Folder v oor praktijk werkers, sionals, profeswenspervertrousonen, brugfig u ligers ren, vrijwilmensen en andere met kindie werken deren en jongeren
Bot s jij in je we r k op onrecht tegenover
kinderen en jongeren? Contacteer de Klachtenlijn van het Kinderrechtencommissariaat
Klac hten lijn
Rea g tege eer n on rech Bel 0 800
t 20 8 08
Klac hten lijn
Wat is de Klachtenlijn? De Klachtenlijn van het Kinderrechtencommissariaat is een ombudsdienst. Je kan er terecht met vragen, signalen en klachten over schendingen van kinderrechten. De Klachtenlijn luistert, informeert, onderzoekt de klacht en bemiddelt wanneer de betrokkenen geen oplossing vinden.
Wie kan terecht bij de Klachtenlijn? Iedereen die een kinderrechtenschending wil melden:
■■ kinderen en jongeren ■■ praktijkwerkers, professionals zoals hulpverleners, leerkrachten,
■■
jeugdwerkers, buurtwerkers, artsen, politieagenten, maatschappelijk werkers, kinderverzorgers, rechters, brugfiguren, sportleraren, vrijwilligers of anderen die werken met kinderen en jongeren ouders, familie, vrienden of andere vertrouwenspersonen
Klac hten lijn Waarvoor kan je terecht bij de Klachtenlijn? Wanneer je botst op onrecht tegenover kinderen en jongeren, dan kan je dit melden bij de Klachtenlijn. Klachten kunnen gaan over diensten en personeel uit een brede waaier van sectoren zoals onderwijs, gezondheidszorg, jeugdhulp, huisvesting, justitie, asiel, media, verkeer, openbaar vervoer, milieu, sport, jeugdwerk, politie, kinderopvang, arbeid, cultuur,…
Kinderen en jongeren ervaren soms problemen met deze diensten, zoals: ■■ ■■ ■■ ■■ ■■ ■■ ■■ ■■
Ze krijgen geen toegang tot dienst- of hulpverlening. Ze worden niet correct behandeld. Ze worden gediscrimineerd. Ze krijgen niet de informatie waar ze recht op hebben. Ze krijgen geen of een onduidelijke motivering bij een beslissing. Ze moeten lang wachten voordat hun vraag, probleem of dossier behandeld wordt. Ze botsen op onduidelijke, discriminerende of ontbrekende regelgeving. Ze houden onvoldoende rekening met ‘het belang van het kind’.
Wat kan de Klachtenlijn voor jou doen?
■■ We luisteren naar het probleem. ■■ We geven je informatie en advies. ■■ We toetsen de klacht aan het wettelijk kader, ■■ ■■
■■
het Kinderrechtenverdrag en de ombudsnormen. We onderzoeken de klacht als de rechten van de minderjarige geschonden zijn. We bemiddelen tussen alle betrokken partijen en zoeken samen naar een oplossing met bijzondere aandacht voor het belang van het kind of de jongere. We verwijzen door als wij niet kunnen verder helpen.
Klac hten lijn
! Mijn 12-jarige cliënt heeft een matig visuele beperking. Mits enige aanpassingen kan ze perfect mee in het reguliere onderwijs. De zoektocht naar een middelbare school ging redelijk vlot. Maar al snel bleek dat er in de praktijk veel onbegrip was binnen het schoolteam. De gemaakte afspraken werden niet nageleefd. Hulpmiddelen werden op cruciale momenten weggenomen. Ze kreeg ongepaste opmerkingen, wat haar zelfbeeld aantastte. De samenwerking tussen CLB, logopedie en kiné liep ook mank. Als het niet verbeterde zou mijn cliënt van school moeten veranderen. De Klachtenlijn zorgde ervoor dat de communicatie op school terug op gang kwam en dat iedereen hetzelfde doel voor ogen had. Sophia, logopediste
! !
!
!
Deze mensen contacteerden de Klachtenlijn. Lees hun volledig verhaal op onze website.
