КАК СОЗДАВАТЬ ТОЛЬКО ТО, ЧТО НУЖНО ЛЮДЯМ?
ЛЮБАЯ ИДЕЯ ЭТО РЕШЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА
Как увеличить число сканирований детей без анестезии?
Как создать среду, в которой захотят работать все люди мира?
Как создать среду, в которой захотят работать все люди мира?
Почему люди не пользуются сервисом?
Почему люди не пользуются сервисом?
Кто такой Дэвид Келли?
Дизайн-мышление? Какие ассоциации?
to design — проектировать, разрабатывать, конструировать
Дизайн-мышление — практика быстрых и полезных действий для создания нужных людям сервисов и продуктов
Алгоритм
ЭМПАТИЯ всегда начинайте с человека, чтобы создавать решение для людей, отвечая на их настоящие потребности, а не на наше стереотипное представление о них
Эмпатия: процесс Наблюдение: внимательно смотрите на поведение людей, ловите нюансы
Вовлечение: переживите на собственном опыте, что испытывает человек
Погружение: спрашивайте у людей, что они делают и почему, замечайте разрыв между словами и поведением
Эмпатия: инструменты карта эмпатии ● этнография ● глубинное интервью ● экстремальные пользователи ● опросы, дневники ● костюм эмпата
Карта эмпатии
Глубинное интервью ● ● ● ● ● ●
нулевая позиция открытые вопросы никаких подсказок 5 почему искать несоответствия помнить, что вам хотят понравиться
Фокусировка
Фокусировка: смысл осознать и структурировать полученную информацию, чтобы четко определить задачу
Фокусировка: процесс РАСПАКОВЫВАЕМ НАХОДКИ НАХОДИМ ПОТРЕБНОСТИ ФОРМУЛИРУЕМ POINT-OF-VIEW
Фокусировка POINT-OF-VIEW — явное выражение проблемы, которое нам нужно решить. Сколько потребностей, столько и вопросов.
Фокусировка: POINT-OF-VIEW
Генерация идей
Генерация идей Креативное мышление не дружит с критическим, поэтому строго процесс делим на 2 части: сначала — генерация, затем — фильтрация
Генерация идей: мозговой штурм ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Следите за темой — выберите модератора Поощряйте безумства Пресекайте критиков Развивайте идеи друг друга. “Да и…” Одна тема за один раз Визуализируйте Главное — количество! Быстро и много Применяйте игровые механики Записываем все идеи. Один стикер — одна идея
Фильтрация идей: создайте правила и критерии выбора ★ отвечает на потребность ★ легко реализовать ★ просто нравится
Фильтрация идей ➢ проголосуйте ➢ обсудите результаты ➢ выберите идею для создания прототипа
Прототип это “думать руками” создаем быстрые прототипы, с которыми можно взаимодействовать
Прототип: смысл как можно быстрее и чаще ошибаться “за несколько минут и пару рублей”
Прототип: инструменты ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔ ➔
физический прототип ролевая игра раскадровка частичное внедрение имитация опыта гугл-формы быстрый запуск с усеченным функционалом
Прототип: процесс ❏ что может стать прототипом? ❏ какой будет MVP? ❏ критерии успеха и как их измерить?
Тестирование
Тестирование: смысл ❖ проверить гипотезу ❖ проверить эффективность ❖ найти, что улучшить
Тестирование: процесс ●
создавайте прототип, предполагая, что вы правы, но тестируйте прототип, зная, что вы ошибаетесь
●
фокусируйтесь на том, что вы еще не знаете
●
воспроизводите среду и опыт
●
сохраняйте чистоту эксперимента (заставляйте платить реальные деньги, покупайте реальный трафик)
Тестирование: инструменты количественные опросы в социальных сетях AB-тесты аналитика качественные запись на видео наблюдение интервью
Итерации
повторять можно не только весь процесс, но и отдельные этапы
Дизайн-мышление процесс четкий алгоритм итеративность кросс-дисциплинарные команды
подход человекоцентричность осознанная эмпатия культ быстрых ошибок
среда осязаемый процесс возможность “думать руками”