National business

ПЕРМЬ НАШ БИЗНЕС

Волгоград Екатеринбург Нижний Новгород Нижний Тагил Челябинск Тюмень Чита Уфа

Март (2012)

эксклюзивный партнер журнала

Г. Хасана, 79

тел. 268 98 88 www.toyota59.ru

Владимир белозеров генеральный директор, председатель правления ОАО АКБ «Перминвестбанк»

Мы должны помогать пермскому бизнесу!

репутация компании 4607076330046

Бережливое производство / 32

Инвестиционная грамотность / 64

“Она ощутима, прочна, красива. С моей точки зрения, она даже артистична. Я просто обожаю недвижимость”. Дональд Трамп

Компания «АКВ-Сервис» — один из лидеров пермского рынка деревянного строительства — предлагает деревянные дома и бани из оцилиндрованого бревна и бруса «под ключ». Наши клиенты могут заказать строительство деревянного дома, коттеджа или бани любого уровня сложности, учитывая требования самых взыскательных и амбициозных заказчиков.

А к ц и я ! проект в подарок!

тел. 2590320 факс 2594933 akv-service@yandex.ru www.akv-service.ru

экспертный совет Игорь Арбузов, генеральный директор ОАО «Протон-Пермские моторы» Родился в 1957 году. Окончил механико-технологический факультет Пермского политехнического института (сейчас ПНИПУ) и Академию народного хозяйства. Действительный член-корреспондент РАЕН, член-корреспондент Российской академии космонавтики им. К.Э. Циолковского. Автор и соавтор многих научно-производственных патентов и изобретений в области технологии изготовления ракетных двигателей, лауреат Премии Правительства РФ в области науки и техники (в 1998 и 2008 гг.). Награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени за многолетний добросовестный труд и большой вклад в разработку, создание и производство космической техники. Согласно опросу, проведенному National Business среди членов экспертного совета, входит в число 10 самых известных топ-менеджеров Перми.

Владимир Белозеров, Генеральный директор, Председатель Правления, Член наблюдательного совета ОАО АКБ «Перминвестбанк» Родился в 1961 году в Перми. После окончания в 1988 году Пермского государственного университета им. А.М. Горького работал по специальности в централизованной бухгалтерии на горно-химическом комбинате в Красноярском крае. С 1990 года начал свою деятельность в банковской сфере. С 1998 года по 2003 год возглавлял Банк «Дзержинский». В этот же период являлся заместителем председателя совета Ассоциации региональных банков, представителем ассоциации в Приволжском федеральном округе, а также членом межбанковского совета при Совете федерации РФ.

Александр Белгороков, содиректор и совладелец ADCONSULT В 1991 году окончил факультет журналистики Ростовского государственного университета, затем стажировался в области PR и маркетинга/брендинга территорий в США, Испании, Франции, Италии, Германии. В качестве маркетолога разрабатывал стратегию продаж для брендов «Спорт­ мастер», «Александра и Софья», «Мивимекс», «Маккофе», «ЗИЛ», «Каппарол», «Русское море». Совместно с Романом Пивоваровым является автором и разработчиком почти всех образовательных программ ADCONSULT за последние пять лет. Является автором электронных книг «Как продавать рекламу?» и «Заповеди малозатратнорго маркетинга» (в соавторстве с Романом Пивоваровым), а также десятков статей по продажам рекламы, опубликованных как на сайте ADCONSULT, так и на сайтах / в журналах партнеров.

анна бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь» Работает в автобизнесе с юности. Сегодня она — единственная женщина в городе, которая управляет компанией, владеющей несколькими автоцентрами. Сейчас Анна живет своим делом и считает его не работой, а стилем жизни. Здесь у нее друзья, семья, команда, в которую она верит, как в себя. И работа, которая дает ей главное, что составляет смысл жизни, — общение с людьми, желание сделать лучше жизнь клиентов. Она первой делает так, чтобы клиенты понимали — они всегда № 1. Анна понимает и поддерживает их — людей, создающих дух и настроение в этом мире, людей, которые изменяют мир. Это вдохновляет больше всего. И ради этого стоит работать и жить.Так считают команды «Тойота» и «Лексус», и прежде всего их руководитель — Анна Бояршинова.

экспертный совет Кирилл Брель, Председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России» Родился 20 ноября 1971 года в Кемерово. Окончил Кемеровский государственный университет, а также Сибирский институт финансов и банковского дела. С 1999-го по 2006 год работал в «Сибакадембанке», с 2007 года — в ОАО «УРСА Банк» (образовано в результате слияния Сибакадембанка и Уралвнешторгбанка). Работу в Сибакадембанке начал с должности заместителя директора департамента внешнеэкономической деятельности, через год возглавил Кузбасский филиал банка. В 2002 году стал заместителем генерального директора, а с 2005 года — генеральным директором. В августе 2009 года избран в состав правления объединенного МДМ Банка, где работал до июля 2010 года. С 2010 года — Председатель Западно-Уральского банка Сбербанка России.

Вагаршак Сарксян, исполнительный директор ОАО специального машиностроения и металлургии «Мотовилихинские заводы», депутат Законодательного Собрания Пермского края Родился в 1968 году в Грузии. Образование высшее. ОАО «Мотовилихинские заводы», акционером и членом Совета директоров которого он является, производит военную технику, металлургическую продукцию, нефтепромысловое оборудование, а также дорожно-строительную технику. Председатель пермского Центра армянской культуры. Депутат Законодательного Собрания Пермского края второго созыва по партийным спискам от регионального отделения политической партии «Единая Россия».

Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света» Родился в Перми в семье госслужащих. Получив юридическое образование, несколько лет был консультантом по системам безопасности в структурах МВД. Первый бизнес основал в декабре 2009 года, организовав стабильную работу канала дистрибуции от завода «TechLine». Параллельно работал коммерческим директором в одной из пермских компаний, занимающихся системами безопасности. Летом 2011 года создал ООО «Новый источник света», специализирующееся на производстве светодиодных светильников. За короткий срок компания смогла занять ведущие позиции на рынке Пермского края. Предпочитает активный отдых — плавание, горные лыжи, автомобили и путешествия.

Алексей Семенцов, ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса» Родился в 1978 году в городе Верхняя Салда. Окончил экономический факультет Уральского государственного педагогического университета и экономический факультет Europa-Universitaet Viadrina. Сейчас — кандидат экономических наук, действительный аудитор систем менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 Bureau Veritas, член Уральской исследовательской группы Института сравнительных исследований трудовых отношений (Москва). Им успешно реализовано более 50 консалтинговых и образовательных проектов. Увлекается нумизматикой.

новая коллекция стилевых решений ул. Петропавловская, 43/1 Тел. 2-760-826 www.ketroy.com

экспертный совет

Екатерина Смердова, директор Операционного офиса «Отделение в Перми» Филиала «Самара» КБ «ЛОКО-Банк» Пермский офис КБ «ЛОКО-Банк» работает в Перми уже пятый год. За это время банк зарекомендовал себя как эффективный и надежный партнер более 300 предприятий и индивидуальных предпринимателей в Перми и Пермском крае. Банк предлагает широкую линейку банковских продуктов как для предприятий сегмента МСБ, так и для крупных корпоративных клиентов, и для физических лиц. Одним из главных направлений ЛОКО-Банка является кредитование малого и среднего бизнеса. В состав акционеров ЛОКО-Банка входят всемирно известные финансовые институты: Международная финансовая корпорация (IFC) и шведский инвестиционный фонд East Capital.

Юрий Уткин, заместитель председателя Пермской городской Думы Родился в 1964 году в Перми. В 1987 году окончил Пермский государственный медицинский институт по специальности «врач гигиенист-эпидемиолог». В 2000 году стал выпускником Российской Академии государственной службы при Президенте РФ по специальности «государственное и муниципальное управление». Стажировался в 2003году по программе межправительственных связей в США по программе «SABBIT». Действительный государственный советник Пермского края 2-го класса. В 2007 году назначен председателем департамента развития человеческого потенциала аппарата правительства Пермского края с исполнением обязанностей заместителя председателя правительства региона, затем — заместителем председателя правительства региона по вопросам развития человеческого потенциала, с марта 2008-го — по вопросам экономического развития. С 2010 года — заместитель руководителя Администрации губернатора Пермского края, затем — советник Председателя Правительства Пермского края. С 2011 года — заместитель председателя Пермской городской Думы. С февраля 2012 года — президент Некоммерческого партнерства «Евразийский Клуб Инвесторов».

Дмитрий Степанов, генеральный директор типографии «АСТЕР» Родился в Перми в 1975 году. Окончил механикоматематический факультет Пермского государственного университета (сейчас ПГНИУ). В 1997 году, сразу же по окончании университета, стал одним из основателей типографии «АСТЕР». Получил дополнительное образование по программе MBA. Женат, трое детей. В свободное время увлекается шахматами и активными видами спорта: плавание, лыжи и коньки.

Сергей Чернов, генеральный директор ООО «Инвестиционная компания «ВИТУС» Профессиональная деятельность началась с момента создания компании в 1992 году. За 19 лет работы был пройден путь от оператора бэк-офиса до генерального директора компании. Окончил Пермский государственный университет (сейчас ПГНИУ), в 2004 году получил образование в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ по программе «Высшая школа финансов и менеджмента». Имеет стажировки за рубежом: World Bank Institute, Joint Vienna Institute, Corporate Governance Center of HSE (Австрия, Вена, 2002), Investment Banking, Productivity Enhancement Program (Калифорния, США, 2007 и 2008). Имеет квалификационные аттестаты серии 1.0, 4.0 и 5.0. В настоящее время получает MBA по специальности «Executive MBA — Investment relations and Investment promotion». Своим главным увлечением считает свою семью. Любит читать. Занимается видами спорта, предоставляющими чувство свободы: сноукайтинг, дайвинг, горные лыжи.

колонка редактора

8

Доброе имя компании: ценный актив

Роман Ковин,

генеральный директор компании «Новый источник света», приглашенный редактор номера

НАШ

БИЗНЕС

По мнению большинства исследователей, репутация компании нематериальна. Но, на мой взгляд, она является одной из главных составляющих успеха в бизнесе. Ее можно смело причислить к главным активам предприятия. С другой стороны, в мире бизнеса нет ничего более зыбкого и неустойчивого — из-за пустяка репутация может в одночасье серьезно пострадать. Избежать негативных влияний на репутацию компании можно, только исповедуя принцип открытости, сделав деятельность компании прозрачной для потребителей. Я очень положительно отношусь к политике правдивости и честности, когда компании размещают в свободном доступе результаты своей деятельности. Более того, правдивость и честность, на мой взгляд, — основа хорошей репутации. Случай с минеральной водой Perrier, произошедший в 1990 году, — один из самых показательных. Тогда в бутылках были обнаружены бензоловые загрязнения. Для производителя самой раскрученной минеральной воды это означало серьезный удар. Тогда руководство компании пошло по пути полного и правдивого информирования потребителей. С помощью независимых консультантов была проведена экспертиза воды. Была немедленно создана специальная информационная служба, которая ежедневно отвечала на многочисленные звонки дистрибьюторов, розничных торговцев и потребителей. В течение трех дней полки всех магазинов были очищены от бутылок Perrier. Постоянно информируя общественность о результатах, компания быстро решила проблемы загрязнения и стала производить минеральную воду в новой упаковке других размеров, чтобы покупатели видели, что эта вода из новых запасов. Параллельно проводилась кампания по продвижению минеральной воды. Через месяц показатель рыночной доли компании Perrier стал расти, и ее продукция снова заняла достойное место на полках магазинов. Это отличный пример правильного подхода к репутации. Конечно, компания рисковала — нишу минеральной воды могли заполнить конкуренты. Тем не менее, Perrier годами создавала себе имя добропорядочной компании, и нельзя было допустить, чтобы одна, хоть и очень крупная, ошибка испортила всю проделанную работу. Выбрав путь открытости и честности, вы всегда сможете удержать доверие к своей продукции или предлагаемым услугам. Помните, что достойная деловая репутация формируется годами, начиная со дня основания компании, и к этому активу нужно относиться особенно внимательно.

Рекламно-информационный журнал № 2 (65), март 2012 РЕДАКЦИЯ «National Business» в г. Перми: директор ИД «Банзай-Пермь»: Анастасия Гурьева (guryeva@banzay.perm.ru). Исполнительный директор: Максим Митягин (mityagin@banzay.perm.ru). Руководитель редакции «National Business» в Перми: Владислав Колчанов (kolchanov@banzay.perm.ru). Верстка: KF-bm (bm@banzay.perm.ru). Фото: Дмитрий Копп, Юрий Евдокимов, Олег Воробьев. Авторы: Юлия Баранова, Елена Вилданова, Дмитрий Михеенко, Лейла Сазонтова, Нина Коньшина. Руководитель отдела стратегических продаж: Роберт Шавалеев (sr@banzay.perm.ru). Руководитель отдела продаж проекта «Персона» и редакционных спецпроектов: Ирина Львова (lvova@banzay.perm.ru). Руководитель отдела правового обеспечения: Татьяна Мигулева (miguleva@banzay.perm.ru). Отпечатано в ООО «Типография «Астер», 614041, г. Пермь, ул. Усольская, 15, тел. (342) 249‑54‑01. Тираж 4999 экз. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Перми: ул. Стахановская, 45а (БЦ «Синица»), оф. 232. Телефон (342) 2‑155‑177 (info@banzay.perm.ru). РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-National Business» в г. Екатеринбурге: главный редактор: Александр Василевский (sandro@banzay.ru), шефредактор: Александра Зайцева (zaytseva@banzay.ru), художественный редактор: Надежда Потапенко (dusha@banzay.ru), литературный редактор: Марина Гаева (manga@banzay.ru), коммерческий директор: Александр Перевалов (a.perevalov@banzay.ru), руководитель проекта: Дарья Дубровская (dubrovskay@banzay.ru). Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова (dashas@banzay.ru), арт­-директор: Виталий Кошелев (art@banzay.ru), технический редактор: Дмитрий Бабенышев (babenyshev@banzay.ru), благодарим за поддержку: Юрия Матвеева, Юрия Балтина. Адрес редакции журнала «National Business» в г. Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216‑37‑37 (35, 36, 38, 88). Журнал «National Business» (Нэшэнл Бизнес) зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77–22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Тюмень, Челябинск, Нижний Новгород, Волгоград, Хабаровск, Чита. Совокупный тираж 46 000 экз. Цена свободная. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на «NB» обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты. Прием рекламы: ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, (343) 216‑37‑35 (36, 37, 38), e-mail: info@banzay.ru. ПЕРМЬ, ул. Стахановская, 45a, оф. 232, (342) 2‑155‑177, e-mail: info@banzay.perm.ru. Нижний Новгород, ул.Торговая, 18 / 4, оф.16, (831) 416‑98‑66, 416‑98‑67, e-mail: info@krasivye.ru. УФА, Уфа, ул. Коммунистическая, 128/4, 8 (917) 379-78-00, (347) 273-4739, 273-13-78, 73al@mail.ru, banzayufa@mail.ru. ВОЛГОГРАД, пр. Ленина, 85, (8442) 59‑15‑50, 59‑15‑30, e-mail: nb_vlg@mail.ru. ХаБаровск, ул. Мельничная, 39, лит. А. (4212) 78‑98‑24, 60‑80‑69, e-mail: alex@alir.e4u.ru. ЧЕЛЯБИНСК, ул. С. Кривой, 55. (351) 280‑48‑58. чита, ул. Болябина, 13, оф. 415, 401. (3022) 23‑97‑33. Нижний тагил, ул. Газетная, 81, оф. 400. (3435) 37‑78‑79, e-mail: aida_NT@mail.ru.

деловой

календарь 2012 Март

Март — апрель. На заметку 22 марта

VI ежегодная конференция «Российская энергетика: госрегулирование VS свобода рынка». Москва, Ритц-Карлтон

П

В

С

5 12 19 26

6 13 20 27

7 14 21 28

Ч 1 8 15 22 29

П 2 9 16 23 30

9

Апрель С 3 10 17 24 31

В 4 11 18 25

П

В

С

Ч

П

С

2 3 4 5 9 10 11 12 16 17 18 19 23 30 24 25 26

6 13 20 27

7 14 21 28

В 1 8 15 22 29

Что долгожданный год принес энергетикам, насколько изменилась рентабельность бизнеса и как в дальнейшем это может отразиться на надежности энергосистемы страны? Обо всем этом − на VI ежегодной конференции газеты «Ведомости»

VII саммит директоров по закупкам и собственным торговым маркам сетей с производителями Москва, Hilton

Что долгожданный год принес энергетикам, насколько изменилась рентабельность бизнеса и как в дальнейшем это может отразиться на надежности энергосистемы страны? Обо всем этом − на VI ежегодной конференции газеты «Ведомости». Главная ежегодная встреча сетей и поставщиков для решения стратегических и прикладных вопросов поставок брендов и СТМ. Саммит объединяет более 400 закупщиков сетей, производителей и поставщиков потребительских товаров, директоров по СТМ.

3-4

IX Ежегодная международная конференция АКМР «Роль коммуникаций и корпоративных СМИ в стратегическом управлении компанией Москва

Мероприятие представляет собой уникальный обзор основных достижений и трендов в области коммуникаций и корпоративных медиа в России и за рубежом за прошедший год. Конференция международная: для участия в ней регулярно приглашаются иностранные спикеры — CEO и профессионалы в области коммуникаций и медиа.

4-6

ХI Московский международный бизнес-форум «TOP-Marketing Management. Весенняя сессия: рынок B2С» Москва

Ежегодная конференция директоров по маркетингу, неоднократно заслужившая звание главного профессионального события для российских маркетологов B2C-рынка. 60 + докладчиков из лидирующих и наиболее динамично растущих компаний; уникальная актуальная программа, разрабатываемая экспертным советом; многообразие форматов: семинары, круглые столы, мозговые штурмы, дискуссии, фирменная сессия знакомств делегатов TOP-MM Networking.

Форум «Франчайзинг в России. Кредитование малого и среднего бизнеса в 2012 году» Москва

Цель форума — создание площадки для разноформатного общения малого и крупного бизнеса, франчайзеров и банков; обсуждение основных вопросов господдержки малого и среднего бизнеса, финансирования франчайзинга в России, практический обмен опытом, поиск партнеров для ведения бизнеса.

17-18

Россия инновационная — 2012 Москва

В рамках недели предусматривается насыщенная конгрессная программа, включающая в себя общее пленарное заседание, тематические сессии, круглые столы, презентации проектов, конкурсы и другие мероприятия. Мероприятие позволит концентрированно представить последние инновационные разработки отечественных и зарубежных предприятий с целью их активного продвижения в различные отрасли российской экономики.

23-27

Первая российская неделя бизнес-ангелов Москва

Центральным событием недели станет проведение XII ежегодного конгресса Европейской ассоциации бизнес-ангелов — ключевого мероприятия рынка венчурных инвестиций ранней стадии в Европе.

22-23 марта

апреля

апреля

11

апреля

апреля

апреля

Будь в курсе деловых событий с «Информационно-аналитической службой А2» www.a2info.ru

10

содержание персона

Мы должны помогать пермскому бизнесу!

форум россия 2012

16 20

правовое поле

бизнес-образование

Россия: демонтаж капитализма

Пусть меня научат!

спецпроект

наука

Репутация компании

Тенденции

ВТО и Россия: как защитить свои интересы

камский форум

25 48 52

Предпринимательство — точная наука

безопасность

тема

Эмоция в контексте бизнеса

деньги

авто

маркетинг

Продажи — это призвание

инвестиции

Инвестиционная грамотность

стратегия

56 60 64 68

Как увеличить продажи с помощью выкладки

74 80 84

Информация — инструмент бизнеса

Курс на градостроительную привлекательность

Предприятие-должник: методы борьбы

72

Уголовная ответственность за создания фирм-однодневок

Автомобиль для руководителя

IT

92 98 104

Коммуникация без ограничения

luxe

Вся роскошь мира

business-look

Положение обязывает… носить хорошую обувь

108 110

бизнес-новости 11

Триумф, еще Триумф! Современный жилой комплекс «Триумф Квартал II» начинает возводиться в Индустриальном районе Перми, на улице Карпинского, 108. Строительная Компания «Классик» приступает к строительству нового квартала, который станет продолжением одноименного жилого комплекса. Он также будет располагаться в Индустриальном районе, недалеко от своего «старшего брата», на улице Карпинского

«Триумф Квартал II» будет состоять из двух комплексов общей площадью 87 000 кв. м, в каждом по четыре 16-этажных секции. В комплексе представлено 900 квартир (одно-, двух-, трехкомнатные квартиры) метражом от 37,6 до 84,7 кв. м. Строительство предусматривает и создание инфраструктуры, необходимой для комфортного проживания в комплексе: хорошая придомовая территория, вместительный наземный паркинг, магазины, фитнес-центр. Выгодное месторасположение жилого комплекса подчеркивается наличием удобной транспортной развязки с выходом в центральные районы города. В шаговой доступности — детские сады, школы, общеобразовательные учреждения, предприятия обслуживания населения. Уникальные планировочные решения объекта делают «Триумф Квартал II» одним из наиболее привлекательных для проживания. При строительстве здания будут использоваться современные технологии отделки и утепления. Жилой комплекс будет иметь собственную газовую котельную, что даст значительную экономию по коммунальным расходам будущим жильцам.

Строительство и реализацию жилого комплекса «Триумф Квартал II» осуществляет группа компаний «Классик», полностью контролирующая строительный процесс — от проектирования объекта до сдачи его в эксплуатацию. Генеральный подрядчик строительства — ЗАО «Классик-Строй». Компания обладает собственными производственными мощностями, парком строительной техники, штатом квалифицированных рабочих и ИТР и выполняет самостоятельно большую часть работ на строительной площадке. Среди наиболее значимых объектов компании можно отметить развлекательный центр WonderHall, бизнес-центр «Серго», гипермаркет «Баумолл», Арбитражный суд Пермского края, жилой дом «Фаворит». На сегодняшний день компания выполняет работы, связанные с обустройством площадки для грядущего строительства. Начало активных работ по непосредственному возведению комплекса намечено на второй квартал 2012 года, а окончание строительства первого пускового комплекса должно состояться в четвертом квартале 2013 года.

ОАО «ПСК «Классик» ул. Усольская, 15 тел.: 243-33-04, 243-30-44, 243-24-44 www.dom-triumph.ru

12

бизнес-новости

Новый сезонный вклад Промсвязьбанка «Проценты сегодня» Промсвязьбанк предлагает своим клиентам новый сезонный вклад «Проценты сегодня». Основное преимущество нового вклада «Проценты сегодня» заключается в том, что проценты за весь срок клиент получает сразу же при открытии вклада на уже имеющуюся банковскую карту клиента либо на банковскую карту моментального выпуска — «Хорошее настроение» или «Целевая карта». Максимальная ставка по вкладу «Проценты сегодня» составляет 8,7% годовых в рублях, 5,1% в долларах США и евро (с учетом надбавки 0,3% при открытии вклада в интернет-банке), вклад можно открыть на срок один, полтора и два года. По вкладу также предусмотрен повышенный процент, по сравнению со ставкой по вкладу до востребования в случае досрочного расторжения вклада. Вклад «Проценты сегодня» можно открыть как в офисе банка, так и в интернет-банке PSB-Retail. По данным на 1 января 2012 года, объем вкладов частных клиентов Промсвязьбанка составил более 121 млрд руб. Промсвязьбанк является участником системы обязательного страхования вкладов.

Строгановская премия 2012 В 2005 году Пермское землячество учредило Строгановскую премию — общественную награду за выдающиеся достижения ныне живущих людей, прославивших Пермский край и его жителей. С 2006 года премия вручается ежегодно.

15 февраля Пермское землячество провело пресс-конференцию, посвященную началу отборочного цикла Строгановской премии и другим вопросам, касающимся деятельности Пермского землячества. Спикерами пресс-конференции выступили Евгений Сапиро, заместитель председателя правления Пермского землячества, председатель конкурсной комиссии Строгановской премии, а также Григорий Волчек, член правления, ответственный секретарь Пермского землячества. В 2012 году премия, как и ранее, будет присуждаться по шести номинациям: — за честь и достоинство; — за выдающиеся достижения в общественно-политической деятельности; — за выдающиеся достижения в экономике и управлении; — за выдающиеся достижения в науке и технике; — за выдающиеся достижения в области культуры и искусства; — за выдающиеся достижения в спорте. Форма представления номинантов свободная, допускаются самовыдвижения. Предложения принимаются до 5 мая 2012 года и публикуются на сайте ПермскоеЗемлячество.рф. Вручение премий состоится на 8-м съезде Пермского землячества в конце мая — начале июня с.г. в Москве.

Новый шаг навстречу корпоративным клиентам С 12 марта российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» предоставляет телеком-услуги в сегменте B2B под брендом «Дом.ru Бизнес», кардинально меняя существующий на корпоративном рынке подход к пользованию услугами связи. Основу развития «Дом.ru Бизнес» составит стратегия пакетных предложений для компаний всех сегментов рынка. Ранее подобная стратегия была характерна только для массового рынка. Важные отличительные характеристики комплексных предложений «Дом.ru Бизнес» — это возможность получить расширенный набор услуг связи от одного оператора, покрывающий все потребности бизнеса в телеком-решениях, в том числе видеонаблюдение, виртуальная АТС, Wi-Fi, а также прозрачные тарифы, высокие скорости доступа в Интернет, экономичная стоимость звонков. Главная новость — «Дом.ru Бизнес» готов подписать с каждым клиентом «Соглашение о качестве технического сервиса», согласно которому оператор отвечает деньгами за качество услуг — в случае существенных сбоев клиент получает скидку до 75% от абонентской платы. До сих пор на такой шаг не шел ни один телекомоператор. В настоящее время «ЭР-Телеком» предоставляет услугу широкополосного доступа (ШПД) в Интернет для 25 тысяч российских компаний, услугу телефонии — для 22 тысяч компаний. К концу 2012 года «ЭР-Телеком» планирует увеличить количество корпоративных клиентов в 1,5 раза.

Перминвестбанк улучшил условия кредитования юридических лиц В ОАО АКБ «Перминвестбанк» разработана широкая линейка кредитных продуктов для юридических лиц. Каждая организация может подобрать для себя наилучший вариант в зависимости от конкретных задач. Наравне с кредитными продуктами на любые цели, связанные с текущей хозяйственной деятельностью организации, банк предлагает специальные кредитные программы — например, кредиты на обеспечение заявки на участие в конкурсах, на финансирование деятельности в рамках исполнения контракта, на покупку собственных векселей банка и ряд других, причем кредитование возможно как в виде срочных кредитов, так и кредитных линий. Теперь Перм­ инвестбанк предоставляет кредиты юридическим лицам и выдает банковские гарантии до 1 млн рублей без залога и по упрощенному пакету документов. Такие условия действуют в рамках кредитных программ: «Стартовый взнос», «Экспресс-кредит на участие в конкурсе», «Микрокредит «Доверительный» и «Экспресс-гарантия». Подробную информацию можно узнать на сайте www.pibank.ru, в офисах банка или по телефону 27-000-32.

ОАО «АКБ «Перминвестбанк»: Комсомольский пр., 80, тел. 27-000-32 www.pibank.ru

бизнес-новости 13

Мы работаем, отвечая на «вызовы» времени Какие барьеры чаще всего стоят на пути малого бизнеса и какие решения по их преодолению предлагают сегодня ведущие эксперты, рассказал на встрече с пермскими предпринимателями вицепрезидент ОАО «Сбербанк России», президент Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России» Сергей Борисов В рамках сотрудничества со Сбербанком «Опора России» провела опрос среди малых предприятий в разных регионах страны и выявила наиболее острые проблемы в развитии малого бизнеса. Самой серьезной проблемой оказалась нехватка квалифицированных кадров — как простых рабочих, так и инженеров. Кроме того, самим предпринимателям зачастую не хватает знаний и навыков для эффективного ведения бизнеса. Чтобы решить этот вопрос, по инициативе Сбербанка в России уже в этом году откроется «Школа бизнеса». «В Школе будут обучать навыкам предпринимательства, в том числе — дистанционно. Мы будем использовать международные методики, адаптированные для России. Сбербанк будет сотрудничать в этом направлении и с крупнейшими университетами страны», — отмечает Сергей Борисов. Второе место в рейтинге сложностей малого предпринимательства — недостаточный спрос на услуги и продукцию малого бизнеса. Сбербанк России поможет малому бизнесу и в этом направлении: «Мы будем открывать торговые площадки «B2B», «B2C», проводить электронные аукционы и помогать в поиске партнеров, идей в рамках проекта “Деловая среда“», — говорит Сергей Борисов. Еще 30% предпринимателей, участвовавших в опросе, отметили низкую доступность кредитов. А вот административные барьеры, согласно опросу, занимают лишь седьмое место. Большой преградой на пути развития малого бизнеса по-прежнему является коррупция. Эта общероссийская «беда», по мнению Сергея Борисова, связана с непрозрачностью многих компаний. Инфраструктура для малого предпринимательства — тоже одна из «болевых точек». По словам Сергея Борисова, конструкции для малого бизнеса должны быть более простыми в возведении, современными, с хорошим дизайном, что позволит избежать подчас слишком высокой аренды в существующих бизнесцентрах. Эксперты в защите малого предпринимательства сходятся во мнении, что необходимо развивать и уличные торговые точки, от которых сегодня все чаще власти пытаются избавиться. В Пермском крае эта проблема пока стоит остро. Широкая кредитная линейка позволяет подобрать условия, отвечающие потребностям малых предприятий. Однако кредиты — далеко не единственный вид поддержки, который осуществляет Сбербанк. Уже сегодня в России работают более 50

центров развития бизнеса, которые специализируются на решении финансовых и кредитных вопросов для малого бизнеса. Сеть таких учреждений помогает взращивать новых предпринимателей и новые малые компании. Через полтора года, как отметил Сергей Борисов, число центров развития бизнеса в регионах страны увеличится до 350. По инициативе «Опоры России» будет открыт институт уполномоченного по правам предпринимателей, который будет защищать интересы малого бизнеса. «Институт уполномоченного по правам предпринимателей будет оперативно решать вопросы предпринимателей, — уверен Сергей Борисов. — Сейчас многие представители малого бизнеса «сходят с дистанции», даже не дойдя до суда. Не говоря уже о том, что сама судебная процедура изматывающая, многим она просто не позволяет выжить. Оперативная помощь омбудсмена позволит приостанавливать решения чиновников, действие нормативных актов и отстаивать интересы предпринимателей в суде». Сегодня только 20–23% россиян занимаются малым бизнесом, в Пермском крае доля индивидуальных предпринимателей составляет 25% от числа трудоспособного населения. И эту цифру, по словам Сергея Борисова, необходимо увеличивать минимум вдвое. «Это сложная, амбициозная задача, но все меры поддержки от Сбербанка, предлагаемые малому бизнесу, будут способствовать ее реализации. Надеюсь, что наш пример будет подхвачен и другими банками», — подчеркивает Сергей Борисов.

Сергей Борисов,

вице-президент ОАО «Сбербанк России», президент Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России»

14

бизнес-новости

«МегаФон» заключил крупнейший контракт на предоставление облачных услуг Компания «МегаФон» и агентство информационного развития Пермского края подписали договор, в рамках которого универсальный оператор связи в течение трех лет будет оказывать услуги по аренде ИТ-инфраструктуры на базе собственного центра обработки данных (ЦОД). Стоимость контракта — 111,5 миллиона рублей Компания «МегаФон» была выбрана для предоставления ИТ-инфраструктуры органам государственной власти Пермского края на конкурсной основе. «МегаФон» смог не только предоставить информацию обо всех возможностях и ресурсах собственного ЦОД, но и подтвердить надежность и качество предоставляемых ресурсов. Контракт стал одним из самых крупных за всю историю существования услуг аренды вычислительных ресурсов госорганам России и по сумме, и по объему предоставляемых услуг. В рамках контракта предусматривается выделение вычислительных мощностей — более 100 виртуальных и физических серверов, общий максимальный объем хранения данных до 50 ТБ. «ЦОД станет основой для размещения информационных систем, которые в своей работе используют органы исполнительной власти Пермского края, а это 16 министерств, девять агентств и семь инспекций. В рамках контракта будет обеспечена надежная работа ресурсов, созданных для оказания в электронном виде государственных услуг, в том числе интернет-порталов, которые позволят пермякам в онлайн-режиме взаимодействовать с органами власти, например, записаться на прием к чиновникам. Заключенный контракт дает возможность дополнительно планировать ресурсы ЦОД и для других клиентов», — рассказал директор Уральского филиала ОАО «МегаФон» Валерий Величко. «Не будет преувеличением сказать, что подобный проект является уникальным для региональных органов власти. Как правило,

„регионы“ предпочитают строить собственную инфраструктуру. Но мы прорабатывали различные варианты создания инфраструктуры для информационных систем правительства и уверены, что сотрудничество с „МегаФон“ позволит существенно сократить объем капитальных вложений в ИТ-инфраструктуру», — отмечает руководитель агентства информационного развития Пермского края Денис Миронов. Предоставляемые «МегаФоном» услуги — больше, чем хостинг. Это не просто размещение вычислительных ресурсов, но и предоставление каналов доступа, высококвалифицированная поддержка, круглосуточный мониторинг, резервирование информации.

Размещение оборудования в высоконадежном центре обработки данных обеспечивает максимальную защиту услуг, которые требуются, в том числе и для реализации приоритетных задач государства. Первый проект на базе виртуальной серверной платформы агентство информационного развития Пермского края планирует запустить уже в марте 2012 года.

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: ул. Г. Хасана, 9Б, тел. 204‑63‑63, факс 204‑63‑00, www.ural.megafon.ru

персона 17

Владимир Белозеров:

мы должны помогать пермскому бизнесу!

Почему нужно развивать малый и средний бизнес в регионе и какие инструменты для этого готовы предложить финансовые структуры — об этом рассказывает Владимир Белозеров, генеральный директор, председатель правления ОАО АКБ «Перминвестбанк» С какими показателями «Перминвестбанк» закончил 2011 год? Как вы оцениваете начало нового финансового года? Еще в начале 2010 года, планируя стратегию развития банка, мы разработали подробный трехлетний план работы, и сейчас я с удовлетворением вижу, что наши ожидания и прогнозы оказались достаточно реалистичными. В 2012 год «Перминвестбанк» вошел с очень хорошим результатом. Во-первых, мы получили неплохую балансовую прибыль и серьезно увеличили кредитный портфель. Во-вторых, банк существенно продвинулся на рынке вкладов, увеличилось наше присутствие на розничном рынке. В целом 2011 год нас порадовал — мы выросли в два раза и приблизились к нашим докризисным показателям. Если говорить о новом финансовом годе, то у нас очень амбициозные планы по развитию банка, и не последнюю роль здесь должна сыграть наша продуктовая политика. Как региональный банк, мы строим нашу стратегию по принципу универсальности, ориентируясь прежде всего на местного потребителя. В сфере наших интересов по-прежнему остаются малый и средний бизнес, а также работа с физическими лицами. В августе прошлого года между «Перминвестбанком» и Министерством сельского хозяйства Пермского края состоялось подписание соглашения о сотрудничестве в рамках «Программы кредитования субъектов малого бизнеса на приобретение технологии мелкотоварного сельскохозяйственного производства». Чем для вас привлекателен этот сегмент? Мы всегда старались поддерживать региональный бизнес. Поэтому в рамках тех программ, которые реализуются Министерством сельского хозяйства, мы предложили кредитный продукт по-

лучателям микрофраншиз. Они предназначены для частных лиц, которые бы хотели заниматься малым фермерским бизнесом. Здесь есть один неоспоримый плюс: сотрудничая с Министерством сельского хозяйства, мы увеличиваем число малых товаропроизводителей. Это создает конкуренцию — конечно, небольшим агропредприятиям, но конечный потребитель получает продукцию по более низким ценам. На мой взгляд, это именно тот случай, когда финансовая структура должна участвовать и помогать в расширении бизнеса, в тех новациях, которые возникают у краевых властей. Это ваш основной принцип работы? Мы не конкурируем с крупными игроками — например банками с госучастием, у которых совершенно другие ценовые параметры. Это нормальная тенденция, когда на рынке представлены банки, рассчитанные на разные сегменты. Наш сегмент — малый и средний бизнес, а также физические лица, поэтому мы стараемся реализовывать наши продуктовые линейки именно для этой категории потребителей. На мой взгляд, развитие малого и среднего бизнеса — хорошая тенденция для любого региона. Это базисное условие для формирования категории предпринимателей, которые конкурируют между собой на рынке, предлагая товары и услуги по оптимальным ценам. Как следствие — увеличивается насыщение рынка. Кроме того, чем больше развит малый и средний бизнес, тем меньше зависимость краевого бюджета от таких локомотивов, как «ЛУКОЙЛ» и «Уралкалий». Но крупные банки также предлагают программы для малого и среднего бизнеса? Безусловно. Но у «Перминвестбанка» есть несколько преимуществ. Во-первых, на эти сегменты у нас выделяются совершенно другие лимиты; во-вторых, мы быстрее реагируем на рыночные из-

Мы всегда старались поддерживать региональный бизнес. Поэтому в рамках тех программ, которые реализуются Министерством сельского хозяйства, мы предложили кредитный продукт получателям микрофраншиз

18

персона

Сейчас многие крупные банки перегруппировываются, закрывая филиалы и открывая на их месте операционные офисы. Таким образом большие банки снижают издержки на инфраструктуру. Мы же, наоборот, развиваем свою сеть через мобильные офисы, предлагая свои продуктовые линейки достаточно большому сегменту потребителей менения. Это признают все клиенты «Перминвестбанка». По сути, крупный федеральный банк выдает усредненный продукт, который подходит далеко не всем. Мы же, как более гибкая структура, полностью понимаем потребности наших клиентов и стараемся удовлетворить их максимально быстро. Кроме того, расширяя наше присутствие в регионе через дополнительные офисы и удаленные рабочие места, мы стараемся быть ближе к нашим клиентам. В чем их особенность? Располагая тремя основными офисами в Перми, мы открыли дополнительные офисы в Чайковском, Чернушке, Краснокамске и поселке Кондратово. Здесь наши специалисты оказывают полноценные услуги в рамках расчетно-кассового обслуживания физических лиц. Помимо этого, у нас открыты удаленные рабочие места в Кунгуре и Лысьве. Их основное отличие в том, что здесь акцент сделан на консультирование по вопросам кредитования. На мой взгляд, это неплохой способ оценить рынок и предложить наиболее оптимальные продуктовые линейки, а также сформировать положительный имидж банка в глазах массового потребителя. В этом году мы планируем открыть еще четыре офиса с полноценным набором услуг и восемь удаленных рабочих мест. Одной из главных целей стратегии развития банка стало то, что мы должны стать банком краевого и регионального масштаба. Именно этому посвящена наша программа открытия офисов. Сейчас многие крупные банки перегруппировываются, закрывая филиалы и открывая на их месте операционные офисы. Таким образом большие банки снижают издержки на инфраструктуру. Мы же, наоборот, развиваем свою сеть через мобильные офисы. И, как показывает практика, такая сеть себя полностью окупает, что позволяет нам стабильно расти, предлагая свои продуктовые линейки достаточно большому сегменту потребителей.

СПРАВКА По оценке рейтингов портала banki.ru, ОАО АКБ «Перминвестбанк» — один из наиболее динамично развивающихся региональных российских банков. Темпы роста основных показателей деятельности за 2011 год показывают максимальное значение среди банков Пермского края.

