КАК ДАННЫЕ ПОМОГАЮТ ВЫСТРАИВАТЬ СИСТЕМУ ПОМОЩИ БЕЗДОМНОСТЬ. ПРИЧИНЫ И СПОСОБЫ СНИЖЕНИЯ МАСШТАБА БАЙБАКОВА ДАРЬЯ daria.baybakova@homeless.ru Tg @dariabaybakova
ЗАЧЕМ СЧИТАТЬ, ЕСЛИ МОЖНО ПРОСТО ПОМОГАТЬ?
«МЫ НЕ МОЖЕМ ОЦЕНИВАТЬ ПРОГРЕСС, ЕСЛИ МЫ НЕ ЗНАЕМ, ГДЕ МЫ НАЧИНАЛИ» НАЦИОНАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ ПО СОСТОЯНИЮ БЕЗДОМНОСТИ КАНАДА 2013 #1
БЕЗДОМНОСТЬ КАК ЛИЧНЫЙ ВЫБОР И АЛКОГОЛЬНАЯ ЗАВИСИМОСТЬ КАК ПРИЧИНА - ДО СИХ ПОР ОСНОВНЫЕ СТЕРЕОТИПЫ О БЕЗДОМНОСТИ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЕ TIBUNE RESEARCH #2 РАЗРУШАТЬ СТИГМУ
ЗВУЧАТЬ УБЕДИТЕЛЬНО #3
21% - УЧАСТВУЮТ В БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ 5% - ПОДДЕРЖИВАЮТ НКО 0, 1% - ПОМОГАЮТ БЕЗДОМНЫМ ВОВЛЕЧЕНИЕ ОБЩЕСТВА НАСЕЛЕНИЕ РОССИИ
ПО ДАННЫМ ВЦИОМ (2022) ГОТОВЫ ПОМОЧЬ ФОНДУ ПОМОЩИ БЕЗДОМНЫМ • 43% , ЕСЛИ БУДУТ УВЕРЕНЫ, КОМУ/НА ЧТО ПОЙДУТ ДЕНЬГИ • 24 % , ЕСЛИ ФОНД ПОМОГАЕТ НЕ ТОЛЬКО АДРЕСНО, НО И СИСТЕМНО РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ • 26 % , ЕСЛИ ПОЛУЧАТ ОТЧЕТ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПОЖЕРТВОВАНИЙ • 21 % , ЕСЛИ БУДЕТ ИЗВЕСТНО ОБ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТАХ ФОНДА И ЕГО ДОСТИЖЕНИЯХ ПРИ ЭТОМ
ПОЛУЧАТЬ МАКСИМУМ ПОЛЬЗЫ #4 НА
1 ВЛОЖЕННЫЙ РУБЛЬ
МАСШТАБ ПРОБЛЕМЫ
ГЛАВА 1
КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?
• СОБИРАТЬ ДАННЫЕ САМИМ • ОПРОС КЛИЕНТОВ НОЧЛЕЖКИ = > ДАННЫЕ О ПРИЧИНАХ БЕЗДОМНОСТИ КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?
• СОБИРАТЬ ДАННЫЕ САМИМ • ОПРОС КЛИЕНТОВ НОЧЛЕЖКИ => ДАННЫЕ О ПРИЧИНАХ БЕЗДОМНОСТИ • ЗАПРАШИВАТЬ КОСВЕННЫЕ ДАННЫЕ • ДАННЫЕ О СМЕРТНОСТИ (РОССТАТ) = > ОЦЕНКА КОЛИЧЕСТВА БЕЗДОМНЫХ КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?
