7
C´S DEL MARKETING DIGITAL
EDITORIAL Y CREDITOS
EDITORIAL.
Es una revista con el fin de la cración de un trabajo final para la asignatura de Diseño Grafico del Quinto Marketing Vespertino "A", del Instituto Superior Tecnológico Yavirac. Dirigida para el público en general que este interesada en el marketing y sus diferentes ramas.
CREDITOS:
Diseño y Redacción: Kevin Altamirano. Telefono: 0968623301. Correo electronico: kevin_rodrigo1996@ outlook.com
Las 7c´s del Marketing Digital.
7
C´S DEL MARKETING DIGITAL.
3
Contenido 7 C´s del Marketing Digital.................................... 3 Antecedentes........................................................... 5 Importancia de las 7c´s del marketing digital......... 6 Calidad.................................................................... 9 Calidad concepto.................................... 10 Cantidad................................................................. 13 Cantidad concepto.................................. 14 Compartible........................................................... 17 Compartible concepto............................. 18 Conectar................................................................. 21 Conectar concepto.................................. 22 Creatividad............................................................. 25 Creatividad concepto.............................. 26 Constancia.............................................................. 29 Constancia concepto............................... 30 Cuantificable.......................................................... 33 Cuantificable concepto........................... 34 Recomendaciones.................................................. 38 Bibliografía............................................................ 39
Las 7c´s del Marketing Digital.
ANTECEDENTES. ¿Has oído hablar de las 7 C’s del marketing digital? Es probable que aún no las tengas muy claras o que no estés familiarizado con ellas. Y no es para menos. El entorno digital vive un constante cambio y evolución. Y tu trabajo, además de desarrollar buenas estrategias, depende en buena parte de tu capacidad de adaptación. De hecho todo aquel que se mueva en el mundo del marketing habrá crecido con las famosas 4 P’s bajo el hombro. Producto, Precio, Distribución y Promoción. Estas eran el centro de toda campaña y sobre las que has tenido que desarrollar estrategias en innumerables ocasiones. No obstante, cuando te decimos que tu éxito dependerá en gran parte de tu capacidad de adaptación te lo decimos por algo. A medida que han ido surgiendo nuevas tecnologías este concepto ha ido evolucionando. Al igual que otros muchos conceptos que se han quedado obsoletos. Seguro que te has ido adaptando poco a poco. Nuestro trabajo es que estés al día y puedas aplicar las nuevas tendencias y conocimientos en tus estrategias actuales.
5
Las 7c´s del Marketing Digital.
IMPORTANCIA DE LAS 7C´S DEL MARKETING DIGITAL. Las 7C´s del marketing de contenidos son la base de cualquier estrategia. De hecho, para que tus ideas puedan tener cierta forma y te asegures de que consigues calidad en tus contenidos, necesitas guiarte a través de algunos parámetros. Pero ¿realmente es necesario subir cada escalón para que una estrategia de contenidos pueda ser exitosa?
Lo cierto es que si el content marketing ha ido demostrando su efectividad durante los últimos años, es porque las estrategias ganadoras comparten características similares. Y son éstas las que demuestran que, para conseguir un impacto y una acción determinada por parte de los usuarios, es necesario seguir un orden y cumplir con unas bases.
“El foco principal está en los contenidos”
El content marketing, como estrategia de venta, genera innumerables ventajas para las marcas. Por eso cada vez se invierten mayores 6
Las 7c´s del Marketing Digital.
presupuestos en crear este tipo de estrategias. De hecho, tal y como apuntan las estadísticas, un 57% de empresas asegura que el marketing de contenidos es efectivo. Pero además: El 32% del presupuesto total de marketing de empresas B2C se invierte en content marketing. Las compañías con mayores beneficios en 2016 lo hicieron gracias a estrategias de marketing de contenidos. Su inversión fue de un 42% de sus presupuestos.