22 декабря 2011 года «Перминвестбанк» вступил в Ассоциацию участников вексельного рынка (АУВЕР). Какие виды векселей сегодня могут приобрести ваши клиенты? Участие в вексельных программах — один из главных пунктов стратегии развития «Перминвестбанка». В первую очередь, это вексельное кредитование, которое мы предложили предприятиям Пермского края в прошлом году. Главное преимущество такого кредитования — пониженная ставка, которая значительно ниже, чем при кредитовании «живыми» деньгами. Векселя наиболее эффективны в тех областях, где происходит быстрый оборот капитала — прежде всего, это торговля. Затем, оценив спрос на рынке, мы стали предлагать векселя под размещение средств — ими можно воспользоваться в рамках накопительной системы. И, наконец, в этом году мы запускаем новую вексельную программу по заимствованию, которая стартует в середине марта. Думаю, что она будет интересна как юридическим, так и физическим лицам. Вы сможете приобрести дисконтные векселя на разные сроки: шестимесячные, девятимесячные и годовые. Годовыми векселями можно будет расплатиться по договору купли-продажи недвижимости от нашего партнера по программе — компании «КД ГРУПП» (строительная группа «Камская долина»), здесь получается очень эффективная ставка. Для полугодовых и девятимесячных векселей также будут достаточно интересные предложения. В целом под новую программу мы планируем привлечь до 150 млн рублей. С кем еще, кроме «КД ГРУПП», вы планируете сотрудничать по вексельной программе? К нашей программе подключаются многие автосалоны. Сейчас мы ведем переговоры с несколькими крупными компаниями — это делается прежде всего для того, чтобы снизить риски тех людей и компаний, которые будут вкладываться в векселя. Впрочем, все вексельные программы «Перминвестбанка» (как и любые программы с выходом на заимствование) всегда «подстрахованы» группой разнонаправленных компаний, которые идут в партнерстве, что позволяет инвестору не беспокоиться за вложенные средства. В чем преимущества вексельных программ для юридических и физических лиц? Банковский вексель — это ценная бумага, которая позволяет рассчитаться за оказанные услуги или поставленные товары. Вексель можно использовать и для получения кредита, передавая его в обеспечение. То же юридическое лицо, если у него возник кассовый разрыв и понадобились средства, может предложить в качестве обеспечения векселя. При этом реальная ставка по кредиту будет снижена той процентной ставкой, которую предприятие получит по доходам. На мой взгляд, участие в вексельных программах — это умение управлять теми финансовыми возможностями, ко-

персона 19

торые есть у компании. То же самое можно отнести и к физическим лицам. Инвестируя в векселя, вы можете предложить их в качестве обеспечительной меры при получении кредита. Одним словом, это очень интересный финансовый инструмент, проверенный столетиями. Не секрет, что банковское дело начиналось в том числе и с вексельного обращения. Можно ли рассматривать векселя как один из инструментов инвестирования? Разумеется. Если вы располагаете свободными денежными средствами, было бы неправильно размещать их только на депозитах. Нужно пользоваться разными инструментами, и векселя — один из них. С одной стороны, вы вкладываете свои средства, но вместе с тем вы получаете бумагу, которая ликвидна с точки зрения расчета, а также может быть предметом обеспечения кредитного заимствования. Это некая форма взаимопомощи, при которой в выигрыше оказываются все стороны сделки.

Какие еще из пермских банков предлагают вексельные программы? Последний раз на рынок с крупными вексельными заимствованиями выходил «Камабанк». Но сегодня предложение не удовлетворяет спрос. Неслучайно мы в свое время решили выйти на рынок заимствования через векселя, так как это наиболее понятный и удобный вид участия в рынке ценных бумаг как для самого банка, так и для инвестора. Сегодня мы единственные из местных банков, кто предлагает комплексные вексельные программы. Безусловно, этот рынок будет насыщаться продуктами конкурентов, поэтому мы должны меняться, постоянно находя новые инструменты и предлагая новые продукты. Также в ближайшее время мы планируем расширить свое присутствие на розничном рынке, это одно из наших главных потенциальных направлений деятельности. Как показывает практика, избранная нами стратегия развития была правильной, и мы двигаемся в нужном направлении, о чем свидетельствуют востребованность и популярность наших предложений.

ОАО «АКБ «Перминвестбанк»: Комсомольский пр., 80, тел. 27-000-32 www.pibank.ru

20

форум Россия 2012

Россия:

демонтаж госкапитализма В Москве в пятый раз прошел традиционный «Форум Россия». Организаторами форума выступили «Сбербанк России» и «Тройка Диалог». Основной темой форума стали глобальные перемены в мировой экономике, новые экономические реалии, с которыми сталкивается Россия в этих условиях, необходимые изменения в экономической политике. Что необходимо сделать для перехода к более стабильной модели экономического роста? Какова будет бюджетная политика? Возможно ли снижение зависимости экономики России от внешних факторов? Вот те вопросы, которые стали предметом обсуждения на «Форуме Россия 2012»

Экономические проблемы и социальная стабильность Темой обсуждения стала роль социальных сетей в протестных движениях. По мнению участников, эта роль будет усиливаться. Социальные сети делают

организацию протестов проще и дешевле. Причем борьба с социальными сетями не решит существующих проблем и даже не позволит предотвратить их нарастание в дальнейшем — «джинн» уже выпущен из бутылки.

форум Россия 2012 21 Суть проблемы в том, что молодежь выросла в условиях, сформировавших у нее определенные ожидания в смысле образа жизни и уровня благосостояния, и эти ожидания теперь просто нереалистичны. Сейчас наблюдается высокий уровень безработицы среди молодых людей, они не обладают навыками для работы в более реалистичных условиях глобальной экономики. Чтобы обеспечить стимулы для долгосрочного экономического роста, властям необходимо изменить приоритеты в области образования и профессионального развития. Решение этих задач займет одно или два десятилетия, в течение которых социальные факторы будут сдерживать экономический рост. За обсуждением вопроса социальной нестабильности последовал вопрос о роли государственного капитализма. По мнению почти всех экспертов, такая стратегия морально устарела и полностью себя дискредитировала. Таким странам, как Россия, требуются серьезные структурные реформы для привлечения дополнительных иностранных инвестиций. Владимир Мау, ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, отметил, что в России по мере усиления роли населения в экономике (его вклад увеличивается в том числе за счет роста налоговых поступлений) люди будут требовать большего влияния на власть, и это, по его словам, положительная тенденция. Он считает появление среднего класса одной из причин нынешних требований политических изменений. Дальнейшая интеграция России и Европы, по его словам, неизбежна, и этот процесс будет выгоден обеим сторонам: Россия выиграет от принятия институциональных форматов ЕС, а для Европы откроются возможности долгосрочного роста. Основой этого сотрудничества должны стать Россия, Германия и Франция. Пол Колиер, директор Центра африканских экономик Оксфордского университета, подчеркнул важность заинтересованности и информированности граждан и указал на эти факторы как на необходимое условие будущих изменений. На его взгляд, значительную поддержку развитию гражданского общества в России и по всему миру оказали социальные сети, и это позитивная общемировая тенденция.

Владимир Мау отметил, что в России по мере усиления роли населения в экономике (его вклад увеличивается в том числе за счет роста налоговых поступлений) люди будут требовать большего влияния на власть, и это, по его словам, положительная тенденция. Дальнейшая интеграция России и Европы, по его словам, неизбежна, и этот процесс будет выгоден обеим сторонам: Россия выиграет от принятия институциональных форматов ЕС, а для Европы откроются возможности долгосрочного роста. Основой этого сотрудничества должны стать Россия, Германия и Франция По мнению Гидеона Рахмана, главного внешнеполитического обозревателя Financial Times, развивающимся странам необходимо строить сильные политические институты и повышать эффективность правового регулирования. Это важно и для привлечения инвестиций, и для создания новых рабочих мест, и для многих других сфер жизни, в том числе для обеспечения социальной стабильности в России и в других странах. Профессор экономики Университета Нью-Йорка Нуриэль Рубини отметил, что проблема нестабильности существует как в отдельных странах, так и в мировом масштабе, поэтому решение ее на уровне отдельных стран не поможет преодолеть трудности. Необходимо принимать глобальные меры, а затем реализовывать их в отдельных странах. Михаил Дмитриев, президент Центра стратегических разработок, отметил, что многие страны, например страны БРИК, являющиеся в настоящее время странами со средним уровнем доходов, сегодня стремятся войти в состав крупных наднациональных институтов, например Всемирного банка и МВФ, в которых традиционно главенствующую роль играли богатые развитые страны. По его мнению, бо-

22

форум Россия 2012 гатые страны вынуждены будут принять в свой клуб страны со средними доходами, чтобы дать эффективный совместный отпор финансовому кризису.

Россия — автомобиль на первой передаче

По мнению профессора экономики и государственной политики Гарвардского университета Кеннета Рогоффа, России не хватает верховенства закона и более активного развития частного сектора, а значит — уверенности в будущем. «У России есть впечатляющий потенциал, основанный на природных и человеческих ресурсах, и главный вызов в том, чтобы научиться грамотно их использовать», — уверен американский эксперт. Исполнительный вицепрезидент и CEO Международной финансовой корпорации (IFC) Ларс Тунелл привел яркий образ, сравнив Россию с мощным автомобилем, который упорно едет на первой передаче. А «тормозят» его движение вперед неэффективная и непрозрачная система государственного управления, а также особое положение бизнес-структур с государственным участием. Бывший министр финансов РФ Алексей Кудрин считает, что одна из ключевых проблем России — недостаточная эффективность власти. По его словам, необходимо сосредоточиться на стратегическом планировании, сократить и упорядочить участие государства в бизнесе, четко распределить полномочия между органами власти и обеспечить прозрачность их действий. Для того чтобы Россия стала более привлекательной для инвестиций, следует, прежде всего, навести порядок в судебной системе, уверен государственный деятель. В каком направлении необходимо двигаться России — на Запад или на Восток? Кеннет Рогофф так ответил на этот вопрос: «Азия может послужить прекрасным примером роста экономики, а Европа — образцом институционального развития». Алексей Кудрин добавил, что России важны оба вектора и необходимо выбирать то, что интересно с точки зрения партнерства, сотрудничества и рыночных отношений.

Бывший министр финансов РФ Алексей Кудрин считает, что одна из ключевых проблем России — недостаточная эффективность власти. По его словам, необходимо сосредоточиться на стратегическом планировании, сократить и упорядочить участие государства в бизнесе, четко распределить полномочия между органами власти и обеспечить прозрачность их действий. Для того чтобы Россия стала более привлекательной для инвестиций, следует, прежде всего, навести порядок в судебной системе

По мнению ректора Российской экономической школы Сергея Гуриева, российские компании смогут стать глобальными игроками, если Россия перестанет «отгораживаться от остального мира». Решение этой проблемы — в увеличении иностранных инвестиций, что поможет сделать российский бизнес более открытым и прозрачным.

Россия 2018: ключевые развилки и вызовы Участники дискуссии пришли к выводу, что у России есть потенциал для более сильного роста экономики и более значительной диверсификации, и движение в этом направлении продолжится, хотя и медленными темпами. Коррупция и бюрократизация остаются главными препятствиями развития бизнеса. Сергей Гуриев отметил, что правительству необходимо ускорить процесс приватизации, с тем чтобы ослабить свою доминирующую роль в рамках национальной экономики. Кроме того, он заявил, что России следует ясно продемонстрировать, что она решает такие проблемы, как коррупция. Сделать это возможно, ускорив процесс ратификации Статьи 20 Конвенции ООН против коррупции. По его словам, сегодня в России широкий общественный резонанс имеют коррупционные скандалы, в ходе которых государство могло бы действовать более решительно. Он призвал освободить Михаила Ходорковского и уволить всех лиц, имеющих отношение к делу Сергея Магнитского. Кеннет Рогофф обратил внимание на тот факт, что, хотя годовой темп роста экономики России очень хорош по сравнению с развитыми и большинством других развивающихся стран (в 2012 году прогнозируется рост на уровне 4,0%), Россия способна на большее. Он отметил, что России давно следовало бы предпринимать меры по стимулированию экспортноориентированного роста в таких областях, как высокие технологии, и что ей необходимо это делать сейчас.

форум Россия 2012 23 Ларс Тунелл считает, что вступление России в ВТО будет способствовать продолжению эволюционного развития, однако государству следует более активно вовлекать в этот процесс частный сектор. По его словам, сейчас государство слишком много берет на себя, в силу чего система остается чрезвычайно бюрократизированной и по-прежнему ориентированной на менее современные отрасли (главным образом, на сырьевой сектор).

Настоящее и будущее российской нефти

По мнению главного экономиста BP Кристофа Руэля, до 2030 года потребление нефти в мире будет расти в среднем на 0,6% в год, а 90% дополнительного спроса обеспечат Индия и Китай.

В то же время гендиректор СИБУРа Дмитрий Конов отметил, что рост потребления нефти будет более умеренным из-за нехватки инфраструктурных мощностей. Он упомянул прогнозы роста индийского авторынка, которые не учитывают возможности дорожной сети — по его словам, если прогнозы сбудутся хотя бы наполовину, по индийским дорогам не только нельзя будет ездить, но даже будет негде поставить машину. Кроме того, он полагает, что увели-

Вступление России в ВТО будет способствовать продолжению эволюционного развития, однако государству следует более активно вовлекать в этот процесс частный сектор

чивающийся спрос на нефть и нефтепродукты со стороны развивающихся рынков будет компенсирован замедлением роста потребления в развитых странах. Замминистра энергетики Сергей Кудряшов заявил, что налоговые льготы для Ванкорского, Верхнечонского и Талаканского месторождений уже приносят результаты и способствуют росту добычи в стране после падения в 2008 году. Гендиректор «Башнефти» Александр Корсик возразил, что предложенные «точечные» решения часто не работают, поскольку государство не может судить о перспективности месторождений лучше, чем сами компании. По его мнению, предпочтительнее универсальная система льготного налогообложения старых месторождений. Его коллега из «Газпром нефти» Александр Дюков добавил, что в основе такой системы должны лежать налоги на прибыль, а не на выручку.

Владимир Путин: Мир уже не будет таким, как прежде

Свою речь на форуме произнес и вице-премьер Владимир Путин. Он выступил на сессии «Российская экономическая политика в эпоху глобальных перемен». Приводим некоторые наиболее характерные цитаты из его выступления. Мы часть мировой экономики, и очевидно, что нам придется столкнуться (да собственно, что значит «придется столкнуться?!» — мы и сталкиваемся уже) с теми же проблемами, что и всем остальным странам мира, одновременно решая собственные, национальные за-

24

форум Россия 2012 дачи, причем в контексте глобальной трансформации, которая происходит в мире, в контексте новых экономических, технологических, цивилизационных трендов современного мира. На наш взгляд, турбулентность, нестабильность глобальной экономики приобрели длительный характер — собственно говоря, здесь наше мнение совпадает с мнением многих международных экспертов. Ни одна из причин нынешних финансовых потрясений до сих пор не устранена. Более того, кризис 2008 года, который предсказал наш уважаемый гость — господин Пол Кругман (американский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2008 году), безусловно, переходит в новую стадию и обнажает масштабные, глубинные проблемы: это и долговой кризис корпораций и целых государств, и дисбалансы раздувшегося непомерно финансового сектора, во многом спекулятивного и оторвавшегося от экономических реалий. Совершенно очевидно, что мир уже не будет таким, как прежде. Если измерить происходящее историческими категориями, то нам представляется, что речь идет о завершении продолжавшегося почти пять столетий периода доминирования ряда государств в политике, экономике и финансах. Основные центры мирового роста смещаются за пределы так называемого исторического (условно истори-

Предстоящие десятилетия — это время больших вызовов, рисков и трансформаций, в результате в мире неизбежно появятся новые экономические центры

ческого) Запада, повышается значение АзиатскоТихоокеанского региона, безусловно, и стран БРИК. На наш взгляд, драйвером развития может стать выход на новый технологический уровень, а это не только технологии и инновации. Это другая культура жизни, бизнеса, труда, потребления, инвестиций и образования, причем сам по себе технологический прорыв поставит перед многими странами серьезные вопросы и проблемы. Например, потенциальная энергетическая революция (переход на водородное топливо, на другие альтернативные виды топлива) может сопровождаться (и наверняка будет сопровождаться) падением цен на нефть и другие углеводороды, а это сегодня основной экспортный товар России. Для нас это реальный вызов. Правда, по тем же оценкам, по мировым оценкам, по оценкам ООН, в ближайшие 10–15, даже 20 лет объем потребления будет расти, а структура меняться будет медленно. И у нас есть исторический шанс использовать наши природные преимущества для модернизации нашей экономики. Словом, предстоящие десятилетия — это время больших вызовов, рисков и трансформаций, в результате в мире неизбежно появятся новые экономические центры, и мне бы очень хотелось, я на это рассчитываю, должен сказать, что у нас есть все шансы, чтобы Россия стала одним из таких центров.

Новая продуктовая линейка Банковские вклады — один из самых надежных способов сохранить и приумножить накопления. О том, как выбрать оптимальную программу по вкладам в банке «ГЛОБЭКС», рассказывает Игорь Мерзлов, управляющий филиалом «Пермский» банка «ГЛОБЭКС» Какие программы по вкладам предлагает сегодня банк «ГЛОБЭКС»? С ноября 2011 года у нас действуют новые виды вкладов, совокупность которых мы позиционируем как систему эффективных решений из умных вкладов и ценных предложений. Мы предлагаем не конкретный вклад, а комплекс решений для составления и реализации личного финансового плана каждого нашего клиента. В продуктовую линейку банка «ГЛОБЭКС» входят вклады «Рантье», «Точный расчет», «Сберегательный ПЛЮС» и «Золотая формула». Они предусматривают возможность размещения средств в одной из трех валют (рубли РФ, доллары США, евро), широкий диапазон сроков, различные графики начисления процентов, капитализацию, пополнение, возможность частичного снятия без

потери процентов, любую дату окончания вклада, начисление дополнительных процентов по бонусным ставкам и автоматическое продление договора. Каковы их основные конкурентные преимущества? Прежде всего, это относительно высокие процентные ставки в категории государственных банков. Надежность государственного банка гарантирует нашим клиентам полный и безусловный возврат вклада с начисленными процентами. Напомню, что 99,99% акций банка принадлежат государственной корпорации «Внешэкономбанк». При этом, конечно же, банк «ГЛОБЭКС» является участником системы обязательного страхования вкладов. Как выбрать подходящий вклад? Все зависит от предпочтений вкладчика и его ожиданий на буду-

щее: в какой валюте и на какой срок он планирует открывать депозит, принципиально ему или нет наличие возможности досрочного частичного снятия или пополнения. Лично я предпочитаю хранить деньги на депозитах именно в той валюте, в которой получаю доход (т.е. в рублях). При этом стремлюсь выбирать вклад с возможностью досрочного снятия и пополнения без потери процентов, к тому же желательно, чтобы проценты выплачивались ежемесячно, а не в конце срока. Считаю, что такие условия дают максимальную гибкость в планировании семейного бюджета и когда возникают какие-либо непредвиденные расходы, то всегда можно безболезненно и без дополнительных затрат снять часть средств со вклада. В банке «ГЛОБЭКС» как раз есть такой вклад, отвечающий этим условиям, — он называется «Рантье».

Можно ли открыть вклад, не посещая банк? Денежные средства на вклад вносятся через кассу банка. Поэтому как минимум два раза в банк все-таки придется прийти: первый раз — на подписание договора и внесение денежных средств, а второй — когда вкладчик придет забирать вклад. Согласитесь, что рано или поздно все мы с вами тратим полностью или частично накопленные средства, иначе зачем вообще сберегать и экономить? г. Пермь, ул. Петропавловская, 41. Тел.: (342) 201-77-11, 214-42-62 www.globexbank.ru

СПЕЦПРОЕКТ

репутация компании

В современной высококонкурентной среде, изобилующей огромным количеством похожих товаров, потребитель склонен выбирать только хорошо зарекомендовавшие себя бренды, поэтому репутация компании-производителя становится все более важным критерием выбора. Построение репутации и управление ею — это непрерывная комплексная работа, являющаяся следствием грамотно разработанных действий, коммуникаций и внутренней философии компании, охватывающей всех ее сотрудников. О том, как не потерять «лицо компании» и выделиться среди конкурентов, — спецпроект мартовского номера National Business

26

репутация компании

спецпроект

эксперт

Положение обязывает Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света»

Однажды американский инвестор-миллиардер Уоррен Баффет на одном из собраний сказал своим менеджерам: «Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но вам не будет прощения, если вы потеряете ее репутацию». Действительно ли это понятие играет такую важную роль? На этот и другие вопросы отвечает Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света», приглашенный редактор номера Как вы считаете, должна ли компания целенаправленно формировать свою репутацию или это должно происходить само собой? Репутация не может возникнуть на пустом месте, ее нужно выстраивать целенаправленно, с самого основания компании. Пустив все на самотек, вы рискуете попасть в ситуацию, когда непредвиденный случай может поставить под угрозу существование бизнеса. Восстановить репутацию гораздо сложнее, чем сформировать ее. В таком случае, по каким принципам она должна формироваться? Есть такое понятие, как «неценовая конкуренция», — это метод конкурентной борьбы, в основу которого положено не ценовое превосходство над конкурентами, а достижение более высокого качества, технического уровня, технологического совершенства. Неценовая конкуренция основана на предложении товара более высокого качества, с большей надежностью, более длительными сроками службы и другими более совершенными потребительскими свойствами. Существенную роль в неценовой конкуренции играют оформление,

упаковка, последующее техническое обслуживание, реклама. Неценовая конкуренция — один из наших основных инструментов. Кроме того, мы используем «обмен с превышением» — когда клиент нам дает деньги, а мы выдаем товар, но с превышением: это касается и более быстрых отгрузок, и постоянного улучшения качества нашей продукции, дополнительных бонусов. Например, для наших дистрибьюторов мы разрабатываем сайты, проводим совместные выставки — иными словами, делаем то, чего они от нас не ожидают. Стараясь предугадать желания, мы всегда оказываемся на шаг впереди. Таким образом, неценовая конкуренция и обмен с превышением — главные принципы формирования хорошей репутации компании. Как бы вы повели себя при войне компроматов с конкурентами? Для этого есть вполне проверенные методы, ведь репутация — это в первую очередь юридическое понятие. Поэтому в данном случае можно либо собрать все данные и обратиться в суд, который обяжет компанию-конкурента написать опровержение, либо самому дать опровергающий материал в этом же издании. Лично я бы ни в коем случае не стал бы публиковать

репутация компании 27 компромат на своих конкурентов. Это грязные методы, мы так не работаем. Чем вы предпочтете пожертвовать: деньгами или репутацией? Конечно, сначала я постараюсь найти золотую середину. Но если моя репутация поставлена под угрозу, я откажусь от любой сделки. Слишком увлекшись погоней за прибылью, вы рискуете тем, что ваше предприятие в один прекрасный день просто перестанет существовать. Впрочем, каждый выбирает свой путь в бизнесе. Если вы собираетесь разово заработать крупную сумму, хотя для каждого она разная, — да, возможно, в этом случае можно пожертвовать репутацией, открыв на следующий день другую фирму. Таких примеров, кстати, немало. Но я уверен, что деньги всегда можно заработать на другой сделке, отказавшись от заведомо компрометирующей. В свое время компания «Вимм-Билль-Данн», выходя на американский рынок, честно заявила о том, что в составе совета ее директоров есть человек с криминальным прошлым. Правильным ли это было шагом? Довольно благоразумное решение. Даже учитывая особенности американского менталитета, вряд ли такой поступок смог как-то повлиять на репутацию «Вимм-Билль-Данна». Вместе с тем, когда компания столь явно демонстрирует свою открытость и честность, это огромный плюс. Возможна ли такая ситуация у нас? Надо понимать, какое именно криминальное прошлое у человека. Безусловно, финансовые преступления могут негативно отразиться на репутации компании. Но в целом в России совсем другое отношение к такому явлению. Достаточно вспомнить, как создавался первоначальный капитал многих крупных компаний в 90-е годы, — многие из них использовали не совсем законные методы. И на российском рынке такая репутация руководителя никак не скажется на репутации компании. Сразу на ум приходит пример Ходорковского… Да, тот же Ходорковский имеет все шансы стать национальным героем после освобождения. Уверен, его охотно пригласят в совет директоров многие компании. Получается, негативную репутацию можно обернуть во благо компании? Иногда проще создать негативную репутацию (особенно часто это используется в политике), а затем, используя специальные технологии, превратить ее в положительную. Причем это получится даже быстрее, чем создание положительной репутации «с нуля». Но это, конечно, спекулятивный метод, преследующий, прежде всего, кратковременный эффект. В России очень много предприятий, рассчитанных на короткий срок работы и извлечение сверхприбылей. Если же рассчитывать на какое-то долгосрочное развитие, в негативный образ вкладываться нет смысла. Доверяете ли вы рейтингам российских и международных компаний, публикуемых в СМИ?

Слишком увлекшись погоней за прибылью, вы рискуете тем, что ваше предприятие в один прекрасный день просто перестанет существовать. Впрочем, каждый выбирает свой путь в бизнесе. Если вы собираетесь разово заработать крупную сумму, хотя для каждого она разная, — да, возможно, в этом случае можно пожертвовать репутацией К таким публикациям нужно относиться с определенной осторожностью. В своей деятельности мы уже сталкивались с поставщиками — а это довольно известные компании, которые подводили нас, несмотря на положительный образ, сформированный СМИ. Так что здесь в любом случае необходим всесторонний анализ. Допустим, компания могла просто заплатить деньги, чтобы оказаться на первом месте в рейтинге. Как бы вы отреагировали, если бы с таким предложением пришли к вам? Отказался бы, без вариантов. Я уважаю своих партнеров и не хочу вешать им лапшу на уши — они знают, как возникла и развивалась наша компания. Зачем мне фальшивые заслуги? Сегодня мы работаем с крупными компаниями-дистрибьюторами, поэтому доброе имя нашей компании для меня на первом месте. И репутация надежной компании, которой можно доверять, для нас гораздо важнее, чем первое место в мифическом рейтинге. Зависит ли репутация компании от репутации ее руководителя? Не совсем. Сегодня все больше компаний переходят на процессное управление. В этом случае руководитель является лишь инструментом самого бизнеса. И с этой точки зрения важна не его репутация, а репутация самой компании. Если предприятие само по себе сильное и сумело заработать хорошее имя, то его позиции на рынке будут непоколебимы. Отличный пример — корпорации Coca-Cola и Pepsi. Сколько бы они не конкурировали друг с другом, капитализация двух этих монстров не падает, а только растет. За какое время можно сформировать положительную репутацию? На мой взгляд, универсального рецепта здесь нет. Даже если на протяжении двух-трех месяцев активно вкладывать средства в раскрутку бренда, такая краткосрочная репутация не будет ничем подтверждена. Максимум, что вы получите, — краткосрочную прибыль. Достойная деловая репутация формируется годами, начиная со дня основания компании. Это постоянный процесс. Главное — не останавливаться на достигнутом, удовлетворившись первыми успехами, нужно постоянно двигаться вперед.

28

репутация компании

спецпроект

Безупречность как основа капитала эксперты

Владимир Белозеров,

генеральный директор, председатель правления, член наблюдательного совета ОАО АКБ «Перминвестбанк»

Любой конкурентоспособный производитель знает: чтобы получить лояльность клиентов и прибыль, нужно вложить прежде всего в самого себя — доброе имя работает лучше всякой рекламы. Эксперты National Business делятся мнением, из чего складывается репутация компании Репутация компании — это…

Сергей Чернов, генеральный директор ИК «Витус»

Кирилл Брель, председатель Западно-Уральского банка ОАО «Сбербанк России»

Сергей Чернов: Это то, что складывается из реальных дел компании; из того, насколько компания выполняет взятые на себя обязательства перед партнерами, клиентами и сотрудниками. Владимир Белозеров: Это то, что складывается из оценки со стороны партнеров, потребителей услуг. Репутация часто ассоциируется с понятием «доброе имя». Юрий Уткин: Это своего рода «доброе имя» руководителя или организации, предприятия в целом. Если это руководитель — то честность и порядочность в отношении клиентов и партнеров. Если организация или предприятие — безупречное качество продукции или услуги, «прозрачность» в отношениях партнеров, исполнение взятых на себя обязательств. Дмитрий Степанов: Это эффективность работы основного процесса в компании — перевод потенциального клиента в лояльного.

Кирилл Брель: Репутация складывается из каждодневных маленьких и больших решений, которые ты принимаешь, из отношения к клиентам, сотрудникам, обществу, а также из порой невидимых, но очень важных ощущений границ и ограничителей, через которые ты не можешь переступить в любом случае. Алексей Семенцов: Это совокупность взглядов и оценок делового сообщества относительно той или иной компании. К деловому сообществу относится большое количество групп интересов: инвесторы, клиенты, поставщики, работники и т.д. Анна Бояршинова: Это отражение деловых качеств лица либо компании в общественном сознании, набор качеств и оценок, с которыми компания ассоциируется в глазах своих клиентов, партнеров, сотрудников, а также в целом жителей региона. Задачи, решаемые в ходе формирования деловой репутации, — создание позитивного имиджа, достижение доверительных отношений, регулирование взаимодействий, влияющих на организацию изнутри и извне, и, что, пожалуй, самое

репутация компании 29

Имидж и репутация рекомендация

Я посоветую другим обратиться к вам

утверждение

К вам я обращусь в первую очередь

эксперимент

Покажите мне, что вы можете

предрасположенность

Я к вам обращусь

имидж хорошее знакомство воспоминание узнавание замешательство неосведомленность

Я знаю, что вы собой представляете Я часто вас вижу Я помню такую компанию Я видел это название раньше Я, кажется, видел это название прежде Я никогда не слышал о вас

комментарий редактора номера Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света»: Сегодня вопрос деловой репутации, ее качества является одним из основных для развития компании. Не так давно на деловом рынке появилось такое понятие, как «неценовая конкуренция», — это превосходство над конкурентами не в цене, а в достижениях более высокого качественного уровня. Сюда мы можем отнести и деловую репутацию, и имидж. Все это — своеобразные нематериальные блага компании, так называемое «доброе имя», оценка деловых качеств фирмы. Это то, что о вашей фирме думают «со стороны». Это совокупное мнение клиентов, партнеров, СМИ. Репутацию невозможно пощупать, материально ощутить, но она оказывает существенное влияние на всю компанию в целом, на ее деятельность, внутрикорпоративную структуру, внешние и внутренние коммуникации. К неценовой конкуренции, кроме репутации, мы также относим и имидж. Но в чем тут разница? Задачи имиджа и репутации сходны — поддерживать

доверие и высокую оценку организации. Но имидж — это некий эмоциональный образ организации, ее психологический портрет в сознании клиента. А репутация, в свою очередь, это оценка деятельности компании. В любом случае компания должна поддерживать свою деловую репутацию и скрупулезно работать над имиджем. Качественная работа на этих уровнях обеспечит вашей компании паблисити и повысит лояльность потребителей. Я считаю, что над имиджем и репутацией компании должна работать команда профессионалов, так как существуют факторы, угрожающие деловой репутации. Например, вас неожиданно могут подвести поставщики или сотрудник проявит себя не с самой лучшей стороны при работе с клиентом. Поэтому следует всегда отслеживать то, что происходит внутри вашей компании, регулярно проводить тренинги, обучать персонал, общаться с сотрудниками, мотивировать их к работе. В этом вопросе все взаимосвязано, одно звено тянет за собой другое. Главное — помнить, что ваше доброе имя — это фундамент успешного бизнеса, сотрудники фирмы — это каркас, внутренние и внешние коммуникации — крыша. Следуйте этим простым правилам, и вашей компании гарантирован успех.

30

репутация компании

спецпроект важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты. Хорошая деловая репутация компании — одно из важнейших стратегических преимуществ компании.

Деловая репутация и деловой имидж

эксперты

Юрий Уткин,

заместитель председателя Пермской городской Думы

Дмитрий Степанов,

генеральный директор типографии «Астер»

Сергей Чернов: Для меня это как соотношение обложки и содержания книги. Имидж — то, какой ты хочешь, чтобы окружающие видели твою компанию. Репутация — то, какую оценку делают окружающие уже после взаимодействия с компанией. Владимир Белозеров: Деловой имидж — это, прежде всего, некий стиль — в одежде, стиль во внешнем визуальном представлении компании. Деловая репутация — более сложное понятие. Имидж можно менять, а репутацию надо заслужить. Юрий Уткин: Деловая репутация — это совокупность как внутренних, так и внешних качественных объективных характеристик, деловой имидж — внешнее мнение, чаще субъективная оценка. Дмитрий Степанов: Репутация — это то, что реально о тебе думают твои клиенты, а имидж — каким ты хочешь перед ними выглядеть. Кирилл Брель: Имидж — это то, каким бы ты хотел, чтобы тебя видели. Репутация — это то, каким видят тебя другие. К сожалению, часто разница между этими понятиями очень велика. Алексей Семенцов: Обычно мы используем эти слова как синонимы. На имидж можно сознательно влиять: формировать, корректировать, менять. Репутация, в свою очередь, такому непосредственному влиянию не

поддается. Она шире и глубже, чем просто имидж. Репутация — результат всех действий компании, на которые обратило внимание деловое сообщество. Анна Бояршинова: Имидж — корпоративная индивидуальность; все то, что можно увидеть, потрогать, услышать, одним словом, ощутить. К этому относятся логотип, слоган, дизайн, рекламная полиграфия, дизайн корпоративного web-сайта, фирменная одежда — все то, что принято называть фирменным стилем компании. Наши ощущения закономерно переходят в наше восприятие, которое находится в нашем сознании. Здесь и формируется имидж компании.

Как оценить репутацию?

Сергей Чернов: Это качественный показатель, и его невозможно корректно измерить количественными методами. Конечно же, можно применить множество косвенных показателей: ежегодный прирост количества клиентов, количество жалоб и т .п., но ни один из них не будет объективным. Владимир Белозеров: Прежде всего, это набор деловых качеств, оцениваемых в первую очередь партнерами. С точки зрения бизнеса — чем выше деловая репутация, тем выше количественные и качественные показатели деятельности предприятия. Юрий Уткин: Частотой нарушения принципов построения деловой репутации. Дмитрий Степанов: Оценить можно через количество лояльных клиентов. Кирилл Брель: В качестве интегрального показателя успешности бизнеса я бы назвал способность укреплять свои рыночные позиции в долгосрочной перспективе. Не обладая положительной деловой репутацией, это практически невозможно.

репутация компании 31 эксперты

Алексей Семенцов,

ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

Алексей Семенцов: Хотите измерить репутацию — измеряйте доверие к вашей компании в деловом сообществе! Обычно за отсутствие доверия компании приходится платить: более низким курсом акций, более высокой зарплатой работникам, более низкой ценой на продукцию и т.д. Величина всех этих потерь обратно пропорциональна доверию к вам со стороны делового сообщества и, следовательно, характеризует деловую репутацию вашей компании. Анна Бояршинова: На мой взгляд, самая главная оценка — это доверие клиентов, партнеров и сотрудников, которое они проявляют. Надо хорошо работать, постоянно улучшаться и помнить, что репутацию нельзя сформировать раз и навсегда. Это — процесс постоянный.

Риски при построении репутации

Сергей Чернов: Основной риск — несоответствие между «обложкой» и «содержанием». Следующий — когда компания взаимодействует с очень большим количеством лиц (клиенты, партнеры, сотрудники), на мнение и оценку которых не может напрямую повлиять. В этом случае невозможно удовлетворить ожидания каждого, и априори будут как необъективно положительные, так и необъективно негативные оценки.

Владимир Белозеров: В первую очередь это риск потери партнеров и потребителей услуг. Юрий Уткин: Самый главный риск — потеря клиентов и партнеров. Как следствие — крах бизнеса. Дмитрий Степанов: Очень рискованно сделать упор на создание делового имиджа, а не на создание деловой репутации. Кирилл Брель: Хотя деловая репутация и создается собственными действиями бизнеса, зачастую внешние факторы могут повлиять на отношение партнеров и коллег. Чтобы этого не произошло, необходимо качественно оценивать риски бизнеса, искать корректные выходы из возникающих проблем. Алексей Семенцов: Основной риск состоит в том, что, планируя и реализуя какие-либо мероприятия по улучшению делового имиджа, мы не всегда хорошо понимаем, как эти мероприятия скажутся на нашем восприятии в деловом сообществе. Анна Бояршинова: Главный риск — несоответствие формируемого образа реальности. Проще говоря, обман. Для меня деловая репутация — это больше эмоциональная оценка деятельности компании. На принятие решений она влияет в числе многих других критериев.

Анна Бояршинова, генеральный директор «Тойота Центр Пермь» и «Лексус-Пермь»

32

репутация компании

спецпроект

Бережливое производство

Эксклюзивный партнер

Каждый топ-менеджер хотя бы раз задавал себе вопрос о том, в чем кроется секрет успеха известных компаний с мировым именем, многомиллиардными оборотами и безупречной репутацией. «Ответ — система бережливого производства», — сходятся во мнении эксперты журнала National Business, принявшие участие в одноименном бизнес-форуме

Официальный партнер

Модератор

Спикеры

Алексей Семенцов

Сергей Рабинович

Партнер

ведущий бизнес-тренер «Школы эффективного бизнеса»

директор департамента корпоративного развития ЗАО «Новомет-Пермь»

Андрей Филонов

начальник отдела по реализации производственной системы Сбербанка Западно-Уральский банк ОАО «Сбербанк России»

Дмитрий Теплов

генеральный директор ООО «Краснокамский РМЗ»

репутация компании 33 Алексей Семенцов: Предлагаю начать с определения понятия «бережливое производство». Михаил Смирнов: Быстрее. Дешевле. Качественнее. Стабильнее. Валерий Никитин: Наибольшая рентабельность! Наталья Куропова: Бережливое производство — это то производство, где смогли выявить нерациональные потери и нашли способ их существенно сократить. Семенцов: Согласен. Денис Хасанов: Технология здравого смысла! Алексей Семенцов: Пожалуйста, сформулируйте десять основных идей бережливого производства. Сергей Рабинович: Вовлеченность персонала и управление изменениями. Андрей Филонов: Точно в срок. Михаил Смирнов: Стандартизация процессов. Светлана Прокашева: Лидерство руководства. Валерий Никитин: Рациональное использование сырья, своевременная и качественная подготовка. Людмила Ванюкова: Умение видеть потери. Андрей Самойловский: Постоянное совершенствование. Валерий Никитин: Правильная кадровая политика. Алексей Семенцов: Отлично! Вот базовые правила бережливого производства. Резюмируя вышесказанное, добавлю, что идея бережливого производства зародилась в Японии. Основной эффект системы бережливого производства — сокращение затрат. Побочный — улучшение качества поставки и, конечно же, трудовой морали. С каких печатных источников следует начинать изучение темы бережливого производства новичку, если у него нет даже теоретических знаний? Андрей Филонов: Джеймс Вумек «Бережливое производство». Алексей Суханов: Масааки Имаи «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний». Сергей Рабинович: Майкл Вэйдер «Инструменты бережливого производства». Алексей Семенцов: Мой личный выбор — Татьяна Куприянова и Владимир Растимешин «Упорядочение/ 5S —

6 важнейших вещей, которые надо знать НОВИЧКУ о бережливом производстве  Источник: придумано японцами (корни бережливого производства в производственной системе Тойота (TPS))  Ключевая идея: устранение потерь при производстве, поставке и обслуживании  Важнейший ресурс: менеджмент низового и среднего звена + рабочие  Основной обещаемый эффект: сокращение затрат  Побочный эффект: повышение качества и увеличение скорости поставки  Постоянное совершенствование: бережливое производство — проект, который можно только начать, но не закончить система наведения порядка, чистоты и укрепления дисциплины с участием всего персонала». Сергей Рабинович: Все идеи бережливого производства полностью отражают наш трудовой дух и ценности как руководителей, так и тех работников, которые стояли у истоков создания компании. Иными словами любой сотрудник «Новомета» понимает, что выгодные и рачительные рабочие процессы — производственная необходимость. Во-первых, одним из ключевых решений нашей компании, оказавшим влияние на сегодняшнее положение дел, благодаря которому удалось модернизировать производство, я считаю сохранение нераспределенной прибыли. За годы работы предприятия собственники «не набивали карманы», а инвестировали средства в развитие компании, в том числе и за счет внедрения прин-

34

репутация компании

спецпроект

Андрей Богданов управляющий директор ООО «ВНИИБТ буровой инструмент»

Людмила Ванюкова ведущий специалист отдела развития производственной системы и сертификации «Мотовилихинские заводы»

Любовь Гуляева директор по производству ООО «Ново-Лядовский источник»

Максим Данилов заместитель генерального директора ЗАО «Новые технологии»

Олег Евсеев руководитель проекта «Бережливая Пермь» Министерства промышлен­ ности, науки и инноваций

Ярослав Егоров генеральный директор ООО «ИНЖЕНИУМ»

Денис Кива руководитель Пермского филиала ООО «Траско»

Роман Ковин генеральный директор ООО «Новый источник света»

ципов бережливого производства. Во-вторых, если мы говорим о системе стандартизации и оценки качества, то сегодня мы уже имеем на предприятии множество классических примеров внедрения принципов бережливого производства. Более того, мы пришли к решению о том, чтобы иллюстрировать технологические процессы наглядными материалами и блок-схемами. Это позволяет сокращать время изучения того или иного звена рабочего процесса персоналом.

