Introducción
Este es un proyecto está orientado a la agilización de una gestión de un comercio especifico (hotelería o gastronomía), basándose en la creación de un Bot con respuestas y preguntas automatizadas por medio de un soporte cual ser un software (Dialogflow), este Bot se lo tiene pensado para realizar tares simples, como responder preguntas y atender reservaciones de los clientes guardándolas en una base de datos.
Los objetivos
Mejorar el servicio de atención al cliente ya sea en el ambiente gastronómico y/o hotelero mediante la automatizar todas las consultas o reservaciones de los clientes. Agilizar y optimizar los tiempos de atención al cliente. Uno de los Objetivos a futuro es la incorporación de imágenes o audios y links para la complementación de las respuestas del Bot.
Identificación
Este proyecto no se vio como un problema en parte, sino como una oportunidad de mejorar la experiencia del público también dándole al comercio otras opciones de gestionar las reservaciones, las preguntas y como atenderlas. Si se tuviese que decir cuál es la problemática que impulsó podría decirse que es la mala atención al cliente o no estar a disposición siempre.
Diseño
Se planteó que se debería empezar con una bienvenida seguida por una pregunta sobre el si es que va hacer una reserva el cliente. Se decidió usar una mecánica quesería preguntas en cadena estas siendo divinidades en dos si es la respuesta es positiva tomaba un camino y si fuese negativa concluiría la conversación, dejando abierta la opción de más preguntas. Con el uso de entidades se planteó usarse en la pregunta sobre el nombre y en el horario. Respuestas a las preguntas abiertas no van a estar completas en la primera prueba.
bienvenida pregunta Nº1 respuesta
no
si 2_pregunta
Gestión y organización
El equipo está conformado por 4 integrantes Inicialmente todo el equipo se enfocó en informase sobre el software elegido Luego de aprendido lo básico se dividió en dos el equipo una parte se encargaría de desarrollar posibles respuestas haciendo utilidad de los intens Por otra parte, los demás se encargaron de usar las entidades desarrollándolas y aplicándolas en las respuestas Un integrante tubo buscar donde se podría vincular el Bot y vincularlo
Ejecución
Los “intes” fueron desarrollados para preguntar a los usuarios sobre si querían hacer una reservación
Si la respuesta era positiva el Bot le preguntaría primero el nombre y luego el horario, en caso de ser negativo el Bot se despediría dándole la opción de preguntar mediante palabras claves Otras dudas ya se sobre la ubicación o horarios entre otros
Posteriormente se hiso uso de “entidades” una opción que nos permitía que la maquina memorice nombres, estos siendo colocados manualmente Luego siendo integrado en el mensaje de bienvenida.
Evaluación y perfeccionamiento
Terminado los primeros pasos de elaboración del Bot Su integración con una plataforma (telegram) fue factible y responde correctamente las preguntas desarrolladas. Las carencias que presenta sería el organizar bien las preguntas completar las respuestas, también el utilizar la opción de imágenes es una opción que todavía no se ha implementado
Con respecto al nivel económico que representa el desarrollo del Bot hasta a hora asido un total de 0$. En tanto a los recursos necesarios un soporte tecnológico y mínimamente un conocimiento medio sobre la utilización de Dialogflow (recurso humano) El perfeccionamiento/evolución se vi en la versatilidad de vinculación con WhatsApp y telegram hasta a hora sin ningún problema.