Работа команды в условиях кризиса и неопределенности
Специфика сотрудников общественных организаций • Выше уровень осознанности, образования, активная жизненная позиция – не подходят директивные методы и жесткие рамки, больше подвержены выгоранию • Более развита эмпатия – менее эмоционально устойчивы – зато креативны • В благотворительности много людей, которым или не нравится традиционная корпоративная культура или они никогда в ней не работали • Изначально высокая мотивация • Обостренное чувство справедливости
Почему руководить так сложно 3 главных фактора стресса для любого руководителя: • огромное количество входящей информации • очень много общения • постоянная ответственность как за фонд/направление в целом, так и за принимаемые ежедневно решения
Почему еще так сложно • руководитель – параноидальная профессия, тревога как профессиональный скилл • работаете «эмоциональным донором» • руководитель – одинокая профессия • со стороны непонятно, что у вас много работы
Забота о себе Благотворительность не спринт. Это марафон. Бежать в полную силу можно только пока у тебя хватает дыхания. Не забывайте жить: 1. Друзья, семья 2. Все телесное – спорт, танцы, йога 3. Психолог, медитация, занятия философией 4. Старайтесь хорошо спать и хорошо есть 5. Учитесь Универсальных правил нет, ищите то, что поможет именно вам
Мои правила • не отвечать на звонки с незнакомых номеров в выходные и после 8 вечера • не смотреть рабочую почту и соцсети после 8 вечера и в выходные • проверять почту и соцсети только дважды в день • делать перерывы, каждые полтора-два часа • не отвечать сразу на письма, которые сильно взбудоражили • устал – в отпуск, хотя бы короткий
С кем не работать Бездарные люди — обыкновенно самые требовательные критики: не будучи в состоянии сделать простейшее из возможного, и не зная, что и как делать, они требуют от других совсем невозможного Василий Ключевский Признаки деструктивных сотрудников: • много раздражения, замечаний ради замечаний • все не устраивает – фокус на недостатках других • предлагает уволить других сотрудников • манипуляции • открытые письма и воззвания • обесценивание чужой работы (иногда и своей) • категоричность – все вопросы принципиальны
Признаки выгорания • Недовольство собой, коллегами, работой • Снижение интереса к работе, формальное выполнение обязанностей • Потеря смысла деятельности • Утрата эмпатии, способности сочувствовать и относиться с пониманием к коллегам, клиентам, etc. • Появление безразличия к результатам • Отсутствие желания развиваться, общее уменьшение активности • Хроническая усталость
Выгорание фандрайзеры и сотрудники офиса ü не пощупать результаты работы ü работают далеко от «земли» ü ощущение, что ходишь с протянутой рукой прямая помощь ü хочется помочь всем ü хочется помогать по всем направлениям ü лучше запоминаются неудачи ü ниже зарплата
Как мотивировать, когда мало ресурсов У всех • Супервизии групповые и индивидуальные • Совместные выезды за счет организации (стараемся 2 раза в год) • Отпуск 6 недель • Гибкий график • Если вдруг форс-мажор и необходимо работать на выходных – компенсируем отпуском • Зарплата стремимся к тому, чтобы была 80% от зарплаты на аналогичной позиции в бизнесе • Если серьезная болезнь или смерть родственников – помогаем финансово У некоторых • Увеличение полномочий и ответственности • Обучение • Командировки, возможность съездить на ретрит (бывают гранты на это) • Публичное признание – отметить на собрании, в группе в соцсетях • Сделать публичным лицом, дать возможность говорить от лица организации • Дать возможность несколько недель работать удаленно • Ссуды сотрудникам • Тем, кто долго и хорошо работал платим премию при уходе • Саббатикал неоплачиваемый отпуск на 3-4 месяца
Создание атмосферы В главном единство, в спорном (второстепенном) свобода и во всем любовь • Доверие и поддержка • Отсутствие формализма • Внятная цель • Убедитесь, что все понимают цель одинаково • Никаких деклараций вместо планов (план это не документ, а обязательство) • Распределение ролей, максимально соответствующее навыкам и личным особенностям • Внятное планирование и разбор промежуточных результатов • Участие в принятии решений • Право на ошибку (у вас тоже есть такое право) • Право на критику идей руководства (до принятия решения) • Акцентируйте внимание на показателях эффективности команды, а не отдельных людей • Не бойтесь показать свою слабость и незнание (иногда) Не исполнители, а команда, «совладельцы»
Лидерство Рамки: 1. Специализация – разделение компетенций. Принимаем решения в тех вопросах, в которых разбираемся. 2. Соответствие полномочий и ответственности. 3. Споры и критика необходимы, но до принятия решений, а не после. Если решение принято, то мы выполняем его как одна команда, вне зависимости от нашей позиции. 4. Мы принимаем ответственность на себя и не ссылаемся на внешние обстоятельства. 5. Мерило работы не усталость, а результат. 6. Терпимость к неудаче и нетерпимость к некомпетентности. Приказ – отказ от лидерства Свобода внутри рамок
Важно принять и помнить • вы никогда не сможете помочь всем • люди, которым вы помогаете, ничего вам не должны. не ждите благодарности • вы этим людям тоже ничего не должны • делать перерывы, каждые полтора-два часа • не навязывайте помощь, только предлагайте • соблюдайте свои границы, не давайте собой манипулировать • помощь другим не страдание и не служение. вы этим занимаетесь для себя
Спасибо! gsverdlin@homeless.ru vk, fb Григорий Свердлин inst grigorysverdlin