Комментарий модератора форума: Важно учитывать, для каких целей была выбрана концепция бережливого производства:  если для получения бизнес-результатов, то оценивать надо по финансово-экономическим количественным показателям  если для общего наведения порядка, то оценивать надо по качественным критериям, характеризующим такой порядок (улучшение документооборота, улучшение производственной культуры, усиление дисциплины и т.д.)  если для увеличения вовлеченности работников, то оценивать надо по количественным критериям (количество дней прогулов и отпусков по болезни, количество поданных предложений по улучшению, текучесть кадров, удовлетворенность трудом)

Также мы пересматриваем имеющиеся сегодня цепочки производства, подбирая оптимальный с точки зрения экономии вариант. Простои оборудования снижаются за счет систематического проведения профилактических ремонтных работ. Приведу пример, не вдаваясь в технические детали описания процесса: сегодня наладка оборудования в одном из цехов занимает десять минут вместо двух недель. В работе с рядовым персоналом мы ввели принципы соревнований и нематериального поощрения. В рамках взаимодействия с линейными руководителями мы обратились к принципу «ответственность за конечный продукт». Михаил Смирнов: Как вам удается вовлекать персонал в работу? Какую именно мотивацию вы используете? Сергей Рабинович: К сожалению, после кризиса программа нашего внешнего обучения была приостановлена. Но мы нашли решение и при помощи нашего консультанта Мэла Годфри стали развивать внутреннее преподавательство. Так появилась программа «Лидерство», которая была включена в систему оценки мастеров линейных подразделений. Через год была разработана соответствующая программа и для высококвалифицированных рабочих подконтрольных участков. Также в 2004 году мы возродили работу «рабочих кружков». Их работа организована по следующей схеме: за выделенной группой закреплен конкретный высококвалифицированный специалист из числа работников цеха. В каждом заседании кружка также принимает участие и мастер данного цеха. Одна из самых первых рабочих групп, которую мы создали, — группа мотивации. Мы прописали в системе оценки специалиста такие критерии, как универсальность и внутреннее наставничество. Что касается мате-

репутация компании 35

блицопрос

Ирина Корепанова заместитель директора по экономике ОАО «СтройПанельКомплект»

Андрей Лысков ведущий инженер ОАО «Редуктор-ПМ»

Наталья Куропова директор пермского филиала ЗАО «ГУТА-Страхование»

Виктор Миронов директор ООО «Экоинвест Груп»

риальной мотивации, то мы ушли от сдельного подхода и остановились на окладной системе оплаты труда. И наконец, критерий, который пока в систему не вписан, но широко нами применяется и был разработан именно в процессе работы подобных кружков — введение премирования за предложенные рационализаторские идеи. Валерий Никитин: Есть ли у вас текучесть кадров и каков средний возраст персонала? Сергей Рабинович: Всего лишь два процента — при условии, что мы проводим оценку удовлетворенности коллектива по различным параметрам и не скрываем, что существует доля работников, неудовлетворенных заработной платой. Тем не менее, показатели текучести в компании самые низкие за весь период существования. Средний возраст персонала — 45 лет. Александр Литвинов: Вы упомянули о том, что компании удалось существенно сократить время наладки и простоя оборудования. Учитывая, что комплектующие детали импортного производства и их доставка занимает до нескольких месяцев, как вам удалось добиться подобных результатов? Сергей Рабинович: Во-первых, у нас существуют определенные запасы деталей, во-вторых, персонал обучен устранять неполадки самостоятельно там, где это возможно, и, в-третьих, все оборудование находится на долгосрочном аутсорсинговом сопровождении — на случай, если понадобится дополнительный ремонт. Алексей Семенцов: Сергей Рабинович ответил нам на вопрос относительно того, существуют ли конкретные принципы бережливого производства. Да, они существуют, весьма успешно работают и оправдывают необходимость их внедрения. Андрей Михайлович, как реализованы принципы бережливого производства в Сбербанке?

Татьяна Лазарева инженер-технолог ООО «РусТурбоМаш»

Пожалуйста, сформулируйте три основных критерия ЛИН-развития Людмила Ванюкова: 1. Удовлетворенность потребителя (соблюдение сроков заказа).

2. Удовлетворенность собственника (снижение затрат, рост прибыли).

3. Удовлетворенность персонала (низкая текучесть кадров, качественные критерии).

Александр Литвинов начальник цеха ООО «Фирма «Радиус-Сервис»

Валерий Никитин главный инженер ООО «Уральская фурнитура»

Каковы механизмы мотивации групп, в частности кружков качества? Алексей Суханов: 1. Демонстрация ответственности руководства за рабочие процессы.

2. Сложные задачи для персонала, мотивирующие на профессиональный и интеллектуальный рост.

3. Соревнования между кружками.

4. Визуализация результатов работы кружков.

Екатерина Острер руководитель проектного направления производственно-торговой компании «А.В.Т. Спорт»

Андрей Филонов: Бережливое производство в Сбербанке развивается с 2009 года. Принципы, которые мы взяли за основу в работе, получили общее название «Производственная система стандартизации» (ПСС). Цели работы ПСС — рост удовлетворенности клиентов, повышение эффективности работы, повышение мотивации и рост удовлетворенности персонала. Поставленные цели достигаются за счет усиления важных для клиента функций, а также за счет устранения неэффективных и не имеющих особой ценности. ПСС пронизывает все подразделения банка и ориентирована «вдоль» процесса работы с клиентом. Что мы считаем ключевыми достижениями работы ПСС в Сбербанке?

• Трансформация работы более 400 точек обслуживания частных и корпоративных клиентов банка, в итоге отмечен рост производительности труда на 30%.

Какая система нематериальной мотивации подходит предприятию, где созданы бизнес-единицы? Михаил Смирнов: 1. Категорирование бизнес-единиц.

2. Состязания между подразделениями.

3. Профессиональный рост (горизонтальная направленность).

4. Создание возможности самореализации.

5. Общественное признание.

6. Вовлечение членов семей в жизнь предприятия.

Что надо учитывать при внедрении бережливого производства?

Масштаб

! Организация

Культура

36

репутация компании

Более года назад мы приняли решение использовать в работе систему ISO 2011, чтобы стандартизировать все процессы. Именно тогда мы пришли к мысли о внедрении системы бережливого производства. Что касается ISO 2011, то, на наш взгляд, эта система лишь прописывает ответственность людей, узаконивает последовательность рабочих процессов и обязывает по ним работать

спецпроект

Михаил Прозоров начальник отдела инвестиций и совершенствования производства ОАО «Редуктор-ПМ»

Светлана Прокашева директор по качеству и производственной системе ООО «Камский кабель»

Андрей Самойловский директор по стратегическому развитию ООО «Камский кабель»

Елена Свечникова начальник ОПиМ ООО «Ново-Лядовский источник»

Александр Синицын заместитель директора по коммерции ООО «Завод «Торгмаш»

Михаил Смирнов генеральный директор Инженерно-строительная компания «Гардиан»

Алексей Суханов директор НП Центр «Кайдзен»

Алексей Тарасенко генеральный директор производственно-торговой компании «А.В.Т. Спорт»

• Внедрение системы управления входящим потоком бухгалтерских документов, что, в свою очередь, позволило сократить длительность основных процессов на 33,5% и увеличить производительность труда на 10%.

• Организация системы постоянных улучшений в работе ИТ-служб, иными словами, проведение модернизации ключевых процессов и внедрение КПЭ для каждого сотрудника. Таким образом, в процесс системного улучшения деятельности вовлечено более 1500 сотрудников аппарата банка, оптимизированы основные процессы бэк-офиса. Хочется также упомянуть о том, что в Сбербанке внедрена так называемая «Биржа идей», функциональное назначение которой заключается в процессе сбора и внедрения инноваций. За весь период существования подобной «биржи» сгенерировано более 1500 инновационных идей, а внедрение инициатив сотрудников по результатам 2011 года позволило банку сэкономить 30 млн. руб. Алексей Суханов: Каковы сроки рассмотрения и внедрения предлагаемых нововведений? Андрей Филонов: Все зависит от того, кому адресована идея и каков ее смысл. Сроки — от нескольких дней до нескольких месяцев. Александр Синицын: Как вы оцениваете удовлетворенность потребителя? Андрей Филонов: Мы наблюдаем стабильную позитивную динамику удовлетворенности клиентов, как корпоративных, так и физических лиц. Для оценки динамики у нас существует специально разработанная система, включающая в себя более 85 критериев. Евгений Чертков: При формировании бюджета на следующий год учитываете ли вы затраты на бережливое производство?

Андрей Филонов: Основной частью затрат в нашем случае являются затраты на персонал и сопутствующие показатели, связанные с их работой. Все расходы рассчитываются исходя из запланированных преобразований, инновационных введений. Алексей Семенцов: Спасибо, Андрей Михайлович. Теперь о приципах бережливого производства на ООО «Краснокамский РМЗ» расскажет его генеральный директор Дмитрий Теплов. Дмитрий Теплов: Не скрою, десять лет назад завод КРМЗ переживал непростой период, когда пришлось все начинать практически с нуля. Сегодня у нас работают 175 человек, график работы — посменный. Характерной особенностью нашего предприятия является то, что мы имеем полную производственную цепочку — начиная от закупа металла и выпуска конечной продукции — сельхозтехники, логистического оборудования, комплектующих деталей для заводов. Еще в период становления завода мы выбрали свое направление деятельности — выпуск комплектующих деталей, и сегодня оно остается нашей приоритетной специализацией. Более года назад мы приняли решение использовать в работе систему ISO 2011, чтобы стандартизировать все процессы. Именно тогда мы пришли к мысли о внедрении системы бережливого производства. Что касается ISO 2011, то, на наш взгляд, эта система лишь прописывает ответственность людей, узаконивает последовательность рабочих процессов и обязывает по ним работать. Поэтому наравне с ISO 2011 мы занялись внедрением системы бережливого производства, выбрав конкретные инструменты именно для оптимального функционирования нашего предприятия. Для этого мы обратились к консультантам из компании «Кайдзен». Таким образом, в процессе взаимодействия нами были разработаны регламенты по производственным участкам, регламенты по прохождению заказов, ре-

репутация компании 37

Андрей Треногин исполняющий обязанности директора Западно-Уральского филиала НПО Компания «Карат»

Александр Трубин директор по качеству ООО «ВНИИБТ буровой инструмент»

Алексей Фофанов генеральный директор ООО «Энергия света»

Денис Хасанов главный инженер ЗАО «Дитранс-Плюс»

Евгений Чертков начальник бюро рачительного производства «Мотовилихинские заводы»

Татьяна Шимина ведущий инженер-технолог ООО «РусТурбоМаш»

Александр Ширинкин директор по проектной деятельности НП Центр «Кайдзен»

Сергей Шмелев директор ЗАО «СиСофт Пермь»

гламенты выпуска продукции, и встраивали это в уже существующую модель ISO 2011. Говоря о системе бережливого производства, мы в первую очередь должны сказать о роли персонала во внедрении подобных систем. Именно персонал фактически занимается сбережением времени и сил, поэтому без его мотивации и понимания необходимости проведения и последовательности определенных этапов, невозможно применение инструментов бережливого производства вообще. На наш взгляд, самым показательным примером того, насколько успешно были использованы инструменты модели бережливого производства, является выстраивание системы мотивации персонала. Одним из приоритетных мотивирующих инструментов для персонала мы выбрали материальный стимул. Сегодня мастера участков уже ориентируются в заказах и понимают, что от качества и времени его исполнения будет зависеть поступление следующих заказов. Алексей Чертков: Какие заказы выполняет ваше предприятие? Дмитрий Теплов: Мы не работаем на склад, наши заказы выполняются и отгружаются организации-заказчику. Валерий Никитин: Каким образом вы контролируете продукцию?

Дмитрий Теплов: Для этого существуют карты контроля, по которым можно отследить того, кто произвел деталь, кто оценил качество продукции и выпустил ее на отгрузку. Светлана Прокашева: За что конкретно доплачивается рабочим? Дмитрий Теплов: По факту рабочие могут получать дополнительные выплаты за хорошие показатели работы участка — быстроту и качество выпуска продукции. Учитывая нашу специфику, когда мы работаем по конкретным заказам, персонал понимает, что от того, насколько качественно и быстро он выполнит тот или иной заказ, будет зависеть поступление или отсутствие рентабельных заказов. Виктор Миронов: Каковы нематериальные стимулы для персонала? Дмитрий Теплов: Это возможность бесплатного посещения бассейнов, спортивных залов Краснокамска, игра в местной футбольной команде. Алексей Семенцов: Коллеги, спасибо за ваши доклады, спасибо всем, кто принял участие в сегодняшнем обсуждении. Надеюсь, информация и идеи, озвученные здесь, будут полезны и интересны для вас. До новых встреч!

Одним из приоритетных мотивирующих инструментов для персонала мы выбрали материальный стимул. Сегодня мастера участков уже ориентируются в заказах и понимают, что от качества и времени его исполнения будет зависеть поступление следующих заказов

38

репутация компании

спецпроект

руководитель

Быть первыми. Стать лидерами Александр Никифоров, генеральный директор компании «Алендвик»

Жизнь диктует нам новые правила, в погоне за которыми каждый из нас стремительно изменяет свою жизнь. Еще десять лет назад пермяки даже не догадывались о том, что скрывает под собой слово «фаст-фуд». У горожан не было особого выбора: обедали люди в основном в рабочих столовых, а ужинали — дома или в ресторане. По прошествии времени ситуация значительно изменилась, и теперь благодаря присутствию фаст-фуда на пермском рынке любой пермяк может выбрать, чем он будет обедать сегодня — бургером с колой, лазаньей, пельменями или роллами 10 лет успеха В этом огромная заслуга первого и единственного в Перми мультибрендового оператора фастфуда «Алендвик». Начав свою деятельность в области общественного питания в 2000 году, компания с первых дней зарекомендовала себя как проверенный и успешно развивающийся мультибрендовый оператор фуд-кортов и создала в Пермском крае в периоде 10 лет цивилизованный рынок еды вне дома в формате быстрого обслуживания. Сегодня «Алендвик» управляет большой, активно развивающейся сетью кафе быстрого обслуживания на территории страны, которая включает в себя 10 брендов. «Десять лет для бизнеса — это большой срок, — говорит генеральный директор компании «Алендвик» Александр Никифоров. — За это время компании вырастают до гигантских масштабов. Начав свою деятельность совершенно на пустом месте, мы выросли до федерального оператора и приблизились к позиции лидеров, занимая сегодня на своем рынке седьмую позицию по стране. При этом чаще всего компании, занимающиеся пищевым бизнесом, предлагают покупателям какой-то один вид еды. Мы же в своем перечне предлагаем целый набор брендов, который помогает нам встать на любой площадке и занять всю территорию. К примеру, в ТРК «Столица» весь фуд-корт принадлежит нам. То есть все вкусы,

востребованные покупателем, удовлетворены одним оператором — нами».

Ставка на лучшие бренды Самым известным и востребованным брендом «Алендвика», безусловно, считается SFC-Express — именно с ним компания впервые вышла на пермский рынок. Последующие же бренды, по словам Александра Никифорова, появлялись в соответствии с запросами потребителей. «Сначала мы открыли кафе Chiсken и обратили внимание, что семьи делились: мама с детьми ели картошку фри и бургеры, а папы скучали, закусывая крылышками, — вспоминает Александр Никифоров. — И мы подумали, что нужно предложить папам ассортимент еды, понятный взрослому человеку, ведь картошка фри и бургеры — это все-таки еда молодежного плана». В связи с этим появился бренд «Пельмешки да Вареники». В начале 2000-х годов в городе не было пельменных, и когда «Алендвик» создал этот бренд, в городе появился спрос на хорошие и вкусные пельмени. В дальнейшем появилась необходимость занять новую площадку, но встать было не с чем, в то время как в требованиях собственников помещений значились как минимум четыре бренда. И тогда мы купили у соседей в Екатеринбурге технологию суши и создали бренд «Суши Сан». В этот же момент появилось кафе Viva la Pizza. Позднее появились «Кофе Эксперт», «Вкус Странствий», Fish and Chips

репутация компании 39 и другие бренды. Впрочем, «Алендвик» не собирается останавливаться на достигнутом. «У нас еще не представлена восточноазиатская кухня: например лапша с палочками, — говорит Александр Никифоров, — но я не готов сказать, что мы этим точно займемся. Это случится только в том случае, если возникнет необходимость, и на рынке появится незаполненная ниша. Без обязательных жизненных посылов такое вряд ли произойдет. Есть и еще один вариант: если появится новый интересный бренд, то мы можем его купить на условиях франчайзинга и привести на пермский рынок, как сделали не так давно с “Шоколадницей”».

Вне конкуренции Несмотря на большое количество участников рынка общепита, позиция «Алендвика» в своем роде уникальна. На рынке фаст-фуда у компании конкуренция невысокая. Конечно, в свое время на пермский рынок пришли «Ростикс KFC» и «Mc`Donalds», их присутствие — это повод для изменений, улучшения уровня обслуживания и стандартов деятельности», — уверен Александр Никифоров. Поэтому реакция компании на приход новых игроков очень положительная. «Люди должны иметь выбор, и мы рады, что у пермяков он появился. Кроме того, наши кафе отличаются. Например, у «Макдональдса» — главный продукт это бургеры, а Chicken славится своей курицей. Возможность выбора — это большой плюс для общества и для инфраструктуры в целом. Появляется больше мест, где люди могут вкусно поесть вне дома. Здоровая конкуренция любому предпринимателю идет только на пользу. «Макдональдс», безусловно, крупный игрок на рынке фастфуда, нам всем есть чему у него поучиться. Но и мы не стоим на месте, мы модернизируемся, безостановочно улучшаем свою деятельность и с каждым годом стремимся быть лучше. За многие годы работы в крае нам удалось завоевать внимание значительной аудитории и сегодня у нас много лояльных гостей, которых мы ценим, и верим, что они сохранят приверженность нашим брендам. Потому к появлению на рынке сильного конкурента мы относимся спокойно, по емкости рынок Перми вполне позволяет вместить новые рестораны. И в этом случае каждый житель города имеет право на выбор», — рассуждает Александр Никифоров.

Кузница кадров Сегодня компания «Алендвик» дает рабочие места сотням молодых пермяков. В первую очередь сюда приходят люди, рассчитывающие на временное трудоустройство, и, как правило, это молодежь, еще не определившаяся со своим профессиональным будущим. Поработав и набравшись опыта, затем они уходят на учебу, ищут свое место в жизни. Конечно, кто-то остается и дорастает до должности менеджера, но в большинстве своем идет непрерывная ротация. По словам Александра Никифорова, это обычный жизненный цикл, нормальное состояние данного бизнеса, главный принцип в кадровой политике которого — дать старт тем, у кого еще нет профессиональной ориентации.

Помимо этого, у компании есть свой учебный центр. Его главная задача — создание системы непрерывного роста и развития собственных сотрудников за счет всех видов обучения, включая обучение как на рабочем месте, так и за счет развивающей рабочей среды и карьерного роста. «Примерно через три года с начала нашей деятельности мы поняли, что персонал меняется, его надо постоянно учить, держать в форме, — рассказывает Александр Никифоров. — Сначала обучением занимались наставники, которые находились непосредственно в кафе. Потом появились описанные стандарты, программы, на базе чего и был создан учебный центр». В центре постоянно проходит обучение вновь входящих в профессию — как рядовой персонал, так и управленцы. В течение трех месяцев люди получают необходимые для работы на разных позициях знания. Они проходят бесплатное обучение, в ходе которого получают теоретические знания и посещают практические занятия для того, чтобы не потерять связь с производством.

География «Алендвика» Еще в 2007 году компания поставила перед собой задачу выйти на федеральный уровень, но кризис 2008 года внес свои коррективы. Однако тогда «Алендвик» успел выйти в Ижевск и Санкт-Петербург. На сегодняшний день география «Алендвика» гораздо шире — это еще и Тюмень, Киров, Московская область. Основные форматы, которые активно развивает «Алендвик»: кафе на фуд-корте и кафе на АЗС. В этих форматах в городах присутствия компания стремится занять позицию безусловного лидера или «в числе лидеров» в случае с насыщенными рынками. «Наша основная задача — развиваться на федеральном уровне, — говорит Александр Никифоров. — Наша цель не только крупные города-миллионники, нас устраивают и средние и небольшие города. Мы хотим нести радость людям от того, что они могут посещать кафе быстрого обслуживания, где они получат недорогую и качественную еду. Они могут не готовить еду дома, а спокойно и доступно питаться в наших кафе». Конечно, сейчас количество строящихся торговых центров, в которых «Алендвик» мог бы открыть свои кафе, невелико — это связано с определенными экономическими тенденциями во всем мире: люди предпочитают не рисковать, не вкладывать большие деньги в строительство. Но со временем и эта ситуация стабилизируется, уверен Александр Никифоров. Пример же перманентного динамичного развития компании свидетельствует о том, что «Алендвик» выбрал правильную нишу и двигается в нужном направлении. Базируясь на своем предназначении, стержневых компетенциях и глубоком понимании базовых потребностей своих целевых клиентов, управленческая команда ГК «Алендвик» предлагает уникальное сочетание форматов и концепций для владельцев и управляющих торгово-развлекательными центрами.

справка «Алендвик» — мультибрендовый оператор фуд-кортов в сегменте фаст-фуд с портфелем собственных и приобретенных по франшизе брендов различных форматов. Территория охвата — Пермь и Пермский край, Санкт-Петербург, Тюмень, Ижевск, Киров, Московская область. В стратегических планах продолжить федеральную экспансию. Портфель брендов — два интернациональных бренда «Баскин Роббинс» и «SFC-Express», федеральный — «Шоколадница», а также семь собственных — «Кофе Эксперт», «Вива ла Пицца», «Суши Сан», «Пельмешки да Вареники», «Вкус Странствий», «Оладушка Душка», «Yes’t Yes’t».

ул. Петропавловская, 39 тел. 212-40-37 факс 212-24-43 alendvic@perm.raid.ru www.alendvic.ru

40

репутация компании

спецпроект

эксперт

Алексей Самойлов,

директор по безопасности Уральского филиала ЗАО «КОМСТАР — Регионы»

Внутренний враг Что такое информационная безопасность и чем она отличается от IT-безопасности, корпоративной безопасности и прочего? На этот и другие вопросы отвечает Алексей Самойлов, директор по безопасности Уральского филиала ЗАО «КОМСТАР — Регионы» Корпоративная безопасность современного предприятия включает в себя множество понятий, регламентов и систем: это и режим защиты коммерческой тайны, внутренняя работа с сотрудниками в целях предотвращения негативных явлений, и внутренняя контрразведка (конкурентную и иную разведкуниктонеотменял),и служебныерасследования по угрожающим безопасности сигналам и фактам, и экономическая безопасность, и информационноаналитическая работа в интересах безопасности, и, в конце концов, техническая и физическая защита. Информационная безопасность является частью корпоративной и представляет собой деятельность по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных и непреднамеренных действий на защищаемую информацию. В современном социуме информационная сфера имеет две составляющие. Первая — это информационно-техническая (искусственно созданный человеком мир техники, технологий). Обеспечением сохранности информации в данной области занимается IT-безопасность. Вторая

— информационно-психологическая (естественный мир живой природы, включающий и самого человека). Соответственно, в общем случае информационную сохранность общества (государства) можно представить двумя составными частями: информационно-технической сохранностью и информационно-психологической (психофизической). Знать врага — это половина успешной борьбы с ним. Особенно если дело касается информационной безопасности, в которой действия нарушителей, как ни в какой другой области, описываются поведенческими моделями. Понимая их мотивацию и цели, можно принимать меры, которые всегда будут опережать их действия. Именно в этом залог успеха в противостоянии наиболее опасной угрозе ИТ-безопасности (ИБ) — инсайдерам. Подход к обеспечению ИБ всегда заключался в одной простой истине — обнести информационную систему стенами, и чем они выше и толще, тем лучше. Постепенно эта парадигма обрастала умными словами о системности, интегрируемости, учете, обеспечении непрерывности, прозрачном встраивании в существу-

репутация компании 41 ющие бизнес-процессы, необходимости реализации комплексного подхода. Не оспаривая важность этих аспектов, все же хочется отметить, что таким образом внимание ИБ-специалистов отвлекалось от качественного развития системы. Какие стандарты безопасности должны применяться к корпоративной информации? Информация должна отвечать трем основным принципам безопасности. Это доступность, целостность и конфиденциальность. Доступность — возможность тех, кому нужна информация для работы, иметь к ней доступ в отведенное время. Целостность предполагает полноту информации и отсутствие некорректного вмешательства в ее структуру. И, наконец, конфиденциальность означает, что информация защищена от неавторизованного доступа. Как влияет компьютеризация на информационную безопасность компаний? Большинство документов стали электронными. Это упростило работу с информацией, ее стало гораздо проще хранить, использовать, а самое главное — передавать. Но это нововведение подняло на новый уровень проблему инсайдеров. Кардинально изменились типы и характер внутренних угроз, выросли возможности злоумышленников, вместе с тем возросла вероятность потери информации и как итог — нанесения ущерба компаниям. Наиболее подвержены внутренним угрозам крупные организации, имеющие распределенную инфраструктуру или же территориальные представительства. Как показала практика, количество персонала и вычислительной техники обратно пропорционально сложности утечки информации. Кого вы называете инсайдером? Любого сотрудника компании, имеющего доступ к корпоративной информации с конфиденциальным статусом. При этом совершенно не важно, что делает этот человек с доступом: использует его как надо либо пренебрегает своим служебным положением. В дальнейшем станет понятно, что, несмотря на опасность «злостных» инсайдеров, более серьезную угрозу представляют инсайдеры «халатные», которые не преследуют никаких деструктивных целей. Таковых обнаруживается на порядок больше. Всех инсайдеров можно разделить на четыре категории: «граждане», «нарушители», «отступники», «предатели». Первые две лояльны компании, вторые две — нет. «Граждане» — это сотрудники, как я уже сказал, лояльно относящиеся к компании. Они никогда не нарушают корпоративную политику и, по сути, не являются угрозой для внутренней безопасности компании. «Нарушители» являются основной массой сотрудников компании. Позволяют себе небольшие вольности, такие, как работа с персональной web-почтой, совершение online-покупок, компьютерные игры. Хоть их действия и создают угрозу ИТ-безопасности, возникающие в результате этого инциденты — случайны. «Отступники» — сотрудники, злоупотребляющие своими привилегиями, такими, как доступ к корпоративным ресурсам, в Интернет, права использования

персонального компьютера. Они самовольно устанавливают Р2Р-клиенты и IM-приложения и в дальнейшем используют их для передачи корпоративной информации заинтересованным в ней внешним адресатам. Отступники являются серьезной внутренней угрозой для компании. «Предатели» — самый коварный и осторожный вид внутренних нарушителей. В данную категорию входят сотрудники, умышленно и регулярно ставящие под угрозу конфиденциальную информацию компании. Как правило, свои действия они совершают за материальное вознаграждение от заинтересованных сторон. Этот вид нарушителей сложно поймать, так как они продуманно и осторожно совершают свои противоправные действия. И как же бороться со всем этим? Проблема защиты от утечки важной бизнес-информации должна решаться как на организационном, так и на техническом уровне. Организационные меры предполагают четкое категорирование информации внутри компании, а также определение полномочий каждого сотрудника на доступ к каждой категории информации. Свод правил — политика использования информационных ресурсов предприятия — является основой для последующего построения системы технических мер, обеспечивающих соблюдение корпоративной политики информационной безопасности. Устранение угрозы утечки информации только по одному из возможных каналов лишь заставит злоумышленника использовать другие средства, поэтому необходим жесткий контроль над всеми существующими каналами передачи информации. Кроме того, нужна поддержка двух основных стратегий ограничения доступа: стратегии запрещения (когда определяется перечень категорий информации, недоступных для сотрудников) и стратегии разрешения (когда определяются только разрешенные категории, а к остальным доступ блокируется). Эффективность комплекса технических мер определяется тем, насколько полно и точно он позволяет реализовать политику использования информационных ресурсов компании. В настоящий момент наиболее эффективные методы борьбы с инсайдерами основываются на анализе содержимого данных, передаваемых с помощью электронных средств взаимодействия — систем мгновенного обмена сообщениями, электронной почты и других форм сетевого общения. Не стоит забывать и о возможном использовании злоумышленниками разнообразных физических носителей — записываемых компактдисков, flash-карт и даже принтерных распечаток. Для эффективной борьбы с инсайдерами мало просто сообщить в службу безопасности компании об утечке информации. В современном мире скорость принятия решений настолько велика, что утечка важной бизнес-информации может

Свод правил — политика использования информационных ресурсов предприятия — является основой для последующего построения системы технических мер, обеспечивающих соблюдение корпоративной политики информационной безопасности

справка Алексей Самойлов 1995–2005 годы — работа в МВД (в том числе УБЭП ГУВД Свердловской области — отдел по борьбе с коррупцией). Имеет опыт организации мероприятий по фиксации фактов взяточничества. В 2002 году окончил Уральскую юридическую академию (заочно). Сегодня — директор по безопасности Уральского филиала ЗАО «КОМСТАР — Регионы».

42

репутация компании

спецпроект нанести серьезный ущерб компании гораздо быстрее, чем будет проведено внутреннее расследование. Поэтому технические средства борьбы с инсайдерами должны обеспечивать блокировку информации до того, как она достигнет адресата. В организационно-правовом плане необходимо разработать на уровне руководства компании регламентирующие процедуры, которые в дальнейшем позволят квалифицировать деяние как противоправное, вплоть до привлечения виновных к уголовной ответственности. Это и положение о конфиденциальности, и перечень сведений, являющихся конфиденциальной информацией, и подписание каждым сотрудником соглашения о неразглашении конфиденциальной информации, позволяющее в дальнейшем персонифицировать ответственность.

Кардинально изменились типы и характер внутренних угроз, выросли возможности злоумышленников, вместе с тем возросла вероятность потери информации и как итог — нанесение ущерба компаниям. Наиболее подвержены внутренним угрозам крупные организации, имеющие распределенную инфраструктуру или же территориальные представительства

А сегодня законодатель уже дал какой-то инструмент для борьбы с отступниками и предателями? Пока законодатель сделал основной упор на защите персональных данных (Федеральный закон № 152-ФЗ «О защите персональных данных»). Большинство обывателей не задумываются, как ценна информация о каждом из нас для злоумышленников (адрес, данные паспорта, сведения об имуществе), хотя с использованием именно этой информации происходит большинство преступлений в банковской сфере и сфере высоких технологий. В случае если организация использует в своей работе персональные данные граждан, то руководство компании должно предпринять ряд мер по защите от угроз несанкционированного доступа к ним, в противном случае должностные лица компании понесут предусмотренную законом ответственность. Больным вопросом остается утечка информации из органов государственной и муниципальной власти. В существующей реальности можно сколько угодно «обносить забором» свое предприятие, но это не будет стопроцентной гарантией отсутствия возможности для злоумышленников в получении данных через нерадивых сотрудников, находящихся на «государевой службе». Не хотелось бы наводить тень на плетень, однако как можно было бы обосновать появление постоянных «пиратских» информационных баз с огромным массивом информации — от паспортных данных физлиц до данных обо всех собственниках определенного многоквартирного дома? Не путем же соцопроса получают эти сведения лица, делающие на этих «базах» бизнес! А раз это бизнес, то и при получении данных сведений у сотрудников госорганов присутствуют элементы товарно-денежных отношений. Приходим к выводу, что и в сфере безопасности, в том числе ее информационной составляющей, коррупция вносит свою негативную и весомую лепту. Каковы ваши личные рекомендации руководителям компаний? Безопасность в нашей стране напрямую зависит от лояльности органов власти к тому или иному предприятию. Лояльность — это отношения, отношения — это люди. И поэтому я рекомендовал бы руководителям компаний внимательно относиться к лицам, принимаемым на тот или иной пост, по линии безопасности. Количество медалей и красивые названия должностей и подразделений, где отработали «бывшие» сотрудники силовых подразделений, не являются гарантией того, что данный человек может быть полезен бизнесу. Выражение «бизнес первичен, безопасность — вторична» вызывает шок у многих сотрудников безопасности, привыкших работать по приказу или инструкции. Заинтересованность, наличие личных мотивационных моментов и систематическая ротация кадров в руководстве безопасности — вот составляющие успеха, позволяющие создать эффективную команду «безопасников», способных решать насущные задачи бизнеса.

Центр «Золотое сечение» и Академия «BTL STUDY» (г. Москва) представляют: СЕМИНАР-РЕШЕНИЕ

«Маркетинговые войны в новых экономических условиях» Технологии разработки стратегических и маркетинговых решений в условиях неопределенности!

27 апреля 2012 года

Experiential learning — новый бизнес-формат, сочетающий теорию, практику, реальные кейсы и командную работу. Уникальность проекта заключается в квинтэссенции теории позиционирования и репозиционирования Джека Траута и технологий Flash-point. Цель проекта — разобрать систему маркетингового мышления, ориентированного на оптимальный результат. В течение 10 часов участники мероприятия формируют навык создания маркетинговых отношений в сжатые сроки.

Технологии, которые вы освоите и отработаете на практике: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

J.E. R.O.I. Flash-Point «Big idea» от всемирно известного BBDO Формула успеха Джека Траута Модель touch-point — «путь потребителя» Технологии Current MP Модель 7×7. Выгодная Целевая аудитория. Метод W4W

За 10 часов вы: • Научитесь быстро и точно создавать и тестировать решения в условиях неопределенности • Создадите алгоритм разработки маркетинговых решений для вашей компании, ясный и эффективный

В «Маркетинговых войнах» победит тот, кто: • научится создавать эффективные решения; • даже в самой сложной рыночной ситуации; • в сжатые сроки ; • с ограниченными ресурсами.

Модератор проекта — Вадим Ширяев Президент Сообщества маркетологов России; Эксперт-консультант по маркетингу, входит в ТОП-5 «Самые влиятельные консультанты по маркетингу РФ» (по версии журнала «Секрет фирмы» 2005-2006; MARCS, 2006-2007), 2-е место в рейтинге Master of Marketing (2008); 14-летний опты управления маркетингом, свыше ста реализованных проектов на международном и национальном уровнях; Идеолог и создатель технологии разработки маркетинговых решений UpGrade Marketing и Flash-Point; Преподаватель на MBA-программах в лидирующих бизнес-школах России; Магистр в области управления системой дистрибуции, США; Сертифицированный тренер с 1999 года (сертификат ARC, USAID), стажировки в США, Японии по вопросам управления маркетингом, бизнес-планирования, управления сбытом; Член экспертного совета и жюри конкурсов «Серебряный Меркурий», «DIRECT HIT», «Промоапельсин», «BEST POINT (POSM)»; Идеолог и создатель самых ярких событий в сфере BTL и инновационного маркетинга в России.

К участию приглашаются: владельцы бизнеса, топ-менеджеры, предприниматели. Количество участников и зрителей строго ограничено! Регистрируйтесь по тел.: 8-912-786-82-42, 8-912-888-69-75, e-mail: gold_2004@list.ru

44

репутация компании

спецпроект

эксперт

Лилия Патрушева,

преподаватель по управлению персоналом на программах МВА USIB

Лояльность с точки зрения безопасности В условиях современной конкуренции для достижения успеха в бизнесе самыми важными качествами организации становятся гибкость и высокая мобильность. Степень гибкости и мобильности зависит от способностей как отдельных людей, так и целых организаций накапливать опыт и обучаться на его основе. Как ни парадоксально, сложнее всего научиться обеспечивать коммерческую и информационную безопасность, даже обладая значительным накопленным опытом проб и ошибок в этом направлении. И сложно это сделать не с точки зрения технологий и систем, а с точки зрения работы с персоналом С некоторой периодичностью каждая компания сталкивается с повторяющимися фактами потери конфиденциальной корпоративной информации. Самый распространенный случай — продажа или распространение сотрудниками организации корпоративной клиентской базы. Еще десять лет назад это служило угрозой для существования бизнеса. А сейчас руководителями компаний данный факт воспринимается не столь критично: комплексной информацией о клиентах или партнерах владеет большинство конкурентов. Вопрос лишь в том, как сама организация работает с этими данными, насколько персонал каждой фирмы способен превращать

эти данные в конкурентное преимущество конкретной компании. Большие же «головные боли» возникают в случаях «передачи» технологий и методик, благодаря которым данный бизнес обладает бизнес-преимуществами. И получается, что для успешного и динамичного развития бизнеса руководству компаний приходится решать одновременно две противоположные задачи. С одной стороны, максимально быстро обучить персонал необходимым корпоративным технологиям, полностью открыв их для нового сотрудника. А с другой — минимизировать риски распространения коммерческой информации этим самым сотрудником. Да, это сложная задача, и она слабо выполнима. Поэтому

каждый руководитель делает свой осознанный шаг либо в сторону доверия персоналу и внедрения программы лояльности, либо в сторону ужесточения контроля за работой сотрудников и усиления внимания специалистами службы внутренней безопасности. Таким образом, руководство ставит на чашу весов два вопроса. Первый: «Что сделать, чтобы сотрудник хотел работать в компании долго, был предан ей и ни за какие «пряники и банки варенья» не раскрыл коммерческую тайну своей любимой компании?». И второй: «Что сделать, чтобы сотрудник физически не был способен передать конфиденциальную информацию на сторону и опасался бы это сделать под страхом разоблачения, штрафа, увольнения и уголовной ответственности?». Кстати, об ответственности. Крайне сложно законодательно доказать «виновность» сотрудника. Например, в крупной оптовой компании целых семь лет работает Иван Правдин. Руководство с гордостью приводит его в пример как очень преданного сотрудника, выполняющего и перевыполняющего свой план по маржинальной прибыли на благо любимой компании. И вдруг совершенно случайно сотрудниками службы безопасности выясняется, что у доблестного Ивана вот уже три года есть собственная фирма, открытая на имя дальнего родственника. Пользуясь доверительным отношением со стороны руководства и определенными полномочиями по ценообразованию, данный сотрудник отгружает на свою фирму продукцию в больших объемах и по минимальной наценке. По факту — Иван Правдин обеспечивает компании приличную сумму по недополученной прибыли, а по закону — нарушений нет, наказывать не за что, уволить крайне сложно. Подобными примерами может поделиться каждый предприниматель. И каждый бизнесмен придумывает свою систему сохранения коммерческой и информационной безопасности. Да, система контроля очень важна, и совершенствовать ее можно до бесконечности. Значительно сложнее, но, с моей точки зрения, эффективнее, работа по формированию лояльности и приверженности персонала. Если наши компании будут обладать этой уникальной ценностью, то тем самым может быть решено очень большое количество и других бизнесзадач, включая рост производительности труда и повышения эффективности бизнеса в целом.

Современный бизнес испытывает колоссальные потребности в лояльности персонала по двум причинам: первая — рост уровня квалификации и ответственности, вторая — рост экономики сервиса, вернее, ее доли в общем объеме экономики. По результатам многочисленных интервью и опросов руководителей фирм и специалистов по менеджменту можно выделить общее мнение о том, что между лояльностью и нелояльностью не существует четкой границы. Один и тот же сотрудник в схожих ситуациях сегодня может проявить лояльность, а завтра передумает. Ведь лояльность — это не объем чего-то — цвета, запаха, зарплаты… Тем не менее многие компании стремятся к ее достижению и бережно охраняют это зыбкое состояние баланса интересов. Итак, что же такое лояльность? Лояльность (англ. и франц. loyal — «верный долгу и обстоятельствам, приверженный власти») — уважение к властям и верность действующим законам. Кроме того, лояльность всегда предполагает терпимость, или толерантность. В существующей литературе, посвященной теме лояльности персонала, можно выделить два подхода к определению этого понятия. Первый основывается на рассмотрении лояльности как определенного типа поведения сотрудника, выражающегося в длительном взаимодействии с компанией. Несмотря на легкость данного подхода, он имеет явный недостаток: не раскрывает причины, по которым сотрудник делает выбор в пользу того или иного работодателя. По второму подходу лояльность рассматривается как предпочтение сотрудников, формирующееся в результате обобщения чувств, эмоций, мнений относительно компании-работодателя. Так, в общетеоретическом смысле лояльными являются те сотрудники, которые положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, нормам, правилам. Это положительное отношение выражается предпочтением в сравнении с другими организациями, причем устойчивом во времени. Не бывает лояльности абстрактной. Данное понятие всегда имеет совершенно определенный «объект почитания»: 1) лояльность руководству, 2) лояльность коллективу, 3) лояльность выпускаемому продукту, 4) лояльность услуге, 5) лояльность корпоративной культуре в целом, 6) лояльность на уровне глубинных ценностей.