Y los resultados más bajos los tuvieron las empresas que tan solo invirtieron un 15%. A comienzos de 2017, la mayor parte de las marcas se animaron a invertir un 51% de sus presupuestos de marketing en la optimización de contenidos. Y de ese 51%, tan solo un 3% optó por disminuir la inversión. Por lo tanto, la situación actual, las tendencias y los datos recopilados dan lugar a un panorama que evidencia el poder de las 7C´s del marketing de contenidos: • Los usuarios cada vez acuden más a Internet para buscar información sobre productos y servicios antes de comprar. 7
Las 7c´s del Marketing Digital.
• Tan solo un 15% de las empresas viven ajenas al potencial del marketing de contenidos, por lo que la competencia es cada vez mayor. • Los contenidos más atractivos a ojos de los usuarios son los visuales. De hecho, un 64% de los usuarios está más predispuesto a la compra online después de ver un vídeo. • Las redes sociales son un escenario donde los testimonios influyen en las decisiones de compra. Pero también donde las marcas pueden ganar visibilidad y viralidad. • Los usuarios son muy exigentes y esto hace que las tendencias sean cada vez más dinámicas. Si no conoces al cliente y sus preferencias, tus contenidos no triunfarán.
8
Las 7c´s del Marketing Digital.
L
Calidad
a calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro.
9
Las 7c´s del Marketing Digital.
CALIDAD CONCEPTO. Crear contenidos de calidad es lo más básico y necesario de una estrategia de contenidos. Por eso es la primera de las 7C´s del marketing de contenidos. De hecho, siempre privará la calidad ante la cantidad. En todo el sentido de la palabra: post, artículo, video o infografía que generes debe contener calidad tanto en el “qué se transmite” como en el “cómo se hace”. De lo contrario, no habrás aportado nada a tu negocio. Por lo tanto, si generas piezas de contenidos de manera constante y, aun así, no consigues llegar a tu audiencia ni atraparla, probablemente será porque ese contenido sea malo y de baja calidad. No importa si creas más o menos piezas. Siempre y cuando éstas respondan a dudas concretas, compartan información de valor y estén diseñadas en el formato adecuado para cada medio, será válido. A la hora de crear cualquier tipo de contenido debes perseguir siempre que sea de calidad. El usuario debe recibir valor. De hecho tu propósito, además de enseñar al receptor sobre un tema concreto, debe ser dejar huella en él. Eso sí, que sea para bien.
10
Las 7c´s del Marketing Digital.
Crear recuerdos positivos te ayudará a construir tu imagen de marca. Te consolidarás como un negocio de calidad, de confianza y seguro. Y con ello ayudarás a mantenerte en el top of mind de tus clientes. La calidad, la primera de las 7 C’s del marketing digital también incluye la experiencia de navegación. Por mucho contenido que crees y por muy relevante que sea, si no se puede visualizar bien no te habrá servido de nada.
“Trabájalo hasta no poder mejorarlo más, adáptalo a todos los dispositivos y crea una presentación atractiva para que entre más por los ojos”
11
Las 7c´s del Marketing Digital.
12
Las 7c´s del Marketing Digital.
L
Cantidad
a cantidad de contenidos que c rees debe desarrollarse en base a la respuesta que des a esa cuestiĂłn.
13
Las 7c´s del Marketing Digital.
CANTIDAD CONCEPTO. Aunque la calidad siempre esté por encima de la cantidad, es importante que te organices y que marques el número de post que lanzarás diariamente, semanalmente o mensualmente. Y esto incluye tanto a los artículos de tu blog como a las publicaciones en redes sociales. La frecuencia de publicación no es el único factor que marcará que un blog, por ejemplo, triunfe o no. La temática que cubras y la calidad de tus entradas son algunos de los pilares básicos. Pero dependiendo de los objetivos marcados en un principio, tendrás que marcar una periodicidad u otra. En este sentido, deberías saber que la frecuencia también te ayudará a ganar visibilidad. Cuanto más contenido compartas (por supuesto dando por hecho que éste sea de calidad), mayor visibilidad lograrás. Eso sí, siempre y cuando estés haciendo lo posible para posicionar cada post y conseguir un mayor alcance. Para ello, recuerda que necesitas escoger muy bien las keywords de cada post, necesitas optimizar los contenidos visuales y llevar a cabo una redacción sencilla y fácil de consumir. Existen varios tips para escribir post que vendan y que impacten. Todo depende de los recursos que tengas para generar contenido de calidad. Si crees que en tu blog puedes compartir más de un post semanal 14
Las 7c´s del Marketing Digital.