• СОБИРАТЬ ДАННЫЕ САМИМ • ОПРОС КЛИЕНТОВ НОЧЛЕЖКИ => ДАННЫЕ О ПРИЧИНАХ БЕЗДОМНОСТИ • ЗАПРАШИВАТЬ КОСВЕННЫЕ ДАННЫЕ • ДАННЫЕ О СМЕРТНОСТИ (РОССТАТ) = > ОЦЕНКА КОЛИЧЕСТВА БЕЗДОМНЫХ • ИСКАТЬ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ • МАТМОДЕЛЬ ОЦЕНКИ КОЛИЧЕСТВА ( VALIDATA ) • ОПРОС ВЦИОМ КАК ОЦЕНИТЬ МАСШТАБ, ЕСЛИ ДАННЫХ НЕТ?
ГЛАВА 2
ПОРТРЕТ КЛИЕНТА
что
мы знаем про клиентов?
МЫ СОБИРАЕМ И АНАЛИЗИРУЕМ q СООТНОШЕНИЕ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН q СРЕДНИЙ ВОЗРАСТ q УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ q ПРИЧИНЫ БЕЗДОМНОСТИ q СРЕДНИЙ СТАЖ БЕЗДОМНОСТИ q МЕСТО ПРОЖИВАНИЯ КЛИЕНТ (данные CRM Ночлежки)
ГЕНДЕРНОЕ СООТНОШЕНИЕ • соотношение мужчин и женщин среди клиентов в Москве 87%/13% • исследование-интервью с бездомным женщинами • гипотеза о том, что женщины не обращаются в проекты, где много мужчин КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ • женские часы в Неравнодуше • женский день в Неравнодуше • женский день в Пункте выдачи • группы психологической поддержки для «уличных» женщин • + 3% клиенток - женщин в 2022 в Москве (данные CRM Ночлежки) (данные CRM Ночлежки)
«ВМЕШАТЕЛЬСТВО В КРИТИЧЕСКИЙ МОМЕНТ» ( US) • 1980: многие люди с психическими расстройствами становились бездомными • 2000: среди бездомных много ветеранов боевых действий КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ • главный акцент сделан на быстром доступе к жилью • большое внимание к индивидуальному сопровождению клиентов • социальный работник начинает выстраивать отношения с клиентом, пока тот еще находится в учреждении, например, в больнице • за возвращением в общество следует три четких этапа: переходный период; апробация; передача ответственности
СИСТЕМ А ПОМОЩИ
ГЛАВА 3
ПОДХОД
НОЧЛЕЖКИ
сейчас больше 5 лет может быть меньше 1 года
сейчас больше 5 лет
может быть меньше 1 года (Статистика коллег из других стран) (расчет Ночлежки по данным опроса клиентов)
ПРИМЕР UK
(расчет Ночлежки
по данным опроса клиентов)
каковы причины бездомности?
ПРИЧИНЫ БЕЗДОМНОСТ И • 2010: 2,6 млн людей, уезжающих на заработки из своего региона (около 3% трудоспособного населения России). • 2017: потоки трудовых мигрантов между регионами - 2,8 млн чел. • 2021: среди клиентов в Москве 69% - переезд в другой город в поисках работы/потеря работы (vs Петербург – 42%) КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ • развитие программы трудоустройства и переобучения • анонимный опрос клиентов о потребностях • новые компании – партнеры (разные специальности, форматы оплаты, длительность работы) • новые услуги: компьютер для поиска работы, подборки вакансий, информационные материалы в зале ожидания • к арьерные консультации (расчет Ночлежки по данным опроса клиентов) (опубликованные исследования) (опубликованные исследования)
насколько
эффективно работает каждый проект?