Конференц-зал

ü Конференции, семинары, презентации ü Вместимость до 35 человек ü Организация кофе-брейков, фуршетов, бизнес-ланчей ü Стоимость аренды 1200 руб./час Бронирование по тел.: 206-0-133, 206-0-131

Гостиница

ü Высокий уровень комфорта ü Номера класса «Люкс» ü Бильярдный клуб ü Фитнес-центр ü Кафе Бронирование по тел.: 206-0-133, 206-0-131

Пермь, шоссе Космонавтов, 158а

46

репутация компании

спецпроект Принято считать, что наиболее «воспитуемыми» уровнями лояльности являются первые четыре из перечисленных. Здесь в большинстве случаев лояльность обеспечивают соразмерным соцпакетом, справедливой заработной платой, медицинской страховкой, оплатой сотовой связи, путевок, занятий спортом, ссудой, материальной помощью, оплатой обучения. Уровень «корпоративной» или «ценностной» лояльности — максимальный для большинства сотрудников. И хотя этот уровень весьма желателен для организации, чаще всего массово он встречается в партиях и религиозных организациях. Компании, однако, достаточно, чтобы лояльными на уровне глубинных ценностей или убеждений были около 10 – 15% сотрудников. В первую очередь это касается высшего руководства. Руководитель — важнейший источник признания заслуг сотрудников либо отрицания таковых. Поэтому и лояльность сотрудника зависит от того, насколько полно удовлетворяется его потребность в оценке со стороны руководства (в виде поощрений/выговоров, назначений и распределения обязанностей. При этом важно помнить, что сотрудники компании уделяют серьезное внимание декларациям и намерениям руководства только в том случае, если они перерастают в конкретные дела. Самое сильное влияние на корпоративную культуру оказывает ежедневное поведение и поступки первых лиц компании, руководителей и самих сотрудников. Безусловно, чтобы появился персонал, лояльный на данном уровне, система ценностей компании должна быть определена, целесообразна, известна сотрудникам и внедрена. Кроме того, она должна соответствовать действительности. Она может не совпадать с личностными ценностями, но разделяться сотрудниками, лояльными на данном уровне. В кругу HR-менеджеров есть распростра-

ненное мнение, что сотрудник выбирает компанию, беря за основу ее имидж на рынке труда, а уходит — изза личностных особенностей непосредственного руководителя. Если лояльность персонала прежде всего есть лояльность лидеру, то при анализе ситуации следует уделять особое внимание личностным характеристикам лидера, руководителя. Политика по формированию лояльности на каждой конкретной фирме имеет свои особенности. При этом один из парадоксов в том, что если даже компания и будет тратить огромные средства и усилия на формирование лояльности, нередко складывается ситуация, когда сотрудники лояльны по отношению к своему маленькому коллективу, группе, отделу, а не ко всей фирме в целом. Поддержание лояльности и ее развитие должно опираться на понимание причин проявления лояльности по отношению к своей фирме. Фирма удовлетворяет базовые потребности человека, обеспечивает его материальное благосостояние, дает уверенность в завтрашнем дне, осознание себя частью коллектива и своей значимости, а иногда и незаменимости. И вот здесь кроется следующий парадокс: каждая компания, как бы ни старалась, может столкнуться с этапом «охлаждения» лояльности. Причин тому может быть много: от нереализованных ожиданий до обид из-за непонимания. Управлять можно системами, бюджетами и временем. Что касается людей, то ими не управляют — их ведут. В основе лидерства — человеческий фактор: общение, толерантность, доверие. В силах лидера помочь людям поверить в себя, вдохновить их и оказать поддержку. Однако для этого прежде всего необходимо понимать, что их мотивирует, вдохновляет, волнует и стимулирует. Необходимо помнить о том, что ценности, убеждения и поведение конкретного лидера вызывают у разных людей в зависимости от их характера совершенно разную реакцию. Лояльность — это не тактика, а стратегия бизнеса. Лояльность клиентов, сотрудников и инвесторов настолько взаимосвязана, что понимание и управление одним аспектом требуют понимания и управления двумя другими. Краеугольный камень философии лояльности заключается в том, что главная цель бизнеса — создание ценности для инвесторов, партнеров и персонала.

48

тенденции На пороге второй волны

ВТО и Россия: как защитить свои интересы? Россия вступает в ВТО на пороге второй волны мирового финансового кризиса, когда экономически развитые страны пытаются преодолеть глобализацию. России это грозит навязыванием невыгодных условий. Но есть ли выход?

Российское вступление в ВТО — одна из последних волн глобализации. Причем, как я думаю, мир ждет вторая волна кризиса. Поэтому некоторые страны, наоборот, пытаются уйти от глобализации и зависимости от международных организаций. Возьмем, например, Францию. Сегодня там активно обсуждают тему деглобализации. И если сейчас начинается деглобализация, то может произойти так, что Россия вынужденно согласится на условия, которые будут препятствовать дальнейшему промышленному росту. Важно, чтобы Россия не продолжала цепляться за уходящую моду, которая была два года назад, а следовала современным тенденциям. Например, Греция тоже думала, что, присоединившись к Европе, сразу разбогатеет. Но этого не произошло. Наоборот, Греция, как никто другой в Евросоюзе, ощутила на себе последствия финансового кризиса. В Греции финансовый сектор все больше подминает реальную экономику, убивает производство, снижает уровень зарплаты, и это становится порочным спросом. И что особенно опасно, это неверная риторика. Европейцы полагают, что спасают нацию — Грецию и греков. Но спасают не Грецию, а греческие банки. Возможно, какие-то отрасли российской экономики могут выиграть. Но нельзя исключать, что большое количество отраслей скорее пострадает, чем выиграет, число рабочих мест будет сокращено. Когда в XIX веке Великобритания стала пропагандировать идею свободной торговли, американцы сказали: давайте подождем, пока не станем самой сильной экономикой в мире, пока у нас не будет самый сильный флот, тогда мы можем поговорить о свободной торговле. То есть не нужно поступать так, как вам советуют американцы, поступайте так, как они сделали в свое время. У американцев в течение длительного времени была хорошая промышленная политика, именно на ней они и построили свою страну. Если у вас хорошая система образования, но нет промышленности, то вы работаете на эмиграцию. Люди уезжают туда, где есть на них спрос. В качестве успешного примера того, как нужно делать, можно привести японцев. Они построили очень хорошую систему образования, но параллельно с этим развивали и промышленность. Развивать всю экономику необходимо комплексно, а не только несколько отраслей. Нужно думать обо всех сторонах экономики: промышленной, торговой, образовательной, инновационной. Какие возможные преимущества получает Россия при вступлении в ВТО? Во-первых, всегда можно найти определенные «дыры» в законодательстве ВТО. Договор, на условиях которого Россия вступает в ВТО, во многом будет базироваться, скорее всего, на договоре о тарифах 1940 года. И здесь необходимо иметь специалистов, которые будут хорошо в нем разбираться и смогут увидеть: вот здесь, в этом положении, есть лазейка, которой можно воспользоваться. Всегда можно использовать различные предлоги, чтобы защитить ту или иную отрасль. Например, можно заявить, что нам нужно производить деревянные двери в целях обороны.

тенденции 49 Кроме того, у России замечательный внутренний рынок. Если, например, вы посмотрите на Латвию, у нее значительные проблемы из-за малочисленности населения. Если возьмем внутренний рынок России, то у вас гораздо больше возможностей: 145 миллионов все-таки. Вы можете развиваться за счет перемещения своего производства в разные страны. Можно импортировать машиностроение и развивать высокотехнологический сектор.

Что такое хорошо? В своей книге я рассматриваю отличия хорошей экономической деятельности от плохой. Хорошая экономическая деятельность отличается тем, что если вы увеличиваете производство, то цена и стоимость продукта снижается. Хорошие виды деятельности обладают положительной динамикой и конкурентоспособностью. Но, например, в сельскохозяйственной отрасли может быть низкая конкурентоспособность, поэтому это плохой вид экономической деятельности. В сельском хозяйстве действует совершенная конкуренция. Что это значит? Совершенная конкуренция — это когда вы читаете в газете о том, по какой цене рынок готов приобрести ваши товары. Но, например, Билл Гейтс не читает газет, он не знает, сколько потребители готовы заплатить за его продукт. Поэтому сам устанавливает цену на продукцию и значительно наращивает свою прибыль. Когда он так выстраивает свои продажи, конкурировать с ним становится невозможно. Обычно в хорошей экономической деятельности труд очень квалифицирован. А поэтому заработная плата высокая и не падает. Но, например, в сельском хозяйстве этот принцип не работает. Сельское хозяйство создает феодальную инфраструктуру. У хорошего специалиста заработная плата, как правило, не меняется. Но если вы продаете сахар или хлопок, то заработная плата может измениться. При хорошем экспорте технические изменения создают более высокую заработную плату производителя, при плохом же ведут к снижению цен для потребителей, как раз из-за идеальной конкуренции. То есть немедленно сказываются на снижении цены. Поэтому если зададимся вопросом: «Почему самые богатые страны в мире должны субсидировать самое эффективное сельское хозяйство в мире?», то ответ становится очевидным. Если они конкурируют со странами, где платят меньшую зарплату, эффективность их отрасли все равно недостаточна. При хорошем экспорте создаются кластеры и связи. Если мы занимаемся бизнесом, где все производят молоко, то фермеры не будут продавать друг другу молоко — если не создаются кластеры, не создается синергия, которая так важна для экономического развития.

Рекомендации Последние 12 лет российская экономика развивалась успешно. Например, птицепром. 15 лет назад Россия ела «ножки Буша», мясо птицы, импортируе-

Развивать высокотехнологические отрасли важно, но не всегда это полезно и составляет успех экономики. К примеру, Дания. Успешная страна? — Успешная! Но датчане очень хорошо живут и без высоких технологий. Например, в этой стране неплохо развито мебельное производство — не самая высокотехнологичная отрасль. Не нужно недооценивать ценность так называемых низких технологий мое из США. А потом что-то вдруг произошло, и птицеводство стало стремительно развиваться. Может быть, свою роль сыграли низкие тарифы, может быть, технические или технологические изменения, возможно, в отрасль пришли новые люди. И если бы я разрабатывал стратегический план для Урала или для России, я бы сказал: «Посмотрите, что произошло в птицеводстве! Берите с него пример!». Почему бы не попытаться выявить 50 секторов российской экономики с таким же потенциалом? Но как? Мы можем посмотреть на то, что импортируется в Россию и на Урал в частности, затем попытаемся определить, где с минимальным вмешательством и минимальными налоговыми изменениями можем получить наибольшую отдачу. На что хочу обратить внимание? Развивать высокотехнологические отрасли важно, но не всегда это полезно и составляет успех экономики. К примеру, Дания. Успешная страна? — Успешная! Но датчане очень хорошо живут и без высоких технологий. Например, в этой стране неплохо развито мебельное производство — не самая высокотехнологичная отрасль. Не нужно недооценивать ценность так называемых низких технологий. Не нужно недооценивать отрасль переработки пищевых продуктов, она создает огромное количество рабочих мест. Во всяком случае обеспечивает занятость за пределами больших городов. А это важно с точки зрения развития регионов. Если говорить о высоких технологиях, то я рекомендую привязывать их развитие к местному традиционному производству. Например, одно время

Эрик Райнерт, экономист, консультант ООН (Норвегия)

комментарий Александр Воронцов, заместитель генерального директора, член Правления ОАО АКБ «Перминвестбанк»: Переговорный процесс вступления России в ВТО идет уже без малого 20 лет, еще Советский Союз в далеком 1990 году подал заявление на получение статуса наблюдателя в ГАТТ (Генеральное соглашение о тарифах и торговле), сменилось несколько президентов, полностью изменилась страна, но к концу этого процесса мы подошли только что. На вопрос, зло ВТО для России или благо, нет однозначного ответа, мы проигрываем в одном, но существенно выигрываем в другом. Главное ответить на вопрос, куда мы хотим прийти, как должна развиваться страна дальше. Успешно экспортировать нефть, сырье для переработки, иные природные ресурсы можно и без ВТО, а вот развивать сбалансированную высокотехнологичную экономику, оставаясь в стороне от всего мира, очень сложно.

50

тенденции Если говорить о высоких технологиях, то я рекомендую привязывать их развитие к местному традиционному производству. Например, одно время казалось, что российский инновационный центр «Сколково» должен развивать только высокие технологии. Но если концентрироваться только на них, эти идеи будут украдены или использованы за рубежом ДОСЬЕ

Эрик Райнерт

(Erik Steenfeldt Reinert) — норвежский экономист, консультант ООН и правительств десятков стран, основатель и исполнительный директор фонда «Другой канон». В 2007 году Райнерт опубликовал работу «Как богатые страны стали богатыми и почему бедные страны остаются бедными». В настоящее время Эрик Райнерт является профессором Таллиннского технологического университета и главным научным сотрудником Норвежского института стратегических исследований в Осло.

казалось, что российский инновационный центр «Сколково» должен развивать только высокие технологии. Но если концентрироваться только на них, эти идеи будут украдены или использованы за рубежом. То есть если вы будете концентрироваться только на высоких технологиях, вы не сможете разместить их в России и, в частности, на Урале. Есть определенные задачи, связанные с сельским хозяйством. Может быть, нужно снова вернуться к идее семейных ферм? Эта отрасль хорошо развита в Польше. Почему у них все так хорошо? Есть несколько причин этого. Во-первых, достаточно большая страна, достаточно большой рынок с гибким обменным курсом, нет нефтяной отрасли, которая жестко диктовала бы обменный курс. Семейные фермы создают занятость. Если дела идут плохо в городе, люди могут вернуться к себе на семейные фермы и обеспечить самозанятость. Сегодня большую роль в экономике стал играть финансовый сектор. Это плохо. Именно из-за него разразилась первая волна кризиса. Первая волна была кризисом частной экономики. Но в качестве способа

борьбы с этим кризисом использовались государственные деньги. В крайних случаях, как, например, в Ирландии, государство заимствовало деньги у частных банков. Во время кризисов всегда есть выбор, кого спасать: либо банки, либо промышленность. Думаю, что Европа приняла неверное решение, потому что продолжает спасать банки. В хорошие времена финансовый сектор служит лишь «строительными лесами», поддерживая реальный сектор. Но в тяжелые времена разгула спекулятивных операций финансовый сектор становится паразитом. Я рекомендую России заниматься производственным, а не финансовым сектором. На Западе финансовый сектор очень хороший слуга, но очень плохой хозяин. А мы сделали его хозяином. В завершении рекомендую российским экономистам и предпринимателям читать не столько американские учебники, сколько своих классиков экономики. Например, обратитесь к трудам ТуганБроновского. Он понимал капитализм как цикличное развитие. У него даже была статья в немецком журнале о преступности, где он говорил о том, что рост и спад преступности связаны с промышленными циклами. В благополучные годы уровень преступности падает. Другой экономист, Николай Кондратьев, также понимал капитализм как цикличное развитие. Именно его работы послужили основой для австрийского экономиста Шумпетра, на сегодня гуру теории инновационной экономики, — он заимствовал идеи у Кондратьева. Кроме того, у вас есть Чаянов, специалист по сельскому хозяйству и крестьянской экономике. Вернитесь к российским экономистам! Сегодня контекст изменился, но принципы остались теми же.

Характеристики «хорошей» и «плохой» экономической деятельности

Текст подготовлен на основе доклада на VI межрегиональной конференции «Точки роста экономики Большого Урала. Новые приоритеты региональной экономической политики»

Хорошие (шумпетерианские) виды деятельности

Плохие (мальтузианские) виды деятельности

Приводят к росту доходности (промышленность, продвинутые услуги)

Приводят к уменьшению доходности (сырье)

Динамическая несовершенная конкуренция

«Совершенная конкуренция» (конкуренция товаров)

Стабильные цены

Сильные колебания цен

Необратимая зарплата (негибкость зарплаты)

Обратимая зарплата

Создает средний класс

Создает «феодальные» общества

Технические перемены приводят к более высокой зарплате для производителя (фордистский режим зарплаты)

Технические перемены приводят к более низким ценам для потребителя

Создает много синергий (связи, кластеры)

Создает несколько синергий

52

титул

Курс на градостроительную привлекательность 16–19 февраля при поддержке информационного альянса «Медиана», правительства Пермского края и администрации города в рамках пермской «Ярмарки недвижимости» состоялся VII международный Камский форум профессионалов рынка недвижимости. Пермские чиновники уверены, что привлечь инвестиции в столицу Прикамья можно путем маркетингового продвижения города Мероприятие собрало более 600 человек из Перми, Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, других российских городов, а также ряда стран зарубежья. В рамках деловой программы форума работали 17 секций, посвященных проблемам безопасности рынка недвижимости. Основными темами конференций и круглых столов стали инвестиционная привлекательность пермского региона, взаимодействие власти и бизнеса. Не обошел внимания экспертов и принятый в конце 2010 года Генеральный план Перми.

Пермь на фоне конкурентов «Около 80% инвестиций в Прикамье — внутренние», — начала свой доклад на секции «Безопасность инвестиций» министр промышленности, инноваций и науки Пермского края Ксения Новикова. По ее словам, задача правительства региона на ближайшее время довести количество внешних инвестиций до 30–40% от общего объема. Для этих целей уже в мае текущего года планируется создать электронный инвестиционный каталог Пермского края, где в доступной форме и открытом доступе будут выставлены ведущие крае-

Камский форум 53 вые проекты, способные заинтересовать российский и международный бизнес. По состоянию на 2010 год Пермский край занимал третье место по валовому показателю среди городовконкурентов (Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Уфа, Челябинск) после Екатеринбурга и Казани. За прошедший год соседи сделали серьезный рывок по этому показателю, в то время как Прикамье продемонстрировало плоский график развития, констатировал заместитель главы администрации Перми Виктор Агеев. Между тем объем инвестиций на душу населения в столице Западного Урала составил 56,4 тысячи рублей, отставая лишь от столицы Татарстана (67 тысяч). «Города-конкуренты не уступают Перми по промышленному потенциалу. Вывод: нам нужно искать новую инвестиционную привлекательность города», — сообщил в рамках доклада г-н Агеев. Таким образом, 23,5% инвестиций в Прикамье связаны с добычей полезных ископаемых, 22% — с обрабатывающей промышленностью, 16,6% — с транспортом... Пятерка лидеров-инвесторов: компании «Лукойл», «Сибур», бюджетное «Управление автомобильных дорог Пермского края», «Пермэнерго» и «Нефтеоргсинтез». По объемам инвестиций и уровню инвестиционной привлекательности специалисты FORBES и РБК ставят Пермь на предпоследнее пятое место среди конкурентов, оставляя позади лишь Нижний Новгород.

По объему строительства жилья, согласно докладу Виктора Агеева, Пермь находится на шестом месте, возводя, по официальным данным, около 400 тысяч квадратных метров жилья в год. Лидером по этому показателю остается соседний Екатеринбург (около 800 тысяч «квадратов»). «Остается констатировать лишь непомерно высокую стоимость подключения жилых домов к инфраструктуре, что серьезно сказывается как на стоимости квадратного метра жилья, так и на

Структура инвестиций в основной капитал Производство и распределение электроэнергии, газа и воды Обрабатывающие производства

Строительство Транспорт

22%

16,6% Связь

Операции с недвижимым имуществом

23,5%

Государственное управление и обеспечение военной безопасности Здравоохранение и предоставление социальных услуг

Добыча полезных ископаемых Прочие

Камский форум

54

По объему строительства жилья, согласно докладу Виктора Агеева, Пермь находится на шестом месте, возводя, по официальным данным, около 400 тысяч квадратных метров жилья в год

объемах строительства. Оптимизм внушает лишь строительство дорог в регионе и планы по строительству нового аэропорта», — говорит чиновник. Также г-н Агеев отмечает низкую безработицу в столице Прикамья, что другим концом палки ударяет по рынку свободной рабочей силы. Зато, по мнению экспертов, Пермь занимает девятое место среди городов России по благоприятному деловому климату, что объясняется высокой терпимостью к посторонним инвесторам и комфортной средой для малого и среднего бизнеса. По итогам 2011 года сумма инвестиций, направленных в краевую столицу, составила 63 миллиарда рублей, что превысило прогнозируемые показатели. На текущий год перед городскими властями стоит задача со-

хранить эти высокие темпы. Каким образом это будет сделано? Виктор Агеев называет три основных направления деятельности: создание готовых площадок под застройку города, в том числе использование бывших промышленных территорий, маркетинговое продвижение Перми и снижение административных барьеров.

Инвесторам небезопасно Вкладывать деньги в строительство объекта в Перми небезопасно по причине длительного согласования разрешительной документации, отмечает в рамках пленарного заседания «Взаимодействие бизнеса и власти» председатель совета ассоциации «Пермские строители» Виктор Суетин. По его словам, любой инвестор должен быть уверен в возврате вложенных денег

Объем инвестиций в основной капитал в расчете на душу населения

80 70

тыс. руб./чел.

60

67,0 56,4

50

48,5

45,2

39,9

40

34,8

30 20 10 0

Пермь

Екатеринбург

Нижний Новгород

Челябинск

Казань

Самара

Камский форум 55 с прогнозируемой прибылью, однако у самого г-на Суетина в Пермском крае существует ряд площадок, которые находятся в замороженном состоянии уже с десяток лет. Какой инвестор пойдет на такие сроки? Уже в этом году согласование строительной документации сократилось с 750 до 480 дней благодаря «административной гильотине», работающей в регионе, однако, по мнению строителя, этого недостаточно. Необходимо убирать и другой барьер — непомерно высокие тарифы на подключение. К примеру, перед выборами власти решили не повышать цены на электроэнергию, однако уже к лету энергоресурсы существенно подскочат в цене, а строительство — процесс энергоемкий. «Как мы будем исполнять поручение президента и строить по квадратному метру жилья на человека в год, если стоимость строительства ежегодно повышается, а, следовательно, растут и цены на жилье. Может быть, стоит рассмотреть вариант, когда цены на энергоресурсы будут повышаться не ежегодно, а хотя бы раз в два года. Для всего лишь нужна политическая воля», — сетует Виктор Суетин.

Запланировали — стройте! Безусловно, гордостью пермских властей перед гостями из других регионов стали представленные на форуме во всей красе проекты реализации Генерального плана Перми. Однако местные проектировщики и архитекторы не уверены, что данные проекты реализуемы на практике. Как отметил заместитель председателя Пермской организации Союза архитекторов России Игорь Луговой, Перми необходим образцовопоказательный квартал по «голландскому сценарию». То есть пусть иностранные проектировщики сами построят квартал, где указали параметры этажности и прочие нормативы, а время уже покажет, будет ли жилье подобного формата пользоваться спросом среди горожан. В противном случае, если уже сейчас начать застройку территорий города по указанным в Генплане нормативам, в будущем власти и строители могут столкнуться с массой невостребованного жилья. С другой стороны, представители пермских строительных компаний с помощью расчетов, выполненных Высшей школой экономики, пришли к выводу, что снижение этажности жилых домов до уровня семи этажей в ряде районов города приведет к нерентабельности строительного бизнеса. На это заявление руководитель МАУ «Бюро городских проектов» Андрей Головин ответил, что снижение общей этажности жилья будет с лихвой компенсироваться увеличением плотности застройки кварталов, чем вызвал скептическую улыбку у представителей строительного сообщества. Однако, по мнению архитектора Александра Ложкина, строительство домов не выше семи этажей в Перми только благоприятно скажется на его архитектуре и общем градостроительном климате. Это традиционная архитектура, а аккуратный квартал средней этажности и рациональной застройки сможет вмещать большее количество квадратных метров жилья, чем хаотично застроенная высотками территория, констатирует эксперт.

Курс на рост В 2012 году Камский форум вырос до международного уровня и вошел в реестр мероприятий FIABSI, рассказал корреспонденту National Business полномочный представитель FIABCI в ПФО Вяче­ слав Пермяков. «Мы начинали этот форум для того, чтобы объединить профессионалов всей отрасли недвижимости, не только риелторов, и выдать мощный продукт, что, на мой взгляд, получается. В этот раз в Пермь за свои деньги приехали даже те, кого обычно приглашают только за вознаграждение. На Камском форуме заключается множество договоров и соглашений, например, сейчас идет разговор о создании национальной медиагруппы, которая будет сопровождать рынок недвижимости. То есть процессы идут, и работы нам предстоит еще много», — комментирует собеседник.

Безусловно, гордостью пермских властей перед гостями из других регионов стали представленные на форуме во всей красе проекты реализации Генерального плана Перми

56

деньги

Предприятиедолжник: методы борьбы Многие долги организаций выглядят безнадежными для взыскания из-за готовности оппонентов противодействовать стандартному юридическому взысканию (претензия — суд — исполнительное производство — банкротство). Реакцией на такую ситуацию стало появление корпоративного коллекторства, которое может быть названо расширенным претензионным порядком разрешения долговых проблем или «законным шантажом»

Законный шантаж Основа корпоративного коллекторства — демонстрация фактическим руководителям организации- должника возможности наступления негативных последствий в связи с особым образом организованным системным распространением информации и PRподдержкой юридических процессов. Корпоративные долги часто весьма тяжело взыскивать. Особенно это заметно в кризисный период. При этом существуют различные подходы к решению данной проблемы. Вариант обращения в суд, а затем сопровождения исполнительного производства или даже банкротства занимает много времени, финансовых ресурсов и в настоящее время часто неэффективен. Дело в том, что владельцы организаций-должников готовятся к использованию стандартных юридических приемов («бросают» одни организации и ведут бизнес через другие, запускают управляемое банкротство, затягивают судебные процессы). Также недобросовестные предприниматели понимают возможности использования оппонентами криминальных или коррупционных ходов и готовятся к ним. Все это делает актуальным использование современных внесудебных технологий решения долговых проблем, которые получили название «корпоративное коллекторство».

деньги 57 Корпоративным коллекторством иногда называют любые способы взыскания долгов организаций, но мы считаем, что данный термин актуален именно для внесудебных методик, так как иначе не нужно было бы придумывать специальное обозначение для альтернативы судебному взысканию. В тех случаях, когда корпоративное коллекторство необходимо вписать в существующие регламенты работы с долгами крупных организаций, оно называется расширенным претензионным порядком разрешения долговых споров. Также иногда, учитывая особенности способов мотивации оппонентов к возврату долгов через угрозу законного распространения информации (информационное сопровождение), корпоративное коллекторство называют законным, или правомерным, шантажом. Сразу отметим, что корпоративное коллекторство как самостоятельный способ взыскания актуально не во всех случаях, но оно также может использоваться в качестве средства, обеспечивающего эффективное прохождение юридических процессов. Выделим ситуации, когда стоит использовать внесудебные технологии в качестве основного средства решения долговых проблем: 1) взыскание возможно в стандартном юридическом порядке (у организации-должника есть денежные средства и имущество, оно продолжает деятельность), но оппоненты не боятся стандартных юридических санкций (пеней и т.д.) и необходимо взыскание в максимально сжатые сроки; 2) владельцы и руководители организациидолжника приняли решение уклоняться от погашения задолженности, но имеют возможность сразу или постепенно ее погасить без продажи имеющихся активов; 3) особая ситуация, когда лица, стоящие за компанией-должником, особо активно находят возможности возврата долгов и даже привлекают для этого заемные денежные средства, — наличие переговоров о продаже бизнеса. Специфика этой ситуации в том, что возможность PR-сопровождения взыскания, а значит распространения информации, в том числе публичного, заставляет задуматься о вероятном требовании со стороны покупателя снизить стоимость приобретаемого бизнеса. Взыскание методами корпоративного коллекторства неэффективно в следующих случаях: – должник добросовестно разорился, не использует схемы для сопротивления взысканию и не имеет дебиторской задолженности; – долг возник в результате спланированного мошенничества и денежные средства поделены между различными злоумышленниками и частично потрачены. Основной алгоритм планирования взыскания состоит из трех этапов: 1) системного описания ситуации с выделением «ключевых точек» для информационного воздействия;

2) моделирования поведения оппонентов и связанных с ними лиц; 3) отражения собранной информации и сценариев взыскания в письменном документе — программе взыскания.

Как действовать: шаги

Дмитрий Жданухин,

президент Ассоциации корпоративного коллекторства, генеральный директор Центра развития коллекторства и Коллекторского агентства IQ-repay, кандидат юридических наук

Первым шагом является системное описание, которое базируется на расширении представления о долговой ситуации — анализе не только юридических, но и экономических, личных и прочих систем, куда входят лица, от которых зависит оплата задолженности. Цель исследования и описания систем – нахождение «ключевых точек», то есть конкретных лиц, передачи которым специально обработанной информации должник хотел бы избежать, поскольку они могут по собственной инициативе или из-за влияния обстоятельств отреагировать негативным для него образом. На кого нужно воздействовать («ключевые точки»): 1) учредители, участники, руководители, в том числе фактические, то есть юридически не имеющие отношения к организации. Указанные лица могут быть ключевой точкой, даже если они не занимаются оперативным управлением организацией и являлись своего рода инвесторами; 2) контрагенты, то есть поставщики, покупатели, заказчики, кредиторы. Рассматривая в качестве «ключевой точки» контрагента, необходимо, прежде всего, задать вопрос: достаточно ли он независим от должника? Может ли он отреагировать негативным для должника образом? Можно ли «заставить» его прореагировать через обращение к вышестоящим для него организациям, публичное освещение отсутствия реакции, поощрения недобросовестности?

Пример взыскания: «Ключевая точка» — объединение предпринимателей

Коллектор

Генеральный директор

Организациядолжник

Организация Б

Организация Б—Б

Московская ТПП

58

деньги Пример PR-сопровождения юридической деятельности: цель PR-сопровождения — устранение экономической обоснованности сопротивления взысканию

Поставщик

Фактический владелец БАНК Организациядолжник А

Организациядолжник Б

Стоит отметить, что некоторые контрагенты, в соответствии с определенными внутренними нормами (кредитной политикой, регламентом проведения закупок или тендера) иногда обязаны при получении информации, соответствующей действительности, о проблемах определенной организации изменить формат отношений: повысить предоплату, отказаться от сотрудничества. Отдельно стоит выявлять участие должника в государственных и муниципальных тендерах, поскольку соответствующие органы включены в определенные системы, и отказ от реагирования на полученный сигнал о сложностях может стать предметом рассмотрения контрольно-ревизионных или правоохранительных органов. В некоторых крупных взысканиях с «брошенных» компаний холдингов, которые находились в предбанкротном состоянии, важным моментом была возможность информирования потенциальных контрагентов, точнее покупателей проблемной компании.

3) объединения предпринимателей, то есть отраслевые ассоциации и союзы, торгово-промышленные палаты, куда входит организация-должник или иные организации фактических руководителей организации должника, или они сами как физические лица. Объединения могут быть «ключевой точкой» в связи с тем, что уставные документы этих организаций часто предусматривают возможность исключения участников из-за нарушения норм действующего законодательства, одним из которых как раз и является невозврат долга. Стоит отметить, что зачастую для должников опасно не само исключение, а его огласка.

Корпоративным коллекторством иногда называют любые способы взыскания долгов организаций, но мы считаем, что данный термин актуален именно для внесудебных методик, так как иначе было бы не нужно придумывать специальное обозначение для альтернативы судебному взысканию

комментарий редактора номера Роман Ковин, генеральный директор компании «Новый источник света»: На мой взгляд, в ряде случаев работа «корпоративного коллектора» намного эффективнее. Связанно это с тем, что работодатель часто не мотивирует штатных юристов к работе на результат и поиску новых возможностей по взысканию долгов.

Часто именно эту «ключевую точку» при планировании взыскания мы ищем в первую очередь, поскольку информирование объединения заставляет оппонентов задуматься об опасности распространения информации вообще, в том числе с выходом в публичную плоскость.

4) контролирующие органы. Часто речь идет о специфических, то есть важных для бизнеса должника, а не об общих контролирующих органах типа прокуратуры, президента. Примеры специфических контролирующих органов, которые стали «ключевой точкой» в отдельных взысканиях: подразделение Министерства экономического развития, которое занимается выделением квот, департамент Россельхознадзора, который контролирует производство удобрений. В некоторых случаях, когда «ключевая точка» неясна, может оказаться актуальным предупреждение о возможности публичного информирования.

Примеры поиска «ключевых точек» Одна небольшая строительная фирма уклонялась от оплаты долга путем создания «дублирующего» юрлица (новой фирмы с аналогичным названием), и взыскать долг в судебном порядке было проблематично. Однако фирма вернула долг после того, как получила уведомление о возможном обращении в тендерный комитет, с которым она взаимодействовала для получения муниципальных контрактов. Вторым шагом в планировании взыскания является моделирование поведения должника и связанных с ним лиц. После расширения представления о ситуации и моделирования поведения должника идет создание программы взыскания. Подчеркнем, что этот документ лучше готовить в письменном виде, — это позволит организовать взаимодействие внутри команды взыскания, показать план действий руководству, а также легко сделать отчет об уже проведенных мероприятиях. Важно, что программа взыскания может включать не только чисто коллекторские мероприятия, такие как проекты писем по «ключевым точкам», пресс-релизы для публичного информирования или уведомления о подготовке пресс-конференции, но и обычные юридические действия: подача иска в суд или заявления в правоохранительные органы. Кроме коллекторского и юридического блоков в концепцию взыскания, которая отражается в программе, может входить экономический блок, который включает работу с дебиторами должника (предложение купить задолженность) либо взаимодействие с претендентами на активы должника. Когда программа взыскания составлена, необходима ее реализация с учетом возможности появления новой информации или ранее отсутствовавших возможностей для мотивации должника к возврату задолженности. Как правило, при реализации программы взыскания об основных возможных действиях должник изначально предупреждается в специальном уведом-

деньги 59 лении, а также с помощью направления ему проектов писем и документов (как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать). Стоит отметить, что не стоит смешивать юридические и коллекторские предупреждения, то есть если должнику отправляется формальная претензия, то уведомление о возможности распространения информации массово или по «ключевым точкам» стоит приложить отдельно как дополнение претензии. Опыт показывает, что в таком уведомлении стоит не требовать возврата денежных сумм, а предложить назначить ответственное лицо для комментирования развития событий. Дело в том, что размышление о том, кто может комментировать развитие событий, поможет должнику понять уязвимость перед законным информационным воздействием. Основной алгоритм проведения взыскания включает описание, демонстрацию и реализацию законных угроз информационного и юридического характера. Стоит отметить, что типичными ошибками являются рассказывание вместо описания, игнорирование демонстрации. В ходе точечного информационного воздействия (отправки писем контрагентам, объединениям предпринимателей) возможно использование максимально мягких вопросов (известно ли о финансовых сложностях, претензиях к организации-должнику)

Основной алгоритм проведения взыскания включает описание, демонстрацию и реализацию законных угроз информационного и юридического характера. Стоит отметить, что типичными ошибками являются рассказывание вместо описания, игнорирование демонстрации Текст подготовлен на основе доклада, сделанного на форуме «Архитектура налоговой безопасности – 2012: мифы и реальность».

или, наоборот, жестких требований соблюдения собственных кодексов корпоративной этики, часто включающих недопустимость сотрудничества с недобросовестными предпринимателями. Точечное информационное воздействие должно быть системным, то есть если адресат не реагирует, то ему демонстрируется возможность обращения к «ключевым» уже для него лицам (руководству вышестоящих организаций, к примеру). Публичное информационное воздействие, которое необходимо сначала демонстрировать, может включать: 1) пресс-релизы — новостные сообщения для СМИ, которые стоит стараться сделать оригинальными за счет необычности методов взыскания, известности участвующих организаций; 2) пресс-конференции, актуальные из-за системности воздействия, — уведомление многих, связанных с должником лиц может заставить их согласовывать друг с другом позиции, анализировать возможные последствия. Пресс-конференции необходимо анонсировать заранее (примерно за месяц), чтобы было время сообщить лицам, связанным с ситуацией, обсудить компромиссы; 3) необычные рекламные ходы: щиты и контекстная реклама о продаже задолженности.

Инициатива на пользу «Как собственникам предприятия застраховать себя от непредвиденных обстоятельств и неверного расчета стоимости доли при выходе из состава участников компании?» — на этот вопрос представителя банковской сферы отвечает директор ООО «КГ «Капитал» Илья Маринов Игорь Мерзлов, управляющий филиалом «Пермский» банка «ГЛОБЭКС»: Банки зачастую сталкиваются с некорректным ведением бухгалтерского учета, а в ряде случаев — и управленческого учета, что впоследствии может привести к проблемам при получении кредита. Что в этом случае делать с точки зрения минимизации описанных рисков и с точки зрения учета интересов собственников бизнеса? Илья Маринов, директор ООО «Консалтинговая группа «Капитал» Когда один из участников общества с ограниченной ответственностью решает выйти из состава участников общества (выйти из бизнеса), у общества возникает обязанность выплатить участнику стоимость его доли, рассчитываемой на основании данных бухгалтерского баланса на последнюю отчетную дату, предшествующую дате подачи заявления о выходе. От того, насколько достоверен баланс, на основании которого будет

рассчитываться стоимость доли участника, зависит то, насколько правильно будет определен размер этой доли. К сожалению, собственники предприятия сталкиваются с тем, что исполнительный орган общества и его главный бухгалтер не всегда достоверно и правильно ведут бухгалтерский учет и составляют бухгалтерскую отчетность. Зачастую баланс бывает настолько искажен, что при расчете стоимости доли участник не получает ни копейки и потом долго в суде доказывает свое право на получение действительной стоимости доли. Дисциплинировать директора и его бухгалтерию и придать им стимул к тому, чтобы бухгалтерский учет велся правильно, может проведение регулярных аудиторских проверок. Однако значительное количество предприятий выпало из числа лиц обязанных проводить аудит в обязательном порядке согласно «Закону об аудиторской деятельности» № 307-ФЗ в связи с повышением критериев по сумме выручки и валюты баланса. Но если ваше предпри-

ятие не подлежит обязательному аудиту, вы можете обратиться к инициативному. Он проводится с целью независимой проверки состояния бухгалтерского учета и финансовой отчетности организации либо отдельных хозяйственных операций, осуществляемых по инициативе самого предприятия. Консалтинговая группа «Капитал» обладает значительным практическим опытом и хорошей деловой репутацией на рынке аудиторских услуг. В ходе аудита наши высококвалифицированные специалисты проверяют первичные бухгалтерские и финансовые документы и операции, совершенные на основании этих документов. Консалтинговая группа «Капитал» готова оказать качественную услугу по проведению инициативного аудита и дать независимое мнение экспертов о достоверности бухгалтерской отчетности компании.

ул. 25 Октября, 66 тел. 294-30-00; факс 216-88-59 www.capital-cg.ru

60

маркетинг

Продажи — это призвание Консультантом в области ведения деловых переговоров и продаж перед руководителями средних и малых предприятий Уральского региона выступил директор по корпоративному бизнесу Екатеринбургского филиала ОАО «Вымпелком» Александр Иванов. Встреча прошла в рамках Топ-клуба, который проводит Ассоциация выпускников Президентской программы Понравиться, поговорить, продать

Александр Иванов,

директор по корпоративному бизнесу Екатеринбургского филиала ОАО «Вымпелком» (ТМ «Билайн»)

Активные продажи — фундамент любого бизнеса. С продаж началась карьера многих успешных людей: коммерческие директора, руководители филиалов и крупных предприятий, бизнесмены, как правило, в прошлом были продавцами. При этом активные продажи некоторые несправедливо называют «самой паршивой профессией в мире». Конечно, механизм продаж бывает скучным. Но нужно помнить, что любой бизнес базируется на том, что все мы что-то продаем и покупаем. И тут важно понять — как мы покупаем и почему.

Правило трех F, или Продажи по-русски Существует классический вид продаж, он базируется на так называемых «принципах трех F». Клиента нужно найти — Find, заработать на нем, «поиметь с него» все что можно — Fuck, и в конце

забыть — Forget. Клиентов много, поэтому данный способ продаж тоже имеет право на жизнь. Есть компании, которые на таком подходе и существуют. Но существует и другой принцип работы с покупателем — долгосрочное сотрудничество. Здесь продавец преследует одну цель: клиент должен остаться с нами. Чтобы прийти к этому результату, стоит понять, что продажи — это стиль жизни. Они сопровождают человека повсюду: на работе, в общении, в путешествии. Часто приходится слышать, что продажи — это очень простая профессия. «Если язык подвешен хорошо, болтай да продавай», — говорят некоторые. Но это неправда! Продажи базируются на двух китах. Первый — это правильные вопросы. Второй — люди покупают не продукты или услуги, а людей. Американцы называют это формулой «People Buy People».