Ik ben jeugdwerker in een nogal ‘moeilijke’ buurt. Een paar weken geleden werd een van onze jongens opgepakt door de politie. Wat er juist gebeurd is, weet ik niet. Het begint dikwijls met een identiteitscontrole. Onze gasten voelen dat aan als racisme. Ze beginnen dan stoer te doen en dan loopt het soms uit de hand. Maar deze keer was Azim serieus toegetakeld. Dat kon echt niet. Toen heb ik samen met de vader van Azim de Klachtenlijn gebeld. Zij hebben geholpen met het contacteren van Intern Toezicht maar vooral ook een herstelgesprek georganiseerd. Jamal, buurtwerker
Een meisje van 10 woont al heel haar leven in een pleeggezin. Haar Roemeense moeder verdween kort na de geboorte zonder de nationaliteit van haar dochter in orde te brengen. We hebben enkel een geboorteakte. Het meisje heeft een voogd als niet-begeleide minder jarige. De voogd contacteerde de Roemeense ambassade, maar kreeg te horen dat de moeder nodig is om een aanvraag van Roemeense nationaliteit in te dienen. Een aanvraag voor de Belgische nationaliteit lukt ook niet. Ook een procedure voor staatsloosheid kan niet gestart worden. We hebben nog ander pistes uitgeprobeerd, maar alles zat muurvast. De Klachtenlijn heeft samen met de voogd de hele geschiedenis gereconstrueerd en contacten gelegd. Toen kwam er schot in de zaak. Alice, dienst voor pleegzorg
Een jongen van 11 wordt al jaren gepest op school. De ouders klopten aan bij de directie, het CLB en de zorgleerkracht. Onlangs werd hij op de speelplaats in elkaar geslagen. Ik heb hem verzorgd, maar hij moest naar het ziekenhuis. De ouders waren radeloos. Ik begrijp echt niet waarom de school niet ingrijpt. Ik heb de Klachtenlijn gecontacteerd. Zij zullen nu gesprekken voeren met de school, het clb en andere betrokkenen. Frank, huisarts
3 4
1 2
5
Hoe gaan wij te werk ? ■■ Wij zijn onafhankelijk. ■■ Wij richten ons op samenwerking en bemiddeling. ■■ We doen niets zonder jouw toestemming. We behandelen alle ■■ ■■ ■■ ■■
informatie discreet. Waar mogelijk, vragen we de toestemming van de minderjarige. Dringende klachten krijgen voorrang. Onze dienstverlening is gratis. We geven feedback over het verloop van de klacht.
Lees meer over onze werkingsprincipes op onze website.
Wie is de Klachtenlijn? De Klachtenlijn dat zijn wij: Bruno (1), Dominique (2), Michaël (3), Chris (4) en Inge (5)
!
!
Deze mensen contacteerden de Klachtenlijn. Lees hun volledig verhaal op onze website.
Een cliënt van mij is mama van drie kinderen. De twee oudste zijn geplaatst in een begeleidingstehuis, de jongste in een pleeggezin. Laatst was mama helemaal over haar toeren. Ze zei dat ze niet begreep wat de consulent haar allemaal vertelde. “Dat ze moet werken aan haar pedagogische vaardigheden, dat ze geduldig moet zijn en kalm blijven.” Het was zes maanden geleden dat ze haar kinderen nog eens allemaal samen zag. Ik heb samen met haar de Klachtenlijn gebeld. Zij hebben alles rustig stap voor stap uitgelegd. Ze hebben ook contact opgenomen met de consulent. Mama mag nu toch afentoe haar kinderen eens sàmen zien. Dat maakt voor haar een groot verschil. Ze heeft terug hoop. Leen, sociale dienst, wijkgezondheidscentrum
Nassim is 8 jaar en zat al een maand in afzondering. Hij mocht niet in zijn klas. Hij moest alleen op het secretariaat zijn taken maken. Hij mocht niet spelen op de speelplaats, niet in de refter, niet mee naar ’t zwembad… Ze zeiden dat Nassim onhandelbaar was. Nassim heeft een moeilijke thuissituatie en daarom is hij soms lastig en opstandig. Ik probeerde dat uit te leggen maar de directeur hield voet bij stuk. Ik heb dan samen met de mama de Klachtenlijn gebeld. Zij hebben iedereen gesproken en ook het CLB en de zorgjuf erbij gehaald. Nu worden er afspraken gemaakt. Wim, contextbegeleider
Bij de verhalen werden omwille van privacyredenen andere namen en beelden gebruikt.
!
Hoe kan je ons bereiken? Telefoon: 0800 20 808 elke werkdag van 9u tot 17u, vrijdag tot 16u. www.kinderrechten.be/professionals
@
klachtenlijn@kinderrechten.be Klachtenlijn van het Kinderrechtencommissariaat, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel.
Wil je meer weten over ... de Klachtenlijn en haar manier van werken?
... over kinderrechten en het Kinderrechtenverdrag?
... over het Kinderrechtencommissariaat en zijn beleidsadviezen?
www.kinderrechten.be
Rea g tege eer n on rech Bel 0 Klac hten lijn
800
t 20 8 08