será ideal. Si no, con uno bastará. Pero eso sí, no bajes de ese número. En las redes sociales la segunda de las 7 C’s de marketing digital es diferente. La cantidad es mayor. De hecho en Facebook es recomendable compartir de entre 3 a 5 publicaciones al día. Y en Twitter entre 5 y 10. Aunque siempre puedes crear tu plan de contenidos con el mismo número de publicaciones en ambas. Por su parte, cada red social acoge a un target diferente con unas preferencias variadas. Por eso es importante que sepas cuál es la frecuencia de publicaciones ideal para cada canal social.
“Que tu web y tus redes sociales estén llenas de contenido no quiere decir que vayas por delante de los demás”
15
Las 7c´s del Marketing Digital.
16
Las 7c´s del Marketing Digital.
Compartible
E
l cliente no solo debe compartir publicaciones o post sino debe poder compartir su experiencia con los demas.
17
Las 7c´s del Marketing Digital.
COMPARTIBLE CONCEPTO. Necesitas que tus contenidos sean tan atractivos que los usuarios sientan la necesidad de compartirlos con gente de su entorno. Por eso otra de las 7C´s del marketing de contenidos es, precisamente, que el contenido sea compartible. En este sentido, todo creador de contenido sueña con que sus piezas se hagan virales. Y lo mejor de todo es que hay ciertos trucos que pueden ayudarte a conseguirlo: • La simplicidad. La base es trabajar con ideas simples pero que lleven consigo un gran mensaje. • Haz que el producto o el servicio sea el protagonista. Conseguirás que el contenido sea más directo y que los usuarios capten mejor y más rápido tu mensaje. • Las emociones y el storytelling siempre atrapan. El storytelling funciona porque indirectamente se crea un contenido emocional que es, precisamente, es el que consigue enganchar al lector. Además, en un estudio de Fractl acerca las imágenes que se consiguen hacerse virales, se encontró que todas tenían algo en común. Y era que todas apelaban a ciertas emociones.
“Humaniza tu marca. Aprovecha el poder de las redes sociales” Incentiva el humor. Si tu marca se puede permitir crear un tipo de contenido utilizando toques humorísticos, adelante. Aprovecha la imaginación y haz que tu campaña esté en boca de todos. Confía en el contenido en vídeo. Los vídeos son los formatos de contenido que más interés despiertan entre los usuarios. •
Compartir beneficios:
Pensar en la estrategia de contenido sobre la base de decir algo de tu producto desde los beneficios específicos, sean estos directos o indirectos. 18
Las 7c´s del Marketing Digital.
Por ejemplo, supongamos que hablamos de un producto naturista adelgazante, un beneficio directo sería que: ayuda a retener menos líquido en el cuerpo y un beneficio indirecto sería que: vas a poder volver a usar esos jeans favoritos que hace años no te quedan. •
Compartir una historia de éxito real:
Contar la historia de éxito de tu producto, puede ser un gancho en la estrategia de contenido de tu marca, incluso comentar de las anécdotas de los inicios; también una historia de un cliente y su experiencia con el producto y cómo éste lo ayudó a mejorar su negocio o su vida.
19
Las 7c´s del Marketing Digital.
20
Las 7c´s del Marketing Digital.
S
Conectar
i no creas una relación, si esas personas no confían en ti, si no conectan con tus valores, con tu forma de ver los negocios… es imposible que vendas.
21
Las 7c´s del Marketing Digital.
CONECTAR CONCEPTO. La clave de la cuarta de las 7C´s del marketing de contenidos no es atrapar a mucha gente. Si no conseguir que se esos visitantes se queden. Fidelizarlos. Y para ello, además de generar contenido que atrape, es interesante que tengas en cuenta más factores. Uno de los requisitos de los usuarios a la hora de consumir unos contenidos u otros es que necesitan que éstos los atrapen. Para lograrlo, necesitas hacer uso de un factor muy demandado y complicado de conseguir: la identificación. Si un usuario empatiza con lo que se encuentra, tendrás más oportunidades de permanecer por más tiempo en su top of mind.