ЧТО МОЖНО СЧИТАТЬ И АНАЛИЗИРОВАТЬ • КОЛИЧЕСТВО УНИКАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ • КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ, ПРИШЕДШИХ ВПЕРВЫЕ • КОЛИЧЕСТВО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ (ПОРЦИЙ, СТИРОК, НОЧЕВОК, ГОСПИТАЛИЗАЦИЙ, ПАСПОРТОВ И ТД) • ЧАСТОТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ • ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ/СОПРОВОЖДЕНИЯ КЛИЕНТА • СООТНОШЕНИЕ РАЗОВЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ И ПЛАНОВ СОПРОВОЖДЕНИЯ
Количество новых клиентов 64 Телефонные консультации 47 консультаций (2 часа 49 минут) Очные консультации соцработников 325 (для 207 человек) Консультации юриста 37 (для 29 человек) Запросы в гос. учреждения 16 (для 13 человек) Оплата пошлин 8 (для 8 человек) Фотографии 7 (для 7 человек) Восстановление паспортов
8 (для 8 человек) Трудоустройство 2 (для 2 человек) Проезд в метро 22 (для 17 человек) Телефонов выдано 1 (для 1 человека) Госпитализации и другая мед помощь 2 (для 2 человек) Рабочее место 15 (для 11 человек)
Проект Услуга Ноябрь 2022
ИНН
Тест
Тест
Тест
Консультационная служба ПОДХОД НОЧЛЕЖКИ
1 (для 1 человека)
на ВИЧ 2
на Гепатит В 2
Гепатит С 2 Тест Сифилис 2 Консультации HR-волонтера 2 (для 2 человек)
ПОДХОД НОЧЛЕЖКИ Проект Услуга Ноябрь 2022 Неравнодуш Душ (количество раз) 555 Душ (количество клиентов) 212 Прачечная (количество стирок) 371 Прачечная (количество клиентов) 209 Стрижки 4 (для 4 человек) Пункт выдачи Предметы одежды 1514 Клиенты получившие одежду 256 Предметы гигиены 1937 Клиенты получившие гигиену 249 Костыли и трости 4 Другое (термосы, фонарики и т.д.) 296 Приют Групповые консультации психолога 7 Индивидуальные консультации психолога 6 Всего проживало 17 Съехало 1 Выселили за нарушение правил 2 Консультации HR-волонтера 0 Ночной автобус Количество клиентов 726 Количество порций 3916 количество консультаций медиков 73 количество тестов на ВИЧ, гепатит, ковид и тд 41 Количество новых клиентов 172
сколько
человек из гуманитарных проектов переходят в проекты ресоциализации?
КОНВЕРСИЯ МЕЖДУ ПРОЕКТАМИ • 2021 Москва: 8% посетителей Ночного автобуса хотя бы раз были в Консультационной службе (vs 13% в Петербурге) КАК ИСПОЛЬЗУЕМ В РАБОТЕ • увеличение количества стоянок Ночного автобуса • работа над длительностью контакта водителя Ночного автобуса с клиентами • информационные материалы про Консультационную службу (например, стаканчиклистовка)
сколько человек выбираются с улицы в обычную жизнь?
сколько выбравшихся устойчиво остаются небездомными?
• СФОРМУЛИРОВАТЬ ИЗМЕРИМУЮ ЦЕЛЬ • СОБИРАТЬ ДАННЫЕ ! • СОБИРАТЬ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ В ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛЕЙ (ПРИМЕР ВЦИОМ) • АВТОМАТИЗИРОВАТЬ СБОР И АНАЛИЗ ДАННЫХ (С RM, EXCEL, • АНАЛИЗИРОВАТЬ ДАННЫЕ В ДИНАМИКЕ (ПО МЕСЯЦАМ/ПО ГОДАМ/ДО ЗАПУСКА ПРОЕКТА И ПОСЛЕ) • АНАЛИЗИРОВАТЬ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РЕЗУЛЬТАТ (ЧАЩЕ ЗАДАВАТЬ СЕБЕ ВОПРОС «ПОЧЕМУ ТАК?») • СРАВНИВАТЬ РЕЗУЛЬТАТ С ПОСТАВЛЕННОЙ ЦЕЛЬЮ • СРАВНИВАТЬ СЕБЯ С КОЛЛЕГАМИ И АНАЛИЗИРОВАТЬ РЕЗУЛЬТАТ И ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ
ДАРЬЯ БАЙБАКОВА daria.baybakova@homeless.ru tg: dariabaybakova СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