маркетинг 61 Тянут-потянут, вытянуть не могут Итак, первое, что мы делаем, — продаем себя. Для каждого продавца есть свой клиент. Схема продаж выглядит следующим образом: 1 — продаем себя, 2 — продаем компанию, 3 — продаем продукт или услугу. Многие совершают ошибку — сразу начинают продавать продукт. Следует понимать, что «тащить» на себе сделку не следует, к решению нужно подталкивать. 70% времени на переговорах с клиентами должно тратиться на вопросы. Следом за разговором должна идти презентация продукта. За этим этапом идет следующий — закрытие сделки. И здесь также существует одна распространенная ошибка — большое количество проектов, которые никак не движутся. Клиент, с одной стороны, заинтересован вашим предложением, а с другой — не заключает договор. И происходит это отчасти потому, что продавец на первом этапе переговоров мало времени тратил на вопросы. Профессиональный продавец должен уметь вызвать желание купить продукт. Клиенты готовы платить только тогда, когда они сами много говорят, а не только слушают.

Не вылететь в трубу Схематично работа продавца изображается в виде воронки. Почему именно в виде этого предмета? Все просто: сверху в воронку попадает больше, чем из нее выходит. В воронку процесса продажи изначально попадает намного больше клиентов, встреч и проектов, чем реальных продаж на выходе. Верхняя часть воронки — это так называемые холодные контакты: звонки, рассылка, встречи. Предположим, что продавец делает сто звонков. Половина людей, которым позвонили, заинтересуется продуктом. До этапа убеждения из них доходят только двадцать. И в итоге контракт подписывается с десятью. Для того чтобы выручка всегда была высокой, продавец должен регулярно искать новые контакты и «докидывать» в воронку новые проекты.

Верхняя часть воронки — это так называемые холодные контакты: звонки, рассылка, встречи. Предположим, что продавец делает сто звонков. Половина людей, которым позвонили, заинтересуется продуктом. До этапа убеждения из них доходят только двадцать. И в итоге контракт подписывается с десятью. Для того чтобы выручка всегда была высокой, продавец должен регулярно искать новые контакты и «докидывать» в воронку новые проекты

Продать тому, кому нужно Часто проект не продвигается из-за того, что продавец предлагает продукт не тому лицу. Это может быть сотрудник компании, которому делегировали собрать информацию, но этот человек не принимает решений. Как правило, его интересует характеристика и свойства продукта, сроки поставки и сервис. Решения принимают директора или их заместители, в малом бизнесе — собственники. Этих людей интересует не стоимость и характеристики продукта, а что компания получит, приобретая данный продукт или услугу. Поэтому усилия, которые продавец тратит на работу с исполнителем, лучше потратить на получение доступа к лицу, принимающему решения.

Делу — встреча На рынке b2b-продаж не придумано ничего более эффективного, чем встречи. Конечно, что-то можно

продавать по телефону, но при личном знакомстве сделки заключаются быстрее. Как выглядит эффективная структура встречи? С первого впечатления начинается любое знакомство. Поэтому нужно уделять внимание стилю одежды и учиться правильно говорить. Я всегда советую придерживаться строгого стиля одежды, потому что деловой костюм располагает людей, от продавца меньше всего ждут ошибки. Иногда тот, кто ведет переговоры, начинает, что называется, «с места в карьер». Человек, который пришел на встречу, может быть в плохом настроении, к примеру. Поэтому начинать беседу следует с «трепа», или, по-английски, small talk. Такой разговор помогает прочувствовать настроение клиента и, самое важное, «болтовня» дает возможность продавцу сократить дистанцию, стать ближе к покупателю. Успешные сделки

ДОСЬЕ Александр Иванов Образование — экономический факультет Санкт-Петербургского университета аэрокосмического приборостроения, специальность «Информатик-экономист». Активные продажи считает призванием и стилем жизни. Всю жизнь проработал в корпоративном секторе, в B2B. Сразу после защиты диплома принят менеджером по продажам в санкт-петербургский филиал «Голден Телеком», затем «вырос» до менеджера по региональному развитию и, наконец, до коммерческого директора в Череповце. В результате слияния компаний оказался в команде «Вымпелкома». Сначала в Сыктывкаре, а затем в Екатеринбурге. С 2009 года — директор по корпоративному бизнесу екатеринбургского филиала ОАО «Вымпелком». Одно из достижений — организация, планирование и успешная реализация интеграции приобретенной компании ЗАО «Форатек Коммуникейшн» в состав ОАО «ВымпелКом».

62

маркетинг

Если обратите внимание на свою речь, то увидите, что мы постоянно предполагаем ответ за собеседника. Задача продавца — перейти на открытые вопросы. Итак, этот момент является ключевым – никогда не предполагайте! Задавая закрытые вопросы, мы предполагаем за клиента

часто совершаются тогда, когда «треп» занимает пятьдесят минут от часовой встречи. Чтобы подобный разговор получился интересным, стоит интересоваться всем, что происходит в городе, в стране, в мире. Дальше продавец должен знать все о компании, в которую пришел. К встрече нужно готовиться. После этого мы говорим о критериях покупки, далее — презентация товара и, если все прошло удачно, закрытие сделки.

Да, нет, не знаю Вопросы бывают закрытые, открытые и альтернативные. Если дело касается продаж, то открытые вопросы начинают встречу. «Что?», «Где?», «Почему?», «Как?» — такие формулировки подразумевают развернутые ответы. Закрытые вопросы предполагают ответы однозначные: «да» или «нет». Если обратите внимание на свою речь, то увидите, что мы постоянно предполагаем ответ за собеседника. Задача продавца — перейти на открытые вопросы. Итак, этот момент является ключевым — никогда не предполагайте! Задавая закрытые вопросы, мы предполагаем за клиента. Создание потребности — еще один ключевой элемент продаж, который создается также через задавание вопросов. Скрытые проблемы есть у всех, задача — найти их и перевести в четкую проблему. Мы для этого

должны развить ее в голове у клиента. Только после того как в голове у нашего будущего покупателя произойдет переворот, когда скрытая проблема станет явной, можно переходить к критериям покупки. Как бы странно это ни звучало, продавец должен «создать проблему для клиента».

Дело закрыто Реклама на широкую аудиторию предполагает, что свойства рекламируемого продукта будут раскрыты полностью. Но когда мы говорим о прямых продажах, этого недостаточно. Можно перечислять клиенту различные свойства, фишки и бонусы, но человек всю эту информацию может проигнорировать. Поэтому продавец в презентации товара отдельному клиенту должен делать акцент не на всех опциях, а только на тех, которые принесут выгоду этому конкретному клиенту. После качественной презентации, когда у покупателя созрело решение о покупке, сделку нужно закрыть. И снова самое главное в закрытии любой сделки — это вопрос. Не нужно бояться предложить клиенту подписать договор, задав закрытый вопрос: «Подписываем?». И, наконец, последний, очень важный момент, завершающий продажу. То, что многие из нас часто не способны сделать, — дождаться ответа. Если все этапы продажи были пройдены, как положено, вы услышите: «да».

маркетинг 63

«АК БАРС» Банк: новые кредитные продукты Один из ведущих банков Российской Федерации представил новые кредитные предложения для индивидуальных предпринимателей и субъектов малого бизнеса Условия «под клиента» Новая кредитная программа «АК БАРС Мобильный» — обещает стать самым востребованным кредитным продуктом банка. Кроме того, Банк предлагает воспользоваться и другими видами кредитов для малого бизнеса — это «АК БАРС Мобильный+», «АК БАРС — Оборотный — Овердрафт», «АК БАРС — Оборотный», «АК БАРС — Оптимальный», «АК БАРС — МСБ». Каждый из них по-своему интересен и оптимально подходит субъектам малого предпринимательства, в том числе и тем, которые заинтересованы в долгосрочном кредитовании.

Стань своим — получи больше «Из общения с клиентами мы отлично знаем, что их в большей степени интересует долгосрочное сотрудничество, которое позволяет им рассчитывать на дополнительные и ценные преференции, — рассказал директор Пермского филиала Евгений Адиуллов. — Интересы клиентов для нас на первом месте. Поэтому мы готовы предложить

максимально выгодные условия работы нашим действующим корпоративным клиентам».

Сервис — лучше, сроки — меньше Представители малого бизнеса больше других заинтересованы в быстром реагировании кредитной организации на их потребности. Скорость и гибкость деятельности партнеров небольших компаний во многом определяется их эффективностью. По словам Евгения Адиуллова, это отлично понимают в «АК БАРС» Банке. «Мы существенно повысили скорость оформления запросов и обработки кредитных заявок, поступающих от потенциальных клиентов», — заверил директор Пермского филиала. Многолетний опыт сотрудничества с предприятиями малого бизнеса, передовые технологии, гибкий подход к клиентам и финансовые возможности позволяют «АК БАРС» Банку предлагать продукты и сервисы, которые полностью отвечают интересам, целям и масштабам вашего бизнеса.

Пермский филиал ОАО «АК БАРС» БАНК ул.Советская, 40, тел. (342) 210-16-14 Единая справочная служба: 8–800–2005–303 (бесплатный звонок по России)

64

ивестиции

инвестиционная грамотность Сегодня в условиях низкой реальной доходности банковских депозитов люди не могут не интересоваться тем, куда можно вложить деньги и получить определенную прибыль. Но большинство просто не знает, как это делается. Новый проект National Business, посвященный инвестициям, пошагово объясняет, как безопасно зайти на фондовый рынок и максимально эффективно распорядиться своими средствами. Смотрите продолжения в следующих номерах Сергей Чернов, генеральный директор ИК «Витус» На мой взгляд, сегодня инвестиционной грамотностью должен обладать любой человек, у которого есть накопления, и это касается не только управленцев. Это должен знать каждый глава семьи, распоряжающийся бюджетом. Если вы только знакомитесь с фондовым рынком, первое, что нужно сделать, — овладеть основами. В интернете представлено немало статей и материалов на эту тему от брокеров самого разного уровня. Владея терминологией, вы уже можете выбирать те управляющие компании, которые представлены в вашем городе, не рискуя при этом быть непонятыми или что-то не понять самому. В зависимости от ваших целей брокер предложит вам различные продукты. Также дополнительно к самообразованию вы можете воспользоваться предлагаемыми инвестиционными компаниями обучающими курсами.

вождения. Если же начать учиться полностью самостоятельно, то избежать многих ошибок вряд ли удастся. С фондовым рынком все абсолютно так же. Начнете работать без «инструктора» — рискуете разочароваться и впустую потратить средства. Начинать работу на фондовом рынке необходимо с полноценного обучения с человеком, у которого за плечами есть большой опыт. И еще помните, на бирже не играют, там работают! Для начала следует обратиться к профессионалам этого рынка, совместно определить цели и возможные стратегии инвестиций, получить информацию о потенциальной доходности и рисках возможных вложений денежных средств, а также ответить себе на вопрос — какое время вы готовы уделять этому направлению деятельности. В зависимости от всех этих факторов можно будет принимать решение, что предпринимать в дальнейшем — какие инструменты выбрать, повышать собственную финансовую грамотность и пытаться управлять собственными активами самостоятельно или доверить управление профессионалам. И еще помните, на бирже не играют, там работают!

Евгений Белов, начальник управления прямых продаж инвестиционных продуктов филиала «Пермский» банка «Открытие»: Что вы делаете, прежде чем сесть в первый раз за руль автомобиля? Конечно, учите в теории, где какая педаль, как тронуться с места, из каких частей состоит автомобиль, узнаете азы правил дорожного движения. Ваше обучение начинается с совместной поездки с инструктором, у которого уже есть большой опыт

Эдуард Матвеев, генеральный директор управляющей компании «Парма-Менеджмент» К сожалению (или счастью), в современном мире не экономика стала определять состояние финансов, а финансы стали определять состояние экономики. Именно поэтому любой управленец сегодня просто не может не учитывать финансовую составляющую при принятии управленческих решений, какими бы они ни были. Кроме того, современная

финансовая наука считает, что эффективно развивающееся предприятие обязано иметь финансовый рычаг, что автоматически вовлекает любого управленца на этом предприятии прямо или косвенно в мир инвестиций и финансов. С чего же начать свой путь на фондовом рынке? Считаю, что с грамотных книг. Ни одни курсы не научат зарабатывать деньги для себя. Как правило, зарабатывают только брокерские компании. Даниил Фадеев, директор ООО «Полигарх-Финам» Главные навыки управленца — это эффективное управление предприятием и своим коллективом. Но если управленец действительно хорош — то у него и у его фирмы неизбежно будут появляться денежные накопления, которые имеет смысл грамотно инвестировать. Для этого ему необходим более широкий кругозор, чем достаточный для его текущей деятельности. Я рекомендую новичкам начать работу на фондовом рынке с подбора консультанта — конкретной компании и человека в этой компании, с которым вы будете советоваться и принимать решения. Сотрудничество с опытным специалистом — наиболее целесообразный путь для начинающего инвестора. Впрочем, если вы привыкли все решения принимать самостоятельно и готовы тратить время на анализ рынка, советую все же начать с учебных курсов. Там вы сможете получить необходимый инструментарий, изучить функционал необходимых программ для торговли и технического анализа и т.д.

инвестиции 65

декабрь*

Управляемое получение дохода Задача: не останавливаться на достигнутом!

ноябрь*

Психология принятия решений Задача: получить навык управления собственными рисками на практике

октябрь*

Изучение опыта Задача: проанализировать биографии успешных людей, провести исторические параллели

сентябрь*

Изучение теории Задача: изучить модели поведения с помощью структурированных (книги, журналы) и неструктурированных (интернет) источников август*

Выбор инструментов Задача: сформировать пакет инструментов согласно выбранной стратегии и личным запросам

июнь-июль*

Выбор стратегии Задача: выбрать самостоятельное или доверительное управление, а также сроки инвестирования май*

Обучающие курсы Задача: повысить свой уровень, посещая специализированные курсы и решая «кейсы» Апрель*

Выбор брокера Задача: найти и выбрать компанию, полностью отвечающую личным инвестиционным запросам

Свободные средства Задача: сохранить накопления от инфляции, приумножить, заработать

* Темы рубрики «Инвестиции» в следующих номерах National Business

Сегодня в условиях низкой реальной доходности банковских депозитов люди не могут не интересоваться тем, куда можно вложить деньги и получить определенную прибыль. Но большинство просто не знает, как это делается. В отличие от Америки, где инвестиционная культура воспитывается с самого детства и где около 50% населения владеют ценными бумагами, в России такая культура только начинает приживаться. Впрочем, и возможность владения акциями компаний появилась у нас относительно недавно. Кроме того, сегодня многих потенциальных инвесторов отпугивают истории о том, как из-за падения котировок люди в один день теряли все свои сбережения. Но здесь очень многое зависит от выбранной стратегии. Для того чтобы не потерять деньги, достаточно лишь владеть основами инвестирования и уметь пользоваться возможностями, которые предлагает современный рынок

66

инвестиции

словарь начинающего инвестора Волатильность — оценка интенсивности изменения цены некоторой ценной бумаги за некоторый период времени.

Г

«Газик» — акции ОАО «Газпром». Гап (gap) — резкое снижение котировки акции, при котором минимальная цена предыдущего биржевого дня выше максимальной цены текущего, или резкое повышение цены акции, при котором максимальная цена предыдущего дня была ниже минимальной цены текущего. Голубые фишки (блю чипс) — 1. Первоклассные промышленные акции или ценные бумаги. 2. Компания, пользующаяся общенациональной известностью и финансовой надежностью.

А

Акционер — член акционерного общества, обладающий одной или более акциями. Акционерное общество — предприятие, группа предприятий, находящихся в собственности нескольких юридических и/или физических лиц. Право собственности этих лиц подтверждается особым видом ценных бумаг — акциями, дающими право на участие в управлении и на долю прибыли. Акция — ценная бумага, выпускаемая акционерным обществом, дающая право ее владельцу, члену акционерного общества, участвовать в его управлении, получать дивиденды из прибыли и долю имущества при ликвидации общества.

Б

Бид — предложение покупателем конкретной цены. Заказ на покупку. Биржа — «вторичный» рынок ценных бумаг, организующий и контролирующий процесс куплипродажи ценных бумаг. «Боковик» — горизонтальный тренд: определенного направления движения цены ни вверх, ни вниз нет. Обычно такое движение называют «флэт» (flat), реже — «yuncoy» (whipsaw). Брокер — посредник между продавцами и покупателями при совершении сделок с товарами, ценными бумагами, валютой; осуществляет биржевые операции по поручению и за счет клиентов за комиссионное вознаграждение. Быки — участники биржевых сделок, играющие на повышение курса ценных бумаг, валют, товаров. «Бычий» рынок — это растущий рынок.

В

Внебиржевая сделка — покупка товаров или финансовых инструментов вне биржи, например через дилерские фирмы.

Д

Доу (Dow Jones Indexes) — ведущий поставщик международных инвестиционных индексов. Самый старый индекс агентства — Dow Jones Industrial Average. Дата отсечки — день, принимаемый за основу для определения состава акционеров, имеющих право участвовать на собрании акционеров, и для начисления дивидендов. Делистинг — исключение акции из биржевого списка по решению Совета биржи. Депозитарий — специализированное учреждение для хранения ценных бумаг. Диверсификация — способ снижения потерь за счет наиболее приемлемого распределения собственных инвестиций в ценные бумаги, обладающие разной степенью безопасности, доходности и роста. Дивиденд — часть чистой прибыли акционерного общества, распределяемая среди акционеров пропорционально числу акций, находящихся в их собственности. Дивидендный доход — сумма ежегодного дивиденда в процентном выражении от цены акции. Дилер — специалист по операциям с ценными бумагами, занимающийся куплей-продажей ценных бумаг. Действует от своего имени и за свой счет. «Дэй-трейдер» — клиент биржи, занимающийся исключительно «внутридневными» или только дневными сделками.

З

Закрытая позиция — срочная позиция, зачтенная обратной сделкой. «Закрытие» — цена заключительной операции по данной ценной бумаге на фондовой бирже в конце операционного дня. Защитная акция — надежная и доходная акция; у нее стабильный биржевой курс.

инвестиции 67

И К

Инвестиционный риск — вероятность обес­ це­нивания капиталовложений в результате непредвиденных заранее обстоятельств, изменения конъюнктуры и других объективных причин. Капитализация акционерной компании — произведение курсовой стоимости акций компании на число акций, составляющих ее акционерный капитал. Клиринг — система расчетов по операциям с ценными бумагами, включающая взаимозачет сделок. Котировка — определение рыночной цены акций на фондовой бирже.

Л

Ликвидность акций — возможность для держателей акций превратить их в деньги. Листинг — внесение акций компаний в список акций, котирующихся на данной бирже. Лот — купля продажа ценных бумаг, прежде всего акций, в определенном количестве в зависимости от их номинала. «Лучок» — акции ОАО «ЛУКойл».

Реестр акционеров — существующая в единой системе записей совокупность данных об акционерах акционерного общества. Репо — соглашение об обратной покупке ранее проданного товара.

С

Спекуляция биржевая — сделки на бирже с ценными бумагами, валютой и товарами для извлечения прибыли от разницы между курсами в моменты заключения и исполнения сделок. Сплит — дробление номинала акций для увеличения числа мелких и средних инвесторов. Спрэд — расхождение между минимальной ценой продавцов и максимальной ценой покупателей. «Сурик», «Сурок» — акции ОАО «Сургутнефтегаз».

Т

Тикер — символ акции, сокращение, употребляемое для обозначения акций той или иной компании. Трейдер (англ. trader — торговец) — участник биржевых торгов, клиент биржи.

М

Ф

Н

X Ш Э

«Мамба» — ММВБ (Московская межбанковская валютная биржа). «Медведи» — биржевые спекулянты, рассчитывающие на понижение цен в будущем, поэтому играют на понижение. Неполный лот — пакет акций, состоящий менее чем из 100 единиц. Номинал (номинальная стоимость) ценных бумаг — нарицательная стоимость, обозначенная на ценных бумагах.

О

«Оседание» — тренд постепенного снижения цен. Открытая позиция — складывающееся на определенный момент несоответствие покупок и продаж фондовых и валютных ценностей или биржевых товаров одного вида. Превышение покупок над продажами — длинная позиция, продаж над покупками — короткая позиция.

П

Портфель акций — комплекс всех акций и ценных бумаг, принадлежащий данному юридическому или физическому лицу. «Пила» — серия непродолжительных, но резких, разнонаправленных движений рынка, приводящих к образованию на графике цен пилообразной кривой. Игра на пиле приводит к значительным потерям по счету, счет распиливается. Пипс (от англ. pips) — минимальное изменение цены.

Р

Регистратор — держатель реестра акционеров. Его деятельность состоит в ведении и хранении реестров акционеров на основе договоров, заключенных с акционерным обществом.

ФСФР — Федеральная служба по финансовым рынкам. Фри флоат (англ. free float — свободное плавание) — выражение, означающее, что ценные бумаги находятся в свободном обращении. Хеджирование — страхование рисков от неблагоприятных изменений цен по контрактам и коммерческим операциям. «Шорт», «быть в шортах» — короткая позиция, продажа финансового актива.

Эмиссия ценных бумаг — выпуск акций, облигаций, депозитных сертификатов и других долгосрочных и краткосрочных долговых обязательств. Эмитент — юридическое лицо, выпускающее ценные бумаги, кредитные, денежные знаки и несущее от своего имени обязательство по ним перед их владельцами.

Благодарим ИК «ВИТУС» за предоставленную информацию

68

стратегия

Как увеличить продажи с помощью выкладки Советы торгового доктора

Правило № 1 Товар на полке должен быть объединен в группы одновременно по нескольким признакам, чтобы максимально облегчить покупателю поиск необходимого товара. Виды группировок товара в местах продаж могут быть выложены следующим образом: блоки по производителю, блоки по марке, блоки по цвету, блоки по ценовым группам, блоки по характеристике (по вкусу, жирности).

Андрей Калмыков,

управляющий компанией Trade Help, бизнес-консультант по торговле, торговый доктор

Виды товарной выкладки должны быть вертикальные и горизонтальные. Основная цель — выбрать способ группировки, который упростит поиск товара и принятие решения о покупке: в выкладке товаров должна быть логика, понятная покупателю. Все товары выкладываются в зависимости от их рейтинга: А — самые продаваемые, В и С — среднепродаваемые, Х — слабопродаваемые.

стратегия 69 3-я полка Дорогие товары

2-я полка Хорошо продаваемые позиции

Уровень человеческого взгляда ≈1,40 — 1,65

1-я полка Самые продаваемые дешевые позиции

Нижняя полка дешевые товары. Крупная упаковка. Паллетная выкладка

Правило № 2 Цена товара на полке уменьшается слева направо (в зависимости от позиционирования магазина). Правило № 3 Количество фейсов, в которое выставляется конкретная товарная позиция, определяется объемом продаж данной SKU (Stock Keeping Unit, идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/ услугам – прим. ред.). Для эффективной продажи товара и высокорейтинговых АВС-товаров минимальное количество фейсов — четыре. Правило № 4 При создании планограмм необходимо помнить об эффектном представлении товара на полке за счет создания «моноцветных пятен», которые создаются за счет выкладки товара одного бренда, одной или разной фасовки строго друг над другом.

Вертикальная выкладка по бренду/ производителю осуществляется в случае важности для покупателя бренда/ производителя при совершении покупки. Выкладка дополнительно привлекает внимание покупателя за счет создания так называемого «моноцветового блока». Для того чтобы вертикальный ряд был заметен, его ширина должна быть не менее 40 см!

5.00

9.00

12.00

27.00

4.00

7.00

9.00

18.00

3.00

5.00

7.00

15.00

Вертикальная выкладка. Расположение однородных товаров в несколько рядов вертикально. Товар сортируется: – по цене (слева направо — увеличение цены) — количество фейсов конкретных SKU

70

стратегия комментарий Александр Камалов, первый заместитель председателя ЗападноУральского банка Сбербанка России: Еще один способ увеличить продажи, правда, уже не с помощью выкладки, — добиваться от магазина установки терминалов для оплаты банковскими картами — пользоваться услугами эквайринга. Как показывает практика, при установке платежного терминала увеличивается средний чек (примерно на 20 %). При этом посетители магазинов совершают больше незапланированных покупок, а благодаря развитию рынка кредитных карт часто тратят даже больше, чем есть на счете. Банки отмечают рост спроса на эквайринг: например, в прошлом году Сбербанк в Пермском крае установил 1800 новых терминалов, прирост составил более 70%. Специалисты банка объясняют это удобным сервисом — поставка, настройка, техническое обслуживание терминалов, обучение персонала осуществляется Сбербанком бесплатно.

Правило № 5 Приоритет в выкладке СТМ (собственные торговые марки или private label). СТМ выставляется в большем количестве фейсов и на уровень глаз/руки покупателя (полки № 1 и 2), исключение — крупная упаковка, выкладываемая на базу (нижнюю полку). СТМ выкладываются также блочной вертикальной выкладкой на приоритетных местах, на «золотых» полках. Если бренд СТМ в достаточном количестве, SKU выкладываем блочно вертикально — на всех полках по вертикали. Если СТМ состоит только из нескольких SKU — выкладываем на «золотых» полках, но тоже блоком. Правило № 6 Товары-киллеры только дублируются на основном месте выкладки в несколько фейсов, так как основное место продажи таких товаров — на дополнительных местах: паллетах, полупаллетах, корзинах, промоторцах.

справка Как составить планограмму. На примере группы «Молочные продукты» — сметана бренда X

Виды товарной выкладки должны быть вертикальные и горизонтальные. Основная цель — выбрать способ группировки, который упростит поиск товара и принятие решения о покупке

1. При прорисовке планограммы применяется четырехступенчатый алгоритм: – определение долей подкатегорий в товарообороте категории в денежном выражении; – определение площади выкладки для каждой подкатегории; – определение долей брендов в товарообороте подкатегории в количественном выражении; – определение площади выкладки для каждого бренда в подкатегории.

Объем выкладки группы умножается на высчитанные для каждой категории в товарообороте группы. Предположим, что вся группа «Молочные продукты» занимает два стеллажа по пять полок. Тогда выкладка категорий будет составлять: – молоко, молочные напитки — 5 полок; – продукты кисломолочные — 2,5 полки; – сметана, сливки — 1,5 полки; – творог, творожная масса — 1 полка. Итого: 10 полок (2 стеллажа по 5 полок).

2. Составление рейтинга продаж (АВС-анализ) в денежном выражении должно происходить так: – молоко, молочные напитки; – продукты кисломолочные; – сметана, сливки; – творог, творожная масса.

После определения площади выкладки для категории «сметана» можно сформировать побрендовую планограмму. Допустим, в матрице магазина, для которого готовится планограмма, представлено четыре бренда сметаны (бренд 1, бренд 2, бренд 3, бренд 4). Точно так же определяем долю каждого бренда в товарообороте категории, но уже в натуральном выражении (в штуках). Получим, например: – бренд 1 — 35% продаж группы; – бренд 2 — 25% продаж группы; – бренд 3 — 20% продаж группы; – бренд 4 — 20% продаж группы. Итого: 100%. Площадь выкладки сметаны составляет 1,5 полки.

3. Как определить доли категорий в товарообороте группы: молоко, молочные напитки — 50% продаж группы; продукты кисломолочные — 25% продаж группы; сметана, сливки — 15% продаж группы; творог, творожная масса — 10% продаж группы. Итого: 100%.

4. Определение доли выкладки для каждой категории в товарообороте группы.

Общая длина полок под эту группу составляет 12 погонных метров (2 стеллажа * 1,2 метра * 5 полок). Исходя из того, что бренд Х должен занимать 20% от этого пространства, его доля выкладки равна 12 м * 20% = 2,4 погонных метра. Это две стандартные полки по 1,2 м. При этом «две полки» не означает, что товар расположен обязательно горизонтальным блоком на двух полках. При желании и/или необходимости бренд Х может быть расположен и вертикальным блоком на всех шести полках модуля, но уже не на всю его ширину, а на 1/3. Зная состав продуктовой линейки бренда Х и продажи в штуках, можно определить объем выкладки для каждого SKU бренда. Таким образом, в планограмме будут учитываться: оборачиваемость товара и необходимый минимальный товарный запас на полке, доля бренда в продажах категории и доля категории в продажах группы — в полном соответствии с покупательским спросом в магазине данного формата.

стратегия 71

Зарплатные проекты — выбор успешной компании Получить зарплату сегодня проще простого: нужно всего лишь дойти до ближайшего банкомата. Такая возможность появилась вместе с введением банками зарплатных проектов Зарплатный проект — это соглашение между банком и организацией о выплате заработной платы посредством расчетных банковских карт. Открытие организацией расчетного счета в банке при реализации зарплатного проекта не является обязательным условием. Каждый сотрудник компании имеет собственный счет в банке и расчетную банковскую карту как инструмент доступа к этому счету. Сегодня зарплатный проект — это услуга, которую предлагают все ведущие банки. При этом зарплатные проекты подразумевают не только перечисление денег на банковские карты, но и целый комплекс услуг, оказываемых предприятию и его работникам. Для предприятий зарплатный проект выгоден тем, что позволяет сократить накладные расходы, связанные с организацией выплаты заработной платы, инкассацией и хранением денежных средств и содержанием штата кассиров. Вместе с введением в компании зарплатного проекта сокращается число кассовых операций, осуществляемых бухгалтерией. Зарплатные проекты значительно облегчают работу бухгалтерии, поскольку с ними упрощается процедура выплаты заработной платы, появляется возможность не депонировать денежные средства, которые не были востребованы сотрудниками компании. Сама же система выплат становится легко адаптируемой к различным условиям начисления заработной платы и вознаграждений. И еще одно неоспоримое преимущество зарплатных проектов заключается в том, что благодаря им улучшается имидж предприятия, создается образ современной, открытой компании, которая к тому же придерживается «белой» схемы выплаты заработной платы и обеспечивает конфиден-

КОММЕНТАРИЙ Ольга Маркелова, бухгалтер магазина Benetton: Договоры с Банком «Петрокоммерц» у нас заключены с мая 2011 года. Существует постоянная связь между операторами и предприятиями. При возникновении каких-либо сбоев с отправкой данных операторы тут же извещают о проблеме, что очень облегчает работу бухгалтера. Деньги на карты наших работников зачисляются в тот же день, практически сразу. Если меня, как бухгалтера, попросят посоветовать банк для заключения зарплатного договора — им, конечно же, будет Банк «Петрокоммерц».

циальность информации о зарплате. Этот факт в свою очередь повышает привлекательность компании как работодателя. Для того чтобы оценить все преимущества зарплатного проекта, важно оформить его в надежном банке. Таким банком является Банк «Петрокоммерц». Зарплатные проекты для компаний от Банка «Петрокоммерц» основываются на потребностях и специфике каждого предприятия и разрабатываются как комплексный продукт, включающий установку банкомата, кредитование как самого предприятия, так и его сотрудников, расчетно-кассовое обслуживание, услуги дистанционного банковского обслуживания и другие продукты банка. Для компании сотрудничество с банком становится выгодным благодаря оперативности зачисления средств на карты сотрудников компании (до одного часа) и низкой комиссии. К тому же офисы банка удобно расположены: в Перми они находятся в центре, а также в Мотовилихинском и Индустриальном районах. Осуществляя зарплатные проекты, Банк «Петрокоммерц» позаботился и о сотрудниках компаний-клиентов. Для сотрудников компании участие в зарплатных проектах Банка «Петрокоммерц» — это прежде всего получение банковской карты на льготных условиях. Кроме того, для тех, кто получает заработную плату на карту Банка «Петрокоммерц», предусмотрено кредитование по пониженным процентным ставкам и упрощенная процедура оформления кредита. Порадует клиентов банка и развитая сеть банкоматов: в Пермском крае установлено 65 банкоматов, 52 из которых — в краевом центре. А в течение первого полугодия текущего года планируется установка еще 30 дополнительных банкоматов. Держатели карт Банка «Петрокоммерц» имеют возможность пользоваться и дополнительными современными сервисами. Так, услуга «PKB on-line» — это система управления своими счетами и оплата услуг через Интернет. А с помощью сервиса «Мои платежи» можно совершать бесплатные периодические переводы с банковской карты для оплаты коммунальных услуг, телефона, Интернета, ТВ. При возникновении вопросов по обслуживанию клиенты Банка «Петрокоммерц» всегда могут обратиться в круглосуточную службу поддержки, находящуюся в Перми. Она обладает весьма широким функционалом и высокой оперативностью.

ул. Попова, 21 тел. 239-99-75 ул. Советской армии, 49 тел. 220-12-30 ул. Дружбы, 34 тел. 282-46-29

КОММЕНТАРИЙ Елена Охота, заместитель управляющего по экономике и финансам ООО «Лукойл-Информ» филиал в г. Перми: Основное преимущество зачисления заработной платы сотрудников на банковские карты для нашей компании — это оперативность, а именно, что каждый сотрудник, независимо от того, в каком подразделении компании он работает, получит зарплату вовремя. При этом в корне решается проблема передачи денежных средств удаленным сотрудникам, в особенности тем, кто работает за пределами края или даже за рубежом. Также необходимо отметить, что в рамках реализации зарплатного проекта с Банком «Петрокоммерц» наши сотрудники получают современный банковский сервис и ряд дополнительных преимуществ.

72

правовое поле

Уголовная ответственность за создание фирм-однодневок 19 декабря 2011 года вступили в силу поправки в Уголовный кодекс Российской Федерации, которые ввели уголовную ответственность за регистрацию фирм на подставных лиц и незаконное использование документов при создании компаний. В связи с таким нововведением возникают опасения, что у правоохранительных органов появляется достаточно мощный рычаг воздействия на бизнес. Формулировки статей весьма размыты и неконкретны, и с учетом популярности среди российского бизнеса «номинальных» схем под новую статью попадает очень широкий круг лиц

Ольга Жданова,

руководитель отдела регистрации Группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С

Ранее в Уголовном кодексе РФ существовала статья 173 о лжепредпринимательстве, которая предусматривала уголовную ответственность за создание коммерческой организации без намерения осуществлять предпринимательскую деятельность, но с целью противоправных действий, последствием которых было причинение крупного ущерба гражданам, организациям или государству. В 2010 году эта статья была исключена из Уголовного кодекса, и вместо нее приняты поправки в виде статей 173.1 и 173.2. Статья 173.1 УК РФ признает преступлением образование (создание, реорганизацию) юридического лица через подставных лиц и предусматривает максимальное наказание за это в виде лишения свободы на срок до трех лет. Под подставными лицами при этом понимаются учредители (участники) или органы управления юридического лица, образованного путем введения данных субъектов в заблуждение. Принципиальное значение имеет то, что преступлением теперь считается сам факт создания фирмы-однодневки вне зависимости от фактических целей ее регистрации. Даже если фирма с номинальным учредителем (директором) не использовалась, например, для обмана контрагентов, незаконного получения кредитов, уклонения от уплаты налогов, «слива» активов, одни только действия по ее созданию теперь считаются преступными. Кроме того, закон не уточняет, в отношении чего должны быть введены в заблуждение учредители или директор юрлица, чтобы они могли быть признаны «подставными». Статья 173.2 УК РФ признает уголовно наказуемым предоставление или приобретение документа, удостоверяющего личность или использование персональных данных, полученных незаконным путем, если эти деяния совершены для образования (реорганизации) юридического лица в целях

правовое поле 73 совершения одного или нескольких преступлений, связанных с финансовыми операциями либо сделками с денежными средствами (ст. 173.2 УК РФ). Давайте рассмотрим, что могут повлечь за собой эти уголовно-правовые новеллы для российского бизнеса.

Работа через фирмы-однодневки Если в своей работе вы используете уже действующую фирму, оформленную на лицо, фактически не имеющее никакого отношения к ее деятельности (неважно, номинал это, рядовой сотрудник вашей компании или, может, ваш родственник), вы ставите себя под удар. После принятия поправок в Уголовный кодекс повсеместно в России стали возникать ситуации, когда номинальные директора обращаются в налоговые органы и пишут заявления о своей непричастности к деятельности компаний, где они числятся директорами, о том, что они потеряли паспорт или что их паспортом незаконно завладели, ввели их в заблуждение и заставили подписать ряд документов… Продолжать можно долго. По большому счету, не так важно, что напишет номинальный директор в заявлении в налоговую инспекцию. Важно другое: любое подобное заявление теперь может спровоцировать не просто блокировку расчетного счета организации, но и пристальное внимание правоохранительных органов к ней и, как следствие, возбуждение уголовного дела в отношении лиц, ведущих реальную деятельность по данной компании.

«Брошенные фирмы» («сливы») На первый взгляд процедура смены директора и учредителя на «номинальных лиц» не попадает под новые статьи УК РФ, ведь здесь нет ни создания нового общества, ни его реорганизации. Но рекомендуем подумать, захотите ли вы это доказывать в рамках возбужденного против вас уголовного дела. А любая работа с номинальными директорами и учредителями в настоящих условиях не исключает такой возможности. Поэтому не рекомендуем начинать какие-либо действия с участием номинальных лиц. Кроме того, продажа доли номинальному лицу и назначение директором номинального лица не имеет никакого смысла. Назначение нового директора не освобождает от ответственности прежнее руководство компании за уже совершенные действия, а если так, то зачем легальную компанию переводить в околокриминальную сферу?

Игра против вас Не исключено, что данные поправки будут сильным инструментом при сборе фактов, показаний, сведений, свидетельствующих против вас. Номинальный директор либо рядовой сотрудник вашей фирмы, назначенный директором, но фактически им

Принципиальное значение имеет то, что преступлением теперь считается сам факт создания фирмыоднодневки вне зависимости от фактических целей ее регистрации

не являющийся, расскажет и подпишет что угодно под угрозой уголовной ответственности. В свете всего сказанного рекомендуем провести ревизию вашего бизнеса, избавиться от балласта в виде «фирм-однодневок», хорошо подумать, кто стоит у руля ваших компаний. При наличии подобных фирм советуем рассмотреть законные варианты выхода из создавшейся ситуации, например, легальную ликвидацию или смену номинальных участников и директоров на реальных. Подводя итог, хотелось бы отметить следующее: ввиду непроработанности принятых поправок, скорее всего, довести дело до суда и обвинительного приговора по этим статьям правоохранительным органам будет весьма сложно, а может, и невозможно. Но давайте не забывать, что порой тяжелым последствием для вашего бизнеса может стать не только обвинительный приговор, но и сам факт расследования, вмешательства в текущие дела компании, а порой и приостановка ее деятельности.

74

бизнес-образование

Пусть меня научат!

Владимир Белозеров,

генеральный директор, председатель правления, член наблюдательного совета ОАО АКБ «Перминвестбанк»

Игорь Мерзлов, управляющий филиалом «Пермский» банка «ГЛОБЭКС»

Необходимость личностного роста сегодня не нужно доказывать. С одной стороны, это требование времени, с другой — своеобразная форма самодисциплины и свидетельство личного развития как профессионала. И не последнее место здесь занимает бизнес-образование. Что же такое бизнес-образование сегодня — модное поветрие или осознанная необходимость? Достаточно ли получить один диплом или необходимо повышать уровень классификации с геометрической прогрессией? На эти вопросы мы попросили ответить наших деловых партнеров Владимир Белозеров, выпускник ПГНИУ (бывш. ПГУ): Образование — это важная составляющая любого делового человека. В мире бизнеса постоянно нужно обновлять знания, повышать профессионализм. Понятно, что темп жизни диктует нам и потребность быть первыми, лучшими. Поэтому бизнес-образование — необходимость. В Перминвестбанке часто проводят тренинги и семинары как для руководящего состава, так и для фронт-менеджеров. Игорь Мерзлов, выпускник Финансовой академии при правительстве РФ, выпускник Института банковского дела: Я отдаю предпочтение краткосрочным курсам, которые стараюсь проходить как минимум раз в год. Как правило, это узконаправленные темы, связанные с построением системы продаж банковских продуктов и услуг, повышением уровня управляемости в команде и т.д. Главное преимущество таких краткосрочных специализированных курсов в

том, что на них дают именно те знания, в которых вы нуждаетесь сейчас или которые понадобятся в ближайшем будущем. Светлана Сараева, слушатель программы MBA Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ: В первую очередь для меня важны практические знания. Поскольку наша компания специализируется на недвижимости, я выбрала довольно редкую MBAспециализацию — «Управление недвижимостью». Чтобы грамотно инвестировать и в дальнейшем грамотно управлять, помимо опыта и интуиции, нужны определенные знания. Мне повезло — по этой специализации в Российской академии собрался очень сильный профессорский состав. Это не просто теоретики, это люди с богатым опытом. Лучшие проекты, реализованные ими, ты видишь своими глазами. После этого рождаются свои идеи. Что особенно приятно, все полученные знания полностью применимы на практике.