En este sentido, también entra en juego la personalización de tus contenidos, así como la interacción que mantienes con tu audiencia. Como puedes imaginar, por mucho que generes contenido de valor, lances impactos continuamente y sean fáciles de compartir no servirán si no conectan con los usuarios. 22
Las 7c´s del Marketing Digital.
Por eso es en este punto donde debes pensar especialmente en tu target. Qué necesita, qué le gusta, por dónde navega, qué páginas visita, con qué frecuencia, cuáles son sus intereses, sus problemas, sus dudas…
“Debes conectar con tus seguidores, meterte en su piel y entender por qué hacen las cosas” Podemos tirar de lo fácil y crear o publicar contenidos divertidos, ya que esto siempre conecta. Pero otros contenidos pueden funcionar igualmente bien. Si publicas un video sobre cómo se hace o como se mejoran los resultados de un producto o servicio seguro que conectará con los usuarios. La calidad, la cantidad y el hecho de que sean teóricamente fáciles de compartir no servirán de nada si no creamos contenidos que conecten con el usuario, que le lleguen, le sean útiles y se sienta identificado con ellos y, por qué no, agradecido.
23
Las 7c´s del Marketing Digital.
24
Las 7c´s del Marketing Digital.
Creatividad
S
i lo que quieres es destacar y generar un impacto tendrĂĄs que dar rienda suelta a tu creatividad.
25
Las 7c´s del Marketing Digital.
CREATIVIDAD CONCEPTO. La creatividad el ingrediente secreto a la hora de crear contenido irresistible. La forma de llamar la atención de los usuarios es dejar caer toques de creatividad en tus piezas. Sobre todo para conseguir sorprender a tu público potencial. De esta manera también te diferenciarás de tu competencia. Esta C te invita a generar diferentes tipos de contenido. Y cómo no, a publicarlo en diferentes formatos sin cerrar puertas. Internet está cargado de contenido. Las páginas web, las redes sociales, las estrategias de email marketing o sms… absolutamente todo lo que encuentres mientras navegas habrá tenido un proceso previo en el que se haya pensado en destacar. Pero con la evolución de los algoritmos de Google, ahora es más importante que nunca asegurarse de actualizar su contenido regularmente si desea permanecer visible en línea. Aunque en la actualidad los clientes buscarán recursos informativos adicionales en otras plataformas como las redes sociales, YouTube, etc., la fuente principal de información de su empresa siempre debe ser a través de su propio sitio web. Asegúrese de ocuparse de eso primero, y una vez hecho esto, puede comenzar a mirar hacia afuera a los muchos sitios de revisión, complementos de revisión y otras plataformas que capturan los comentarios de los clientes que compraron sus productos. 26
Las 7c´s del Marketing Digital.
Esta es una excelente manera de convertir clientes vacilantes y aumentar la lealtad de los clientes, siempre que esté dispuesto y capaz de ocuparse de todos los problemas que surjan de manera rápida y profesional. Llamar la atención de tu target no solo se conseguirá con contenido de calidad y una frecuencia estable. Recurre al branded content, a los colores y a los diseños que son tendencia. Sé creativo, así de simple. En general, a las personas les resultará más atractivo leer contenido que esté presentado de una forma original y que además sea distinto a lo que están acostumbrados a ver. Intenta destacar ante sus ojos y captarás su atención. Recuerda, estimula su mente e interés.
“No seas monotono y publica contenidos variados. Utiliza diferentes formatos y de vez en cuando atrévete a sorprender a tu audiencia”
27
Las 7c´s del Marketing Digital.
28
Las 7c´s del Marketing Digital.
Constancia
E
s imprescindible una planificaciĂłn y para ello necesitarĂĄs crear un calendario editorial de contenidos para redes sociales.
29
Las 7c´s del Marketing Digital.
