variablen, Datengewichtung, Datenaggregation usw.
Die Durchführung auf die jeweiligen Anforderungen maßgeschneiderter Datenanalysen (inkl. multivariater Analysen, Signifikanztests usw.).
Die Erstellung von individuellen Ergebnisberichten (schriftlich oder online).
Die zielgruppenorientierte Vorbereitung und Abhaltung von Präsentationen.
Die Datenerhebung in spezifischen Befragungszielgruppen, zum Beispiel unter Nutzung des im Netzwerk von Kondeor angebotenen Online-Panels.
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Forschungsschwerpunkte
In Ergänzung zu den skizzierten Angeboten für die Tourismuswirtschaft werden anhand der erhobenen Daten auch verschiedenste Forschungsfragen bearbeitet:
Zentral ist die Frage, inwieweit diese Form der Datenerhebung zu repräsentativ, zum Beispiel durch persönliche Interviews, erhobenen Daten vergleichbare Ergebnisse liefert.
Untersucht wird, welche die Datenerhebung begleitenden Maßnahmen auf Seiten der teilnehmenden Betriebe bzw. Organisationen in Bezug auf die Anzahl und Qualität der erreichten Stichprobe die vielversprechendsten Ergebnisse bringen.
Es wird ein Vergleich ausgewählter Gäste- bzw. Besuchertypologien angestellt, die sich einerseits aus Befragungen zur Alltagswelt (zum Beispiel Sinus-Milieus) und andererseits aus reisebezogenen Werten und Einstellungen ergeben (GBOO).
Insgesamt zu bestimmten Leistungsträgern einer Destination (zum Beispiel die Gastronomie) erhobene Zufriedenheitsurteile werden den aggregierten Beurteilungen einzelner Betriebe vergleichend gegenübergestellt.
Einzelne Themen, etwa die Analyse der zu einzelnen Unternehmen bzw. Organisationen vorliegenden Daten oder die Datenanalyse zu aktuellen unternehmensübergreifenden Fragestellungen, können auch im Rahmen von Bachelor- und Diplomarbeiten am Institut für TourismusManagement der FHWien-Studiengänge der WKW bearbeitet werden.
GBOO-Forschungspartner ist das
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