бизнес-образование 75 Сергей Чернов, выпускник ПГНИУ, выпускник Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ: Я не сторонник больших программ, предпочитаю короткие узкоспециализированные курсы, которые дают реальные знания, необходимые в данный момент. В свое время я выбрал не популярное MBA, а годовую программу, которая отсекала все, что мне не нужно, и давала только необходимые знания, которые я применял и продолжаю применять на практике. Алексей Тарасенко, выпускник ПНИПУ (бывш. ПГТУ): Если бы меня спросили о бизнес-образовании десять лет назад, ответил бы, что знаю все, что нужно, а остальному — жизнь научит. Но со временем меняется мышление, развивается бизнес. Пришло осознание необходимости специализированного образования, и я изменил свое мнение. Сегодня понимаю, что обучение — архиважная вещь! Бизнес ставит нас в рамки жесткой конкурентной борьбы и диктует свою скорость перемен. Наша задача — соответствовать и быть всегда на шаг впереди. Олег Котельников, выпускник ПНИПУ (бывш. ПГТУ), выпускник Института экономики и права: Сегодня у топ-менеджеров практически отсутствует возможность на длительное время оторваться от производства — например на полтора года для получения бизнес-образования по программе MBA по дневной программе обучения. Поэтому я во время работы на различных предприятиях для повышения уровня бизнес-образования использовал курсы, тренинги, целью которых было повышение уровня знаний

в направлениях, соответствующих задачам, стоящим в данный момент времени перед предприятием. Всего за последние годы я обучался на двух десятках тренингов и семинаров самых разных направлений. По мере развития мировой экономики, страны, предприятия необходимо постоянное совершенствование знаний, навыков. И важно предвидеть на несколько шагов вперед направление этого развития, представлять, что впереди и какие новые знания будут востребованы. Например, в самое ближайшее время интеграция страны в мировую экономику в связи с вступлением России в ВТО. Кроме того, получение

генеральный директор ИК «Витус»

БЛИЦОПРОС Бизнес-образование: ради «корочек» или ради знаний? Владимир Белозеров: Если вы связываете свою профессиональную деятельность с банковским делом и планируете быть руководителем кредитной организации, то «корочки» вам обязательно нужны. Ну а быть руководителем без реальных знаний в наше время просто непозволительно. Игорь Мерзлов: Могу показаться идеалистом, но считаю, что в любом случае важны в первую очередь знания. Светлана Сараева: Ради «корочек» — это первое высшее образование. Как показывает практика, только 10 % выпускников работают по специальности. Последующие тренинги, семинары, образовательные программы — только ради реальных знаний. Главный плюс в этом — возможность наложить теорию на практику.

Сергей Чернов,

Сергей Чернов: Это философский вопрос — кем казаться или кем быть. Если вы хотите казаться — да, «корочки» выделят ваше резюме и помогут при устройстве на хорошую должность. Это как красивая обложка, обращающая на себя внимание. Но отсутствие реальных знаний неизменно всплывет на поверхность, и несоответствие занимаемой должности вскоре станет явным. Кроме того, наличие бизнес-образования не является, на мой взгляд, 100 % гарантией того, что вы получите хорошую должность или продвижение вверх по карьерной лестнице. Алексей Тарасенко: Знания нужны всегда, а если просто хочется получить «красивые корочки», то на это лучше не тратить время, не стоит заниматься самообманом. Ведь результат будет зависеть от того, как мы реализуем в жизни полученные знания, какие цели перед собой ставим и сколько сил готовы вложить в реализацию своих планов.

Светлана Сараева,

генеральный директор группы компаний «Инвестактив»

76

бизнес-образование

второго высшего образования или дополнительного бизнес-образования по программе MBA при имеющемся качественном базовом высшем образовании является серьезной основой для карьерного роста любого менеджера.

Алексей Тарасенко,

генеральный директор производственно-торговой компании «А.В.Т.-Спорт»

Николай Микуров, выпускник Омского института инженеров железнодорожного транспорта, специальность «Системы передачи информации»: Обычно я критичен к себе, поэтому знаю, в чем силен, а над какими компетенциями мне стоит поработать. В нашей компании каждые полгода проходит оценка персонала, где «Компетенции» — одна из важ-

блицопрос Бизнес-образование: ради «корочек» или ради знаний? Олег Котельников: В каких бы известных колледжах и университетах не были получены дипломы о получении бизнес-образования, оценка этих знаний работодателем будет даваться по практическим результатам работы.

Олег Котельников, бизнесмен

нейших характеристик, которую необходимо развивать. Опираясь на эту оценку, я выбираю то, что больше подходит мне в данный момент времени. Знание и осознание своих сильных и слабых сторон — это, на мой взгляд, очень важная черта руководителя. Из каждого тренинга я всегда выношу что-то свое. Часто получается так, что я осознавал какую-то информацию на подсознательном уровне, на уровне интуиции, но, пройдя тренинг, подкрепил свои ощущения научной базой. Большой бизнес ставит цели, а собственных ресурсов не всегда достаточно для их выполнения, поэтому тренинги в таких ситуациях весьма кстати. Я делю тренинги на две категории: иннова-

Николай Микуров: Если вы частный предприниматель и не собираетесь в дальнейшем строить и развивать империю, то, возможно, вам и не нужно дополнительное образование — только опыт будет вам советчиком. Если вы только что окончили университет, поработали год на предприятии и метите в топ-менеджеры, в таком случае для вашего резюме при принятии решения о вашем дальнейшем продвижении такой пункт будет весомым аргументом в вашу пользу. В данном случае знания, которые вы получите, будут также не лишними, поскольку анализ бизнес-моделей — это те эмпирические знания, которые вам необходимы. Помните, что,

несмотря на присутствие квалификационных цензов в компании, «корочки» нужно будет подкрепить достаточно глубокими и серьезными знаниями, демонстрацией управленческих решений и знанием методологии, если при наличии «корочек», всего этого не будет, то они вас никогда не спасут. Екатерина Кривоухова: Я не разделяю стремления получать «корочки» ради самого факта их наличия. Даже если это способно в чем-то помочь на начальной стадии, в конечном счете без реальных знаний пользы от них не будет. Добросовестно полученные знания, на мой взгляд, важны всегда. Наталья Волохатых: Важны не только знания и опыт, а умение эти знания применить — то есть навыки. Просто знания, а тем более «корочки» — это пустышка, которая не даст результата. Первое время знания находятся в вашей голове, затем они остаются только в тетрадях, которые вы вели во время занятий, и в итоге они оказываются в пыльном шкафу.

бизнес-образование 77 ционные, те, которые приносят новые знания, новое видение, и поведенческие, те, которые подтверждают собственный стиль поведения и руководства. Примером абсолютно инновационного для меня тренинга был «Вербальная и невербальная коммуникация» с преподавателями МХАТа. Нас учили ораторскому мастерству: в самом начале тренинга необходимо было сделать самопрезентацию на камеру, а затем преподаватель каждому указывал на ошибки и составлял индивидуальную программу. По окончании обучения записывали такую же речь и сравнивали с той, что была в начале, положительные изменения были видны и разительны. В университете, особенно на технических специальностях, ораторскому искусству мало уделяют внимания, так что знания стали очень ценными для меня. Екатерина Кривоухова, выпускница Пермского филиала НИУ ВШЭ, специальность «Финансы и кредит»: В моем случае именно первое высшее образование стало базовым элементом бизнес-образования. Останавливаться на достигнутом не собираюсь, поэтому рассматриваю варианты для дальнейшего роста. В настоящий момент я в большей степени ориентирована на прохождение программы MBA, нежели на получение магистерской степени. На мой взгляд, именно сочетание профильного первого высшего образования и степени MBA обеспечивает как глубину фундаментальных знаний, так и высокий уровень практических умений.

Делая первичный выбор специализации первого высшего образования, я ориентировалась на собственную склонность к анализу. Выбор в пользу MBA продиктован желанием в настоящий момент продолжать именно практическую деятельность. В моей практике применение нашли в первую очередь дисциплины, имеющие прикладной характер, такие как: «Инвестиции», «Финансовый анализ», «Финансовый менеджмент», «Финансовое право», «Оценка бизнеса», «Корпоративные финансы», «Маркетинг», «Ценные бумаги», «Основы фондового рынка». Вместе с тем дисциплины, ориентированные на передачу фундаментальных знаний и подготовку базы для профессиональной деятельности, я бы не назвала «мертвым грузом», хотя бы потому, что изучение именно целого комплекса дисциплин формирует систему мышления, способность к самостоятельному поиску, анализу и применению знаний. Наталья Волохатых, слушатель программы MBA «Стратегический менеджмент» Урало-Сибирского института бизнеса: Своим бизнес-образованием я занимаюсь вот уже 12 лет, с 2000 года. За это время я прошла достаточно большое количество бизнес-тренингов и тренингов личностного роста, в 2011 окончила в УСИБ курсы «Управление компанией», в данный момент поступила на МВА-курсы «Стратегический менеджмент». В первую очередь меня интересуют практические знания. Испытав все на себе, пройдя практику, я получаю бесценный опыт, который затем могу применить в бизнесе, получив максимальный результат.

Николай Микуров,

директор Пермского филиала ОАО «ВымпелКом»

Екатерина Кривоухова,

исполнительный директор ООО «МонолитСтрой»

Наталья Волохатых, директор фитнесцентра «Колизей»

78

бизнес-образование

Современное бизнес-образование для успешных людей Повышение качества бизнес-образования является одной из основных задач, связанных со стремительными переменами, происходящими как в самой образовательной системе, так и во всех областях экономики и социальной сферы

Марина Казанцева,

к.э.н., директор ЗападноУральского филиала Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт)

Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» (Институт) — лидер в подготовке высококвалифицированных кадров для предпринимательства. Институт МИРБИС создан в 1988 году на основе межправительственного соглашения СССР и Италии в статусе совместного советско-итальянского предприятия. МИРБИС реализует все ступени непрерывного образования в сфере экономики, управления и бизнеса по системам обучения Института и Бизнесшколы: от программ подготовительного отделения, школы юного предпринимателя, бакалавриата до МВА и EMBA. На сегодняшний день МИРБИС — единственное учебное заведение в России, все академические программы которого (бакалавриат, магистратура, MBA, Executive MBA) имеют высокие международные аккредитации EPAS и AMBA. По признанию российских и иностранных рейтинговых агентств, МИРБИС — одна из самых известных и передовых российских бизнес-школ за рубежом. На протяжении многих лет

Практический семинар «Стратегический менеджмент в условиях потока перемен» 29 и 30 апреля 2012 года с 10:00 до 17:00 Целевая аудитория: руководители бизнес-организаций, владельцы собственного бизнеса, предприниматели, руководители маркетинговых и коммерческих подразделений компании. Автор: профессор, д.т.н. Сазанович А.Н., руководитель программы МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт) В программе: • структура стратегии • критерии успешности • модели прибыли

• стратегия издержек • система сбалансированных показателей • реализация стратегических изменений

Участникам семинара выдается сертификат Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт). ул. Луначарского, 11, www.mirbis.ru/zuf.htm, perm@mirbis.ru тел./факс 217-07-23

подряд МИРБИС находится в тройке лидеров в международном рейтинге независимого рейтингового агентства Eduniversal. Успех школе обеспечивают высокое качество образования, политика партнерства и корпоративная культура.

Одним из главных событий второго полугодия 2011/2012 учебного года в Западно-Уральском филиале будет приезд профессора, д.т.н., руководителя программы МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт) Александра Николаевича Сазановича Отличительной чертой современного этапа развития образовательных программ Института МИРБИС стало использование национально-региональных возможностей в образовании. Продвижение образовательных программ в регионах обеспечивают филиалы института. В Пермском крае Западно-Уральский филиал представляет наиболее интересные для экономики региона образовательные программы Института МИРБИС. Обучаясь в Институте МИРБИС в Перми, студенты и слушатели получают качественное образование мирового уровня путем широкого использования в учебном процессе инновационных образовательных технологий и тесной связи бизнес-школы с российским бизнесом. Для студентов филиала проводятся ознакомительные практики и стажировки на ведущих предприятиях Пермского края. Существуют программы, позволяющие получить международный академический и практический опыт. Студенты филиала участвуют в международной системе «обмена студентами» с зарубежными университетами и в международных языковых и профессиональных стажировках, в ходе которых изучают опыт известных иностранных компаний.

бизнес-образование 79

Пирамида образовательных программ Института МИРБИС

Западно-Уральский филиал Института МИРБИС одним из первых в бизнес-образовании Пермского края стал реализовывать программу МВА, ориентированную на потребность регионального рынка в управленческих кадрах: руководителях компаний, различных служб и подразделений, а также всех тех, кто имеет управленческий опыт и заинтересован в получении управленческой квалификации. Программы MBA направлены на формирование у слушателей необходимых компетенций руководителей в соответствии с их должностным предназначением, на реализацию деятельностного и проектно-ролевого подхода в освоении управленческих знаний и в приобретении организаторских, аналитических и поведенческих навыков, на формирование умений по «проектированию бизнеса». Преимущества обучения в Перми на программах МВА-МИРБИС очевидны. Это — высококвалифицированный преподавательский состав головного Института (Москва). В Западно-Уральском филиале проводят занятия преподаватели с опытом работы в бизнесе и консалтинге, практики ведущих российских и западных компаний, авторы учебных пособий по программе МВА. Это — применение инновационных образовательных технологий — кейс-методы, ситуационные и ролевые игры, тренинги, виртуальный класс, мастерклассы и т.д. По окончании обучения выпускник института МИРБИС получает Государственный диплом о дополнительном (к высшему) образовании с присвоением квалификации «Мастер делового админи-

стрирования» и Диплом Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС (Институт), подтверждающий международную аккредитацию программы MBA Association of MBAs (AMBA). Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» имеет официальное право выдавать выпускникам всех программ МИРБИС (специалист, бакалавр, магистр, МВА) приложение к диплому европейского образца. При выполнении определенных условий выпускник может получить Diploma of MBA of London Metropolitan University (программа «двойного диплома»).

ул. Луначарского, 11 www.mirbis.ru/zuf.htm perm@mirbis.ru тел./факс 217-07-23

комментарий Юрий Данилов, директор ООО «Нефтехимэкспорт»: Со временем для эффективного ведения бизнеса одной интуиции становится недостаточно, и даже самый успешный опыт нуждается в дополнении знаниями. Именно поэтому в 2008-2010 годах я проходил обучение в Западно-Уральском филиале Института МИРБИС по программе МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство». Эта программа — серьезная и эффективная форма подготовки менеджеров-профессионалов. Она неплохо адаптирована к нашей действительности, дает фундаментальные знания о стратегии и тактике современного бизнеса. В процессе обучения мне постоянно приходилось работать над итоговым аттестационным проектом по разработке стратегии развития нашей компании. Учиться никогда не поздно, а хороший руководитель должен учиться постоянно. Но в силу различных обстоятельств не каждый может позволить себе постоянные перелеты и долгое отсутствие на рабочем месте. Обучение в Перми практически без отрыва от производства имеет свои преимущества, в частности, значительно экономит и рабочее, и личное время. Поэтому считаю вариант программы МВА-МИРБИС в Перми «золотой серединой» для тех, кто намерен серьезно повысить свою квалификацию, но не готов для этого покидать город.

80

наука

Предпринимательство– точная наука Сегодня в России с бизнес-образованием сложилась странная вещь: когда мы готовим физиков и математиков, то из них получаются предприниматели. И наоборот, те, кто получил бизнес-образование, не становятся предпринимателями. Возникают вопросы: в чем секрет физтеха и зачем нужно бизнес-образование? Секрет физтеха Однажды я сделал запрос: в каких вузах наш обучающий модуль имеет наибольший успех? Я был уверен, что в школе высшей экономики. Но она оказалась на третьем месте, на первом месте — кафедры подготовки физиков. А вот на втором был географический институт МГУ. «Почему географический?» — спросил я. Умные люди мне сказали, что на географическом факульте-

те сохранился костяк преподавателей, которые несут академические традиции и их дух. И это оказалось важнее дисциплин по бизнес-темам. Студенты, которые выходили оттуда, приходили к нам, мы их направляли в реальные проекты, в них они быстро занимали лидирующие позиции. То есть здесь проявляются какие-то очень важные свойства, которые напрямую никак не связаны с маркетингом или бизнесом. Но именно они играют ключевую роль в том, состоится ли из человека предприниматель. В прошлом году ко мне обратился Андрей Иващенко, руководитель биофармацевтического кластера (БФК) «Северный» и председатель совета директоров Центра высоких технологий «ХимРар». Он предложил мне подготовить кадры для ряда инновационных проектов. Честно говоря, в первый момент я хотел сказать «нет». Потому что мы готовили людей для более простых задач, обычных предпринимательских проектов. А здесь инновации, кото-

наука 81 до работающего устойчивого бизнеса, который производит лекарственные препараты. Кадры оказались гораздо более дефицитным товаром, чем инвестиции. И вот здесь мы снова не прогадали с физтехом. До конца летних стажировок дошли 20 человек, из них 17 остались на постоянной работе, и получилось так, что «ХимРар» закрыл свой кадровый вопрос сходу.

Мышление — это стандарт Сергей Чернышев, вице-президент «Сколково», русский философ, специалист по системному анализу

ДОСЬЕ

рые переворачивают половину фармацевтической индустрии и системы здравоохранения. Для этого проекта нужны были люди, которые работают с молекулой. Не с ракетой ядерного центра, а молекулой, которая стоит, как ракета, и которая, будучи выведенной на рынок, способна заработать миллиарды долларов. Мне очень хотелось сказать «нет». Но в итоге я почесал затылок и решил попробовать, сказал: «Давайте посмотрим, что из этого получится». Я не был силен в биохимии. На физтехе есть факультет, который занимается проблематикой биохимии, микробиологии и подобным, включая кинетическую инженерию. Но тогда я еще не знал, что если взять статистику мировых инноваций, то ITтехнологии давно не являются лидерами. Сегодня в этом направлении лидирует биофарминдустрия. Бюджет каждой крупной международной биофармацевтической индустрии сравним с бюджетом крупного европейского государства. Как мы набрали ребят для проекта? Мы пришли на физтех, повесили какие-то объявления, боялись, что никто не придет, потому что тема никому не известна. Но пришло примерно 100 старшекурсников. «ХимРар» предложил им 20 проектов. У каждого из проектов был свой инвестор, у трех — статус резидента «Сколково», имелись зарубежные партнеры, оборудование, предполагались стажировки за рубежом. У этих проектов не было только одного — предпринимателей, людей, которые могут довести проект

1976 — окончил Московский физико-технический институт. Работал в отраслевых НИИ Госкомитета по науке и технике и Госстроя СССР. С 1991 по 1996 гг. руководил группой аналитиков Внешнеполитической ассоциации. С 1991-го — член Центрального совета Внешнеполитической ассоциации. В 1993–1994 гг. принимал участие в работе российско-британского Междисциплинарного академического центра социальных наук («Интерцентр»), входил в состав его ученого совета. В 1996 году совместно с Ярославом Кузьминовым и Глебом Павловским учредил Русский институт, директором которого является поныне. С 1998 по 2004 гг. — директор Института корпоративного предпринимательства ГУ-ВШЭ. С 2004 года — генеральный директор некоммерческого партнерства «Центр корпоративного предпринимательства», учрежденного группой российских предпринимателей, политических и общественных деятелей. С 2002 года — учредитель и член правления Первого национального фонда кадровых инвестиций. С 2009-го — член Совета Российской ассоциации международного сотрудничества (РАМС). С 2010-го — член Общественного совета при Министерстве промышленности и торговли РФ.

Возникает вопрос: что сделать, чтобы современный человек мог, не выезжая на восемь лет в Кремниевую долину, за год, если не на физтехе, то хотя бы в Уральском университете, стать предпринимателем? Научного ответа на этот вопрос у меня нет. Должна быть стандартная общезначимая и воспроизводимая технология, у которой никаких авторских прав. Когда мне говорят, что перед вами радикальная авторская технология, сразу хочется убежать. Представьте инженера, создавшего уникальную авторскую ракету! Она ни с чем не стыкуется, ее нельзя запустить, ее нельзя использовать. Это просто глупости. Меня однажды спросили: «Что такое мышление, и хорошо ли уметь нестандартно мыслить?». Я ответил: «А вам точно это надо?». Подавляющее большинство людей за свою жизнь с мышлением не сталкиваются никогда, и в практической деятельности оно не используется. Мышление — это стандарт, нестандартного мышления абсолютно не может быть. Нестандартным называется тот элемент мышления, который не входит в широкий обиход. Когда он войдет в широкий обиход, то станет стандартным. Нестандартным он не войдет туда никогда, потому что общество не захочет и не сможет его принять. С точки зрения нашего опыта нужно поставить стандартный модуль, по которому часть молодых людей (сегодня это 10%) смогут за один семестр войти в реальные предпринимательские проекты и в них состояться. Для остальных 90% это означает, что у них другие установки, мотивации, свойства. Для них этот путь не закрыт, но когда возникает какая-нибудь очередная технология, она действует на 10% людей, затем на 50%, на всех — только тогда, когда она уже становится громкой. Сейчас Интернет устроен так, что любой дурак может отправить электронное письмо, нажав одну кнопку. Когда-то, в 1987 году, мне довелось в подвале Фонда культуры отправлять электронное письмо в США. Это требовало примерно 40 минут времени, у меня была инструкция на четыре страницы, там надо было нажимать какие-то буквенные коды, потом в ответ модем пищал и пикал. Удавалось мне это один раз из десяти. Поэтому наступит время, когда любой дурак сможет делать то, что сейчас называется предпринимательством. Сейчас мы находимся на ранней фазе этого пути. Но мы уже прошли десять лет, и должен сказать, что ситуация изменилась кардинально.

82

наука Когда в 2003 году мы создали программу подготовки управленческих кадров, нас поддерживали на словах все. Уже были и «Деловая Россия», и «Опора России». Обе эти организации обещали нас поддержать. Но в итоге мы не получили ни от кого ни копейки. Однако уже тогда наша программа была самоокупаема, работала в регионах. Сегодня на основе этой программы возникла ассоциация. В нее входят амбициозные молодые люди, которым еще нет 40 лет. Они состоялись, им очень нравится общаться с пользой для их профессиональной компетенции. Часть из них — собственники, часть — топ-менеджеры, часть — просто «тусовщики». На сегодня она самая живая и представлена в большинстве субъектов РФ. Люди самоорганизовались и «вытолкнули» свою верхушку наверх. Сейчас она в Москве и зарегистрировалась под названием «Российское управленческое сообщество».

Нужны ли стране предприниматели?

Наступит время, когда любой дурак сможет делать то, что сейчас называется предпринимательством. Сейчас мы находимся на ранней фазе этого пути. Но мы уже прошли десять лет, и я должен сказать, что ситуация изменилась кардинально

комментарий Александр Камалов, первый заместитель председателя ЗападноУральского банка Сбербанка России: В Сбербанке России запущен проект «Бизнес-Старт». В его рамках может получить кредит начинающий предприниматель на открытие собственного дела. Уникальность этого предложения в том, что мы предлагаем не просто кредит предпринимателю, а готовое бизнес-решение — клиент может выбрать одну из предлагаемых банком готовых бизнес-технологий, которые уже зарекомендовали себя на рынке. Для начинающего предпринимателя это серьезное снижение рисков при выходе на рынок. На сегодняшний день в ассортименте банка представлено десять бизнес-решений (франшиз). И мы сегодня работаем над расширением этой линейки, в которую постараемся включить представителей успешного регионального бизнеса. Помимо собственно кредитования, «Бизнес-Старт» включает в себя целый набор сервисов, которые помогут начинающему предпринимателю быстро освоиться в бизнес-среде, в том числе Сбербанк разработал специальный обучающий курс, пройти который можно бесплатно на сайте банка.

Немного про «Сколково». В чем его суть? Мы хотели бы, чтобы возникло мощное, энергичное, самодостаточное сообщество, которое внутри себя готовило бы кадры, и готовы этому содействовать по мере возможностей. Но мы считаем, что это не везде можно. Чтобы что-то состоялось, должен быть кто-то, кто возьмет на себя эту задачу. Даже если губернатор в любом регионе даст личные указания это сделать, ничего не получится, потому что должен быть кто-то, кто возьмет на себя эту задачу добровольно, по зову души. Эта задача тяжелая, опасная и даже вредная. Это целый предпринимательский проект — создать сообщество предпринимателей. Сегодня делаются попытки, как со стороны региональных администраций, так и руководства фонда «Сколково», создать региональный модуль инновационного предпринимательства. С одной стороны, он решал бы проблему региона и опирался на ресурсы региона, с другой — давал бы возможность получить ресурсы, которые может дать фонд «Сколково». Если это удастся, появится еще один институт развития. В частности, в «Сколково» присмотрелись и решили, что задачу создания региональной сети хорошо бы начать здесь, на Урале. Такая идея есть, эти попытки предпринимаются уже несколько месяцев. Они пока не привели к успеху, но шанс есть. Сегодня ситуация в стране такая: чтобы мы продолжали жить в нашей замечательной стране, нам нужны некоторые очень важные вещи. В частности, нужны предприниматели. Вопрос о том, зачем стране предприниматели, важнее вопроса о том, как стать предпринимателем, в том числе и для самих предпринимателей. Потому что если вы им станете здесь, а стране будете не нужны, вам придется уехать. А если вы не успеете уехать, с вами могут произойти разные неприятные события. Из выступления в Бизнес-школе УрФУ

наука 83

Программы МВА — прямой путь к успеху Спрос на бизнес-образование в России продолжает расти. Данная тенденция характерна не только для физических лиц, но и для корпоративных клиентов. Сегодня в большинстве успешных в своих отраслях компаний топовые позиции занимают именно выпускники программ МВА. О востребованности и актуальности бизнес-образования мы поговорили с профессором, доктором технических наук, руководителем программы МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС», ведущим консультантом крупных производственных и торговых компаний Александром Сазановичем Александр Николаевич, насколько в России востребовано бизнес-образование? Спрос на бизнес-образование в России в посткризисное время продолжает расти. Причем данная тенденция характерна как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов, импульс спроса со стороны которых оказался особенно значительным. С приходом на топовые позиции в бизнесе все большего числа обладателей этих дипломов повышается и востребованность в кадрах, которые бы имели аналогичный уровень профессионализма. Бизнес-образование — это не только «умения», а прежде всего ключ к повышению производительности труда и сокращению себестоимости продукции. Какие тенденции развития бизнес-образования на российском рынке вы можете выделить? На первый взгляд кажется, что потеря бизнес-образованием статуса государственного диплома подорвет престиж этой системы подготовки, но это не совсем так. Передовые бизнес-школы России с самого начала не приветствовали введение такого статуса в начале 90-х, поскольку он ограничивал и сдерживал развитие лучших из них навязанным усредненным стандартом. Кроме того, отмена государственного статуса диплома станет сильнее подталкивать передовые школы к получению аккредитаций, присуждаемых мировыми ассоциациями бизнес-образования. Было время, когда произношение в аудитории руководителей слов «4P», «7S», «BSC» вызывало нескрываемое любопытство и восторг. Сегодня это время для российских руководителей и специалистов уже далеко позади. Нынешние программы бизнес-образования все больше ориентируются на формирование у слушателей способностей применять имеющиеся знания на практике. Проектно-ролевые методы изначально ориентированы на формирование способностей к самостоятельной подготовке управленческих решений. Считаете ли вы, что бизнес-образование необходимо для топ-менеджеров и руководителей? Ответ на вопрос дает сама практика. Спрос на ЕхМВА имеет устойчивый рост при условии, что число школ, которые реализуют эти программы, также неу-

клонно растет. Посещаемость занятий ЕхМВА высокая, а ведь на этих программах учатся отнюдь несвободные люди. Что привлекает руководителей компаний на эти программы? Прежде всего, две отличительных особенности. Первое — это способность увидеть новые горизонты и возможности для развития подведомственного бизнеса. Второе — образование, в котором фокус сосредотачивается не только на управленческих компетенциях, но и на компетенциях руководителя-политика, умеющего продвигать свои решения в условиях отсутствия единогласия среди политических тяжеловесов. В чем преимущество и уникальность программ МВА? Популярность программ МВА характеризуется тем, что на них в России одновременно проходят обучение более 30 тысяч действующих управленцев. С учетом существующей ценовой планки — это совсем немало. Программы МВА — это самые длинные программы практико-ориентированной управленческой подготовки для деловых людей. С другой стороны, именно только эти программы способны обеспечить широкий системный взгляд на вопросы управления бизнесом в глобализирующейся экономике. За один тренинг прозреть невозможно, можно разобраться либо с какимто частным обособленным вопросом, либо достичь наложения новых аспектов на уже имеющуюся систему знаний. Как знания, полученные во время обучения по программе МВА, могут пригодиться на практике? На программу МВА приходят люди с лидерскими качествами, желающие своим более деятельным и умелым трудом добиться больших результатов и на этой основе сделать карьеру. Карьеру можно построить, только делая ее быстрее других. Для этого нужен социальный лифт. С другой стороны, для карьеры нужен успех. Успешен тот, кто знает самый короткий путь к успеху. Но самый короткий путь к успеху — это прямая. Никакая ломаная и зигзагообразная не ведет к успеху так же быстро, как прямая. Знания, передаваемые на программах МВА, — это есть та прямая, которая быстро ведет к успеху.

Александр Сазанович,

руководитель программы МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт)

ИНФО Уважаемые коллеги!

29 апреля 2012 г. в 10:00 состоится презентация программы MBA «Стратегический менеджмент и предпринимательство». ул. Луначарского, 11 www.mirbis.ru/zuf.htm perm@mirbis.ru тел./факс 217-07-23

84

безопасность

Информация — инструмент бизнеса

торой — снижение деловых рисков путем оперативного предоставления достоверных сведений об объектах, фактах, которые в свою очередь помогают выработать верное решение. Корпоративная разведка — это своего рода «карта» и «компас» менеджеров, которые не позволяют им заблудиться.

Корпоративная разведка — это «карта» и «компас» современных менеджеров, позволяющие не заблудиться в море информации и принять правильное управленческое решение, утверждает Роман Ромачев, генеральный директор компании «Р-Техно», директор интернет-проекта «Технологии разведки для бизнеса»

Каковы сегодня мотивы корпоративной разведки? Основной мотив — выработка управленческих решений. Если собираетесь выстраивать сотрудничество с кем-либо, вам необходимо знать вашего потенциального партнера и его деловую репутацию. Если собираетесь взять часть рынка себе, вам необходима информация о конкурентах, их слабых местах. Собранная информация служит для вас инструментом.

Роман, скажите, на какой стадии сегодня такой бизнес, как корпоративная разведка? Эта деятельность только начинает свое развитие. Постепенно руководители осознают необходимость информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений. Конкуренция в российском бизнесе с каждым годом усиливается, поэтому управленцы ищут дополнительные инструменты повышения конкурентоспособности своих компаний. Одним из них является бизнес-разведка, задача ко-

Что представляют собой современные инструменты корпоративной разведки? Интернет сегодня — один из основных источников сбора информации. С его развитием появляется все больше специализированных сервисов по сбору информации, создано множество программных продуктов, которые выполняют функции мониторинга. И все современные инструменты корпоративной разведки построены так, чтобы собрать и обработать большой объем информации.

безопасность 85 Но ведь не всю информацию, хранящуюся в Интернете, можно найти через общедоступные поисковики. Как быть с этим? Вы правильно подметили. Есть такое понятие: «невидимый» Интернет. Это информация, которая хранится в глобальной сети и не проиндексирована такими поисковыми системами, как Google, Yandex. Следовательно, простому пользователю очень трудно найти эту информацию.

Нужно работать с «черным PR», распространением клеветы и лжи, как в отношении себя, так и своих родственников. Для этого необходим постоянный мониторинг собственного делового имиджа.

Что может входить в такую информацию? Это и базы данных, то есть информация корпоративная и персональная. «Невидимый» Интернет возникает по нескольким причинам: первая, если ссылки на тот или иной документ не были опубликованы на известных поисковикам страницах. Вторая причина, когда документы выкладываются в сеть в неизвестном для поисковых машин формате. Это, как правило, заархивированные файлы. Нам иногда встречались архиваторы с такими смешными названиями, как KGB, которые мало кто использует. Их, заархивированных таким образом, Сеть не видит, точнее, видит их наличие, а что внутри — для всех тайна.

проверкам налоговых и правоохранительных органов. Это довольно серьезная опасность для бизнеса.

Какую опасность представляет «невидимый» Интернет? Он опасен тем, что многие рядовые юзеры, которые не разбираются в IT-сфере, выкладывают документы на сайтах и серверах, не задумываясь, что они содержат либо конфиденциальную информацию, либо персональные данные. И, соответственно, это процесс неконтролируемый. Например, в период поступления в вузы многие учебные заведения начинают выкладывать в сеть информацию об абитуриентах и результатах ЕГЭ, а вместе с ними и паспортные данные людей, тем самым открыто нарушая Закон о персональных данных. Мы зафиксировали десятки таких случаев. Таким образом, создаются условия, при которых персональная информация может попасть в руки хакеров? Да. Причем эту информацию никто не контролирует и найти ее может только опытный пользователь, то есть хакер. А информация разная. Прежде, наверное, я бы сказал о файлах, которые выкладывают государственные ведомства. Это так называемые «черные списки» неплательщиков налогов, алиментов, списки компаний, которые зарегистрированы по поддельным паспортам, компаний, которые причастны к финансированию терроризма. Выкладывают их в форматах, которые для простого пользователя нечитабельны. Эти файлы крайне необходимы для бизнеса. Поскольку сотрудничество с компаниями, которые попадают в «черные списки», гарантирует то, что вы становитесь как бы соучастниками преступления. То есть, не проверив компанию на присутствие в «черном списке», можно в будущем подвергнуться

Роман Ромачев, генеральный директор компании «Р-Техно»:

ДОСЬЕ Сфера интересов: бизнес-разведка, конкурентная разведка, риск-менеджмент, экономическая безопасность, due diligence, управление безопасностью, антикризисный консалтинг, маркетинговые исследования, маркетинговая разведка, антирейдерство, информационные войны, противодействие мошенничеству, экономические конфликты, противодействие кибертерроризму, противодействие отмыванию преступных доходов.

Можно ли при этом рассматривать Интернет как источник достоверной информации? Ведь в то же время на некоторые компании и персоны можно сознательно «сливать» ложную информацию под видом правдивой? Любой источник информации делится на достоверную и недостоверную. В Интернете есть официальные источники, блоги, социальные сети, где люди общаются. Так или иначе аналитик корпоративной разведки должен оценивать достоверность информации, это входит в его обязанности. Какие звенья компании становятся слабыми при корпоративной разведке? Где стоит усилить работу? Чтобы понять, в какой области необходимо усилить работу для защиты от корпоративной разведки, необходимо провести аудит безопасности. Где-то это могут быть продажи, где-то поставщики, где-то кадры. Кадры — это вообще отдельная тема. В компаниях, которые имеют отношение к коммерческой тайне, прежде всего необходимо проводить не технические, а организационные мероприятия. Даже если вы установите кучу видеокамер и датчиков, нет никаких гарантий, что не произойдет утечка информации,

86

безопасность ные структуры — правоохранительные органы? Есть ли здесь легальные способы противодействия? Это уже называется не корпоративной разведкой, а промышленным шпионажем. Его отличие от разведки в использовании незаконных методов, это уголовно наказуемая деятельность. Бороться с этим тяжело. И скорее здесь понадобятся грамотные юристы.

С развитием Интернета все больше появляется специализированных сервисов по сбору информации, создано множество программных продуктов, которые выполняют функции мониторинга. Таким образом, Интернет сегодня — один из основных источников сбора информации поскольку есть масса способов обойти эти системы. А вот проводить с персоналом элементарный ликбез, объяснять людям, как обращаться с такого рода информацией, брать с человека подписку — необходимо. Какая информация чаще всего собирается в ходе корпоративной разведки? Порядка 80–90% информации — о деловых партнерах, конкурентах, потенциальных сотрудниках, собственных кадрах. Чего стоит опасаться первым лицам и собственникам компании? Какие сведения о них легче всего найти, использование которых может нанести вред бизнесу? Нужно работать с «черным PR», распространением клеветы и лжи, как в отношении себя, так и своих родственников. Для этого необходим постоянный мониторинг собственного делового имиджа. Урон, нанесенный этому имиджу, необходимо корректировать. Это одна из задач корпоративной разведки. Правильно ли сказать, что в этой области службы корпоративной разведки должны работать в тесной связке с PR-департаментами? Абсолютно правильно. PR-направление и служба разведки дополняют друг друга. Вторые являются сборщиками информации для первых. Что делать, если одна компания в целях корпоративной разведки использует государствен-

На какие уловки идет человек, который, устраиваясь в компанию, пытается скрыть свое прошлое? Во-первых, это завышение своих полномочий: претендент на должность говорит о многом, а реально, если раскопать его прошлое, сделал мало. Вовторых, нужно обратить внимание на диплом. В 90-х и начале 2000-х была распространена продажа дипломов о высшем образовании. Нужно проверить, действительно ли этот диплом настоящий. В-третьих, нужно найти тех, кто работал с этим человеком, взять рекомендации о нем. Какую роль в сегодняшней корпоративной разведке играют специализированные агентства? Чем они могут помочь? И могут ли они сами участвовать в подобного рода деятельности, играя на одной из конфликтующих сторон? Агентства бизнес-разведки помогают бизнесменам найти информацию на интересующие их вопросы, не прибегая к созданию собственной службы. Таким образом, аутсорсинг бизнесразведки — это отдельный вид бизнеса. К сожалению, в этой области наряду с профессиональными компаниями существуют некомпетентные команды. Поэтому крайне важно найти надежного партнера в сфере разведки, который никогда не предаст, не перейдет на противоположную сторону и всегда будет снабжать заказчика актуальной информацией. Основная помощь таких компаний — повышение капитализации бизнеса путем оперативного информирования. Именно информированность позволяет руководителям принимать правильные решения, сводить к минимуму риски и не упускать возможности. И главный вопрос. Посоветуйте, какие правила нужно соблюдать компании, чтобы обезопасить себя от утечки информации к конкурентам? Большинство таких проблем решается не техническими мерами, а путем внедрения административно-управленческих решений: введите положение о коммерческой тайне, разъясните сотрудникам, что такое коммерческая тайна, какая ответственность за ее разглашение, внедрите политику безопасности с регламентом доступа к коммерческой тайне, тщательно контролируйте всю исходящую информацию.

Не успеваешь сам?

Делегируй!

Позвони помощнику по телефону 2-155-152 и отдай «горящие» задачи 1. Маркетинг на аутсорсинг 2. Конкурентный анализ 3. Расширение базы клиентов 4. Проведение исследований 5. Работа в социальных сетях

Информационная служба А2 — ваш личный помощник в бизнесе 24 часа в сутки 7 дней в неделю

www.a2info.ru

88

безопасность

Интеллектуальная собственность — локомотив современной экономики В современной глобальной экономике инвестиции, инновации и научно-технические изобретения являются уже не роскошью для развитых стран, а важнейшей частью любой стратегии достижения экономического успеха

Валерий Медведев,

патентный поверенный РФ, управляющий партнер фирмы «Городисский и Партнеры»

Инновации в глобальной экономике Места между победителями и побежденными в экономической гонке развитых стран будут определять технические инновации и изобретения. Страны Евросоюза с 2000 года ставят задачу создать самую конкурентоспособную и динамичную экономику в мире. Например, Австрия, Дания, Германия, Швейцария, Финляндия и Швеция тратят уже 2,5% от ВВП. США, а также Япония, Корея и некоторые другие азиатские страны имеют очень эффективные современные экономики, поскольку ориентированы на постоянные технические инновации и креативные технологии, на которые они направляют уже более 3% от ВВП. Лидером среди них является Китай — более 22% от ВВП. И эта страна задумывается над тем, как стать глобальным экономическим лидером за счет перехода на инновационную модель развития. Китайцы не занимаются глобальными инновациями, свои же называют «микроинновациями» — когда по

целому ряду научно-технических направлений создаются незначительные улучшения уже существующих фундаментальных изобретений других стран. Параллельно с этим Китай активно заинтересован в московских технических разработках и активно убеждает наши компании перенести исследовательские центры на территорию своей страны. Аналогичная ситуация складывалась в 90-х и в Сингапуре. К тому, чтобы технические инновации стали образом жизни, все эти страны подталкивают не очередные политические лозунги, а жесткая конкуренция на мировом рынке.