CONSTANCIA CONCEPTO. No existe una frecuencia perfecta para todas las marcas. Ni tampoco una regla que afirme que «X» publicaciones en Facebook generarán más engagement con los usuarios. Es algo que debes ir probando en cada canal y con cada tipo de audiencia. Por un lado, irás generando un hábito de generación de contenidos diarios. Lo más importante a la hora de abordar un blog es la constancia. Hay quien empieza publicando con muchas ganas y con una frecuencia estable durante un mes, después se cansa y baja la intensidad hasta dejar de publicar contenidos. Si generas ese hábito, te resultará más sencillo hacerlo cada día. Por otro lado, debes tener en cuenta que al publicar un post con una frecuencia determinada creas también un hábito en tus lectores. No puedes dejarles tirados. Para empezar, observa el calendario de marketing para este año. Tras ver todas las fechas importantes crea el tuyo propio para comenzar a organizarte. Y a partir de ahí márcate un calendario con las acciones que lanzarás en cada plataforma de forma que tengas preparado con anterioridad cada impacto que se vaya a lanzar. No te desesperes, debes tener paciencia. Ya que el marketing de contenidos genera resultados en un largo plazo, debes ser perseverante y consistente. Hazlo para tus seguidores, aunque actualmente no sean muchos. Ellos de alguna manera esperan tu contenido. Es clave que prestes atención a sus costumbres: horarios y días de la semana en que suelen ser más susceptibles a mirar contenido en internet. Si logras mantener una rutina en el tiempo, marcada en el calendario, tus seguidores harán parte de su hábito el buscar lo que produces. 30
Las 7c´s del Marketing Digital.
“Si tú pierdes la constancia, tus clientes pierden el interés. ¡No lo eches todo a perder!” Integrar nuevas mejoras, funcionalidades y productos al portfolio de tu marca es un aspecto esencial en el crecimiento de tu negocio. Sin embargo, algunas de las mejores ideas de desarrollo pueden venir de donde menos te lo esperas: de lugares informales, como tu base de clientes. Contempla la posibilidad de crear encuestas con premio y obsequios para premiar ideas acerca de nuevos productos y mejoras. Este tipo de inclusión de audiencia no se ve todos los días y tiene un impacto indudable en el índice de satisfacción de tus clientes.
31
Las 7c´s del Marketing Digital.
32
Las 7c´s del Marketing Digital.
Cuantificable U
na de las mĂĄs importantes para saber si realmente tu nuevo camino ha resultado exitoso o deberĂas cambiar algo.
33
Las 7c´s del Marketing Digital.
CUANTIFICABLE CONCEPTO. Esta es lo más difícil de lograr, ya que como vimos al principio es difícil saber que parte del incremento de las ventas, número de seguidores o lo que sea, dependen de nuestra estrategia de contenidos. De hecho, teniendo en cuenta las 7C´s del marketing de contenidos mencionados anteriormente, no solo necesitas basarte en unas buenas prácticas para desarrollar estrategias, es fundamental que consigas evaluarlas. Y sin embargo, únicamente el 8% de los responsables de marketing se considera exitoso en el seguimiento del ROI de sus campañas.
¿Por qué sucede esto? ¿Es difícil medir la eficacia del contenido digital? Las métricas adecuadas para medir cada estrategia dependen de los objetivos marcados en cada caso. Por lo tanto necesitas tener claro por qué has decidido crear una pieza de contenido y no otra. Y a partir de ahí, podrás establecer unos KPIs adecuados que te ayuden a saber si logras lo que buscas.
34
Las 7c´s del Marketing Digital.
