Взаимное влияние выстраиваем отношения с подопечными
Перенос и контрперенос
Если есть сильные чувства к клиенту - это повод для супервизии
Не выражайте чувства, если не знаете для чего вы это делаете
Перенос и контрперенос:
Позитивный Негативный
Динамика отношений = развитие отношений
Этапы профессиональных отношений: 1. 2. 3. 4. 5.
преконтакт контакт альянс изменения завершение
Клиент сопротивляется? Это бесит?
Вы просто не умеете его готовить.
Спорит Обесценивает Ведет себя агрессивно и враждебно Перебивает Отрицает проблемы Минимизирует Опаздывает, забывает о встречах, отменяет перед самой встречей
Причина сопротивления: амбивалентность
Амбивалентность ● Эмоциональная ● Волевая ● Когнитивная
Как говорить, об амбивалентности привлечение внимания к амбивалентности “Я вижу, что вы сомневаетесь, что эти шаги принесут пользу” “Вы говорите о том, что с одной стороны хотели бы изменений, с другой стороны пока не понятно, как это реально будет работать. Я понимаю вас. Это действительно непростое решение”. нормализация: Вы сомневаетесь: это нормально. Давайте попробуем вместе посмотреть на ситуацию с разных сторон. Для меня важно, чтобы мы двигались вместе.
Будьте готовы к сопротивлению
МИФ: если клиент пришел к нам, значит он мотивирован на изменения
РЕАЛЬНОСТЬ: мотивация на изменения формируется в процессе взаимоотношений
Фокус на результат, а не на мотивацию усиливает сопротивление
Что еще усиливает сопротивление ● ● ● ● ●
Прямая конфронтация Навязывание своего мнения Навязывание своего темпа Осуждение, обвинение клиента в сопротивлении Желание сломить сопротивление прямо сейчас
Сопротивление - это сигнал для специалиста сменить тактику
Оставайтесь на стороне клиента: слушайте его еще более внимательно, если он сопротивляется.
А что делать-то? Обращайтесь не к тому, что разное между вашими мнениями, а к тому, что вас объединяет - цель работы Предлагайте альтернативы Обращайте внимание на процесс - вовлекайте клиента в работу Не берите всю ответственность на себя Следите за своими границами
Действия, изменения
Цели, задачи работы
Завершение
Сопротивление
Формирование мотивации
Агрессия: что делать? САМОЕ ВАЖНОЕ - БЕЗОПАСНОСТЬ Цель: не прояснение, а снижение уровня конфликта 1 шаг: фокус на поведение, а не на содержание 2 шаг: установите границы дальнейшего взаимодействия 3 шаг: продолжайте только при спокойном поведении 4 шаг: попросите помощи
Домашнее задание Тест про перенос и контрперенос Опишите ваш случай, где клиент проявляет сопротивление - подумайте над тем, как можно с ним работать, чтобы не поддерживать, а снижать сопротивление.