Австралия: никто никого не заставляет Что мы видим в нашей стране? В последние годы российская экономика демонстрировала головокружительные взлеты и резкие падения. Достигнув в 2008 году 6% роста, на следующий год она рухнула на 8%. Россия очень тяжело выходит из этого состояния.

безопасность 89 Главная причина всем известна и очевидна: целевая зависимость российской экономики. Мы вынуждены признать, что часть диверсификации экономики России отстает от развитых стран уже не на несколько лет, а на несколько десятилетий. Примеров успешной диверсификации целевых экономик совсем немного. Можно привести в качестве примера две страны — Норвегию и Австралию. Что касается последней, то несколько лет назад Австралия с пятого места скатилась на 18-е в мировом рейтинге конкурентоспособности. В 2009 году правительство принимает документ в поддержку людей — программу XXI века. Это план реформ правительства Австралии по созданию новой экономики, основанной на передовых профессиональных навыках и новых технологиях. К примеру, австралийское правительство предусмотрело в 2009–2010 годах значительное увеличение — 25% — бюджетных расходов на науку и новые технологии, которые в абсолютном измерении составили 8,5 млрд долларов. Четверть капиталовложений направляется на программу, стимулирующую инвестиции предприятия в новые технологии и изобретения. А именно удвоение размера существующих в Австралии научных стимулов. К 2020 году эта страна планирует увеличить долю предприятий, связанных с новыми технологиями, до 25% — на них будет ориентирована четверть производственных мощностей! Другими словами, австралийское правительство приняло целый комплекс мер для внедрения новых технологий, изобретений на предприятиях. Никто никого не заставляет, но создаются условия, чтобы это было привлекательным, а главными приобретателями новых технологий стали предприятия и потребители. Важнейшим компонентом инновационной политики является изобретательская активность компании. Результатом становится создание, управление и коммерциализация пакетных портфелей, которые составляют доминирующую часть интеллектуальной собственности компании. Система интеллектуальной собственности — основа для разработки ресурсов, основанных на знаниях. Интеллектуальная собственность становится: 1) первым стратегическим ресурсом для национального развития; 2) основным элементом международной конкурентоспособности; 3) силой, обеспечивающей формирование инновационного государства; 4) ключом к активным действиям, направленным на прогресс. Функции системы интеллектуальной собственности включаются в мотивации технических инноваций. Это прекрасно осознают политики и экономисты крупных мировых держав. Патенты, товарные знаки, авторское право и прочие объекты правовой охраны подтверждают, в первую очередь, право разработчика и позволяют ему распоряжаться этим правом с возможностью получения максимальной прибыли и конкурентного преимущества. Статистика по патентным заявкам новых изобретений является основным индикатором реального инновационного потенциала любой страны.

Россия: 120-е место Каков был массив патентных заявок в 2008 году — в самые лучшие докризисные времена? Приблизительно 42 000, из них порядка 28 000 подано отечественными заявителями. Очень важно отметить — это на 0,75% меньше, чем год назад. То есть количество патентов, которыми владеют российские заявители, сокращаются. А доля иностранных заявителей увеличивается. В принципе, это в 4–10 раз меньше, чем в других развитых странах. А доля заявок на изобретения в России составляет всего 2% от общемирового количества. Кроме того, в 2008 году каждый второй государственный контракт военного назначения вообще не предполагал получение патента. А хозяйственный оборот, то есть процесс коммерциализации и

комментарий Александр Воронцов, заместитель генерального директора, член Правления ОАО АКБ «Перминвестбанк»: Тема данной статьи чрезвычайно актуальна, особенно в условиях усиления перекосов в российской экономике и ее сырьевой ориентации. По целому ряду направлений мы не просто утратили лидирующие позиции, мы утратили способность воспроизвести свои старые наработки и мировые аналоги прошлых поколений. Это уже сейчас приводит к тому, что мы вынуждены в стратегических областях, таких как космическая, военная, связь и некоторых других, использовать импортную элементную базу, причем не самого высокого качества. К сожалению, многое утеряно безвозвратно и с этим придется смириться. Для преодоления отставания необходимо предпринять очень серьезные усилия, как на уровне правительства, так и на уровне бизнеса. Российские кредитные организации также недостаточно активно используют инновационные модели развития, недостаточны инвестиции в технологии, особенно среди малых и средних банков. Понимая необходимость повышения эффективности бизнеса, Перминвестбанк постоянно внедряет новые формы и методы работы, что и позволило нам выйти по итогам 2011 года на первое место по темпам роста среди банков Пермского края.

90

безопасность

досье Валерий Медведев С отличием окончил в 1981 году Московский авиационный институт им. С.Орджоникидзе (МАИ), инженер-механик. Патентное образование получил в Центральном институте повышения патентной квалификации (ЦИПК) в 1985 году. Изучал законодательство в области интеллектуальной собственности в университете Сорбонна (Université Sorbonne) в Париже (Франция) в 1990 году и Высшей юридической школе им. Франклина Пирса (Franklin Pierce Law Center) в Конкорде (США) в 1993 году. В 1990 году стажировался в офисе патентных поверенных Cabinet Thebault в г. Бордо (Франция). С 1981 по 1998 год работал в фирме патентных поверенных «Союзпатент» (Москва). В 1998 году перешел в юридическую фирму «Городисский и Партнеры» (Москва). Обладает большим опытом по патентованию изобретений в области механики и электротехники и регистрации товарных знаков. Консультирует клиентов по вопросам нарушения прав владельцев интеллектуальной собственности, управления интеллектуальными активами компаний, передачи технологий и лицензирования. В 1999–2000 годах был вице-президентом Международного лицензионного общества (LESI). Входит в число лучших в России специалистов в области интеллектуальной собственности по версии изданий Best Lawyers (США) и The International Who’s Who of Trademark Lawyers (Великобритания).

Материал подготовлен на основе доклада, сделанного на IX ежегодной конференции «Интеллектуальная собственность: от надежной защиты к эффективному управлению», Екатеринбург

Россия является менее склонной к техническим инновациям. В отличие от других стран, которые поощряют не просто развитие инноваций, а творческий хаос своих компаний

лицензирования главных чинов, всего 2,3% всех действующих в стране патентов. Российские компании и предприятия не обеспечивают правовую защиту своих изобретений. В 2010 году в Европейское патентное ведомство российскими заявителями было направлено всего 163 заявки. А как патентуют свои разработки ведущие национальные компании на внутреннем рынке? Сегодня Россия не входит в десятку инновационных стран мира. Доля России на мировых рынках высокотехнологичной продукции ничтожна и по многим показателям проходит как «прочие», то есть страны, не относящиеся к высокотехнологичным, и в рейтинге мировых изобретателей занимает 120-е место. В настоящее время в России отсутствует стимул для развития технических инноваций. Кроме того, нет ценности интеллектуальной собственности в активах компании, на которые приходится значительная часть всей стоимости компании. А между тем технология — это вопрос национальной безопасности, и патент является мощным экономическим оружием не только для поощрения инновационной деятельности, но и в формировании глобальной политики в сфере технологий. Россия является менее склонной к техническим инновациям. В отличие от других стран, которые поощряют не просто развитие инноваций, а «твор-

ческий хаос» своих компаний. России необходимо выработать эффективную экономическую, научную, промышленную политику инновационного развития страны. Изменить структуру экономики и принципы построения взаимоотношений между государством и бизнесом. Определиться с моделями диверсификации экономики страны. Важно получать целые патентные пакеты в стратегических областях техники, чтобы обеспечить прогресс высокотехнологичных отраслей промышленности России. Изменить действующие науку и законодательство в сфере стимулирования, с одной стороны, самой изобретательской активности, внедрения новых продуктов и технологий на предприятии, а с другой — инвестиций и технических инноваций. Например, национальные законодательства Великобритании, Германии и Израиля, с одной стороны, с другой — Китая, Сингапура, Малайзии и Вьетнама. Эти страны предусматривают значительные налоговые каникулы предприятиям — изготовителям особо технологичной продукции, пониженные ставки и даже освобождение от уплаты налогов в течение разных периодов времени, максимально до 15 лет. Также России необходимо повысить интерес к изобретательству, креативности, получению прав на патенты, то есть интеллектуальную составляющую инновационного процесса со стороны национальных компаний инвесторов. Сформулировать и воплотить региональные научные стратегии не отдельной строкой, а именно стратегией управления интеллектуальной собственностью как отдельной стратегией. Еще нужно улучшить существующее законодательство в области промышленной собственности, а также улучшить качество образования в сфере интеллектуальной собственности. В частности, разработать планы по обучению в первую очередь членов правительства, госслужащих и прочих. Завершающая составляющая — обеспечение качественного обучения студентов в вузах и школах. Это нужно начинать прямо сейчас.

хороший вкус 91

AMAKS Hotels & Resorts: выбор достойных! Туристические путешествия и деловые поездки, без сомнений, стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Но вдали от дома мы не хотим отказываться от комфорта, уюта и качественного сервиса. Как правильно выбрать гостиницу среди множества вариантов? Ответ один — довериться профессионалам AMAKS Hotels & Resorts

AMAKS Hotels & Resorts: территория присутствия На сегодняшний день сеть AMAKS Hotels & Resorts является одной из самых крупных национальных гостиничных сетей. Высокий уровень обслуживания, системный подход к развитию отелей, сохранение национальных традиций гостеприимства — вот главные стратегические элементы сети «AMAKS». Кроме этого, огромное внимание уделяется такому важному активу компании, как персонал: постоянно проводятся тренинги и обучение персонала; работники пользуются всеми видами государственного социального страхования; применяются различные системы мотивации сотрудников. Двери отелей сети «AMAKS» всегда открыты для гостей курортных городов и крупнейших деловых центров нашей страны, а также Республики Беларусь. Владимир, Казань, Уфа, Ростов-на-Дону, Воронеж, Красноярск и Пермь — это далеко не полный перечень тех городов, где уже сегодня вы можете стать почетным гостем отелей AMAKS Hotels & Resorts. В столице же Пермского края сеть «AMAKS» представлена гостинично-развлекательным комплексом «АМАКС Премьер отель».

Клиентоориентированность AMAKS Hotels & Resorts Во всех гостиницах сети действуют высочайшие стандарты качества по технологиям обслуживания, которые неукоснительно соблюдаются. Это не только первоклассное обслуживание номеров, обеспечивающее идеальную чистоту и порядок, но и искренне уважительное отношение персонала к каждому гостю отеля. Именно поэтому гости Перми и представители бизнес-сообществ делают выбор именно в пользу «АМАКС

Премьер отель». Ведь комфорт каждого клиента — визитная карточка гостиничной сети AMAKS Hotels & Resorts. К тому же высокий уровень сервиса и качество услуг оценили не только постояльцы сети отелей, но и аналитики и профессионалы гостиничного бизнеса. Так, «АМАКС Премьер отель» является участником рейтинга BBPG и РБК рейтинга «Best of hotel industry» в номинации «Качество обслуживания», а сеть Amaks Hotels & Resorts неоднократно становилась победителем конкурса «Лидеры туристической индустрии».

Мировое качество — краевой формат «Дом вдали от дома» — вот главный девиз гостинично-развлекательного комплекса «АМАКС Премьер отель». На сегодняшний день номерной фонд гостиницы составляет 139 номеров различных категорий, включая специальные номера для некурящих. При этом одновременно в отеле может быть размещено до 190 человек. Архитектурная составляющая и интерьерные решения номеров в различных стилях выгодно отличают «АМАКС Премьер отель», делая его ярким и неповторимым. Для комфортного проживания гостей во всех номерах отеля установлено все необходимое и современное оборудование: электронные дверные замки, кабельное ТВ, высокоскоростной Wi-Fi доступ в интернет, напольные весы. В каждом номере мини-бар с напитками, снеками и сладостями. Круглосуточно работает room-service (доставка еды и напитков в номер). В целях безопасности гостей в отеле ведется видео­наблюдение. Это важные мелочи, но гостиничный бизнес состоит из них.

Деловой «АМАКС» Для деловых людей гостиница «АМАКС Премьер отель» предлагает широкий выбор услуг бизнес-центра. Для проведения конференций, встреч за круглым столом, тренингов и семинаров к вашим услугам конференц-залы «АМАКС Премьер отель» вместимостью 40 и 150 человек. Кроме этого, в распоряжении отеля есть комната переговоров и VIP-зал. Конференц-залы гостиницы оборудованы самыми современными техническими средствами. Условия, созданные здесь, позволяют проводить мероприятия высокого уровня и масштаба. Отель имеет собственную охраняемую парковку для автомобилей гостей.

Из «Амакса» с любовью Следуя главным принципам гостеприимства, «АМАКС Премьер отель» также готов предложить всем желающим разнообразные программы отдыха, среди которых боулинг, бильярд, караоке-клуб, сауна и тренажерный зал. Кроме этого, всех гостей ждут вкуснейшие блюда русской и европейской кухни, с любовью приготовленные опытным шеф-поваром. В холле гостиницы расположена сувенирная лавка, где можно приобрести уникальные сувениры на память о городе Перми. В сети гостиничных комплексов AMAKS Hotels & Resorts уверены: подобное гармоничное сочетание европейского сервиса, домашнего уюта и разумных цен, как в «АМАКС Премьер отеле», оставит у вас лишь самые приятные впечатления от визита. Амакс Премьер отель, гостинично-развлекательный комплекс Монастырская, 43 тел.: 220−60−60, 220−60−50 www.amaks-hotels.ru info@amaks.perm.ru

92

тема

ЭМОЦИЯ В КОНТЕКСТЕ

БИЗНЕСА

В 2002 году, впервые в истории Нобелевских премий, самая престижная награда в экономике была присуждена за исследования в области… психологии. Ее лауреатом стал Дэниэл Канеман из Принстонского университета.Нобелевской премии он был удостоен за «применение психологической методики в экономической науке, в частности, при исследовании человеческого фактора и принятия решений в условиях неопределенности». Присуждением премии экономисты фактически извинились за то, что как минимум последние 300 лет морочили всем голову

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ Канеман, исследовав механизмы принятия человеком решений в ситуации неопределенности (а в бизнесе они ежесекундны), доказал, что принимаемые людьми решения существенно отклоняются от стандартной экономической модели. То есть, принимая решение, люди далеко не всегда руководствуются своим логическим интеллектом. Дэниэл Канеман впервые ввел в экономику понятие человеческого фактора и предложил объединить в единую науку психологию и экономику. Взгляд на экономические реалии под «психологическим углом зрения» дает ответ на многие вопросы на глобальном уровне, уровне отдельной компании, межличностных отношений. Например, почему так успешно развивается Starbucks, продающий обычный кофе? Почему растет фондовый рынок в условиях кризиса? Почему работник, верящий в своего руководителя, работает на 80% эффективнее? Началась переоценка и переосмысление возможностей эмоции. Первое, что выяснилось: эмоция действует на восприятие как магнит! Из всей имеющейся информации человек выделяет ту, которая имеет эмо-

тема 93 циональную окраску, независимо от того, является эмоциональная окраска положительной или отрицательной. Второе: эмоции, которые мы испытываем в данный момент, по-своему «корректируют» восприятие новой информации. Отрицательное эмоциональное состояние (страх, беспокойство, напряжение, предэкзаменационное возбуждение) абсолютно точно вызывает смещение оценок в негативную сторону. Люди в хорошем настроении думают, что они вполне здоровы по сравнению с другими, экономика улучшается и что Екатеринбург, например, лучше, чем Саратов. Люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что Екатеринбург — город, мало подходящий для жизни. Третье: наш эмоциональный опыт, сильные эмоции, которые мы переживали в прошлом, ежедневно «направляют» работу интеллекта, когда он воспринимает что-то новое. Серия исследований установила: испытуемые с уже накопленным высоким уровнем тревоги в новых ситуациях прежде всего увидели знакомые и привычные элементы угрозы. Четвертое: эмоции влияют на процесс запоминания, а также воспроизведения новой информации. В общем, эмоция, как опытный игрок, тонко настраивает, подстраивает, манипулирует и очень по-своему регулирует работу интеллекта человека!

Люди в плохом настроении могут решить, что их здоровье значительно хуже, экономика разрушена и что Екатеринбург — город, мало подходящий для жизни Это понимание привело профессора Йельского университета Питера Саловей и его коллегу из Нью-Гемпширского университета Джона Майера к созданию концепции эмоционального интеллекта.

ПОНИМАТЬ, УПРАВЛЯТЬ, ИСПОЛЬЗОВАТЬ В концепции П. Саловей, Дж. Мэйера и присоединившегося к ним позднее Д. Карузо понятие эмоционального интеллекта получило следующее определение: способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений. Ученые выделили четыре компонента эмоционального интеллекта, которые были названы «ветвями»:

В салоне city spa для вас работают дипломированные мастера с острова Бали, которые знают все тонкости балийского и тайского массажа. Наши программы помогут вам отдохнуть телом и душой.

Вы не знаете, что подарить своим близким, друзьям, коллегам? Подарите им подарочный сертификат массажного салона CITY SPA

Работают SPA-тераписты с острова Бали

Елена Хлевная, к.э.н., управляющий партнер Международного центра «Консалтинг.Тренинг. Коучинг» (МЦ КТК)

94

тема – восприятие эмоций — распознавание эмоциональных сигналов с помощью выражения лица и других коммуникативных каналов; – использование эмоций — применение эмоций для стимулирования умственной деятельности и решения проблем; – понимание эмоций — анализ эмоции, способность предугадать, как эмоциональные состояния меняются со временем, и оценить влияние эмоций на результат; – управление эмоциями — регулирование реакций в ответ на эмоциональные стимулы в рамках конкретной ситуации или задачи. Причем на первое место выступают не эмоции, а интеллект, который понимает и контролирует эмоции и чувства. Если упростить до одной фразы, то суть ЭИ — сознательная интеллектуальная регуляция эмоций. Отчасти это хорошо удается актерам, профессионально умеющим вызвать (вспомнить) чувство, которое необходимо сыграть. Спортсмены умеют разжечь и использовать злость в решающий момент. Но это на сцене и в спорте. А в бизнесе? В бизнесе эмоции, которыми грамотно управляют, способны решать если не все, то очень многие проблемы. Восприятие эмоций. Партнер по переговорам грубо отозвался о нашей продукции? Вот зараза… Стоп! А зачем он это делает сейчас? Чтобы я знал его мнение о нашей продукции? Конечно, нет. Скорее всего, просто хочет разозлить меня. А для чего? Я разозлюсь и сделаю ошибку. Тогда переговоры насмарку. Ага, ясно… Эмоциональный интеллект сработал. Информация, заложенная в грубость, «прочитана», оценена, понята. Дальше просто нужно перенаправить чувства, возникшие в ответ на грубость в действительно нужном направлении. Использование эмоций. На владимирском заводе «Автоприбор» шло внедрение системы 5S, главные идеи которой — рационализация рабочего пространства и поддержание порядка. Рабочие наотрез отказывались воспринимать 5S. Долгие разговоры и убеждения со стороны руководства ни к чему не приводили. Грязь и беспорядок по-прежнему были фоном производственных процессов. Однажды менеджер компании IFC Карл Ватт, консультировавший предприятие, не выдержал. Он лично купил хозяйственное мыло и на глазах у изумленных рабочих сам вымыл станок. Внедрение 5S с мертвой точки сдвинулось. Эмоции могут оказаться более действенным инструментом, чем самая безупречная логика. Понимание эмоций. Олег Головачев, директор студии «Авантаж», вел переговоры о покупке оборудования. Переговоры начались с… «комплимента» его костюму.

– У вас какой-то совершенно жуткий костюм. Что, дела идут так плохо? Олег в первую секунду разозлился. Хотел ответить тем же. А потом быстро сориентировался и понял, что его истинные интересы в этих переговорах далеки от его обид и костюма, и ответил:

Эмоциональный интеллект позволяет управленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реагировать на то, что происходит. Лидер с эмоционально развитым интеллектом не манипулирует людьми и поэтому не вызывает у них обиды

– Спасибо за заботу, друзья, мне приятно ваше внимание. Но мы заключаем сделку не с моим замечательным костюмом. Расскажите, какова стоимость монтажной студии и почему она выше, чем у конкурентов? Оборудование он тогда купил и цену получил вполне приемлемую. Управление эмоциями. Вадим Дымов, председатель совета директоров компании «Дымов», предпочитает, чтобы в его коллективе у персонала было приподнятое настроение: «Крайне важна вера в себя и в команду. Я стараюсь передать людям ощущение уверенности в их силах, в компании, в завтрашнем дне. Вот это и помогает. На этом можно очень многое построить». Наблюдение Вадима Дымова подтвердили результаты исследования, которые Международный центр «Консалтинг.Тренинг.Коучинг» провел в России в 2010 году. Изучение связи эмоционального интеллекта (ЭИ) руководителей с достижением заданного уровня ключевых показателей эффективности (KPI) было проведено на базе предприятий и организаций Москвы и Московской области. В исследовании приняли участие 166 руководителей организаций в возрасте от 32 до 47 лет (средний возраст испытуемых 36 лет), из них 109 мужчин и 57 женщин. Стаж руководящей работы испытуемых составил в среднем восемь лет. Российское исследование 2010 года четко выявило: существует значимая взаимосвязь между общим уровнем ЭИ и KPI. Другими словами, чем правильнее руководитель работает с эмоциями, тем эффективнее его бизнес! Эти результаты совпали с исследованиями американских специалистов, которые обнаружили связь между уровнем эмоционального интеллекта и результатами в бизнесе не только у топ-менеджеров, но и у менеджеров по продажам, инвестиционных менеджеров, финансистов и других нанимаемых работников. И, похоже, «управление эмоциями» скоро станет главной мантрой современного бизнесмена. Эмоциональный интеллект позволяет управленцу пользоваться в своем руководстве разными моделями, но в то же время чутко и быстро реагировать на то, что происходит. Лидер с эмоционально развитым интеллектом не манипулирует людьми и поэтому не вызывает у них обиды. Его действия лидера остаются как бы незамеченными, но при этом всегда эффективными. По сути, оставаясь открытым и восприимчивым, он становится сильным и продуктивным. Отношения по принципу «я — начальник, ты — дурак» уходят в прошлое. Развитый эмоциональный интеллект превращает руководителя организации в… дирижера оркестра. Дирижер не обязательно умеет играть на трубе или скрипке. Это умеют его музыканты. А руководитель задает направление деятельности, определяет стандарты, систему ценностей. И если «оркестр» и его «дирижер» на одной волне, успех гарантирован.

96

Денис Мацуев:

главное — играть ту музыку, которую любишь В Пермской краевой филармонии с грандиозным успехом завершился II Международный музыкальный фестиваль выдающегося пианиста Пермь стала для пианиста Дениса Мацуева почти родным городом, по его собственным подсчетам, он приезжает сюда уже в 17-й раз. Желанный гость на лучших европейских и мировых сценах, маэстро попрежнему отдает предпочтение именно российской публике. Пермь в его плотном гастрольном графике занимает особое место — это единственный город России (после родного Иркутска), где совместно с краевой филармонией маэстро представляет ежегодный масштабный фестиваль Дениса Мацуева. И им есть, чем удивлять своих слушателей! Программа нынешне-

го фестиваля и состав музыкантов-участников вновь стали сюрпризом для жителей Перми и края. Первый фестивальный день открылся симфоническим концертом Дениса Мацуева и оркестра «Новая Россия» под управлением заслуженного артиста России Александра Сладковского. Музыканты исполнили третий концерт для фортепиано с оркестром Сергея Рахманинова. По словам маэстро, это произведение — одно из самых сложных. Грандиозный старт фестивалю 2012 года был дан неслучайно с произведения именно этого композитора. Денис Мацуев известен во всем

искусство 97

мире как самый «рахманиновский» пианист. Сегодня он возглавляет фонд имени Сергея Рахманинова. Мировое музыкальное сообщество с восторгом отозвалось о диске «Неизвестный Рахманинов», в который вошли все произведения композитора в исполнении Дениса Мацуева. Музыкант исполнял их на том самом рояле, который принадлежал Сергею Рахманинову. Исполнение музыки великого композитора, по признанию критиков, достигло у Дениса Мацуева совершенства, но самое главное — оно воистину пронизано «русской душой». «Я с тринадцати лет играю Рахманинова, но в Перми Концерт № 3 исполнил впервые. Для каждого выступления, в каком городе оно бы ни проходило, я стараюсь составить уникальную программу. Я не разграничиваю публику — будь то Карнеги-Холл или небольшой концертный зал в российской глубинке. Главное — играть ту музыку, которую любишь, тогда эта любовь передастся и зрителю», — говорит Денис Мацуев. По традиции Пермская краевая филармония знакомит с лучшими мировыми и российскими музыкантами не только пермяков, но и жителей края. Поэтому как первый, так и второй Международный фестиваль Дениса Мацуева вновь порадовал березниковцев. «Звездный десант» в составе оркестра «Новая Россия», виолончелиста Александра Бузлова (Москва) и скрипача Бориса Бровцына (Великобритания) исполнил

в Березниках Симфонию № 2 Рахманинова и Концерт для скрипки и виолончели с оркестром Брамса. Сольный концерт виртуоза русской исполнительской школы в Органном зале филармонии стал настоящим апофеозом фестиваля. В исполнении народного артиста России, получившего это почетное звание незадолго до своего визита в Пермь, прозвучали сочинения Ф. Шуберта, Л. Бетховена, Э. Грига, И. Стравинского. Традиционным в рамках фестиваля Дениса Мацуева в Прикамье уже успел стать и благотворительный концерт стипендиатов межрегионального общественного фонда «Новые имена», президентом которого является сам маэстро. Денис Мацуев вспоминает, как когда-то именно благодаря этому фонду он развивал свое мастерство, и в итоге добился сегодняшнего признания публики. Такую возможность теперь получают дети по всей стране, в том числе и пермские воспитанники музыкальных школ. В этом году стипендиатами фонда «Новые имена» стали трое юных дарований — скрипачка Василиса Нелюбина (ДМШ № 1), ксилофонист Никита Вотяков (ДМШ № 7) и пианист Виталий Хайрутдинов (Пермская хоровая капелла мальчиков). Под занавес пермских гастролей пермяков ожидал камерный вечер с Денисом Мацуевым. На одной сцене с ним выступили его друзья, музыканты мирового уровня — скрипачи Сергей Крылов (Италия) и Борис Бровцын (Великобритания), виолончелист Александр Бузлов (Россия) и альтистка Юлия Дайнека (Германия). Каждый фестивальный вечер проходил при аншлаге, и еще до начала концертов у входа в концертный зал то и дело раздавались вопросы: «У вас нет лишнего билета?». «Пермь музыкальная, симфоническая, сегодня у многих музыкантов на слуху и занимает большое место в их умах. Классическая музыка не требует декораций, языка, всего того, что бы помогало фантазии публики. Наши слушатели меня очень воодушевляют, — говорит Денис Мацуев. — К примеру, в Америке билеты на симфонические концерты люди приобретают просто потому, что не могут не купить абонемент, так как это плохо скажется на их деловой репутации. А наш зритель идет на вечер симфонической музыки исключительно «по любви».

II Международный фестиваль Дениса Мацуева завершился, но сразу же в воздухе повеяло ожиданием следующего — с новыми именами и программами. И хотя его гастрольный график плотно расписан до 2015 года включительно, но, как отметила директор Пермской краевой филармонии Галина Кокоулина, с маэстро уже состоялся разговор о программе фестиваля 2013 года. «Я не люблю предсказывать и планировать, хотя профессия этого требует, но мечтаю и через 15–20 лет оставаться на сцене», — полагает маэстро. Известно, что в следующем году Денис Мацуев обязательно выступит в Перми с симфоническим оркестром и порадует джазовым сейшеном. Хотя и без сюрпризов снова не обойдется, и в этом стремлении удивлять своих слушателей Пермская филармония и прославленный музыкант удивительно совпадают.

www.filarmonia.perm.ru

98

авто

Автомобиль для руководителя

Nissan Teana

Костюм из последней коллекции модных дизайнеров, дорогие наручные часы, хороший парфюм... Вот первые «опознавательные знаки» успешного руководителя. Однако главным и бесспорным показателем, по которому можно узнать преуспевающего в бизнесе человека, — это прежде всего автомобиль. Какой же должна быть машина, чтобы отражать высокое положение своего владельца? Качество превыше всего Конечно, тот факт, что автомобиль предназначен для руководителя компании, вовсе не означает, что он непременно должен быть слишком дорогим. Например, владельцы крупных западных компаний предпочитают машины среднего ценового сегмента. Что в принципе разумно, когда за умеренную цену люди получают красивый представительный автомобиль, на котором приятно и не стыдно приехать на деловую встречу. Так, любимый многими представителями бизнеса Volkswagen Passat принято считать неким переходным вариантом между D и E классами. Несмотря на то что Passat по общепринятым стандартам немного «не дорос» до E класса, автомобиль заслуженно пользуется успехом у топ-менеджеров благодаря уникальному дизайну и четкому стилю, выделяющимся в потоке

машин, а также интерьеру первоклассного седана — здесь есть система интеллектуальной памяти положения сидений, кондиционер с функцией рассеянного обдува и прочие дополнения. Кстати, Volkswagen Passat по статистике является самым популярным служебным автомобилем в Германии: на нем ездят более половины руководителей в стране.

Красота форм Критерий качества в выборе автомобиля для руководителя нисколько не уступает по значимости такому критерию, как внешний вид. Хотя и не существует четких рамок по поводу того, как должен выглядеть автомобиль топ-менеджера или высокопоставленного чиновника, у владельцев машин представительского класса сложились определенные предпочте-

авто 99 ния в автодизайне. У автомобиля непременно должны быть плавные формы, модная светотехника, популярный 3D дизайн, глубина цвета. К тому же автолюбителями особенно ценятся футуристичность форм и дизайнерские находки в сочетании с узнаваемостью модельного ряда. Все это есть у популярных среди топ-менеджеров Audi. Стилистика машины сочетается со спортивностью. Успехом дизайнеров можно считать и знаменитую решетку радиатора, а также штамповку крышки багажника, напоминающую спойлер. О представительском классе говорит и дизайн Audi: огромное и информативное торпедо, кожаный салон и огромный простор. Над красотой форм отлично поработали и производители представительских BMW. Динамичные и выразительные линии кузова, четкие, практически спортивные, черты капота — это то, что отличает BMW от любого другого автомобиля внешне. Впрочем, и сидя в салоне машины, вряд ли можно усомниться в том, что находишься именно в BMW: баварские инженеры позаботились обо всем, включая фирменную красную или оранжевой подсветку панели приборов. Кстати, специально для панели приборов разработан проектор показаний на лобовое стекло, благодаря которому экран будто парит в воздухе перед водителем.

Toyota Camry

Достойный интерьер и оснащение Не только внешний вид имеет значение при выборе машины для руководителя. Оснащение автомобиля не менее значимо, ведь нередко в пути приходится проводить большую часть дня и не в одиночку, а со своими партнерами. Поэтому качественный климат-контроль, просторный и комфортный салон — просто необходимые атрибуты автомобиля. В целях безопасности в машине директора не помешают и камера наблюдения и защита от прослушивания. Что

Автомобиль для руководителя должен быть плавным на ход. Обычно авто бизнес-класса как раз рассчитаны на спокойную езду

100

авто если и не в кабинете большого начальника, то в его просторной комнате отдыха. А о комфорте пассажиров в Mercedes E-класса печется адаптивный трехзонный климат-контроль, входящий в список опций.

Плавность хода

еще пригодится в автомобиле для руководителя? Высококачественная отделка салона, аудио- и видеосистема, сервоприводы для различных механических регулировок и других достаточно важных и приятных «бонусов». А об автоматическом переключении света, затемнении зеркал, стеклоподъемниках и раздельно управляемых подушках безопасности можно не говорить, эти дополнения в машинах бизнес-класса — не роскошь, а необходимость. Под эти требования как нельзя лучше подходит, пожалуй, один из самых любимых бизнесменами автомобилей Nissan Teana. В списке достоинств этой машины есть и фирменная аудиосистема, опции подогрева и охлаждения сидений, камеры заднего вида... Добавим к этому функциональность, комфортабельность, роскошный интерьер, элегантный внешний облик и получим идеальный седан бизнес-класса, каким и является Nissan Teana. Отличной отделкой салона и решениями интерьера могут похвастаться и производители Mercedes Е-класса. Здесь есть и панель приборов, радующая глаз часами со стрелками, и спидометр, напоминающий домашние ходики. Внутри этого автомобиля складывается ощущение, будто находишься

Lexus GS

комментарий Евгений Берестов, директор ООО «Вега-моторс»: Для руководителей и владельцев бизнеса, а также для тех, кто хочет получить отличное качество за приемлемые деньги, в линейке марки Kia появился новый седан бизнес-класса — Kia Optima. Этот автомобиль сочетает в себе инновационные технологии, характерные для автомобилей премиального уровня, высокое качество сборки и используемых материалов, но при этом доступную цену. Кроме того, дизайн Kia Optima был отмечен самыми престижными наградами. На российском рынке новый седан доступен с двумя бензиновыми двигателями объемом 2 л (150 лс) и 2,4 л (180 лс). Оба мотора могут комплектоваться как механической, так и автоматической трансмиссией. Все модели Optima с 6-ступенчатой автоматической трансмиссией оснащены новой системой, которая обеспечивает значительную экономию топлива. Также автомобили оборудованы системой курсовой устойчивости, помощи при старте на подъеме, предупреждения об экстренном торможении и интегрированной системой активного управления.

Автомобиль для руководителя должен быть плавным на ход. Обычно авто бизнес-класса как раз рассчитаны на спокойную езду, без толчков и ускорений, но и без ураганной динамики. При этом даже самый быстрый разгон не перестанет быть максимально плавным. А мягкая комфортабельная подвеска хоть и не добавит острых ощущений, но благодаря значительной массе и колесной базе придаст автомобилю устойчивость при движении на высоких скоростях. Таким образом, высокопоставленный пассажир не почувствует разницу в скорости, несмотря на то, будет машина ехать 100, 200 или 250 километров в час. А под это описание отлично подходит Toyota Camry. Новая Camry выпускается в двух версиях, с 2,4-литровым четырехцилиндровым мотором и 3-литровой V-образной «шестеркой». Этот автомобиль обладает высоким уровнем комфорта, легкостью управления и плавностью хода. Кстати, в этой машине не могут не радовать точное и мягкое переключение передач, рулевое управление и способность АКПП оперативно адаптироваться под стиль вождения и подтормаживать двигателем при спуске.

Безопасный автомобиль И конечно, не стоит забывать о том, что в любом автомобиле самое главное — это не внешний вид и даже не ходовые характеристики, а безопасность. Средства пассивной безопасности в автомобиле помогают водителю и пассажирам выжить в случае аварии и остаться без серьезных травм. Удерживающие системы, подушки безопасности, подголовники и структурная целостность каркаса автомобиля — лучший залог безопасности. Однако в случае с автомобилем для руководителя безопасности уделяется максимально большое внимание, а потому привычных превентивных мер безопасности порой бывает недостаточно. В этом случае на помощь приходят разнообразные разработки, которые используются преимущественно в машинах бизнес-класса. К примеру, в Lexus GS использованы, пожалуй, все возможные решения в области безопасности. Имеющийся в машине микрорадар работает в миллиметровом диапазоне, сканируя обстановку по ходу движения автомобиля, он рассчитывает возможные риски неблагоприятной ситуации. В случае высокого риска аварии, автомобиль заранее «готовится» к столкновению: подтягиваются трехточечные ремни безопасности, подготавливаются тормозные механизмы, а при неизбежности аварии машина автоматически сбрасывает скорость. Таким образом, автомобиль руководителя должен быть не только представительным, но и комфортабельным и безопасным. И это неудивительно, ведь по тому, на чем ездит директор фирмы, партнеры и даже конкуренты делают вывод о благосостоянии всего предприятия.

авто 101

Старт продаж новой модели Porsche 911

28 февраля 2012 года в Перми компания «Терра-Спорт» провела закрытую презентацию новой модели легендарного спортивного автомобиля Porsche 911. Гости мероприятия смогли прикоснуться к удивительной истории и проникнуться философией легендарной автомобильной марки Полностью измененная модель 911 седьмого поколения, считающаяся иконой автоспорта, привлекла всеобщее внимание плавностью линий, немного вытянутым силуэтом и доскональной проработкой всех деталей. И, тем не менее, в ней безошибочно угадывается знаменитый Porsche 911. Новое поколение легендарного автомобиля представляют 911 Carrera с 3,4-литровым шестицилиндровым двигателем мощностью 350 л.с. и 911 Carrera S с 3,8-литровым оппозитным двигателем мощностью 400 л.с. Carrera S, оснащенный пакетом Sport Chrono Plus, набирает первые 100 км/ч с места за 4,1 c. Максимальная скорость — 302 км/ч. Мотивация инженеров Porsche в научно-исследовательском центре в Вайсахе состояла в том, чтобы создать лучший 911 всех времен, и они сделали это. Новый 911 выглядит еще лучше. Он стал быстрее, мощнее, легче и экономичнее своего предшественника.

90% всех деталей автомобиля подверглись изменению, крыша стала ниже, колесная база, напротив, стала шире. Все это позволило сэкономить 45 кг от общей массы автомобиля. Новый 911 преодолел в Нюрбургринге «Северную петлю» на 14 секунд быстрее, чем его предшественник. Эффективные технологии, использованные в двигателе, и система «старт-стоп» позволили увеличить экономию топлива на 16%.

В соответствии с мнением авторитетного института маркетинговых исследований США J.D. Power and Associates, всемирно известный легендарный Porsche 911, выпускаемый заводом в Цуффенхаузене, стал лучшим автомобилем в своем сегменте. По отсутствию недостатков автомобильная марка Porsche также набрала наивысший балл. Таким образом, по стабильности качества немецкий производитель из Штутгарта достиг лучшего результата среди конкурентов. С 1970-х годов Porsche 911 выиграл более 200 наград в известных автомобильных журналах. Индивидуальность данной модели можно найти в каждом автомобиле Porsche. Это увлекательный спортивный автомобиль в сочетании с интеллектуальными техническими решениями. Генеральный директор компании Porsche Russland Д-р Томас Штэрцель подчеркивает: «Новая модель девятьсот одиннадцатого имеет значительные отличия от предыдущей, и, тем не менее, это бесспорный и истинный спорткар. Новый 911 — это новое слово в дизайне, передовых инженерных решениях и удовольствии от вождения». Базовая стоимость нового 911 Carrera Сoupe составляет в России 4 415 000 рублей, 911 Carrera S — 5 093 000 рублей, включая НДС.

OOO «Терра-Спорт»

Официальный дилер Porsche AG ул. Героев Хасана, 81а тел. 24-94-000 www.porsche-perm.ru

102

IT

Утечка информации: совпадений не бывает Часто владелец бизнеса пренебрегает вопросами IT-безопасности, экономит на ней, а когда происходит крах системы, срочно устанавливает системы защиты. Но этот путь весьма затратен — дешевле предотвратить ошибку, чем потом исправлять ее последствия, предупреждает Алексей Белоус, руководитель телекоммуникационного направления ГК «Юнит», специалист по вопросам ИТ-безопасности Какие вызовы сегодня стоят перед ITбезопасностью? В первую очередь, это несанкционированный доступ извне или изнутри компании. Второй основной момент — хакерские атаки с целью уничтожения информации или ограничения ее доступности (например, DDoS-атаки на сайты). И как им противостоять? Возможны несколько способов защиты. Для противостояния атакам извне используются системы обнаружения вирусов, троянов, спама. Для защиты информации от попыток ее получения изнутри компании используются системы разграничения доступа и контроля пересылаемой информации, регламентирование, охрана, системы доступа (в том числе биометрические), мониторинг серверной и сетевой инфраструктуры. Отдельно можно отметить системы контроля окружающей среды. Ведь, например, повышение влажности или температуры в хранилище данных может привести к выходу из строя оборудования и потере информации. Что такое IT-безопасность? В каких мероприятиях и средствах она выражается? Понимание IT-безопасности как таковой можно разделить на два аспекта. Первый — защита от несанкционированного доступа, то есть ограничение доступности информации, которая хранится на электронных носителях. Второй — сохранение целостности имеющейся информации, защита от уничтожения. Соответственно мероприятия, направленные на обеспечение IT-безопасности, бывают двух типов. Первые — это работа в области IT-инфраструктуры и служб, обеспечивающих защиту от стороннего доступа к защищенной информации. К ним же можно отнести и администрирование (внутренние регламенты, определенные права, предоставляемые пользователю). Второй тип мероприятий качественно отличается от первого и связан с физической безопасностью. Под этим подразумеваются различные системы контроля доступа, охрана, пропускной режим.