Puedes ayudarte de una plataforma profesional de inbound marketing. Teniendo eso en cuenta, estas son algunas de las métricas más importantes a las que debes prestar atención en marketing digital: •
Tráfico web:
Tu número de visitas. •
Tasa de rebote:
El número de visitantes que abandonan tu web tras ver una sola página. •
Nuevos visitantes y repetidores:
Diferencia y fluctuación entre esos dos. •
Duración media de la sesión:
Media de tiempo invertido en tu web por usuario. •
Tasa de conversión:
Porcentaje de usuarios participantes que han comprado o se han suscrito. •
El ROI:
El principla de todos los anteriores mostrará si la tasa de satisfacción de tus clientes da sus frutos. La combinación correcta de las métricas en marketing digital te permitirá estar liderando el cambio dentro de tu industria y de tu base de clientes todo el tiempo. En este ámbito, Coobis es una plataforma de Content Marketing gracias a la cual las marcas pueden encontrar ayuda para generar el contenido necesario y de calidad. O también para dar a conocer tus propios contenidos aprovechando el tirón de las redes sociales de los influencers. Aprovecha las ventajas que proporcionan herramientas como Twitter Analytics para conocer el alcance de tus publicaciones y la información que las Fan Pages de Facebook te dan. De esta forma, conseguirás ajustar 35
Las 7c´s del Marketing Digital.
tu estrategia, dándole más importancia a los contenidos que ofrecen mejores resultados. Haz un seguimiento de la participación de tus clientes, cada vez que un consumidor se involucra con tu contenido dándole a ‘me gusta’, compartiendo, comentando o realizando otras acciones, deberías estar contabilizándolo.
"La participación de tu comunidad es un aspecto fundamental para la satisfacción de tus clientes y genera en tu audiencia un sentimiento de pertenencia y de importancia" No ignores los comentarios de clientes, los debates en las redes sociales ni cualquier otra actividad alrededor del contenido online de tu marca. Puedes responder a las reseñas de Google sobre tu negocio y a otros comentarios en páginas de reseñas agregadas para mejorar mucho tu reputación.
36
Las 7c´s del Marketing Digital.
37
Las 7c´s del Marketing Digital.
RECOMENDACIONES. El marketing ha ido evolucionando con el pasar del tiempo y se ha ido adaptando a la llegada de la tecnología, una prueba de esto son las 7 c´s del marketing digital. La interacción de cliente-empresa por medios digitales es algo cotidiano y ha vuelto que la forma de comprar y vender bienes o servicios se haga más dinámica y sufra un cambio radical, los clientes ya no deben ir a un local comercial para comprar lo que necesiten todo lo tienen a un clic de distancia. Las empresas deben estar inmersas en la red ya que de lo contrario la empresa no existe, los conceptos mencionados en esta revista pueden ser de gran ayuda para aquellas organizaciones que quieran mejorar su imagen en los medios digitales. El cliente cada día se vuelve más exigente y quiere vivir experiencias más satisfactorias es por esta razón que una organización debe tener en cuenta estos conceptos al momento de realizar sus publicaciones en redes sociales, están deben llamar la atención del público con mensajes y contenido creativo. El cliente empieza a posicionar una marca en su mente cuando el contenido que ofrece es atractivo y va de acuerdo a las tendencias actuales, lo que más valora un cliente es que la empresa lo haga sentir parte de la misma con publicidad personalizada. La constancia es crucial en esta época, existen varias empresas que tiene tú mismo negocio y los clientes necesitan una publicidad constante pero que no sea repetitiva. Cada una de las 7 c´s del marketing digital son importantes y no deben pasar desapercibidas por las empresas, pero esto no significa que las implementes a la ligera todo debe tener una organización y lo más importante una planificación ya que de esto dependerá el éxito o fracaso de la empresa dentro de un mercado que cada día se vuelve mas competitivo.
38
Las 7c´s del Marketing Digital.
BIBLIOGRAFÍA. NewsMDirector. (2017). Las 7 C’s del marketing digital. Recuperado de: https://www.mdirector.com/marketing-digital/las-7-cs-del-marketingdigital.html Content Marketing. (2018). Sabes qué son las 7C del marketing de contenidos. Recuperado de: https://coobis.com/es/cooblog/las-7c-delmarketing-de-contenidos/ Soto, K. (2018). Pero ¿por qué son tan esenciales las 7 C del marketing de contenidos?. Recuperado de: https://www.wearecontent.com/blog/ marketing-de-contenidos/las-7-c-del-marketing-de-contenidos Torres, M. (2017). Las 7 C’s del marketing de contenido que debes poner en práctica #infografía. Recuperado de: https://www.seovalladolid. com/7c-marketing-contenido-infografia/
39
DiseĂąado por: kevin Altamirano