Алексей Белоус, руководитель телекоммуникационного направления ГК «Юнит»

Какие сферы бизнеса наиболее уязвимы с точки зрения IT-безопасности? В каких областях стоит усилить IT-безопаcноcть? Любой бизнес должен обладать системами защиты конфиденциальной информации. Особенно если к ней имеют повышенное внимание конкуренты. Как правило, в зоне риска — финансовые учреждения, где злоумышленники, умело используя технику и знания, могут совершить кражу денег. Но справедливо будет заметить, что, пожалуй, именно банки наиболее трепетно относятся к защите своей информации. Кто главные враги для IT-безопасности внутри компании? Недобросовестные сотрудники (не обязательно злоумышленники), саботажники. Порой и сам владелец бизнеса способствует появлению проблем, когда пренебрегает вопросами IT-безопасности, экономит на ней. И при крахе системы только хватается за го-

IT 103 лову и начинает срочно, за любые деньги устанавливать системы защиты. Этот путь очень затратный, ведь всегда намного дешевле предотвратить ошибку, чем потом исправлять ее последствия. Оправданно и целесообразно ли сегодня запрещать сотрудникам пользоваться рабочими компьютерами для отправки личной почты, работы в социальных сетях и ICQ? Если целесообразно, то в каких отраслях и какой полезный результат приносят такие мероприятия? Считаю, что это нецелесообразно. Гарантированно обезопасить себя таким образом не удастся, а шанс получить недовольство сотрудников очень большой. К тому же, если человек целенаправленно пытается похитить информацию, то он сделает это другими способами. Например, можно сфотографировать экран компьютера на камеру мобильного телефона. Однако никто не станет запрещать телефоны в компании. Поэтому тотальный запрет на сторонние ресурсы и приложения — это не выход. Чем грозит компании нарушение ITбезопаcности? Назовите, если вам известны, громкие примеры из жизни. Воровством информации, крахом системы, недоступностью информации или даже повреждением системы на аппаратном уровне (вспомните, как компьютерный вирус уничтожил центрифуги для обогащения урана в Иране). В России как-то один большой федеральный оператор сотовой связи (называть его не буду) готовил масштабную кампанию с определенной идеей. Неожиданно за несколько дней до планируемого выхода конкурент выпускает ту же самую рекламную кампанию с идентичной идеей. В итоге на уши были поставлены все рекламные агентства Москвы, чтобы разработать новую рекламную кампанию в кратчайшие сроки, что привело к колоссальным финансовым затратам. Вы верите в такие совпадения? Я нет. Убежден, что в описанном мною случае имела место кража или утечка конфиденциальной информации.

В России один большой федеральный оператор сотовой связи готовил масштабную кампанию с определенной идеей. Неожиданно за несколько дней до планируемого выхода конкурент выпускает ту же самую рекламную кампанию с идентичной идеей. В итоге это привело к колоссальным финансовым затратам. Вы верите в совпадения? Я нет

Запрещать сотрудникам пользоваться соцсетями и блогами нецелесообразно. Гарантированно обезопасить себя таким образом не удастся, а шанс получить недовольство сотрудников очень высокий. К тому же, если человек целенаправленно пытается похитить информацию, то он сделает это другими способами

Что представляет собой специалист по ITбезопасноcти? Где он получает образование? По каким признакам работодателю нужно оценивать такого специалиста? Базовое образование сейчас дают многие технические вузы России, но ключевые навыки по безопасности специалист получает в процессе работы с оборудованием и у вендоров, занятых в сфере обеспечения IT-безопасности. Естественно, специалист должен постоянно развиваться, ведь новые угрозы и системы защиты появляются регулярно, и нужно уметь разбираться в этой непростой сфере. На мой взгляд, у специалиста должно быть отлично налажено взаимодействие с отделом кадров, безопасности и отделом качества (сертификация предприятия затрагивает вопрос IT-безопасности в том числе). Полагаю, что для оценки специалиста необходимо видеть его понимание проблематики в вопросах ITбезопасности, а также рассматривать предлагаемые им способы решения на поставленные типичные задачи.

104

IT

Коммуникация без ограничений В посткомпьютерную эпоху коммуникационные ограничения сводятся на нет, и появляются новые способы взаимодействия в любом месте в любое время с помощью любых устройств и приложений. Директор по развитию технологий группы Cisco TelePresence Аллан Бьернстад на конференции Cisco Expo рассказал об основных ориентирах для создания и развития современных решений Cisco, повышающих эффективность совместной работы Правила диктует современность В разговоре о новых методах совместной работы нельзя не упомянуть основные тенденции современного мира. Во-первых, сотрудники компаний сегодня не привязаны к своим офисам, как это было раньше, а максимально мобильны. Во-вторых, люди больше общаются не только внутри своей компании, но и за ее

пределами — это новый подход к работе, который мы называем социальностью. В-третьих, передаваемая информация больше не статична, как было в случаях с электронными письмами и документами, она визуализируется и представляет собой видео в режиме реального времени. И сейчас мы видим, что все больше компаний используют этот метод передачи контента. И, в-четвертых, в широком доступе появляется «вир-

IT 105 туальная» техника: человек может получить доступ к своей информации, зайдя под своим логином через любое устройство к серверу любой компании в любой точке земного шара. Например, если сегодня я загляну в один из офисов Cisco, подойду к виртуальному рабочему столу (VXI desktop) и введу свой логин, все мои звонки будут поступать именно на этот рабочий стол. Также я смогу получить доступ ко всем своим приложениям и документам с этой рабочей зоны. Именно эти четыре направления производители будут развивать в дальнейшем.

Удовлетворять потребности бизнеса Важно понимать, что сегодня мы выстраиваем решения непосредственно под потребности бизнеса. Вот ряд основных задач, в соответствии с которыми Cisco работает в сфере предоставления новых решений: • доступность и максимизация продуктивности мобильных сотрудников; • развитие гибких методов работы для повышения производительности, сокращения офисного пространства и улучшения баланса между работой и личной жизнью; • стремление привлекать потребителей и эффективно взаимодействовать с ними; • возможность создания географически распределенных групп сотрудников; • повышение уровня обмена информацией и сплоченности сотрудников; • расширение охвата и воздействия всевозможных мероприятий и учебных занятий; • обеспечение роста доходов и сокращения операционных издержек за счет новых моделей предоставления информации; • повышение качества и эффективности взаимодействия с властью. Чтобы удовлетворить эти потребности, мы стремимся сделать возможным использование информации в любом месте и на любом устройстве вне зависимости от того, разработано оно компанией Cisco или другими производителями. Мы считаем, что платформа должна быть открытой, поэтому наши программные решения, такие как решения для вебконференций, включая видео, доступны на Microsoft, Mac, Android и даже на Nokia.

Видеосвязь на смену телефонам Когда мне задают вопрос о стандартах, необходимых, чтобы видеосвязь могла применяться так же широко, как и телефонные разговоры, я отвечаю, что такие стандарты уже существуют. Это SIP — коммуникационный стандарт для голоса и видео. Вы можете заметить, что все больше корпоративных телефонов, используемых внутри компаний, оснащены функцией видео. Это показывает, что данное решение доступно организациям уже сегодня. И я думаю, в частной сфере будет то же самое, но для распространения

этой технологии в повседневной жизни потребуется больше времени. Дело в том, что люди пока не видят в этом большой необходимости. Нам надо дождаться, пока подрастет поколение пользователей, которые привыкнут к тому, что видео всегда с ними, которым эта функция будет действительно нужна. Помню, как около трех месяцев назад я был со своими детьми в Нью-Йорке, где мы встретили двух девочек из Швеции. Мы сидели рядом во время завтрака, и они разговаривали со своими шведскими друзьями по iPod посредством видеосвязи. Было заметно, что одного только аудио им уже недостаточно. Возможно, обычный телефон с рядом усовершенствований — не то решение, которое нам нужно, и для развития видеоразговоров будут использоваться телевизор, планшетные устройства или сочетание различных приспособлений для связи.

Аллан Бьернстад,

директор по развитию технологий Cisco для совместной работы

Технологии Cisco в будущем Я расскажу об основных направлениях, в соответствии с которыми Cisco будет развиваться в ближайшее время. Первое — это построение хороших сетей, которые смогут поддерживать передачу видео высокого качества. Когда говорю слово «сеть», я имею в виду не только внутренние сети компании, но и беспроводные сети и Интернет.

Человек может получить доступ к своей информации, зайдя под своим логином на любое устройство в любой точке земного шара. Например, если сегодня я загляну в один из офисов Cisco, подойду к виртуальному рабочему столу (VXI desktop) и введу свой логин, все мои звонки будут поступать именно на этот рабочий стол. Также я смогу получить доступ ко всем своим приложениям и документам с этой рабочей зоны

106

IT ДОСЬЕ

Аллан Бьернстад Директор по развитию технологий Cisco для совместной работы. Работает в секторе информационных технологий и телекоммуникаций 18 лет. Занимал должность главного технического директора региона EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка), а затем вице-президента по развитию бизнеса компании TANDBERG, которая сегодня является частью Cisco. Бакалавр наук по направлению «Электронная техника». Член совета директоров компании Konftel, лидера в области аудиоконференцсвязи.

Мы стремимся сделать возможным использование информации в любом месте и на любом устройстве вне зависимости от того, разработано оно компанией Cisco или другими производителями. Мы считаем, что платформа должна быть открытой, поэтому наши программные решения, такие как решения для веб-конференций, включая видео, доступны на Microsoft, Mac, Android и даже на Nokia Мы считаем, что к 2014 году видео (видеовызовы, телевидение, видеонаблюдение, фильмы и видеоролики) будет составлять 90% интернет-трафика. Но наряду с ростом популярности этого контента остается проблема его хранения и передачи. Дело в том, что информация в таком формате является достаточно тяжелой и накладывает на сеть определенные требования. И Cisco занимает очень сильную позицию в создании того, что мы называем отличной медиасетью. Но это не значит, что проблемы легко разрешатся. Тем не менее сеть заметно эволюционирует, и уже сейчас мы используем решения, которые были недоступны всего два года назад. Емкость хранилищ для видео стремительно увеличивается, в частности, Cisco разработала три новых дата-центра, где компании со всего мира могут арендовать хранилища. Если говорить об устройствах, необходимо сказать, что на персональных компьютерах и планшетных устройствах созданы видеоклиенты, регулирующие помехи в сети, а в лабораториях наших разработчиков представлены решения, которые в течение короткого времени могут исправлять потерю пакетов.

Второе — это создание специальных приложений для особого использования. Отличный тому пример — технологии телеприсутствия в российской телемедицине и образовании, которые, на мой взгляд, изменят наше представление о многих вещах.

Высокая оценка Деятельность компании Cisco в области видео и телеприсутствия отмечена аналитиками Gartner наиболее высоко, и нам необходимо поддерживать эту позицию. Лидирующую позицию по корпоративным службам передачи мгновенных сообщений и решениям для присутствия сейчас занимает компания Microsoft, но Gartner отмечает, что сегодня Cisco уже очень сильна в этой сфере, и компания будет делать акцент на развитии указанных технологий, чтобы в течение следующих трех лет стать лидером. Позиции Cisco в сфере корпоративной телефонии Gartner называет сильными, также высоко оценены наши конференции, осуществляемые посредством WebEx, и контакт-центры. В сфере унифицированных коммуникаций Gartner оценивает Cisco и Microsoft примерно одинаково. Но я думаю, что наши новые анонсы покажут, как стремительно мы развиваемся в этом вопросе.

IT 107

На любых расстояниях — всегда на связи Поездки, перелеты, встречи — в этом ежедневном круговороте событий особенно важно всегда оставаться на связи, иметь доступ к электронной почте и интернету. С этой задачей помогает успешно справляться компания «МегаФон», предлагая своим клиентам широкую линейку тарифных опций мобильного интернета, а также брендированных мобильных устройств Доступ во всемирную паутину с мобильного телефона уже успел стать обыденным явлением, но вместе с тем появляются новые электронные девайсы — планшетные компьютеры, электронные книги, навигаторы, 3G- модемы и роутеры. Потребление интернет-трафика в первую очередь зависит от пользователя. Если комуто достаточно лишь несколько десятков килобайт для просмотра e-mail, то другие пользователи скачивают гигабайты мультимедиа-файлов. Поэтому мобильный оператор «МегаФон» представил на рынке целый спектр тарифных опций для выхода в интернет, адаптированных под разные потребности клиентов. Благодаря обширной сети салонов связи поблизости от дома или офиса можно подобрать оптимальное предложение для выхода в глобальную сеть. Главное — определиться, для каких целей и как часто требуется выходить во всемирную паутину и с какого мобильного устройства. Если же услуга мобильного интернета еще «в новинку» и еще сложно спрогнозировать самому, какой объем интернет-трафика будет нужен, в фирменном салоне помогут подобрать выгодную тарифную опцию, учитывая только особенности гаджета абонента. Если раньше в салонах связи консультанты пытались предугадать потребности абонента, исходя из своих профессиональных знаний, то теперь они смогут предложить линейку тарифов, специально адаптированных под то или иное мобильное устройство. «Наиболее подходящий тариф подбирается в зависимости от потребления интернет-трафика на конкретном устройстве, — говорит руководитель коммерческой службы Пермского отделения ОАО «МегаФон» Сергей Байбородов. — Обратившись в фирменный салон «МегаФон», наш абонент может либо выбрать тариф и пакет опций по своему усмотрению, либо просто и быстро подключить готовую опцию для своего девайса, они так и называются «Планшет», «Роутер», «Навигатор» и «Электронная книга». Основные функции той или иной тарифной опции основываются на потребностях конкретного устройства. Используя электронную книгу, объем скачанных файлов, естественно, будет невелик — это «легкие» текстовые документы. Однако в рамках тарифной оп-

ции «Электронная книга» предоставляется немалый пакет в 300 Мб входящего и исходящего трафика ежемесячно. Опция «Навигатор» также ориентирована на небольшие потребности абонента в интернет-трафике, используемом для определения маршрута движения, поэтому включает в себя 200 Мб по выгодной цене. Если же говорить о более мощных устройствах, таких как планшетный компьютер, то тарифная опция для них ориентирована на скачивание больших объемов информации. Обладателям планшетников необходима хорошая скорость передачи данных, чтобы просматривать полные версии сайтов, фотографии и видео с большим разрешением. Поэтому опция «Планшетник» включает в себя неограниченный объем входящего и исходящего трафика мобильного интернета, при этом скорость передачи данных достигает 1 Мбит/сек. Это особенно важно именно для этого устройства, поскольку использование планшетника подразумевает регулярные загрузки обновлений для установленных приложений, а это дополнительная нагрузка на интернет-трафик. Все большей популярностью среди абонентов «МегаФон» пользуются 3G-роутеры. Благодаря этому небольшому беспроводному устройству легко осуществлять коллективный выход в интернет. А при подключении тарифной опции «Роутер» можно ежемесячно получать неограниченный объем входящего и исходящего трафика для этого устройства на скорости до 7,2 Мбит/сек. Для тех, кто предпочитает сочетать в мобильном телефоне и телефонные звонки, и интернет-серфинг, компания «МегаФон» специально разработала выгодное предложение — опцию «Безлимитный интернет для телефона». Неограниченное общение в социальных сетях, звонки в Skype и другие услуги Интернет с этой опцией доступны абонентам на скорости 7,2 Мбит/сек. Какое бы инновационное мобильное устройство ни предпочел пользователь, главное, чтобы связь, которая «вдохнет в него жизнь», была качественной и удовлетворяла все потребности в общении. «Мы сделали еще один шаг в сторону удобства абонентов, ведь не клиент должен подстраиваться под тарифы сотового оператора, а мы под его потребности», — уверен Сергей Байбородов.

Первая базовая станция стандарта 3G была запущена весной 2010

Пермское отделение ОАО «МегаФон»: ул. Г. Хасана, 9Б, тел. 204‑63‑63, факс 204‑63‑00, www.ural.megafon.ru

108

luxe

Одной из отличительных черт товаров категории люкс всегда было доминирование качества над количеством — выпускаемых единиц, точек продаж, рабочих мест, брендов. Эта закономерность касается и компаний-производителей — те, кто «играет» на рынке предметов роскоши, исчисляются десятками, а контролируют его всего трое. Три главных торговца роскошью на планете

LVMH

Louis Vuitton Moët Hennessy (1 место) Французский концерн Louis Vuitton Moët Hennessy — крупнейший в мире торговец предметами роскоши с годовым оборотом в 20 миллиардов евро и портфелем из полусотни известнейших марок класса люкс. Помимо трех брендов, присутствующих в названии, под управлением LVMH находятся швейцарские производители часов TAG Heuer, алкогольные гиганты Dom Pérignon и Krug, косметика Sephora и такие известные дома моды, как Kenzo, Christian Dior, Givenchy, Donna Karan, Celine, Fendi и Marc Jacobs. Началом истории компании можно считать 1743 год, когда дворянин Клод Моэт основал свой дом шампанских вин. Но только его внук смог превратить Moët в ведущую марку класса люкс. История повторилась век спустя с делом французского мастера по изготовлению чемоданов Луи Вюиттона: уже после его смерти внук Гастон Луи Вюиттон расширил ассортимент дома от чемоданов до кожгалантереи и сумок любого размера и фасона, но всегда с фирменной монограммой LV. Лидер luxury-сегмента в сегодняшнем его виде появился только в 1987 году и продолжает постоянно увеличиваться, поглощая новые компании. Так, в марте 2011 года в состав LVMH вошла группа Bvlgari, однако крупнейшая сделка в истории концерна так и не состоялась — итальянский гигант Gucci Group достался главному конкуренту, холдингу PPR.

luxe 109

PPR

Pinault-Printemps-Redoute (2 место) Второй по величине производитель товаров класса люкс появился в середине ХХ века как группа компаний Pinault-Printemps-Redoute. Основатель холдинга Франсуа Пино, владелец одной из лучших коллекций современного искусства во Франции и друг Жака Ширака, выиграл длительную борьбу с концерном LVMH за контроль над Gucci Group и спокойно ушел на покой, оставив оперативное управление своему сыну Франсуа-Генри. А побороться было за что: Gucci Group является крупнейшим итальянским домом моды, в который входят бренды Gucci, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Sergio Rossi, Bottega Veneta, несколько крупных парфюмерных марок, а также половина акций Alexander McQueen и Stella McCartney. И это только Gucci. Кроме нее под контролем PPR находятся крупнейший во Франции ритейлер медиапродукции, Puma Group, а также Redcats и Redcats USA, специализирующиеся на онлайн-магазинах. Но и это не все — PPR контролирует несколько компаний, никак не связанных с модой или сферой развлечений. Коллеги-бизнесмены называли Пино «спрутом, торгующим всем, от скрепки до тракторов», но второго по величине «люксового» магната это не смущает.

Richemont

Compagnie Financière Richemont (3 место) Compagnie Financière Richemont, напротив, старается не покидать свою специализацию. Van Cleef & Arpels, Piaget, Montblanc, Cartier, Dunhill, Vacheron Constantin — почти 90% часов и украшений класса люкс находятся под контролем этой швейцарской компании. Из мира моды Richemont отхватил себе любимый американскими звездами модный дом Azzedine Alaïa и истинно французский бренд Chloe. Основатель компании Йохан Руперт, как и его собратья по рейтингу, начинал не «с нуля» — его отцом был известный южноафриканский магнат Антон Руперт. Однако Йохан не почивал на лаврах отца, а вывел его компанию на первое место в своем сегменте, получил премию «Мировой лидер будущего» и создал крупнейшую компанию — производителя швейцарских часов. Всего группе компаний принадлежит два десятка марок — производителей luxury goods.

110

business-look

Положение обязывает... Носить хорошую обувь Говорят, в ногах правды нет, однако ноги готовы поведать всю правду об их обладателе. Хорошо вычищенные ботинки с несбитыми каблуками и необтрепанными шнурками — верный признак ответственности и щепетильности в мелочах их хозяина. Мужчина не может считаться хорошо одетым без правильно подобранной обуви. Туфли мужчины отражают его вкус больше, чем любой другой предмет одежды, и ничто так плохо не отражается на репутации мужчины, как неначищенная или рваная обувь

Лейла Бабаева,

эксперт в области бизнес-стиля, тренерконсультант по корпоративному и персональному имиджу, тьютор факультета дополнительного и инновационного образования ПГИИК, руководитель Службы персонала ГК «Градиент» Три пары качественных туфель — выгодное и долгосрочное приобретение. Срок службы у качественной обуви — гораздо более долгий, нежели у дешевых ботинок из кожи непонятного происхождения. Вы спросите, зачем нужны три пары обуви? Дело в том, что одну и ту же пару обуви не рекомендуется носить два дня подряд: чтобы пропитавшаяся потом кожа «проветрилась» и отдохнула, требуется какое-то время. Если давать обуви «отдыхать» в течение 24 или даже 48 часов, это существенно продлит срок ее службы. Поэтому речь идет именно о трех парах — чтобы можно было их чередовать. Какую модель выбрать? К счастью, мужская обувь очень мало подвержена влиянию моды. С точки зрения технологии производства, все модели обуви можно подразделить на несколько типов.

Полуботинки с закрытой шнуровкой. «Официальная» модель мужских туфель. Туфли кажутся сделанными из единого куска кожи: две стороны верха, соединяемые шнурком, вшиты под переднюю часть туфли и смыкаются поверх язычка. Наиболее классический вариант полуботинок с закрытой шнуровкой (модель «оксфорд») имеет гладкую носовую часть, без каких-либо украшений. Их можно надеть на важную встречу, на торжественные церемонии. Полуботинки с узорной перфорацией на носовой части (так называемые «броги») выглядят чуть более «фантазийно». Узор смягчает строгий стиль и придает обуви нарядность. Броги не производят такого строгого впечатления, как «оксфорды», поэтому их носят с менее формальным костюмом.

business-look 111 Полуботинки с открытой шнуровкой («дерби»). Менее «официальная» модель, которая была создана для некоего лорда Дерби: этот бонвиван испытывал определенные трудности, пытаясь всунуть ноги в полуботинки с закрытой шнуровкой. Тогда его сапожник изготовил для него обувь, которую было удобно надевать и которая при этом была не менее элегантной. «Дерби» бывают на шнурках, с одной или двумя пряжками. В черном варианте подходят для важных мероприятий. Существуют два способа шнуровки на ботинках: фабричная (параллельная) и домашняя (перекрещивающаяся). Для официальной обуви требуется более строгая параллельная шнуровка. Перекрестную лучше оставить для менее формального случая. Мокасины. Обувь этого типа ведет свое происхождение от мокасин северо-американских индейцев. Но с течением времени их «статус» сильно повысился: эти туфли в свободном стиле носят как студенты, так и деловые люди. Существует множество вариантов оформления этой модели обуви. Некоторые мокасины не имеют декоративных элементов на союзке, у других есть перемычка или кисточки. Носовая часть может быть круглой или квадратной. В 1950-е американские студенты имели обыкновение засовывать за накладную полосу на язычке мокасин монетку достоинством в пенни — «на счастье», откуда и происходит их название «лодочки пенни» (мокасины с накладной полосой на язычке). Они не подходят для серьезных мероприятий и официальных переговоров. Когда носишь туфли со шнурками целый день, а по пятницам надеваешь более удобные лодочки, то чувствуешь большую разницу между трудовыми буднями и «свободными пятницами». Туфли-лоферы. Американские мягкие и легкие туфли из кожи, без шнурков, типа мокасин. Они создают «мост» между повседневным и деловым стилями. Туфли без шнурков прекрасно сочетаются со

спортивными пиджаками, повседневными брюками и джинсами. Для более будничных дней в офисе подойдут лоферы — с кисточками или пряжками, которые хорошо сочетаются с нестрогими и даже модными брюками светлых оттенков. Туфли с кисточками — английский вариант американских мокасин с кожаной подошвой, каблуком и декоративными элементами в виде кожаного шнурка, который пропускается через дырочки-глазки и завязывается бантиком на подъеме, или кожаных кисточек. Эти туфли вырезаны неглубоко, и их внешний вид довольно элегантный. Туфли с пряжками называют «монки»: их застежки похожи на крепления сандалий средневековых монахов (monks). Обувь с пряжками элегантна и в то же время привносит в облик легкий оттенок непринужденности. Ботинки-челси — классическая английская обувь, которая подходит абсолютно ко всему. Они стильны и чуть менее изящны, нежели обычная деловая обувь. Изначально они предназначались для верховой езды. Ботинки-челси — невысокие, с эластичными клиньями по бокам, которые позволяют башмаку облегать ногу, несмотря на отсутствие шнурков. За всеми двухцветными туфлями закрепилось название «корреспондент». Сколько стоит европейское качество? Конечно, можно найти туфли и за 40–50 евро, но они прослужат очень недолго и потеряют свой вид за один сезон. Понастоящему хорошие туфли стоят от 150 евро. А стоимость туфель высшего ценового сегмента начинается от 300 евро. Цена на классические туфли прямо пропорциональна качеству кожи и доле ручного труда в их производстве. Покупая обувь среднего ценового сегмента, обращайте особое внимание на качество кожи (на вид и на ощупь), отделки, а также качество и тип подошвы (клеевая или прошитая). Имейте в виду, что со временем кожа растягивается, что делает туфли более мягкими — но это касается исключительно

В 1950-е американские студенты имели обыкновение засовывать за накладную полосу на язычке мокасин монетку достоинством в пенни — «на счастье», откуда и происходит их название «лодочки пенни»

Пермь, ул. 25 Октября, 27 тел. (342) 210-12-90

112

business-look

Никогда не стоит недооценивать силу воздействия обуви. Шерлок Холмс по ботиночкам одной самозванки раскусил, что она ненастоящая леди. Туфли способны поведать миру о вашей компетентности и положении в обществе, собранности и организованности, вкусе и достатке ширины: длина туфель остается неизменной, поэтому, если вы чувствуете, что туфли вам хоть немного жмут, от покупки лучше воздержаться! Черные носки считаются универсальными, но на самом деле, чтобы выглядеть стильно, надо запастись коричневыми, синими, серыми, бежевыми и даже болотными носками. Самым надежным и простым решением является подбор цвета носков под цвет брюк. Носки же одного цвета с обувью лучше надевать зимой (эффект высоких ботинок). Черная обувь требует черных носков, даже если брюки светлые. Орнамент носков с рисунком должен быть полностью созвучен остальному ансамблю: брюкам, рубашке, пиджаку, галстуку и платку-паше. Участок голого тела между носком и брючиной никто не должен видеть, ни при каких обстоятельствах. Покупайте носки из тонкой шерсти, хлопка, льна или шелка (для настоящих щеголей). В некоторых случаях можно прекрасно обойтись и без носков: это касается мокасин и открытых сандалий. Пример того, как стильно смотрятся коричневые мокасины, надетые на голые ноги, демонстрирует Майкл Дуглас в фильме «Уолл-Стрит. Деньги не спят». Несмотря на то что модные дизайнеры разрабатывают всего две или три коллекции в год, обувная промышленность поставляет нам непрерывный поток оригинальных новых женских моделей, которые производятся или ввозятся в страну в надежде соблазнить нас приобрести в два раза больше обуви, чем надо для того, чтобы быть хорошо одетым. Поэтому самоограничение здесь совершенно необходимо, потому что обувь должна быть дополнением к костюму, а не самостоятельным объектом. Всегда лучше иметь не множество дешевых туфель, а всего несколько пар, но превосходного качества.

Дамская обувь выпускается с каблуками самой разной высоты — от 2, 5 до 10 см. Однако врачи не рекомендуют носить каблук выше 6 см. Самыми комфортными и элегантными считаются каблуки 4–7 см. Чем плотнее и тяжелее ткань одежды, тем более толстым должен быть ваш каблук. И наоборот, чем легче платье, тем тоньше каблук. Деловая обувь должна быть удобной и незаметной, декор на ней сводится к минимуму. Туфли должны сочетаться по цвету с костюмом и быть немного темнее него. Туфли-лодочки из качественной телячьей кожи — универсальный вариант для бизнес-леди. Для зимы выбираем темный и нейтральный цвет, для лета — бежевый, светло-серый и светло-коричневый. Бежевые туфли в цвет ваших колготок будут всегда прекрасным решением для светлого платья или костюма, поскольку они позволяют зрительно удлинить силуэт, а белые туфли сделают вашу стопу просто гигантской. Вариант для лета — те же самые лодочки, только с открытым задником. В консервативном бизнесе открытые пятки допустимы, открытые пальцы на ногах — нет. Вариантом в теплую погоду могут быть лодочки, открытые по бокам. В консервативном бизнесе колготки в офисе обязательны в любое время года. Цвет их разумнее подбирать под цвет обуви. Таким образом, вы создадите непрерывную линию всего силуэта. Тонкие прозрачные телесного цвета колготки покупайте, ориентируясь на свой естественный оттенок кожи. Отдавайте предпочтение матовым колготкам. Даже самые элегантные в мире женские туфли никогда не «сделают» костюм, более того, если обувь слишком заметна, она не может быть элегантной. Но в то же время неправильно подобранные туфли могут полностью уничтожить самый изысканный костюм. Недопустимы для дам в деловом стиле: — слишком высокие каблуки, которые лишают вас равновесия, разрушают силуэт и исключительно вульгарны; — отсутствие каблука; — туфли на платформе из прозрачного пластика с плавающими внутри рыбками или цветочками; — вычурный и яркий декор, например, туфли, украшенные гигантскими розами или бантами, иными словами, все виды обуви, которые привлекают слишком много внимания; — разноцветные, золотые, серебряные туфли; — открытый носок, сандалии, сабо, шлепанцы. Никогда не стоит недооценивать силу воздействия обуви. Шерлок Холмс по ботиночкам одной самозванки раскусил, что она ненастоящая леди. Туфли способны поведать миру о вашей компетентности и положении в обществе, собранности и организованности, вкусе и достатке. По мере того как повышается качество ваших костюмов, рубашек и галстуков, должно расти и качество обуви. Состояние же ботинок сообщит окружающим о вашем умении управляться с деталями. Поэтому можно смело провозгласить: что хорошо для вашей обуви, то хорошо для вашей репутации.

114

Для тех, кто ценит внимание и заботу 1 марта в Перми состоялось торжественное открытие нового дилерского центра «Лексус-Пермь». В рамках мероприятия была проведена пресс-конференция, на которой журналисты смогли задать свои вопросы президенту ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая и топ-менеджменту компании В своем выступлении Такеши Исогая отметил значимость «Лексус-Пермь» для регионального развития бренда Lexus. По его словам, один из крупнейших автоцентров Перми, новый дилерский центр полностью соответствует действующим стандартам оформления дилерских центров Lexus, разработанным компанией Toyota Motor. Простые плавные линии, изящные сочетания стекла и металла полностью отражают филосо-

фию «интригующей элегантности» Lexus. Приверженность идее постоянного улучшения лежит в основе всей деятельности компании — от проектировки автомобилей Lexus до общения с клиентами и строительства максимально комфортных и функциональных дилерских центров. Сегодня это одно из самых роскошных мест в городе. Общая площадь «Лексус-Пермь» составляет 1650 кв. м.

115

Здесь удобно расположились просторный светлый шоурум площадью 1180 кв. м и большая сервисная зона с активной приемкой. Каждый автомобиль представлен как произведение искусства, чтобы максимально были видны изысканность и элегантность линий, динамика и эмоциональность дерзкого дизайна. Сегодня «Лексус-Пермь» предлагает клиентам полный перечень услуг по продаже, гарантийному и сервисному обслуживанию автомобилей Lexus, а также фирменные запчасти и аксессуары. Кроме того, клиентам предлагается полный спектр сопутствующих услуг: trade-in, выгодные программы кредитования от ЗАО «Тойота Банк», лизинг, страхование, установка дополнительного оборудования и

охранных систем, тест-драйв, постановка на учет в ГИБДД, гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобилей. Но и это еще не все: новый дилерский центр, как и каждый автомобиль Lexus, разработан так, чтобы предугадать и мгновенно выполнить желания клиентов. Для этого есть отлично оборудованный детский уголок, кафе, конференц-зал, VIP-переговорные, комната отдыха. Это идеальное место для проведения деловых переговоров или дружеского общения. «ЛексусПермь» создан для тех, кто ценит особое внимание и заботу. В самое ближайшее время это смогут оценить все владельцы Lexus, проживающие в Перми и Пермском крае.

«Лексус-Пермь»: ул. Г.Хасана, 81 тел. 264-30-30 www.lexus59.ru

Каждый четверг в 19:00 Ролевая игра бизнесменов и политиков, руководителей и предприимчивых людей, тех, кто чувствует в себе силы бороться и побеждать. Она не требует никаких специальных знаний, кроме знаний человеческой природы. Она не требует никакой силы, кроме силы ума и убеждения. Заявки на участие и регистрация на игру по тел. 2155177, e-mail info@banzay.perm.ru

Клуб La Luna Four Season, ул. Пушкина, 50, тел. 206-17-17

Модератор игры Юрий Котов

ул. Ленина,69 / ул. Плеханова, 34 тел. 233-17-95

«Ничто так не мешает быть естественным, как желание им казаться». Ф. Ларошфуко

118

business-books

книги рекомендует Уолтер Айзексон Стив Джобс В основу биографии легли беседы с самим Стивом Джобсом, а также с его родственниками, друзьями, врагами, соперниками и коллегами. Джобс не контролировал автора. Он откровенно отвечал на все вопросы и ждал такой же честности от остальных. Это рассказ о жизни, полной падений и взлетов, о сильном человеке и талантливом бизнесмене, который одним из первых понял: чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно соединить креативность и технологии.

Александр Левитас Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии Рост прибыли замедлился? Может быть, вы не сообщаете покупателю об отличии вашей продукции от продукции конкурентов? Или сотрудники не пользуются возможностью предложить покупателю сопутствующий товар. А чем занимаются ваши маркетологи в Сети? Все это только кажется мелкими вопросами, но прибыль теряется. Читайте книгу и спрашивайте себя: мы это применяем? Если «нет» — ставьте задачу соответствующему отделу. Шаг за шагом вы увеличите вашу прибыль до максимально возможной.

Виктор Мальков Великий Рузвельт «Сегодня утром я убил свою бабушку!» — этой скандальной фразой президент Рузвельт возвращал внимание отвлекшихся собеседников. Он всегда знал, как заставить себя слушать, и привык добиваться своего любой ценой. Недаром биографы называют его и «львом», и «лисом», его прославляют как спасителя демократии и проклинают как «диктатора», величают «воплощением мужества» и осуждают как политического «жонглера» и «гроссмейстера предвыборного плутовства».

Эти и другие книги вы можете приобрести или заказать в наших магазинах: «Читай-город», ул. Ленина, 96, с 9:00 до 21:00; «Читай-город», ул. Мира, 41\1, ТЦ «Столица», с 10:00 до 21:00 «Читай-город», Комсомольский пр., 54, ТЦ «Гостиный двор», с 10:00 до 20:00;

Николай Стариков Национализация рубля. Путь к свободе России Прочитав эту книгу, вы узнаете, что такое золотовалютные резервы России и почему они не принадлежат российскому государству; кто был у Сталина «Чубайсом» и как с ним поступал вождь народов; как смерть американских президентов связана с различными видами одинаковых американских долларов; почему СССР отказался вступить в МВФ и подписать Бреттон-Вудское соглашение; какую конституцию предлагал своей стране академик Сахаров?

Константин Бакшт Построение бизнеса услуг. С нуля до доминирования на рынке Как на самом деле создается и развивается бизнес услуг? Какие опасности подстерегают при этом? Прочитав эту книгу, вы узнаете о ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое внимание при создании и развитии бизнеса услуг. Вы познакомитесь с реальными историями как успешных, так и провальных бизнес-стратегий. Все основные фазы построения бизнеса услуг рассмотрены на примерах реальных предприятий.

Филип Котлер Основы маркетинга. Краткий курс Те, кто интересуется маркетингом, найдут в этой книге наиболее общее представление о его основах — как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать посредников, чтобы товар оказался доступным и хорошо представленным; как рекламировать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести, и многое другое.

Акция: «Причина для радости в марте — каждая 4-я книга БЕСПЛАТНО!»* *Приобретая любые 4 книги, одну из них, с наименьшей стоимостью, покупатель получает бесплатно.

Единая справочно-информационная служба 8-800-444-8-444. Звонок бесплатный. www.chitai-gorod.ru

НАШ БИЗНЕС

17-18 мая 2012 г. фундаментальный семинар

ПРАКТИКА ПРОТИВ ТЕОРИИ: 33 СТРАТЕГИИ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ Точные и последовательные рецепты увеличения продаж вашей компании, реализуемые уже на следующий день. Стратегии роста продаж, прошедшие обкатку практикой на российских рынках. Новые идеи и свежий взгляд на организацию продаж в вашей компании. Единую и непротиворечивую систему всех главных «шестеренок» в «механизме» ваших продаж.

Звоните нашим экспертам: (342) 2-155-177 Александр Белгороков — содиректор и совладелец ADCONSULT. Специализация Александра — продажи, продажи и еще раз продажи. Совместно с Романом Пивоваровым является автором и разработчиком почти всех образовательных программ ADCONSULT за последние 5 лет. Большой личный опыт продаж (более 20 лет) и долгая работа маркетологом в российских и западных компаниях дает возможность Александру давать участникам тренингов предметные рекомендации и максимально конкретные работающие рецепты успеха.

18 лет опыта работы маркетологом и рекламистом и 5 лет опыта работы бизнес-тренером.

ADCONSULT — консалтинговое агентство, которое специализируется на разработке малозатратных рекламных кампаний и маркетинговых решений для российского среднего и малого бизнеса.

Унция репутации стоит фунта работы Лоренс Питер

Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. б башка. Рубашку можно выстирать, репутацию — никогда. Альфред Нобель Мы твердо верим, что правильнее всего строитьь бренд через высочайший уром такие, в процессе взаимовень обслуживания. Клиенты узнают о том, кто мы пуутация для человека. Вы заводействия с нами. Бренд для компании — как репутация ж жными задачами. Люди евываете репутацию, хорошо справляясь со сложными о можно срезать путь. это со временем замечают. Я не думаю, что где-то Джефф Безос Люди бизнеса не имеют права дважды нарушитьь свое слово. Томас Фуллер Для репутации важен размах, а не итог.

Нооркот Паркинсон Сирил Норкот

и — к провалу. ие Успех часто ведет к высокомерию, а высокомерие Джек Траут п пиной. Ваша репутация — это то, что говорят у вас за спиной. Эдгар Хау Характер подобен дереву, а репутация - его тени.. Мы забор реве. тимся о тени, но на самом деле надо думать о дереве. а Линкольн аам Авраам й йствовал по Никто никогда не слышал, чтобы Том Хэнкс буйствовал эн нкс чтоночам. Никто никогда не слышал, чтобы Том Хэнкс алл о Томе нибудь украл в магазине. Никто никогда не читал ся я в Томе — Хэнксе в судебной хронике. Вот что мне нравится он никогда не попадается. Д Джек Николсон ой суммой, Репутация державы точнее всего определяется то той которую она способна взять в долг. т Черчилль тон Уинстон м сохраРепутация — как деньги: ее легче заработать, чем нить. элль Батлер Сэмюэль я следует Всегда помните одно простое правило: одеваться л той, ля для той работы, которую вы хотите иметь, а не для которую имеете. Тррамп Дональд Трамп

National Business Март 2012 ТРК «СемьЯ», ул. Революции, 13, 3 этаж, тел. 2386869 Магазин мужской одежды, обуви и аксессуаров